物業(yè)客服部管理制度

1、物業(yè)客服部管理制度客服部會(huì)議制度（一）晨會(huì)制度1、 客服部員工需提前15分鐘到崗，并換好工服，做好準(zhǔn)備工作。2、考勤表簽字后，由客服主管主持召開部門晨會(huì)。3、客服部員工將前一天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出，互相溝通，并由客服部主管協(xié)調(diào)，同時(shí)提 出解決辦法。4、客服部主管可將前一天在工作中發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題提出，尋找解決辦法。5、記錄無(wú)法完成的問(wèn)題，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理并及時(shí)跟進(jìn)。6、安排、布置當(dāng)天的各項(xiàng)工作。（二）例會(huì)制度1、 客服部安排每周五16 : 00召開部門例會(huì)。2、例會(huì)將由客服部主管主持召開。3、召開例會(huì)目的在于對(duì)上周的工作加以總結(jié)，綜合所提出的問(wèn)題，制定解決辦法， 并計(jì)劃、安排下周工作。4、客服部全體員

2、工均應(yīng)參加例會(huì)，因特殊緣故或倒班而不能到崗的人員，需提前以 書面的形式將所要反映的情況上交。5、客服部主管需在會(huì)上傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和決定。6、召開例會(huì)時(shí)，需要有專人進(jìn)行記錄。7、所記錄的會(huì)議紀(jì)要需要所有與會(huì)人員傳閱并簽字。8、會(huì)議紀(jì)要需上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理審閱，對(duì)會(huì)議中所提出的問(wèn)題進(jìn)行處理并存檔。9、所有客服部員工將按照例會(huì)的宗旨和要求安排下周的工作?？头哭k公制度1、嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，排班表上的工作時(shí)間是指上、下崗時(shí)間，不包括換衣服及就餐時(shí)間。2、在規(guī)定的上崗時(shí)間內(nèi)需著工裝，辦公區(qū)域不得穿便裝。3、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于禮儀、禮貌、言行舉止的各項(xiàng)要求及部門內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)紀(jì)律。4、客服部所轄區(qū)域內(nèi)要求

3、清潔、整齊、無(wú)煙頭、無(wú)紙屑、無(wú)瓜果皮殼、無(wú)痰跡、無(wú)雜物、無(wú)廢物堆放等。5、合理安排就餐時(shí)間，午餐時(shí)間保證有人值班，不能出現(xiàn)缺崗或脫崗現(xiàn)象。6、客服部所有員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司的崗位衛(wèi)生責(zé)任制及個(gè)人衛(wèi)生制度，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。7、嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所吸煙，禁止隨地吐痰。8、嚴(yán)禁將食品帶入辦公室，嚴(yán)禁在上班時(shí)間吃東西。9、整理好自己的個(gè)人物品，個(gè)人辦公用品應(yīng)放在辦公桌的抽屜內(nèi)；應(yīng)保證工作臺(tái)面干凈、整齊；離開時(shí)，需整理好自己的辦公區(qū)域，做好人走桌清。10、做好保密工作。 各種資料、文件應(yīng)及時(shí)存檔， 不能放在工作臺(tái)上或隨意放在他處, 以免有關(guān)資料泄露。11、客服部人員須完成當(dāng)日交辦之工作方可下班。部門安全制度1、客服部所有員工對(duì)所在崗位的工作環(huán)境，設(shè)施、設(shè)備的安全均負(fù)有責(zé)任。2、客服部所有員工均需有良好的安全意識(shí)。3、員工離崗時(shí)， 應(yīng)切斷電器的電源； 下班時(shí)，仔細(xì)檢查各種電器是否均已正常關(guān)閉。4、客服部員工需了解所有設(shè)施、設(shè)備的操作原理，不得違章操作，避免產(chǎn)生安全隱 患。5、客服部員工需了解所在區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，不使用時(shí)，應(yīng)及時(shí)切斷電 源。6、在工作過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)任何可疑之處或治安問(wèn)題，應(yīng)立即上報(bào)或通知保安部。7、了解滅火設(shè)備的位置及使用方法，如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，及時(shí)