淺談餐飲企業(yè)客戶關(guān)系管理

1、淺談餐飲企業(yè)客戶關(guān)系管理摘要：客戶是餐飲企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，市場競爭的實(shí)質(zhì)就是獲取更多的客戶資源?？蛻?關(guān)系管理作為一種先進(jìn)的管理方法，在餐飲企業(yè)運(yùn)川推廣有著十分重要的意義。就餐飲企業(yè) 中如何實(shí)行客戶關(guān)系管理進(jìn)行論述。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；餐飲企業(yè)；價(jià)值；服務(wù)客戶關(guān)系管理作為一種先進(jìn)的管理方法，在餐飲企業(yè)運(yùn)用推廣有著十分重要的意義。其 工作流程是一個(gè)封閉的循環(huán)過程。通過&戶識別對客戶進(jìn)行分類，通過提高客戶滿意度和忠 誠度，達(dá)到提升客戶價(jià)值和提升品牌形彖的目的，從而實(shí)現(xiàn)金業(yè)利潤最大化。由于受商圈的限制，對餐飲企業(yè)來說，客戶是i分寶貴的戰(zhàn)略資源，對這一資源的保護(hù) 和利川，直接關(guān)系到企業(yè)的

2、盈利水平甚至生存與發(fā)展?？蛻絷P(guān)系管理作為一種先進(jìn)的管理思 想，是現(xiàn)代企業(yè)通過計(jì)算機(jī)管理企業(yè)與客戶z間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的方法。因 此，導(dǎo)入客戶關(guān)系管理対餐飲企業(yè)來說，具有非常重要的意義。1餐飲金業(yè)小客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵客戶關(guān)系管理(customer relationship management)簡稱crm,最早起源丁美國。1980年初，美國人提出了“接觸管理”的概念，它是指專門收集客戶的所有信息。后來許多 美國企業(yè)為了滿足日益竟?fàn)幍氖袌鲂枰?，開始研發(fā)銷售向動化系統(tǒng)，隨灰乂著手發(fā)展客八服 務(wù)系統(tǒng)，1996年后-些公司把這兩個(gè)系統(tǒng)合并起來，在此基礎(chǔ)上再集成計(jì)算機(jī)電話集成技 術(shù)，形成集銷售

3、、服務(wù)于一體，并含呼叫中心的客戶關(guān)系管理雛形，后來逐步完善，形成現(xiàn) 代的客八關(guān)系管理crmo餐飲企業(yè)中的客戶關(guān)系管理是一種在餐飲企業(yè)和客戶之間達(dá)到“雙贏”的管理意識，其核 心就是發(fā)現(xiàn)客八的價(jià)值觀念，滿足客八的需要，通過開發(fā)客八的潛衣價(jià)值實(shí)現(xiàn)客戶利益和酒 店利潤的最人化?？蛻絷P(guān)系管理強(qiáng)調(diào)通過與客戶的互動來減少銷售環(huán)節(jié)，降低經(jīng)營成本。由 于受商圈的限制，對餐飲企業(yè)來說，客八是十分寶貴的戰(zhàn)略資源，對這一資源的保護(hù)和利用， 直接關(guān)系到企業(yè)的盈利水平其至生存與發(fā)展?？桶岁P(guān)系管理作為一種先進(jìn)的管理思想，是現(xiàn) 代企業(yè)通過計(jì)算機(jī)管理企業(yè)與客戶z間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值故大化的方法。因此，導(dǎo)入 &戶關(guān)系

4、管理對餐飲企業(yè)來說，具有非常重要的意義。2客戶關(guān)系管理在餐飲企業(yè)屮的意義客戶關(guān)系管理的作用從實(shí)質(zhì)上講就是幫助餐飲企業(yè)在不同階段圍繞金業(yè)核心力做文章， 其根本ii的在于讓企業(yè)進(jìn)一步適應(yīng)市場變化，增強(qiáng)自身的競爭力。市場的變化隨時(shí)都在發(fā)生, 企業(yè)競爭也在不斷升級，競爭的每一次升級，都迫使企業(yè)強(qiáng)化口身的管理能力；從企業(yè)的整 個(gè)發(fā)展過程來看，評價(jià)一家企業(yè)競爭力強(qiáng)弱的指標(biāo)是不斷發(fā)生變化的，早期主要是看它在生 產(chǎn)制造方面的能力，后來逐漸過渡到看它分銷和物流等方血的能力，目前英重心就轉(zhuǎn)移到了 客戶服務(wù)，客戶端的服務(wù)成為企業(yè)競爭的焦點(diǎn)，也成為評價(jià)一家企業(yè)競爭力強(qiáng)弱的亜要指標(biāo)。 客戶關(guān)系管理的作用主要體現(xiàn)在以下兒

5、個(gè)方而：2.1 了解故有價(jià)值的顧客客八關(guān)系管理的首要任務(wù)是進(jìn)行顧客分析，理解顧客的基木類型、不同客戶群的不同需 求特征和購買行為，以及顧客差異對企業(yè)利潤的影響等?？桶岁P(guān)系管理系統(tǒng)通過對不同顧客 的分析，得出哪些顧客對于餐廳來說是至關(guān)重要的，因?yàn)椴蛷d有80%的利潤來自于20%的 顧客。同時(shí)，經(jīng)過細(xì)致的分析，可以對顧客的信譽(yù)度有淸晰的了解，這樣在顧客有賒賬要求 的時(shí)候，服務(wù)人員對以現(xiàn)場做出判斷。2.2吸引和保持更多的顧客利川客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，餐飲企業(yè)能夠從顧客數(shù)據(jù)庫中了解他們的姓名、年齡、家庭狀 況、工作性質(zhì)、收入水平、通信地址、個(gè)人喜好及消費(fèi)習(xí)慣等信息，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一 對一”的服務(wù)，從而使

6、服務(wù)人員盡早熟悉客人，并提供個(gè)性化的親情服務(wù)。根據(jù)數(shù)據(jù)庫資料 追蹤和分析每一個(gè)客戶的信息，知道他們喜歡哪些菜品和服務(wù)，并以此為依據(jù)，對菜肴進(jìn)行 多層次和靈活的組合，以便更好地滿足么人要求。這就是隨看市場不斷細(xì)分而最終出現(xiàn)的大 規(guī)模定制的市場營銷原則的粘髓，即根據(jù)不同的客戶建立不同的聯(lián)系，并根據(jù)其特點(diǎn)和需求 提供不同的服務(wù)，從而真正做到“以客戶為中心”，贏得客戶的“忠誠”，從根木上提高餐飲企 業(yè)服務(wù)水平，以此建立企業(yè)的服務(wù)核心競爭力。2.3精簡成本增加營業(yè)額客戶關(guān)系管理因?yàn)榘思夹g(shù)與商業(yè)流程的整合，這其中透過資訊分享所帶來精簡商業(yè) 流程，可達(dá)到節(jié)省成本的目的。舉例來說，企業(yè)能夠依據(jù)不同客戶過去

7、的消費(fèi)行為，分析他 們的不同偏好，預(yù)測他們未來的消費(fèi)意向，據(jù)此分別對他們實(shí)施不同的營銷活動，避免人規(guī) 模廣告的高額投入，從而使企業(yè)的營銷成木降到最低，而營銷的成功率最高。唯有了解客戶 需要，才能提高客戶滿意度，進(jìn)而發(fā)揮故大的促銷效益，達(dá)到増加營業(yè)額的忖的。2.4營造雙贏的效果客戶關(guān)系管理系統(tǒng)z所以受到餐飲金業(yè)的廣泛青睞，是因?yàn)榱己玫目蛻絷P(guān)系管理對顧客 和餐飲企業(yè)均有利，是一種雙贏的策略。對顧客來說，客戶關(guān)系管理的建立能夠?yàn)槠涮峁?更好的信息，更優(yōu)質(zhì)的菜品和服務(wù)；對丁餐飲企業(yè)來說通過客戶關(guān)系管理可以隨時(shí)了解顧客 的構(gòu)成及需求變化情況，并由此制定企業(yè)的營銷方向?？傊ㄟ^客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，一方而能

8、提高客戶的忠誠度，讓客戶有賓至如歸的感覺, 并能挖掘潛在的客戶；另一方血能增加金業(yè)的營業(yè)額和精簡成本，為企業(yè)的促銷和行銷打下 良好的客八關(guān)系基礎(chǔ)，使企業(yè)做到其他企業(yè)做不到的事情。菜式殆種可以模仿，管理模式尢 法模仿。3如何在餐飲企業(yè)中實(shí)行客八關(guān)系管理3.1樹立顧客成本的概念，真止實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值顧客成木是指顧客在進(jìn)餐過程中的各種費(fèi)用和付出，包括了金錢、吋間、精力等等。而 要培養(yǎng)忠誠的顧客或使顧客滿意，最有效的方法就是盡量降低顧客自身所支付的成木。而要 做到這一點(diǎn)，首先就需耍對顧客的關(guān)鍵需求進(jìn)行評估，然后開始改變餐廳的作業(yè)流程，設(shè)法 消除進(jìn)餐過程中影響最大的顧客成本。例如匕菜速度慢，菜品質(zhì)量差等問

9、題的出現(xiàn)，在此呈 礎(chǔ)上努力提高飯菜和服務(wù)的質(zhì)量，以此來培養(yǎng)忠誠的顧客或使顧客滿意。3.2要徹底的了解顧客淸晰的識別顧客對于餐飲企業(yè)來說是非簾重要的，內(nèi)為顧客的需求能夠推動餐飲企業(yè)經(jīng) 營活動的開展。這些經(jīng)營活動往往包括顧客能夠參與的、所有的企業(yè)工作活動，通過建立了 以顧客為中心的經(jīng)營活動模式，就營造出了一個(gè)致力于顧客的，啡一的服務(wù)金業(yè)的形彖。因 此，顧客是餐飲企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)必須像管理其他資源一樣對顧客進(jìn)行管理，做到像 了解白己產(chǎn)品一樣了解顧客。3.3樹立內(nèi)部顧客也是上帝的思想顧客的消費(fèi)行為很大程度上是一個(gè)在消費(fèi)過程中尋求尊重的過程，而員工在經(jīng)營過程中 的參與程度和積極性，就影響著顧

10、9;客的滿意度。曾有資料表明員工的滿意度和企業(yè)利潤z間 的關(guān)系是非常密切的，因?yàn)槔麧櫟脑鲩L主要來自于顧客忠誠度的刺激，忠誠是顧客滿意最直 接的結(jié)果，滿意在很大程度上受到提供給顧客的服務(wù)價(jià)值的影響，而價(jià)值是由滿意、忠誠和 有效率的員工創(chuàng)造的。因此，與外部顧客一樣，內(nèi)部顧客的愿望也應(yīng)該被充分分析，并在餐 飲經(jīng)營活動中滿足這些愿望。3.4重視餐飲現(xiàn)場管理餐飲企業(yè)通過現(xiàn)場管理能夠了解客戶的各種需求，掌握第一手的資料，包括客戶的飲食 習(xí)慣，客戶的消費(fèi)方式，客戶的個(gè)性等等，通過這些信息的反饋，有利丁餐飲企業(yè)有針對性 的開展客戶服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，全血提升興戶關(guān)系管理的準(zhǔn)確性和有效性。4餐飲企業(yè)中實(shí)行客戶關(guān)

11、系管理的原則(1) 實(shí)施飯店客戶關(guān)系管理，必須轉(zhuǎn)變觀念，樹立與客戶關(guān)系管理相適應(yīng)的經(jīng)營管理 理念?？蛻絷P(guān)系管理要在飯店有效推行，飯店必須建立起“以顧客為導(dǎo)向啲服務(wù)文化，飯店 員工服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)及飯店的組織結(jié)構(gòu)等必須跟上客戶關(guān)系管理的要求，要使飯店高層 到一線員工從觀念和行為上真正以顧客為中心。這就要求飯丿占要將客八關(guān)系管理的理念滲透 到飯店經(jīng)營管理的全過程，滲透到飯店各個(gè)部門、每一個(gè)員工，要讓從飯店決策者到前臺服 務(wù)員、從營銷部門到餐飲部門的每一個(gè)部門都認(rèn)識到客八關(guān)系管理的重要價(jià)值。(2) 實(shí)施飯店的客戶關(guān)系管理，必須充分利用互聯(lián)網(wǎng)。目前國內(nèi)不少飯店建立的網(wǎng)站 只是把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、網(wǎng)上

12、宣傳、信息發(fā)布和客房在線預(yù)訂的工具，沒有認(rèn)識到可以將 企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客八檔案等都延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，沒有使產(chǎn)殆和服務(wù)更貼近顧客需求； 飯店網(wǎng)站上了解顧客需求、與客戶對話的欄目很少，缺乏與客戶的互動。飯店企業(yè)應(yīng)充分利 用互聯(lián)網(wǎng)，婕立一個(gè)可供顧客參與的飯店產(chǎn)品設(shè)計(jì)系統(tǒng)，顧客與飯店對以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行定制 信息的交互式交流，達(dá)成雙向互動，通過柔性制造系統(tǒng)，立即將設(shè)計(jì)方案進(jìn)行組合，瞬i'可形 成預(yù)足業(yè)務(wù)，既可以滿足顧客個(gè)性化的需求，同吋乂能實(shí)現(xiàn)低成木、高效率的目的。(3) 實(shí)施飯店客戶關(guān)系管理，必須改革飯店組織結(jié)構(gòu)，捉髙員工素質(zhì)?？蛻絷P(guān)系管理 的觀點(diǎn)耍求“以客戶為中心”，飯店耍獲得高的顧客滿意度

13、，就耍改變組織結(jié)構(gòu)，使組織更接 近顧客。如設(shè)立獨(dú)立的客戶服務(wù)部，對服務(wù)流程再造，rh飯店的相關(guān)部門i辦助顧客辦理所有 的爭情，以縮短對顧客的響應(yīng)時(shí)間等。因此，我國飯店必須對現(xiàn)有的機(jī)構(gòu)進(jìn)行重組，培養(yǎng)一 支高索質(zhì)的員工隊(duì)伍，改變過分的專業(yè)化分工，鼓勵(lì)員工掌握多種技能，提高應(yīng)變能力和解 決問題的能力。參考文獻(xiàn)1 曾文平.論企業(yè)客戶關(guān)系管理j.湖南有色金屬，2008,(2).2 楊銘鐸.論餐飲幺戶關(guān)系管理模式j(luò).商業(yè)研究，2004, (17).3 孫志強(qiáng)餐飲企業(yè)中的客戶關(guān)系管理j 四川烹飪高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2008,(3).公司規(guī)章制度公司形象1、員工必須淸楚地了解公司的經(jīng)營范鬧和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶

14、及外界正確地介紹公司情 況。2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對 方。3、在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。4、遇有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接 待。5、接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動 接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長。6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時(shí)，必須時(shí)刻注重公司形象，按 照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識及落款。7、員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的粘神面貌。8、員工要注垂個(gè)人儀態(tài)儀表，工作時(shí)

15、間的著裝及修飾須人方得體。二、生活作息1、員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時(shí)間規(guī)定上下班。2、作息時(shí)間規(guī)定1）、夏季作息時(shí)間表（4月9月）上班時(shí)間早& 30午休 12： 0014： 00下班時(shí)間晚1& 002）、冬季作息時(shí)間表（10月3月）上班時(shí)間早9： 00午休 12： 0013： 30下班時(shí)間晚17： 303、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。5、員工如因爭需在工作時(shí)間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開公司。6、員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請假，事后補(bǔ)交相關(guān)證明。7、事假需提前向主

16、管經(jīng)理提出屮請，并填寫【請假申請單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。8、員工享有國家法定節(jié)假日止常休息的權(quán)利，公司不提倡員工加班，鼓勵(lì)員工在日常工作 時(shí)間內(nèi)做好本職工作。如公司要求員工加班，計(jì)發(fā)加班工資及補(bǔ)貼員工因工作需要口行要 求加班，需向部門主管或經(jīng)理提出申請，準(zhǔn)許后方可加班。1）、加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公司規(guī)定加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為10元/小時(shí)；2）、加班費(fèi)領(lǐng)取加班費(fèi)領(lǐng)取時(shí)間為每月24 口（工資發(fā)放口）。三、衛(wèi)生規(guī)范1、員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地而、桌而及設(shè)備的整潔。2、員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時(shí)清理。3、員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會客區(qū)。4、辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。5

17、、正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和一 切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。6、耍愛護(hù)辦公區(qū)域的花木。四、工作要求1、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜 有序。2、新入職員工的試川期為三個(gè)月，員工在試川期內(nèi)要按月進(jìn)行考評。詳見員工試川期考 核表。3、公司內(nèi)所制定的員工日程表是衡量員工完成工作量的依據(jù)，要求員工每天要認(rèn)真、 詳盡的填寫,作為公司考核員工工作量的標(biāo)準(zhǔn)。4、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會議室），如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn) 行談話的，時(shí)間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）。5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識

18、及技能，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)（培訓(xùn)將施行簽 到制，出席記錄和培訓(xùn)考核也將作為公司績效考核的部分）。6、經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。7、不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。8、員工在工作時(shí)間必須全身心地投入，保持高效率地工作。9、員工在任何時(shí)間均不可利川公司的場所、設(shè)備及其他資源從事私人活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給 予警告，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將予以辭退。10、員工須保管好個(gè)人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。10、員工耍保管好個(gè)人電腦，按公司規(guī)定進(jìn)行文檔存儲、殺毒及h常維護(hù)，如發(fā)生故障應(yīng) 及時(shí)報(bào)告綜合管理部，山公司安排修理。五、

19、保密規(guī)定1、員工須嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令。并向總 經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單。3、任何時(shí)間，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會。4、員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計(jì)劃、策略、客戶資料及其他重耍的方案，如-發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將追究其法律責(zé)任。六、人員管理1、員工必須服從公司的整體管理，包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排。2、員工須尊重上司，按照上司的指導(dǎo)進(jìn)行工作并主動向上司匯報(bào)工作情況。3、員工有關(guān)業(yè)務(wù)方而的問題須及時(shí)向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見。4

20、、涉及超出員工權(quán)限的決定必須報(bào)經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。5、員工不服從上級指揮，目無領(lǐng)導(dǎo)，頂撞上級，而影響公司指導(dǎo)系統(tǒng)的正常運(yùn)作，視情節(jié) 嚴(yán)重程度，給予處理。6、管理人員應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，鼓勵(lì)并帶領(lǐng)好員工隊(duì)伍，時(shí)刻掌握員 工的工作情況，確保公司整體策劃順利進(jìn)行。7、公司是一個(gè)大家庭，員工應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，為公司發(fā)展做出努力。公司規(guī)章制度公司形象1、員工必須淸楚地了解公司的經(jīng)營范鬧和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情 況。2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對 方。3、在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。4、遇有客人進(jìn)

21、入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接 待。5、接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動 接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長。6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時(shí)，必須時(shí)刻注重公司形象，按 照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識及落款。7、員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的粘神面貌。8、員工要注垂個(gè)人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間的著裝及修飾須人方得體。二、生活作息1、員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時(shí)間規(guī)定上下班。2、作息時(shí)間規(guī)定1）、夏季作息時(shí)間表（4月9月）上班時(shí)間早& 30午休 12： 0014：

22、 00下班時(shí)間晚1& 002）、冬季作息時(shí)間表（10月3月）上班時(shí)間早9： 00午休 12： 0013： 30下班時(shí)間晚17： 303、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。5、員工如因爭需在工作時(shí)間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開公司。6、員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請假，事后補(bǔ)交相關(guān)證明。7、事假需提前向主管經(jīng)理提出屮請，并填寫【請假申請單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。8、員工享有國家法定節(jié)假日止常休息的權(quán)利，公司不提倡員工加班，鼓勵(lì)員工在日常工作 時(shí)間內(nèi)做好本職工作。如公司要求員工加班，計(jì)發(fā)加班工

23、資及補(bǔ)貼員工因工作需要口行要 求加班，需向部門主管或經(jīng)理提出申請，準(zhǔn)許后方可加班。1）、加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公司規(guī)定加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為10元/小時(shí)；2）、加班費(fèi)領(lǐng)取加班費(fèi)領(lǐng)取時(shí)間為每月24 口（工資發(fā)放口）。三、衛(wèi)生規(guī)范1、員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地而、桌而及設(shè)備的整潔。2、員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時(shí)清理。3、員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會客區(qū)。4、辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。5、正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和一 切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。6、耍愛護(hù)辦公區(qū)域的花木。四、工作要求1、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜 有序。2、新入職員工的試川期為三個(gè)月，員工在試川期內(nèi)要按月進(jìn)行考評。詳見員工試川期考 核表。3、公司內(nèi)所制定的員工日程表是衡量員工完成工作量的依據(jù)，要求員工每天要認(rèn)真、 詳盡的填寫,作為公司考核員工工作量的標(biāo)準(zhǔn)。4、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會議室），如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn) 行談話的，時(shí)間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況