市場部人員工作事項(xiàng)表11頁

1、市場部人員工作事項(xiàng)表市場經(jīng)理（助理）工作流程8:30到公司，早會(huì)前的準(zhǔn)備1. 主管命令的傳達(dá)。2.任務(wù)的分配。3.橫向支持情況。4.當(dāng)日早會(huì)內(nèi)容提綱。5.列席業(yè)務(wù)晨會(huì)（與上級(jí)溝通）。8：45開始參加（主持）早會(huì)1. 傳達(dá)公司的營銷政策。 2.檢討業(yè)務(wù)進(jìn)度。3.分配每個(gè)業(yè)務(wù)人員的任務(wù)。 4.檢查業(yè)務(wù)人員當(dāng)日工作計(jì)劃。5.部門間的協(xié)調(diào)。6.業(yè)務(wù)人員士氣激勵(lì)。 7.非定期的簡單培訓(xùn)。9：10開始業(yè)務(wù)運(yùn)作1. 接待來訪代理商和賣場人員。2.檢查庫存情況。3.簽署客戶的發(fā)貨單。 4.區(qū)域評(píng)市場估及開發(fā)。5.向上級(jí)匯報(bào)工作。6.與平衡單位溝通。 7.報(bào)表的整理。 8.專案執(zhí)行情況：A.新產(chǎn)品鋪市。B.專案

2、的推廣與執(zhí)行。C.訓(xùn)練代理商人員。9. 市場拜訪：A.重點(diǎn)客戶拜訪。B.同行業(yè)咨詢的了解及處理。C.競爭活動(dòng)的 記錄。D.新客戶的考察和開發(fā)。 10.客戶異常問題處理：A.客訴的評(píng)估。B.客訴的討論。C.客訴的處理及意 見反潰D.不良品的處理。E.潛在問題的發(fā)掘和預(yù)防。 11.拜訪重點(diǎn)客戶：A.替業(yè)務(wù)人員接定單。B.單點(diǎn)評(píng)估。C.核實(shí)業(yè)務(wù)員拜訪的真實(shí)情況。 D.區(qū)域評(píng)估。E.考察新的代理商。F.大客戶客情。12.任務(wù)指派：A.接受上級(jí)的任務(wù)指派。B.安排下級(jí)任務(wù)。C.規(guī)定任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)。D.驗(yàn) 收任務(wù)完成情況。13.報(bào)表的填報(bào)：A.填寫市場動(dòng)態(tài)表。B.填寫客訴處理單。C.分析業(yè)務(wù)人員的日?qǐng)?bào)表并

3、簽字。D.填寫產(chǎn)銷協(xié)調(diào)表。E.填寫問題帳款跟催表。F.填寫低值易耗 品的消耗情況表。14.部門間的協(xié)調(diào)：A.與庫房部協(xié)調(diào)原始單據(jù)與電腦內(nèi)數(shù)據(jù)的一致性。B.與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào) 發(fā)票事宜、會(huì)計(jì)帳務(wù)、回款情況等。C.與物流部協(xié)調(diào)發(fā)貨及退換貨 事宜。D.與設(shè)計(jì)部協(xié)調(diào)新產(chǎn)品開發(fā)事宜。E.與技術(shù)部協(xié)調(diào)商品質(zhì)量 事宜。F.與生產(chǎn)部協(xié)調(diào)產(chǎn)品在線情況。G.與企劃部協(xié)調(diào)長期、短期 促銷事宜。15.處理事務(wù)性工作：A.審批業(yè)務(wù)員出差情況。B.為業(yè)務(wù)員準(zhǔn)備出差事宜。C.差旅費(fèi)審 批及報(bào)帳事宜。D.新客戶建檔事宜。F.整理客戶檔案。16.業(yè)務(wù)處理：A.擬定出差計(jì)劃（中長期）。B.擬定拜訪計(jì)劃（中長期）。C.客戶問題 呈報(bào)及處

4、理跟催。D.發(fā)貨跟催。F.到貨驗(yàn)收跟催。G.回款跟催。H.與 客戶電話聯(lián)絡(luò)。17：00組織業(yè)務(wù)例會(huì)17：30驗(yàn)收當(dāng)日工作成果，對(duì)第二天的工作列提綱。主管：業(yè)務(wù)人員：工作事項(xiàng)1月計(jì)劃：與主管一起訂立當(dāng)月的銷售目標(biāo)，制定每周銷售計(jì)劃，制定每天工作計(jì)劃，按周天分解銷售人員當(dāng)月的銷售目標(biāo)安排工作的先后順序。（銷售目標(biāo)分為硬指標(biāo)和軟指標(biāo)）銷量任務(wù)如何制定：每月的銷量任務(wù)=硬指標(biāo)+軟指標(biāo)硬性銷量指標(biāo)是指本月的銷售目標(biāo)基數(shù)每家店3000這是硬性銷量指標(biāo)（3000指無廣告無宣傳促銷每人兩家柜的平均值哪怕一家賣4000一家2000）軟指標(biāo)是指本月做了多少宣傳活動(dòng)成本多少達(dá)到多少銷量，以及本月打了幾期廣告成本多少

5、預(yù)計(jì)最少達(dá)到多少銷量。（才能保本，這才是最基本的軟指標(biāo)銷量）早上我檢查，晚上我核對(duì)。2 周計(jì)劃：每周計(jì)劃6天，每周6下班前兩小時(shí)將下周拜訪計(jì)劃、路線、順序、及預(yù)計(jì)達(dá)到的銷量目標(biāo)、提交給主管。3日計(jì)劃：每天計(jì)劃8小時(shí)以上計(jì)劃的目的在于能夠幫助你以下4點(diǎn)（1）以備自我監(jiān)督 （2）回顧業(yè)績板（工作）內(nèi)容 （3）檢討個(gè)人業(yè)績進(jìn)度 （4）認(rèn)明目標(biāo)客戶4 訪前計(jì)劃：（終端以及拓展） (1)進(jìn)店前回顧拜訪目標(biāo) （2）查閱客戶檔案記錄 （3）明確拜訪目的 （4）預(yù)備好客戶所需材料銷售人員工作流程流程圖（流通業(yè)務(wù)）流程說明及要求   公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)  &#

6、160;                  任務(wù)分解并制定行動(dòng)計(jì)劃書                     部門主管審核、批復(fù)        

7、60;            行動(dòng)準(zhǔn)備                     行動(dòng)                &#

8、160;    監(jiān)督                      總結(jié)                      達(dá)成結(jié)果1、公司根據(jù)各市場不同情況，為

9、每位業(yè)務(wù)員下達(dá)各項(xiàng)工作指標(biāo)，如銷售目標(biāo)、陳列目標(biāo)、行政目標(biāo)等。 2、業(yè)務(wù)員針對(duì)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，根據(jù)自己市場或轄區(qū)的實(shí)際情況將任務(wù)分解到每個(gè)單位（零售店或每個(gè)縣市級(jí)市場），并制定具體的行動(dòng)計(jì)劃，以確保任務(wù)的順利完成。 3、部門主管要對(duì)自己下屬計(jì)劃的合理性和可行性進(jìn)行審核，確認(rèn)后批復(fù)存檔。  4、根據(jù)行動(dòng)計(jì)劃，做好事前準(zhǔn)備，如宣傳物資，人員安排、促銷政策等。如需其它部門配合，提前做好溝通。 5、按照計(jì)劃開始工作，必須認(rèn)真、刻苦、務(wù)實(shí)。   6、由部門主管或市場部對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)更正，以免給公司造成不良影

10、響或經(jīng)濟(jì)損失。  7、周期行動(dòng)過后要進(jìn)行詳細(xì)的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改正，以確保下次行動(dòng)的成功進(jìn)行。   8、主管對(duì)達(dá)成結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，并記入考核。   5 活動(dòng)計(jì)劃 1確定每次活動(dòng)（行動(dòng)）的具體目標(biāo)（想要做什么），并預(yù)測達(dá)成最好結(jié)果（做到什么樣） 2市場整體概況分析（宏觀、微觀）。賣場情況分析（賣場人員、經(jīng)營狀況等）竟品分析（目前銷售狀況、促銷、價(jià)格、新產(chǎn)品及其它） 3根據(jù)所確定目標(biāo)及情況的匯總分析，編制詳細(xì)可行有效的行動(dòng)計(jì)劃書，包括準(zhǔn)備、人員 配備、實(shí)行步驟、費(fèi)用預(yù)算等。 4行動(dòng)前必須由部門主管詳細(xì)審核，確定確實(shí)可

11、行后方可批復(fù)，并復(fù)印后存檔。同時(shí)與有關(guān)系部門及時(shí)溝通，做好行動(dòng)準(zhǔn)備，以確保行動(dòng)的正常實(shí)施流程圖：流程圖（我司KA）（即A級(jí)專柜）流程說明及要求  確定目標(biāo)                     情況分析              

12、0;      編制行動(dòng)計(jì)劃書                     部門主管審核、批復(fù)                     具體運(yùn)作

13、、實(shí)施                    檢查異常情況、及時(shí)改正                    總結(jié)  評(píng)估   1、  確定每

14、次行動(dòng)的具體目標(biāo)（想要做什么），并預(yù)測達(dá)成最好結(jié)果（做到什么樣）。  2、  市場整體概況分析（宏觀、微觀）。賣場情況分析（賣場人員、經(jīng)營狀況等）竟品分析（目前銷售狀況、促銷、價(jià)格、新產(chǎn)品及其它）。3、  根據(jù)所確定目標(biāo)及情況的匯總分析，編制詳細(xì)可行有效的行動(dòng)計(jì)劃書，包括準(zhǔn)備、人員配備、實(shí)行步驟、費(fèi)用預(yù)算等。 4、  行動(dòng)前必須由部門主管詳細(xì)審核，確定確實(shí)可行后方可批復(fù)，并復(fù)印后存檔。同時(shí)與有關(guān)系部門及時(shí)溝通，做好行動(dòng)準(zhǔn)備，以確保行動(dòng)的正常實(shí)施。 5、  按照已制定的行動(dòng)計(jì)劃

15、書，由申請(qǐng)人具體操作。 6、  行動(dòng)過程中如出現(xiàn)未預(yù)見的情況發(fā)生時(shí)，根據(jù)情況的嚴(yán)重程度，及時(shí)向部門主管匯報(bào)，以得到解決。情況極為嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)立即停止行動(dòng)，并可以根據(jù)具體情況做出應(yīng)變反應(yīng)，事后再想主管及領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以免給公司造成不良影響和損失。7、  行動(dòng)過后要有詳細(xì)的總結(jié)，主要是成功經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。以保證下次行動(dòng)的順利進(jìn)行。 8、  部門主管要對(duì)每次行動(dòng)進(jìn)行客觀公正的評(píng)估，并把結(jié)果記入考核。5.1 如何寫活動(dòng)計(jì)劃,活動(dòng)方案主要要點(diǎn)如下：一、活動(dòng)目的對(duì)市場現(xiàn)狀及活動(dòng)目的進(jìn)行闡述。市場現(xiàn)狀如何?開展這次活動(dòng)的目的是什么?

16、是處理庫存?是提升銷量?是打擊競爭對(duì)手?是新品上市?還是提升品牌認(rèn)知度及美譽(yù)度?只有目的明確，才能使活動(dòng)有的放矢。 二、活動(dòng)對(duì)象活動(dòng)針對(duì)的是目標(biāo)市場的每一個(gè)人還是某一特定群體?活動(dòng)控制在范圍多大內(nèi)?哪些人是促銷的主要目標(biāo)?哪些人是促銷的次要目標(biāo)?這些選擇的正確與否會(huì)直接影響到促銷的最終效果。 三、活動(dòng)主題在這一部分，主要是解決兩個(gè)問題： 1、確定活動(dòng)主題 2、包裝活動(dòng)主題 降價(jià)?價(jià)格折扣?贈(zèng)品?抽獎(jiǎng)?禮券?服務(wù)促銷?演示促銷?消費(fèi)信用?還是其它促銷工具?選擇什么樣的促銷工具和什么樣的促銷主題，要考慮到活動(dòng)的目標(biāo)、競爭條件和環(huán)境及促銷的費(fèi)用預(yù)算和分配。 在確定了主題之后要盡可能藝術(shù)化地“扯虎皮做

17、大旗”，淡化促銷的商業(yè)目的，使活動(dòng)更接近于消費(fèi)者，更能打動(dòng)消費(fèi)者。幾年前愛多VCD的“陽光行動(dòng)”堪稱經(jīng)典，把一個(gè)簡簡單單的降價(jià)促銷行動(dòng)包裝成維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的愛心行動(dòng)。 這一部分是促銷活動(dòng)方案的核心部分，應(yīng)該力求創(chuàng)新，使活動(dòng)具有震憾力和排他性。 四、活動(dòng)方式這一部分主要闡述活動(dòng)開展的具體方式。有兩個(gè)問題要重點(diǎn)考慮： 1、確定伙伴：拉上政府做后盾，還是掛上媒體的“羊頭”來賣自已的“狗肉”?是廠家單獨(dú)行動(dòng)，還是和經(jīng)銷商聯(lián)手?或是與其它廠家聯(lián)合促銷?和政府或媒體合作，有助于借勢和造勢;和經(jīng)銷商或其它廠家聯(lián)合可整合資源，降低費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)。 2、確定刺激程度：要使促銷取得成功，必須要使活動(dòng)具有刺激力，能刺激

18、目標(biāo)對(duì)象參與。刺激程度越高，促進(jìn)銷售的反應(yīng)越大。但這種刺激也存在邊際效應(yīng)。因此必須根據(jù)促銷實(shí)踐進(jìn)行分析和總結(jié)，并結(jié)合客觀市場環(huán)境確定適當(dāng)?shù)拇碳こ潭群拖鄳?yīng)的費(fèi)用投入。 五、活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)促銷活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)選擇得當(dāng)會(huì)事半功倍，選擇不當(dāng)則會(huì)費(fèi)力不討好。在時(shí)間上盡量讓消費(fèi)者有空閑參與，在地點(diǎn)上也要讓消費(fèi)者方便，而且要事前與城管、工商等部門溝通好。不僅發(fā)動(dòng)促銷戰(zhàn)役的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)很重要，持續(xù)多長時(shí)間效果會(huì)最好也要深入分析。持續(xù)時(shí)間過短會(huì)導(dǎo)致在這一時(shí)間內(nèi)無法實(shí)現(xiàn)重復(fù)購買，很多應(yīng)獲得的利益不能實(shí)現(xiàn);持續(xù)時(shí)間過長，又會(huì)引起費(fèi)用過高而且市場形不成熱度，并降低顧客心目中的身價(jià)。 六、廣告配合方式一個(gè)成功的促銷活動(dòng)，

19、需要全方位的廣告配合。選擇什么樣的廣告創(chuàng)意及表現(xiàn)手法?選擇什么樣的媒介炒作?這些都意味著不同的受眾抵達(dá)率和費(fèi)用投入。 七、前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備分三塊， 1、人員安排 2、物資準(zhǔn)備 3、試驗(yàn)方案 在人員安排方面要“人人有事做，事事有人管”，無空白點(diǎn)，也無交叉點(diǎn)。誰負(fù)責(zé)與政府、媒體的溝通?誰負(fù)責(zé)文案寫作?誰負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理?誰負(fù)責(zé)禮品發(fā)放?誰負(fù)責(zé)顧客投訴?要各個(gè)環(huán)節(jié)都考慮清楚，否則就會(huì)臨陣出麻煩，顧此失彼。 在物資準(zhǔn)備方面，要事無巨細(xì)，大到車輛，小到螺絲釘，都要羅列出來，然后按單清點(diǎn)，確保萬無一失，否則必然導(dǎo)致現(xiàn)場的忙亂。 尤為重要的是，由于活動(dòng)方案是在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上確定，因此有必要進(jìn)行必要的試驗(yàn)來判斷促銷工具的選擇是否正確，刺激程度是否合適，現(xiàn)有的途徑是否理想。試驗(yàn)方式可以是詢問