精選導游專業(yè)實習報告模板

1、精選導游專業(yè)實習報告模板本文是為您準備的精選導游專業(yè)實習報告模板精選導游專業(yè)實習報告模板首先我想說說對導游的認識和我認為導游應該有的素 質和帶團的技巧。在日常生活中，在旅游行業(yè)中，導游一直 是個敏感而又熱門的話題。導游是什么？導游是種工作，是門職業(yè)。所以有人說導游是“一張嘴，兩條腿；走遍山山和 水水”。一張嘴要說。說什么？要說山要道水。怎么說 ？要洋洋灑 灑，盡情發(fā)揮；要指點江山，激揚文字；要熱情洋溢，慷慨 激昂；要俠骨柔情，蕩氣回腸。兩條腿要走。怎么走？即不走回頭路，不走重復路，不走冤枉路，不走失敗路。引領游 客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國的山山水水。導游是“五大員”是宣傳員一要宣傳科學，

2、傳播知識，弘揚文化，促進精神文明的建設。是安全員一要注意行車安全，旅游安全，食宿安全和人 身安全等。是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識，急救知識；要會處理旅 途中突發(fā)的事件。是服務員-要解決吃住行游娛購等事宜。 因此要全心全意，真心實意地對待游客，要滿腔熱誠。以誠待人，以情感人。旅游六要素食一民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜 粵菜本幫菜；以及各地的特色風味小吃等，要安排好游客的 正餐。宿一要知道你所去的地方住宿標準，房間設施和服務內 容和服務范圍等。行一要了解交通工具，會掌握時間，要注意行車安全。 還要會制造旅途氣氛，如說笑話、猜謎語、講故事、做游戲 等，以解除游客旅途的寂默。游一要知道各

3、地的名勝古跡，山水風光；各地建設成就 和風土人情等。娛一要有參與性，娛樂性，趣味性和藝術性。購一要不誤導，不賣假，不上當受騙。有人說，導游是旅行社的門面和旗幟，的確如此。一個 好的旅行社必定有好的導游，優(yōu)秀的導游和出賣拔萃的導 游。這些人是旅行社的頂梁柱。正因為導游如此重要，所以有人把導游徹底稱為是旅行 社的靈魂，這是一點也不過份的。導游有專業(yè)和業(yè)余之分。 如果有人問我下輩子干什么 ？我會非常自豪地告訴他，下一 輩子我還干旅游，還當導游。為付么呢 ？因為我是真的喜歡， 真的熱愛。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠 遠不止了。“狀元”指什么呢 ？是指某一專業(yè)領域內的佼佼 者。何為佼

4、佼者？就是在導游工作的各方面都出類拔萃者。 具體表現(xiàn)在那里呢？主要表現(xiàn)在思維方式，表達能力，辦事 效率，應變能力等方面的與眾不同。就是我們平時所說的要 有“大將風度”。大將風度：要膽大心細，遇事不慌，要胸 有成竹，指揮若定；要臨危授命，力挽狂瀾。“將在外君命 有所不受”，遇到突發(fā)事件要果斷處理，能獨擋一面；因為“滄海橫流，方顯英雄本色”。形態(tài)的：手拿小旗子，肩背小喇叭；別著BP機，拿著大哥大；身扎大腰包，嘰哩又哇啦。精神的：干干凈凈，大 大方方；雷厲風行，意氣風發(fā)。作風的：走路風風大大，說話響響亮亮，回答干干脆脆，辦事利利落落。說走咱就走， 風風火火闖九州。路見不平一聲吼，該出手時就出手。艱苦

5、 性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水；從雞叫忙到鬼叫，忙 得象個赤佬。有人說，愛情兩個字好辛苦，我說，旅游兩個 字好辛苦。因此，要以苦為樂，苦中作樂。導游是門技術任何工作都有自己的專門技術，導游工作也不例外。首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認真”了，才能敢于“負責” 除了“認真了，還要“熟練”。要“熟”只有一個方法， 那就是要多練！練到什么程度呢？要練到“滾瓜爛熟”。知 識這個東西是“待到用時方恨少”。所以平時要“拳不離手 曲不離口，到用時才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟” 了才能“生巧”，也只有“熟能生巧做到這一步還只是個 “熟 練工”，離我們所說的

6、好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離。不要灰心，既然入了門，就得下恒心。入門既不難，深造也 是辦得到的?！笆郎蠠o難事，只怕有心人。只要工夫深，鐵 棒磨成針”。功夫定會不負有心人。還要一專多能，多才多 藝。導游隊伍是個藏龍臥虎之地，因此不管你是什么原因進 旅游業(yè)的，入行就要遵循行規(guī)。隨著導游工作時間的增長， 經驗的增長，還要向導游工作的深度和廣度進軍，如有機會還要進一步的深造。導游更是門藝術要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船 上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先 是要照顧大多數(shù)人的利益， 不能耽誤大家的游程。 對待生人： 不管你是什么么級別，上了車我就是，哪怕你是市長部長

7、。 對待熟人： 要熟規(guī)無睹，視而不見，目中無人，目空一切。千萬不能緊 張，那樣你才能發(fā)揮的好。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就 慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時 引導，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮； 感覺不好時，及時調整。要控制住自己的情感， 要掌握分寸， 不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳 會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對你的導 游工作將大有幫助。要揚長避短：要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的 強項，往往能超常發(fā)揮。如果說“熟”是技術，那么“巧 就是藝術。為什么這么說呢？因為這不但是種工作能力的提高，也 是種境界的升華，更是種藝術的造詣。巧

8、的藝術就是時間上 恰到好處，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭何氏。完美的藝術就是 技藝上的爐火純青，即不溫不火。程度上的恰如其分，要適 時發(fā)表，即不早不晚。導游是種素質從事每樣工作都需要具備一定的素質，導游工作也不例 外。首先人要正派。心理素質要好，承受能力強。文化素質 要好，知識面要廣博豐富。身體素質要好，要經得起風吹雨 打。導游是種能力導游工作是綜合能力的體現(xiàn)，或者說是各種能力的綜合。說法不同，意思一樣。就是說導游要有能力。要有社交能力：男的要成為公關先生，女的要成為公關小姐要有說話能力：說話要沉穩(wěn)老練，要充分留有余地，即看人說話。說話時還要看對象，看層次，看時機，看場合。要有組織能力，還要有因時而

9、異、因人而異、因地而異 的應變能力。導游是種風格風格即人，即人的個性。要親切自然，同游客談話，女口 敘家常。還要幽默風趣，讓人參加你一次旅游，多少年后還 記得你。脾氣性格要熱烈豪爽，那樣才會給人留下深刻的印 象。當我們遇到問題時遇到難題時要問誰呢？首先要問自己!為什么要問自己？因為只有自己把自己問明白了才不 會誤人子弟?！耙云浠杌枋谷苏颜选笔遣恍械?。要知其然， 還要知其所以然。要一而再，再而三，要不厭其煩。出發(fā)前要備課：做到心中有數(shù)。要一種方案多種準備， 寧可備而不用；也不要臨時抱佛腳倉促應戰(zhàn)， 以至手足無措。 要強聞博記，要以變對變，還要自信。試想一個人連自己都 不相信自己，那別人還會相信你

10、嗎？問同行！過去總是說文人相輕，同行是冤家。不對了 ！因為時代不同了。該將那些 陳腐的觀念和陋習扔到東洋大海里去。不要閉關自守，孤陋 寡聞。要互相學習，互相交流；揚長避短，取長撲短。掌握 最新動態(tài)，采取拿來主義，為我所用。問社會 ！社會是個大 課堂，在這個臨時家庭中三教九流，各色人等無所不有。各 種思潮，各種生活方式和生活習慣，都會頑強的表現(xiàn)出來。外面的世界很精彩，高樓大廈，山珍海味；奇花異草，靚女 麗人；黑白黃.偷盜搶；什么都有。但外面的世界也很無奈： 也有突發(fā)事件，也有天災*。有時真是上天無路，入地無 門。叫天天不應，叫地地不靈。怎么辦？靠自己！開動腦筋，走出困境，因為天無絕人 之路。路就

11、在你自己腳下。怎樣才能做到這一點呢？就是平時要多做有心人。怎么才算有心人？就是平時要多思多想，多聽多說，多 走多跑，多看多問。功到自然成，皇天不負有心人。這個皇 天就是你自己。從來就沒有什么救世主，也不靠神仙皇帝。 要靠朋友，關鍵是要靠自己?？词裁?？問什么？就是要看要問賓館、飯店、游船、車隊，旅行社、管委會等資料和信息?？戳藛柫艘涀。院髸?好處的。關鍵時、危急時就可派上用場。導游更是門科學正因為導游是種職業(yè)， 是種形象，是門技術，是門藝術;是種素質，是種能力，是種風格；所以它也是種學問，也是 門學科。既是學科就要用科學的態(tài)度去對待它，研究它。現(xiàn)在我們大學都基本上有導游專業(yè)，國家旅游局每年

12、都 有導游資格和導游等級考試。這一切都為我們敞開了大門， 提供了機遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。要乘勢而 上，時不我待，要急起直追。一句話，要干中學，要學中干!“書山無路勤為徑，學海無涯苦作舟”。學海無涯，人生苦 短。時代在前進，社會在發(fā)展。因此導游也要不斷地確立新 高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。實踐出真知，讓 我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風雨中百煉成鋼?，F(xiàn)在是競爭社會，竟爭激列，因此優(yōu)勝劣汰一成為一種 歷史的必然。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信， 青出于藍而勝于藍，一代更比一代強。我相信，經過目前這個短暫的混亂的過渡時期，在不久 的將來，經過大浪淘沙，一定會出現(xiàn)

13、一大批優(yōu)秀的、出類拔 萃的導游群體。那時，人們會對導游隊伍刮目相看，重新評 定。我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己 學到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺 得以后在旅行社工作應該具備很多能力。能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術、本領及 處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及 順利完成一定活動所必須的心理特征。能力并不局限于知 識、學歷和資格。一個剛畢業(yè)的大學生可能具有良好的知識 基礎，但并不能等同于他已具備實際能力。能力總是與某一 具體的活動聯(lián)系在一起，它隨著活動的改變而變化。能力包 括的范圍非常廣泛，如對基礎知識的掌握能力，技術操作能 力，與別人

14、溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力， 分析問題和解決問題的能力，團隊合作能力等等。旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服 務的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服 務人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應性提出了更高的要 求。我們認為，旅行社專業(yè)服務人員應該一專多能，他們應 具備以下幾方面的能力：交際能力善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務人員應具備的首要 能力，專業(yè)服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持 關系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝 術，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背 景的人應采取的交往方式，有正確的服務意識和服務態(tài)度， 才能為

15、顧客提供優(yōu)質的服務。合作能力旅行征服務工作不像某些物質生產那樣工序分明，無論 是前臺還是后臺的服務人員，都必須與上司、下屬、同事、 顧客、供應商等進行合作。專業(yè)服務人員應有全局的觀念， 較強的協(xié)調、溝通意識，學會與供應商協(xié)商，與同事合作， 充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供 滿意的服務，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。學習能力旅行社專業(yè)服務人員為顧客提供服務的過程，也是一個 學習的過程。服務人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務方 式。服務人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質服 務。市場需求的不斷變化，要求旅游服務人員應有不斷學習 新知識、新技能的能力，有較強的適應性。教育

16、、說服能力在旅游服務過程中，顧客往往必須參與服務過程，配合 服務人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知 識和技能。然而，不少顧客，特別是次接受旅游服務的顧客， 卻缺乏消費經驗和足夠知識，這就要求專業(yè)服務人員做好這 類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業(yè)服務人員應具備通過 語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、 明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，月艮 務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響 到溝通的結果。企業(yè)環(huán)境、顧客知識在服務過程中，對企業(yè)內部環(huán)境、對市場情況、對顧客 的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務。例如， 服務人員善于觀察顧客

17、的消費行為，設身處地為顧客著想， 根據(jù)企業(yè)本身的特點，調整自己的服務方式，可以使服務工作更順利地完成。文化修養(yǎng)旅游不僅是一項物質享受，更是一項高尚的精神文化享 受，旅行社專業(yè)服務人員無疑應具備一定的文化修養(yǎng)，才能 夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上 知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌， 將有利于與顧客之間的感情交流。技術性能力技術性能力是完成某一具體服務活動所需要的本領。旅 行社往往可以通過培訓，使服務人員掌握一定的操作程序， 適應崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面 的技術性能力往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高 新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的