激勵考核辦法

1、企業(yè)服務大廳員工激勵考核暫行辦法（討論稿）第一章總則第一條：考核目的為完善企業(yè)服務大廳工作，有效發(fā)揮政府服務平臺的資源優(yōu)勢，鼓勵先進，鞭策后進，提高工作績效， 形成內部激勵機制，將企業(yè)服務大廳工作目標與個人績效相結合， 對員工的業(yè)務成績進行客觀、公平、公正地評價，并通過此評價 合理地進行價值分配，特制訂本辦法。第二條：考核原則客觀原則：明確評價標準，以事實為依據，客觀反映員工表 現，避免因個人和其他主觀因素影響考核結果；公開原則：各項考核指標的制定與過程調整，對員工公開；反饋原則：過程監(jiān)控和考核結果及時反饋員工本人，肯定成 績，指出不足，并提出今后努力改進的方向；改進原則：激勵考核是監(jiān)督員工履

2、職盡責，促進員工對目標 的有效貫徹與實現，因此在考核中注重員工自我糾正和對工作改 進情況的評價。第二章考核體系第三條：考核組織領導考核組組長：考核組成員：第四條：考核對象 企業(yè)服務大廳員工第五條：考核內容考核根據工作標準的關鍵指標進行考核。第六條：考核類型績效考核分為季度和年度考核兩種，具體以實際操作為準。第三章考核實施第七條：考核權責考核組組長負責檢查、指導和督促考核的實施過程，并對企業(yè)服務大廳的工作成效進行綜合評定?？己?組負責考核辦法的制定，對績效考核的原則、方法及注意事項進 行說明，組織實施對企業(yè)服務大廳員工激勵考核。第八條：考核評定等級 評定分A、B、C D、E五個等級，對應考核得分

3、:95分以上（A）90-94分（B）80-89分（C）60-79分（D）59分以下（E）第九條：考核實施程序1. 企業(yè)服務大廳主任依據考核評分標準在日常工作中對每位員工實施常規(guī)化激勵考核，公示評分記錄全過程；2. 企業(yè)服務大廳主任每季度末確定員工績效考核等級，并上報考核組組長。3. 考核組組長監(jiān)督檢查并核實簽字。4. 考核等級評定交財務核算。5. 考核組組長依據鎮(zhèn)綜合財力或企業(yè)服務大廳績效評定，在財務核算的基礎上，確定預定季度績效獎勵基數；考核組向鎮(zhèn)黨 委呈請財務預算開支報告（或預定季度績效獎勵基數修改報告）。第十條：考核獎勵核算個人考核等級：績效特優(yōu)（A 績效優(yōu)秀（B）績效良好（C） 績效達

4、標（D）績效不合格（巳績效系數：1 0.8 0.7 0.5 0.11. 員工季度績效獎勵=預定季度績效獎勵基數*個人考核績效系數2. 員工工資=基本工資+員工季度績效獎勵+其他補貼第四章考核面談與績效改進第十一條：考核面談激勵考核結合工作任務和目標，對員工工作進行監(jiān)督、指導，在績效改進上提供幫助，每次考核結束后，考核者應與被考核者就績效改進與能力提升進行面談溝通。（1）分析、確認、顯示被考核者的強項及弱點，讓被考核者了解自身工作的優(yōu)、缺點，幫助考核者發(fā)揮強項、改進弱點；（2 ）客觀分析被考核者現階段的工作表現，對被考核者提出 期望，訂立下一階段的工作目標，并與被考核者的期望達成一致 意見；（3

5、）明晰被考核者發(fā)展及對培訓的需要，以便于有針對性地開展工作第十二條：績效改進考核人員跟被考核人員面談后達成一致績效改進計劃（如：加強學習培訓、輪換工作崗位等），并將 此計劃作為下一階段考核的依據。第五章考核結果運用第十三條：培訓或轉崗培訓1. 連續(xù)2次考核達標但成績?yōu)?70分以下，給予調離原崗位 處理；2. 考核不合格人員，開展培訓或轉崗培訓，培訓后考核仍不 達標者，請示上報作解聘處理。第十四條：調薪 年度考核評定績效特優(yōu)（A等）或優(yōu)秀（B 等）人員，可請示上報酌情調整其薪津級別，以激勵員工，促進 整體素質進一步提高。第十五條：評選優(yōu)秀員工 考核為優(yōu)秀者（B等以上）自動成 為當季優(yōu)秀員工，以公

6、示欄公示。第十六條：其他獎勵在業(yè)務辦理過程中發(fā)揮能動作用，對招商引資和企業(yè)服務有特殊貢獻的，可酌情上報給予一定獎勵。第六章考核結果管理第十七條：考核指標和結果的修正因客觀條件的變化，需要調整工作計劃或績效考核標準時，經考核組組長同意后，可以 進行調整和修正。第十八條：考核結果反饋被考核者有權了解自己的考核結果，考核者負責及時反饋考核結果。第十九條：考核結果歸檔 考核過程中的任何評價和資料都屬 于保密資料，將嚴格保密，考核結果只對被考核者本人、單位負 責人和行政主管，對其他人員一律保密，考核結果由經貿科存檔。第七章附則第二十條：本辦法由企業(yè)服務大廳制定、解釋和修訂。第二十一條：本辦法自二O二年六

7、月一日起實施。第二十二條：附件附件（一）員工激勵考核目標標準1認真履行崗位職責。2自覺遵守制度規(guī)定。3. 服務意識強，窗口形象好。4工作積極主動，業(yè)務辦理動作快、效率高。5. 工作作風務實，能動作用發(fā)揮好。6. 社交能力強，人際關系好，思想品德高尚。7團隊意識強，工作協調配合，不斤斤計較一時得失。8.積極完成領導賦予的其他工作任務。9精神奮發(fā)向上，有所作為一一為政府也為自身打造一支過得 硬的團隊品牌。附件（二）員工激勵考核評分標準一、績效考核的目的：1. 不斷提高公司的管理水平、產品質量，降低生產經營成本和事故發(fā)生率，提供公司保持可持續(xù)發(fā)展的動力；2. 加深公司員工了解自己的工作職責和工作目標

8、；3不斷提高公司員的工作能力，改進工作業(yè)績，提高員工在工作中的主動性和積極性；4. 建立以部門、班組為單位的團結協作、工作嚴謹高效的團隊；5. 通過考核結果的合理運用（獎懲或待遇調整、精神獎勵等），營造一個激勵員工奮發(fā)向上的工作氛圍。（2）衛(wèi)生考核標準a. 制定衛(wèi)生責任制，對工作環(huán)境中的門窗、地面、辦公等，衛(wèi)生具體到人，并將責任制公布于明顯位置。無衛(wèi)生責任制扣10分。b. 物品定置管理：對辦公用品、設備、設施、工具要定置擺放，所需物品要能立即取出；工作現場不得保留與工作無關的物品，現場臟亂差、物資放置不合格扣5分。環(huán)境衛(wèi)生要整潔，生活垃圾定置放置，需及時清理，否則扣5分。d. 辦公、生產場所及

9、物品要清潔干凈，保持整潔，時刻處于無垃圾、無灰塵、無油污、無破損、 無變形狀態(tài)。否則扣 5分。e. 衛(wèi)生打掃：每天上班前必須對工作現場進行簡單清理，保持地面、桌面、設施干凈，物品整齊;每周進行集中徹底衛(wèi)生打掃。班前不打掃扣5分，每周不打掃扣10分。（3）考勤考核標準a. 員工遲到、早退扣 5分。b. 曠工扣10分。c. 未按規(guī)定請假扣10分。d. 不開班前會，不參加班前會扣10分。e. 提前就餐扣5分。（4）行為規(guī)范a. 員工不準散布不利于員工團結的言行，不得偽造事實誣陷他人，否則當事人扣10分，部門扣10分。b. 公司員工要服從領導，服從部門負責人工作安排，不得頂撞領導，否則當事人扣20分，

10、部門扣5分。c. 員工不得從事第二職業(yè)，否則當事人扣10分，部門扣10分。d. 公司員工不得接受相關業(yè)務伙伴的禮品，否則當事人扣10分，部門扣5分。e. 日常事務性工作出現失誤，視情節(jié)扣部門5 20分。f. 不得攜帶違禁物品、與工作無關的物品進入工作場所，未經公司領導同意，不得攜帶公物離開 公司，否則當事人扣 20分，部門扣5分。g. 工作時間睡覺，扣當事人扣20分，扣部門10分。h. 酒后上崗，扣當事人 20分，扣部門10分。i. 廠區(qū)吸煙，扣當事人 20分，扣部門5分。j. 工作時間打撲克、玩游戲扣當事人10分，扣部門5分。k. 廠區(qū)打架、罵人者扣當事人10分，扣部門10分。l. 員工要積

11、極參加公司組織的各種活動，無故不參加，扣當事人10分，扣部門5分。m. 工作場所不得大聲喧嘩，否則每次扣5分。n. 工作時間到員工宿舍，扣當事人5分、扣部門5分。o工作時間不穿工作服、不佩戴工作證，扣當事人10分，部門5分。C.以下情況由公司綜合部從本周總分中扣除：（1） 開考核會時不能提出本部門下周實質性工作（非日常事務性工作），則視為工作不作為， 扣下周定量考核積分 30分。（2） 無故不參加考核會或因公不能參加但未安排本部門其他人員參加，扣10分。（3）未如實填寫考核表的，扣 5分。（4） 對未完成考核任務（沒有及時提出合理原因及下一步工作措施）而強調客觀理由的，扣10 分。為認真落實企

12、業(yè)績效管理制度，抓好績效管理，提高員工整體工作績效，促進企業(yè)發(fā)展，制定本實施細則。一、考核范圍常州商業(yè)大廈所有員工都必須進行考核，考核結果與個人績效工資掛鉤。二、考核類別所有員工考核均分為常規(guī)考核、績效考核兩部分。1、常規(guī)考核常規(guī)考核是對員工每月遵章守紀、文明辦公、工作作風、辦事效率等情況的考核。凡因常規(guī)考 核扣分或病事假等原因扣減工資，不受保底工資限制。（附職能部門常規(guī)考核表、銷售部門常規(guī)考核表）2、績效考核績效考核指對員工履行崗位工作職責和實現工作目標情況的考核。績效考核分月度考核和年度 考核。（1）月度考核：結合每月工作計劃進行考核，結果與個人績效工資掛鉤。（2）年度考核：結合崗位適應性

13、測評進行考核，作為崗位變動依據。三、常規(guī)考核的組織實施1、職能管理部門的常規(guī)考核，由人力資源部考核管理員負責制訂考核內容，設計考核程序，接受考核申訴，保存考核資料。各職能部門內勤兼常規(guī)考核員對本部門員工進行 常規(guī)考核，并接受考核管理員的考核和監(jiān)督指導。職能管理部門包括：總經理、行政總監(jiān)、運營總監(jiān)、財務總監(jiān)、辦公室、人力資源部、市場開 發(fā)部、企劃營銷部、系統(tǒng)管理部、后勤保障部、現場管理部、財務部、審計部。2、銷售部門的常規(guī)考核，由現場管理部現場管理員負責制訂考核內容，設計考核程序，匯總 分析考核結果，接受考核申訴，保存考核資料?？己私Y果次月5日前報人力資源部。各銷售部門助理兼常規(guī)考核員對本部門員

14、工進行常規(guī)考核，并接受現場管理員的考核和監(jiān)督指導。銷售部門包括：鞋帽商場、首飾部、化妝部、女一部、女二部、男裝部、運動休閑部、文化部、 家電總公司、鱷魚專賣店。依仕丹參照執(zhí)行。四、績效考核的組織實施1、績效考核實行分層負責制，一般由直接上級對下屬進行考核。2、員工與直接上級在充分溝通基礎上明確考核期間績效指標與評價標準，報人力資源部備案。(1)企業(yè)績效指標由董事會與總經理討論決定，與總經理的績效結果掛鉤。(2)總監(jiān)的績效指標由總經理與總監(jiān)討論決定。(3) 部門績效指標由總經理會同總監(jiān)與各部門經理討論決定。(4) 各崗位績效指標由部門經理與工作人員討論決定，后勤人員績效指標由班組長與后勤人員討論

15、決定，營業(yè)員績效指標由柜長與營業(yè)員討論決定。3、每月2日前，各部門經理按照部門工作職責和工作目標，與分管總監(jiān)溝通確定部門績效目標與考核標準，填寫部門月度績效考核表(附表三)；在此基礎上，各崗位人員根據崗位職責與直接上級溝通確定績效目標與考核標準，填寫崗位月度績效考核表(附表四)，每月5日前報人力資源部審核。4、各銷售部門經理、助理、柜長、營業(yè)員等，原則上同崗位績效指標項目要素相一致。五、績效溝通與反饋1、每月末，各級主管與直接下級進行績效溝通面談，在部門月度績效考核表和崗位月度績效考核表上考評打分，經考評者與被考評者簽字確認后，將所有績效考核表于次月5日前匯總至人力資源部，作為績效工資發(fā)放依據

16、。2、每次溝通，直接上級有義務明確指出下屬的優(yōu)勢和不足，進行指導幫助。對員工反映需培訓的知識技能，作為培訓需求向人力資源部提出。3、部門或員工對常規(guī)考核和績效考核結果有異議，可越級申訴或向人力資源部提出疑問并申請復議。六、年度績效考核1、根據企業(yè)經營計劃，各部門經理每年元月在與總經理、分管總監(jiān)溝通的基礎上擬定年度工 作計劃和績效目標。崗位人員在與直接上級溝通的基礎上擬定個人年度工作計劃和績效目標。計劃目標每年2月15日前交人力資源部存檔。2、助理以下人員年度考核由自評、直接上級與部門經理評價組成，助理以上(含助理)人員年度考核由自評、部門經理、人力資源部評價組成。3、年度考核合格作為繼續(xù)聘用原

17、崗位的必要條件。七、其他員工內部崗位調動時，必須由直接上級于員工調動后10日內按年度標準進行在崗期間績效綜合考評，考評結果報人力資源部。銷售人員調動，由直接上級按比例核算各項指標完成情況，部門經理提出考核意見后報人力資源部。為了全面加強和規(guī)范各項管理，進一步強化員工服務意識，提高全體員工的工作業(yè)績效益，全 方位實行員工效益工資與績效相掛鉤，努力完成縣供電公司下達我所的各項經營指標考核任務?，F 結合我所實際情況， 制定我2006年度員工績效考核實施細則，具體如下：一、2006年全所工作目標1、現全年安全供電無事故，確保線路設備安全供電。2、加大線損管理力度，長期堅持不懈開展營業(yè)普查，提高銷售均價

18、，降低銷售線損，并超越縣公司下達的計劃指標?？h公司下達均價指標：線 損指標。3、強化電費回收，目標值100。4、1-6月份全力整頓福元片用電經營，規(guī)范農用電費回收。5、提供優(yōu)質服務，擬創(chuàng) 三產”提高員工福利待遇。6、完善營業(yè)廳軟件建設，要求達到規(guī)范化供電所”資料要求。二、人員分工所長：魏海波（經營、三產、安全、人員管理）付所長：朱先圣（生 產、紀律、后勤、通訊報道等）核算員：袁開林（電費回收、報賬及出納、按月清理收費員所有收 費賬務）安全員：潘大林（安全及安裝班）線損專責：楊昌春（線損管理及反竊電和淘汰表計的更 換等，以線路服務組及安裝班的人員配合）業(yè)務員：左競波（負責營業(yè)廳的所有資料及三室一

19、廳”的管理，一切業(yè)擴報裝，營業(yè)普查）第一條，安全生產必須全面貫徹執(zhí)行安全第一，預防為主”的方針，立足于各項管理規(guī)章制度實施和各種防范措施的落實。1、負責安全生產的安全員，是安全生產的組織者，無年度工作計劃、無安全生產責任制的、安全責任制未落實的，每缺一項扣10分。2、 未按規(guī)定實行按崗位簽定分解安全目標責任書的（或包保合同），按在編人員計算，每少一份扣10分。3、無安全管理網絡圖的，扣安全員5分。4、未實行專業(yè)技術培訓， 未實行換崗轉崗培訓的，及每月一次的安全例會， 缺少一項扣安全員1分，員工有未參加者一次扣 10分。5、安全管理按月考核，每月考核不到位的，扣考核人員5分/1人。6、對施工現場兩票三制及三措一案監(jiān)督考核不對位，扣除安全員10分。7、負責安全生產的安全員，未按規(guī)定開展安全活動的，每缺1次扣1分，活動無記錄扣1分，記錄不詳細的扣5分。8臺區(qū)漏電保護器檢查不到位、考核不到位，扣除安全員5分。第二條，定期或不定期開展線路、設備檢查巡視、清障工作，是 保電網、保人身、保設備 ”的三個基本原則得到具體的落實。1、 按所規(guī)定每月5日由線路負責人帶領臺區(qū)責