探尋二　網(wǎng)絡(luò)消費者的行為有哪些

1、 授課人：授課人： 網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù) 話題話題1 足不出戶，訂單亦可滿天飛足不出戶，訂單亦可滿天飛 網(wǎng)絡(luò)營銷知多少網(wǎng)絡(luò)營銷知多少探尋二網(wǎng)絡(luò)消費者的行為有哪些探尋二網(wǎng)絡(luò)消費者的行為有哪些2021-11-282v學習目標v1. 了解什么是網(wǎng)絡(luò)消費者。v2. 熟悉網(wǎng)絡(luò)消費者的特征。v3. 掌握網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機。v4. 掌握網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程探尋二網(wǎng)絡(luò)消費者的行為有哪些探尋二網(wǎng)絡(luò)消費者的行為有哪些2021-11-283v案例導(dǎo)引2v 2013 年 4 月 10 日，淘寶發(fā)布十二大網(wǎng)購族群報告，報告將其用戶按照網(wǎng)購習慣劃分為夜淘族、剁手族、囤貨族、逛逛族、收藏族、吃貨族、旅行族、拾惠族等不

2、同族群，揭秘了網(wǎng)絡(luò)消費者們驚人的購買力。v 根據(jù)淘寶數(shù)據(jù)統(tǒng)計，有 2 283.2 萬人習慣在 23 時至次日凌晨 5 時逛淘寶，這一撥深夜更活躍的“貓頭鷹”被淘寶稱作“夜淘族”，也是這次劃分的十二大族群中規(guī)模最龐大的一個群體，且男女比例相當，為 48 52。這一群體普遍為年輕能“熬”的 25 29 歲網(wǎng)購族。v 而人均年購物額高達 16 萬元的“剁手族”，人數(shù)達到了 107.6 萬。被幽默地喻為“剁手族”的群體通常是混跡職場的白領(lǐng)一族。他們在網(wǎng)上購物，不知不覺間花費大量金錢，回頭一看賬單懊惱不已，自嘲要剁手。 2013 年，你網(wǎng)購了嗎？你知道網(wǎng)絡(luò)消費者都有年，你網(wǎng)購了嗎？你知道網(wǎng)絡(luò)消費者都有哪

3、些特征嗎？你了解網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機和購哪些特征嗎？你了解網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機和購買過程嗎？買過程嗎？探尋二網(wǎng)絡(luò)消費者的行為有哪些探尋二網(wǎng)絡(luò)消費者的行為有哪些2021-11-284v一、什么是網(wǎng)絡(luò)消費者一、什么是網(wǎng)絡(luò)消費者v二、網(wǎng)絡(luò)消費者的特征二、網(wǎng)絡(luò)消費者的特征v三、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機三、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機v四、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程四、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程探尋二網(wǎng)絡(luò)消費者的行為有哪些探尋二網(wǎng)絡(luò)消費者的行為有哪些2021-11-285v一、什么是網(wǎng)絡(luò)消費者v1 網(wǎng)絡(luò)消費者的含義v 網(wǎng)絡(luò)消費者是指通過互聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)市場中進行消費和購物等活動的消費者人群。v 網(wǎng)絡(luò)消費者是一種與眾不同的消費群

4、體，他們不是在有物質(zhì)形態(tài)的商店、商廈中通過對實物商品的比較、鑒別、挑選，最后作出購買決策；而是通過計算機在互聯(lián)網(wǎng)這一虛擬環(huán)境中消費的購物者。探尋二網(wǎng)絡(luò)消費者的行為有哪些探尋二網(wǎng)絡(luò)消費者的行為有哪些2021-11-286v一、什么是網(wǎng)絡(luò)消費者v 2 網(wǎng)絡(luò)消費者類型（1） 簡單型（2） 沖浪型（3） 接入型（4） 議價型（5） 定期型和運動型v 簡單型的顧客需要的是方便直接的網(wǎng)上購物。他們每月只花 7 小時上網(wǎng)，但他們進行的網(wǎng)上交易卻占了一半。零售商們必須為這一類型的人提供真正的便利，讓他們覺得在你的網(wǎng)站上購買商品將會節(jié)約更多的時間。要滿足這類人的需求，首先要保證訂貨、付款系統(tǒng)的安全、方便，最好設(shè)

5、有購買建議的界面。探尋二網(wǎng)絡(luò)消費者的行為有哪些探尋二網(wǎng)絡(luò)消費者的行為有哪些2021-11-287v一、什么是網(wǎng)絡(luò)消費者v 2 網(wǎng)絡(luò)消費者類型（1） 簡單型（2） 沖浪型（3） 接入型（4） 議價型（5） 定期型和運動型v 沖浪型的顧客占網(wǎng)絡(luò)消費者的 8%，而他們在網(wǎng)上花費的時間卻占了 32%，并且他們訪v 問的網(wǎng)頁是其他網(wǎng)民的 4 倍。沖浪型網(wǎng)民對常更新、具有創(chuàng)新設(shè)計特征的網(wǎng)站很感興趣。探尋二網(wǎng)絡(luò)消費者的行為有哪些探尋二網(wǎng)絡(luò)消費者的行為有哪些2021-11-288v一、什么是網(wǎng)絡(luò)消費者v 2 網(wǎng)絡(luò)消費者類型（1） 簡單型（2） 沖浪型（3） 接入型（4） 議價型（5） 定期型和運動型v 接入型

6、的網(wǎng)民是剛接觸互聯(lián)網(wǎng)的新手，占 36% 的比例，他們很少購物，而喜歡網(wǎng)上聊天和發(fā)送免費問候卡。v 另外，這些消費者的上網(wǎng)經(jīng)驗不是很豐富，一般的對于網(wǎng)頁中的簡介、常見問題的解答、名詞解釋、站點結(jié)構(gòu)之類的鏈接會更加感興趣。探尋二網(wǎng)絡(luò)消費者的行為有哪些探尋二網(wǎng)絡(luò)消費者的行為有哪些2021-11-289v一、什么是網(wǎng)絡(luò)消費者v 2 網(wǎng)絡(luò)消費者類型（1） 簡單型（2） 沖浪型（3） 接入型（4） 議價型（5） 定期型和運動型v 議價型的消費者占總體的 8% ，他們有一種趨向購買便宜商品的本能，易趣網(wǎng)站一半以上的顧客屬于這一類型，他們喜歡討價還價，并有在交易中獲勝的強烈愿望。v 在自己的網(wǎng)站上打出“大減價

7、”、“清倉處理”、“限時搶購”之類的字眼能夠很容易地吸引到這類消費者。探尋二網(wǎng)絡(luò)消費者的行為有哪些探尋二網(wǎng)絡(luò)消費者的行為有哪些2021-11-2810v一、什么是網(wǎng)絡(luò)消費者v 2 網(wǎng)絡(luò)消費者類型（1） 簡單型（2） 沖浪型（3） 接入型（4） 議價型（5） 定期型和運動型v 定期型和運動型的網(wǎng)絡(luò)使用者通常都是被網(wǎng)站的內(nèi)容吸引。定期型網(wǎng)民常常訪問新聞或商務(wù)網(wǎng)站，而運動型的網(wǎng)民喜歡運動或娛樂網(wǎng)站。v 目前，網(wǎng)絡(luò)商面臨的挑戰(zhàn)是如何吸引更多的網(wǎng)民，并努力將網(wǎng)站訪問者變?yōu)橄M者。對于這類型的消費者，網(wǎng)站必須保證自己的站點包含他們所需要和感興趣的信息，否則他們會很快跳過這個網(wǎng)站進而轉(zhuǎn)入下一個網(wǎng)站。探尋二網(wǎng)

8、絡(luò)消費者的行為有哪些探尋二網(wǎng)絡(luò)消費者的行為有哪些2021-11-2811v二、網(wǎng)絡(luò)消費者的特征v1 網(wǎng)絡(luò)消費者的基本特征探尋二網(wǎng)絡(luò)消費者的行為有哪些探尋二網(wǎng)絡(luò)消費者的行為有哪些2021-11-2812v二、網(wǎng)絡(luò)消費者的特征v 2 網(wǎng)絡(luò)消費者的需求特征v （1） 消費者消費個性回歸v （2） 消費的主動性增強v （3）對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并存v （4）消費者選擇商品的理性化v （5）消費者需求的層次性和差異性v （6）消費者需求的交叉性v （7） 網(wǎng)絡(luò)消費需求的超前性和可誘導(dǎo)性v （8）消費者與廠家、商家的互動意識增強探尋二網(wǎng)絡(luò)消費者的行為有哪些探尋二網(wǎng)絡(luò)消費者的行為有哪些2021

9、-11-2813v三、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機三、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機v 網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機基本可分為需求動機網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機基本可分為需求動機和心理動機兩大類。和心理動機兩大類。v 馬斯洛把人的需求劃分為五個層次，即生理生理的需求、安全安全的需求、社交社交的需求、尊重尊重的需求和自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)的需求。而現(xiàn)代虛擬社會中消費者的需求主要體現(xiàn)在以下三方面： 興趣需要興趣需要、聚集聚集、交流交流v 主要體現(xiàn)在：v 理智動機：理智動機：消費者在對這個商品比較熟悉的基礎(chǔ)上所進行的理性抉擇和做出的購買行為v 感情動機：感情動機：由于人的喜、怒、哀、樂等情緒和道德、情操、群體、觀念等情感所引起的購買動機

10、。v 惠顧動機：惠顧動機：消費者基于理智經(jīng)驗和感情之上的，對特定的網(wǎng)站、圖標廣告、商品產(chǎn)生特殊的信任與偏好，而重復(fù)地、習慣性地前往訪問并購買的一種動機。探尋二網(wǎng)絡(luò)消費者的行為有哪些探尋二網(wǎng)絡(luò)消費者的行為有哪些2021-11-2814v四、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程v網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程也就是網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為形成和實現(xiàn)的過程。消費者的購買決策過程是消費需要、購買動機、購買活動和買后使用感受的綜合與統(tǒng)一。v網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程可以粗略地分為五個階段：喚起需求喚起需求、收集信息收集信息、比較選擇比較選擇、購買決策、購買決策、購后評價購后評價。探尋二網(wǎng)絡(luò)消費者的行為有哪些探尋二網(wǎng)絡(luò)消費者的行為有哪些202