質(zhì)量管理信息系統(tǒng)SPC方案建議書doc

1、合同編號： 文檔編號：版 本 號： v1.0 密 級： *有限公司質(zhì)量管理信息系統(tǒng)(QIS/SPC)系統(tǒng)方案建議書庫得克(中國)軟件有限公司QTech (China) Software Co., Ltd.H.P.: Email: china Telephone: Fax:2004年7月6日文件控制 變更記錄日期作者版本更改說明2004/07/06V1.0總體功能框架設(shè)計，制定方案框架 審閱日期審閱者意見2004/07/07同意發(fā)出 分發(fā)日期接收人公司/地點(diǎn)目 錄前言5一、項(xiàng)目建設(shè)基礎(chǔ)及目標(biāo)51.1QIS2000系統(tǒng)51.2*公司統(tǒng)計過程控制系統(tǒng)建設(shè)的總體目標(biāo)61.3QIS2000(SPC)系統(tǒng)

2、的體系結(jié)構(gòu)6二、QIS2000(SPC)實(shí)施方案82.1QIS2000(SPC)的系統(tǒng)架構(gòu)82.2基礎(chǔ)資料管理92.3來料檢驗(yàn)管理102.4生產(chǎn)過程管理102.5統(tǒng)計過程控制(SPC)112.6計量器具管理132.7綜合信息管理132.8售后產(chǎn)品質(zhì)量管理14三、信息系統(tǒng)的互連及安全管理方案143.1信息系統(tǒng)的互連143.2系統(tǒng)管理方案15四、項(xiàng)目實(shí)施的條件及要求164.1計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)164.2數(shù)據(jù)庫服務(wù)器164.3客戶端計算機(jī)系統(tǒng)174.4公司信息管理的規(guī)范和要求17五、項(xiàng)目實(shí)施計劃175.1項(xiàng)目實(shí)施方式175.2應(yīng)用系統(tǒng)測試、擴(kuò)充及完善175.3培訓(xùn)（內(nèi)容見人員培訓(xùn)方案）185.4項(xiàng)目總結(jié)

3、及項(xiàng)目移交18六、人員培訓(xùn)方案186.1操作人員培訓(xùn)196.2系統(tǒng)管理員培訓(xùn)196.3管理人員培訓(xùn)20七、技術(shù)支持及服務(wù)207.1技術(shù)支持及服務(wù)內(nèi)容217.2技術(shù)支持及服務(wù)方式和手段217.3技術(shù)支持及服務(wù)的費(fèi)用安排217.4長期技術(shù)支持與服務(wù)217.5軟件系統(tǒng)升級217.6關(guān)于遠(yuǎn)程維護(hù)問題21八、QIS2000(SPC)系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用228.1QIS2000(SPC)系統(tǒng)應(yīng)用軟件、項(xiàng)目實(shí)施和培訓(xùn)228.2數(shù)據(jù)采集附件22前言QTech International公司自1994成為可口可樂系統(tǒng)SPC軟件系統(tǒng)供應(yīng)商以來，已與可口可樂系統(tǒng)(實(shí)驗(yàn)室、濃縮液、灌裝公司、包裝物料供應(yīng)商)建立了良好的合作關(guān)

4、系，其質(zhì)量信息管理系統(tǒng)及SPC產(chǎn)品QIS2000已被可口可樂系統(tǒng)內(nèi)大量的公司所采用。1. 利用成熟的QIS2000系統(tǒng)平臺，采用構(gòu)造的方式構(gòu)建質(zhì)量管理(SPC)系統(tǒng)后，公司將獲得與生產(chǎn)流程及管理相匹配的應(yīng)用系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)建平臺。因此能保證系統(tǒng)的可維護(hù)性(零代碼維護(hù))、可調(diào)整性及可擴(kuò)展性，使公司質(zhì)量管理系統(tǒng)在較長時期內(nèi)能夠適應(yīng)公司的需求(系統(tǒng)可以隨公司生產(chǎn)和管理的需求的變化而快速進(jìn)行調(diào)整及擴(kuò)充)；2. 采用QIS2000系統(tǒng)，將極大地降低項(xiàng)目建設(shè)的風(fēng)險，確保項(xiàng)目建的成功；極大地降低運(yùn)行過程中的維護(hù)成本(可以由公司內(nèi)部的IT人員或管理人員完成系統(tǒng)的維護(hù)、調(diào)整及護(hù)展工作)。3. 采用國際性的專業(yè)平

5、臺軟件構(gòu)建公司的質(zhì)量管理(SPC)系統(tǒng)，能夠保證得到持久的服務(wù)、系統(tǒng)升級及技術(shù)支持。4. 作為庫得克國際公司的主導(dǎo)產(chǎn)品和十多年的開發(fā)研究和應(yīng)用，QIS2000已成為一個非常成熟的平臺軟件，并已被全球60多個國家中的壹萬多家公司所采用。其中包括許多著名的跨國公司，如Coca-Cola、ABB、EMERSON、Philip Morris、Black & Deck、英美煙草、Volvo、Alcoa、Good Year等。5. 庫得克(中國)公司自1998年成立以來，已成功地為北京ABB、沈陽金杯華晨客車、可口可樂(中國)公司的濃縮液/灌裝公司及包裝物料供應(yīng)商、玉柴機(jī)器、東風(fēng)朝柴、深圳艾默生網(wǎng)

6、絡(luò)能源、中山大洋電機(jī)、廣日電梯、無錫HOLSET等幾百家公司實(shí)施了質(zhì)量管理系統(tǒng)，已擁有一批高素質(zhì)的、穩(wěn)定的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。6. 庫得克(中國)公司已為上海申美飲料食品有限公司、可口可樂(中國)公司濃縮液廠和可口可樂公司主要的包裝物料供應(yīng)商(兩片罐、易拉蓋、PET瓶坯、PET瓶、熱灌裝瓶、瓶蓋、標(biāo)簦)實(shí)施了質(zhì)量管理(SPC)系統(tǒng)并提供了多年的技術(shù)支持與服務(wù)，具有滿足行業(yè)內(nèi)質(zhì)量管理(SPC)的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。一、項(xiàng)目建設(shè)基礎(chǔ)及目標(biāo)1.1QIS2000系統(tǒng)QIS2000是一個應(yīng)用系統(tǒng)+質(zhì)量系統(tǒng)構(gòu)建平臺的軟件系統(tǒng)，因此它具有強(qiáng)大的自維護(hù)和擴(kuò)展功能，能夠?qū)崿F(xiàn)零代碼維護(hù)的應(yīng)用系統(tǒng)擴(kuò)展及調(diào)整(更改)，使應(yīng)用系統(tǒng)能夠在

7、較長時期內(nèi)靈活地適應(yīng)質(zhì)量管理體系及信息需求的變化。1.2*公司統(tǒng)計過程控制系統(tǒng)建設(shè)的總體目標(biāo)廈門銀鷺食品有限公司統(tǒng)計過程控制系統(tǒng)(簡稱QIS2000(SPC)是面向公司產(chǎn)品鏈(來料檢驗(yàn) 生產(chǎn)過程 客戶反饋)的企業(yè)級質(zhì)量管理系統(tǒng)，能夠有效地對全部質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)地收集及管理、對質(zhì)量管理工作/活動提供支持、提供質(zhì)量統(tǒng)計分析及管理信息、對關(guān)鍵質(zhì)量因素進(jìn)行監(jiān)控等。QIS2000(SPC)將滿足*公司和客戶的質(zhì)量管理規(guī)范，保證各種質(zhì)量管理規(guī)程得到充分的實(shí)施和落實(shí)。QIS2000(SPC)作為公司IT系統(tǒng)的一個組成部分，可以實(shí)現(xiàn)與公司已有的信息管理系統(tǒng)如ERP、OA等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互連，實(shí)現(xiàn)信息資源共享；并且為

8、公司其它專業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)預(yù)留接口。QIS2000(SPC)是一個企業(yè)級的管理系統(tǒng)，將對公司各部門的質(zhì)量管理工作提供支持，使公司的質(zhì)量管理構(gòu)成一個完整的體系，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部質(zhì)量信息的共享和全程追溯。建立覆蓋整個公司的，集數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、實(shí)時監(jiān)控、信息反饋、經(jīng)營決策于一體的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化質(zhì)量管理系統(tǒng)。對來料、生產(chǎn)過程和用戶投訴及處理的產(chǎn)品整個生命周期的質(zhì)量信息進(jìn)行數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化、動態(tài)化管理，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。項(xiàng)目將實(shí)現(xiàn)以下具體目標(biāo)A利用信息技術(shù)整合、規(guī)范公司的質(zhì)量管理體系及質(zhì)量管理工作； C完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的記錄和管理產(chǎn)品鏈的質(zhì)量數(shù)據(jù)和文檔；D保證產(chǎn)品質(zhì)量信息的全程可追溯性；E滿足公司管理

9、和決策的質(zhì)量信息需求，輔助質(zhì)量管理業(yè)務(wù)工作；F生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制分析和實(shí)時綜合組態(tài)監(jiān)控;G滿足客戶對生產(chǎn)過程進(jìn)行審核及控制的規(guī)范和要求；H提供日常管理所需的各種質(zhì)量信息及質(zhì)量統(tǒng)計分析報表I質(zhì)量信息的追溯和對比分析;J提供專業(yè)質(zhì)量管理及質(zhì)量分析所需的質(zhì)量分析方法。1.3QIS2000(SPC)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)模式QIS2000(SPC)系統(tǒng)采用以滿足現(xiàn)實(shí)的管理需求為基點(diǎn)，以數(shù)據(jù)為中心的基本設(shè)計思想構(gòu)建，從而保證QIS2000(SPC)能夠滿足現(xiàn)實(shí)的質(zhì)量管理需求，也能夠靈活地適應(yīng)質(zhì)量管理體系的變化及變化的信息需求。如下圖所示，QIS2000(SPC)將構(gòu)成一個較完整的質(zhì)量管理工作體系，

10、對產(chǎn)品鏈的全過程進(jìn)行系統(tǒng)地管理。QIS2000(SPC)系統(tǒng)的所有輸入/輸出(數(shù)據(jù)輸入、統(tǒng)計分析、報表、檢索、監(jiān)控)等均采用構(gòu)造的方式定義，任何時候可由授權(quán)的管理人員進(jìn)行調(diào)整及擴(kuò)充，實(shí)現(xiàn)整個系統(tǒng)的零代碼維護(hù)。QIS2000(SPC)的物理結(jié)構(gòu)QIS2000(SPC)采用C/S(客戶/服務(wù)器)混合架構(gòu)+自動數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)(智能檢測儀器/表自動數(shù)據(jù)采集)。QIS2000(SPC)的運(yùn)行環(huán)境(1)系統(tǒng)軟件網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)：Windows 2000 Server 或者 Windows NT4.0客戶端操作系統(tǒng)：Windows 98、2000、XP、Me或Windows NT、 Windows WorkSta

11、tion(2)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)Oracle 8i/9i或者SQL Server 7.0、SQL Server 2000 說明：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的操作系統(tǒng)不限可以混合使用多種數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)(3)應(yīng)用系統(tǒng)QIS2000(SPC)灌裝公司統(tǒng)計過程控制系統(tǒng)。質(zhì)量系統(tǒng)構(gòu)建和管理平臺系統(tǒng)QIS2000v7.2。二、QIS2000(SPC)實(shí)施方案2.1QIS2000(SPC)的系統(tǒng)架構(gòu)QIS2000(SPC)的系統(tǒng)架構(gòu)將體現(xiàn)“以人為本”的原則，使質(zhì)量管理系統(tǒng)與公司的管理職能架構(gòu)、制造過程及組織體系保持一致。如上圖所示，廈門銀鷺食品有限公司質(zhì)量管理及統(tǒng)計過程控制系統(tǒng)由11個功能模塊構(gòu)成一個完整的、企業(yè)級的質(zhì)量管理系

12、統(tǒng)。質(zhì)量系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)利用QIS2000系統(tǒng)結(jié)構(gòu)定義及維護(hù)功能，將保證QIS2000(SPC)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能夠適應(yīng)公司管理體系架構(gòu)和部門職能的任何改變，使QIS2000(SPC)能夠始終與公司的管理體系架構(gòu)和工藝流程相匹配。QIS2000(SPC)的用戶管理用戶授權(quán)：系統(tǒng)將按照層次、部門和項(xiàng)目(角色)對用戶進(jìn)行嚴(yán)格的授權(quán)管理。使用者使用用戶名、密碼登錄后，只有授權(quán)的項(xiàng)目是可見的。層次、部門授權(quán)將既保證部門內(nèi)的權(quán)限管理(如僅限于操作本部門的相關(guān)信息)，也可以實(shí)現(xiàn)部門內(nèi)的權(quán)限管理(最多七個層次)以及跨部門授權(quán)(高層次管理人員)。操作層授權(quán)：對數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)記錄進(jìn)行編輯、刪除等進(jìn)行操作的授限。日志記錄：自動

13、記錄用戶登錄、退出時間，姓名，訪問內(nèi)容（查詢、復(fù)制、打印、寫入數(shù)據(jù)等）進(jìn)行記錄。自動記錄對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)記錄的任何刪除、修改等操作。包括相關(guān)的線索、原值、新值等。系統(tǒng)功能項(xiàng)目的維護(hù)及擴(kuò)展利用QIS2000系統(tǒng)模塊集(質(zhì)量系統(tǒng)構(gòu)建平臺)，可以由*公司內(nèi)授權(quán)的系統(tǒng)管理人員對QIS2000(SPC)系統(tǒng)中的信息項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，調(diào)整以及增加新信息項(xiàng)目，使QIS2000(SPC)能夠滿足變化的以及新需求而無需對系統(tǒng)的代碼進(jìn)行任何修改，實(shí)現(xiàn)QIS2000(SPC)系統(tǒng)的零代碼維護(hù)。2.2基礎(chǔ)資料管理基礎(chǔ)資料管理是質(zhì)量信息管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ),通過對基礎(chǔ)資料的管理使質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性知識得到及時更新與保存,

14、同時方便檢索查閱?；A(chǔ)資料的使用在輸入/采集數(shù)據(jù)記錄時，將實(shí)現(xiàn)代碼與描述的互動，即輸入代碼顯示出對應(yīng)的描述，選擇/輸入描述導(dǎo)出代碼。在輸出的綜合報表及統(tǒng)計分析表，將代碼變換成對應(yīng)的描述，保證輸出信息的可讀性?；A(chǔ)資料可以按代碼、品種、規(guī)格、生產(chǎn)線等任意項(xiàng)目進(jìn)行組合條件檢索?；A(chǔ)資料的維護(hù)授權(quán)的系統(tǒng)管理員可對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)。可以對各類編碼、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶信息、供應(yīng)商信息、問題模式等數(shù)據(jù)進(jìn)行手工維護(hù)，或從公司已有系統(tǒng)中自動導(dǎo)入。2.3來料檢驗(yàn)管理來料檢驗(yàn)包括原輔物料、包裝物料進(jìn)廠檢驗(yàn)及處理過程管理。主要檢驗(yàn)項(xiàng)目/表格1原輔料進(jìn)廠驗(yàn)收測試記錄3OPP標(biāo)簽進(jìn)廠驗(yàn)收4空罐進(jìn)廠驗(yàn)收5易開蓋進(jìn)廠驗(yàn)收7熱縮

15、膜進(jìn)廠驗(yàn)收記錄8纏繞薄膜進(jìn)廠驗(yàn)收9瓦楞紙箱進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄10濃縮液主劑倉庫貯存情況檢查記錄11濃縮液主劑進(jìn)廠驗(yàn)收記錄12白砂糖進(jìn)廠驗(yàn)收記錄13二氧化碳驗(yàn)收記錄14活性碳硅藻土化學(xué)品進(jìn)廠驗(yàn)收記錄15不合格原輔材料處理以上表格可依據(jù)需要補(bǔ)充及進(jìn)行修改或調(diào)整。檢驗(yàn)過程處理在檢驗(yàn)輸入表中，將自動導(dǎo)入報檢單所對應(yīng)的物料信息，并依據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書、國標(biāo)和企業(yè)內(nèi)部檢驗(yàn)規(guī)范，自動確定判定規(guī)則及判定標(biāo)準(zhǔn)等。檢驗(yàn)結(jié)果評定對于單項(xiàng)檢驗(yàn)，直接給出判定結(jié)果或由檢驗(yàn)人員輸入判定結(jié)果。對于多項(xiàng)檢驗(yàn)(如外觀檢驗(yàn)、尺寸檢驗(yàn)、理化檢驗(yàn)等)，則在所有檢測項(xiàng)目完成后，匯集全部檢驗(yàn)結(jié)果并進(jìn)行計算、變換判定等操作。不合格品處理按采購類型及公司

16、的處理規(guī)程，進(jìn)入不合格品處理流程。其它處理功能提供原材料檢驗(yàn)信息的查詢及統(tǒng)計、相關(guān)表單的自動生成功能。檢驗(yàn)過程中的各種電子附件的上載、維護(hù)、查詢等文檔管理功能。2.4生產(chǎn)過程管理生產(chǎn)過程包括瓶胚、吹瓶、制蓋、水處理、清洗消毒、原料準(zhǔn)備、罐頭/飲料/純凈水灌裝、微生物及生產(chǎn)過程檢驗(yàn)等。主要檢測項(xiàng)目/表(因數(shù)量太多、檢驗(yàn)表格略)檢測項(xiàng)目和檢測表可以依據(jù)需要進(jìn)行增減或修改。異常檢測結(jié)果的處理對于檢測結(jié)果，系統(tǒng)將自動進(jìn)行判定報警。自動報警方式：屏幕提示、自動發(fā)送電子郵件給指定的管理人員、異常報告等自動數(shù)據(jù)采集儀器/表密度儀、天平、卷封測試儀、電導(dǎo)率測試儀、分光儀、千分表、扭矩測試儀、PH計等具有數(shù)據(jù)接

17、口的檢測儀器/表，可以與輸入表連接，實(shí)現(xiàn)自動數(shù)據(jù)采集。灌裝機(jī)在線自動檢測實(shí)時采集及監(jiān)控如果灌裝機(jī)(生產(chǎn)線)具有在線檢測沒備且具有數(shù)據(jù)輸出接口，可以實(shí)現(xiàn)在線檢測數(shù)據(jù)自動采集及監(jiān)控。數(shù)據(jù)處理對于檢測過程中的需要進(jìn)行數(shù)據(jù)變換的檢測項(xiàng)目，只需輸入直接檢測結(jié)果，輸入表將自動計算出檢測指標(biāo)，例如CO2含量、凈容量等。2.5統(tǒng)計過程控制(SPC)利用現(xiàn)代統(tǒng)計過程控制分析技術(shù)，對供應(yīng)商的能力指標(biāo)、生產(chǎn)過程關(guān)鍵質(zhì)量特性(計數(shù)、計量)以及售后的質(zhì)量問題進(jìn)行統(tǒng)計分析和監(jiān)控，保證過程的穩(wěn)定性。提供過程監(jiān)控、工序能力分析、質(zhì)控點(diǎn)關(guān)鍵因素分析。(1). 過程監(jiān)控實(shí)時過程監(jiān)控，繪制各種控制圖。(2). 工序能力分析Cpk、

18、不良率等。(3). 質(zhì)控點(diǎn)關(guān)鍵因素分析分析影響質(zhì)量問題的原因。SPC所具備的基本功能(1). 提供自定義信息查詢及統(tǒng)計報表設(shè)計功能，使管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)人員能夠快速、簡單地設(shè)計各種信息查詢及統(tǒng)計分析報表。(2). 提供日常管理所需的各種質(zhì)量統(tǒng)計分析報表。(3). 對統(tǒng)計控制分析項(xiàng)目進(jìn)行封裝，使QIS2000(SPC)系統(tǒng)的不同使用者對同一對象的統(tǒng)計分析能夠獲取相同的信息。(4). 提供相關(guān)多因素分析功能，不同時間段的參數(shù)能在一起進(jìn)行分析。(5). 所有統(tǒng)計分析圖表均提供追溯分析功能。(6). 在所有統(tǒng)計控制分析圖中，均提供追溯分析功能：可以查看任意指定的點(diǎn)的相關(guān)說明及編輯相關(guān)說明；對任意指定區(qū)間

19、內(nèi)的數(shù)據(jù)記錄進(jìn)行統(tǒng)計分析；查看任意指定區(qū)間所對應(yīng)的數(shù)據(jù)記錄；任意區(qū)間放大及滾動；給打印的圖表中插入必要的說明；復(fù)制（剪切板）及保存分析圖表等。2.6計量器具管理實(shí)現(xiàn)對計量器具的采購、使用、外借、檢定、報廢等各個生命周期的管理，按照統(tǒng)一的編碼規(guī)范記錄相關(guān)信息。計量器具檔案管理對測量設(shè)備的整個生命周期進(jìn)行管理，并進(jìn)行測量過程的控制。 提供測量設(shè)備檔案管理、 測量設(shè)備使用及維修記錄管理、查詢統(tǒng)計管理、報表自動生成管理、計量器具的適用性分析、測量過程控制功能。測量設(shè)備使用及維修記錄管理根據(jù)計量器具的使用要求自動提示相關(guān)責(zé)任人定期維護(hù)和保養(yǎng)的計量器具，確保計量器具性能和精度。測量設(shè)備維修/護(hù)計劃管理根據(jù)

20、測量設(shè)備的檢定周期，自動生成月、年檢定計劃表。按檢定人員、使用單位、檢定月份、檢定周期等項(xiàng)目進(jìn)行查詢，自動生成臨時性的抽檢計劃。按測量設(shè)備的各種使用狀態(tài)生成各種不同報表（報廢器具表、損壞器具表、丟失器具表、封存器具、禁用器具、限用器具等）。計量器具的適用性分析通過對器具所測數(shù)據(jù)進(jìn)行測量不確定度的分析，從而判斷器具是否為合格狀態(tài)，為器具的檢定及更換提供依據(jù)。測量系統(tǒng)分析編制計量器具檢測試驗(yàn)表，分析計量器的可重現(xiàn)性、再現(xiàn)性及線性和偏異性等判定指標(biāo)。利用過程分析方法，對計量器具使用過程中的測試結(jié)果進(jìn)行變化分析，確認(rèn)計量器具的測量精度及變化特性，編制測量器具可靠性分析表。查詢統(tǒng)計管理各使用部門根據(jù)自己

21、的需要，查詢測量設(shè)備的使用狀態(tài)。根據(jù)檢定周期做到自動報警，提醒使用部門及時送檢，保證測量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確可靠。2.7綜合信息管理依管理層次及使用者的信息需求，編制明細(xì)的或綜合性的、周期性及例外的質(zhì)量報表，給每一個使用者提供合適的信息。QIS2000系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的綜合分析、信息檢索及報表功能，可以同時利用任意個數(shù)據(jù)源(庫)中的數(shù)據(jù)記錄產(chǎn)生綜合性的統(tǒng)計信息，并可以各項(xiàng)統(tǒng)計分析結(jié)果進(jìn)行關(guān)聯(lián)追溯（橫向追溯）和明細(xì)追溯（縱向追溯）。各種質(zhì)量報表及統(tǒng)計控制分析圖表均可由職能部門(業(yè)務(wù)人員)編制后，供其它授權(quán)的用戶查詢或在公告板上發(fā)布。與QIS2000(SPC)系統(tǒng)一道提供的平臺系統(tǒng)將使系統(tǒng)管理人員能夠依據(jù)需求

22、不斷增加或修改信息輸出項(xiàng)目。另一方面，QIS2000系統(tǒng)中提供的信息管理功能模塊將保證每一個使用者能快速、自動獲取所需的各種信息。2.8售后產(chǎn)品質(zhì)量管理客戶投訴管理提供客戶投訴及處理信息的收集，提交，檢索及統(tǒng)計分析功能。使客戶投訴信息自動、及時提交給責(zé)任部門；管理投訴處理過程的相關(guān)記錄和資料；提供相關(guān)查詢、進(jìn)度跟蹤及統(tǒng)計功能。(1). 客戶投訴記錄、管理客戶投訴信息，使客戶投訴信息自動提交給相關(guān)責(zé)任部門并記錄相關(guān)處理結(jié)果。提供相關(guān)查詢、進(jìn)度跟蹤及統(tǒng)計功能。自動編制客戶投訴分類統(tǒng)計報表。(2). 責(zé)任認(rèn)定提供相關(guān)的信息檢索和統(tǒng)計分析功能，可以對來料檢驗(yàn)、制造過程及售后服務(wù)維修記錄進(jìn)行追溯，幫助認(rèn)

23、定責(zé)任，并提供責(zé)任認(rèn)定錄入、查詢、統(tǒng)計功能。(3). 投訴處理按照公司對投訴處理的規(guī)定，記錄對客戶投訴的處理過程，并將處理結(jié)果反饋相關(guān)的責(zé)任人。對符合索賠和追溯的投訴，分別進(jìn)入相關(guān)的索賠和追溯程序。三、信息系統(tǒng)的互連及安全管理方案3.1信息系統(tǒng)的互連QIS2000(SPC)可以與公司其它信息系統(tǒng)將在兩個層次上實(shí)現(xiàn)互連。數(shù)據(jù)層的互連數(shù)據(jù)庫互聯(lián) 利用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)所具有的數(shù)據(jù)庫互聯(lián)功能，可以實(shí)現(xiàn)QMS、ERP、CRM及其它應(yīng)用系統(tǒng)的互聯(lián)(DB-Link/Cluster)。數(shù)據(jù)庫直接訪問 依據(jù)數(shù)據(jù)庫的授權(quán)直接訪問數(shù)據(jù)庫。應(yīng)用層互連在數(shù)據(jù)輸入/采集過程中，QIS2000(SPC)可以從相關(guān)數(shù)據(jù)庫中獲取關(guān)聯(lián)

24、的數(shù)據(jù)記錄值。(1). 生產(chǎn)系統(tǒng)中讀取個零部件和供應(yīng)商的有關(guān)信息；(2). 與財務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)量成本信息交互；(3). 銷售系統(tǒng)中讀取柴油機(jī)基本檔案信息；(4). OA系統(tǒng)中公布各部門質(zhì)量信息；(5). 從CRM系統(tǒng)中讀取客戶投訴、質(zhì)量鑒定單等相關(guān)信息；QIS2000(SPC)可以對任意授權(quán)的數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)記錄進(jìn)行處理并生成各種報表、信息查詢表及統(tǒng)計分析信息。應(yīng)用系統(tǒng)接口的說明不同應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口主要采用兩種方式實(shí)現(xiàn)，即數(shù)據(jù)庫的低層互聯(lián)，即采用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的互聯(lián)功能如DB-Link、Cluster等實(shí)現(xiàn)不同的數(shù)據(jù)庫互聯(lián)。另一種方式是對數(shù)據(jù)庫的直接訪問。如果采用數(shù)據(jù)庫互聯(lián)技術(shù)，對于應(yīng)用系統(tǒng)而言

25、，則所有的數(shù)據(jù)庫等同于一個數(shù)據(jù)庫。不論采用何種方式提供不同數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)接口，均要求應(yīng)用系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫的獨(dú)立性，即應(yīng)用系統(tǒng)不能對數(shù)據(jù)庫中的工作數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)有任何預(yù)先確定的要求，另一方面的應(yīng)用系統(tǒng)具有處理任意結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)表中的數(shù)據(jù)記錄的能力。QIS2000(SPC)將完全繼承構(gòu)建平臺QIS2000系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)接口功能，其質(zhì)量數(shù)據(jù)庫的設(shè)計將充分考慮其它系統(tǒng)的要求，而且能夠從任何授權(quán)的數(shù)據(jù)庫中獲取數(shù)據(jù)記錄或?qū)?shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)記錄進(jìn)行處理。3.2系統(tǒng)管理方案數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理因?yàn)樵谄髽I(yè)系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)庫管理歸屬于IT部門進(jìn)行統(tǒng)一管理和后備，所以QIS2000(SPC)系統(tǒng)不提供對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理的功能。如下圖所示，I

26、T部門的數(shù)據(jù)庫管理人員對QIS2000(SPC)系統(tǒng)進(jìn)行授權(quán)。因此，IT部門數(shù)據(jù)庫管理人員只需負(fù)責(zé)對QIS2000(SPC)系統(tǒng)管理人員進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的授權(quán)。在QIS2000(SPC)系統(tǒng)中，所有數(shù)據(jù)庫的授權(quán)用戶信息對于QIS2000(SPC)系統(tǒng)的用戶是不透明的。因此，QIS2000(SPC)的常規(guī)用戶不能夠直接訪問任何數(shù)據(jù)庫，而只能通過授權(quán)的信息項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行訪問。應(yīng)用系統(tǒng)管理QIS2000(SPC)將利用QIS2000的授權(quán)模式實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的管理。系統(tǒng)將提供系統(tǒng)級、模塊級、信息項(xiàng)目級三個層次的用戶授權(quán)。其中，信息項(xiàng)目級又可以按七個管理層次和六個權(quán)限類進(jìn)行授權(quán)。信息系統(tǒng)提供了“用戶”、“

27、部門”和“角色”的管理功能，對各使用者登錄系統(tǒng)的賬號、密碼等進(jìn)行嚴(yán)格的權(quán)限管理。不同部門有不同的權(quán)限，同一部門只能操作（或查看）本部門的相關(guān)信息。分層管理的意義(1). 加強(qiáng)了數(shù)據(jù)庫的安全性；(2). 簡化數(shù)據(jù)庫管理，使數(shù)據(jù)庫的管理和維護(hù)與應(yīng)用系統(tǒng)的管理和維護(hù)責(zé)權(quán)分離；(3). 實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的分級管理；(4). 簡化用戶操作，實(shí)現(xiàn)同時對任意個數(shù)據(jù)庫的訪問(對用戶不透明)。系統(tǒng)運(yùn)行日志(1). 自動記錄對已保存的數(shù)據(jù)記錄的修改及刪除操作記錄內(nèi)容：原記錄值、新記錄值、操作員、日期/時間等(2). 自動記錄對QIS2000(SPC)系統(tǒng)的訪問記錄內(nèi)容：進(jìn)入、退出時間，用戶，訪問內(nèi)容（查詢、復(fù)制、打印

28、、寫入數(shù)據(jù)等）四、項(xiàng)目實(shí)施的條件及要求QIS2000(SPC)是一個企業(yè)級的，覆蓋公司從來料檢驗(yàn)、生產(chǎn)過程及市場反饋的質(zhì)量管理及信息追溯系統(tǒng)。因此，項(xiàng)目實(shí)施必須具備以下條件或基礎(chǔ)。4.1計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)企業(yè)級的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是質(zhì)量管理及信息追溯系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)，因此在系統(tǒng)實(shí)施開發(fā)的前期，必須依據(jù)QIS2000(SPC)的覆蓋范圍，完成公司計算機(jī)網(wǎng)格系統(tǒng)的擴(kuò)展及調(diào)試。建議交換機(jī)、集線器的配置以高速為宜。4.2數(shù)據(jù)庫服務(wù)器因?yàn)橘|(zhì)量系統(tǒng)需要管理大量的質(zhì)量信息，完成復(fù)雜的統(tǒng)計分析及信息處理并需要具有較快的系統(tǒng)響應(yīng)速度，因此建議使用專用高性能數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，也可以共享公司已有數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。如果數(shù)據(jù)庫服務(wù)器操作

29、系統(tǒng)不采用Windows NT或Windows 2000 Server，則必須另外配套一臺應(yīng)用服務(wù)器。4.3客戶端計算機(jī)系統(tǒng)客戶端計算機(jī)的最低要求：奔騰II CPU300（最低）或以上，內(nèi)存64MB（最低）800*600（最低要求）VGA彩顯Windows 98 或 Windows NT Workstation、Windows 2000、Windows XP4.4公司信息管理的規(guī)范和要求公司信息管理系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)范、要求和制度。五、項(xiàng)目實(shí)施計劃系統(tǒng)建設(shè)期(即實(shí)施周期)分為兩種類型，即分階段次實(shí)施、整個系統(tǒng)實(shí)施。5.1項(xiàng)目實(shí)施方式分階段實(shí)施依據(jù)*公司產(chǎn)品線的特點(diǎn)，可以將公司的質(zhì)量系統(tǒng)分為四個部分、

30、三期完成。1 來料及供應(yīng)商管理2 PET瓶坯、吹瓶、塑膠蓋生產(chǎn)線3 飲料生產(chǎn)線4 罐頭、八寶粥生產(chǎn)線可以將“來料及供應(yīng)商管理”與其它任何一個生產(chǎn)線作為第一期項(xiàng)目，其余兩類生產(chǎn)線分別作為一期實(shí)施。整個系統(tǒng)實(shí)施將上述四個部分合并為一個整體一次組織實(shí)施。5.2應(yīng)用系統(tǒng)測試、擴(kuò)充及完善在系統(tǒng)投入試運(yùn)行約一個月后，對系統(tǒng)進(jìn)行整理和完善。主要工作內(nèi)容規(guī)范、整理數(shù)據(jù)字典；規(guī)范、整理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)表；規(guī)范、整理對各種質(zhì)量問題的說明及描述；整理工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)及判定標(biāo)準(zhǔn)表；對應(yīng)用系統(tǒng)原型進(jìn)行調(diào)整、擴(kuò)充、修改工作成果應(yīng)用系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計及系統(tǒng)維護(hù)說明書可以投入全面運(yùn)行的QIS2000(SPC)系統(tǒng)日程安排10個

31、工作人日5.3培訓(xùn)（內(nèi)容見人員培訓(xùn)方案）主要工作內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)度，完成操作人員、系統(tǒng)管理員、管理人員、技術(shù)及業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)工作。工作成果使參加培訓(xùn)的人員掌握和能夠使用QIS2000(SPC)系統(tǒng)日程安排依據(jù)需求確定5.4項(xiàng)目總結(jié)及項(xiàng)目移交主要工作內(nèi)容編制系統(tǒng)說明書并組織各部門測試和驗(yàn)收QIS2000(SPC)系統(tǒng)工作成果完成全部項(xiàng)目文檔及移交投入實(shí)際運(yùn)行的QIS2000(SPC)日程安排5個工作日六、人員培訓(xùn)方案培訓(xùn)是轉(zhuǎn)移質(zhì)量管理技術(shù)和信息技術(shù)的重要手段，組織好人員的培訓(xùn)工作是保證QIS2000(SPC)系統(tǒng)成功、有效運(yùn)行的一項(xiàng)非常重要的工作。對各生產(chǎn)線管理人員、技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員及信息系統(tǒng)

32、管理人員的培訓(xùn)，使他們真正全面了解QIS2000(SPC)系統(tǒng)的架構(gòu)和功能、掌握對QIS2000(SPC)系統(tǒng)的維護(hù)和功能擴(kuò)展、熟練使用QIS2000(SPC)系統(tǒng)。從而保證QIS2000(SPC)系統(tǒng)的建設(shè)能夠真正達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，并使QIS2000(SPC)系統(tǒng)可以不斷滿足新的質(zhì)量信息需求，使庫得克公司建設(shè)“以用戶為核心”的質(zhì)量管理系統(tǒng)的思想的得以充分實(shí)現(xiàn)。對系統(tǒng)管理及使用人員的培訓(xùn)，是使QIS2000(SPC)能夠真正發(fā)揮用，有效運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)。因此在QIS2000(SPC)系統(tǒng)投入正式運(yùn)行前，需安排三個類型（層次）的培訓(xùn)。6.1操作人員培訓(xùn)操作人員是整個質(zhì)量信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)角色，他們對系統(tǒng)

33、的理解和掌握程度決定了系統(tǒng)效能的發(fā)揮程度，只有及時、正確地錄入檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，才能保證系統(tǒng)信息的實(shí)時性、有效性和完整性，才能保證后續(xù)統(tǒng)計控制分析的準(zhǔn)確性。另一方面，對質(zhì)量信息的正確理解，將保證操作者對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行合適的反應(yīng)，從而有助于提高操作者的技能水平，減少及消除誤操作所造成的損失。培訓(xùn)對象品質(zhì)檢驗(yàn)、生產(chǎn)檢驗(yàn)及操作人員、所有需要使用QIS2000(SPC)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)目標(biāo)了解基本的統(tǒng)計控制分析技術(shù)的概念和方法;掌握檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的輸入及編輯方法;掌握明細(xì)檢驗(yàn)記錄的檢索，能夠使用常規(guī)的統(tǒng)計控制分析圖表。培訓(xùn)內(nèi)容統(tǒng)計控制分析的基本概念和應(yīng)用；格式化輸入表的數(shù)據(jù)輸入及編輯方法；使用信息項(xiàng)目進(jìn)

34、行數(shù)據(jù)檢索及統(tǒng)計分析；時間安排QIS2000(SPC)系統(tǒng)投入試運(yùn)行前，培訓(xùn)1天(8小時)6.2系統(tǒng)管理員培訓(xùn)為使QIS2000(SPC)能夠真正成為*公司自己的系統(tǒng)，必須要使公司內(nèi)部的系統(tǒng)管理人員具備自行對系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整、擴(kuò)充和維護(hù)的能力。因此，對系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)是使*公司能夠真正接管和掌握QIS2000(SPC)的重要工作。培訓(xùn)對象負(fù)責(zé)QIS2000(SPC)系統(tǒng)運(yùn)行和數(shù)據(jù)庫管理工作的IT人員；QIS2000(SPC)系統(tǒng)的管理員、相關(guān)部門的管理及技術(shù)人員。培訓(xùn)目標(biāo)掌握QIS2000(SPC)系統(tǒng)的整體架構(gòu)；掌握系統(tǒng)的維護(hù)和管理功能；可以自行增加或修改信息項(xiàng)目的定義；對系統(tǒng)運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題

35、和故障有一定的應(yīng)對和解決能力。培訓(xùn)內(nèi)容QIS2000(SPC)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)；QIS2000系統(tǒng)的基本原理與功能結(jié)構(gòu)；質(zhì)量管理的理念、方法論、方法和技術(shù)；系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)及管理方法、緊急故障排除定義及修改信息項(xiàng)目時間安排系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)采用兩種方式，即過程培訓(xùn)和集中培訓(xùn)。1系統(tǒng)管理員培訓(xùn)將貫穿項(xiàng)目實(shí)施全過程，項(xiàng)目實(shí)施的過程也是系統(tǒng)管理員熟悉系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的過程；2 施階段中后期，集中培訓(xùn)12個工作日。6.3管理人員培訓(xùn)QIS2000(SPC)的建設(shè)必然要導(dǎo)致公司質(zhì)量管理工作方式的一定改變，因此必須要使管理部門和管理人員接受和適應(yīng)這些變化，才能使QIS2000(SPC)真正發(fā)揮作用。管理人員的培訓(xùn)可

36、依據(jù)公司的實(shí)際情況和需求，按管理層次或職能部門分別安排培訓(xùn)。培訓(xùn)對象使用QIS2000(SPC)系統(tǒng)的各部門、各層次管理人員、技術(shù)人員。培訓(xùn)目標(biāo)使管理、技術(shù)人員及主要業(yè)務(wù)人員能夠有效地從QIS2000(SPC)系統(tǒng)中獲取所需要的信息；能夠使用QIS2000(SPC)系統(tǒng)分析問題。培訓(xùn)內(nèi)容現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念、體系和方法論；現(xiàn)代統(tǒng)計分析方法及質(zhì)量信息的解釋與應(yīng)用；QIS2000(SPC)系統(tǒng)的基本架構(gòu)及功能；如何從QIS2000(SPC)系統(tǒng)中獲取所需要的信息。時間安排集中培訓(xùn)1 至2個工作日(8小時)七、技術(shù)支持及服務(wù)穩(wěn)定可靠的技術(shù)支持和服務(wù)是保證信息系統(tǒng)安全可靠的運(yùn)行、充分發(fā)揮效力、滿足各種變化的需求的重要一環(huán)。因此，庫得克公司將保持與*公司IT部門和相關(guān)管理部門的密切聯(lián)系，采用多種有效的手段提供及時的支持及服務(wù)。從QIS2000(SPC)項(xiàng)目移交日期開始的壹年內(nèi)，庫得克公司免費(fèi)提供QIS2000(SPC)的技術(shù)支持與技術(shù)服務(wù)。壹年后，將提供免費(fèi)的