電大現(xiàn)代管理原理復(fù)習(xí)小抄

1、現(xiàn)代管理專(zhuān)題一、單選題：（每題分，共15分）1、在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，( c )的投入起決定性的作用。a 有形資產(chǎn) b 固定資產(chǎn)c 無(wú)形資產(chǎn) d 流動(dòng)資產(chǎn)2、“會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)查找資料”屬于( c )。a 知道是什么的知識(shí) b 知道為什么的知識(shí) c 知道怎么做的知識(shí) d 知道是誰(shuí)的知識(shí)3、企業(yè)再造主要是指重新設(shè)計(jì)（ a ）。a 業(yè)務(wù)流程 b 組織結(jié)構(gòu) c 組織文化 d 企業(yè)戰(zhàn)略4、阿吉瑞斯認(rèn)為：組織進(jìn)行適應(yīng)性學(xué)習(xí)的主要方式是( a )。a 單環(huán)學(xué)習(xí) b 雙環(huán)學(xué)習(xí) c 多環(huán)學(xué)習(xí) d 創(chuàng)造學(xué)習(xí)5、酒店和航空公司聯(lián)盟，凡在酒店消費(fèi)達(dá)一定限額的顧客可獲得一張航空公司的免費(fèi)機(jī)票；或者，在航空公司累積飛行達(dá)一定里程的

2、顧客也可免費(fèi)入住酒店。此聯(lián)盟屬于( c )。a 品牌聯(lián)盟 b 分銷(xiāo)渠道聯(lián)盟 c 促銷(xiāo)聯(lián)盟 d 價(jià)格聯(lián)盟6、van的中文含義是( c )。a 信息主管b 電子訂貨系統(tǒng) c 商業(yè)增值網(wǎng) d 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)7、其核心思想是實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈的有效管理的是（b ）。a 物料需求計(jì)劃 b 企業(yè)資源計(jì)劃c 制造資源計(jì)劃 d 閉環(huán)物料需求計(jì)劃8、（b ）認(rèn)為：?jiǎn)T工們除了物質(zhì)性和社會(huì)性的需要外，還有自我實(shí)現(xiàn)的需要。a 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) b 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) c 復(fù)雜人假設(shè)d 社會(huì)人假設(shè)9、（ d ）的基本思想是只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品。a scm b am c erp d jit10、（ d ）的管理方式

3、是以“自我管理”代替“壓制性管理”。a 知識(shí)管理 b 項(xiàng)目管理 c 文化管理 d 目標(biāo)管理11、職工道德規(guī)范屬于企業(yè)文化的哪個(gè)層次？（ d ）a 精神層b 物質(zhì)層 c 核心層 d 制度層12、對(duì)一家汽車(chē)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，半成品、零部件、原材料的需求是（ a ）。a 相關(guān)需求 b 獨(dú)立需求 c 無(wú)關(guān)需求 d 計(jì)劃需求13、一個(gè) “接受權(quán)力差距的程度”高的國(guó)家的人民通常（ c ）。a 傾向于“金字塔”的層次結(jié)構(gòu)b 重視規(guī)章制度c 沒(méi)有參與管理的要求d 積極參與管理14、美國(guó)的心理學(xué)家赫茲伯格在1959年提出了（ c ）。a 需要層次論 b 期望理論 c 雙因素論 d 公平理論15、在博弈論中，占優(yōu)戰(zhàn)略

4、存在于：（ a ）。 無(wú)論其他博弈者采取什么戰(zhàn)略，該博弈者的戰(zhàn)略是最好的 其他博弈者的行為給定時(shí)，不存在更好的戰(zhàn)略 為了使聯(lián)合利潤(rùn)最大化，博弈者合作且協(xié)調(diào)其行為 博弈者在進(jìn)行有關(guān)價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)性博弈二、多選題：1、企業(yè)再造的原則（ abc）。 a 以流程為中心b 堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理c 顧客導(dǎo)向d 共同愿景e 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)2、 戰(zhàn)略聯(lián)盟的特征主要是（ abcde ）。a 組織的松散性b 行為的戰(zhàn)略性c 合作的平等性 d 合作關(guān)系的長(zhǎng)期性 e 整體利益的互補(bǔ)性和管理的復(fù)雜性3、業(yè)務(wù)流程改造的基本原則是（ac ）。a 執(zhí)行流程的人越少越好b 以團(tuán)隊(duì)方式構(gòu)造新流程c 對(duì)流程服務(wù)對(duì)象，越簡(jiǎn)便越好

5、 d 合并工序e 將平行式流程改為同步工程4、供應(yīng)鏈管理主要涉及的領(lǐng)域有（ abcd）。a 生產(chǎn)計(jì)劃b 物流d 需求 e 人事5、在強(qiáng)化理論中，強(qiáng)化可分為（ bcde ）。a 歸因強(qiáng)化 b 積極強(qiáng)化 c 懲罰d 消極強(qiáng)化 e 自然消退6、一般說(shuō)來(lái)，人力資源管理的內(nèi)容包括以下（ abcde ）方面。a. 人力資源規(guī)劃b. 工作分析c. 招聘與挑選d. 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) e. 績(jī)效考評(píng)7、組織文化的功能包括（abcde）。a.導(dǎo)向功能b.約束功能c.凝聚功能d.激勵(lì)功能e.輻射功能8、隱性知識(shí)與顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化的主要模式包括（abcd ）。a.社會(huì)化過(guò)程 b.外化過(guò)程c.綜合過(guò)程d.內(nèi)化過(guò)程 e.同化過(guò)程9、

6、企業(yè)的知識(shí)資源通常表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面（ acd ）。a.企業(yè)創(chuàng)造和擁有的無(wú)形資產(chǎn)b.資金資源 c.智力資源 d.信息資源 e.設(shè)備資源10、下列哪些生產(chǎn)技術(shù)和模式已經(jīng)包含了資金流？（ a d ）a.mrp ii b.閉環(huán)mrp c.mrp d.erpe e.am三、判斷題。（每題1分，共10分）1、再造的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)形態(tài)由傳統(tǒng)的以職能為中心的職能導(dǎo)向型向新型的以流程為中心的流程導(dǎo)向型的根本轉(zhuǎn)變。（對(duì)）2、適應(yīng)性學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的兩個(gè)階段。（錯(cuò)）3、企業(yè)最終產(chǎn)品和為售后服務(wù)準(zhǔn)備的零件屬于獨(dú)立需求。 （對(duì)）4、從物料需求計(jì)劃的輸入系統(tǒng)主要有三部分組成：主生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存狀態(tài)記錄和物料

7、清單。 （對(duì)）5、企業(yè)資源計(jì)劃最早是由美國(guó)著名的it分析公司加特納提出的。（對(duì)）6、工作環(huán)境屬于保健因素。 （對(duì)）7、納什均衡是這樣一種狀態(tài)，在對(duì)手的策略選定的條件下，各個(gè)對(duì)局者所選擇的策略都是最好的。 （對(duì)）8、閉環(huán)mrp是在制造資源計(jì)劃mrpii的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。（ 錯(cuò) ）9、戰(zhàn)略聯(lián)盟最常見(jiàn)的型式是相互持股投資。 （錯(cuò)）10、向顧客學(xué)習(xí)就是實(shí)行標(biāo)桿戰(zhàn)略。 （ 錯(cuò) ）四、簡(jiǎn)答題。（每題7分，共35分）1、業(yè)務(wù)流程改造的原則和策略是什么？ 業(yè)務(wù)流程改造的基本原則是：執(zhí)行流程時(shí)，插手的人越少越好；在流程服務(wù)對(duì)象（顧客）看來(lái)，越簡(jiǎn)便越好。根據(jù)這一原則的要求，我們可以采取下面一些改造策略： 將幾道工序

8、合并，歸一人完成； 完成幾道工序的人員組合成小組或團(tuán)隊(duì)共同工作，構(gòu)造新流程； 將連續(xù)和（或）平行式流程改為同步工程。2、簡(jiǎn)述彼得圣吉的五項(xiàng)修煉。（1）系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是系統(tǒng)的觀點(diǎn)與動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)。二是相互聯(lián)系的觀點(diǎn)。（2）自我超越。自我超越，是勝過(guò)自己的意思，是指自我極度實(shí)現(xiàn)，達(dá)到自我高峰。（3）改善心智模式。改善心智模式就是發(fā)掘我們內(nèi)心世界的圖像，使這些圖像浮上表面，并嚴(yán)加審視，即時(shí)修正，使其能反映事物的真相。（4）建立共同愿景。共同愿景是一個(gè)期望的未來(lái)景象和意象，是一種召喚及驅(qū)使人向前的使命，能不斷擴(kuò)展他們創(chuàng)造生命上真正內(nèi)心所向往的能力。（5）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展團(tuán)體成員

9、整體合作與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過(guò)程，是通過(guò)開(kāi)放型的交流，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短達(dá)到共同目的的過(guò)程。3、企業(yè)資源計(jì)劃（erp）系統(tǒng)的管理思想是什么？（1）體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想。現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。erp系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想?！熬嫔a(chǎn)”的思想，它是由美國(guó)麻省理工學(xué)院（mit）提出的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略體系。即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí)，把客戶(hù)、銷(xiāo)售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷(xiāo)售代理、客戶(hù)和供

10、應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡(jiǎn)單地是業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈。“敏捷制造（agile manufacturing）”的思想。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場(chǎng)和產(chǎn)品需求時(shí)，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿(mǎn)足新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的要求，這時(shí)，企業(yè)會(huì)組織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷(xiāo)售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠(chǎng)”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分，運(yùn)用“同步工程（se）”，組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想。（3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。4、人本管理的基本方法有哪些？

11、（1）目標(biāo)管理。以人為本的目標(biāo)管理在一般意義上的目標(biāo)管理的基礎(chǔ)上更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)全體員工或員工代表參與企業(yè)重大問(wèn)題的決策。（2）企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化指企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成的管理思想、管理模式、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)個(gè)性、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度、風(fēng)俗習(xí)慣等等。(3)工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化。工作輪換指員工可以在不同的工作崗位上進(jìn)行工作，以充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。工作擴(kuò)大化是指擴(kuò)大工作內(nèi)容，使員工承擔(dān)更多的責(zé)任。工作豐富化是指把一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感體現(xiàn)在工作之中。工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化是能夠很好地體現(xiàn)以人為本的思想的管理方法，它可以擴(kuò)張

12、人的知識(shí)和技能，挖掘人的創(chuàng)造潛力，激勵(lì)員工承擔(dān)更大的職責(zé)，給員工提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和施展才能的空間。(4)溝通。企業(yè)必須創(chuàng)造適合于員工間溝通條件和環(huán)境，培養(yǎng)員工溝通的技能，使溝通在企業(yè)內(nèi)部盡可能無(wú)障礙地進(jìn)行。(5)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)。權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)是指在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式上要充分尊重人、關(guān)心人，根據(jù)員工的個(gè)性差異以及相應(yīng)的環(huán)境來(lái)實(shí)行因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)，以克服由于工作任務(wù)或職權(quán)等方面的不利影響，取得好的領(lǐng)導(dǎo)效果。5、阻止市場(chǎng)進(jìn)入的幾種策略有哪些？（1）擴(kuò)大生產(chǎn)能力策略。壟斷者為阻止?jié)撛谶M(jìn)入者進(jìn)入市場(chǎng)，壟斷者擴(kuò)大生產(chǎn)能力，就能夠采用降價(jià)策略。（2）“保證最低價(jià)格”條款的策略。所謂“保證最低價(jià)格”條款策略是指某商店規(guī)定，顧客

13、在本商店購(gòu)買(mǎi)這種商品一定時(shí)期內(nèi)（如一個(gè)月），如果其他任何商店以更低的價(jià)格出售同樣的商品，本店將退還差價(jià)，并補(bǔ)償差額的一定百分比（如10）。（3）限制進(jìn)入定價(jià)策略。限制進(jìn)入定價(jià)是指現(xiàn)有企業(yè)通過(guò)收取低于進(jìn)入發(fā)生的價(jià)格的策略來(lái)防范進(jìn)入。潛在進(jìn)入者看到這一低價(jià)后，推測(cè)出進(jìn)入后價(jià)格也會(huì)那么低甚至更低，因而進(jìn)入該市場(chǎng)終將無(wú)利可圖。（4）掠奪性定價(jià)策略。掠奪性定價(jià)是指將價(jià)格設(shè)定為低于成本，而期望由此發(fā)生的損失在新進(jìn)入企業(yè)或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手被逐出市場(chǎng)后，掠奪企業(yè)能夠行使市場(chǎng)權(quán)力時(shí)可能得到補(bǔ)償。這也是一種價(jià)格報(bào)復(fù)策略。 五、分析題。1、假使兩家企業(yè)就做不做廣告展開(kāi)博奕，他們的得益矩陣如下所示：（單位：萬(wàn)元（1）如果企

14、業(yè)a選擇不做廣告，那么企業(yè)b會(huì)如何選擇？（2）請(qǐng)指出得益矩陣中的占優(yōu)戰(zhàn)略。1、答：（1）做廣告。 （5分）（2）（300，300） （5分）2、案例分析：如果一個(gè)消費(fèi)者想到“國(guó)美電器”的網(wǎng)站上查詢(xún)一下最近有什么特價(jià)消息，如果他對(duì)國(guó)美不是很熟悉，那么他很可能會(huì)輸入這個(gè)網(wǎng)址：。問(wèn)題：2、（1）出現(xiàn)這種情況的可能原因是什么？國(guó)際域名被別人搶注了。（5分）（2）中國(guó)的企業(yè)應(yīng)如何防止這種情況發(fā)生？企業(yè)應(yīng)盡早申請(qǐng)企業(yè)域名；企業(yè)要申請(qǐng)多個(gè)不同結(jié)尾的域名，至少包括拼音、漢字、英文域名，以及國(guó)際、國(guó)內(nèi)域名。（5分）一、單選題：（每題分，共15分）1、牛頓定律、供求規(guī)律是（ b ）。a 知道是什么的知識(shí) b 知道

15、為什么的知識(shí) c 知道怎么做的知識(shí) d 知道是誰(shuí)的知識(shí)2、學(xué)習(xí)型組織的概念是由( b )最先提出的。a 彼得·德魯克b 彼得·圣吉 c 阿吉瑞斯 d 邁克爾·哈默和詹姆斯·錢(qián)皮3、推進(jìn)信息化的三項(xiàng)關(guān)鍵資源為( a )。a 技術(shù)、組織管理、人 b 技術(shù)、方法、組織管理 c 人、技術(shù)、方法 d 方法；組織管理、人4、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（jit）的概念最先由( b )公司提出并推廣的。a 美國(guó)福特 b 日本豐田 c 日本本田 d 美國(guó)通用5、ibm公司的組織文化是( a )。a 學(xué)院型 b 俱樂(lè)部型 c 棒球隊(duì)型 d 堡壘型6、企業(yè)信息主管簡(jiǎn)稱(chēng)（ d）.a ceo b

16、cfo c cko d cio7、企業(yè)資源計(jì)劃發(fā)展的四個(gè)階段按其發(fā)展順序可排列的（ c ）.a mpr-mrp-閉環(huán)mpr-erp b 閉環(huán)mrp-mrp-mrp-erpc mrp-閉環(huán)mpr-mrp-erpd erp-mrp-閉環(huán)mrp-mpr8、雙因素理論是由美國(guó)心理學(xué)家（ d ）于1959年提出的.a 亞當(dāng)斯 b 馬斯洛 c 弗洛姆 d 赫茲伯格9、亞當(dāng)斯認(rèn)為，如果一個(gè)人感到與他人相比個(gè)人所得的報(bào)酬小于個(gè)人的貢獻(xiàn)，則會(huì)感（ b ）。a 心情舒暢 b 不公平 c 滿(mǎn)意 d 受激勵(lì)10、人力資本可以通過(guò)知識(shí)、技能、智慧等腦力勞動(dòng)消耗，轉(zhuǎn)移其自身價(jià)值，創(chuàng)造成新的成果。這指的是人力資本的（ c

17、）。a 不可分割性 b 時(shí)效性 c 增值性 d 流動(dòng)性11、一位老師傅將他一輩子積累的經(jīng)驗(yàn)和訣竅總結(jié)出來(lái)，寫(xiě)了一本書(shū)。這是知識(shí)的（ b ）。 社會(huì)化過(guò)程 外化過(guò)程 綜合過(guò)程 內(nèi)化過(guò)程12、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，簡(jiǎn)稱(chēng)（ a ）。a b2b b b2c c c2c d g2g13、（ b ）是靠對(duì)行業(yè)法規(guī)的塑造，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的控制以及對(duì)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的掌握來(lái)協(xié)調(diào)聯(lián)盟各方的產(chǎn)品和服務(wù)。a 產(chǎn)品聯(lián)盟 b 虛擬聯(lián)盟 c 實(shí)體聯(lián)盟 d 線(xiàn)性聯(lián)盟14、企業(yè)最終產(chǎn)品和（ d ）屬于獨(dú)立需求。a 零部件 b 原材料 c 半成品 d 為售后服務(wù)準(zhǔn)備的零件15、如果您打算給企業(yè)的產(chǎn)品做網(wǎng)絡(luò)廣告，您可能會(huì)和以下哪個(gè)網(wǎng)

18、站聯(lián)系？（ a ）a b c d 二、多選題：1、深度匯談的基礎(chǔ)條件包括（ abc）.a 懸掛假設(shè) b 視彼此為工作伙伴c 深度匯談精義與架構(gòu)的制定d 自主管理 e 不斷學(xué)習(xí)2、根據(jù)聯(lián)盟目標(biāo)取向的不同戰(zhàn)略聯(lián)盟可分為（ac）.a 產(chǎn)品聯(lián)盟 b 價(jià)格聯(lián)盟 c 知識(shí)聯(lián)盟d 促銷(xiāo)聯(lián)盟 e 股權(quán)聯(lián)盟3、美國(guó)著名的心理學(xué)家與行為學(xué)家馬斯洛于1943年首次把人的需要分為多個(gè)層次，具體包括（ abcde ）.a  生理的需要 b 安全的需要 c 友愛(ài)和歸屬的需要 d 尊重的需要 e 自我實(shí)現(xiàn)的需要4、歸因論認(rèn)為，一般人對(duì)過(guò)去成功或失敗的歸因可做出（ acde ）歸因.a 努力程度 b 時(shí)間關(guān)系 c

19、任務(wù)難度d 機(jī)會(huì)運(yùn)氣 e 能力大小5、人本管理的原則主要有（ abcd ）。a 個(gè)性化發(fā)展原則 b 引導(dǎo)性管理原則 c 環(huán)境創(chuàng)設(shè)原則 d 人與組織共同成長(zhǎng)原則 e 參與原則6、以下哪些是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)？（ abce ）a 銷(xiāo)售渠道 b 技術(shù)流程 c 組織文化 d 決策能力 e 專(zhuān)利7、知識(shí)管理的原則包括（acd ）。 積累 以人為本 共享 交流 e 創(chuàng)造8、以下哪些符合人本管理的思想？（ abd ）a 工作輪換 b 工作豐富化 c 金字塔組織結(jié)構(gòu) d 參與管理 e 集權(quán)9、常見(jiàn)的戰(zhàn)略聯(lián)盟結(jié)構(gòu)主要有（ acd ）。a 合資企業(yè) b 獨(dú)資企業(yè) c 相互持股投資 d 功能性協(xié)議 e 收購(gòu)兼并10、企

20、業(yè)再造的原則有（ acd ）。a 以流程為中心 b 以生產(chǎn)為中心 c 顧客導(dǎo)向 d 堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理 e 以產(chǎn)品為導(dǎo)向 三、簡(jiǎn)答題。（每題8分，共32分）1、企業(yè)的知識(shí)資源特征表現(xiàn)在哪些方面？（1）企業(yè)的知識(shí)資源是無(wú)形的 （2）企業(yè)的知識(shí)資源可以反復(fù)利用（3）企業(yè)的知識(shí)資源不會(huì)枯竭（4）企業(yè)的知識(shí)資源可以充分共享（5）企業(yè)的知識(shí)資源的使用不會(huì)出現(xiàn)邊際報(bào)酬遞減 2、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟形成的動(dòng)因是什么？（1）提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力（2）開(kāi)拓新的市場(chǎng)（3）爭(zhēng)取規(guī)模經(jīng)濟(jì)（4）促進(jìn)研究與開(kāi)發(fā)（5）降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)（6）防止競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度（7）實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ) 3、以人為本管理的基本方法有哪些？以人為本的管理方法是極其豐富且

21、形式多樣的。（1）目標(biāo)管理以人為本的目標(biāo)管理在一般意義上的目標(biāo)管理的基礎(chǔ)上更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)全體員工或員工代表參與企業(yè)重大問(wèn)題的決策。（2）企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化指企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成的管理思想、管理模式、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)個(gè)性、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度、風(fēng)俗習(xí)慣等等。(3)工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化可以擴(kuò)張人的知識(shí)和技能，挖掘人的創(chuàng)造潛力，激勵(lì)員工承擔(dān)更大的職責(zé)，給員工提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和施展才能的空間。(4)溝通以人為本的管理中的溝通指的是人與人之間的信息交流。(5)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)是指在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式上要充分尊重人、關(guān)心人，根據(jù)員工的個(gè)性差異以

22、及相應(yīng)的環(huán)境來(lái)實(shí)行因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)。4、人本管理的特征是什么？（1）人本管理的核心是人，它把人置于組織中最重要的資源的地位。（2）人本管理的主體是企業(yè)的全體員工。（3）人本管理實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的主要方式是利用和開(kāi)發(fā)組織的人力資源。（4）人本管理活動(dòng)的服務(wù)對(duì)象是組織內(nèi)外的利益相關(guān)者。（5）人本管理成功的標(biāo)志是組織的目標(biāo)與組織成員的個(gè)人目標(biāo)都能得以實(shí)現(xiàn)。（6）人本管理是一種思想理論體系和管理實(shí)踐活動(dòng)的綜合概念。四、論述題。（共13分）假如您所在的企業(yè)正在實(shí)施知識(shí)管理，您認(rèn)為在知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程中應(yīng)特別注意哪些方面的工作？為了更好地完成知識(shí)管理的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的目的，企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)應(yīng)特別注意做好以

23、下幾個(gè)方面的工作：（1）設(shè)立知識(shí)主管（2）建立起知識(shí)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（3）營(yíng)造一種有利于企業(yè)的知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)和利用的環(huán)境（4）真正重視知識(shí)的價(jià)值（5）建立收益遞增網(wǎng)絡(luò)（6）通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)把員工聯(lián)系起來(lái)（7）承認(rèn)個(gè)人在知識(shí)發(fā)展中的獨(dú)特性五、分析題。（每題10分，共20分）1、假設(shè)企業(yè)和企業(yè)都是服裝生產(chǎn)商，它們都可以生產(chǎn)中檔和高檔服裝，不同選擇下企業(yè)的得益矩陣如下（利潤(rùn)單位：萬(wàn)元）：生產(chǎn)服裝的博弈（）   這兩個(gè)企業(yè)有沒(méi)有占優(yōu)戰(zhàn)略？為什么？（）   該博弈有沒(méi)有納什均衡？為什么？1、答：（1）無(wú)。 如果a采取中檔戰(zhàn)略，那么b選擇高檔戰(zhàn)略是最好的；如果a采取高檔

24、戰(zhàn)略，那么b選擇中檔戰(zhàn)略是最好的。即a不存在占優(yōu)戰(zhàn)略。同樣，b也不存在占優(yōu)戰(zhàn)略。 （2）有。 如果a選定高檔戰(zhàn)略，那么b選擇中檔戰(zhàn)略是最好的。這是一個(gè)納什均衡點(diǎn)，即（高檔，中檔）。反之，如果b選定高檔戰(zhàn)略，那么a選擇中檔戰(zhàn)略是最好的。這也是一個(gè)納什均衡點(diǎn)，即(中檔，高檔)。2、案例分析臺(tái)灣宏基集團(tuán)企業(yè)再造臺(tái)灣宏基集團(tuán)于1976年成立，主要從事計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品的制造與營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展至今，已成長(zhǎng)為國(guó)際化的高科技企業(yè)集團(tuán)，是臺(tái)灣最大的自創(chuàng)品牌廠(chǎng)商、全球第七大個(gè)人計(jì)算機(jī)公司。問(wèn)題：（1）臺(tái)灣宏基集團(tuán)企業(yè)為什么要進(jìn)行企業(yè)再造？（2）宏基集團(tuán)再造后的流程是什么樣的？2、（1）臺(tái)灣宏基集團(tuán)企業(yè)為什么要進(jìn)行企業(yè)再造

25、？ （5分）來(lái)自顧客的挑戰(zhàn)：買(mǎi)賣(mài)關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)移到了顧客一方來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)：計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的變化和競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自變化的挑戰(zhàn)：如進(jìn)入國(guó)際化經(jīng)營(yíng)階段（2）宏基集團(tuán)再造后的流程是什么樣的？ （5分）"速食店模式"，就是將原來(lái)在臺(tái)灣生產(chǎn)計(jì)算機(jī)整機(jī)，轉(zhuǎn)變?yōu)榕_(tái)灣生產(chǎn)主機(jī)板、外殼裝置、監(jiān)視器等組件，賣(mài)給其海外事業(yè)單位（即海外子公司），在市場(chǎng)當(dāng)?shù)亟M裝，向市場(chǎng)提供最新的計(jì)算機(jī)，加快新產(chǎn)品推出與庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度。案例1：上海印染工業(yè)公司的決策方法問(wèn)題：1上海印染工業(yè)公司所運(yùn)用的預(yù)測(cè)、決策方法是什么方法？ 2這種方法的特點(diǎn)有哪些？ 3上海印染工業(yè)公司對(duì)這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？ 1上海印染工業(yè)公司

26、所運(yùn)用的預(yù)測(cè)、決策方法是特爾菲法。2特爾菲法的特點(diǎn)：（1）匿名性。特爾菲法采用匿名函詢(xún)征求意見(jiàn)，克服了專(zhuān)家之間因名望、權(quán)利等帶來(lái)的心理影響，可以保證各成員能獨(dú)立地作出自己的判斷。（2）多輪反饋。通過(guò)多輪反饋可以使成員充分借鑒其他成員的意見(jiàn)并對(duì)自己的意見(jiàn)進(jìn)行修正。（3）統(tǒng)計(jì)性。對(duì)專(zhuān)家意見(jiàn)的分析多采用統(tǒng)計(jì)方法，體現(xiàn)了定性與定量結(jié)合的特點(diǎn)。3上海印染工業(yè)公司對(duì)這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？成功之處：（1）預(yù)測(cè)題目的選擇具體、明確，適合實(shí)際的需要，能解決實(shí)際問(wèn)題。（2）專(zhuān)家的選擇范圍廣、涉及面寬，具有代表性。（3）調(diào)查表問(wèn)題設(shè)計(jì)的明確、有針對(duì)性。不足之處：（1）第二輪反饋采用座談會(huì)的方式有違匿名

27、、函詢(xún)的原則，容易對(duì)第三輪及以后的反饋產(chǎn)生不好的影響。（2）專(zhuān)家的人數(shù)較多，使分析工作繁重，容易出現(xiàn)失誤。案例2：升任公司總裁后的思考問(wèn)題：1、認(rèn)為郭寧當(dāng)上總裁后，他的管理責(zé)任與過(guò)去相比有了哪些變化？他應(yīng)當(dāng)如何去適應(yīng)這些變化？2、你認(rèn)為郭寧要?jiǎng)偃慰偛玫墓ぷ?，哪些管理技能是最重要的？你認(rèn)為他有這些技能嗎？3、如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上總裁后自己應(yīng)該彌補(bǔ)哪些欠缺才能使公司有更好的發(fā)展？參考答案：1、變化趨勢(shì)：一開(kāi)始擔(dān)任基層管理者，主要起到帶領(lǐng)員工完成既定任務(wù),起模范帶頭作用 ；繼而擔(dān)任中層管理者，即裝配部經(jīng)理，首先應(yīng)該了解高層管理者的思路和想法,然后按照自己的工作辦法和工作思路去帶領(lǐng)基層管理者及員工

28、開(kāi)展自己的工作；最后擔(dān)任副總裁、總裁，要能給中層以及基層和員工們帶來(lái)一個(gè)發(fā)展的思路,保證企業(yè)平穩(wěn)的前進(jìn)。 隨著他職位的升遷，管理職責(zé)在不斷擴(kuò)大，從管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)到一個(gè)部門(mén)，從部門(mén)之間的協(xié)作到整個(gè)企業(yè)的進(jìn)步，反映了三個(gè)層次之間關(guān)注目標(biāo)的差別。 2、對(duì)于高層管理者的總裁而言，首先要具有概念技能，即對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個(gè)整體。其次，要具備人際技能，即成功地與他人打交道并與他人溝通的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵(lì)組織內(nèi)外工作人員積極性和創(chuàng)造性的能力，正確指導(dǎo)和指揮組織成員開(kāi)展工作的能力。筆者認(rèn)為這兩種技能是最重要的。 從

29、郭寧的工作經(jīng)歷來(lái)看，從基層開(kāi)始，到中層，再到負(fù)責(zé)規(guī)劃的副總裁和負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副總裁，直到總裁，因此，應(yīng)該有良好的人際關(guān)系和溝通的能力。同時(shí)，他在擔(dān)任副總裁時(shí)，負(fù)責(zé)規(guī)劃與生產(chǎn)工作，都能很好的完成任務(wù)，作出成績(jī)，從這些看，他在調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性方面應(yīng)該也做的較好。因此，綜合看，他具有良好的人際技能。但是，作為從基層一步步上來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)，他可能在概念技能方面還缺少一些，也就是對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。3.如果我是郭寧，在當(dāng)上公司總裁后，應(yīng)補(bǔ)上概念技能方面的不足，使自己具備戰(zhàn)略眼光，了解組織與外部環(huán)境是怎樣互動(dòng)的以及組織內(nèi)部各組成部分是怎樣互相作用的，從而為自己識(shí)別存在的問(wèn)題、設(shè)計(jì)可供

30、選擇的解決方案、選擇最后的方案并付諸實(shí)施提供便利。只有這樣，才能使公司取得更好的績(jī)效。案例3：準(zhǔn)確決策與盲目投資1.決策包括哪些基本活動(dòng)過(guò)程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？2.案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么？3.科學(xué)決策需要注意哪些問(wèn)題？1.決策過(guò)程包括：（1） 識(shí)別問(wèn)題 （2）確定決策目標(biāo) （3） 擬定可行方案 （ 4）分析評(píng)價(jià)方案 （5）選擇方案（ 6）實(shí)施方案 （7）跟蹤檢查。其中關(guān)鍵的步驟是選擇方案。2.河南省潔達(dá)陶瓷公司與禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠(chǎng)形成鮮明對(duì)比主要因?yàn)殡p方?jīng)Q策者的決策的鮮明差異。建筑衛(wèi)生陶瓷廠(chǎng)的決策者面對(duì)廠(chǎng)房倒閉的危險(xiǎn)能果斷做出決策，通過(guò)進(jìn)行人

31、事制度 改革、優(yōu)化主導(dǎo)產(chǎn)品管理方法、對(duì)分廠(chǎng)進(jìn)行股份制改造和租賃承包等手段使工廠(chǎng)免于倒閉。在穩(wěn)步發(fā)展時(shí)，管理者能夠頭腦冷靜地分析和診斷行情并進(jìn)行一系列具有針對(duì)性的市場(chǎng)考察和論證，保證了決策的正確性，從而保證了建筑衛(wèi)生陶瓷廠(chǎng)能夠成功的運(yùn)轉(zhuǎn)下去。相比之下，潔達(dá)陶瓷公司決策過(guò)于盲目輕率，沒(méi)有對(duì)問(wèn)題和機(jī)會(huì)進(jìn)行認(rèn)真的診斷和分析，一味追趕市場(chǎng)潮流，在還沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行考察分析論證的情況下就盲目擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，在公 司虧損產(chǎn)銷(xiāo)無(wú)望時(shí)決策者并未從根本上進(jìn)行補(bǔ)救而是繼續(xù)投入大量資金、擴(kuò)大規(guī)模，最終造成了生產(chǎn)與市場(chǎng)脫離的惡性狀況。 所以，案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比主要因?yàn)闆Q策者的決策的質(zhì)量好壞對(duì)企業(yè)造成了直接影響 3.

32、科學(xué)決策需要注意：決策要有明確的目標(biāo)。無(wú)目標(biāo)的決策或目標(biāo)不明確的決策往往會(huì)導(dǎo)致決策無(wú)效甚至失誤。決策要有可供挑選的方案。如果無(wú)法提供方案或只有一個(gè)方案，那就失去了決策的意義。決策要作出分析評(píng)價(jià)。在明確決策目標(biāo)和決策標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)所掌握的信息，對(duì)各種可行方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后作出選擇。決策要具有科學(xué)性。要求決策者透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學(xué)的程序和方法，作出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。決策要遵循滿(mǎn)意原則。決策者不可能作出最優(yōu)化的決策，只能根據(jù)有限的信息，發(fā)現(xiàn)并選擇出 解決問(wèn)題的滿(mǎn)意的方案。案例4：縣令買(mǎi)飯 問(wèn)題：1.這個(gè)案例中蘊(yùn)含了怎樣的管理思想？ 2.黃炳是一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)

33、者嗎？為什么？ 3.此案例帶給你怎樣的啟示？ 1.此案例蘊(yùn)含了“科學(xué)用人”的管理思想。 2.黃炳是一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者。因?yàn)橐粋€(gè)優(yōu)秀的管理人員，不在于你多么會(huì)做具體的事務(wù)，因?yàn)橐粋€(gè)人的力量畢竟是有限的，只有發(fā)動(dòng)集體的力量才能戰(zhàn)無(wú)不勝，攻無(wú)不克。管理人士尤其要注重加強(qiáng)培養(yǎng)自己駕馭人才的能力，知人善任，了解什么時(shí)候什么力量是自己可以利用以助自己取得成功的。  3.此案例帶給我們的啟示是，聰明的人總會(huì)利用別人的力量獲得成功，領(lǐng)導(dǎo)者最大的本事是發(fā)動(dòng)別人做事。  案例5：鯰魚(yú)效應(yīng)問(wèn)題：1.這個(gè)案例中包含了怎樣的管理原理？2.請(qǐng)用你所學(xué)過(guò)的管理知識(shí)解釋這個(gè)現(xiàn)象。1.鯰魚(yú)效應(yīng)是指在一定條件下

34、，外部競(jìng)爭(zhēng)、危險(xiǎn)、入侵等因素對(duì)于提高整個(gè)群體的活力，促進(jìn)每一個(gè)體的發(fā)展，形成優(yōu)勝劣汰機(jī)制，具有正的效應(yīng)。此案例中包含的管理原理是，適度的競(jìng)爭(zhēng)和沖突能增強(qiáng)組織和員工的活力。2.在管理學(xué)中，當(dāng)組織處于一潭死水時(shí)，這個(gè)組織的績(jī)效肯定不會(huì)高，因此，要想辦法激發(fā)沖突。事實(shí)證明，在組織中，需要有積極健康的沖突；員工也一樣，需要有正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)機(jī)制。只有外有壓力，內(nèi)存競(jìng)爭(zhēng)氣氛，員工才會(huì)有緊迫感，才能激發(fā)進(jìn)取心，企業(yè)才有活力。一個(gè)公司，如果人員長(zhǎng)期固定，就缺乏活力與新鮮感，容易產(chǎn)生惰性。因此有必要找些外來(lái)的“鯰魚(yú)”加入公司，制造一些緊張氣氛。當(dāng)員工們看見(jiàn)自己的位置多了些“職業(yè)殺手”時(shí)，便會(huì)有種緊迫感，知道該加快步

35、伐了，否則就會(huì)被淘汰。這樣一來(lái)，企業(yè)自然而然就生機(jī)勃勃了。    當(dāng)壓力存在時(shí)，為了更好地生存發(fā)展下去，人們必然會(huì)更用功，而越用功，跑得就越快。適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)猶如催化劑，可以最大限度地激發(fā)人們體內(nèi)的潛力。 本田公司就是這樣，把憂(yōu)患意識(shí)注入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制之中，使組織保持恒久的活力，這是日本本田公司取得成功的關(guān)鍵。本田先生營(yíng)造了一種充滿(mǎn)憂(yōu)患意識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，激發(fā)起每一個(gè)人的進(jìn)取心、榮譽(yù)感，調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情，使得本田公司充滿(mǎn)了活力。本田先生的高明之處在于巧妙地運(yùn)用了“鯰魚(yú)效應(yīng)”，牽一發(fā)而動(dòng)全身，在公司上下形成了百舸爭(zhēng)流、萬(wàn)馬奔騰的局面，達(dá)到了“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的理想效

36、果。 案例6：廚房失火問(wèn)題：1.什么是預(yù)先控制？其對(duì)于有效的管理具有怎樣的意義？2.此案例主要說(shuō)明了哪項(xiàng)管理職能？1.預(yù)先控制也稱(chēng)前饋控制，是指通過(guò)觀察情況和收集整理信息，掌握規(guī)律，預(yù)測(cè)趨勢(shì)，正確預(yù)計(jì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前采取措施，將可能出現(xiàn)的偏差消除在萌芽狀態(tài)。通常情況下，控制是在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中通過(guò)不斷收集、整理、分析各種信息，再根據(jù)信息處理結(jié)果提出解決問(wèn)題的措施。由于信息的獲取和處理、有效措施的出臺(tái)等活動(dòng)都需要時(shí)間，控制在信息反饋和采取糾偏措施之間往往存在時(shí)滯，管理者可能會(huì)因此喪失糾正偏差的時(shí)機(jī)。所以，管理者更需要在問(wèn)題發(fā)生前就采取有效的預(yù)防措施，避免偏差和損失的發(fā)生。前饋控制就是“防患

37、于未然”，是控制的最高境界。2.此案例主要說(shuō)明了管理的控制職能。案例七 ：西湖公司的控制系統(tǒng)（1）雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？雷先生采取了預(yù)算控制方法和成本控制方法。（2）假設(shè)西湖公司原來(lái)沒(méi)有嚴(yán)格的控制系統(tǒng)，雷先生在短期內(nèi)推行這么多控制措施，其他管理人員會(huì)有什么反應(yīng)？措施實(shí)施初期，有些管理人員會(huì)有不同意見(jiàn)；隨著措施的成功，大家會(huì)擁護(hù)新措施，并不斷創(chuàng)新。（3）就西湖公司的目前狀況而言，怎樣健全控制系統(tǒng)？首先，制定合理的控制標(biāo)準(zhǔn)，包括質(zhì)量、成本、預(yù)算、銷(xiāo)售等方面。其次，建立有效的衡量工作績(jī)效的體系，以及時(shí)、可靠地反映控制標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。最后，健全糾偏系統(tǒng)。糾正偏差是實(shí)施有效控制的必要步驟

38、。案例7：宇宙冰箱廠(chǎng)1企業(yè)應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)？到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”？答：企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的原則。依據(jù)教材上的觀點(diǎn)，企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持以下原則：目標(biāo)任務(wù)原則；權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則；分工協(xié)作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)任務(wù)原則，應(yīng)堅(jiān)持因事設(shè)人，以事為中心，因事設(shè)機(jī)構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的要求，對(duì)職務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)人員進(jìn)行調(diào)配，也是對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則的靈活運(yùn)用。2你認(rèn)為王教授的建議是否合適？ 答：王教授的建議比較合適，這

39、是經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的。正如王教授所說(shuō)，理論應(yīng)該隨著管理環(huán)境以及管理實(shí)際的需要而改變。3你怎樣看待小劉的疑問(wèn)？答：關(guān)于小劉的疑問(wèn)。小劉剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，難免事事唯書(shū)為上，理論與實(shí)踐相脫節(jié)。簡(jiǎn)答題1什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”? 答：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō)，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱(chēng)作“管理論理的叢林”，其中的主要學(xué)派有：管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)

40、派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。2企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？答：企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：（1）一些不適于通過(guò)正式組織解決的問(wèn)題，通過(guò)非正式組織比較容易解決；（2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)；（3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會(huì)，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。3管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？答：管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類(lèi)型：（1） 專(zhuān)權(quán)命令式。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專(zhuān)制，對(duì)下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來(lái)激勵(lì)下屬，慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。（2）溫和命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見(jiàn)和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。（3） 協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下