平衡計分卡、360度反饋和績效管理

1、平衡計分卡、360度反饋和績效管理1954年，管理學(xué)大師彼得。德魯克提出human resource 這一概念以后，人力資源已經(jīng)逐漸的深入人心，并逐漸被我們所學(xué)習(xí)并習(xí)慣。隨著時代的變遷，人力資源理論經(jīng)歷了人力資本革命、績效管理革命、勞動關(guān)系革命等數(shù)次革命，其理論在實踐的指導(dǎo)和被指導(dǎo)下，日趨完善，并越來越對企業(yè)、政府等公私部門提供有效的解決問題的方法。    一、平衡計分卡(keywords)    1、平衡。    物理學(xué)的解釋:指物體或系統(tǒng)的一種狀態(tài)。處于平衡狀態(tài)的物體或系統(tǒng)，除非受到外界的影

2、響，它本身不能有任何自發(fā)的變化。在不同的科學(xué)領(lǐng)域，它有不同的涵義。但永遠遵循一個四字原則：動、等、定、變。動：平衡不是一潭死水，是動態(tài)的。等：平衡中得到的與失去的總保持相等。定：保持平衡的特點就是，平橫總保持穩(wěn)定。變：當平衡的一邊改變時，另一邊也會隨之改變以達到新的平衡。    中國古代哲人思想的解釋：中庸中子程子曰，“不偏之謂中；不易之謂庸?！敝姓撸煜轮?。庸者，天下之定理。其實古代的中庸就是強調(diào)一種平衡，這種平衡，包括了，個人與企業(yè)的平衡，個人與團隊中其他成員的平衡，團隊與團隊間的平衡，企業(yè)與企業(yè)間的平衡。    2、平衡計分

3、卡四大指標：傳統(tǒng)的財務(wù)會計模式只能衡量過去發(fā)生的事項（落后的結(jié)果因素），但無法評估企業(yè)前瞻性的投資（領(lǐng)先的驅(qū)動因素），因此，必須改用一個將組織的遠景轉(zhuǎn)變?yōu)橐唤M由四項觀點組成的績效指標架構(gòu)來評價組織的績效。此四項指標分別是：財務(wù)（financial）、顧客（customer）、企業(yè)內(nèi)部流程（internal business processes）、學(xué)習(xí)與成長 （learning and growth）。 藉著這四項指標的衡量，組織得以明確和嚴謹?shù)氖址▉碓忈屍洳呗裕环矫姹Ａ魝鹘y(tǒng)上衡量過去績效的財務(wù)指標，并且兼顧了促成財務(wù)目標的績效因素之衡量；在支持組織追求業(yè)績之余，也監(jiān)督組織的行為應(yīng)

4、兼顧學(xué)習(xí)與成長的面向，并且透過一連串的互動因果關(guān)系，組織得以把產(chǎn)出（outcome）和績效驅(qū)動因素（performance driver）串聯(lián)起來，以衡量指標與其量度做為語言，把組織的使命和策略轉(zhuǎn)變?yōu)橐惶浊昂筮B貫的系統(tǒng)績效評核量度，把復(fù)雜而籠統(tǒng)的概念轉(zhuǎn)化為精確的目標。   3、平衡計分卡四大平衡：財務(wù)與非財務(wù)的衡量之間的平衡、短期與長期的目標之間、落后的與領(lǐng)先的指標之間，以及外部與內(nèi)部績效之間的平衡。    二、360度反饋評價(keywords)    360度反饋評價，也稱為全方位反饋評價或多源反饋評價。傳統(tǒng)的

5、績效評價，主要由被評價者的上級對其進行評價；    1、評價人：360度反饋評價則由與被評價者有密切關(guān)系的人，包括被評價者的上級、同事、下屬和客戶等，分別匿名對被評價者進行評價。被評價者自己也對自己進行評價。然后，由專業(yè)人員根據(jù)有關(guān)人員對被評價者的評價，對比被評價者的自我評價向被評價者提供反饋，以幫助被評價者提高其能力水平和業(yè)績。作為一種新的業(yè)績改進方法，360度反饋評價得到了廣泛的應(yīng)用。    2、不記名：所有的評價者都是匿名對被評價者進行評價，體現(xiàn)公平。   三、平衡計分卡、360度反饋評價的選擇對嗎？

6、0;  1、平衡計分卡：回顧人力資源管理理論的發(fā)展歷程，平衡記分卡無疑是其中的里程碑之一。據(jù)統(tǒng)計，迄今為止，世界500強企業(yè)中已有80%的企業(yè)在管理中引入平衡記分卡。然而，平衡記分卡真是如此有力嗎？答案因企業(yè)而異。因此，問題實際就變?yōu)椋阂肫胶庥浄挚▽δ愕钠髽I(yè)而言是一個對的選擇嗎？ 稍稍回顧一下平衡記分卡理論的演化，從最初作為一個組織績效衡量方法，進而成為企業(yè)整合和溝通的工具，最終成為企業(yè)戰(zhàn)略管理工具本身。平衡記分卡的演變實際折射出人力資源理論在這方面的實踐。 平衡記分卡是以戰(zhàn)略管理為導(dǎo)向的。對國內(nèi)相當多的企業(yè)而言，目前尚未形成戰(zhàn)略管理的自覺意識和既定流程，這時即

7、便勉強引入平衡記分卡也會因為組織戰(zhàn)略的頻繁變化導(dǎo)致平衡記分卡的名存實亡。平衡記分卡崇尚的是良好的參與氣氛和便捷的溝通管道，否則平衡記分卡所倚重的四個層面的各個關(guān)鍵成功因素及其背后的驅(qū)動因素很難被識別出來，更別說在企業(yè)內(nèi)部進行廣泛溝通。平衡記分卡是一個戰(zhàn)略管理和執(zhí)行的工具，這意味著企業(yè)在引入平衡記分卡時必須結(jié)合現(xiàn)狀，如果企業(yè)目前的壓力在于獲取短期目標如擴大市場份額、迅速降低成本等等，則這樣的企業(yè)其實并不適合引入平衡記分卡。  2、360度反饋評價：作為一種新的業(yè)績改進方法，360度反饋評價得到了廣泛的應(yīng)用。世界500強所有的企業(yè)都已經(jīng)采用了這種評價方法。目前，國內(nèi)的一些企業(yè)也開始采用這

8、種評價方法。但是，有一些公司斥巨資進行360度反饋評價，卻收效甚微，甚至適得其反-造成評價者和被評價者關(guān)系緊張，給公司帶來了不利的后果。360度反饋評價在國內(nèi)也被稱為360度考核。用詞的差別反映了觀念的差別?；蛟S，正是這個差別造成了360度反饋評價在中國“水土不服”。因此，國內(nèi)公司在引進、實施360度反饋評價時，一定要特別謹慎。    四、績效管理    績效管理，是指各級管理者為了達到組織目標對各級部門和員工進行績效計劃制定、績效輔導(dǎo)實施、績效考核評價、績效反饋面談、績效目標提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升組織和個人的績效。在企業(yè)的整個績效管理系統(tǒng)中，平衡記分卡和360度反饋評價扮演了核心的角色。    1、平衡計分卡體系涵蓋了績效計劃制定、績效輔導(dǎo)實施、績效考核評價以及企業(yè)戰(zhàn)略目標構(gòu)建和執(zhí)行的各個流程。    2、360度反饋評價涵蓋了績效反饋面談、績效目標提升的各個流程。    可以說，理解并用好這兩個工具，將會使你企業(yè)的人力資源管理工作錦上添花，關(guān)鍵是理解，