三民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)百分量化考評實施辦法

1、三民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)百分量化考評實施辦法 區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)百重量化考評實施方法 依據(jù)y市醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施方案精神,為了加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素養(yǎng)和醫(yī)療服務(wù)水平,建立對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵和制約機制,特制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評實施方法并以此為契機,緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府“增實力、惠民生、促和諧、上水平”的總體要求,踐行服務(wù)他人就是發(fā)展自己的理念,連續(xù)深入開展行政服務(wù)環(huán)境整治,廣泛推行規(guī)范化管理、標準化服務(wù),進一步加強和改進全院醫(yī)護人員政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),快速提升全院人員的整體素養(yǎng)和服務(wù)水平,達到內(nèi)強素養(yǎng)外樹形象爭創(chuàng)一流的核心競爭力,為爭創(chuàng)三級醫(yī)院奠定堅實基礎(chǔ)。 經(jīng)研究打算,自今年全院實行“醫(yī)

2、德醫(yī)風(fēng)百重量化考評工作”,考評分數(shù)納入科室獎金安排,列入個人晉升、職稱聘任依據(jù),并歸入衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員終身人事檔案。醫(yī)德考評要堅持實事求是、客觀公正、便于操作的原則,每月進行一次,年終總評一次。 全院開展醫(yī)德考評的必要性:新建外科住院大樓的投入使用,zz區(qū)人民醫(yī)院在硬件、設(shè)備、醫(yī)療技術(shù)水平方面都居于全區(qū)龍頭地位,目前制約我院發(fā)展的瓶頸問題,就是服務(wù)意識、服務(wù)水平、環(huán)境衛(wèi)生方面,在百姓的心目中還存在著一定差距,因此,提高全員服務(wù)水平改善服務(wù)環(huán)境是當務(wù)之急,既是今后中心工作也是經(jīng)濟增長點,更是爭創(chuàng)“三甲醫(yī)院”的必由之路。 一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)百重量化考評工作詳細實施方法 (一)出臺醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評及相關(guān)文件

3、1、zz人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施方案 2、zz區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)百重量化考評實施方法 3、勞動紀律管理規(guī)定、醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 4、醫(yī)護技人員醫(yī)德行為規(guī)范、職工文明服務(wù)用語 5、醫(yī)療差錯事故處理有關(guān)規(guī)定 制定以上醫(yī)德考評相關(guān)文件,作為醫(yī)德考評依據(jù),目的是以客觀評價、科學(xué)管理、量化考核,在考評、懲罰、嘉獎等方面都做到有理有據(jù),讓大家心服口服。 (二)建立醫(yī)德百重量化考核監(jiān)督評價體系 1、成立醫(yī)德量化考評委員會 主任:z 常務(wù)副主任:z 副主任:z 醫(yī)德考評組長:z 組員:黨辦、院辦、門辦、醫(yī)務(wù)、總護、物價、審計、人事、 科教、宣傳、財務(wù)、信息、總務(wù)、防保、感染,正副科長。 糾風(fēng)辦執(zhí)行主任:

4、z 2、醫(yī)德百重量化考評組職責(zé)分工 1)環(huán)境衛(wèi)生檢查組負責(zé)人:z 組員:院辦、門辦、總務(wù)、總護(總分30分) 要求:1、張院帶隊每月對全院環(huán)境衛(wèi)生聯(lián)合檢查不少于2次,依據(jù)實際檢查狀況給臨床各科和行政科室及物業(yè)公司打分。 2、z負責(zé)組織檢查活動和考評計分,并將各科每月考評分數(shù)于每月20日前報黨辦匯總。 評分標準:參照衛(wèi)生管理有關(guān)規(guī)定等文件。 衛(wèi)生檢查:科室衛(wèi)生不合格一次扣科室5-10分;轄區(qū)衛(wèi)生不合格一次扣科室5分,扣服務(wù)公司10分,并分別賜予100-200元罰款。全院衛(wèi)生檢查排名第一的科室加2分,季度排名第一加5分嘉獎100元。 2)勞動紀律檢查組負責(zé)人:z 組員:人事、物價、信息、總護、門辦

5、(總分30分) 評分標準:參照勞動紀律管理規(guī)定醫(yī)德行為規(guī)范相關(guān)文件 1)趙院帶隊,z負責(zé)組織,對全院勞動紀律檢查每月不少于2次,(早晚檢查一次,工作間檢查一次)并參照電子考勤:對違反勞動紀律,遲到、早退、空崗、礦工、衣帽不整、吸煙、飲酒等行為,除按規(guī)定做出對個人罰款處理外,并按違反勞動紀律人數(shù)扣全科醫(yī)德考評分數(shù)5-20分。z負責(zé)每月20日報黨辦全院勞動紀律考評分數(shù)。 3)政風(fēng)行風(fēng)考評負責(zé)人:z 組員:黨辦、醫(yī)務(wù)科、信息、藥事、物價(總分30分) 評分標準:參照勞動紀律衛(wèi)生管理規(guī)定醫(yī)德行為規(guī)范 醫(yī)療差錯事故處理有關(guān)規(guī)定 z負責(zé):組織住院病人問卷調(diào)查、院長行政查房。 z負責(zé): 1)組織每月下科室召

6、開公休座談會不少于2次,面對面與病人及家屬座談?wù)髑笠庖?病人及家屬反映服務(wù)和衛(wèi)生問題一項,對應(yīng)科室減2分,點名表揚一項加1分。 2)參與院長查房,負責(zé)匯總各組檢查意見,依據(jù)檢查結(jié)果,評定被檢查科室考核分數(shù)和懲罰通報。 3)負責(zé)督促各醫(yī)德考評組每月考評分數(shù)上報統(tǒng)計匯總。 4)負責(zé)對各行政醫(yī)德考評組,檢查執(zhí)行狀況評分;各行政職能科室必需每月20日完成對臨床各科的考評工作?？荚u分數(shù)報黨辦匯總,超過21日影響匯總兌現(xiàn)獎金,扣責(zé)任科20-30分,扣責(zé)任人每人100-200元獎金。 5)負責(zé)醫(yī)德考評狀況上報院領(lǐng)導(dǎo)審議兌現(xiàn)通報。 z負責(zé): 1)z負責(zé)住院病人問卷調(diào)查、出院病人電話回訪及意見箱查詢結(jié)果匯總,依

7、據(jù)反映狀況給臨床科室打分,原則反映一項服務(wù)和衛(wèi)生問題,對應(yīng)科室減2分,點名表揚一項加1分。(甄明負責(zé)供應(yīng)出院病人電話回訪名單) 2)z和醫(yī)務(wù)科(苑維奇)共同協(xié)調(diào)解決,病人及家屬對服務(wù)不滿足投訴、上告、信訪及區(qū)政風(fēng)行風(fēng)評議網(wǎng)絡(luò)平臺和政民零距離欄目網(wǎng),有關(guān)批評意見調(diào)查核實回復(fù),經(jīng)核實確有與病人或家屬因服務(wù)不到位患者不滿足造成爭吵糾紛事實,不分理由對當事人罰款100-200元,并扣科室5-10分,情節(jié)嚴重的當事人要書面檢查通報。 3)z負責(zé)每月20日前,總評各科政風(fēng)行風(fēng)考評分數(shù)和當月信訪上告人員處理意見與z共同匯總評分。(因服務(wù)造成的醫(yī)療糾紛由醫(yī)務(wù)科負責(zé)處理后報z匯總評分通報) 藥事委員會:楊俊忠負

8、責(zé)每月20日上報各科監(jiān)察狀況處罰意見。 負責(zé)檢查各科廉潔行醫(yī)狀況,禁止收受商業(yè)賄賂和藥品回扣,違者除對本人懲罰外,所在科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評分數(shù)按o分計算。 4)文明服務(wù)用語、禮儀培訓(xùn)考核負責(zé):z 組員:科教科、宣傳科、防保科、感染科 要求:1、要求分別對不同崗位工作人員,進行崗位行為規(guī)范教育和文明用語演練、禮儀培訓(xùn),每月不少于2次。全院實行基本服務(wù)用語:請、您好、感謝、對不起、再見等。(必要時聘請禮儀專家輔導(dǎo)實體演練) 2、負責(zé)組織學(xué)習(xí)醫(yī)德考評相關(guān)文件內(nèi)容,對職工(45歲以下)每半年考核一次,考試分數(shù)不及格者每人扣100元獎金并全院通報,(未經(jīng)批準不參與考試者按0分計算)。對考核分數(shù)前10名者每人

9、嘉獎100元獎金并通報表揚?？己巳藛T名單和獎懲 人員名單劉學(xué)歷負責(zé)于7月20日和12月20日各報黨辦一次兌現(xiàn)獎金。 3、蘇院長帶隊每月對各科醫(yī)德行為規(guī)范和文明用語執(zhí)行狀況檢查考評不少于2次,包括電話詢問和現(xiàn)場對話考評,對嚴重違反醫(yī)德行為規(guī)范和拒不執(zhí)行文明用語的職工干部,賜予100-200元罰款通報批評并扣罰全科2-10分。 4、z負責(zé)向黨辦每月20日前報全院文明用語考評狀況,未按期完成對各科考評工作,扣責(zé)任科20-30分,扣責(zé)任人每人100-200元獎金。 5、要求12月底前,完成全院培訓(xùn)考核工作,否則免去科教、宣傳、感染、防保各一月獎金。 5)醫(yī)德考評兌現(xiàn)組負責(zé)人:z 組員:人事、財務(wù)、審計

10、 職責(zé)要求: 1、審計、財務(wù):按每月24日黨辦上報的各科本月醫(yī)德考評分數(shù), 和罰款名單,核算兌現(xiàn)各科醫(yī)德考評獎金。 兌現(xiàn)原則:扣出本科按經(jīng)濟指標應(yīng)得獎金的30%,做為“醫(yī)德考評 獎金”基數(shù),若本科醫(yī)德考評滿100分,30%的醫(yī)德獎金原數(shù)下發(fā);若醫(yī)德考評得90分,即扣發(fā)該科“醫(yī)德考評獎金”的10%,以此類推;若該科本月醫(yī)德考評分數(shù)得110分,則在原“醫(yī)德考評獎金”基數(shù)上增加10%,為該科本月應(yīng)得醫(yī)德考評獎金數(shù)額。(對科室單項罰款,直接先從獎金中扣除) 2、人事科職責(zé):兌現(xiàn)年度職稱晉升人選;年底負責(zé)將醫(yī)德考評結(jié)果,歸入衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員終身人事檔案。未按規(guī)定完成醫(yī)德考評兌現(xiàn)工作,免去人事科一月獎金。

11、 兌現(xiàn)原則:專業(yè)技術(shù)人員年內(nèi)出現(xiàn)重大醫(yī)療責(zé)任事故的;或年內(nèi)出現(xiàn)2次醫(yī)療技術(shù)事故的;或年內(nèi)出現(xiàn)4次以上醫(yī)療糾紛或上告信訪的(以上報數(shù)字為準);或年內(nèi)出現(xiàn)違法行為的;當年取消晉升和職稱聘任資格。醫(yī)護技人員年度醫(yī)德考評;出現(xiàn)一次重大責(zé)任事故扣50分;技術(shù)事故扣20分;醫(yī)療糾紛一次扣10分;全體職工干部,因服務(wù)造成信訪上告或糾紛,查證屬實一次扣5分;違反勞動紀律一次扣5分,若年終醫(yī)德考評分數(shù)低于65分的,取消下一年的晉升聘任資格。行政后勤人員年終醫(yī)德考核分數(shù)低于75分的,中層干部賜予行風(fēng)警示、誡勉談話或降級使用,工作人員醫(yī)德考評低于70分的待崗。 3、醫(yī)德考評嘉獎制度: 1、科室或個人收到病人一封表揚信(1開),本科醫(yī)德考評分數(shù)加2分;收到一面錦旗科室加3分,來信來訪或問卷調(diào)查等點名表揚一次加1分。(注:弄虛作假罰款1000元,加分不超10分)。 2、連續(xù)三月全院臨床科室醫(yī)德考評排名第一者,病區(qū)加5分,其他科加2-3分,另嘉獎病區(qū)主任護士長正400副100元;其他科室嘉獎100-200元。(行政另排名) 3、醫(yī)德考評委員會成員嘉獎方法,依據(jù)當年區(qū)委行風(fēng)評議結(jié)果而定。當年區(qū)委行風(fēng)評議結(jié)果評比排名比去年提高一個檔次,考評成員每人嘉獎200-400元,各組負責(zé)人加倍嘉獎。若當年