物業(yè)公司管理評(píng)審控制工作程序

1、物業(yè)公司管理評(píng)審控制工作程序 物業(yè)公司程序文件版號(hào):a 修改號(hào):0 ej-qp9.5物業(yè)公司管理評(píng)審掌握程序頁(yè)碼:1/3 1.目的: 明確管理評(píng)審的程序,保證管理評(píng)審的有效運(yùn)行,從而維持質(zhì)量體系的相宜性、有效性。 2.適用范圍: 適用于副總經(jīng)理對(duì)公司質(zhì)量體系的定期評(píng)審。 3.引用文件: 3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.1、4.14章 3.2iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.1、4.14章 4.職責(zé): 4.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)管理評(píng)審計(jì)劃及管理評(píng)審報(bào)告。 4.2副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核管理評(píng)審計(jì)劃和組織實(shí)施管理評(píng)審,以及審核管理評(píng)審報(bào)告。 4.3管理者副代表負(fù)責(zé)編制管理評(píng)審計(jì)劃和管理評(píng)審報(bào)告。 4.4各部門(mén)主任負(fù)責(zé)協(xié)作評(píng)審活動(dòng)執(zhí)

2、行,為評(píng)審供應(yīng)真實(shí)牢靠的資料和數(shù)據(jù),并負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)審中提出需加修正的地方采取糾正措施,組織質(zhì)量改進(jìn)和落實(shí)。 5.工作程序: 5.1評(píng)審計(jì)劃 5.1.1質(zhì)量體系正式運(yùn)轉(zhuǎn)的第一、二年,每年上半年及下半年相隔不超過(guò)半年進(jìn)行兩次定期管理評(píng)審。 5.1.2質(zhì)量體系正式運(yùn)轉(zhuǎn)的第三年起,每年年底支配一次管理評(píng)審。 5.1.3在要求的時(shí)間內(nèi),依據(jù)公司工作支配和其它出席評(píng)審人員的狀況,副總經(jīng)理打算評(píng)審的詳細(xì)日期。 5.1.4依據(jù)質(zhì)量體系組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量方針、服務(wù)項(xiàng)目等重大變動(dòng),由副總經(jīng)理提出進(jìn)行不定期管理評(píng)審。 5.1.5每次評(píng)審活動(dòng)管理者副代表制定具體的管理評(píng)審計(jì)劃,提交副總經(jīng)理審核,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由管理者副代表

3、通知有關(guān)部門(mén)主任及相關(guān)人員。 5.1.6管理評(píng)審計(jì)劃內(nèi)容包括: a評(píng)審內(nèi)容和方法; b參與人員; c時(shí)間和地點(diǎn); d管理評(píng)審會(huì)議議程。 5.1.7管理評(píng)審內(nèi)容包括: a組織機(jī)構(gòu),包括人員和資源是否合適; b質(zhì)量體系的實(shí)施狀況; c質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的相宜性及各部門(mén)程序文件執(zhí)行狀況; d小區(qū)住戶和內(nèi)部反饋的信息和有關(guān)服務(wù)狀況的資料; e重大安全事故、質(zhì)量事故; f員工培訓(xùn)狀況; g重大住戶投訴; h質(zhì)量檢查結(jié)果; i內(nèi)審檢查結(jié)果; j上一次評(píng)審會(huì)的問(wèn)題是否已經(jīng)解決。 5.2評(píng)審會(huì)議: 5.2.1副總經(jīng)理組織召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議。出席會(huì)議人員包括管理者副代表、綜合辦公室主任、經(jīng)營(yíng)管理部主任、工程修理部

4、主任、財(cái)務(wù)部主任、保安服務(wù)部主任和其它有關(guān)人員。 5.2.2因特別狀況不能出席會(huì)議的部門(mén)主任,應(yīng)指定一名熟識(shí)本部門(mén)工作的代表參與,但同時(shí)不出席的部門(mén)主任不應(yīng)超過(guò)兩人,缺席部門(mén)主任應(yīng)收到一份關(guān)于評(píng)審活動(dòng)紀(jì)要,并提出評(píng)審意見(jiàn)的書(shū)面形式呈報(bào)管理者代表。 5.2.3出席會(huì)議人員根據(jù)會(huì)議議程支配,逐次爭(zhēng)論并提出評(píng)審意見(jiàn),由綜合辦公室作會(huì)議紀(jì)錄。 5.3評(píng)審報(bào)告: 5.3.1管理者副代表將評(píng)審結(jié)果寫(xiě)成管理評(píng)審報(bào)告,由副總經(jīng)理審核,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放到各部門(mén)主任。 5.3.2管理評(píng)審報(bào)告內(nèi)容包括:評(píng)審時(shí)間、人員、議題、評(píng)審結(jié)論、 糾正和預(yù)防措施要求,評(píng)審結(jié)論應(yīng)包括對(duì)質(zhì)量體系持續(xù)適合性的評(píng)價(jià)。 5.4糾正及預(yù)防措施: 5.4.1評(píng)審會(huì)議中提出需糾正的問(wèn)題,由管理者副代表負(fù)責(zé)以糾正及預(yù)防措施報(bào)告方式,通過(guò)ej-qp10 .1糾正和預(yù)防措施程序確定的責(zé)任部門(mén)。 5.4.2各部門(mén)針對(duì)糾正及預(yù)防措施報(bào)告的要求,制定措施,并負(fù)責(zé)實(shí)施,將實(shí)施結(jié)果填寫(xiě)在糾正及預(yù)防措施報(bào)告的有關(guān)欄目。 5.4.3管理者副代表指定人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)糾正措施有效性的驗(yàn)證,符合要求后在糾正及預(yù)防措施報(bào)告上簽署驗(yàn)證結(jié)果,并交綜合辦公室存檔。 6.支持性文件與質(zhì)量記錄: 6.1管理評(píng)審計(jì)劃ej-qr-qp9.5-01 6.2管理評(píng)審報(bào)告ej-qr-qp9.5-02 6.3糾正和預(yù)防措施ej-qp10.1