基層單位服務承諾告知制度(2018修訂版)

1、XX(基層單位)服務承諾告知制度第一條為樹立“科學、公正、廉潔、高效”的XX（單位)形象， 進一步加強內(nèi)部管理,規(guī)范工作秩序,增強服務意識，努力營造良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，營造全心全意為企業(yè)服務的環(huán)境，制定本制度.第二條立黨為公、執(zhí)政為民.全市XX（單位）系統(tǒng)工作人員，必須嚴格執(zhí)行市委、市政府關(guān)于營造經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的規(guī)定，認真履行XX(單位)職能，嚴格執(zhí)行向社會公開的承諾，加強行風建設(shè).第三條增強服務意識，實行“首問責任制”.XX（單位）人員對前來辦事的群眾，必須熱情接待、文明用語、微笑服務,做到舉止端莊、行為 得體、佩證上崗。對前來咨詢事務的群眾，應立即答復的，做到準確、 規(guī)范。若不能立即答復的，

2、應耐心解釋，說明原因，約定時間答復,堅 決杜絕故意刁難、互相推諉或與之爭吵等不良行為發(fā)生。第四條提高行政效能，簡化辦事程序，減少受理時限。對企業(yè)必須堅持以服務為宗旨，該收的費按規(guī)定收，不該收的費堅決不收，為企業(yè)服務辦事，堅持企業(yè)自愿原則，提供優(yōu)質(zhì)服務,明確責權(quán)利.(一)產(chǎn)品質(zhì)量申訴人持購物憑證及書面申訴材料到稽查分局申訴,在7個工作日內(nèi)告知申訴是否受理，受理后5個工作日內(nèi)核實申訴情況,需檢驗、鑒定的及時送檢鑒定,據(jù)此通知當事人雙方進行調(diào)解，并制作調(diào)解協(xié)議書.達成協(xié)議按協(xié)議執(zhí)行，否則支持申訴人通過其它程序解決.(二）對國家實施生產(chǎn)許可證管理的產(chǎn)品，生產(chǎn)企業(yè)直接向省生產(chǎn)許可證辦公室提交辦證申請，申

3、請一經(jīng)受理,市生產(chǎn)許可證辦公室30個工作日內(nèi)，協(xié)助省生產(chǎn)許可證辦公室有關(guān)人員對申請企業(yè)的產(chǎn)品按實施細則要求進行審查，并抽取實物樣品送指定檢驗部門進行檢驗。(三）計量標準建標單位向XX（單位）部門提出書面申請,并填寫計量 考核申請書、建標技術(shù)報告，XX（單位)部門經(jīng)審查后,7日內(nèi)向申請單位發(fā)出是否受理的通知，對受理的申請單位進行組織考核，審核合格后發(fā)給計量標準合格證書。（四）計量授權(quán)單位向XX(單位）部門提出書面申請且填寫計量授權(quán)申請書和審批報告，7日內(nèi)作出是否受理的通知，計量授權(quán)單位接通知后積極準備，接受XX（單位）部門的現(xiàn)場考核，符合考核要求的頒發(fā)計量授權(quán)證書及計量檢定印證并向社會公告.（五

4、）制造（修理)計量器具的單位向XX（單位）部門提出書面申請,并 填寫計量器具制造修理許可證的申請書和考核技術(shù)報告,XX（單位）部門審查后10個工作日內(nèi)通知申請單位是否受理申請,并聘請考評員組成 考評組、下達考評計劃，20日內(nèi)，考評員按制造（修理）計量器具許可 證考核規(guī)范進行考核，10日內(nèi)完成對考核報告的審核，合格的頒發(fā)制 造（修理）許可證.(六）辦理組織機構(gòu)代碼證書的單位向XX(單位）部門提供法定代表人（負責人）身份證原件和復印件、經(jīng)辦人身份證原件和復印件以及加蓋印章的申請表，并提供以下相應材料的原件和復印件：機構(gòu)編制管理部門批準成立組織機構(gòu)的文件;事業(yè)單位登記證書（副本);營業(yè)執(zhí)照（副本)；

5、社會團體登記證(副本);其它證明組織機構(gòu)合法的文件。如果是分支機構(gòu)辦理組織機構(gòu)代碼證還須提供其上級機構(gòu)有效證照（副本）和代碼證書的復印件，機關(guān)法人（非法人單位）還須提供法人（負責人）的任職文件復印件。經(jīng)核實符合要求的當場辦理完畢.(七）企業(yè)產(chǎn)品標準發(fā)布后30日內(nèi)，應當向同級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門備案,并提交下列材料:企業(yè)產(chǎn)品標準備案復審備案申請表；標準批準發(fā)布文件；企業(yè)產(chǎn)品標準紙質(zhì)和電子文本；企業(yè)產(chǎn)品標準編制說明；企業(yè)產(chǎn)品標準審查單（會議紀要);企業(yè)產(chǎn)品標準與相關(guān)法律法規(guī)、強制性標準等符合性承諾，與相應的推薦性標準是否一致的聲明;企業(yè)產(chǎn)品標準采用國際標準、國外先進標準的，應當提供采標的相關(guān)說明和材料

6、；省級標準化行政主管部門規(guī)定的其他材料。XX（單位)部門對企業(yè)提交的材料是否齊全進行審查,企業(yè)提交的備案材料齊全,在5至7個工作日內(nèi)予以備案。第五條(一）特種設(shè)備作業(yè)人員資格證的辦理,只要符合下列基本條件：年齡在18周歲以上（含18周歲）,60周歲以下（含60周歲)具有完全民事行為能力；身體健康并滿足申請從事的作業(yè)項目對身體的特殊要求；有與申請作業(yè)項目相適應的文化程度;具有相應的安全技術(shù)知識與技能；符合安全技術(shù)規(guī)范規(guī)定的其他要求,由用人單位或個人提出申請并提交上述條件的相關(guān)證明材料，經(jīng)審查符合條件的人員參加相應資格項目的理論及實際操作考試，考核合格后5個工作日內(nèi)頒證。(二） 特種設(shè)備使用登記證

7、的辦理，由使用單位或業(yè)主提出申請，并提供下列資料進行審查：檢驗單位出具的安裝監(jiān)檢合格報告；檢驗單位出具的安全確認報告；設(shè)備注冊登記表（一式兩份加蓋單位行政公章);相對應的特種設(shè)備作業(yè)人員操作證（包括設(shè)備操作證和安全管理人員證）并加蓋聘用單位行政公章；電梯注冊登記須提供維保合同;特種設(shè)備注冊登記辦理審批表.符合條件的7個工作日內(nèi)頒證。（三）承壓類特種設(shè)備的定期檢驗,由使用單位報檢的同時提供設(shè)備的相關(guān)資料,XX（單位）部門對此進行受理、審查,在受理報檢后10個工作日內(nèi)對具備檢驗條件的特種設(shè)備進行定期檢驗，在檢驗結(jié)束后30個工作日內(nèi)審核檢驗結(jié)果,編制、頒發(fā)檢驗報告。（四)承壓類特種設(shè)備的監(jiān)督檢驗，由

8、制造、安裝、修理、改造單位報檢的同時提供設(shè)備的相關(guān)資料,XX（單位）部門對此進行受理、審查，在受理報檢后及時對符合條件的特種設(shè)備進行監(jiān)督檢驗，對監(jiān)檢工作（包括竣工資料審查)完成后且符合標準規(guī)范的特種設(shè)備10個工作日(大型設(shè)備30個工作日）內(nèi)出具監(jiān)檢報告。（五）機電類特種設(shè)備的檢驗,由安裝、使用、改造單位報檢，并提供設(shè)備的相關(guān)資料、自檢報告，XX(單位）部門在受理報檢后10個工作日內(nèi)對具備檢驗條件的特種設(shè)備進行現(xiàn)場檢驗，完成相應檢驗工作（包括缺陷整改及確認）后， 在10個工作日內(nèi)出具相應檢驗報告。第六條嚴格監(jiān)督，規(guī)范行為。任何單位和個人均可對上述承諾內(nèi)容實施監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)XX(單位）人員未履行承諾內(nèi)容的,均可投訴，投訴者在投訴時，應提供違諾時間、事實以及投訴人的姓名、電話.局行風建設(shè)領(lǐng)導小組辦公室接到投訴后應立即進行調(diào)查核實，對有關(guān)責任人進行嚴肅處理，同時將處理情況回復投訴