物業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)和服務運作控制工作程序

1、物業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)和服務運作控制工作程序 物業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)和服務運作掌握程序 1目的 對生產(chǎn)和服務過程進行有效掌握,以確保滿意顧客的需求和期望。 2適用范圍 適用于對產(chǎn)品的形成、過程的確認、產(chǎn)品的防護及放行、產(chǎn)品交付和適用的交付后的活動、標識和可追溯性、顧客財產(chǎn)的掌握。 3職責 3.1物業(yè)部負責指導進行生產(chǎn)和過程掌握,編制必要的作業(yè)指導書。 a)負責設施的維護保養(yǎng),并對實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境進行掌握。 b)負責產(chǎn)品驗證防護和標識及可追溯性掌握。 c)負責產(chǎn)品防護。 3.2各部門依據(jù)相應職責負責標識及可追溯性及產(chǎn)品防護和驗證的掌握。 3.3物業(yè)部對生產(chǎn)和過程運作進行掌握程序,工程部為物業(yè)部供應必要資

2、源和準時匯報狀況。 4程序 4.1為了確保物業(yè)管理服務全過程得到有效掌握,物業(yè)部要求各部門依據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標及有關法規(guī)標準制定出本部門的管理制度。 4.1.1管理制度包括: 1、重大案件及防范責任查究制度;2、水電使用管理制度;3、電梯使用管理制度;4、環(huán)境管理制度;5、治安管理制度;6、消防管理制度;7、車輛管理制度;8、綠化管理制度;9、公共設施設備管理制度。 4.2過程確認 4.2.1關鍵過程包括: a)對服務的質(zhì)量有直接影響的過程; b)服務重要質(zhì)量特性形成的過程; c)質(zhì)量簡單波動,對工人技藝要求高或問題發(fā)生較多的過程。 4.2.2本公司關鍵過程是治安和消防及設施設備的掌握過

3、程;無特別過程。對這些過程應進行確認,證明它們的過程能力。適用時,這些確認的支配應包括: a)過程鑒定,證明所使用的過程方法是否符合要求并有效實施; b)對所使用的設備、設施能力(包括精確度、安全性、可用性等要求)及維護保養(yǎng)有嚴格要求,并保存維護保養(yǎng)記錄,執(zhí)行設施和工作環(huán)境掌握程序的有關規(guī)定。保安人員要進行崗位培訓、考核,持證上崗。同時對工程修理人員的資格進行鑒定,有些特別工種除上崗證外,還應通過特定的項目測驗,執(zhí)行人力資源掌握程序; c)物業(yè)部負責組織學習、實施各項管理制度,并定期進行監(jiān)督、檢查該過程; d)對治安和消防監(jiān)控及設施設備嚴格進行記錄; e)過程的再確認:按規(guī)定的時間間隔或當生產(chǎn)

4、條件發(fā)生變化時(如設施、人員的變化等),應對上述過程進行再確認,確保對影響過程能力的變化準時作出反應;依據(jù)需要對相應的管理制度進行更改,執(zhí)行文件掌握程序關于文件更改的有關規(guī)定。 4.3使用合適的生產(chǎn)服務設備,并支配相宜的工作環(huán)境;應按規(guī)定對設施設備進行維護保養(yǎng),執(zhí)行設施和工作環(huán)境掌握程序的有關規(guī)定。 4.4對服務運作實施監(jiān)控配置適用的測量與監(jiān)控裝置,執(zhí)行測量和監(jiān)控裝置的掌握程序。 4.5標識和可追溯性掌握 4.5.1依據(jù)需要,選購部規(guī)定全部標識的方法,并對其有效性進行監(jiān)控;當產(chǎn)品出現(xiàn)重大質(zhì)量問題時,組織對其進行追溯。 4.5.2各相關部門負責所屬區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的標識,負責將不同狀態(tài)的產(chǎn)品分區(qū)擺放,

5、負責對全部標識的維護。 4.5.3產(chǎn)品標識及可追溯性 4.5.3.1各類選購物資,必需保留原有標識,按選購掌握程序執(zhí)行,包括產(chǎn)品外包裝上的標識或產(chǎn)品的印記標識等,如有失落,工程部人員應依據(jù)相關材料以相關記錄注明。做到可依據(jù)質(zhì)量記錄追溯其供應廠商的日期。 4.5.3.2標識的方式 a)區(qū)域:產(chǎn)品存放處可用規(guī)定區(qū)域來標識,并須有明顯標記。 b)標牌:停頓狀態(tài)的物資用標牌作標識,標牌需作內(nèi)容說明。 4.5.3.3消防、安全標識:在小區(qū)服務區(qū)域內(nèi)適當?shù)奈恢眉釉O有關消防、安全的標識。如消防栓、滅火機、水帶及噴頭、指路牌、限速標識等。保證標牌標識正確的存放及標設的清晰易懂。 4.5.3.4服飾:各部門職員

6、按物業(yè)公司儀表內(nèi)容之規(guī)定著裝,并佩戴工作證。 4.5.3.5服務標識:公司依據(jù)需要在適當?shù)牡胤阶龊脴伺茦俗R,如信箱、天氣預報欄等。 4.5.3.6為實現(xiàn)服務過程的有效追溯性,各員工須專心、認真地填好各類工作記錄。 4.5.3.7在有追溯性要求時,對產(chǎn)品予以標識以便于追溯;假如不標識不會引起產(chǎn)品混淆或無追溯要求時,也可以不對產(chǎn)品進行標識。產(chǎn)品標識采用選購產(chǎn)品本身的標識(如原標識不清,倉庫保管員應掛上物料標識卡)、領料單。 4.5.4產(chǎn)品狀態(tài)標識為: 檢驗狀態(tài):合格、不合格、待檢、待定;填寫在相應的檢驗記錄上作為檢驗狀態(tài)標識。在生產(chǎn)現(xiàn)場以標牌作為標識。 4.6顧客財產(chǎn)的掌握 4.6.1顧客供應物品

7、要求安裝,須到管理處填寫小區(qū)報修、約修登記表,工程部主管指派水、電工對顧客供應的物品進行驗證。驗證須當顧客面進行,內(nèi)容包括生產(chǎn)企業(yè)名稱、商標、合格證,產(chǎn)品外觀及說明書上說明的技術要求、參數(shù)。 4.6.2對于符合安裝要求的,應按相應操作規(guī)范安裝。如不符合,由顧客自行處理。如顧客堅持要安裝,安裝人員應將狀況在小區(qū)房屋及公共部分修理任務(領料)單上注明,并由顧客簽名認可。安裝后,由顧客在小區(qū)房屋及公共部分修理任務(領料)單上簽字認可。 4.6.3對在安裝中損壞的物品,由工程部與顧客協(xié)商解決。 4.6.4對進入小區(qū)車輛的管理 a)顧客自備車進入小區(qū),符合保管條件的車輛須在保安部門停車證登記表上登記車牌

8、號、顧客簽字,核發(fā)停車證。 b)保安隊長每天兩次對出入小區(qū)的車輛進行督促檢查。 4.6.5公司的驗證,不能免除顧客按要求供應合格產(chǎn)品的責任。 4.7產(chǎn)品防護 4.7.1搬運 4.7.1.1產(chǎn)品的搬運是指產(chǎn)品在轉(zhuǎn)運入庫發(fā)送過程中的輸送操作。 4.7.1.2物資在入庫前,應進行質(zhì)量驗證。 4.7.1.3各類物資的搬運嚴禁野蠻裝卸。 4.7.2儲存 4.7.2.1綜合部對不同類型的物資,設立倉庫分類儲存。 4.7.2.2各類物資實行分類存放,庫容干凈,堆放整齊,在儲存期內(nèi)實行先進先出的原則。 4.7.2.3物資在儲存期內(nèi),須按季進行定期盤點和檢查。并 做好盤點記錄。確保帳、卡、物三相符。 4.7.3

9、保管、防護與交付 4.7.3.1經(jīng)驗收后的物資一律進庫保管(除露天庫外堆放的建材)。 4.7.3.2不能擠壓的物品要用貨架分層放置,對有有效期要求的物品,由倉管員在物品登記卡上注明有效期期限,同時采取保護措施,防止產(chǎn)品損壞或變質(zhì)。 4.7.3.3領用物資須填寫領用單,并經(jīng)部門負責人簽字同意。 4.7.3.4倉管員憑單發(fā)貨。 4.7.3.5物業(yè)公司向業(yè)主交付房屋,雙方須辦理入住手續(xù)。 5相關文件 5.1與顧客有關的過程掌握程序。 5.2文件掌握程序。 5.3設施和工作環(huán)境掌握程序。 5.4過程和產(chǎn)品的測量和監(jiān)控程序。 5.5重大案件及防范責任查究制度。 5.6重大案件及防范責任查究制度。 5.7水電使用管理制度。 5.8電梯使用管理制度。 5.9環(huán)境管理制度。 5.10治安管理制度。 5.11消防管理制度。 5.12車輛管理制度。 5.13綠化管理制度。 5.14公共設施管理制度。 5.15人力資源掌握程序 5.16公用設施設備管理制度 5.17選購掌握程序 6質(zhì)量記錄 6.1巡邏日記 6.2小區(qū)保安部日工作交接表 6.