企業(yè)銷售部門工作總結(jié)范文

1、企業(yè)銷售部門202x工作總結(jié)范文 幾年來(lái),各企業(yè)不同程度地經(jīng)受了市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的鍛煉和考驗(yàn),銷售工作的水平已是“今非昔比”。但隨著生產(chǎn)的迅速開(kāi)展、產(chǎn)品翻新加快、需求日新月異,銷售工作又不斷產(chǎn)生新的“危機(jī)感”。今天第一給大家了企業(yè)銷售部門20xx工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。 xx年，本部全體業(yè)務(wù)人員在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年的目標(biāo)任務(wù)展開(kāi)一切工作，具體總結(jié)如下： 一、總體目標(biāo)完成情況： 銷售1750萬(wàn)元，完成目標(biāo)方案(2250萬(wàn))的77.8% 回籠1100萬(wàn)元，與銷售收入比為63%. (一)在銷售地方，主要受以下幾地方因素影響： 1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比擬嚴(yán)重。年該客戶完成銷售1800萬(wàn)元，而年由于新領(lǐng)

2、導(dǎo)、新政策，本年廣輕出對(duì)其鐵牌企業(yè)開(kāi)展大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不一樣程度影響，預(yù)計(jì)本年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷售800萬(wàn)元前后，比年初企業(yè)下達(dá)的方案萬(wàn)相差甚遠(yuǎn)。 2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶的銷售不少于500萬(wàn)，但由于目前我們的品質(zhì)和售價(jià)未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒(méi)有擴(kuò)大，而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印地方做出考慮的，其銷售份額將會(huì)增大。 3、受品質(zhì)及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無(wú)法接下

3、來(lái)，使客戶對(duì)我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖，影響了局部的銷售。 (二)在資金回籠地方，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶合計(jì)銷售650萬(wàn))。雖然有局部資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。 另外，受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，通通客戶支付延期，造成我們的回籠方案不準(zhǔn)時(shí)，影響了企業(yè)的整體運(yùn)作。 二、主要做了以下幾地方工作： 1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。 針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一地方采取個(gè)別談心;另一地方，我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了>工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同

4、時(shí)，我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度，防止損害企業(yè)利益和損壞企業(yè)形象的現(xiàn)象發(fā)生。 2、加強(qiáng)對(duì)落單的審核以及庫(kù)存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減少庫(kù)存，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 本年，我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別是對(duì)風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對(duì)庫(kù)存的成品，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通，想盡方法處理，取得了一定效果。 3、提高業(yè)務(wù)員的效勞品質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能穩(wěn)固并成長(zhǎng)起來(lái)。 在平時(shí)的日常工作中，我們規(guī)定業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)： (1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想方法，建立起良好的合作關(guān)系; (2)工作要到位

5、，效勞要跟上，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理; (3)及時(shí)將客戶的規(guī)定及產(chǎn)品品質(zhì)情況反響給有關(guān)部門，并加強(qiáng)與橫向部門的溝 通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品品質(zhì)和效勞能滿足客戶的需要; (4)集中精力理順匯德幫廠的各地方關(guān)系，做好售前、售中、售后效勞，把業(yè)務(wù)穩(wěn)固下來(lái)，且越做越大; (5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。上半年經(jīng)過(guò)努力，成功開(kāi)拓了兩個(gè)客戶(江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限企業(yè))，有望在下半年成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。 (6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 在貨款回籠地方，整個(gè)部門都形成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。一直以來(lái)，本部?jī)晌恢鞴芊止f(xié)作，親自催促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接

6、方案去追收貨款，從沒(méi)有松懈過(guò)，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶回籠是比擬正常的，個(gè)別客戶由于某些緣故，回籠速度較慢。(如宏豐廠，華盛廠等) 三、存在問(wèn)題： 1、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng); 2、整體的資金回籠不理想，未到達(dá)預(yù)期規(guī)定; 3、壓庫(kù)工作效果不明顯; 4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和>性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高; 5、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小; 企業(yè)所下達(dá)的任務(wù)有些脫離現(xiàn)實(shí)，業(yè)績(jī)檢測(cè)不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。 銷售部工作總結(jié)范文(二) 20xx年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過(guò)全員努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，

7、以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。 下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)。 從報(bào)表上看，我們的工作做的是 ，銷售業(yè)績(jī)確實(shí)不理想。(具體數(shù)據(jù)附銷售部各項(xiàng)報(bào)表)。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)： 1、業(yè)務(wù)人員工作的積極性不高。 缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的上進(jìn)心不強(qiáng) . 2、溝通不夠深入。 業(yè)務(wù)人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反響和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在

8、被拒絕之后沒(méi)有追蹤是一個(gè)失誤。 3、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的方案。 業(yè)務(wù)人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，造成不良后果。 4、業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。 轉(zhuǎn)眼間已接近年底，今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及分階段制定的目標(biāo)，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣，進(jìn)行針對(duì)市場(chǎng)的銷售任務(wù)。期間，我部門也制定了自己的目標(biāo)方案和銷售方案，根本完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加以改善。為更好的開(kāi)展新的工作，特對(duì)20xx年銷售部工作做一個(gè)全面總結(jié)，并對(duì)20xx年工作方案做一簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)，具體如下： 一、全年主要工作： 1

9、、人員招聘：為保證二期工程的順利銷售，年初開(kāi)始按方案進(jìn)行人才儲(chǔ)藏，經(jīng)過(guò)招聘、培訓(xùn)以及個(gè)別銷售人員的流動(dòng)調(diào)整之后，目前銷售部共有銷售人員7名，均較為穩(wěn)定。另外，前期物業(yè)方面也因需要適時(shí)添加人員，目前人員均穩(wěn)定。 2、培訓(xùn)工作：因全年銷售主要集中在下半年，全新的產(chǎn)品，均需要相對(duì)應(yīng)的。上半年銷售部最主要的工作就是培訓(xùn)，樣板房開(kāi)放前，近兩月的時(shí)間銷售部全員均在做系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)，包括區(qū)域、沙盤及樣板房的解說(shuō)。針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品做出對(duì)應(yīng)答復(fù)，力爭(zhēng)做到沉著接待，提升樓盤形象。 3、市場(chǎng)調(diào)研：今年下半年，因?yàn)樾鹿こ涕_(kāi)始蓄客迎接開(kāi)盤，培訓(xùn)之外，給銷售人員又增添市場(chǎng)調(diào)研的工作，從培訓(xùn)起，銷售部開(kāi)展全面的調(diào)研，包

10、括工程周邊樓盤調(diào)研、同質(zhì)樓盤調(diào)研、商鋪和車位調(diào)研，實(shí)行至少每月更新一次市調(diào)報(bào)告，經(jīng)過(guò)調(diào)研鍛煉了銷售員的分析能力，并增加了周邊樓盤的熟悉。 4、日常業(yè)務(wù)：銷售期間，主要依靠現(xiàn)場(chǎng)接待、老客戶回訪、案場(chǎng)暖場(chǎng)活動(dòng)吸引新客戶，通過(guò)實(shí)踐性的銷售進(jìn)一步穩(wěn)固了培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容，尤其是銷售技巧的實(shí)踐。 5、其他工作：主要是配合籌劃部門做好暖場(chǎng)活動(dòng)及階段性活動(dòng) 二、今年是公司的銷售元年，但實(shí)際上銷售沒(méi)有預(yù)期的那么好。主要有以下幾個(gè)方面的因素： 1、工期延后問(wèn)題：按照公司方案節(jié)點(diǎn)，樣板房的展示及開(kāi)盤時(shí)間均相應(yīng)延后，因此損失局部案場(chǎng)客戶，流失至競(jìng)爭(zhēng)樓盤。 2、競(jìng)爭(zhēng)劇烈：同地段的樓盤間價(jià)格差距較大，聚龍湖版塊一直以龍泊灣、

11、金鷹以及我樓盤保持高價(jià)營(yíng)銷路線，但以南一路之隔的鳳鳴緹香與我工程價(jià)差到達(dá)數(shù)千元每平米，近期開(kāi)盤的龍泊灣湖景房?jī)r(jià)格相對(duì)前期房源未見(jiàn)漲幅，給客戶變相降價(jià)的感覺(jué)，對(duì)我工程的銷售帶來(lái)了局部影響。 3、回款未及時(shí)到位：受市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，延期簽約造成我們的回款方案不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。 4、銷售人員心態(tài)及積極性：今年經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的銷售員仍然出現(xiàn)流動(dòng)，主要還是心態(tài)不夠端正，因?yàn)楣㈦y以銷售及半年時(shí)間的空銷期，團(tuán)隊(duì)內(nèi)局部人員對(duì)自己的自信也有所下降，而團(tuán)隊(duì)的惰性是今年一個(gè)主要的障礙，更多的表達(dá)在紀(jì)律的遵守上，在客戶的跟進(jìn)頻率上也有待提高。 三、20xx年工作方案： 對(duì)于20xx年主要工作

12、方案，主要做以下幾點(diǎn)規(guī)劃： 1、不斷儲(chǔ)藏銷售人員，保證新工程人員的充分; 2、結(jié)合工程需求，對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行持續(xù)性的加強(qiáng)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的綜合業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能; 3、加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理，嚴(yán)格按照公司制度要求標(biāo)準(zhǔn)全員，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和協(xié)作力，提高團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì); 4、加大資金回款的力度，采取合理的時(shí)效性限制，嚴(yán)格履行銷售成交的審批程序; 5、實(shí)現(xiàn)多面的銷售渠道，開(kāi)展更多的銷售平臺(tái)，通過(guò)電商、微信、app等工具，吸引新客戶參加同時(shí)維系老客戶; 6、與籌劃部做好對(duì)接，努力完成每月銷售任務(wù)，提高銷售團(tuán)隊(duì)的能動(dòng)作用; 7、提高銷售人員自身工作素質(zhì)，完成銷售部其他日常工作。 過(guò)去一年，我們走過(guò)了一段艱辛

13、的歷程，也體會(huì)到了這一過(guò)程帶來(lái)的快樂(lè)。此刻，我們站在一個(gè)新的起點(diǎn)，面對(duì)未來(lái)更多的挑戰(zhàn)。也許，未來(lái)的路是充滿曲折的，甚至比過(guò)去所要承受的壓力更大，但我們堅(jiān)信，這條路是充滿機(jī)遇、充滿希望的。我們深信，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠?jī)?yōu)秀的產(chǎn)品、先進(jìn)的理念、良好的效勞，全體員工堅(jiān)決信念，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)，以大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，一定能出色完成任務(wù)，讓20xx年成為名副其實(shí)的銷售元年! 在王總和徐總及各部門領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，貫徹公司文化及理念，開(kāi)創(chuàng)行業(yè)重大創(chuàng)新為我們共同的目標(biāo)去奮斗?；貞涍@一年的工作歷程，作為太和品牌的銷售人員，雖完成公司的暫定目標(biāo)，但工作中存在不少的問(wèn)題，希望公司能給于指

14、正。為了來(lái)年更好的完成太和的營(yíng)銷工作、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，特對(duì)階段性的銷售工作進(jìn)行總結(jié)。 剛進(jìn)公司那會(huì)，什么都不懂。公司本著培養(yǎng)的目的把我招至太和的大家庭，通過(guò)近一年的學(xué)習(xí)及摸索，我主要從以下幾個(gè)方面來(lái)總結(jié)與展望未來(lái)。 1、工作方面。虛心向同事們學(xué)習(xí)，不懂的多問(wèn)、多看、多想。努力提高效勞質(zhì)量，微笑面對(duì)顧客，用心效勞，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。完善顧客資料，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。 2、學(xué)習(xí)方面。為提高銷售技巧，利用業(yè)余時(shí)間，在網(wǎng)絡(luò)、書(shū)本中不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，充分運(yùn)用于日常銷售工作中，增強(qiáng)了自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)。 3、生活方面。在個(gè)人生