交際中的心理學(xué)原理ppt課件

1、一、首因效應(yīng)一、首因效應(yīng)首因效應(yīng)，也叫做“第一印象效應(yīng)，是指經(jīng)過(guò)最初接觸到的信息所構(gòu)成的印象對(duì)交往對(duì)象構(gòu)成評(píng)價(jià)的影響。通常人們會(huì)自覺(jué)的根據(jù)第一印象去評(píng)價(jià)某人或某物。1、首因效應(yīng)的重要性、首因效應(yīng)的重要性人生中很多重要的第一次：面試；交友；約會(huì)；聚會(huì)；訪問(wèn)客戶(hù)；。2、影響首因效應(yīng)的要素、影響首因效應(yīng)的要素性別、年齡、穿著、姿態(tài)、談吐、面部表情等“外部特征。由于初次交往，彼此的了解程度比較淺，往往只能經(jīng)過(guò)外部特征來(lái)推定內(nèi)在素質(zhì)。3、首因效應(yīng)的運(yùn)用、首因效應(yīng)的運(yùn)用市場(chǎng)與維護(hù)人員： 穿著職業(yè)化、表情淺笑、言談舉止大方、穩(wěn)重坐席人員： 聲音甜美、表情淺笑、神情專(zhuān)注 二、近因效應(yīng)二、近因效應(yīng)近因效應(yīng)是指交

2、往中最近一次交往或最后一瞬間給人留下的印象。事情進(jìn)展階段的記憶時(shí)效： 初段(最早中段末段最近 人的記憶總是對(duì)最近的事物記得最清楚近因與首因近因與首因首因效應(yīng)： 初次的、短暫的、外表的近因效應(yīng)： 多次的、耐久的、深化的近因與首因近因與首因近因可以改動(dòng)首因假設(shè)他在與人初會(huì)的過(guò)程中，犯下了某種錯(cuò)誤，或是表現(xiàn)平平的話(huà)?？梢栽诜质种盎蛉蘸螅鲆粋€(gè)良好的表現(xiàn)，以改動(dòng)對(duì)方對(duì)他原來(lái)的印象。三、移情效應(yīng)三、移情效應(yīng)“移情效應(yīng)就是把對(duì)特定對(duì)象的情感移到與該對(duì)象有關(guān)聯(lián)的人或事物上來(lái)的景象。 俗語(yǔ)愛(ài)屋及烏 移情效應(yīng)是人的普遍本性，我們可以以對(duì)方喜歡的人或物為媒介，與其建立良好的關(guān)系。 移情效應(yīng)的運(yùn)用移情效應(yīng)的運(yùn)用移

3、情效應(yīng)是交際破冰的利器，是最常用的改善關(guān)系的交際手段之一。關(guān)鍵點(diǎn)找出對(duì)方的喜好聯(lián)絡(luò)點(diǎn)， “投其所好。例子： 認(rèn)識(shí)朋友/客戶(hù)熟人引見(jiàn) 增進(jìn)感情送鮮花、送禮物四、互惠原理四、互惠原理互惠原理就是受人恩惠就要報(bào)答。滴水之恩，涌泉相報(bào)。普通接受了恩惠，都會(huì)讓人心里產(chǎn)生負(fù)債感。只需有報(bào)答的時(shí)機(jī)，人們都樂(lè)意讓本人從心思?jí)毫χ蝎@得解放?；セ菰淼倪\(yùn)用：互惠原理的運(yùn)用：關(guān)鍵點(diǎn)自動(dòng)掌握負(fù)債的控制權(quán) 先自動(dòng)給予對(duì)方一些益處，就會(huì)大大提高對(duì)方答應(yīng)我們要求的能夠。 人脈就像儲(chǔ)蓄，日常多協(xié)助他人，日 后就容易得到他人的協(xié)助。五、本人人效應(yīng)五、本人人效應(yīng)本人人效應(yīng)就是，人們喜歡那些與本人的閱歷、想法、態(tài)度、喜好、價(jià)值觀類(lèi)

4、似的人，而且越類(lèi)似，越喜歡。俗語(yǔ)物以類(lèi)聚，人以群分例如：同窗、同鄉(xiāng)、戰(zhàn)友、球友。本人人效應(yīng)是銷(xiāo)售任務(wù)中的一個(gè)重要方法。 深化了解客戶(hù)，模擬客戶(hù)的行為方式，讓客戶(hù)產(chǎn)生本人人的心思效應(yīng)。 模擬的內(nèi)容包括：穿著裝扮、說(shuō)話(huà)方式、興趣以及好惡等。六、多看效應(yīng)六、多看效應(yīng)多看效應(yīng)就是，對(duì)本人越熟習(xí)的東西越喜歡的一種心思景象。很多時(shí)候，見(jiàn)面時(shí)間長(zhǎng)，不如見(jiàn)面次數(shù)多有效！見(jiàn)面次數(shù)多，可提高彼此間的熟習(xí)度。見(jiàn)面次數(shù)少，容易產(chǎn)生陌生感。多看效應(yīng)與近因原理多看效應(yīng)與近因原理近因原理：時(shí)間越長(zhǎng)遠(yuǎn)的事物越容易忘記，時(shí)間越近的事物越容易記起。在對(duì)客戶(hù)的銷(xiāo)售過(guò)程中，要經(jīng)常訪問(wèn)客戶(hù)，發(fā)明更多的接觸時(shí)機(jī)，經(jīng)過(guò)多看效應(yīng)，強(qiáng)化近因效應(yīng)。朋友交往中，也要多見(jiàn)面