物業(yè)公司工作總結(jié)(多篇)4

1、物業(yè)公司xx年度工作總結(jié)(精選多篇) 第一篇：xx年物業(yè)公司工程部工作總結(jié)與xx年工作方案 模板 第二篇：xx年度物業(yè)公司工作 第三篇：物業(yè)公司xx年工作方案 第四篇：物業(yè)公司xx年工作方案 第五篇：物業(yè)公司工作總結(jié) 更多相關(guān)范文 xx年物業(yè)公司工程部工作總結(jié)與xx年工作方案 一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中過去了.今年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下組建了工程部。我很榮幸的擔(dān)任工程部經(jīng)理兼×××工程經(jīng)理。今年是我從事物業(yè)工作以來一個新的挑戰(zhàn)。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門是非常重要的，自己擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任更大了。雖然在每一個環(huán)節(jié)、每一項工作都是比較謹(jǐn)慎地，認真的去布

2、置、去完成，但是仍然未能防止疏忽與漏洞，留下一些缺憾，雖然這些缺乏未給整體工作帶來大的負面影響及損失，但也應(yīng)該引起高度的重視，給自己今后的工作積累一些經(jīng)驗，知道了自身的缺乏有助于今后工作的安排，提高工作質(zhì)量。日常工作中，工程部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度的要求去做。能夠認真?zhèn)鬟_、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務(wù)。發(fā)楊了不怕苦不怕累的精神、認真對待工程檢查中提出的問題和整改意見，結(jié)合實際，認真整改和執(zhí)行。在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們標(biāo)準(zhǔn)了各種表格、記錄的填寫，完善了工程制度的管理、建立了設(shè)施設(shè)備臺悵為日常安排工作維修提供了有效、準(zhǔn)確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻，以便

3、每位員工及時學(xué)習(xí)、檢查和要求自己。在這一年的時間里，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個方面： 1. 1、日常工作管理:為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我 們制定了完備的維護、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案,建立了臺賬。做到日常檢查有登記、小型維護有記錄. 2. 設(shè)備設(shè)施運行管理：現(xiàn)目前各小區(qū)的電梯運行根本上正常.水泵目前就××××小區(qū)因變 頻器出現(xiàn)了故障，現(xiàn)正在進行維修中。智能化目前×××小區(qū)一期一段的××安防的正在維修中。××××棟的對講正在維修中。其它

4、均為正常。 3. 員工培訓(xùn)：主要培訓(xùn)內(nèi)容:集中進行了學(xué)習(xí)電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案課件及實際操作培 訓(xùn).組織學(xué)習(xí)了空置房管理規(guī)程,房屋驗收及維修管理,房屋裝修管理實施與控 制技巧到房產(chǎn)局進行了設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)培訓(xùn)，到衛(wèi)生部門進行了二次供水的 衛(wèi)生平安及崗位責(zé)任的培訓(xùn)。我們一起討論有關(guān)物業(yè)工程行業(yè)的開展,樹立員工工作信 心,為物業(yè)工程行業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才. 4. 亮化工程：為了美化小區(qū)，在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們對×××小區(qū)、××小區(qū)、×× ××小區(qū)、××小區(qū)進行了彩燈的安裝亮化。漂亮的燈光、美麗的

5、景致得到了許多業(yè)主 的好評。 5. 工程改造： ?因xx年是極為干旱的一年，為了抵抗干旱、保護小區(qū)的綠化，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，我 們帶著工程人員在××小區(qū)和××小區(qū)安裝了自動噴灑水系統(tǒng)，使小區(qū)綠化干旱得到了 緩解。 ? ××小區(qū)綠化帶有些地方長不出草來，到處是泥土。為了美化環(huán)境，電工和安保人員一 起對綠化帶進行了改造。 6. 工程遺留問題： ?房屋漏水是各個房地產(chǎn)公司的通病，而我們這些小區(qū)這也不例外，對業(yè)主房屋漏水 的報修，及時反響給了開發(fā)商，并進行了維修。 ?××小區(qū)的地下水不斷滲出到發(fā)電房，經(jīng)聯(lián)系了開發(fā)商此事得到了

6、解決，整改現(xiàn)正在 進行中。 ?××小區(qū)各樓層的穿刺線夾因質(zhì)量問題經(jīng)常性被燒壞。經(jīng)聯(lián)系開發(fā)商，后由我們工程人 員對××小區(qū)所有的穿刺線夾都進行了更換、確保了小區(qū)用電的平安。 一年來，工程部的全體員工盡心盡力地為小區(qū)做了大量的工作，不管是分內(nèi)還是分外的工作 都能積極主動的去做，但是有些工作還是存在缺乏，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，認真的去彌補缺乏，進一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能，為公司的開展做出最大的奉獻。 xx年度工作重點 在新的一年里，我們會更進一步大挖潛力，提高員工的積極性，把工程部的工作做細、流程化；讓部門的每一個員工工作有

7、條不紊，我們會從以下幾個方面著手規(guī)劃： 1. 強化平安教育，將平安放在首位，通過本部門內(nèi)部培訓(xùn)及跨部門培訓(xùn)使每一個員工能把安 全思想落實到實際工作中去。 2. 加強部門管理，建立、完善考核制度，責(zé)任落實到人。切實做到凡事有章可 循、凡事有 人負責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查。 3. 落實全年的培訓(xùn)方案，從專業(yè)技術(shù)、規(guī)章制度到管理技巧全面提升部門人員的整體素質(zhì) 。 4. 制定小區(qū)設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)方案表，針對具體的設(shè)備制定詳細的保養(yǎng)方法與流程，確保小 區(qū)的設(shè)備設(shè)施運行正常。 5. 跟進各相關(guān)廠家的維護保養(yǎng)工作，并對維保過程、結(jié)果監(jiān)督檢查 。 6. 跟進裝修工作，嚴(yán)格按照流程進行全程監(jiān)督。 7. 加

8、強與各部門之間的配合，合理地提高本部門的工作效率 。 8. 對開發(fā)商移交的工程作好承接查驗的工作，對移交的工程資料作好檔案的統(tǒng)計工作。作為××，我們會一如既往地勤勤肯肯地工作，來年更上一層樓。當(dāng)然，過去的一年我們也有欠缺的地方，對于工作中的壓力還把握的不十分到位。但做為一個部門經(jīng)理，我有決心在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的努力學(xué)習(xí)下，在以后的工作當(dāng)中不斷提高和完善自己，為××物業(yè)公司的興旺和開展奉獻一份薄力。 工程經(jīng)理： xx年×月×日 xx年度物業(yè)公司工作方案書 我物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公

9、司到達集團領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨立運營，自負盈虧），物業(yè)管理正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理效勞水平和效勞質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的本錢為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作方案： 一充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)發(fā)開工的主觀能動性和增強主人翁意識。 1每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評。 2不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生保護小區(qū)周邊環(huán)境的宣

10、傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。 二轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）效勞意識。為了提升效勞水平，我們將推行"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到效勞中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使效勞得到自始至終完整表達。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時， 推進"一站式"全新的效勞理念。 三激活管理機制 1管理處實行內(nèi)局部工逐級負責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責(zé)，主管直接向經(jīng)理負責(zé)。 2管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修）

11、，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3制定切實可行的管理措施。 4健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守那么、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。 5月績效考核工作盡量量化，建立鼓勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，鼓勵先進、鞭策后進。 6完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供開展的空間與時機。 7加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。 四嚴(yán)格管理，提高管理水平和效勞質(zhì)量。 1小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；投訴處理回訪率100%. 2小區(qū)業(yè)主對效勞工作的滿意率達90%以上。 3急修及時

12、，返工返修率不高于2%. 4治安車輛消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。 5房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按方案保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。 6管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。 7本年度記錄資料保存完整，及時歸檔。 8物業(yè)管理效勞費收繳率達95%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。 五加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。 管理處挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實施小組，對新入職及在職員工進行培訓(xùn)： 1.新入職培訓(xùn) 為新招員工提供的根本知識和根本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的根本情況（如企

13、業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及開展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握根本的效勞知識（如職業(yè)思想、行為標(biāo)準(zhǔn)、語言標(biāo)準(zhǔn)、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。 崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、員工手冊、員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)、公司的開展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的人事組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防平安知識、物業(yè)管理根底知識等內(nèi)容。 2.在職培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： 1、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度 2、物業(yè)公司的員工手冊 3、企業(yè)開展、公司規(guī)劃、公

14、司理念、組織機構(gòu) 4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識 通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。 六、提升物業(yè)效勞品牌，樹優(yōu)質(zhì)效勞新形象。 1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將局部崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。 2、客戶效勞：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊，注重標(biāo)準(zhǔn)員工效勞禮儀、工作效率和效勞質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、平安、舒適的優(yōu)質(zhì)效勞。 3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原那么，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有方案，有落實，杜絕發(fā)生

15、重大平安責(zé)任 事故。 4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。 5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。 6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴(yán)格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。 7、平安、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技

16、能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。 七、做好接管驗收工作 新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時組建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業(yè)根本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗收那么是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收； 接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問題、將被

17、業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前效勞式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。 八、開展多種經(jīng)營與措施 管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)立"社區(qū)經(jīng)濟圈",力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。 1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介效勞中心和成立便民效勞點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民效勞統(tǒng)一搞活管好。 2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費用。 3、節(jié)約管理本錢，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。 4、修訂管理處有償效勞標(biāo)準(zhǔn)，增加有償效勞工程 xx年物業(yè)

18、公司工作方案 *物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在集團公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入 管理效勞階段，為了能使物業(yè)公司到達集團領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨立運營，自負盈虧），公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理效勞水平和效勞質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的本錢為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下xx年工作方案： 一、xx年物業(yè)公司方案完成經(jīng)濟指標(biāo)： 1全年物業(yè)費收?。喝f元； 2歷年清欠：萬元； 3、停車費收取：萬元； 4、創(chuàng)收：萬元； 5暖氣費收?。喝f元；

19、合計收入總額：萬元； 二充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)發(fā)開工的主觀能動性和增強主人翁意識。 1每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評。 2不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生保護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。 三轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢固樹立為業(yè)主效勞的意識。 為了提升效勞水平，我們將在美好尚郡綜合小區(qū)推行管家式效勞及"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到客服中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使效勞得到自始至終完整表達。樹立以業(yè)主為中心，推進&qu

20、ot;一站式"全新的效勞理念。 四激活管理機制 1各物業(yè)小區(qū)（大廈）實行內(nèi)局部工逐級負責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責(zé)，主管直接向主任負責(zé)。 2物業(yè)辦實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布物業(yè)辦常設(shè)（報修） ，全方位聆聽業(yè)主的聲音。 3制定切實可行的管理措施，在小區(qū)內(nèi)試推行"首問責(zé)任制".4月績效考核工作盡量量化，建立鼓勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，鼓勵先進、鞭策后進。 5完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供開展的空間與時機。

21、五嚴(yán)格管理，提高管理水平和效勞質(zhì)量。 1爭取做到小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%. 2小區(qū)業(yè)主對效勞工作的滿意率達80%以上。 3急修及時，返工返修率不高于2%. 4治安車輛消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。 5房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按方案保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。 6本年度記錄資料保存完整，及時歸檔。 7物業(yè)管理效勞費收繳率達95%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。 六加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果 實施新員工和在職員工雙向培訓(xùn)的方案。 1.新入職培訓(xùn) 通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能

22、。 崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、員工手冊、員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)、公司的開展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防平安知識、物業(yè)管理根底知識等內(nèi)容。 2.在職培訓(xùn) 各物業(yè)小區(qū)（大廈）每月進行不少于一次的在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容： 1、公司的各項規(guī)章制度 2、公司的員工手冊 3、企業(yè)開展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu) 4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識 3、外派學(xué)習(xí) 物業(yè)公司方案從現(xiàn)有員工中進行選拔，把有能力、懂管理、忠 于企業(yè)的管理人員選派前往綠城物業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，進行為期一個月的全封閉學(xué)習(xí)，開拓眼界和思路，引進先進的物業(yè)管理理念，推動物業(yè)公司的整體效勞水平的提高。 物業(yè)公司方案通過以上培訓(xùn)

23、內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。 七、 提升創(chuàng)盛物業(yè)效勞，樹優(yōu)質(zhì)效勞新形象。 1、人員整合，根據(jù)各物業(yè)小區(qū)（大廈）工作需要，適當(dāng)將局部崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的管理機制。壓縮不必要的人員和崗位，做到減員增效。 2、客戶效勞：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊，注重標(biāo)準(zhǔn)員工效勞禮儀、工作效率和效勞質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、平安、舒適的優(yōu)質(zhì)效勞。 3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原那么，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有方案，有落實，杜絕發(fā)生重大平安責(zé)任事故。

24、 4、清潔綠化效勞：清潔綠化要發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任心和使命感，對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。 5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，對業(yè)主資料、外部文件資料進行較徹底的分類，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。 6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴(yán)格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主 車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施。 7、平安、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、

25、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。 八、小區(qū)重點完成工作 1、方案實行各小區(qū)責(zé)任負責(zé)制 實現(xiàn)管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)負責(zé)制。目的在于加強各小區(qū)（大廈）負責(zé)人的責(zé)任心。同時增強本錢意識。在原有的管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)雙考核的根底上，參加本錢考核的內(nèi)容。進行月度和年度考核，年底考核達標(biāo)，對責(zé)任人予以一定的物質(zhì)獎勵。 2、小區(qū)合并 方案對向陽小區(qū)一期和四期進行合并管理，不再設(shè)兩個物業(yè)管理辦公室。向陽一期和四期，合計管理面積約14萬平方米，根據(jù)現(xiàn)有的物業(yè)規(guī)模，完全沒有必要設(shè)臵兩個物業(yè)小區(qū)。兩個小區(qū)的合并，不僅使人員可以得到

26、更有效的使用，減少了人工本錢，更有利于小區(qū)的統(tǒng)一性、規(guī)模性管理。 5、提升效勞，調(diào)整局部物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)公司管轄范圍內(nèi)的小區(qū)，根本上物業(yè)效勞費多年來均未做過調(diào)整。始終保持低收費標(biāo)準(zhǔn)。這樣的情況不僅使物業(yè)公司的經(jīng)濟效益受嚴(yán)重影響，而且不符合當(dāng)前物價逐年上漲的實際情況。并且 在xx年，烏魯木齊實行新的物業(yè)收費管理方法，此方法中，對住宅、商業(yè)、辦公的收費方法都有了明確的規(guī)定。我公司管理的物業(yè)收費中，按此規(guī)定，有發(fā)生矛盾和沖突的地方。此外，始終如一的收費標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致物業(yè)效勞人員工作懈怠，缺乏工作熱情。因此，對具備條件，符合調(diào)整物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)的小區(qū)，物業(yè)公司方案明年在條件成熟的情況下，適當(dāng)調(diào)整物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)

27、。以符合烏魯木齊市下發(fā)的新物業(yè)收費管理方法。具體為天隆、天寶大廈。 九、開展多種經(jīng)營與措施 各小區(qū)物業(yè)辦公室將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)立"社區(qū)經(jīng)濟圈" 1、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費用。 2、節(jié)約管理本錢，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。 3、修訂物業(yè)有償效勞標(biāo)準(zhǔn)，按照市場現(xiàn)行價，并增加有償效勞工程。 以上為公司xx年工作方案，要圓滿完成上述方案，需要我們?nèi)w員工的共同努力，我們有信心，更有決心，把方案變?yōu)楝F(xiàn)實，希望集團公司領(lǐng)導(dǎo)及在座的各位同仁的給予大力支持和幫助。謝謝大家。

28、 物業(yè)公司xx年工作方案 物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入正規(guī)化管理效勞階段，為了能使物業(yè)公司到達總公司領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期，物業(yè)公司正面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理效勞水平和效勞質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)，努力提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的本錢為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下xx年工作方案： 一、xx年物業(yè)公司方案完成經(jīng)濟指標(biāo)： 1全年物業(yè)費收取:30萬元； 2、停車費收?。?萬元； 3其他費用收取：2元； 合計收入總額：35萬元； 二

29、充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)發(fā)開工的主觀能動性和增強主人翁意識。 1各效勞中心每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評。 2不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生保護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。 三轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢固樹立為業(yè)主效勞的意識。 為了提升效勞水平，我們將推行管家式效勞及"全員首接責(zé)任制". 1 每位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到客服中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使效勞得到自始至終完整表達。樹立以業(yè)主為中心，推進"一站式"全新

30、的效勞理念。四激活管理機制 1各物業(yè)小區(qū)實行內(nèi)局部工逐級負責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責(zé)，主管直接向公司負責(zé)。2物業(yè)中心實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布物業(yè)中心常設(shè)（報修） ，全方位聆聽業(yè)主的聲音。 3制定切實可行的管理措施，在小區(qū)內(nèi)試推行"首問責(zé)任制".4月績效考核工作盡量量化，建立鼓勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，鼓勵先進、鞭策后進。 5完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供開展的空間與時機。 五嚴(yán)格管理，提高(內(nèi)容)管理水平和效

31、勞質(zhì)量。 1爭取做到小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%. 2小區(qū)業(yè)主對效勞工作的滿意率達90%以上。 3急修及時，返工返修率不高于2%. 4治安車輛消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。 5房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按方案保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。 6本年度記錄資料保存完整，及時歸檔。 7物業(yè)管理效勞費收繳率達95%以上。 六加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果 實施新員工和在職員工雙向培訓(xùn)的方案。 1.新入職培訓(xùn) 通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。 崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組

32、織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防平安知識、物業(yè)管理根底知識等內(nèi)容。 2.在職培訓(xùn) 各物業(yè)小區(qū)每月進行不少于一次的在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容： 1、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。 2、企業(yè)開展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)。 3、各部門相關(guān)的專業(yè)知識. 3、外派學(xué)習(xí) 物業(yè)公司方案從現(xiàn)有員工中進行選拔，把有能力、懂管理、忠于企業(yè)的管理人員選派前往先進小區(qū)或物業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開拓眼界和思路，引進先進的物業(yè)管理理念，推動物業(yè)公司的整體效勞水平的提高。 物業(yè)公司方案通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。 七、 提升恒安物業(yè)效勞，樹立優(yōu)質(zhì)效勞新形象。 1、人員整合，根據(jù)各物業(yè)小區(qū)工

33、作需要，適當(dāng)將局部崗位職能合并， 實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的管理機制。壓縮不必要的人員和崗位，做到減員增效。 2、客戶效勞：注重標(biāo)準(zhǔn)員工效勞禮儀、工作效率和效勞質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、平安、舒適的優(yōu)質(zhì)效勞。 3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原那么，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有方案，有落實，杜絕發(fā)生重大平安責(zé)任事故。 4、清潔綠化效勞：清潔綠化要發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任心和使命感，對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。 5、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴(yán)

34、格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施。 6、平安、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。 八、小區(qū)重點完成工作 1、方案實行各小區(qū)責(zé)任負責(zé)制 實現(xiàn)管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)負責(zé)制。目的在于加強各小區(qū)負責(zé)人的責(zé)任心。同時增強本錢意識。在原有的管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)雙考核的根底 上，參加本錢考核的內(nèi)容。進行月度和年度考核，年底

35、考核達標(biāo)，對責(zé)任人予以一定的物質(zhì)獎勵。對于不達標(biāo)的，要對責(zé)任人進行處分或辭退。 2、小區(qū)合并管理 根據(jù)現(xiàn)有的物業(yè)規(guī)模 方案對超凡小區(qū)和牡丹花園的物業(yè)效勞、物業(yè)收費和供水系統(tǒng)進行合并管理，不再設(shè)兩個物業(yè)效勞中心。兩個小區(qū)的合并，不僅使人員可以得到更有效的使用，減少了人工本錢，更有利于小區(qū)的統(tǒng)一性、規(guī)模性管理。 5、提升效勞，調(diào)整局部物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)公司管轄范圍內(nèi)的小區(qū)，根本上物業(yè)效勞費多年來均未做過調(diào)整。始終保持低收費標(biāo)準(zhǔn)。這樣的情況不僅使物業(yè)公司的經(jīng)濟效益受嚴(yán)重影響，而且不符合當(dāng)前物價逐年上漲的實際情況。此外，始終如一的收費標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致物業(yè)效勞人員工作懈怠，缺乏工作熱情。因此，對具備條件，符合

36、調(diào)整物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)的小區(qū)，物業(yè)公司方案明年在條件成熟的情況下，適當(dāng)調(diào)整物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)。以符合當(dāng)前物價逐年上漲的實際情況。具體為：都市家園小區(qū)。 九、開展多種經(jīng)營與措施 各物業(yè)中心將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)立"社區(qū)經(jīng)濟圈" 1、要拓寬效勞領(lǐng)域，提供各種個性化效勞，在為業(yè)主提供常規(guī)的平安、衛(wèi)生、維修、綠化效勞根底上，積極開展家政、委托、代理、中介、商業(yè)效勞等有償效勞工程，不僅使業(yè)主在物業(yè)效勞中獲得切身利益，也使自己的物業(yè)效勞經(jīng)濟和社會效益。 2、利用小區(qū)有限資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的商家提 供便利效勞，適當(dāng)收取一定費用。 3、節(jié)約管理本錢，減少不必要的開

37、支。嚴(yán)格控制辦公用品、維修材料的采購與支出。 以上為恒安物業(yè)公司xx年工作方案，要圓滿完成上述方案，需要我們?nèi)w員工的共同努力，我們有信心，更有決心，把方案變?yōu)楝F(xiàn)實，希望總公司領(lǐng)導(dǎo)及在座的各位同仁的給予大力支持和幫助。謝謝大家。 物業(yè)公司工作總結(jié) xx年是物業(yè)公司改制后標(biāo)準(zhǔn)開展、夯實根底管理的一年，也是造就和錘煉職工隊伍、自我加壓、迎接尋釁的一年，物業(yè)公司工作總結(jié)。在團體領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支撐下，在各部門、兄弟單位的贊助和配合下，物業(yè)公司緊緊繚繞“做大、做強”的戰(zhàn)略主題，以減虧目標(biāo)為重心，以強化各項根底管理為重點，積極開展了崗位競聘、績效管理、品牌建設(shè)、資產(chǎn)管理、小區(qū)接收、節(jié)能降耗和市場拓展等各方面

38、的工作，不斷更新思想觀念，積極拓展工作路，與時俱進，扎實工作，在全部員工的辛苦努力下，全年減虧 萬元，收代替管團體資產(chǎn)租金505萬元，接收新增管理面積 ，根底完成了全年各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將xx年重要工作總結(jié)如下： 一、加強制度建設(shè)，建立健全各項管理制度，推行標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化管理 我公司是整合五家物業(yè)公司改制后合并成立的物業(yè)管理公司，由于各家的規(guī)章制度和管理標(biāo)準(zhǔn)不一，為統(tǒng)一管理，公司經(jīng)過充分梳理，在人事、行政、合同簽訂、維修等管理方面制定了一系列管理制度、規(guī)定，管理程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。如考勤管理制度、薪酬管理制度、員工招聘、錄用、轉(zhuǎn)正和離職管理程序、公文管理和文件收發(fā)管理規(guī)定、保潔、綠化工作標(biāo)準(zhǔn)

39、和獎罰措施等。上述制度的實行補充了公司制度建設(shè)上的空白，有效地標(biāo)準(zhǔn)了員工的舉動，在管理上真正做到了有章可循，有“法”可依，邁向了標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化管理的軌道。 二、轉(zhuǎn)變管理體制，精簡管理隊伍，進步管理效率 1、公司根據(jù)業(yè)務(wù)和管理的實際需要，為明確責(zé)任，進步工作效率，年初對職能部門及業(yè)務(wù)進行了重新整合，職能部門由五個削減為四個，并針對管理實際重新修訂了部門職責(zé)和崗位職責(zé)。 2、由于代管資產(chǎn)和管理小區(qū)散布領(lǐng)域廣，為理順管理關(guān)系、精簡人員，公司“撤處并區(qū)”，即按就近管理原那么分辨成立了五個片區(qū)管理處。 3、為加強員工素質(zhì)，強化危機意識，進步市場競爭力，經(jīng)過近兩個月的精心籌備和周到安排，管理崗位由

40、35人成功地減少到27人，在精簡管理隊伍方面邁出了堅實的一大步。 三、改革經(jīng)營機制，增長企業(yè)活力，進步職工積極性 二一四年是團體公司實行績效目標(biāo)管理的一年，為確保團體下達的目標(biāo)實現(xiàn)，公司在崗位競聘后立即將目標(biāo)任務(wù)層層分解到各部門和管理處，經(jīng)充分溝通和協(xié)商，并自我加壓，公司與部門、管理處分辨簽訂了“目標(biāo)責(zé)任書”，通過目標(biāo)責(zé)任書的簽訂，斷定了經(jīng)濟目標(biāo)、管理目標(biāo)和考核管理措施?！澳繕?biāo)責(zé)任書”的簽訂，為部門、管理處全年的工作指明了奮斗方向，責(zé)、權(quán)、利到達了空前的統(tǒng)一，企業(yè)活力明顯加強，員工工作積極性大為進步。 四、做好“嚴(yán)、細、實”三篇文章，進步物管效勞質(zhì)量和資產(chǎn)運營管理程度 1、建立嚴(yán)格的管理制度和

41、工作程序，嚴(yán)抓內(nèi)部管理。人員招聘“嚴(yán)進嚴(yán)出”，首先嚴(yán)格按招聘方案和程序?qū)嵭姓衅?，人員試用期滿必須經(jīng)過嚴(yán)格考核，不合格人員一律不予錄用，寧缺毋濫；今年公司制定了一系列規(guī)章制度和工作程序，公司管理層率先嚴(yán)格履行，公司綜合管理部嚴(yán)格監(jiān)督，使各項制度得以順利履行，各項工作也逐步走向程序化、標(biāo)準(zhǔn)化；工程維修、材料申購嚴(yán)格履行申報程序；嚴(yán)格方案管理，各部門、管理處每月上報工作方案和上月工作總結(jié) ，工作完成情況做為績效考核的根據(jù)，有效進步工作效率，工作總結(jié)物業(yè)公司工作總結(jié)。 2、為了便于小區(qū)管理和各項費用的收取，各管理處通過聚集業(yè)主購房材料和其他渠道收集的材料，建立業(yè)主信息檔案，充分控制業(yè)主根底情況，增長了各項