酒店管理人員績效考核表

1、太和縣尚爵假日酒店管理人員績效考核方案為 了加 強(qiáng) 內(nèi)部 管 理 ，根 據(jù) 尚 爵 運(yùn) 營及 管理的 需要 ，對 各崗位 的管 理人 員 職 責(zé) 勝 任程度 、工 作 表現(xiàn) 及月 度 工 作 結(jié) 果進(jìn) 行評 估，促 使管 理 人 員 自我 改 進(jìn) ，自 我完 善，鼓 勵(lì)先 進(jìn)，鞭 策后 進(jìn) ， 進(jìn) 而提 高 工 作效 率， 提升 工 作 業(yè) 績 ，現(xiàn) 結(jié)合 酒店 實(shí)際 情況 ， 制 定本 方案 。一 、?考 評 原則1、 公 開 性 原則 。考 核 組 織 者 要向 被考 核者 明確 說 明績 效考 核 管 理 的 標(biāo)準(zhǔn) 、程 序、方 法、 時(shí) 間 等 事宜 ， 使 績效 考核 管理 有 透

2、明 度 。2、 公 平 公 正性 原則 。 績 效 考 核要 做到 以事 實(shí)為 依 據(jù)， 對被 考 核 者 的 任何 評價(jià) 與考核 都應(yīng) 有 事 實(shí) 根據(jù) ， 避 免主 觀臆 斷。二 、考 核 內(nèi) 容1、 考 核 應(yīng) 與其 崗位 職 責(zé) 相 對 應(yīng)， 按照 指定 考 核 要 素 和項(xiàng) 目 進(jìn)行 結(jié)合 評 估 ；2、 考 核 要 素和 項(xiàng)目 可 根 據(jù) 實(shí) 際功 能特 征增 減 設(shè) 置 ；3、 本 部 門 其他 各級 管 理 人 員 可參 照此 內(nèi)容 制 定 考 核 標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí) 行。三 、考 核 辦 法1、 考 核 時(shí) 間為 月度 考核 ， 具 體 時(shí) 間： 每月 1 日 前 考 核 完畢 ；2、

3、 考 核 按 綜合 得分 高 低 排 序 ，依 次分 為優(yōu) 秀 、 良 好 、一 般 、差具體為：優(yōu)秀： 100 分以上（正式經(jīng)理）良好： 80-99 分（實(shí)習(xí)經(jīng)理）一般： 70-79 分差：70 分以下3、 考 核 程 序： 按如 下 程 序 進(jìn) 行： 自我 考 核 ： 由被 考 核 人根 據(jù)標(biāo) 準(zhǔn)對 照 自 己 的 工作 表現(xiàn) 業(yè) 績 自我 評估 ， 打 分并 報(bào)上 級； 總辦 考 核 ： 由總 辦 進(jìn) 行復(fù) 核；4、 考 核 結(jié) 果處 理 考核 完 成 后 ，要 將 考 核結(jié) 果填 與評 估 欄 ， 評 語要 肯定 成 績 提 出 希望 ； 被評 為 優(yōu) 秀 者， 在 賓 館內(nèi) 公開 表

4、彰 及 獎(jiǎng) 勵(lì) ， 具體 獎(jiǎng)勵(lì) 方 案 見 優(yōu) 秀部 門獎(jiǎng) 勵(lì)方 案 ； 被評 為 一 般 者由 總 經(jīng) 理簽 發(fā)工 作督 促 ； 被評 為 差 者 ，總 辦 在 總經(jīng) 理的 授權(quán) 下 進(jìn) 行 調(diào) 查， 如無 異 議 應(yīng) 給 與免 職處 理； 考核 完成 后 ，經(jīng) 總經(jīng) 理 確 認(rèn)， 考核 表送 至 總 辦 作 為獎(jiǎng) 懲依 據(jù)（ 一式 兩 聯(lián) ） ， 其中 一 聯(lián)送 本人 。具 體考 核 方 案 見附 表 ：酒店管理人員績效考核表（月度）姓名：部門：總分 120 分項(xiàng)目指標(biāo)等級程度描述分值自評分考核分工作工作任務(wù)（10 分）a能深入分析現(xiàn)狀，依據(jù)酒店發(fā)展戰(zhàn)略，將工作任務(wù)具體分解到部門個(gè)人， 全

5、面合理制定本部門及各崗位月及周工作10績效50分計(jì)劃、時(shí)間進(jìn)度，能行之有效地執(zhí)行達(dá)到預(yù)期工作目標(biāo)b能夠具體制定本部門及各崗位月及周工作計(jì)劃，基本符合管理需求6c被動(dòng)制定工作計(jì)劃，且需他人指引、輔助4經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（20 分）a經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成率百分百；工作效率高， 安排的工作能即刻完成，不斷追求好的工作方法20b基本能按制定目標(biāo)執(zhí)行，達(dá)成率80% ；有一定效率，不無故拖拉16c需督促跟催，達(dá)成率60% ，效率不高，有拖拉現(xiàn)象12d脫離指標(biāo)，達(dá)成率40% 以下；或效率低，拖延、無時(shí)效觀念6工作質(zhì)量（10 分）a部門及個(gè)人工作效果良好，失誤差錯(cuò)率為0，無經(jīng)濟(jì)損失；部門投訴率不高于2 起，但能很好解決10b失

6、誤差錯(cuò)率不高于2 起，無經(jīng)濟(jì)損失； 部門投訴率不高于3 起，基本能妥善處理8c失誤差錯(cuò)率不高于3，經(jīng)濟(jì)損失300 元內(nèi)；部門投訴率不高于 5 起，處理一般4d工作不細(xì)心，投訴或失誤率較多，經(jīng)濟(jì)損失500 元內(nèi)2客服意識（10 分）a重視并有計(jì)劃的建立、穩(wěn)定客戶關(guān)系； 積極改善提高服務(wù)質(zhì)量， 增強(qiáng)其他崗位服務(wù)意識；對投訴問題能及時(shí)主動(dòng)尋求最佳處理方法10b對工作中的客服問題能有效處理，重視客戶投訴及需求，能提出一些建議； 及時(shí)向客戶提供有益的信息并提供有好的幫助8c僅僅提供要求的服務(wù)，對客服問題較被動(dòng)需上級跟進(jìn)協(xié)調(diào)6d絕不主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求，不能達(dá)到客戶需求4管理能部門建設(shè)（6 分）a建立適

7、合部門現(xiàn)狀、行之有效地管理制度和操作規(guī)范流程，見會(huì)議記錄或建議書，明確崗位職責(zé)； 文檔管理完善，并積極不斷改善6力31分b重視部門管理及操作規(guī)程的完善，在組織協(xié)助下， 積極改進(jìn)，逐步建立流程、檔案，逐步有所成效4c較被動(dòng)的整理部門管理制度，需賓館全力協(xié)助，流程不暢通；管理不嚴(yán)謹(jǐn)2d不能改善或建立部門管理規(guī)則0指導(dǎo)督促（6 分）a積極跟進(jìn)下屬工作，推進(jìn)其高效或高質(zhì)量達(dá)成工作，并給予指導(dǎo)幫助6b能對下級進(jìn)行指導(dǎo)和督促，其管理的部門有良好的協(xié)作關(guān)系4c對下級的指導(dǎo)及督促馬馬虎虎2d不能對下級進(jìn)行有效的指導(dǎo)和督促1培訓(xùn)培養(yǎng)（3 分）a準(zhǔn)備完整齊全有效地培訓(xùn)資料并有培訓(xùn)檔案，積極培訓(xùn)新員工并及時(shí)跟蹤其學(xué)

8、習(xí)進(jìn)度，促使其快速進(jìn)入工作狀態(tài)3b準(zhǔn)備培訓(xùn)資料， 培訓(xùn)新員工并跟蹤其學(xué)習(xí)進(jìn)度，促使其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)入工作狀態(tài)2c未能對新員工進(jìn)行有效培訓(xùn)，留成率低1成本控制（8 分）a對現(xiàn)有資源（人、財(cái)、物）能進(jìn)行合理有計(jì)劃地分配，嚴(yán)格控制，為賓館創(chuàng)造最大效益8b對現(xiàn)有資源（人、財(cái)、物）分配使用不嚴(yán)密，有浪費(fèi)賓館資源5c對現(xiàn)有資源（人、財(cái)、物）沒有控制1溝通協(xié)調(diào)（8 分）此項(xiàng)由部門經(jīng)理互相評分a及時(shí)向上級匯報(bào)部門工作，對下屬傳達(dá)賓館會(huì)議精神、指令及事項(xiàng)； 能獨(dú)立對本部門或其他部門間關(guān)系協(xié)調(diào)，并達(dá)到一定效果，具有較強(qiáng)的說服力、影響力、感染力8b基本能承上啟下，主動(dòng)協(xié)調(diào)部門人際關(guān)系，與他人進(jìn)行清晰的思想交流，抓住

9、重點(diǎn)，讓別人易于理解6c能夠?yàn)楣ぷ魇马?xiàng)進(jìn)行聯(lián)系或相互簡單交流，需上級協(xié)調(diào)處理4d對上級依賴性強(qiáng)，不能進(jìn)行部門間協(xié)調(diào)溝通2工作能力26分業(yè)務(wù)知識（3 分）a具有熟練的業(yè)務(wù)知識及相關(guān)的其他知識，以考核為主3b業(yè)務(wù)知識水平合格，對其他的相關(guān)知識了解得不夠多2c業(yè)務(wù)知識水平尚需進(jìn)一步提高，缺乏相關(guān)的其他知識1d缺乏業(yè)務(wù)知識及相關(guān)的其他知識0執(zhí)行力(10 分)a嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級指示、決議、計(jì)劃；跟蹤反饋，及時(shí)反映執(zhí)行進(jìn)度， 對賓館及本部門各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)范的執(zhí)行力度強(qiáng)10b能主動(dòng)按要求、指示操作；基本符合管理要求8c需督促跟催，工作效力不強(qiáng)；勉強(qiáng)跟蹤6d對賓館指令指示不能有效執(zhí)行實(shí)施，下屬工作跟蹤不

10、到位4應(yīng)變能力（5 分）a處理問題能力強(qiáng)，合理有效；對突發(fā)事件能主動(dòng)、迅速、妥善采取措施并達(dá)到良好效果5b能較好處理日常問題、能獨(dú)立思維，處理效果較可以4c尚有處理問題能力，一般需上級協(xié)助3d處理問題能力弱，對上級有較大依賴性1領(lǐng)導(dǎo)能力（5 分）由部門員工進(jìn)行評分a獲得下屬尊敬和肯定，善于主持會(huì)議； 及時(shí)給予下屬適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可并能不斷激發(fā)下屬工作激情，創(chuàng)造良好團(tuán)隊(duì)效力，達(dá)到工作目標(biāo)5b能主動(dòng)創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合作氛圍，并激勵(lì)本部門員工，基本得到下屬認(rèn)同3c需上級協(xié)助，不能獨(dú)立管理部門日常事務(wù)1創(chuàng)新能力（3 分）a能改進(jìn)現(xiàn)有制度、 規(guī)定，尋找更合理的解決方法（見建議）3b能在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問題2c創(chuàng)

11、新能力差0工作態(tài)紀(jì)律性（3 分）a遵守規(guī)章制度，主動(dòng)與同事很好地合作3b基本能遵守規(guī)章制度，他人提示后能與他人配合默契2c常發(fā)生不守紀(jì)律，不服從命令的事0度13分責(zé)任心（5 分）a明確自己的崗位職責(zé)，自覺主動(dòng)對自己的行為及后果負(fù)責(zé)；能夠?qū)ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)和職責(zé)履行情況進(jìn)行審視，提出改善意見5b在有上級監(jiān)督的情況下，對自己的行為及后果負(fù)責(zé)；能夠按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)4c對工作中的失誤，有時(shí)進(jìn)行逃避或推卸責(zé)任2d對工作中的失誤經(jīng)常逃避責(zé)任，愛發(fā)牢騷或各種辯解0主動(dòng)性（5 分）a密切配合上級的行動(dòng)方向，積極、投入、勤懇，常利用工作外時(shí)間處理工作事務(wù)，主動(dòng)提出問題并全力解決，面對挑戰(zhàn)充滿激情5b對所辦的事情，基本上有辦好的愿望，按常規(guī)辦事，沒有優(yōu)秀工作的標(biāo)準(zhǔn)3c不太主動(dòng)， 需催促跟進(jìn)才能勉強(qiáng)解決；對工作沒有特別的興趣，只關(guān)注自己分內(nèi)的事情2d完全不領(lǐng)會(huì)上級指示，缺乏經(jīng)積極性0獎(jiǎng)懲（總辦評分）出勤遲到、早退每次扣1 分；礦工每次扣3 分；事假每