營銷計(jì)劃方法公司客服部工作管理守則

1、精心整理客服部工作手冊(cè)一、部門目標(biāo)至2006年底，建立起長期聯(lián)系的200個(gè)發(fā)展商資料庫，尋找到100個(gè)項(xiàng)目信息，篩選出40 個(gè)有效項(xiàng)目信息，完成提報(bào)30次，完成簽約25億。二、部門規(guī)章制度與管理部門員工上午8： 45因故不能準(zhǔn)時(shí)進(jìn)公司，必須提前電話告知部門相關(guān)人員，并由部門其 他成員協(xié)助通知行政部及相關(guān)人員。事假、病假、換休必須事先向部門經(jīng)理請(qǐng)假，并說明I理由；每周一上午9： 00為部門例會(huì)，原則上每個(gè)部門成員必須參加。因故不能準(zhǔn)時(shí)出席的，必 須在9： 00之前通知部門相關(guān)人員，可另確定時(shí)間召開，但每周必須召開一次； 部門員工在工作時(shí)間內(nèi)外出，須告知部門相關(guān)人員去向；部門員工在工作時(shí)間內(nèi)外出，

2、且不能在工作時(shí)間內(nèi)返回公司，須向部門相關(guān)人員告知； 部門員工須保持辦公區(qū)域的整潔和個(gè)人區(qū)域；遵守職業(yè)操守，不能泄露有關(guān)公司的重大機(jī)密資料或信息；部門最后離開部門者須檢查并關(guān)閉所有部門開啟的電源，電腦須關(guān)閉。部門成員必須在每周一上午9： 00前，向部門經(jīng)理告知上周（月）的工作小結(jié)合下周（月） 的工作計(jì)劃；部門經(jīng)理應(yīng)于每周一（月末或下月初）定期向公司書面匯報(bào)上周（月）的工作小結(jié)合下周 （月）的工作計(jì)劃三、部門工作職責(zé)1、拓展經(jīng)理崗位職責(zé)完成拓展業(yè)績(jī)指標(biāo)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)搜集市場(chǎng)信息并建立業(yè)務(wù)拓展渠道做好待簽和已簽項(xiàng)目的服務(wù)工作負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通、洽商，跟進(jìn)項(xiàng)目并確定準(zhǔn)客戶宣傳公司品牌形象，提高公司

3、知名度公司安排的其他相關(guān)工作2、拓展專員崗位職責(zé)2019年一9月精心整理積極參與市場(chǎng)調(diào)研的工作負(fù)責(zé)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研資料收集匯總尋找項(xiàng)目信息，關(guān)注各類相關(guān)信息根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，進(jìn)行分析、分類、編寫簡(jiǎn)易報(bào)告提出有用的建議或意見供領(lǐng)導(dǎo)參考部門經(jīng)理交辦的相關(guān)工作2019年一9月四、工作流程與模式1、工作流程1)項(xiàng)目信息收集、篩選、整理報(bào)刊、雜志、網(wǎng)關(guān)系介紹 耳信息初息分一級(jí)市場(chǎng)2)項(xiàng)目信息維護(hù)電話取得盡可能多了解客2、部門配合部門匯總客戶信息訪壩目 信息分類 長期聯(lián)系I-需研展部的配合 彳準(zhǔn)備訪資料及溝通形式提供日常市場(chǎng)情況、數(shù)據(jù) -項(xiàng)目周遍市場(chǎng)情況研展部-近期熱門專題研究-任務(wù)書;-其他。-項(xiàng)目針對(duì)性

4、研究報(bào)告精心整理公司宣傳冊(cè)、禮品等制作項(xiàng)目簡(jiǎn)要包裝介紹企劃部相關(guān)項(xiàng)目推廣動(dòng)態(tài)項(xiàng)目針對(duì)性研究報(bào)告包裝其他人員招聘物品采購辦公室車輛使用其他。五、考核績(jī)效考核辦法名 姓1 、-K> 立日崗|位期 日別 類述 描 目 項(xiàng)意< 不D®) (® C«) (W B«) 滿 艮A工作“量 數(shù) 作 工荷 負(fù) 滿 否 是 量 作 工量量« 量 X#量業(yè)績(jī)程 島慢 央 的 成 完 作 工度作工 能拉不拖作 工 成 完 時(shí) 按 匕匕 厶冃前提> 經(jīng)務(wù)W完、o3 i/量 作 工清正否全是完作、工楚懶的乍昔 工出意 卄兩 >yl 體量質(zhì)改作即工錯(cuò)

5、工性 動(dòng) 主詳督 右監(jiān).不需.一尋 行照促 能督只斷督 指需 日一k促仝劃 起計(jì) 一有作態(tài)度301感 任 責(zé)- 一是不而伍避 責(zé)逃 擔(dān)法 承設(shè)付任 應(yīng)責(zé)匕匕 厶冃 不 一擔(dān)AD承 俗動(dòng)責(zé)主責(zé)職的心 己任 自責(zé) 解有 了且礎(chǔ)任 竭責(zé)y'-1性作協(xié)肯不-r二嚴(yán)作 劃合 主人 人他 個(gè)與-順調(diào)作 協(xié)工 人成 他完 與利性 寸二 律 紀(jì)否是寒反出 常 時(shí)守章 遵規(guī) 覺與 rrrr 寸二 自律 能紀(jì)紀(jì)人 守他 章響 遵影管理能 力 301識(shí) 知 業(yè) 專關(guān)少 相崔 及握 需掌 必識(shí) 位知 崗業(yè)用 知運(yùn) 關(guān)活 相靈 、一厶 匕匕 AU 厶冃 訓(xùn)并 對(duì)訊融 匕匕 厶冃»通業(yè)貫專會(huì)不 式 方

6、呆、宜時(shí)單合皆般 開一 確果 正效 能但成 有 富% 得 法 方效工作經(jīng)驗(yàn)由工作實(shí)踐積累的 知識(shí)或技能基本無經(jīng)驗(yàn)可談具備一些簡(jiǎn)單經(jīng)驗(yàn)善于積累閱歷豐富判斷能力對(duì)事物、現(xiàn)象的甄 別與斷定的能力各方面判斷力都很一 般只能判斷一些簡(jiǎn)單事物、現(xiàn)象具備綜合分析、判 斷的能力，對(duì)工作有所幫助判斷迅速、準(zhǔn)確且富有遠(yuǎn)見卓識(shí)堅(jiān)韌性工作是否持之以恒工作經(jīng)常半途而廢無特殊原因可以完成工作想方設(shè)法完成本職工作很有耐心和毅力，工作持之以恒協(xié)調(diào)溝通處理公共關(guān)系能 力、交際能力如何工作中始終處于被動(dòng) 局面雖不影響工作，但 溝通不夠主動(dòng)協(xié)調(diào)、溝通方法得當(dāng)善于協(xié)調(diào)與溝通且卓有成效應(yīng)變能力對(duì)突發(fā)事件的處置手足無措、慌張，遇事無主見偶爾出現(xiàn)處理不當(dāng)?shù)那闆r可以面對(duì)突發(fā)情 況，且能正確處理臨危不亂，處事果斷系統(tǒng)性疋否冃匕從全局著手 觀察、解決問題無全局意識(shí)，孤立、 片面看待問題全局觀念不濃，工 作不系統(tǒng)無計(jì)劃能從系統(tǒng)、全局岀發(fā)看問題、做事情顧全大局、考慮周到， 變零散為系統(tǒng)創(chuàng)造性疋否有新意無創(chuàng)造性可言 有追求改革的意識(shí)經(jīng)常改進(jìn)工作創(chuàng)造性很強(qiáng)且效果優(yōu)異組織能力管理及組織能力管人、管事均雜亂無早工作雖不滯后，但 組織管理方面欠缺帶領(lǐng)員工圓滿完成工作有組織、有條理，員 工積極性高識(shí)才育人1 1識(shí)人才、重培育意識(shí)淡泊，沒有采取任何行動(dòng)觀念認(rèn)同，但不太愿意多方培育下屬能判斷下屬