加盟店管理者應(yīng)具備的條件

1、加盟店管理者應(yīng)具備的條件由于加盟店管理者的職務(wù)及工作，相當(dāng)繁雜，所以作為美容院的核心管理者，應(yīng)具備以下的素質(zhì)、能力、態(tài)度、才能在整個美容院的操控中得心應(yīng)手。 一、  經(jīng)營管理者的自我塑造（1） 素質(zhì)的塑造：素質(zhì)是指從事美容院的管理者所應(yīng)具備的基本要求和素質(zhì)，起碼要求具有以下幾個方面：熱情、適應(yīng)性精力集中，廣集資源，個人權(quán)威、堅韌、樂觀、創(chuàng)造性，目標(biāo)明確，有效的時間管理。（2） 能力的塑造：一個店鋪的經(jīng)營者所必須具備的能力是多方面的，全方位的。主要范圍是決策能力，協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力，社交能力，創(chuàng)造能力。（3） 品格的塑造：店鋪的管理者必須是一個德才兼?zhèn)涞娜瞬牛芾碚咭邆浞e極

2、、健康、良好的個人品行和德行，在美容院經(jīng)營管理活動中，管理者的品格如何，對于其成就具有重要的影響作用。管理者最應(yīng)具備的品格在于四個方面：勇于開拓，嚴(yán)于律己，勤奮好學(xué)，樂觀熱情。二、  商業(yè)知識  在這信息萬變的營銷環(huán)境，“商場如戰(zhàn)場”，誰能掌握正確的商業(yè)知識，取得先機，誰就能決勝于千里之外。因此管理者應(yīng)具備以下條件：1、  有豐富的經(jīng)營經(jīng)驗；2、  具有敏銳的商業(yè)觸角；3、  對競爭店的營銷策略，能有馬上的應(yīng)變能力；三、  經(jīng)營知識   愛美之心，人皆有之”，愛美人士光顧美容院已是大有人在，這個群體的消費潛力將是無

3、可限量的，但隨著美容院如雨后春筍一樣遍地開花后，消費者已有選擇的空間了，不再盲目走進(jìn)美容院了，因此，美容院的管理者如何通過營銷手段去吸引顧客，留住顧客將是美容院興衰成敗的關(guān)鍵，所以管理者須對以下范圍能熟練地操駕：（一）服務(wù)經(jīng)營的項目；（二）收費標(biāo)準(zhǔn)的彈性控制；（三）促銷手段的靈活掌握；（四）往業(yè)帳目的了解；（五）軟硬件的全面配合；四、  協(xié)調(diào)人的能力  “人”是美容院的靈魂，管理者如何發(fā)揮群體總和的力量向管理要效益是店長具備的能力，因此應(yīng)具備以下的條件：1、  協(xié)調(diào)上下級的溝通；2、  促使提高士氣和效率；3、  有的放矢的激勵；國內(nèi)有關(guān)連鎖法

4、規(guī)特許經(jīng)營企業(yè)備案管理辦法（試行） 第一章 （總則） 第一條根據(jù)商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法國內(nèi)貿(mào)易部（內(nèi)貿(mào)行一字 1997第124號）第十七條的規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范備案管理工作，維護特許者與被特許者雙方的合法權(quán)益，制定本辦法。 第二條本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事商業(yè)、餐飲業(yè)、服務(wù)業(yè)等特許經(jīng)營活動的企業(yè)。 第三條申請備案的企業(yè)應(yīng)遵循自愿、誠信、規(guī)范的原則。 第二章 申請備案企業(yè)的基本條件 第四條申請備案者應(yīng)具備下列條件： 1、遵守所有適用的國家法律法規(guī)和相關(guān)的政策、規(guī)定； 2、具有獨立法人資格； 3、具有注冊商標(biāo)、商號、可傳授的經(jīng)營管理技術(shù)或決竅； 4、至少具有一家直營店，開展特許經(jīng)營一年以上并具

5、有良好的經(jīng)營業(yè)績，年銷售額在300萬元人民幣以上； 5、至少擁有三家加盟店； 6、具備向被特許者提供長期經(jīng)營指導(dǎo)和服務(wù)的能力。 第三章 備案程序 第五條申請 申請備案者應(yīng)按規(guī)定提供下列材料（各一份），一并提交中國連鎖經(jīng)營協(xié)會： 1、備案表（見附件）； 2、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件； 3、法人代碼證書復(fù)印件及法定代表人二寸免冠照片一張； 4、許可使用的商標(biāo)注冊證復(fù)印件； 5、國家專利證書復(fù)印件（若有）； 6、招募加盟者的有關(guān)材料； 7、1000字企業(yè)簡介； 8、特許總店及兩家以上加盟店外觀及店堂照片 9、其他 10、申請者應(yīng)對其所提交備案材料的真實性負(fù)責(zé)。 第六條核查 中國連鎖經(jīng)營協(xié)會應(yīng)對申請企業(yè)

6、提供的材料進(jìn)行核查。 第七條通知 備案申請者經(jīng)核查符合備案要求，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會將在收到申報資料一個月內(nèi)通知申請者。 第四章 備案管理 第八條備案日期 接到通知的備案者，須交納備案費；交納備案費日期，即為申請者的備案起始時間。 第九條備案有效時間及續(xù)展 備案有效時間及續(xù)展備案之日起到次年該日為備案有效時間。如需續(xù)展，申請者應(yīng)于期滿前二十日提出書面申請，并附相關(guān)材料。 第十條變更 備案資料內(nèi)容若有變更，應(yīng)將變更內(nèi)容及時報交中國連鎖經(jīng)營協(xié)會。其中涉及申請者主體資格、商標(biāo)及專利等時效性內(nèi)容的，申請者應(yīng)在變更后二十日內(nèi)向中國連鎖經(jīng)營協(xié)會提交書面資料。 第十一條管理 1、參加備案的特許企業(yè)，將定期進(jìn)行公

7、布； 2、備案企業(yè)的備案資料可向查詢者提供。 第十二條備案費用 500元人民幣 第五章 附則 第十三條本管理辦法由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會負(fù)責(zé)解釋。 第十四條本管理辦法自發(fā)布之日起實施。 中國連鎖經(jīng)營協(xié)會 2000年1月 商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法（試行） （一九九七年十一月十四日國內(nèi)貿(mào)易部發(fā)布） 第一條 為規(guī)范特許經(jīng)営行為，保護特許者與被特許者雙方的合法權(quán)益。進(jìn)一步推動連鎖經(jīng)営的發(fā)展，制定本辦法。 第二條 特許經(jīng)營是指特許者將自己所擁有的商標(biāo) (包括服務(wù)商標(biāo))、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動，并向特許者支

8、付修正應(yīng)的費用。 第三條 本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事商業(yè) (包括餐飲業(yè)、服務(wù)業(yè))特許經(jīng)營活動的企業(yè)、個人或其他經(jīng)濟組織。 第四條 開展特許經(jīng)營必須遵循自愿、公平、有償、誠信、規(guī)范的原則。 第五條 特許經(jīng)營的基本形式包括： 直接特許 ��即特許者將經(jīng)營權(quán)直接授予特許經(jīng)營申請者。獲得特許經(jīng)營權(quán)的被特許者按照特許經(jīng)營合同設(shè)立特許網(wǎng)點，開展經(jīng)營活動，不得再行轉(zhuǎn)讓特許權(quán)。 第六條 分特許（區(qū)域特許）即由特許者將在指定區(qū)域內(nèi)的獨家特許經(jīng)營權(quán)授予被特許者，該被特許者可將特許經(jīng)營權(quán)再授予其他申請者，也可由自己在該地區(qū)開設(shè)特許網(wǎng)點，從事經(jīng)營活動。 特許者必須具備下列條件：

9、(一)具有獨立法人資格； (二)具有注冊商標(biāo)、商號、產(chǎn)品、專利和獨特的、可傳授的經(jīng)營管理技術(shù)或訣竅，并有一年以上良好的經(jīng)營業(yè)績； (三)具有一定的經(jīng)營資源； (四)具備向被特許者提供長期經(jīng)營指導(dǎo)和服務(wù)的能力。 第七條 被特許者必須具備下列條件： (一)具有合法資格的法人或自然人； (二)擁有必要的經(jīng)營資源(資金、場地、人才等)； (三)具有一定的經(jīng)營管理能力。 第八條 特許者的基本權(quán)力是： (一)為確保特許體系的統(tǒng)一性和產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的一致性，特許者有權(quán)對被特許者的經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督； (二)有權(quán)向被特許者收取特許經(jīng)營權(quán)費及各種服務(wù)費用； (三)對違反特許經(jīng)營合同規(guī)定，侵犯特許者合法權(quán)益，破壞特

10、許體系的行為，特許者有權(quán)終止被特許者的特許經(jīng)營資格。 第九條 特許者的義務(wù)是： (一)將特許經(jīng)營權(quán)授予被特許者使用并提供代表該特許體系的營業(yè)象征及經(jīng)營手冊； (二)提供開業(yè)前的教育和培訓(xùn)； (三)指導(dǎo)被特許者做好開店準(zhǔn)備； (四)提供長期的經(jīng)營指導(dǎo)、培訓(xùn)和合同規(guī)定的物品供應(yīng)。 第十條 被特許者的基本權(quán)利是： (一)在合同約定的范圍內(nèi)行使特許者所賦予的權(quán)利； (二)獲得特許者所提供的經(jīng)營技術(shù)及商業(yè)秘密； (三)獲得特許者所提供的培訓(xùn)和指導(dǎo)。 第十一條 被特許者的義務(wù)是： (一)嚴(yán)格按照合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)開展?fàn)I業(yè)活動； (二)按合同約定按時支付特許權(quán)使用費及其他各種費用； (三)維護連鎖體系的名譽及統(tǒng)

11、一形象； (四)接受特許者的指導(dǎo)和監(jiān)督。 第十二條 特許者應(yīng)在正式簽約至少十天前，以書面形式向特許申請者提供真實的有關(guān)特許經(jīng)營的基本信息資料。這些資料至少應(yīng)當(dāng)包括：特許者的企業(yè)名稱，基本情況，經(jīng)營業(yè)績，所屬被特許者的 經(jīng)營情況，已經(jīng)實踐證明的特許網(wǎng)點投資預(yù)算表，特許經(jīng)營權(quán)費及各種費用的收取方法，提供各種物品及供應(yīng)貨物的條件和限制等。 特許經(jīng)營申請者也應(yīng)按特許者的要求如實提供有關(guān)自已經(jīng)營能力的資料，主要包括合法資格證明、資信證明、產(chǎn)權(quán)證明等。 第十三條 從事特許經(jīng)營活動，必須簽訂特許經(jīng)營合同。特許經(jīng)營合同應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容： (一)特許經(jīng)營授權(quán)許可的內(nèi)容、范圍、期限、地域； (二)雙方的基本權(quán)利和

12、義務(wù)； (三)對被特許者的培訓(xùn)和指導(dǎo)； (四)各種費用及其支付方式； (五)保密條款； (六)違約責(zé)任； (七)合同的期限、變更、續(xù)約、終止及糾紛的處理方式。 第十四條 特許者可向被特許者收取下列費用： 加盟費： 特許者將特許經(jīng)營權(quán)授予被特許者時所收取的一次性費用。 使用權(quán)： 被特許者在使用特許經(jīng)營權(quán)過程中按一定的標(biāo)準(zhǔn)或比例向特許者定期支付的費用。 保證金： 為確保被特許者履行特許經(jīng)營合同，特許者可要求被特許者交付一定的保證金，合同到期后保證金應(yīng)退還被特許者。 其他費用： 特許者根據(jù)特許經(jīng)營合同為被特許者提供相關(guān)服務(wù)向被特許者收取的費用。 前款所要收取的費用種類及金額，雙方可根據(jù)實際情況在特許

13、合同中進(jìn)行約定。 第十五條 特許經(jīng)營中涉及知識產(chǎn)權(quán) (專利、商標(biāo)、計算機軟件等)轉(zhuǎn)讓、許可的，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)政策法規(guī)執(zhí)行。 特許經(jīng)營合同執(zhí)行過程中發(fā)生糾紛，按合同約定之法律程序處理。 第十六條 國務(wù)院商品流通主管部門是全國特許經(jīng)營的行政主管部門，負(fù)責(zé)起草有關(guān)特許經(jīng)營的政策性法規(guī)和發(fā)展規(guī)劃，承擔(dān)特許經(jīng)營的管理、指導(dǎo)、規(guī)劃、協(xié)調(diào)職能。 第十七條 特許者開展經(jīng)營活動時，應(yīng)按本規(guī)定第十二條所列材料提交中國連鎖經(jīng)營協(xié)會備案。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的工作是制定特許經(jīng)營的行規(guī)行約，開展行業(yè)自律，為特許雙方提供相關(guān)服務(wù)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。 第十八條 本辦法由國內(nèi)貿(mào)易部負(fù)責(zé)解釋。 第十九條 本辦法自發(fā)布之日起施行。 國

14、內(nèi)貿(mào)易部連鎖店經(jīng)營管理規(guī)范意見 （內(nèi)貿(mào)政體法字 1997第24號） 第一條 連鎖店指經(jīng)營同類商品、使用統(tǒng)一商號的若干門店，在同一總部的管理下，采取統(tǒng)一采購或授予特許權(quán)等方式，實現(xiàn)規(guī)模效益的經(jīng)營組織形式。 第二條 連鎖店應(yīng)由 10個以上門店組成，實行規(guī)范化管理，必須做到統(tǒng)一采購配送商品、統(tǒng)一經(jīng)營管理規(guī)范、采購?fù)N售分離。全部商品均應(yīng)通過總部統(tǒng)一采購，部分商品可根據(jù)物流合理和保質(zhì)保鮮原則由供應(yīng)商直接送貨到門店，其余均由總部統(tǒng)一配送。 第三條 連鎖店由總部、門店和配送中心構(gòu)成。 （一）總部是連鎖店經(jīng)營管理的核心，必須具備以下職能：采購配送、對財務(wù)管理、質(zhì)量管理、經(jīng)營指導(dǎo)、市場調(diào)研、商品開發(fā) 、促銷策

15、劃、教育培訓(xùn)等。 （二）門店是連鎖店的基礎(chǔ)，主要職責(zé)是按照總部的指示和服務(wù)規(guī)范要求，承擔(dān)日常銷售業(yè)務(wù)。 （三）配送中心是連鎖店的物流機構(gòu)，承擔(dān)著各門店所需商品的進(jìn)貨、庫存、分貨、加工、集配、運輸、送貨等任務(wù)。配送中心主要為本連鎖企業(yè)服務(wù)，也可面向社會。 第四條 連鎖店包括下列三種形式： （一）直營連鎖。連鎖店的門店均由總部全資或控股開設(shè)，在總部的直接領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)營； （二）自愿連鎖。連鎖店的門店均為獨立法人，各自的資產(chǎn)所有權(quán)關(guān)系不變，在總部的指導(dǎo)下共同經(jīng)營； （三）特許連鎖（或稱加盟連鎖）。連鎖店的門店同總部簽訂合同，取得使用總部商標(biāo)、商號、經(jīng)營技術(shù)及銷售總部開發(fā)商品的特許權(quán)，經(jīng)營權(quán)集中于總部

16、。 （四）直營連鎖、自愿連鎖和特許連鎖這三種形式，可以在一個連鎖企業(yè)相互交叉存在。 第五條 連鎖經(jīng)營的形式，可在超級市場、便利店、專門店、綜合商場等多種業(yè)態(tài)中實行。 第六條 連鎖超級市場門店營業(yè)面積一般在 500平方米以上；經(jīng)營商品以肉類、禽類、蔬菜、水果、水產(chǎn)品、副食調(diào)料、糧油及其制品、日用百貨為主，其中經(jīng)營肉類、禽蛋、蔬菜、水果、水產(chǎn)品及糧油食品(包括上述商品的活體、鮮品、凍品、半成品、熟制品形式等 )的面積占全部營業(yè)面積的30%以上；開架自選售貨，出口處集中收款。 第七條 連鎖便利店經(jīng)營商品以食品、速食品、飲料、小百貨、副食調(diào)料、糧油制品為主；開架自選售貨為主，營業(yè)時間在 16小時以上。

17、 第八條 連鎖專業(yè)店主類商品及連帶商品占全部經(jīng)營品種的 90%以上；以開架售貨為主。 第九條 連鎖綜合商場門店營業(yè)面積一般在 3000平方米以上；經(jīng)營商品以日用百貨、服裝、家用電器、食品為主。 第十條 連鎖超級市場、便利店和綜合商場必須使用電子收款機，并逐步建立時點銷售（ POS）和電子訂貨（EOS）系統(tǒng)，完善商業(yè)綜合信息管理網(wǎng)絡(luò)（MIS）系統(tǒng)。連鎖超級市場和綜合商場銷售的非鮮活類商品中，條形碼的使用率（包括商店自制碼）要達(dá)到90%以上。 第十一條 特許及自愿連鎖總部與門店簽定的合同，應(yīng)包括下列事項；授權(quán)使用總部商標(biāo)、商號的內(nèi)容；統(tǒng)一采購、配送商品的內(nèi)容；提供經(jīng)營技術(shù)的內(nèi)容；設(shè)立加盟店地點及目

18、標(biāo)市場的內(nèi)容；門店裝潢設(shè)計方面的內(nèi)容；促銷方面的內(nèi)容；質(zhì)量管理方面的內(nèi)容；總部對門店實行財務(wù)監(jiān)控及收取加盟費、管理費等方面的內(nèi)容；公平競爭和保護知識產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容；合同的期限、更新與解除的內(nèi)容；對違反合同的行為進(jìn)行處罰的內(nèi)容等。 第十二條 飲食業(yè)、服務(wù)業(yè)和生產(chǎn)資料銷售業(yè)的連鎖店，由行業(yè)主管部門參照三規(guī)范意見另行作出規(guī)定。 關(guān)于連鎖經(jīng)營企業(yè)增值稅納稅地點問題的通知 各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市財政廳（局）、國家稅務(wù)局： 為支持連鎖經(jīng)營的發(fā)展，根據(jù)增值稅暫行條例第二十二條的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)對連鎖經(jīng)營企業(yè)實行統(tǒng)一繳納增值稅的有關(guān)問題通知如下： 一、對跨地區(qū)經(jīng)營的直營連鎖企業(yè)，即連鎖店的門店均由總部全資或

19、控股開設(shè)，在總部領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)營的連鎖企業(yè)，凡按照國內(nèi)貿(mào)易部 (連鎖店經(jīng)營管理規(guī)范意見)(內(nèi)貿(mào)政體法字（1997）第24號)的要求，采取微機聯(lián)網(wǎng)，實行統(tǒng)一采購配送商品，統(tǒng)一核算，統(tǒng)一規(guī)范化管理和經(jīng)營，并符合以下條件的，可對總店和分店實行由總店向其所在地主管稅務(wù)機關(guān)統(tǒng)一申報繳納增值稅： 1.在直轄市范圍內(nèi)連鎖經(jīng)營的企業(yè)，報經(jīng)直轄市國家稅務(wù)局會同市財政局審批同意； 2.在計劃單列市范圍內(nèi)連鎖經(jīng)營的企業(yè)，報經(jīng)省(自治區(qū))國家稅務(wù)局會同省財政廳審批同意； 3.在省(自治區(qū))范圍內(nèi)連鎖經(jīng)營的企業(yè)，報經(jīng)省(自治區(qū))國家稅務(wù)局會同省財政廳審批同意； 4.在同一縣(市)范圍內(nèi)連鎖經(jīng)營的企業(yè)，報經(jīng)縣(市)國家稅務(wù)

20、局會同縣(市)財政審批同意。 二、連鎖企業(yè)實行由總店向總店所在地主管稅務(wù)機關(guān)統(tǒng)一繳納增值稅后，財政部門應(yīng)研究采取妥善辦法，保證分店所在地的財政利益在納稅地點變化后不受影響。涉及省內(nèi)地、市間利益轉(zhuǎn)移的，由省級財政協(xié)委員部門確定；涉及地、市內(nèi)縣（市）間利益轉(zhuǎn)移的，由地、市財政部門確定；縣（市）范圍內(nèi)的利益轉(zhuǎn)移，由縣（市）財政部門確定。 三、對自愿連鎖企業(yè)、即連鎖店的門店均為獨立法人，各自的資產(chǎn)所有權(quán)不變的連鎖企業(yè)和特許連鎖企業(yè)，即連鎖店的門店同總部簽訂合同，取得使用總部商標(biāo)、商號、經(jīng)營技術(shù)及銷售總部開發(fā)商品的特許權(quán)的連鎖企業(yè)，其納稅地點不變，仍由各獨立核算門店分別向所在地主管稅務(wù)機關(guān)申報繳納增值稅

21、。特許法律 一、特許經(jīng)營合同相關(guān)法律問題 在特許關(guān)系中，特許者和被特許者雖同屬一個特許體系，但在產(chǎn)權(quán)上并沒有從屬關(guān)系，而分別作為獨立的經(jīng)濟實體，對外獨立享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)。從法律關(guān)系的角度看，特許關(guān)系是一種平等主體間的民事法律關(guān)系，特許者和被特許者的權(quán)利與義務(wù)由特許經(jīng)營合同規(guī)定，特許體系是靠特許經(jīng)營合同來確立和維系的。特許經(jīng)營合同是特許經(jīng)營成功的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，它關(guān)系到特許經(jīng)營雙方的切身利益，同時它也是解決特許經(jīng)營有關(guān)糾紛的依據(jù)和基礎(chǔ)。 我國目前除原內(nèi)貿(mào)部九七年頒布的商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法（暫行）的部門規(guī)章以外，還沒有關(guān)于特許經(jīng)營的專門法律法規(guī)。對特許經(jīng)營法律關(guān)系的調(diào)整規(guī)范散見于商標(biāo)法、專利法、著作

22、權(quán)法、合同法、反不正當(dāng)競爭法、民法通則、企業(yè)法人登記管理條例等法律法規(guī)。下面就特許經(jīng)營合同有關(guān)問題進(jìn)行探討。 特許經(jīng)營合同的主體 特許經(jīng)營合同主體就是簽訂特許經(jīng)營合同的各方當(dāng)事人。一般來講，特許經(jīng)營合同的主體主要包括以下三種類型：一是擁有特許經(jīng)營權(quán)的一方當(dāng)事人，即特許人，又稱授權(quán)人、許可人，特許總部；二是區(qū)域性特許經(jīng)營權(quán)持有人，即經(jīng)特許人授權(quán)在某一特定地區(qū)內(nèi)以特許人的名義開展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)、發(fā)展區(qū)域特許經(jīng)營體系的當(dāng)事人。這類當(dāng)事人對特許人進(jìn)行跨地區(qū)或跨國拓展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)十分重要。三是購買他人的特許經(jīng)營權(quán)從事特許加盟店經(jīng)營的一方當(dāng)事人，即被特許者，又稱受許人，受許可方。下面分別對特許人和被特許者進(jìn)

23、行分析。 二、特許者應(yīng)具備哪些條件 現(xiàn)在國內(nèi)有許多企業(yè)有意采用特許經(jīng)營的模式拓展業(yè)務(wù)，他們面臨的第一個問題就是 ��從事特許經(jīng)營業(yè)務(wù)應(yīng)具備哪些條件？根據(jù)原國內(nèi)貿(mào)易部商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法（暫行）第六條規(guī)定，特許者應(yīng)具備下列條件： 第一、具有獨立的法人資格。特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的專業(yè)性決定了特許者必須是具有一定經(jīng)濟實力、管理組織和專業(yè)人員的企業(yè)法人。另一方面，國家已形成一套完整的企業(yè)法人管理制度，這也有利于政府及其他有關(guān)單位（如中國連鎖經(jīng)營協(xié)會）對特許者進(jìn)行監(jiān)督、管理和引導(dǎo)。 第二、具有注冊商標(biāo)、商號、產(chǎn)品、專利和獨特的、可傳授的經(jīng)營管理技術(shù)或訣竅，并有一年以上良好的經(jīng)營業(yè)績。

24、特許經(jīng)營是品牌、管理經(jīng)驗等無形資產(chǎn)的重復(fù)利用，因此特許者必須具備有價值的可供復(fù)制的注冊商標(biāo)、商號、產(chǎn)品、專利和獨特的、可傳授的經(jīng)營管理技術(shù)或訣竅。因為只有經(jīng)過市場檢驗的經(jīng)營模式才能被認(rèn)為是成功的。所以規(guī)定一年以上的良好經(jīng)營業(yè)績是十分必要的，否則，特許者憑什么說自己的經(jīng)營模式是成功的并據(jù)此指導(dǎo)被特許者從事經(jīng)營活動。 第三、具有一定的經(jīng)營資源。經(jīng)營資源是指特許者應(yīng)擁有從事本行業(yè)特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的必要的一些基本條件。如必要的資金、人才、培訓(xùn)基地、配送中心、生產(chǎn)或進(jìn)貨渠道、廣告宣傳的媒介等等。 第四、具備向被特許者提供長期經(jīng)營指導(dǎo)和服務(wù)的能力。特許者對被特許者的經(jīng)營指導(dǎo)和服務(wù)貫穿在特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的全過程，特

25、許者的指導(dǎo)服務(wù)能力主要表現(xiàn)在人才配備、基地建設(shè)和培訓(xùn)、服務(wù)、督導(dǎo)的制度建立上面。 從上述規(guī)定可以看出，特許經(jīng)營體系的建立除需要具備一些必要的資金基礎(chǔ)和物質(zhì)條件外，更重要的是需要擁有成功的單店經(jīng)營管理的經(jīng)驗和法律認(rèn)可的注冊商標(biāo)、專利、經(jīng)營訣竅、品牌形象等可供重復(fù)使用的無形資產(chǎn)。經(jīng)驗的形成和積累不是一朝一夕能夠成就的，注冊商標(biāo)、專利的申請更是需要一段時間，而品牌形象的樹立既需要大量的資金投入也需要時間的錘煉。 在目前的情況下，如果一個企業(yè)完全憑自己從頭開始積累經(jīng)驗、申請商標(biāo)專利、總結(jié)經(jīng)營訣竅，再開展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的話，至少需要兩年或更長的時間。因此，一些擁有好的產(chǎn)品、好的技術(shù)并趕上良好發(fā)展機遇的企業(yè)

26、，如果等到條件完全具備才開展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的話，就會殆誤時機、錯過業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金時間。但是，如果在條件不具備的情況下冒然推進(jìn)特許經(jīng)營業(yè)務(wù)，就會出現(xiàn)諸多的問題。首先，由于主體資格不符合有關(guān)規(guī)定導(dǎo)致特許經(jīng)營合同的無效，一旦與被特許者發(fā)生糾紛，特許者就會受制于人，不能理直氣壯地行使權(quán)利，特許經(jīng)營體系將無法維系。一旦引起訴訟，極易導(dǎo)致整個特許體系的崩潰瓦解。另一方面，特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)是一個復(fù)雜的、互動的體系，沒有獨到的經(jīng)營管理策略、經(jīng)市場檢驗的成功經(jīng)驗和品牌效應(yīng)，很難獲得成功。再者，名不正則言不順，沒有法律的保障和有關(guān)政府、協(xié)會的支持和指導(dǎo)，要成就大的事業(yè)是不可想象的。 那么，有沒有一種解決方案，既能推進(jìn)企

27、業(yè)快速特許經(jīng)營體系，又能在管理上同步跟進(jìn)，同時又能得到法律上的保障和政府、協(xié)會的支持呢？在回答是肯定的。 二、如何快速穩(wěn)健的建立特許經(jīng)營體系 通常的做法是：先購買或控股一家經(jīng)營十分成功的店面，該店面既是未來特許經(jīng)營體系之中的直 營店，又可被用來總結(jié)經(jīng)營訣竅、制定單店營運手冊和其他特許經(jīng)營文件組合，其在實踐中總結(jié)并經(jīng)實踐檢驗的成功經(jīng)驗正好是特許者用以指導(dǎo)被特許者的藍(lán)本，也是特許者建立管理體系的基礎(chǔ)和依據(jù)。同時，該店面長期以來擁有的注冊商標(biāo)、專利、品牌形象等無形資產(chǎn)正好滿足相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，使得我們開展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)合乎法律、名正言順。 如北京某汽車美容養(yǎng)護特許經(jīng)營企業(yè)就是采用這種方法快速、穩(wěn)健地走上

28、特許經(jīng)營道路的。該企業(yè)原來主要從事汽車潤滑油、保養(yǎng)品、汽保設(shè)備和汽車裝飾用品批發(fā)業(yè)務(wù)。九七年初，公司看好汽車美容養(yǎng)護服務(wù)行業(yè)，決定在國內(nèi)開展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)。由于公司以前沒有直接從事過汽車美容養(yǎng)護業(yè)務(wù)，既無從業(yè)經(jīng)驗又無注冊商標(biāo)等無形資產(chǎn)，而自己從頭開始摸索經(jīng)驗、申請注冊商標(biāo)需要很長的時間，不符合公司的發(fā)展規(guī)劃。因此，公司決定購買一家經(jīng)營汽車美容養(yǎng)護業(yè)務(wù)的門店，利用其成功的從業(yè)經(jīng)驗和成熟的品牌要素來開展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)。通過多方調(diào)研和協(xié)調(diào)，終于同北京市海淀區(qū)一家經(jīng)營得十分成功的汽車美容養(yǎng)護店達(dá)成協(xié)議，公司以二十萬元的代價將該店買下，承接了該店的所有業(yè)務(wù)和資產(chǎn)（包括有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)）。在律師和管理顧問師

29、的幫助下，購買和改造工作進(jìn)展十分順利，公司很快就建立了較規(guī)范的特許經(jīng)營體系。在短短的半年時間內(nèi)，公司設(shè)立了適應(yīng)特許經(jīng)營業(yè)務(wù)特點的管理職能部門（如培訓(xùn)中心、配送中心、連鎖發(fā)展部、項目開發(fā)部、加盟支持服務(wù)部等等），確立了公司的 CIS企業(yè)形象識別系統(tǒng)、制定了單店營運手冊、培訓(xùn)教材和VI手冊，擬定了特許經(jīng)營權(quán)文件組合（包括加盟店投資可行性報告、特許經(jīng)營合同等）。此舉解決了特許經(jīng)營企業(yè)的主體資格問題，使公司開展特許經(jīng)營合法化。更重要的是，公司將別人成功的經(jīng)營管理經(jīng)驗和成熟的品牌要素嫁接到自己的特許經(jīng)營體系之中，在很短的時間建立起獨具特色的特許經(jīng)營體系，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展贏得了時間、抓住了機遇。經(jīng)過三年的

30、發(fā)展，該公司的特許經(jīng)營業(yè)務(wù)取得了巨大的成功。目前，該公司已在全國范圍內(nèi)發(fā)展連鎖店八百余家，整個特許經(jīng)營系統(tǒng)年銷售總額達(dá)四億元，迅速成長為中國汽車美容養(yǎng)護行業(yè)的排頭兵。 三、如何整頓規(guī)范原有的特許經(jīng)營體系 近年來，國內(nèi)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)興起了一大批中小型特許經(jīng)營企業(yè)，它們從事的行業(yè)十分廣泛，如中式快餐、西式快餐、園藝服務(wù)、汽車美容、物業(yè)清洗、皮件美容、服裝翻新、減肥健身、幼兒教育、拓展訓(xùn)練等，這些企業(yè)大都是九七年以后成立的。成立之初，有些企業(yè)并不具備特許經(jīng)營企業(yè)的主體資格，也缺乏特許經(jīng)營的從業(yè)經(jīng)驗，通常是邊干邊摸索。因此原有的特許經(jīng)營體系不可避免地存在許多的問題。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，有的問題已經(jīng)開始顯露出來

31、，對原有的特許經(jīng)營體系進(jìn)行整頓規(guī)范已迫在眉睫。上述問題主要表現(xiàn)在： 有些企業(yè)開展特許經(jīng)營之初不具備主體資格，從法律的角度上講，起步具備開展特許經(jīng)營的條件，無權(quán)從事特許經(jīng)營業(yè)務(wù)，其與被特許者 簽訂的特許經(jīng)營合同是無效合同，得不到法律的保護。那么，當(dāng)特許經(jīng)營企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模，特許人就會感到很難行使合同規(guī)定的權(quán)力，使得特許體系的統(tǒng)一經(jīng)營模式很難貫徹執(zhí)行。這樣不僅不能發(fā)揮特許經(jīng)營的優(yōu)勢，而且最終會導(dǎo)致特許經(jīng)營體系的瓦解；另外，有的被特許者不服從特許人的監(jiān)督和指導(dǎo)、擅自改變產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)、種類和價格；有的被特許者不按時繳納特許權(quán)使用費；有的被特許者以合同無效為由要求解除合同、退還加盟費；有的被特許

32、者甚至利用特許者的主體資格缺陷來要挾特許者，以謀求不正當(dāng)?shù)睦娴鹊取?面對上述問題，特許者因合同主體資格的原因無法理直氣壯的行使權(quán)力，其利益既不到法律的保護，也得不到政府、協(xié)會的支持，往往陷于十分被動的境地。有的特許人甚至被迫放棄苦心經(jīng)營多年、已初見成效且極具發(fā)展?jié)摿Φ奶卦S經(jīng)營體系，結(jié)果功敗垂成，令人惋惜不已。另一方面，由于業(yè)務(wù)發(fā)展初期缺乏經(jīng)驗，使得原定的特許經(jīng)營合同本身的缺陷很多，如區(qū)域保護劃分不合理、知識產(chǎn)權(quán)的保護和保密條款的空缺或不健全、監(jiān)督指導(dǎo)制度的不完善、財務(wù)制度的不規(guī)范等等。這些缺陷已嚴(yán)重的阻礙了特許經(jīng)營體系的發(fā)展，甚至存在毀掉特許經(jīng)營體系的危險。這樣，即使不存在主體資格問題，也必

33、須對原有的特許經(jīng)營體系進(jìn)行整頓規(guī)范，使其更適應(yīng)現(xiàn)有特許經(jīng)營體系的發(fā)展。 那么，怎樣去整頓規(guī)范原有的特許經(jīng)營體系，又如何去處理好同原有的被特許者的關(guān)系呢？北京某中式快餐連鎖公司是這樣做的，可供大家參考。 該公司成立于九八年秋，成立不久就開展了特許經(jīng)營業(yè)務(wù)，目前已在全國發(fā)展加盟店二百多家。由于原來簽訂特許經(jīng)營合同時公司不具備主體資格，公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為處理特許經(jīng)營合同糾紛疲于奔命。如公司的政策方針得不到加盟店的執(zhí)行，某些經(jīng)營情況不好的加盟店以合同無效為由要求退出體系，個別經(jīng)營情況良好的加盟店也乘機給總部施加壓力，企圖得到額外的利益，而且動不動就以訴訟相威脅。對此，公司必須拿出解決方案，以挽救搖搖欲墜的

34、特許經(jīng)營體系。另外，公司新發(fā)展的加盟店也要求對原有的加盟店進(jìn)行整改，以維護整個特許經(jīng)營體系的良好聲譽和形象，保證各加盟店和總部的正常運轉(zhuǎn)。 今年三月，公司直營店營業(yè)時間滿兩年，注冊商標(biāo)也獲得了批準(zhǔn)，完全具備了從事特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的條件。另外，通過兩年的實踐，公司積累了一些經(jīng)驗，對整個特許經(jīng)營體系的發(fā)展有了更明確更詳盡的規(guī)劃。同時，通過兩年的發(fā)展，公司有了一些積累，為整頓規(guī)范特許經(jīng)營體系提供了資金保障，公司認(rèn)為對原有的特許經(jīng)營體系進(jìn)行整頓規(guī)范的時機已經(jīng)成熟。在律師的策劃和指導(dǎo)下，公司對原有的加盟店進(jìn)行了整頓規(guī)范，取得了良好的效果。具體的做法是： 首先，對全國二百多家加盟店進(jìn)行分析，以便針對不同情況的

35、加盟店采用不同的方法進(jìn)行處理。經(jīng)分析表明：有 70%的加盟店經(jīng)營情況良好，加盟店主愿意配合總部整頓規(guī)范特許經(jīng)營體系；20%的加盟店經(jīng)營情況一般，如總部加強扶植，經(jīng)營情況有望得到改善，加盟店持一種觀望的態(tài)度；另有10%的加盟店經(jīng)營情況較差，加盟店主不愿意配合總部整頓規(guī)范特許經(jīng)營體系，希望解除合同退還加盟費。 第二步，公司向各被特許者發(fā)出函件，說明公司發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，要求被特許者與總部重新簽訂特許經(jīng)營合同以明確雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。 第三步，針對調(diào)研的結(jié)果，總部對不同情況的加盟店采用不同的方法進(jìn)行處理。 實踐證明，經(jīng)營良好的被特許者很積極的配合總部的工作，雙方重新簽訂特許經(jīng)營合同，使雙方

36、的關(guān)系更加穩(wěn)定和規(guī)范。這樣做對加盟店也有好處； 對經(jīng)營情況一般的被特許者，公司在員工培訓(xùn)、新產(chǎn)品的研制、新項目的開發(fā)等方面盡力扶植，幫助其加強管理，改進(jìn)經(jīng)營，提高其獲利能力。在多方的努力下，這些被特許者絕大多數(shù)重新簽訂特許經(jīng)營合同，與總部建立了更加穩(wěn)定更加規(guī)范的關(guān)系。少數(shù)被特許者對繼續(xù)經(jīng)營加盟店仍然沒有信心，要求解除合同。對此，總部的做法是將加盟店轉(zhuǎn)讓給該地區(qū)其他申請被特許者或由總部購買作為直營店來經(jīng)營； 對經(jīng)營情況較差的加盟店，總部幫助被特許者找出經(jīng)營不善的原因，提出整改意見，建議被特許者繼續(xù)經(jīng)營，并承諾在一段時期內(nèi)給予較大的優(yōu)惠待遇。經(jīng)各方努力，有一部分被特許者重新簽訂特許經(jīng)營合同，重新致

37、力于加盟店的經(jīng)營活動。對確實沒有信心繼續(xù)經(jīng)營或其他原因堅決要求解除合同的被特許者，總部的做法是：對有經(jīng)營前景的加盟店轉(zhuǎn)讓給該地區(qū)其他申請被特許者或由總部購買作為直營店來經(jīng)營；對確實沒有經(jīng)營前景的加盟店，總部解除合同，退還加盟費，暫時退出該地區(qū)的經(jīng)營活動，待時機成熟時再進(jìn)入該地區(qū)開店經(jīng)營，以維護良好的品牌形象。 通過半年多的整頓規(guī)范，總部雖花費了大量的資金和精力，但成果卻是十分顯著的。此舉拯救了一個即將崩潰的特許經(jīng)營體系，使原有特許經(jīng)營體系中的頑疾一掃而光，把原有的特許經(jīng)營體系與現(xiàn)有的特許經(jīng)營體系協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，為整個特許經(jīng)營體系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 四、如何處理好特許經(jīng)營體系與產(chǎn)品經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系

38、國內(nèi)許多特許經(jīng)營企業(yè)原來主要從事產(chǎn)品經(jīng)銷業(yè)務(wù)，其特許經(jīng)營體系是利用其原有的產(chǎn)品經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)建立起來的。這樣做有許多好處：一方面充分利用了原有產(chǎn)品經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)關(guān)系和行業(yè)內(nèi)的影響，容易快速建立和擴張?zhí)卦S經(jīng)營體系。另一方面，特許經(jīng)營體系對外營業(yè)所需要產(chǎn)品可以由當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品經(jīng)銷商提供。也就是說，每建立一家加盟連鎖店，就意味著為當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品經(jīng)銷商鋪設(shè)了一個經(jīng)銷網(wǎng)點，這對提高產(chǎn)品的市場占有率十分有利。同時，各地較大的經(jīng)銷商很容易建立成為特許經(jīng)營體系的產(chǎn)品配送中心，發(fā)揮產(chǎn)品經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，為各加盟店提供價格優(yōu)惠、送貨及時、保障質(zhì)量的產(chǎn)品配送服務(wù)。這樣，有可能使特許經(jīng)營體系和原有的產(chǎn)品經(jīng)銷體系相輔相成、相得益彰。充分

39、利用各方面的資源，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營所帶來的利益。 但是，怎樣才能充分發(fā)揮上述優(yōu)勢，調(diào)動各方面的積極性，協(xié)調(diào)特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)與產(chǎn)品經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系，使他們相互促進(jìn)、相得益彰，而不相互沖突和排斥呢？北京某美容健身特許經(jīng)營 企業(yè)在這方面進(jìn)行了有益的探索和實踐，其成功的經(jīng)驗可供借鑒。下面介紹該公司的一些基本做法。 該公司原來從事美容用品和健身器材批發(fā)業(yè)務(wù)，是國外數(shù)家著名品牌的中國區(qū)域獨家經(jīng)銷商，其產(chǎn)品經(jīng)銷商遍及全國各地，在同行業(yè)內(nèi)有較大影響。從九七年開始，該公司采用特許經(jīng)營的模式拓展業(yè)務(wù)，將美容健身服務(wù)特許經(jīng)營和產(chǎn)品經(jīng)銷結(jié)合起來。在開展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)之前，就面臨如何將特許經(jīng)營體系與原有的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)起來的問題。在

40、律師和管理顧問的策劃指導(dǎo)下，公司分兩步解決這個問題： 第一步，在正式開展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)之前，對全國區(qū)域經(jīng)銷商進(jìn)行分析，確定由各省會城市的經(jīng)銷商作為特許經(jīng)營體系的產(chǎn)品配送中心。同時，與上述經(jīng)銷商的獨家經(jīng)銷合同即將到期，在重新簽訂獨家經(jīng)銷合同時加入如下規(guī)定：“甲方（特許總部）在獨家經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)發(fā)展的加盟店必須到乙方（區(qū)域經(jīng)銷商）處提貨。加盟店到乙方處提貨時，不論品種和數(shù)量，乙方均應(yīng)給予優(yōu)惠價（具體價格由甲方制定）。乙方對加盟商以外的用戶供貨，可按甲方的指導(dǎo)價上下浮動 40%”。對此，絕大多數(shù)經(jīng)銷商樂于接受，對于那些不愿接受該條款的經(jīng)銷商，經(jīng)銷合同到期后不再續(xù)訂，在該地區(qū)另行征募經(jīng)銷商。 第二步，在簽訂

41、特許經(jīng)營合同時，規(guī)定所有的加盟店“必須使用甲方（特許人）區(qū)域產(chǎn)品經(jīng)銷商提供的產(chǎn)品，產(chǎn)品價格由甲方根據(jù)市場情況確定，不得高于同類產(chǎn)品升級獨家經(jīng)銷批發(fā)價的 10%，乙方不得使用其它第三方提供的產(chǎn)品”。 第三步，幫助獨家經(jīng)銷商建立特許經(jīng)營配送體系，使其能更好的履行產(chǎn)品配送職能。同時，加強對被特許者和經(jīng)銷商的監(jiān)督和指導(dǎo)，及時解決出現(xiàn)的問題。 通過近半年的規(guī)范管理，該公司特許經(jīng)營體系和經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)均得到良好的發(fā)展，完全達(dá)到了預(yù)期的效果。 五、 被特許者應(yīng)具備哪些條件 根據(jù)原國家內(nèi)貿(mào)部商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法（暫行）第七條規(guī)定 ,被特許者應(yīng)具備下列條件： 第一、具有合法資格的法人或自然人。 被特許者可以是法人單位

42、，也可以是其他經(jīng)濟組織、個體工商戶或自然人，對被特許者的資格要求比對特許者要寬松得多。這里應(yīng)注意一點，被特許者一旦進(jìn)入特許經(jīng)營體系從事經(jīng)營活動，一定要辦理相關(guān)的營業(yè)登記手續(xù)，特許者也應(yīng)該要求自己的加盟店辦理合法經(jīng)營的手續(xù)。對于被特許者原來是企業(yè)法人或其他經(jīng)濟組織或個體工商戶的，如原營業(yè)范圍沒有其加入的特許經(jīng)營體系的業(yè)務(wù)，就應(yīng)到工商部門辦理變更營業(yè)范圍的登記。對于自然人加入特許經(jīng)營體系，就應(yīng)該到工商部門及其它有關(guān)部門辦理營業(yè)手續(xù)。 第二、擁有必要的經(jīng)營資源（資金、場地、人才等）。 特許人為被特許人提供的是管理經(jīng)驗、品牌支持及培訓(xùn)指導(dǎo)等無形資產(chǎn)，而開店經(jīng)營所需的資金、場地、人才資源應(yīng)由被特許人自己

43、解決，因此被特許者在擬加入某一特許經(jīng)營之前要認(rèn)真落實資金問題。從目前國內(nèi)情況看，被特許者大都是一些擁有一定資金卻無經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)者。在簽訂特許經(jīng)營合同時，被特許者應(yīng)注意：有些特許者急于征募加盟者，故意在投資可行性分析報告中少報或隱瞞應(yīng)投入的資金總量，導(dǎo)致被特許者的錯誤決策。因此加盟者不能輕信特許者的投資可行性分析報告，對投資額要從多方面了解落實。具體辦法有：到市場上了解租金、設(shè)備、產(chǎn)品、人工成本等因素的行情，必要時直接向其他被特許者咨詢。 第三、具有一定的經(jīng)營管理能力。 被特許者雖然能從特許者那里得到培訓(xùn)和指導(dǎo)，這決不能代替被特許者自己的日常經(jīng)營管理。事實上，充分發(fā)揮被特許者的積極性和主觀能動性是

44、特許經(jīng)營的一大優(yōu)勢。因此特許者首先應(yīng)從思想上解決“一加盟就靈”的錯誤觀念，其次要糾正過分依賴特許者的不良習(xí)慣，這是正確處理特許關(guān)系的基礎(chǔ)和前提。正因為加盟者的經(jīng)營管理能力和努力程度不一樣，同一特許經(jīng)營體系中，即使其他條件類似，各加盟店的經(jīng)營狀況不一致也是十分正常的。特許經(jīng)營合同的主要內(nèi)容 本節(jié)介紹特許經(jīng)營合同的基本內(nèi)容，并針對有關(guān)問題結(jié)合實踐進(jìn) 行討論，有些重要的問題還將作專題研究。 一、專門用語定義 特許經(jīng)營合同涉及諸多的法律、經(jīng)營管理和技術(shù)等專業(yè)問題，對合同中出現(xiàn)的一些專門用語，如管理體系、商標(biāo)許可使用、區(qū)域保護、加盟金、特許經(jīng)營權(quán)使用費、產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容等。特許雙方經(jīng)常因?qū)ι鲜鰧ｉT用語的

45、理解不同而發(fā)生糾紛。為了避免這種情況的發(fā)生，對這些專門用語的內(nèi)涵和外延進(jìn)行明確界定具有重要的意義。如某特許經(jīng)營合同規(guī)定：“管理體系是指特許人所有的有價值的專用商名、商標(biāo)、建筑風(fēng)格、培訓(xùn)體系、財務(wù)體系、經(jīng)營訣竅和專有技術(shù)。它的核心內(nèi)容是某某商標(biāo)及其經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”。又如：“本合同所稱產(chǎn)品是指特許人代理銷售的美國勝牌石油化工全系列產(chǎn)品及特許人代理的各種汽車清洗養(yǎng)護設(shè)備。包括”。 二、特許經(jīng)營授權(quán)許可的內(nèi)容、范圍、期限、地域 通常特許經(jīng)營合同許可的內(nèi)容大致包括：許可使用的商標(biāo)、商號、專利、專有技術(shù)和經(jīng)營訣竅等等。合同應(yīng)明確規(guī)定它們的名稱、登記號及其它登記注冊情況、有效期、許可使用的內(nèi)容、

46、方式和地區(qū)等事項。簽訂合同時，被特許者應(yīng)該審核有關(guān)權(quán)屬證書的原件。許可范圍應(yīng)明確規(guī)定使用的時間、地點、方式、使用權(quán)限等。合同期限短則一年，長則十年，最長可達(dá)二十年，通常為三至五年。期限的長短與行業(yè)特點、投資大小、投資回收期長短等因素有關(guān)。通常還應(yīng)規(guī)定在哪些情況可提前終止合同，在哪些情況可延長或者續(xù)訂合同。如某特許經(jīng)營合同規(guī)定：“合同到期后，乙方 (被特許者)要求延續(xù)特許經(jīng)營的，應(yīng)在本合同期滿之日前 月，向甲方（特許人）提出書面申請，甲方同意延續(xù)的，應(yīng)續(xù)簽合同；甲方不同意或乙方不申請的，合同終止?！?特許權(quán)使用的地域通常是指被特許人有權(quán)使用特許經(jīng)營權(quán)的地域范圍，它通常是用來限定被特許者使用特許權(quán)

47、的空間范圍的。同時，它也可以用來限定特許者在特定地區(qū)發(fā)展加盟商的數(shù)量，防止因特許者貪婪而無節(jié)制地發(fā)展加盟店，避免特許體系內(nèi)部發(fā)生惡性競爭，危害整個特許體系的健康運作，從而維護被特許者的利益。如某特許經(jīng)營合同規(guī)定：“特許人承諾在合同有效期內(nèi)不再在某某省某某市某某區(qū)范圍內(nèi)發(fā)展其他加盟店?！?三、特許者的基本權(quán)利和義務(wù) 根據(jù)原國內(nèi)貿(mào)易部商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法（暫行）第八條、規(guī) 定，特許者的基本權(quán)利有： 第一、為確保特許體系的統(tǒng)一性和產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的一致性，特許者有權(quán)對被特許者的經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督。這是特許者的一項最基本的權(quán)利。監(jiān)督權(quán)是維護特許經(jīng)營體系統(tǒng)一性的最基本和最重要的手段，監(jiān)督權(quán)通常是通過執(zhí)行督導(dǎo)

48、程序和制度來實現(xiàn)的。督導(dǎo)程序和制度各企業(yè)并不完全相同，但其職能和目的是一致的。如麥當(dāng)勞采用“神秘消費者”的手段來檢查監(jiān)督加盟店的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，其效果十分良好。 第二、有權(quán)向被特許者收取特許經(jīng)營費及其他各種服務(wù)費用。特許經(jīng)營費是指加盟費和特許權(quán)使用費，有的企業(yè)還收取一定數(shù)額的保證金。這些費用在特許經(jīng)營合同中約定。其他各種服務(wù)費用通常有廣告費、店面設(shè)計費、專項指導(dǎo)服務(wù)費、委托代理費等等。這部分費用通常在特許經(jīng)營合同以外單獨約定。有關(guān)費用的收取既反映了特許經(jīng)營權(quán)的價值，同時又是特許者為被特許者提供各種服務(wù)的保證和源泉。有關(guān)各種費用的詳細(xì)問題我們在以后做專門討論。 第三、對違反特許經(jīng)營合同規(guī)定，侵犯

49、特許者合法權(quán)益、破壞特許體系的行為，特許者有權(quán)終止特許合同，取消被特許者的特許經(jīng)營資格。這是特許者的解約權(quán)。因為解約權(quán)的形式對特許雙方的影響很大，因此對相關(guān)條款的設(shè)計應(yīng)十分慎重。另一方面，由于特許經(jīng)營體系是一個利益的共同體，特許者應(yīng)充分估計解除合約對整個特許經(jīng)營體系的不良影響，不是萬不得已，不要使用解約權(quán)。 根據(jù)原國內(nèi)貿(mào)易部商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法（暫行）第九條、規(guī) 定，特許者的基本義務(wù)有： 第一、將特許經(jīng)營權(quán)授予被特許者使用，并提供代表該特許體系的營業(yè)象征及經(jīng)營手冊。特許經(jīng)營權(quán)授予的依據(jù)是特許經(jīng)營合同。在形式上，通常會舉辦一個象征性的授權(quán)儀式或頒發(fā)授權(quán)證書。營業(yè)象征通常是特許經(jīng)營體系的統(tǒng)一店面設(shè)

50、計、統(tǒng)一招牌、宣傳用品、工作服裝、營業(yè)方式等。經(jīng)營手冊是指單店營運手冊、 VI手冊等。 第二、提供開業(yè)前的教育和培訓(xùn)。通常是由特許者統(tǒng)一安排教育和培訓(xùn)，如被特許者有特殊要求，雙方另行協(xié)商。 第三、指導(dǎo)被特許者做好開店準(zhǔn)備。通常特許者為被特許者提供店址選擇、店面設(shè)計、廣告策劃、開業(yè)儀式的策劃、設(shè)備的安裝調(diào)試、物品采購、員工招聘等方面的服務(wù)。 第四、提供長期的經(jīng)營指導(dǎo)、培訓(xùn)和合同規(guī)定的物品供應(yīng)。 四、被特許者的基本權(quán)利和義務(wù) 根據(jù)原國內(nèi)貿(mào)易部商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法（暫行）第十條規(guī)定，被特許者的基本權(quán)利有： 第一、在合同約定的范圍內(nèi)行使特許者所賦予的權(quán)利。這里主要是指獲得特許者的培訓(xùn)和指導(dǎo)，利用特許者

51、的商標(biāo)、商號、專利、管理經(jīng)驗等從事經(jīng)營活動。 第二、有權(quán)獲得特許者所提供的經(jīng)營技術(shù)和商業(yè)秘密。這是被特許者購買特許經(jīng)營權(quán)的一個重要的目的，但雙方應(yīng)對如何正確使用經(jīng)營技術(shù)和商業(yè)秘密做出明確的約定。 第三、有權(quán)獲得特許者所提供的培訓(xùn)和指導(dǎo)。特許者應(yīng)安排好接受培訓(xùn)的人員，充分利用培訓(xùn)的機會提高自己的經(jīng)營管理水平。另外，被特許者接受特許者的指導(dǎo)是維持整個特許經(jīng)營體系的重要條件，對此被特許這應(yīng)該有正確的認(rèn)識。從這個意義上講，接受特許者的指導(dǎo)不僅是被特許者的權(quán)利，同時也是義務(wù)。 根據(jù)原國內(nèi)貿(mào)易部商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法（暫行）第十一條規(guī)定，被特許者的基本義務(wù)有： 第一、有義務(wù)嚴(yán)格按照合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)開展?fàn)I業(yè)活動

52、。 特許經(jīng)營合同通常規(guī)定被特許者必須按單店營運手冊規(guī)定的內(nèi)容和方式進(jìn)行營業(yè)活動，以保持特許經(jīng)營體系的標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一。 第二、有義務(wù)按合同約定支付特許權(quán)使用費及其他各種費用。 目前被特許者在繳納特許權(quán)使用費時出現(xiàn)一些問題，主要表現(xiàn)在不按時繳納費用和提供虛假的財務(wù)報表以減少應(yīng)繳額等方面。對此，特許者的對策是：收取保證金，如特許者拖延繳納特許權(quán)使用費，特許者可用保證金充抵；再就是完善財務(wù)制度，加強對被特許者的財務(wù)監(jiān)督；如進(jìn)行財務(wù)監(jiān)督困難，可采用定額繳納特許權(quán)使用費的方式代替按比例交納的方式。 第三、有義務(wù)維護特許體系的名譽和統(tǒng)一形象。 維護特許體系的名譽和統(tǒng)一形象不僅是特許者的要求，而且關(guān)系到被特許者的

53、自身利益。在特許體系中，如某一個加盟店出現(xiàn)問題，就會影響到整個特許經(jīng)營體系。如深圳某超市加盟店發(fā)生“剁指事件”，很快影響到整個體系，使體系中所有的加盟店營業(yè)額急劇下降。 第四、有義務(wù)接受特許者的指導(dǎo)和監(jiān)督。 在特許經(jīng)營合同中，特許者和被特許者的基本權(quán)利和義務(wù)是相對應(yīng)的，分別反映在不同的條款中。如培訓(xùn)條款、各種費用及其支付條款、監(jiān)督指導(dǎo)條款、保密條款、保險條款、商標(biāo)專利使用許可條款、限制競爭條款等等。在簽訂這些條款時特許人和被特許者應(yīng)該注意的問題將在下面詳細(xì)介紹。 五、對被特許者的培訓(xùn)和指導(dǎo)。 對被特許者的培訓(xùn)和指導(dǎo)是保證特許經(jīng)營體系完整統(tǒng)一的重要手段，特許經(jīng)營合同應(yīng)明確規(guī)定培訓(xùn)和指導(dǎo)的內(nèi)容、方

54、式、有關(guān)費用的承擔(dān)等事項。培訓(xùn)指導(dǎo)通常包括開業(yè)前的人員培訓(xùn)、店址選擇、店面設(shè)計、營銷策劃和開業(yè)后的支持指導(dǎo)。如某特許經(jīng)營合同規(guī)定：“（特許人）為加盟店提供技術(shù)骨干人員上崗前的專業(yè)培訓(xùn)，并定期進(jìn)行再培訓(xùn)”。同時規(guī)定：“（特許人）有權(quán)以各種形式隨時對加盟店的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、鑒定和考核。在業(yè)務(wù)指導(dǎo)中，有義務(wù)幫助被特許者解決生產(chǎn)經(jīng)營中的管理和技術(shù)問題”。還規(guī)定：“乙方（被特許者）在加盟店開業(yè)前派送其有關(guān)人員接受 M公司培訓(xùn)中心的培訓(xùn)和考核，在得到甲方的培訓(xùn)證書后方可上崗”，“甲方根據(jù)需要向乙方派出經(jīng)理管理、專業(yè)技術(shù)人員兩名，派出人員的權(quán)利義務(wù)關(guān)系即費用負(fù)擔(dān)由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議”

55、。 對被特許者來說，獲得培訓(xùn)和指導(dǎo)是自己的一項重要權(quán)利，在簽訂合同時，一定要將培訓(xùn)的計劃、教材、地點、教師組成等情況了解清楚，并在合同中詳細(xì)注明。 六、各種費用及支付方式 根據(jù)原國內(nèi)貿(mào)易部商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法（暫行）第十四規(guī)定，特許者和向被特許者收取下列費用： 第一、加盟金，即特許者在將特許經(jīng)營權(quán)授予被特許者時所收取的一次性費用。如某特許經(jīng)營合同規(guī)定：“本合同訂立前，乙方須向甲方一次性繳納特許經(jīng)營加盟金五萬元”。 第二、特許權(quán)使用費，即被特許者在使用特許經(jīng)營權(quán)的過程中按一定的標(biāo)準(zhǔn)或比例向特許者定期支付的費用。根據(jù)一九九七年財政部企業(yè)連鎖經(jīng)營有關(guān)財務(wù)管理問題的暫行規(guī)定第十六條的規(guī)定，加盟店根據(jù)合

56、同，按不高于銷售額（營業(yè)額） 3%的比例支付各特許者的與其生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的特許權(quán)使用費，計入管理費用。如某特許經(jīng)營合同規(guī)定：“在合同有效期內(nèi)，乙方應(yīng)按特許企業(yè)總營業(yè)收入的3%按月向甲方交納特許經(jīng)營權(quán)使用費”，“自特許企業(yè)開業(yè)之日起，乙方應(yīng)在每月結(jié)束的五日內(nèi)，將該月的特許經(jīng)營權(quán)使用費匯至甲方指定帳戶”。 第三、保證金，即為確保被特許者履行特許經(jīng)營合同，特許者可要求被特許者交付一定的保證金，合同到期后保證金應(yīng)退還被特許者。保證金可以促使被特許者忠實履行合同。如被特許者違約，特許人可用保證金充抵特許權(quán)使用費和違約金。如某特許經(jīng)營合同規(guī)定：“本合同訂立前，乙方須向甲方繳納十萬元保證金。合同期滿后甲方將保證金退還乙方，若乙方拖延繳納特許經(jīng)營權(quán)使用費，甲方有權(quán)用保證金充抵。乙方收到充抵通知后，必須在五日內(nèi)將保證金補足。若乙方不能按期補足保證金，甲方有權(quán)終止合同并不再退還保證金”。 第四、其它費用即特許者根據(jù)特許經(jīng)營合同為被特許者提供相關(guān)服務(wù)，并收取的相應(yīng)費用。如特許人派出專業(yè)技術(shù)管理人員的費用、廣告費用的分?jǐn)?、店面設(shè)計費、專項指導(dǎo)服務(wù)費、委托代理費等等。這部分費用通常在特許經(jīng)營合同之外單獨約定。 實踐中，特許者可收取上述費用的一種或幾種，具體金額雙方可根據(jù)實際情況進(jìn)行約定。 七、保密和限制競爭條款 特許經(jīng)營合同的核心是無形資