電子銀行工作總結(jié)

1、電子銀行工作總結(jié)目錄第一篇：第二篇：第三篇：第四篇：第五篇： 正文第一篇：關(guān)于電子銀行的工作總結(jié)電子銀行年度工作總結(jié)電子銀行年度工作總結(jié) 電子銀行工作總結(jié)2020 電子銀行工作總結(jié)更多相關(guān)范文關(guān)于電子銀行的工作總結(jié)發(fā)現(xiàn)需求用心服務(wù)近年來，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞 全行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的總體思路和工作目標(biāo)，細(xì)分市場(chǎng)、強(qiáng) 化營(yíng)銷，采取一系列措施叫響“e路通”品牌。如果說我行在此方面取得一定成績(jī)的話，那么這些成績(jī)得益于市分行黨委的 正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于支行領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)結(jié)合作，更得益于全體員工的 共同努力。目前，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務(wù)分流、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn) 型的引擎，是維系和營(yíng)銷客戶的良好武

2、器。為此我行從四方面 入手：一是改變對(duì)電子銀行認(rèn)識(shí)不足的觀念。我行多次在大小會(huì) 議上強(qiáng)調(diào)，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)發(fā)展咄咄逼人、“金融電子戰(zhàn)”愈 演愈烈的新形勢(shì)下，發(fā)展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩 解柜面壓力、提高整體服務(wù)水平、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面發(fā)揮 了越來越重要的作用。二是發(fā)現(xiàn)需求，用心服務(wù)。結(jié)合我行客戶的實(shí)際需求、用 心去服務(wù)客戶。在善于觀察中找到客戶需求，制定有針對(duì)性的 營(yíng)銷措施。在 2020 年的業(yè)務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)，有許多的客戶每月 都會(huì)定時(shí)的來行里辦同一類的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)或是現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)，針 對(duì)這一特點(diǎn)我們?cè)谧屑?xì)了解客戶需求后發(fā)現(xiàn)，這類客戶每月都 會(huì)給自己在外地上學(xué)的子女匯款，這樣我們就加大了電子

3、銀行 業(yè)務(wù)的營(yíng)銷宣傳，客戶不僅可以通過網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行，短 信轉(zhuǎn)賬這樣便捷的方式及時(shí)給子女匯款，同時(shí)也可以體驗(yàn)到電 子銀行中的繳費(fèi)、理財(cái)?shù)裙δ堋＿@樣給客戶帶來方便的同時(shí)， 我行穩(wěn)定客戶也大幅提升。三是轉(zhuǎn)變宣傳思路。好貨也要勤吆喝，電子銀行產(chǎn)品要走 出市場(chǎng)，深入人心，就必須加強(qiáng)宣傳走訪力度，拉近客戶之間 距離，讓建行產(chǎn)品深入客戶心中。對(duì)重點(diǎn)客戶建立信息庫(kù)，通 過手機(jī)短信等形式，向客戶及時(shí)宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行 短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節(jié)假日休息，對(duì)客戶進(jìn)行 上門走訪營(yíng)銷。四是營(yíng)建你追我趕的業(yè)務(wù)氛圍。為了讓大家及時(shí)了解任務(wù) 完成情況，我行對(duì)電子銀行等主要個(gè)人業(yè)務(wù)指標(biāo)每日排名通報(bào)， 讓

4、每名職工及時(shí)了解任務(wù)進(jìn)展情況。展望 2020 年，盡管我們 前進(jìn)的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，滿洲里路支行全 體員工始終以堅(jiān)定的信念保持必勝的信心，以務(wù)實(shí)的態(tài)度加倍 努力工作，認(rèn)真做好自己的事情，按照市分行的部署和經(jīng)營(yíng)目 標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，把握好市場(chǎng)節(jié)奏，抓住關(guān)鍵要素，提 高營(yíng)銷技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機(jī)遇，迎來更加美好的 明天!第二篇：電子銀行年度工作總結(jié)電子銀行年度工作總結(jié) 2020 年，我行按照市分行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃，扎實(shí)開展 市場(chǎng)營(yíng)銷，在行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同 配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù) 年，我行

5、企業(yè)網(wǎng)上銀行 任務(wù) 45 個(gè)，實(shí)際完成 49 個(gè)，完成率為 108.89 ，個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù) 2020 ，實(shí)際完成 3483 個(gè)， 完成率為 174.15 ；對(duì)公電話銀行任務(wù) 20 個(gè)，實(shí)際完成 22 個(gè)，完成率 為 110 ；個(gè)人電話銀行任務(wù) 900 個(gè)，實(shí)際完成 157 個(gè)，完成率 為17.44 ；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù) 12 個(gè)，實(shí)際完成 12 個(gè)，完成 率為 100；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為 52 億，實(shí)際完成 78.18 億，完成率為 150.35 ；電話銀行交易額計(jì)劃為 0.6 億，實(shí)際完成 0.65 億，完成率為 108.33 ；電子銀行中間收入任務(wù)為 14 萬(wàn)元，實(shí)際完成 15.2

6、2 億元，完成率為 108.71 ；全年電子銀行交易筆數(shù)為 49948 筆。同時(shí)加班加點(diǎn) 免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。二、通力合作共同做好電子銀行的營(yíng)銷工作1 、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提 供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷、安裝與日常 維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的 開展，為我行減少了大量的柜面壓力。2 、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理 電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制 卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按 制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。3 、會(huì)計(jì)結(jié)算部門做為會(huì)計(jì)結(jié)

7、算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部 門，向下轄各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí)，以切實(shí)保證我行 在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與 ( 在好范 文 網(wǎng)搜索更多 的文章 ) 風(fēng)險(xiǎn)控制工作。三、具體措施1 、加大營(yíng)銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首 先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在 公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行 聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我 行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。2 、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從 受理客戶的申請(qǐng)資料開始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開 始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照 流程與制

8、度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核 機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。3 、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對(duì) 各部門對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì) 公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名 稱、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷過程中需要注意的問題，以提高員工的 營(yíng)銷能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī) 章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù) 手段，最大限度減輕柜面壓力。4 、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。除了我行配 有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的 介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題，

9、如客戶關(guān)心的 電子銀行費(fèi)用問題、安全問題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電 子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的 使用功能。五、存在的主要問題一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展 勢(shì)態(tài)良好，但也有一些問題存在：1 、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成 率僅為 17.44, 離任務(wù)的完成還存在有一段距離 .2 、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻，在 有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。2 、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下 達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許 多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對(duì)使用我行的網(wǎng)上銀行還 存在有顧慮。

10、2020 年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過今 年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)， 規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。1 、認(rèn)真安排、落實(shí)好 2020 年市分行下達(dá)的任務(wù)。2 、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全 面提高。3 、提高營(yíng)銷人員的營(yíng)銷水平。5 、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需 要。第三篇：電子銀行年度工作總結(jié)電子銀行年度工作總結(jié)2020 年，我行按照紫金總行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃，扎實(shí)開 展市場(chǎng)營(yíng)銷，在行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共 同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)2020 年，我行企業(yè)網(wǎng)上

11、銀行任務(wù) 45 個(gè)，實(shí)際完成 49 個(gè)，完 成率 108.89 。個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù) 2020 個(gè)，實(shí)際完成 12345 個(gè)，完成率 12345 個(gè)；對(duì)公電話銀行任務(wù) 20 個(gè)，實(shí)際完成 22 個(gè)，完成率 12345；個(gè)人電話銀行任務(wù) 12344 個(gè)，實(shí)際完成1234 個(gè)，完成率 1244；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù) 12345 個(gè)，實(shí)際 完成 145 個(gè)，完成率 2445；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù) 12345 元， 實(shí)際完成 12345 元，完成率 12345；電話銀行交易額計(jì)劃為 12345 元，實(shí)際完成 1345 元，完成率 1345；電子銀行中間收 入任務(wù) 1345 元，實(shí)際完成 1245 元，完

12、成率 12345；全年電子 銀行交易筆數(shù)為 123 筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù) 的幾次升次與測(cè)試工作。二、通力合作共同做好電子銀行的營(yíng)銷工作1 、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提 供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷、安裝與日常 維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的 開展，為我行減少了大量的柜面壓力。2 、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理 電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制 卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按 制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。3 、會(huì)計(jì)結(jié)算部門作為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培

13、訓(xùn)部 門，向下轄個(gè)網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí)，以保證我行在電 子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。三、具體措施1 、加大營(yíng)銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首 先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在 公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行實(shí)用單位進(jìn)行 聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我 行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。2 、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從 受理客戶的申請(qǐng)資料開始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開 始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照 流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核 機(jī)制。保持我行電子

14、銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。3 、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行正對(duì) 各部門對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì) 公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名 稱、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷過程中需要注重的問題，以提高員工的 營(yíng)銷能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行的操作流程、規(guī)章制 度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段， 最大限度減輕柜面壓力。4 、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。除了我行配 有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的 介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的 電子銀行費(fèi)用問題、安全問題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電

15、子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的 實(shí)用功能。五、存在的主要問題 一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，但也有一些問 題存在：1 、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成 率僅為 12345，離任務(wù)完成還存在有一段距離。2 、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻，在 有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。3 、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下 達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許 多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對(duì)實(shí)用我行的網(wǎng)上銀行還 存在有顧慮。2020 年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過今年的任務(wù)，我 行將結(jié)合今年的工

16、作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展， 防范風(fēng)險(xiǎn)。1 、認(rèn)真安排，落實(shí)好 2020 年市分行下達(dá)的任務(wù)。2 、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效治理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全 面提高。3 、提高營(yíng)銷人員的營(yíng)銷水平。4 、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需 要。第四篇：電子銀行工作總結(jié)電子銀行部 2020 年工作總結(jié) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 剛剛過去的 2020 年對(duì) xx 銀行來 說是豐收的一年、輝煌的一年，是不平凡的一年。我們不僅實(shí) 現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，創(chuàng)造了 xx 銀行發(fā)展史上最好的業(yè) 績(jī)，還著眼未來，引進(jìn)畢馬威企業(yè)咨詢有限公司為我行做企業(yè) 策劃、機(jī)構(gòu)改革，并聘請(qǐng)深圳思達(dá)培訓(xùn)中心對(duì)全行員工

17、進(jìn)行服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，使每一位客戶真真切切地感受到： xx 銀行辦 事效率更高了，服務(wù)質(zhì)量更好了。 過去的一年，在行領(lǐng)導(dǎo)的 關(guān)心支持下，在各部門與支行的共同配合下，電子銀行部茁壯 健康地成長(zhǎng)著。我們已經(jīng)褪去當(dāng)初的稚嫩，走向成熟，我們打 造了一支持續(xù)高效的隊(duì)伍。我們的業(yè)務(wù)精練了，我們的思維創(chuàng) 新了，我們的服務(wù)提高了。我們?cè)趽]灑汗水的同時(shí)，收獲著金 色的希望，我們腳踏實(shí)地、有條不紊地推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并順利 完成年初工作計(jì)劃，回首過去，我感慨良多，現(xiàn)將主要工作匯 報(bào)如下： 一一一一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門 建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè) 2020 年，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融

18、理論知識(shí)，用科學(xué)理論指導(dǎo)金融工作，嚴(yán)格要求自己，做到勤奮學(xué)習(xí)，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，提高了自 身綜合素質(zhì)。為充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性 , 提高他們的綜合 素質(zhì)，使每個(gè)員工都能勝任本職工作，以適應(yīng) xx 銀行形勢(shì)發(fā) 展的需要，我在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，加大對(duì)部門員工的培訓(xùn) 力度，組織帶領(lǐng)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)有關(guān)文件規(guī)定，并研究制 定本部門相關(guān)規(guī)章制度，抓好具體工作落實(shí)，明確責(zé)任和工作 目標(biāo)，使員工在不斷豐富自己專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，提高自身修養(yǎng) 和思想道德建設(shè)。自機(jī)構(gòu)改革以來，我行電子銀行業(yè)務(wù)全面鋪 開，電子銀行部人員多、任務(wù)重，我深切的感覺到，只做好部 門業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，加強(qiáng)部門建設(shè)和人員管理必須始

19、終 貫穿于日常工作的全過程。為加強(qiáng)部室工作作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服 務(wù)意識(shí)，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)應(yīng)用于日常工作，電子銀行部堅(jiān)持每日 晨會(huì)制度和每周例會(huì)制度，不僅在工作上關(guān)心員工，還在生活 上體恤員工，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，做好正確引導(dǎo)，在工 作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在前進(jìn)中提升自己，在思想上積極上進(jìn)，在工 作上專業(yè)勝任，在服務(wù)上規(guī)范統(tǒng)一，在業(yè)務(wù)上創(chuàng)新求真。 二二、積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展 日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)1 、完成 xx 卡的入網(wǎng)工作，正式加入中國(guó)銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過 前期大量的工作，我行銀行卡 -xx 卡終于完成驗(yàn)收，正式對(duì)外 發(fā)行。銀行卡各項(xiàng)規(guī)章制度健全完善，業(yè)務(wù)測(cè)試全面細(xì)致，業(yè) 務(wù)培訓(xùn)及時(shí)全面

20、。下一步工作的重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)營(yíng)銷上，通 過創(chuàng)新的服務(wù)贏得客戶的支持，擴(kuò)大我行銀行卡的覆蓋面，提 高銀行卡使用率，截止 2020 年底，全行共發(fā)行銀行卡 57.9 萬(wàn)張，卡存款余額 37.4 億元，分別較上年增加 10.6 萬(wàn)張， 9.7 億元。為滿足 高端客戶個(gè)性化服務(wù)需求，提升我行銀行卡對(duì)高端客戶的吸引 力，我們又積極聯(lián)合中國(guó)銀聯(lián) xx 分公司及省內(nèi)其他地市商業(yè) 銀行共同發(fā)行的“ XX”白金借記卡，通過匯集各區(qū)域性商業(yè)銀 行和 xx 銀聯(lián)的資源，實(shí)現(xiàn)資源共享，共同服務(wù)于轄內(nèi)高端客 戶。2 、配合中國(guó)銀聯(lián)完成新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、推廣。為適應(yīng)我行 銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提高銀行卡服務(wù)品質(zhì)，充分利用中國(guó)

21、銀 聯(lián)這個(gè)有利資源，我行積極參與并推廣銀聯(lián)“柜面通”以及“無卡支付”業(yè)務(wù)，持卡人不僅可以在“柜面通”成員行柜面 辦理存、取款，轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、數(shù)字機(jī) 頂盒等交易終端完成支付業(yè)務(wù)，有效地拓展了我行銀行卡資金 清算渠道，豐富了我行銀行卡的功能。3 、認(rèn)真做好銀行卡對(duì)賬及差錯(cuò)處理工作。電子銀行部目 前負(fù)責(zé)與中國(guó)銀聯(lián)、 XX 銀行、 XX 銀行的日常對(duì)賬工作，整個(gè) 對(duì)賬工作涉及 3 個(gè)不同的系統(tǒng)，且都是手工做賬，工作量比較 大。自工作交接以來，各系統(tǒng)的對(duì)賬工作有條不紊的進(jìn)行，差 錯(cuò)處理及時(shí)有效，為規(guī)范我行業(yè)務(wù)處理，提高辦事效率，有必 要對(duì)對(duì)賬工作進(jìn)行歸口管理。4 、按年初計(jì)劃對(duì)市區(qū)內(nèi)

22、新增 atm 機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)，完成安裝場(chǎng)地改造、機(jī)具報(bào)批、安全驗(yàn)收等工作，前期主要有XX 支行、XX 支行、 XX 支行、 XX 支行以及營(yíng)業(yè)部，完成“離行式” atm 的選址和報(bào)備工作，并組織人員對(duì)全行電子銀行業(yè)務(wù)開展情況 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，主要包括對(duì)自助設(shè)備的巡檢、對(duì)電子銀行業(yè)務(wù) 的全面檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果匯總問題，集中進(jìn)行答復(fù)，并將 問題處理結(jié)果印發(fā)給各網(wǎng)點(diǎn)。截止 2020 年底，全行 atm 數(shù)量 達(dá)到 26 臺(tái)，較上年增加 9 臺(tái)。5 、完成網(wǎng)上銀行測(cè)試、制度建設(shè)和報(bào)備等工作，組織人員建立健全網(wǎng)銀各項(xiàng)規(guī)章制度， 在全面推廣我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)之前，對(duì)一線員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通 過半年的努力，全行共簽約個(gè)

23、人網(wǎng)銀客戶 xx 戶，企業(yè)網(wǎng)銀客 戶 xx 戶；積極推進(jìn)短信平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)，完成短信平臺(tái)測(cè)試及 制度建設(shè)；與銀聯(lián)商務(wù)簽訂“全民付”業(yè)務(wù)合作協(xié)議書，配合 完成“全民付”機(jī)具的安裝，極大地方便了我行持卡人，擴(kuò)大 我行銀行卡使用群體。6 、完成我行客服中心項(xiàng)目立項(xiàng)、業(yè)務(wù)需求工作，制定相 關(guān)制度，完成業(yè)務(wù)測(cè)試并安排客服人員24 小時(shí)值班，處理客戶日常業(yè)務(wù)咨詢及投訴，滿足客戶在非工作時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理 需求。為提高客服人員服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)流程，我們特別邀 請(qǐng)建行客服專家對(duì)我行客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，客服人員的良好形 象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立了我行對(duì)外的窗口新形象。7 、積極推廣新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。 2020 年，電子銀行部先

24、后 7 次組織支行人員進(jìn)行新、老業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，主要通過業(yè)務(wù)講解、 重點(diǎn)答疑、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式全面授課，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行 考核。通過這種方式有效地提高了培訓(xùn)效果，提升了前臺(tái)柜員 的業(yè)務(wù)水平。8、制定績(jī)效考核辦法，每月對(duì)支行銀行卡、網(wǎng)上銀行、pos業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核；每月撰寫電子銀行業(yè)務(wù)分析報(bào)告， 并發(fā)送到各支行行長(zhǎng)郵箱，使各支行了解本支行電子銀行業(yè)務(wù) 發(fā)展的同時(shí)，了解總行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展概況，在業(yè)務(wù)發(fā)展上 分別從橫向和縱向進(jìn)行對(duì)比，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，督促網(wǎng)點(diǎn) 加大電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷力度。 9、進(jìn)一步推進(jìn) pos 業(yè)務(wù)的開展 截至 2020 年年底，我行共發(fā)展 pos 商戶 493 戶，較上

25、年增加 192 戶，通過與銀聯(lián)、人民銀行舉辦宣傳、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)鼓勵(lì)客 戶刷卡消費(fèi)，從而達(dá)到吸收存款的目的。10 、配合 xx 銀行戰(zhàn) 略營(yíng)銷整合項(xiàng)目。該項(xiàng)目歷時(shí)長(zhǎng)、工程量大，耗費(fèi)了電子銀行部大量精力。在項(xiàng)目結(jié)束前，電子銀行部將一如既往對(duì)廣告策 劃公司全力配合，努力提高我行知名度。 三三三三、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足2020 年，在取得成績(jī)的同時(shí)，我還認(rèn)識(shí)到我工作中存在的不 足，主要有以下一些方面：1 、銀行卡功能不夠豐富。我行銀行卡發(fā)行以來，除傳統(tǒng) 的結(jié)算消費(fèi)功能外，特色功能比較缺少，再加上在手續(xù)費(fèi)等方 面沒有“聯(lián)名卡”的優(yōu)惠政策，銀行卡營(yíng)銷不夠理想，工作后 勁不足。2 、網(wǎng)上銀

26、行業(yè)務(wù)有待加強(qiáng)。因我行網(wǎng)銀系統(tǒng)屬于托管系 統(tǒng)，從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，歷時(shí)周期長(zhǎng)，處理不夠及時(shí)，嚴(yán) 重影響我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的推廣。3 、對(duì)現(xiàn)有電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳力度不夠。目前我行的宣 傳活動(dòng)，都是被動(dòng)的配合人民銀行、銀聯(lián)等部門而開展，我行 自發(fā)組織活動(dòng)的次數(shù)太少，尤其是我行新上線的電子銀行業(yè)務(wù) 如 atm 轉(zhuǎn)賬、無卡支付、柜面通，宣傳不到位，客戶認(rèn)知度低， 情況有待改善。 四四四四、 2020202020202020 年電子銀行部工作計(jì)劃年 電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作計(jì)劃年電子銀行部工作 計(jì)劃1 、 2020 年，電子銀行部將一如既往，全力推進(jìn)我行電子 銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，在鞏固和完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同

27、時(shí)，不斷創(chuàng)新，研 究推出新產(chǎn)品，為 xx 銀行的發(fā)展做好基礎(chǔ)建設(shè)，創(chuàng)造更多輝 煌。爭(zhēng)取到 2020 年底，全行卡存量達(dá)到 xx 萬(wàn)張，卡存款余額 x 億元；個(gè)人網(wǎng)銀簽約用戶 xx 戶，企業(yè)網(wǎng)銀簽約用戶 xx 戶； pos 清算戶達(dá)到 xx 戶。2 、積極營(yíng)銷我行銀行卡。為豐富我行銀行卡功能，拓展 我行銀行卡使用渠道， 2020 年我們將與奧斯卡 xx 電影城攜手 合作，采取刷 xx 銀行銀行卡購(gòu)買電影票打折的活動(dòng)，切實(shí)加 大我行銀行卡發(fā)行力度，培養(yǎng)持卡人刷卡消費(fèi)習(xí)慣，增加刷卡 消費(fèi)手續(xù)費(fèi)收入，目前合作協(xié)議已經(jīng)達(dá)成，合同正在審核中， 預(yù)計(jì)今年 2 月份該項(xiàng)合作能正式達(dá)成。為滿足我行高端客戶需 求

28、，為 xx 白金卡持卡人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我部計(jì)劃在今年 2 月份與 xx 火車站正式達(dá)成協(xié)議，加入 xx 火車站貴賓俱樂部， 為我行貴賓客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3 、根據(jù) 2020 年 7 月銀聯(lián)總公司舉行的全國(guó)“柜面通”業(yè) 務(wù)推進(jìn)交流會(huì)，我行將于 2020 年 11 月份與中國(guó)銀聯(lián)簽訂開通 全國(guó)“柜面通”合作協(xié)議書，正式啟動(dòng)開通全國(guó)“柜面通”業(yè) 務(wù)開發(fā)及測(cè)試等工作，預(yù)計(jì)今年 3 月份完成正式上線。4 、完善客服中心功能。自去年 9 月份客服中心成立以來， 不僅肩負(fù)著客戶的咨詢、投訴及建議的處理，還有效地延長(zhǎng)了 我行的服務(wù)時(shí)間，真正做到 7*24 小時(shí)不間斷貼心服務(wù)，在 8 小時(shí)工作外時(shí)間，有

29、效地處理了客戶的電話銀行開通、賬戶查 詢、緊急掛失等業(yè)務(wù)。為滿足客戶的更高需求，為客戶提供更 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客服心中二期項(xiàng)目需求方案已經(jīng)完成，系統(tǒng)開發(fā)進(jìn) 入尾聲，正式進(jìn)入業(yè)務(wù)測(cè)試階段，項(xiàng)目完成后，將極大地豐富 客服中心功能，電話轉(zhuǎn)賬、明細(xì)查詢、貸款查詢、預(yù)約功能、 外部營(yíng)銷等都將一站式輕松解決。5 、自助設(shè)備管理 根據(jù)中國(guó)人民銀行要求， 2020 年 5 月底前完成 atm 的改造，使所有的 atm 機(jī)均能夠受理金融 ic 卡。為進(jìn)一步提升自助設(shè)備管理水平，我部計(jì)劃于2020年上線自助設(shè)備監(jiān)控管理系統(tǒng)，對(duì)全行自助設(shè)備進(jìn)行24 小時(shí)不間斷分層次監(jiān)督管理，最大限度的保證自助設(shè)備安全運(yùn)行、開機(jī)率、穩(wěn)定運(yùn)

30、行率；配合縣支行的開業(yè)，做好新增atm的布放以及新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；完成離行式 atm 的選址、報(bào)備工作， 設(shè)立兩個(gè)離行 atm 網(wǎng)點(diǎn)。6 、切實(shí)落實(shí)中國(guó)銀聯(lián)銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合技術(shù)規(guī)范 v2.1 的接口改造工作。技術(shù)規(guī)范 v2.1 涉及的范圍廣，內(nèi)容多，主要包括有卡自助消費(fèi)、 無卡自助消費(fèi)、訂購(gòu)、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等，目 前已經(jīng)完成有卡自助消費(fèi)、無卡自助消費(fèi)業(yè)務(wù)的改造，2020年將對(duì)訂購(gòu)、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)進(jìn)行全面改造， 預(yù)計(jì)今年 3 月份完成聯(lián)機(jī)測(cè)試， 6 月份正式上線推廣。7 、業(yè)務(wù)洽談網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，除銀聯(lián)在線支付外，與第三 方支付公司合作（如：淘寶網(wǎng)），拓寬我行網(wǎng)上支付的渠道，

31、 豐富我行銀行卡功能，預(yù)計(jì) 2020 年 9 月之前完成。 8 、積極 推進(jìn)手機(jī)銀行項(xiàng)目建設(shè)。我行手機(jī)銀行的工作建議已經(jīng)提交行 領(lǐng)導(dǎo)審閱，項(xiàng)目合作細(xì)節(jié)及需求正在商務(wù)洽談中，一旦運(yùn)營(yíng)模 式確定下來，手機(jī)銀行將全面進(jìn)入開發(fā)、測(cè)試的階段。手機(jī)銀 行將是下一年工作的一個(gè)重點(diǎn)，計(jì)劃今年 10 月份正式上線運(yùn) 行。 9 、調(diào)研公務(wù)卡（準(zhǔn)貸記卡）發(fā)行市場(chǎng)，完成 xx 銀行公 務(wù)卡發(fā)行可行性報(bào)告分析，提出立項(xiàng)申請(qǐng)，為發(fā)行公務(wù)卡做好 充分準(zhǔn)備。 10 、根據(jù)人民銀行鄭州中支關(guān)于推進(jìn) xx 省金融 ic 卡應(yīng)用工作的意見的要求， 2020年 1月 1日起， xx 省內(nèi) 金融機(jī)構(gòu)必須全部開始發(fā)行金融 ic 卡。在今

32、后的兩年中，發(fā) 行金融 ic 卡將是我行工作的重點(diǎn)，根據(jù)工作計(jì)劃，從 2020 年 6 月開始，我行進(jìn)入金融 ic 卡系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)及相關(guān)制度建設(shè)期， 2020 年 9 月底前完成系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收以及卡片制定、發(fā) 行工作，進(jìn)入試用期， 2020 年 1 月 1 日，正式對(duì)客戶發(fā)行金 融 ic 卡。電子銀行年度工作總結(jié) 2020 年，我行按照紫金總 行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃，扎實(shí)開展市場(chǎng)營(yíng)銷，在行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電 子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下，保持了電子銀行 業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù) 2020 年，我行企業(yè)網(wǎng)上 銀行任務(wù) 45 個(gè)，實(shí)際完成 49 個(gè)，完成率 108.

33、89 。個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù) 2020 個(gè)，實(shí)際完成 12345 個(gè)，完成率 12345 個(gè)；對(duì)公電話銀行任務(wù) 20 個(gè)，實(shí)際完成 22 個(gè)，完成率 12345；個(gè)人電話銀行任務(wù) 12344 個(gè)，實(shí)際完成 1234 個(gè)，完成率 1244；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù) 12345 個(gè)，實(shí)際 完成 145 個(gè)，完成率 2445；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù) 12345 元， 實(shí)際完成 12345 元，完成率 12345；電話銀行交易額計(jì)劃為 12345 元，實(shí)際完成 1345 元，完成率 1345；電子銀行中間收 入任務(wù) 1345 元，實(shí)際完成 1245 元，完成率 12345；全年電子 銀行交易筆數(shù)為 123 筆。

34、同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù) 的幾次升次與測(cè)試工作。二、通力合作共同做好電子銀行的營(yíng)銷工作1 、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提 供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷、安裝與日常 維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的 開展，為我行減少了大量的柜面壓力。2 、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理 電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制 卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按 制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。3 、會(huì)計(jì)結(jié)算部門作為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部 門，向下轄個(gè)網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí)，以保證我行

35、在電 子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。三、具體措施1 、加大營(yíng)銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首 先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在 公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行實(shí)用單位進(jìn)行 聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我 行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。2 、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從 受理客戶的申請(qǐng)資料開始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開 始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照 流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核 機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。3 、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜

36、合素質(zhì)。我行正對(duì) 各部門對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì) 公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名 稱、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷過程中需要注重的問題，以提高員工的 營(yíng)銷能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行的操作流程、規(guī)章制 度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段， 最大限度減輕柜面壓力。4 、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。除了我行配 有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的 介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的 電子銀行費(fèi)用問題、安全問題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電 子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的

37、實(shí)用功能。五、存在的主要問題 一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā) 展態(tài)勢(shì)良好，但也有一些問題存在：1 、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為 12345，離任務(wù)完成還存在有一段距離。2 、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻，在 有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。3 、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下 達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許 多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對(duì)實(shí)用我行的網(wǎng)上銀行還 存在有顧慮。 2020 年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過今 年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)， 規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。1 、

38、認(rèn)真安排，落實(shí)好 2020 年市分行下達(dá)的任務(wù)。2 、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效治理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全 面提高。3 、提高營(yíng)銷人員的營(yíng)銷水平。4 、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需 要。第五篇： 2020 電子銀行工作總結(jié) 2020 年度工作總結(jié)隨著 氣溫的幾度下降，日子又一次進(jìn)入了 12 月，望著滿天飛舞的 雪花，我才意識(shí)到 2020 年即將過去了。這一年是收獲的一年， 也是創(chuàng)新的一年，這一年隨著我行業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，我行跨 出了轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要一步跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)。 2020 年，我行確 定了在朔州設(shè)立分行的目標(biāo)，并于 20 年月取得了相關(guān)單位的 經(jīng)營(yíng)許可。 2020 年 3 月朔州分

39、行大樓正式開始裝修，并于 5 月底基本完成，我作為電子銀行部的一名員工，懷著對(duì)大同商 行的深厚感情，以及為大同商行在朔州開拓一片天地的豪情壯 志，主動(dòng)報(bào)名來到了朔州分行工作，一轉(zhuǎn)眼半年過去了，下面 就把我這半年來的思想和工作情況作一個(gè)總結(jié)匯報(bào)：一、在新工作崗位上個(gè)人的思想情況來到朔州分行后，我以十二分的熱情投入到工作當(dāng)中，建行初 期，各種事情較多，不管大事小情只要是我看到的或是聽到的， 我都要主動(dòng)去做好，需要與同事配合的，我都盡力配合，需要 自己完成的，我都是盡職盡責(zé)。分行領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我以往的工作專 長(zhǎng)和個(gè)人能力，安排我主管分行電子銀行部工作，看到分行領(lǐng) 導(dǎo)對(duì)自己的信任，想到自己由一名普通的員工變

40、成一名管理者， 我的心情既激動(dòng)又緊張，靜下心來仔細(xì)想想，在工作上，與我 以前所作的工作差別不大，我對(duì)自己還是信心十足的，相信自 己肯定能完成領(lǐng)導(dǎo)的交辦的所有事情，但想到自己以前是做具 體工作的，沒 有任何管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在行領(lǐng)導(dǎo)讓自己全面負(fù)責(zé)分行電子銀行部 的工作，心里又有些發(fā)虛，害怕自己不能把整個(gè)部門的工作做 好，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任，但轉(zhuǎn)念又一想，經(jīng)驗(yàn)是積累的， 沒有人生下來就什么都會(huì)，心中的熱情又一次高漲起來，自己 暗暗下定決心，一定要緊密的團(tuán)結(jié)在裴行長(zhǎng)周圍，一切以裴行 長(zhǎng)馬首是瞻，在裴行長(zhǎng)的帶領(lǐng)和指引下，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和專 長(zhǎng)，把分行的科技工作做好。二、 年度工作完成情況1 、 分行中心

41、機(jī)房建設(shè)及管理朔州分行作為我行第一個(gè)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)行，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是 必不可少的，而中心機(jī)房的建設(shè)更是重中之重，分行電子銀行 部設(shè)立以后，立即投入到了中心機(jī)房的建設(shè)和調(diào)試工作中，分 別對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)的各種設(shè)備進(jìn)行了測(cè)試和試運(yùn)行，在最短的時(shí)間內(nèi) 保證了機(jī)房的正常的運(yùn)行，為分行的員工培訓(xùn)和試營(yíng)業(yè)做出了 一定的貢獻(xiàn)。目前分行中心機(jī)房已正式設(shè)入使用，我部也制定 了相應(yīng)的機(jī)房管理和出入制度，進(jìn)一步保證了中心機(jī)房的安全 運(yùn)行。2 、 分行網(wǎng)絡(luò)的建設(shè) 機(jī)房建設(shè)完成后，部門的主要工作就是分行內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)， 經(jīng)過與相關(guān)運(yùn)營(yíng)商的協(xié)商，線路租用事項(xiàng)很確定下來， ip 地 址的規(guī)劃和分配也在短時(shí)間內(nèi)完成，經(jīng)過與總行科技部門的配 合，于 7 月底分行內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)全部連通。3 、 分行通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建