分銷(xiāo)部管理制度

1、分銷(xiāo)部管理制度作者：日期：分銷(xiāo)部管理制度目錄前言 . 4 第一章 部門(mén)行為規(guī)范. 4 第二章考勤制度 . 5 第三章例會(huì)制度 . 7 第四章儀容儀表 . 8 第五章銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度 . 9 第六章客戶(hù)的帶訪、維護(hù)以及客戶(hù)界定. 10 第七章業(yè)績(jī)考核與績(jī)效考核 . 11 附則 . 11 前言為加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，明確獎(jiǎng)懲的依據(jù)、程序和內(nèi)容，使獎(jiǎng)懲公開(kāi)、公平、公正，更好地規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員的行為，維護(hù)正常的工作秩序，鼓勵(lì)和鞭策全體團(tuán)隊(duì)成員奮發(fā)向上，取得更好的成績(jī)。我們提倡獎(jiǎng)懲制度與規(guī)范化管理相結(jié)合的方式，以規(guī)范的考核為依據(jù)。針對(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)大小，而采用不同的獎(jiǎng)勵(lì)形式；對(duì)違反團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度，給公司造成損失和不

2、良影響的成員， 要給予相應(yīng)處罰。第一章 部門(mén)行為規(guī)范在全面遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，為了加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部管理與建設(shè)，強(qiáng)調(diào)下列行為規(guī)范：1、本部門(mén)人員在任何情況下，都必須堅(jiān)持公司利益高于一切，正2、確處理和對(duì)待公司、部門(mén)與個(gè)人利益的關(guān)系。3、本部門(mén)全體人員必須服從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，做到令行禁止。4、自覺(jué)維護(hù)公司聲譽(yù)和形象，在任何情況下，不允許有損害公司5、聲譽(yù)和影響公司形象的行為發(fā)生。6、每天的例會(huì)，無(wú)特殊情況，要求人人必須參加，并極積響應(yīng)。7、無(wú)故不得請(qǐng)假，早退，遲到。遲到或缺席達(dá)三次以上者，直接予以辭退處理。8、為打造一支高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，工作執(zhí)行過(guò)程中， 不允許出現(xiàn)嬉笑打鬧的情況。9、硬性工

3、作指標(biāo)責(zé)任到人，團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人都要為之努力工作，工作熱情與成績(jī)都沒(méi)有達(dá)到要求的，要作出深刻反省。10、 團(tuán)隊(duì)要嚴(yán)格執(zhí)力公司的每一個(gè)決策。拒絕欺上瞞下而做出有違團(tuán)隊(duì)利益的事情。11、 團(tuán)隊(duì)要求每月初作出工作計(jì)劃，月底作出工作總結(jié)，任何人都不得推委找介口。12、所有成員要求以微信及電話方式進(jìn)行交流或溝通，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧和凝聚力。13、 重大通知都以微信， 一小時(shí)內(nèi)必須回復(fù) “收到” ，三次未回復(fù)者予以辭退處理。14、 不得對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行背后或是人身攻擊，不得刻意針對(duì)某人某事。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以辭退處理。第二章考勤制度1、工作時(shí)間： 8:30-18:30；根據(jù)項(xiàng)目具體情況調(diào)整安排。休息時(shí)間為： 12：0

4、0-2：30 要求：保證著裝整潔，并定點(diǎn)定時(shí)至崗。中午吃飯時(shí)間 60 分鐘。處罰制以公司員工手冊(cè)第四條為準(zhǔn)。2、休息實(shí)行輪休制，外出、休息時(shí)手機(jī)須開(kāi)機(jī)。3、請(qǐng)假以公司員工手冊(cè)第六條為準(zhǔn)。4、外 出：?jiǎn)T工外出辦理與工作相關(guān)事宜，須向渠道經(jīng)理請(qǐng)示，獲得批準(zhǔn)后并填寫(xiě)外出申請(qǐng)單方可外出，并應(yīng)在辦完事情后立即返回，不得利用外出時(shí)間辦理工作無(wú)關(guān)的私人事宜，未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。5、脫 崗：無(wú)故不在自己當(dāng)值的崗位上的，視為脫崗。6、休息制度：一個(gè)星期休息一天，以每周末排班表為準(zhǔn)，不可累積休假。處罰制度： 遲到、早退、脫崗違者處罰 10 分鐘以?xún)?nèi) 20 元/ 次，10-30分鐘 50 元/ 次，30 分

5、鐘以上算曠工一次，曠工三次以上者直接開(kāi)除。7、請(qǐng)假需提前一天給現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)管理人員進(jìn)行告知和書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)同意后方可休假，禁止電話請(qǐng)假，短信請(qǐng)假。第三章例會(huì)制度為了更好的對(duì)渠道工作的開(kāi)展，實(shí)行例會(huì)制度。凡通知例會(huì)手機(jī)無(wú)法接通者、不參加者，無(wú)特殊情況遲到者，第一次警告處罰，第二次處罰 30 元/ 次。1、例會(huì)種類(lèi)包括：每天早會(huì)、晚上日?qǐng)?bào)匯報(bào)；每周例會(huì)每月總結(jié)會(huì)公司（營(yíng)銷(xiāo)中心）的臨時(shí)會(huì)議等。2、早 會(huì)：1） 時(shí) 間：每天正式上崗后10 分鐘2）內(nèi) 容：檢查、提醒當(dāng)天的工作準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)。晚會(huì): 3）時(shí)間：每天晚上8：00 之前4）內(nèi)容：總結(jié)當(dāng)天工作（對(duì)經(jīng)紀(jì)人發(fā)展、拓展動(dòng)作、到訪情況，成交情況） ，

6、就工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯報(bào)，第二天早會(huì)處理。5）參加人員：渠道部全體人員。6）主 持 人：銷(xiāo)售經(jīng)理 / 渠道主管3、每周例會(huì)：時(shí) 間：每周星期一上午10:00 。內(nèi) 容：總結(jié)上周工作情況（到訪數(shù)據(jù)、成交數(shù)據(jù)、合作單位經(jīng)紀(jì)人數(shù)據(jù)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)拓展情況等） ；布置下周工作安排；就工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論；宣布本周業(yè)績(jī)排行榜； 參加人員：渠道部全體人員 主 持 人：銷(xiāo)售經(jīng)理 / 渠道主管4、每月總結(jié)會(huì) : 時(shí) 間：每月最后一天下午18:00. 內(nèi) 容：總結(jié)本月工作情況，宣布下月工作任務(wù)計(jì)劃及經(jīng)驗(yàn)交流與問(wèn)題討論；宣布業(yè)績(jī)排行榜；宣布獎(jiǎng)勵(lì)以及處罰決定。參加人員：渠道部全體人員主 持 人：銷(xiāo)售經(jīng)理 / 渠道主管5

7、、每周例會(huì)與每月總結(jié)會(huì)，參會(huì)人員輪流做好會(huì)議記錄。6、參加人員不得遲到、早退、缺席。第四章儀容儀表1、工作期間，公司要求員工著裝必須經(jīng)常保持服裝整潔、整齊；2、男員工頭發(fā)下角不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留小胡子。3、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，以不超過(guò)肩部為適度；要保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹、染深、花色指甲，并避免使用味濃化妝用品。4、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲，指甲超出長(zhǎng)度不得超過(guò)2mm ，保持清潔。5、所有員工佩帶的手飾、項(xiàng)鏈、戒指不得過(guò)于夸張、顯眼，飾品不得超過(guò) 3 件。處罰制度：違者處罰20元/ 次。第五章銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度1、 在售樓部現(xiàn)場(chǎng)及辦公室要保持

8、肅靜(售樓部除有客戶(hù)在時(shí) ) ， 禁止嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，員工之間交談以不干擾，不妨礙他人 為限，有違上述者扣10 元/ 次。2、 員工要忠于職守，嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)合吸煙、嚼檳榔、喝酒、劃拳、吃零食、睡覺(jué)、看雜志、收聽(tīng)播放器，及做與本職工作無(wú)關(guān)的事情，如有違反者扣 10 元/次。3、 嚴(yán)禁在工作時(shí)間、售樓部現(xiàn)場(chǎng)及辦公室打牌、賭博，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以 100 元/次的罰款，并根據(jù)情節(jié)予以辭退或開(kāi)除。4、 公司內(nèi)部文件、合同、財(cái)物必須嚴(yán)加保管，未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)不得擅自提供給外人，輕者給予500 元/次的處罰，重者給予開(kāi)除或承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。5、公司所有員工都應(yīng)愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，下班后銷(xiāo)售部最后離開(kāi)

9、的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)閉門(mén)窗、切斷所有電器的電源辦公區(qū)域（銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)）嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事情，包括耍手機(jī)，看雜志，看視頻等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，試情節(jié)輕重罰款20-50 元/次。第六章客戶(hù)的帶訪、維護(hù)以及客戶(hù)界定1、電銷(xiāo)、分銷(xiāo)、經(jīng)紀(jì)人的帶訪客戶(hù)，客戶(hù)在到達(dá)售樓部之前，需要渠道人員通過(guò)微信或者短信的形式先把客戶(hù)信息報(bào)備給銷(xiāo)售經(jīng)理/渠道主管，帶訪之后，由a 位置業(yè)顧問(wèn)接待， 然后銷(xiāo)秘處領(lǐng)取客戶(hù)確認(rèn)單， 由置業(yè)顧問(wèn)判定客戶(hù)的有效性并且填寫(xiě)客戶(hù)確認(rèn)單；2、行銷(xiāo)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)拓展到訪的客戶(hù)，由渠道專(zhuān)員陪同到訪，帶訪之后，由a 位置業(yè)顧問(wèn)接待，然后銷(xiāo)秘處領(lǐng)取客戶(hù)確認(rèn)單， 由置業(yè)顧問(wèn)判定客戶(hù)的有效性并且填寫(xiě)客戶(hù)確認(rèn)單；3、所有到訪渠道客戶(hù)，均由到訪渠道專(zhuān)員與其接待置業(yè)顧問(wèn)共同維護(hù)，雙方協(xié)同合作促進(jìn)成交；4、所有到訪客戶(hù)均以首次到訪為準(zhǔn)，客戶(hù)保護(hù)期為15 天；如果 15 天后，在crm 系統(tǒng)上沒(méi)有客戶(hù)跟進(jìn)記錄（置業(yè)顧問(wèn)和渠道人員），此客戶(hù)為公客；如果15 天后，在 crm 系統(tǒng)上有客戶(hù)的跟進(jìn)記錄，此客戶(hù)為原渠道客戶(hù)；第七章業(yè)績(jī)考核與績(jī)效考核1、到訪任務(wù)的制定與成交任務(wù)的制定，根據(jù)售樓部的銷(xiāo)售政策和銷(xiāo)售目標(biāo)來(lái)制定，具體詳情會(huì)以紙質(zhì)文檔的形式傳到到各個(gè)渠