公司接待管理制度

1、公司接待管理制度 一、總則 （一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。 （二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。 （三）行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。 二、接待事務(wù)分類 類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門的接待。 類：業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。 c類：平凡接待。指一般來客的接待。 三、接待場所管理 （一）公司基地設(shè)三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于平凡接待。 （二）其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必需在指定處進(jìn)行。 四、接待職責(zé)分工 （一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象

2、、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標(biāo)，具有非常重要的意義。各相關(guān)部門及人員必需高度重視且規(guī)范操行。 （二）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及款待服務(wù)等。分工如下： 1.接待中心：供應(yīng)一般接待良好環(huán)境的保障及備品預(yù)備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時進(jìn)行“一般”清掃工作。 2.警衛(wèi)值班：供應(yīng)安全保障及來客導(dǎo)入。 3.總臺文員：供應(yīng)信息溝通保障及調(diào)度掌握和來客記錄，支配來客食宿。 4.經(jīng)辦部門：負(fù)責(zé)接待洽談并伴隨始終。 5.秘書：管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)款待服務(wù)并伴隨洽談及參觀介紹 （三）辦公室主任對接待工作負(fù)有全面責(zé)任。 五、接待方式 （一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)

3、導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式款待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人伴隨支配于公司或酒店就餐，必要時支配y市里酒店就餐。 31 （二）業(yè)務(wù)接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員伴隨并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式款待。原則上支配工作餐，由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人伴隨。如須支配外出就餐，由營銷部長或指派人員伴隨。 （三）平凡接待：業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以平凡香煙、白開水方式款待，由部門指定人員伴隨于餐廳就餐。 八、接待規(guī)則 （一）接待一般程序 警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報總臺 總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務(wù)人員 接待經(jīng)辦人員請來客到特地接待室 接待洽談，總

4、臺支配食宿 相關(guān)人員禮貌送客 （二）接待禮儀要點 1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。 2.總臺文員于接待進(jìn)行時，須親密凝視接待動態(tài)，做好掌握指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。 3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。 （三）接待用品預(yù)備 1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。 2.特別備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。 3.備品選購：依物資管理制度進(jìn)行，秘書辦理選購。 （四）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 1.物品擺放整齊，且表面無灰塵； 2.地面潔凈無臟物，空氣流通清爽； 3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好； 4.備品齊全。

5、 32 （五）參觀規(guī)定 1.打算參觀須請示辦公室主任批準(zhǔn)。 2.參觀介紹以秘書為主，接待部門協(xié)作。 3.非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。 4.參觀進(jìn)行時，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。 5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。 33 篇2：學(xué)校接待工作的規(guī)定 為規(guī)范學(xué)校來客接待工作，明確接待標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)掌握經(jīng)費開支，更好地為學(xué)校中心工作服務(wù)，特制定本規(guī)定。 一、接待工作的原則 1、一切接待工作聽從和服務(wù)于學(xué)校中心工作； 2、視客情適度接待，盡量在校內(nèi)支配工作餐，提倡節(jié)儉，反對鋪張； 3、嚴(yán)格掌握接待標(biāo)準(zhǔn)，削減陪餐人數(shù)； 4、注

6、意思想情感交流，不斷提高服務(wù)質(zhì)量； 5、不用公款進(jìn)行消遣性接待和消費。 二、接待的主要對象 1、前來檢查指導(dǎo)工作的上級領(lǐng)導(dǎo)、專家或其他派遣人員； 2、與學(xué)校有友好合作關(guān)系的兄弟學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門人員； 3、其他有必要接待的來訪人員。 三、接待工作的程序 1、各處室、部門要提前向?qū)W校辦公室匯報申請接待狀況，包括來客單位、領(lǐng)導(dǎo)姓名、隨行人員及人數(shù)、和來訪意圖等，由學(xué)校辦公室向校長匯報，以確定接待與否、陪餐人員、接待標(biāo)準(zhǔn)等。 2、經(jīng)校長批準(zhǔn)，由學(xué)校辦公室填寫“*中學(xué)工作接待申請單”，交付陪餐領(lǐng)導(dǎo)，組織接待工作。若遇特別狀況來不及填寫接待單，須電話請示，并于事后三日內(nèi)補(bǔ)齊手續(xù)。不履行手續(xù)者，費用不予報

7、銷。 3、接待工作完畢后憑“*中學(xué)工作接待申請單”和由學(xué)校辦公室主任、陪餐領(lǐng)導(dǎo)、校長簽字的發(fā)票準(zhǔn)時到學(xué)校財務(wù)部報銷。 4、利用飯?zhí)眠M(jìn)行接待時，應(yīng)在校長審批后由學(xué)校辦公室主任或總務(wù)主任提前告知飯?zhí)弥鞴堋ｏ執(zhí)脩?yīng)做好每月接待單據(jù)的報表，報財務(wù)部銷帳。 5、來訪客人住宿費用自理，特別狀況需報校長審批同意。 6、學(xué)校辦公室依據(jù)客情提前做好接待室和會議室的預(yù)備工作，做好茶水、水果、宣傳資料等相應(yīng)服務(wù)性工作。 7、學(xué)校伴隨人員要做到精簡，不必要的伴隨人員盡量不參與用餐接待。 8、學(xué)校辦公室每月統(tǒng)計制表，將接待費用匯總報校長及財務(wù)部。 9、財務(wù)部應(yīng)做好每學(xué)期的接待經(jīng)費預(yù)算及核算，避免超支鋪張。 四、接待標(biāo)準(zhǔn)

8、1、省、市級領(lǐng)導(dǎo)以及教育局主要領(lǐng)導(dǎo)由校長負(fù)責(zé)接待，接待工作及接待費用標(biāo)準(zhǔn)由校長視狀況而定。 2、市部、辦、委、局的主要領(lǐng)導(dǎo)及教育局科室領(lǐng)導(dǎo)，由校長或者副校長接待伴隨，接待標(biāo)準(zhǔn)定為8001000元/圍。 3、教育局科級以下干部及鎮(zhèn)政府科級以下干部，由副校長接待伴隨，接待標(biāo)準(zhǔn)擬定為650800元/圍。 4、相關(guān)業(yè)務(wù)往來單位、兄弟學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，由副校長或?qū)W校辦公室主任負(fù)責(zé)接待伴隨，接待標(biāo)準(zhǔn)為500650元/圍。 5、學(xué)校平凡活動與交流支配（包括講座、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、宣傳活動、業(yè)余文娛活動、友情賽等），由負(fù)責(zé)該項工作聯(lián)系的部門負(fù)責(zé)人或者對口管理人員負(fù)責(zé)，利用學(xué)校飯?zhí)眠M(jìn)行接待。 6、因公外出或出差又未涉及其他單位

9、接待的人員，按規(guī)定賜予一定的伙食補(bǔ)貼。補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)如下：校長、行政每餐補(bǔ)助20元，早餐10元，教師、職工每餐補(bǔ)助15元，早餐8元。出差歸來應(yīng)在3個工作日內(nèi)到財務(wù)部辦理報銷手續(xù)。 五、本規(guī)定自印發(fā)之日起正式施行。 篇3：關(guān)于規(guī)范公款接待用餐的有關(guān)規(guī)定 為樹立黨政機(jī)關(guān)的良好形象，促進(jìn)節(jié)省型社會建設(shè)，依據(jù)市委辦公廳、市政府辦公廳有關(guān)文件要求，結(jié)合我區(qū)實際，現(xiàn)就規(guī)范公款接待用餐作出如下規(guī)定： 第一條適用本規(guī)定的全區(qū)各單位，不得用公款在經(jīng)營性酒店款待本規(guī)定第五條以外的客人。接待須用餐的只能在接待單位的食堂、內(nèi)部款待所或本單位指定并上報備案的定點餐館用工作餐，因公到街鎮(zhèn)（外）、村或企事業(yè)單位的，只能在街鎮(zhèn)（處

10、）、村或企事業(yè)單位的，只能在街鎮(zhèn)（處）、企事業(yè)單位的食堂就餐，需在村就餐的只能在農(nóng)戶搭伙，自付伙食費，單位可賜予適當(dāng)補(bǔ)貼。 第二條在本區(qū)范圍內(nèi)，禁止上下級之間，部門、單位之間借各種名義用公款相互吃請。 第三條禁止接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請。 第四條黨校及各類學(xué)校、黨政部門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)班學(xué)員，參與各類會議的與會代表在培訓(xùn)及與會期間不得到培訓(xùn)班會議規(guī)定以外的經(jīng)營性場所接受任何單位的宴請。 第五條除接待外賓、外商、港澳臺同胞、本市以外客人，以及重要節(jié)日慶典活動外，工作日午間不得飲酒。 第六條禁止報銷款待同學(xué)、同鄉(xiāng)、戰(zhàn)友及其他應(yīng)由個人支付的餐費。 第七條對第一條至第六條規(guī)定違反之一的，對當(dāng)

11、事人賜予相應(yīng)處理。一年中，第一次違反者，責(zé)令作出書面檢查，有目標(biāo)管理獎的單位，同時扣發(fā)一個月該項獎金；第二次違反者，賜予通報批評，一年內(nèi)不得提升職務(wù)，有目標(biāo)管理獎的單位，同時扣發(fā)半年該項獎金；一年內(nèi)累計三次違反者，當(dāng)年公務(wù)員年度考核確定不稱職。情節(jié)嚴(yán)重的，按有關(guān)規(guī)定賜予組織處理或紀(jì)律處分。用公款吃請的費用一律由當(dāng)事人擔(dān)當(dāng)。對屢查屢犯、影響惡劣的，除追究當(dāng)事人責(zé)任外，還要追究部門和單位主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。一月內(nèi)一個單位（含延伸機(jī)構(gòu)）累計出現(xiàn)三次以上違反者，按超過后的次數(shù)賜予不同程度的組織處理或紀(jì)律處分，第一次對主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行組織談話；第二次對主要領(lǐng)導(dǎo)賜予通報批評；三次以上的按有關(guān)規(guī)定對主要領(lǐng)導(dǎo)賜予組織

12、處理或紀(jì)律處分。對不專心執(zhí)行此規(guī)定的單位主要領(lǐng)導(dǎo)按有關(guān)規(guī)定賜予組織處理或紀(jì)律處分。 第八條各級黨政組織負(fù)責(zé)本規(guī)定的貫徹實施，領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，嚴(yán)格遵守，要通過一定形式，向本地區(qū)、本系統(tǒng)、本單位公開承諾貫徹執(zhí)行本規(guī)定的詳細(xì)措施。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要履行監(jiān)督檢查職責(zé)，設(shè)立舉報電話，受理群眾舉報，嚴(yán)肅查處違反本規(guī)定的行為。財政部門要加強(qiáng)對款待費的管理監(jiān)督，款待費要嚴(yán)格實行預(yù)算，審計部門要定期對款待費開支狀況進(jìn)行專項審計。 第九條各單位要從源頭上遏制公款大吃大喝問題，堅持公務(wù)接待費限額管理與規(guī)范公款接待用餐一起抓，嚴(yán)格掌握款待費支出，堵塞財務(wù)管理上的漏洞，確保公務(wù)接待費用嚴(yán)格掌握在限額范圍內(nèi)。要按季度公示

13、和上報款待費使用狀況，接受群眾監(jiān)督。要根據(jù)總量掌握、限額包干、節(jié)省嘉獎、超支自付的原則積極推行款待費改革。要結(jié)合本單位實際，制定詳細(xì)的落實規(guī)范公款接待用餐的工作制度、工作方案和工作措施。進(jìn)一步完善和規(guī)范公款接待方法，不得擅自提高標(biāo)準(zhǔn)。 第十條要健全責(zé)任機(jī)制，實行黨政主要領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)總責(zé)，分管負(fù)責(zé)人及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人詳細(xì)負(fù)責(zé)的責(zé)任制；按直接隸屬關(guān)系管理的塊塊責(zé)任制；層層抓，抓層層的督查責(zé)任制以及追究領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任等多種形式的責(zé)任制。各相關(guān)單位要齊抓共管，專心履行職責(zé)，該履行的職責(zé)不專心履行的要追究主要領(lǐng)導(dǎo)及單位分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。 第十一條本規(guī)定適用于全區(qū)各級黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、審判機(jī)

14、關(guān)、檢察機(jī)關(guān)和人民團(tuán)體的在職在崗公務(wù)員及依照公務(wù)員管理的單位的工作人員。全區(qū)事業(yè)單位副科級以上的干部（含享受主任科員、副主任科員級別待遇的干部）。 第十二條本規(guī)定由區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察局負(fù)責(zé)解釋。 二00五年十一月二十日 篇4：公路局接待管理規(guī)定 第一條公路局的縣內(nèi)外來賓及公路局領(lǐng)導(dǎo)接待工作除由公路局局長或其他高級管理人員親自接待以外，其余由辦公室協(xié)作有關(guān)部門負(fù)責(zé)支配接待工作。 第二條外事接待工作必需根據(jù)公路局的有關(guān)規(guī)定和統(tǒng)一部署支配辦理。 第三條外事接待工作的基本原則是：專心負(fù)責(zé)，熱忱周到，不卑不亢，言行得體，嚴(yán)守機(jī)密。 第四條縣內(nèi)外來賓來訪，接待人員要精確把握來賓或領(lǐng)導(dǎo)乘坐的交通工具和抵離的時間，提前通知有關(guān)單位和人員做好接送預(yù)備。 第五條縣內(nèi)外來賓來訪時，接待者要依據(jù)來訪者的目的、規(guī)格及興趣、意愿等選擇支配參觀項目，確定活動內(nèi)容，擬定接待方案，報請主管局長批準(zhǔn)。 第六條