汽車(chē)維修中心管理制度

1、銅陵大眾特約維修中心管理制度廠長(zhǎng)工作職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)本廠的維修、管理、質(zhì)量、安全等各項(xiàng)工作。2、建立和完善各種管理制度，并落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任制。3、經(jīng)常性地組織開(kāi)展職工質(zhì)量、安全教育。4、負(fù)責(zé)汽車(chē)維修的計(jì)劃安排，控制維修成本，確保維修任務(wù)的完成。5、建立、完善廠內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)置，明確職責(zé)和權(quán)限，保持內(nèi)部溝通，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6負(fù)責(zé)汽車(chē)維修所需配件材料的購(gòu)量計(jì)劃和庫(kù)存數(shù)量、質(zhì)量的審核。7、負(fù)責(zé)維修車(chē)間人員和設(shè)備安全，每月組織監(jiān)督檢查，做好安全質(zhì)量記錄，發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題立即整改至合格。8、完成公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。技術(shù)經(jīng)理工作職責(zé)1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻理解汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，嚴(yán)格 執(zhí)行國(guó)家及

2、行業(yè)的有關(guān)汽車(chē)維修技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。2、負(fù)責(zé)維修車(chē)輛的“修前檢驗(yàn)”工作，配合業(yè)務(wù)接待員對(duì)保修車(chē)輛的故障進(jìn)行 準(zhǔn)確判斷，為確保維修作業(yè)項(xiàng)目（包括二級(jí)維護(hù)附加作業(yè)項(xiàng)目）提出意見(jiàn)。3、根據(jù)行業(yè)有關(guān)汽車(chē)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝過(guò)程，處理好生產(chǎn)上出現(xiàn)的重大技術(shù) 問(wèn)題，負(fù)責(zé)對(duì)全廠員工進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。4、 負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行汽車(chē)維修竣工出廠質(zhì)量檢驗(yàn)工作，出具檢驗(yàn)報(bào)告、簽發(fā)合格 證或不合格車(chē)輛的返修單，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督車(chē)輛維修質(zhì)量不合格的控制工作。5、負(fù)責(zé)組織人員對(duì)維修質(zhì)量事故進(jìn)行檢查鑒定，并寫(xiě)出具體檢定報(bào)告6 了解用戶關(guān)于維修質(zhì)量的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和提高維修質(zhì)量。7、認(rèn)真完成上級(jí)交給的其他技術(shù)

3、質(zhì)量工作。8、秉公辦事，堅(jiān)持原則，對(duì)本企業(yè)汽車(chē)維修技術(shù)、質(zhì)量全面負(fù)責(zé)勞動(dòng)紀(jì)律的規(guī)定1、 按時(shí)上、下班，不得遲到、早退，違者處罰如下：遲到、早退一次罰款10 元，超過(guò)30分鐘計(jì)半天曠工。2、 有事必須請(qǐng)假，員工若有事不能上班應(yīng)在前一日由本人向主管請(qǐng)假。病事假 2天（含2天）以上須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。3、 病假、事假、曠工處罰：病假、事假按當(dāng)日工資扣除；曠工按正常工資的2 倍扣除；無(wú)故曠工者，每月累計(jì)超過(guò)三天，示為自動(dòng)離職，同時(shí)扣除崗位工資等 有關(guān)費(fèi)用，交公司處理。4、上班時(shí)，不得無(wú)故離崗，有事必須和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，否則按早退處理。5、工作期間，不得聚集聊天，不得做與維修無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。6加班與調(diào)休：原則上不

4、加班，加班須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，按雙倍基本工資核發(fā)；調(diào) 休每月每人4天，在不影響車(chē)間運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下經(jīng)主管批準(zhǔn)。業(yè)務(wù)接待文明條例1、接待大廳所有人員上班時(shí)應(yīng)儀表得體，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2、接待人員要以自身良好的素質(zhì)，微笑的服務(wù)接待每一位客戶，處處替客戶著 想，讓客戶由“賓至如歸”的感覺(jué)；駕駛員休息區(qū)應(yīng)常保持清爽、干凈，服務(wù)人 員態(tài)度熱情，禮貌待客。3、工作時(shí)間嚴(yán)禁閑談聊天、干私活。4、保持大廳清潔、衛(wèi)生，給客戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美舒適的環(huán)境。5、柜臺(tái)內(nèi)非工作人員不得隨便入內(nèi)，保持柜臺(tái)內(nèi)外整潔，各種臺(tái)帳擺放整齊。6 客戶進(jìn)門(mén)，接待人員應(yīng)主動(dòng)迎客，使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)打招呼。接修車(chē)輛， 需做認(rèn)真的環(huán)車(chē)檢查，提醒客戶損

5、壞的部件和貴重物品保存。7、車(chē)輛不能按時(shí)完工的，必須及時(shí)打電話通知客戶，向客戶解釋清楚8、對(duì)修理車(chē)輛發(fā)生物品丟失，確因本廠原因的，由本廠原價(jià)賠償，廠追究責(zé)任 人，由責(zé)任人賠償。9、建立客戶檔案，做好對(duì)客戶車(chē)輛及時(shí)保養(yǎng)的提醒工作，與客戶保持密切聯(lián)系。10、收費(fèi)公正合理，公開(kāi)維修價(jià)格，公開(kāi)監(jiān)督電話，自覺(jué)接受客戶監(jiān)督，把價(jià) 格管理工作全面納入行業(yè)管理軌道。11、嚴(yán)格履行修車(chē)合同，保證修理質(zhì)量、按時(shí)交車(chē)，對(duì)特殊原因需延期的車(chē)輛， 應(yīng)主動(dòng)事先與客戶聯(lián)系，得到客戶的理解；對(duì)屬于自身責(zé)任的延期車(chē)輛，主動(dòng)按 違約規(guī)定內(nèi)容向客戶索賠道歉，必要時(shí)按合同規(guī)定承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。12、認(rèn)真做好車(chē)輛修前檢驗(yàn)，把車(chē)輛的故障隱患

6、及時(shí)報(bào)知用戶，提出修理建議， 填好修理車(chē)輛的交接清單。13、回答客戶提出的問(wèn)題，必須實(shí)事求是，解釋問(wèn)題要按科學(xué)原理，不得想當(dāng) 然，隨意搪塞，讓客戶理解，讓客戶滿意。14、嚴(yán)格區(qū)分保養(yǎng)、大修作業(yè)范圍，沒(méi)有按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行作業(yè)修理，一次處罰 責(zé)任人50元。文明生產(chǎn)規(guī)定1、 嚴(yán)格服從車(chē)間主管工作安排，完成每日工作任務(wù)，不服從者一次罰款100元。2、統(tǒng)一著裝，保持清潔。使用文明語(yǔ)言，不與用戶爭(zhēng)執(zhí)，不得向用戶索取。3、 維修車(chē)間嚴(yán)禁吸煙，吸煙至指定區(qū)域；中午嚴(yán)禁喝酒，違者一次罰款20元。4、維修車(chē)間劃分工作責(zé)任區(qū)，責(zé)任人在每天下班前半小時(shí)清掃工作場(chǎng)所，包括地面，設(shè)備、工具、廢油廢件等；做到每天一小掃，每周

7、一大掃，確保自己的工 作場(chǎng)所整齊清潔；每臺(tái)車(chē)輛作業(yè)完畢后，及時(shí)清理場(chǎng)所。一次違規(guī)查實(shí)罰款10丿元。5、嚴(yán)格執(zhí)行“三不落地四清潔”，折下的零部件、工具、油水不落地，不慎落地 及時(shí)處理不留痕跡，工件擺放整齊歸位，不給人以雜亂感。6 廢油及時(shí)處理，嚴(yán)禁倒入下水道。廢油桶（壺）每日及時(shí)清除，不得留滯維 修車(chē)間（場(chǎng)所）。7、維修過(guò)程中，需按施工單上的交車(chē)時(shí)間按時(shí)交車(chē)，如有特殊情況（缺專(zhuān)用工 具、備件）應(yīng)提前通知車(chē)間主管（規(guī)定用戶接車(chē)前 2小時(shí)以上），由車(chē)間主管通 知前臺(tái)，前臺(tái)通知用戶，違反者扣當(dāng)事人 20元，無(wú)特殊情況必須按時(shí)交車(chē)，不8、 對(duì)輔料、原材料應(yīng)做到節(jié)省節(jié)約，不可鋪張浪費(fèi)，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)者，扣當(dāng)事人

8、20 丿元。9、車(chē)間維修完畢后，主修人應(yīng)在施工單、領(lǐng)料單上簽字。材料出全，不許有漏 出、多出現(xiàn)象；個(gè)人工時(shí)不可多記，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)多記部分雙倍扣除。10、返工項(xiàng)目，必須由承修人立即進(jìn)行，否則不安排新項(xiàng)目，若不承擔(dān)返工， 由其他人完成的，返工工時(shí)從責(zé)任人扣除。11、因維修質(zhì)量造成顧客投訴的，罰責(zé)任人100元；因維修質(zhì)量造成車(chē)輛拋錨急 救的，罰責(zé)任人100元;若有重大交通事故隱患，責(zé)任人和公司共同承擔(dān)相應(yīng)的 責(zé)任。12、杜絕修私人車(chē)，杜絕修人情車(chē)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)停職檢查。13、安全文明小組每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)車(chē)間有違規(guī)或臟亂現(xiàn)象責(zé)任人罰款10元， 并責(zé)令當(dāng)場(chǎng)糾正違規(guī)行為。14、自覺(jué)維護(hù)公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生，每周負(fù)

9、責(zé)廠房衛(wèi)生的班組，應(yīng)將門(mén)窗及電 力設(shè)施關(guān)好后方可離去。違規(guī)一次罰款10元。15、 及時(shí)洗滌工作服，不及時(shí)洗工作服，看上去較臟的，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。材料領(lǐng)用規(guī)定1、材料領(lǐng)用必須憑所修車(chē)輛的委托單，按車(chē)號(hào)、修理項(xiàng)目對(duì)號(hào)入座。領(lǐng)料沒(méi)用必須及時(shí)退庫(kù)，超過(guò)一天者，按材料出庫(kù)價(jià)罰款（大修車(chē)在出廠前）。2、對(duì)多領(lǐng)、冒領(lǐng)者，按領(lǐng)取該件的出庫(kù)價(jià)10倍罰款。3、保管人員沒(méi)見(jiàn)到委托單、車(chē)號(hào)而隨意將材料發(fā)出，一經(jīng)查出將處以三倍罰款。5、對(duì)急用料附件供應(yīng)商的臨時(shí)采購(gòu)，必須做到先入庫(kù)、后出庫(kù)，對(duì)于附近供應(yīng) 商送的配件，必須見(jiàn)到料單再收配件，違者按該料的出庫(kù)價(jià)處罰所有操作者。6 對(duì)外單位來(lái)借、調(diào)材料配件，一律按出庫(kù)價(jià)開(kāi)單結(jié)

10、算，私人必須現(xiàn)金支付。7、對(duì)客戶結(jié)算，若為人因素造成差錯(cuò)的，將對(duì)責(zé)任人處以相應(yīng)損失的罰款。8、對(duì)客戶所需的非常用件，需將客戶的單位、車(chē)號(hào)、聯(lián)絡(luò)電話等記錄在冊(cè)，以 備到料后通知客戶，避免造成材料的積壓。安全管理規(guī)定1、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)班組長(zhǎng)為所在部門(mén)安全第一責(zé)任人。2、 機(jī)修工嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程及維修工藝規(guī)范，并做好工作業(yè)人詳細(xì)記 錄。特殊工種必須持證上崗。3、對(duì)移動(dòng)電器、氧乙炔氣、起吊設(shè)備、擱車(chē)凳使用之前，必須例行檢查，確認(rèn) 完好后方可使用。4、加強(qiáng)工業(yè)汽油的領(lǐng)用制度，使用易燃易爆物品時(shí)要環(huán)視周?chē)闆r， 嚴(yán)禁明火 靠近，必要時(shí)設(shè)置明顯標(biāo)志，安全使用。5、必須使用擱車(chē)凳擱車(chē)，擱車(chē)時(shí)，支撐

11、部位準(zhǔn)確可靠，在使用兩柱舉升器時(shí)， 離地20cm時(shí)，檢查是否穩(wěn)定，確保安全可靠。6 工作過(guò)程中，相互不許打玩、嘻鬧，嚴(yán)防傷害自己或被他人傷害。7、有證人員不亂開(kāi)車(chē)，開(kāi)私車(chē)一次罰款50元，發(fā)生事故責(zé)任自負(fù)，無(wú)證人員嚴(yán) 禁開(kāi)車(chē)。8、安全領(lǐng)導(dǎo)小組每月對(duì)全廠的移動(dòng)電器、舉升設(shè)備、氧乙炔氣、滅火消防器材 進(jìn)行一次全面檢查，并做好整改記錄；每月定期召開(kāi)一次安全領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議， 并 做好會(huì)議工作檢查記錄。設(shè)備管理規(guī)定1、全廠設(shè)備、機(jī)具落實(shí)到具體責(zé)任人，由使用人負(fù)責(zé)清潔、保養(yǎng)。精密設(shè)備由專(zhuān)人負(fù)責(zé)操作。設(shè)備保持清潔，每天下班前半小時(shí)擦洗設(shè)備和工具。工具丟失或 人為損壞由使用人承擔(dān)賠償責(zé)任。2、設(shè)備使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)排除， 解決不了應(yīng)及時(shí)向廠領(lǐng)導(dǎo)反映，以便 聯(lián)系廠家修理3、舉升器、小吊車(chē)、壓力機(jī)等設(shè)備不得超負(fù)荷使用，凡超負(fù)荷，損壞設(shè)備的， 按事故責(zé)任大小進(jìn)行相應(yīng)的處罰。4、空壓機(jī)在廠