TS16949質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢建議書(1)

1、Doc. No.：SR-TS-030676BMade by： Date：Saterday, June 28, 2003Rev. : B有限公司ISO/TS16949質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢建議書XXXXXXXX管理咨詢有限公司前言2一、公司介紹3I.概況3II.技術(shù)力量3III.典型客戶（詳見客戶名錄）3IV.服務(wù)理念4V.組織文化4二、ISO/TS16949咨詢客戶5三、公司服務(wù)優(yōu)勢6四、ISO/TS16949咨詢目標(biāo)和承諾8I.咨詢目標(biāo)8II.輔導(dǎo)承諾8五、客戶業(yè)務(wù)流程及制造流程分析9六、ISO/TS16949輔導(dǎo)流程及時(shí)間表11七、ISO/TS16949現(xiàn)場輔導(dǎo)人天數(shù)13八、各階段詳細(xì)說明1

2、4九、ISO/TS16949免費(fèi)培訓(xùn)項(xiàng)目20十、咨詢團(tuán)隊(duì)簡介21十一、咨詢報(bào)價(jià)23十二、咨詢協(xié)議書（樣板）24前言非常感謝您選擇XXXXXX企業(yè)管理咨詢有限公司為您提供ISO/TS16949:2002國際質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢服務(wù)。我國正式加入WTO后，國際化潮流已不可阻擋。我國的企業(yè)，要想在日趨嚴(yán)酷的國際競爭中求得生存和發(fā)展，按國際規(guī)則辦事，導(dǎo)入更新更成熟的管理理念和方法，不斷提高質(zhì)量水平、降低產(chǎn)品成本,是必然的選擇。ISO/TS16949是全球汽車行業(yè)最新的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，代表了當(dāng)今世界質(zhì)量管理的先進(jìn)水平。越來越多的汽車整機(jī)廠明確要求其配套廠導(dǎo)入ISO/TS16949質(zhì)量管理體系。作為配套廠，率先

3、導(dǎo)入ISO/TS16949，走在競爭對手的前面，是贏取市場的關(guān)鍵所在。ISO/TS16949覆蓋了QS9000、VDA6.1、AVSQ、EAQF的要求以及國際上已知質(zhì)量獎(jiǎng)的基本規(guī)范，以實(shí)現(xiàn)培育革新和提供潛在豐富資源的管理過程，營造實(shí)施企業(yè)核心競爭力，取得競爭優(yōu)勢。實(shí)施ISO/TS16949的益處：一張證書通行天下，減少了多重的審核通過實(shí)施先進(jìn)的質(zhì)量管理體系，提高效率和質(zhì)量水平、降低產(chǎn)品成本，提升企業(yè)核心競爭力為全球的客戶提供額外的信心，增加市場機(jī)會(huì)和份額為國際化的交流，提供了統(tǒng)一的工具通過對客戶的有效管理，不斷增強(qiáng)客戶滿意度，提高競爭力通過良好的人力資源和開發(fā)系統(tǒng)，營造精英團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)人力資源的

4、增殖汽車行業(yè)是極具富有特色的領(lǐng)域，工藝技術(shù)涉及面廣、過程參數(shù)難控制、經(jīng)驗(yàn)性人員多、激勵(lì)機(jī)制滯后、市場競爭日益激烈，提高質(zhì)量管理水平、降低生產(chǎn)成本（含損耗）和改善生產(chǎn)效率成為提升企業(yè)核心競爭力及增加市場占有率的必由之路。全面實(shí)施ISO/TS16949:2002質(zhì)量管理體系，是實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)的最有效的途徑之一。為了少走彎路、提高效益、引進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，聘請專業(yè)顧問機(jī)構(gòu)作為外腦實(shí)為上策。 該ISO/TS16949:2002咨詢建議書，向您全面闡述我們將如何幫助貴公司建立健全而完善的ISO/TS16949:2002國際質(zhì)量體系以及取得國際多邊協(xié)議承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，及達(dá)到何目標(biāo)和成效、咨詢時(shí)間、步驟、內(nèi)容、方

5、法等。一、 公司介紹I. 概況XXXXXXXX管理顧問有限公司成立于2000年1月。設(shè)有管理咨詢部、標(biāo)準(zhǔn)咨詢部、管理培訓(xùn)部、市場營銷部等職能部門和重慶分公司、武漢分公司兩個(gè)分支機(jī)構(gòu)，共有60多名員工。公司致力于為廣大企業(yè)界客戶提供國際先進(jìn)的企業(yè)管理解決方案和管理培訓(xùn)服務(wù)。三年來，我們已經(jīng)為數(shù)百家中外客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司與世界著名的認(rèn)證機(jī)構(gòu)BSI、SGS、TUV、DNV、香港生產(chǎn)力促進(jìn)中心等有長期密切的合作。同時(shí)，與北京大學(xué)光華管理學(xué)院和華中科技大學(xué)管理學(xué)院建立了長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，在管理理論最新動(dòng)向、培訓(xùn)及案例研討等方面進(jìn)行深入廣泛的交流。II. 技術(shù)力量XXXXXXX企業(yè)管理咨詢有限公

6、司目前具有首席咨詢師3名、高級(jí)咨詢師12名、咨詢師20名、講師15名。其中具備成功輔導(dǎo)ISO/TS16949經(jīng)驗(yàn)及能力的專職咨詢師13人。XXX的高級(jí)顧問師全部具有管理碩士以上學(xué)位和世界知名公司中高層管理經(jīng)驗(yàn)，具有50家以上的咨詢經(jīng)驗(yàn)。顧問師全部具有學(xué)士以上學(xué)位和外資企業(yè)部門經(jīng)理以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有20家以上的咨詢經(jīng)驗(yàn)。所有咨詢師全部通過了英國IRCA或中國CNAT的注冊主任審核員培訓(xùn)考試，部分咨詢師曾經(jīng)赴美國、日本、德國、新加坡、香港等地進(jìn)行學(xué)術(shù)交流和研討，熟悉國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念和咨詢方法，能以多種語言進(jìn)行咨詢。III. 典型客戶（詳見客戶名錄）Philips, Emerson, Sieme

7、ns, Flextronics, IBM ITP, Pulse, ABB Teamwise, Valor, Bocom, Midcom, JDS, WKK, USI, LITEON, XXXX集團(tuán), XXXX集團(tuán), XX集團(tuán), XX集團(tuán), XXX集團(tuán), XXX集團(tuán),服務(wù)理念實(shí)效：不追求理論上的完美，而致力于實(shí)踐上的成功。誠信：承諾到的一定做到。創(chuàng)新：為客戶提供新視點(diǎn)、新思維、新方法。專業(yè)：只有專業(yè)，才能卓越。IV. 組織文化1. 企業(yè)使命：以追求卓越的管理為起點(diǎn)，運(yùn)用世界先進(jìn)的管理理念和實(shí)用技巧，為中小企業(yè)提供切實(shí)有效的解決方案，與客戶一起成長。2. 質(zhì)量目標(biāo)：100%按咨詢計(jì)劃執(zhí)行；100%

8、客戶滿意；100%達(dá)到目標(biāo)通過認(rèn)證。3. 用人理念：公司始終堅(jiān)持"以人為本"的人才理念。在公司"用科學(xué)的方法選拔人，用真摯的情感留住人，用精彩的事業(yè)吸引人，用艱巨的工作鍛煉人,用合理的制度激勵(lì)人"的人才理念中，人才被視為公司最寶貴的財(cái)富。公司不斷加大人力資源管理力度，不斷健全和完善人力資源管理體制。實(shí)施一套完整的培訓(xùn)、選拔、用人制度，實(shí)行"事業(yè)留人，待遇留人，感情留人"的用人機(jī)制，為每位員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值創(chuàng)造廣闊的空間。二、 ISO/TS16949咨詢客戶序號(hào)客戶名稱性質(zhì)產(chǎn)品類別三、 公司服務(wù)優(yōu)勢一、 優(yōu)良的質(zhì)量意識(shí)“質(zhì)量從我做起、從小

9、事做起、從現(xiàn)在做起”，“下工序是我的客戶”，。XXXXXX公司認(rèn)為質(zhì)量是全體員工的責(zé)任。每位員工上港前，必須進(jìn)行“員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)”和“內(nèi)部質(zhì)量員的培訓(xùn)”等質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)課程。二、 通過INTERNET網(wǎng)進(jìn)行顧問咨詢服務(wù)客戶如有任何疑問，在任何時(shí)候、任何地方都可通過互聯(lián)網(wǎng)獲取顧問的回答。三、 現(xiàn)成可用的電子表格文件XXXXXX公司積累了豐富的表格和文件樣板，可供參考。四、 豐富的專業(yè)書籍、標(biāo)準(zhǔn)、資料XXXXXX資料室資料豐富。有各類相關(guān)的書籍、錄像帶和VCD，擁有最新的管理技巧及質(zhì)量保證方法等各種專題的資料。五、 顧客表現(xiàn)反饋調(diào)查表在顧問工作開始后的每月末會(huì)發(fā)出一份正式的顧問表現(xiàn)反饋調(diào)查表，以了

10、解指定顧問的表現(xiàn)和客戶的期望，通過反饋調(diào)查表，XXXXXX公司會(huì)在余下的階段不斷提升服務(wù)質(zhì)量和針對性，達(dá)成卓越的咨詢。六、 顧問師實(shí)力強(qiáng)、以專家小組方式開展工作、更專業(yè)、更系統(tǒng)由具有很強(qiáng)的ISO/TS16949實(shí)際輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)及精深的理論功底的主導(dǎo)顧問師和管理經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問師組成極具戰(zhàn)斗力的專家精英團(tuán)隊(duì)。主導(dǎo)顧問師全程輔導(dǎo)、專案及培訓(xùn)顧問師配合。七、 提供超值服務(wù)，性價(jià)比更高我們不僅僅成功地輔導(dǎo)ISO/TS16949：2002，更為重要的是我們有企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢、人力資源管理咨詢、成本管理咨詢、質(zhì)量管理咨詢（JIT、5S、SPC、6 Sigma）的成功輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，更能取各家之長，補(bǔ)一家之短，建立更加

11、完善的質(zhì)量體系，使客戶提高效率、降低成本、改進(jìn)質(zhì)量。同時(shí)，我們還提供管理學(xué)、人力資源管理、生產(chǎn)管理、IE工程、非財(cái)務(wù)管理的成本管理等超值培訓(xùn)課程。八、 駐現(xiàn)場咨詢的顧問方法，投入時(shí)間充足，顧問工作更為務(wù)實(shí)和有效我們的精英團(tuán)隊(duì)將全面配合貴公司實(shí)際需要，靈活安排咨詢時(shí)間，包括加班及住廠咨詢，保證現(xiàn)場輔導(dǎo)時(shí)間的充足、更有實(shí)效。九、 所咨詢單位都能一次性通過認(rèn)證，管理上能得到切實(shí)的提升我們的精英團(tuán)隊(duì)在保證客戶一次性通過客戶指定機(jī)構(gòu)的認(rèn)證的同時(shí)，還將為企業(yè)解決備受困擾的管理難題，真正為企業(yè)做實(shí)事，讓企業(yè)獲得實(shí)質(zhì)利益。十、 為客戶培養(yǎng)一個(gè)高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)人力資源的增殖我們將使用角色扮演、案例研討、情

12、景模擬、工作坊、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式，與客戶管理團(tuán)隊(duì)分享先進(jìn)的管理理念和技巧，為客戶營造一個(gè)高素質(zhì)的精英管理團(tuán)隊(duì)，保證客戶管理水平的提升及管理的連續(xù)性。十一、 取證后優(yōu)惠的后續(xù)服務(wù)n 免費(fèi)參加本公司的標(biāo)準(zhǔn)研討n 免費(fèi)一年內(nèi)每半年一次現(xiàn)場拜訪和咨詢n 免費(fèi)網(wǎng)上和電話答疑n 其它咨詢項(xiàng)目優(yōu)惠四、 ISO/TS16949咨詢目標(biāo)和承諾I. 咨詢目標(biāo)1. 幫助企業(yè)建立最適合的管理體系“最適合的，才是最好的?！蔽覀儗⒃诩?xì)致、深入的診斷的基礎(chǔ)上，對客戶的企業(yè)文化、人員/產(chǎn)品/過程的特點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)、詳細(xì)的研究，結(jié)合成功的案例和顧問師豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)出最適合公司文化和特點(diǎn)的、高效率的管理體系，保證企業(yè)管理水平的切

13、實(shí)提升。2. 以最低成本建立管理體系“簡單的，才是有效的。”我們在建立管理體系時(shí)，在適宜的前提下，不出現(xiàn)一條不必要的文件規(guī)定，不使用一張不必要的表格，不增加一項(xiàng)不必要的投資，減少建立及運(yùn)行成本、提高運(yùn)行效率。同時(shí)，提供大量的免費(fèi)培訓(xùn)，選擇良好性價(jià)比的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，收取合理的咨詢費(fèi)用，急客戶之所急、想客戶之所想。3. 解決實(shí)際問題、取得實(shí)質(zhì)性的效益在保證客戶順利通過ISO/TS16949認(rèn)證的前提下，我們還將幫助企業(yè)解決備受困擾的管理難題，真正為企業(yè)排憂解難。4. 為客戶營造一個(gè)高素質(zhì)的管理精英團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)人力資源的增殖人力資源是企業(yè)最重要的資源，高效率的管理精英團(tuán)隊(duì)是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。我們將使用

14、角色扮演、案例研討、情景模擬、工作坊、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式，與客戶管理團(tuán)隊(duì)分享先進(jìn)的管理理念和技巧，為客戶營造一個(gè)高素質(zhì)的精英管理團(tuán)隊(duì)，保證客戶管理水平的提升及管理的連續(xù)性。II. 輔導(dǎo)承諾1. 雙方共同努力，本公司保證貴公司一次性通過認(rèn)證，如因本公司原因而使貴 公司未能通過認(rèn)證，本公司將退還貴公司所有咨詢費(fèi)用并提供無償服務(wù)，直到通過認(rèn)證為止。2. 我們承諾：客戶的全面滿意，是我們的最高咨詢準(zhǔn)則。在咨詢過程中，貴公司有任何不滿意之處，我們都將圓滿解決，否則，我們承擔(dān)咨詢失敗的全部責(zé)任。3. 不打任何折扣地完成我們的后續(xù)服務(wù)承諾，及時(shí)與貴公司分享最新的管理技 巧和方法，建立長期的合作關(guān)系，共同發(fā)展。五

15、、 客戶業(yè)務(wù)流程及制造流程分析I. 核心業(yè)務(wù)流程貴公司以客戶導(dǎo)向的核心過程的核心流程及衡量方法如下：序號(hào)核心流程活動(dòng)核心績效衡量方法1市場分析及客戶要求的確定、評(píng)審確定客戶的安全法規(guī)要求及時(shí)性、準(zhǔn)確性2工藝、工序的設(shè)計(jì)開發(fā)確定特殊特性、開發(fā)工藝文件成本、時(shí)間、制程能力的達(dá)成3生產(chǎn)制造特殊特性的監(jiān)控，產(chǎn)能、質(zhì)量的達(dá)成不良成本、直通率、生產(chǎn)效率、交付的達(dá)成、制程能力等4生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)生產(chǎn)設(shè)備預(yù)防性、預(yù)測性維護(hù)設(shè)備停機(jī)時(shí)間、設(shè)備總效率5交付交付期的監(jiān)控交付期的達(dá)成、超額運(yùn)費(fèi)6售后服務(wù)客戶滿意情況、及時(shí)率、準(zhǔn)確率 II. 主要生產(chǎn)制造流程及監(jiān)控要點(diǎn)XXXXX是安全法規(guī)件，其生產(chǎn)流程及監(jiān)控點(diǎn)有其特殊性。以

16、下是以XXXXX例的生產(chǎn)制造流程。序號(hào)生產(chǎn)制造工序主要監(jiān)控點(diǎn)1來料控制材料含碳量/硬度監(jiān)控、料號(hào)/生產(chǎn)日期2鍛造、沖壓模具設(shè)定、驗(yàn)證，模具壽命的監(jiān)控，制程能力的監(jiān)控，作業(yè)準(zhǔn)備的驗(yàn)證3車加工易損工裝的管理，作業(yè)準(zhǔn)備的驗(yàn)證4熱處理特殊工序，人員資格的要求、設(shè)備能力的確認(rèn)、作業(yè)準(zhǔn)備的驗(yàn)證、制程能力的確認(rèn)/監(jiān)管、產(chǎn)品的追溯監(jiān)管5電鍍特殊工序，人員資格的要求、設(shè)備能力的確認(rèn)、作業(yè)準(zhǔn)備的驗(yàn)證、制程能力的確認(rèn)/監(jiān)管、產(chǎn)品的追溯監(jiān)管6包裝包裝方式的監(jiān)管7交付準(zhǔn)時(shí)交付的監(jiān)管六、 ISO/TS16949輔導(dǎo)流程及時(shí)間表I. 輔導(dǎo)流程TCS推進(jìn)組織成立調(diào)查分析顧客需求診斷性審核和差距分析高層管理者匯報(bào)質(zhì)量管理體系設(shè)

17、計(jì)制定質(zhì)量方針和目標(biāo)過程識(shí)別及再造確定過程職責(zé)及資源確定過程網(wǎng)絡(luò)及接口關(guān)系培訓(xùn)文件適用性、有效性確認(rèn)認(rèn)證公司預(yù)審核第一次內(nèi)部審核糾正預(yù)防措施糾正預(yù)防措施認(rèn)證審核獲取證書糾正預(yù)防措施目標(biāo)分解及質(zhì)量策劃體系文件整合實(shí)施系統(tǒng)形成記錄糾正預(yù)防措施第二次內(nèi)部審核管理評(píng)審II. 咨詢工作時(shí)間表項(xiàng) 目第1月第2月第3月第4月第5月第6月第7月第8月TCS推進(jìn)組織成立調(diào)查分析顧客需求診斷性審核和差異分析質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)制定質(zhì)量方針和目標(biāo)目標(biāo)分解及質(zhì)量策劃過程識(shí)別及再造確定過程職責(zé)及資源確定過程網(wǎng)絡(luò)及接口培訓(xùn)文件編寫、修改及整合文件適用性、有效性確認(rèn)實(shí)施系統(tǒng)形成記錄第一次內(nèi)部審核糾正預(yù)防措施認(rèn)證公司預(yù)審核糾正預(yù)

18、防措施第二次內(nèi)部審核糾正預(yù)防措施管理評(píng)審認(rèn)證審核糾正預(yù)防措施獲取證書七、 ISO/TS16949現(xiàn)場輔導(dǎo)人天數(shù)序號(hào)咨詢項(xiàng)目人天數(shù)1TCS推進(jìn)組織成立0.52調(diào)查分析顧客需求13診斷性審核和差異分析84質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)65制定質(zhì)量方針和目標(biāo)0.56目標(biāo)分解及質(zhì)量策劃17過程識(shí)別及再造28確定過程職責(zé)及資源19確定過程網(wǎng)絡(luò)及接口110培訓(xùn)另見培訓(xùn)項(xiàng)目11文件編寫、修改及整合812文件適用性、有效性確認(rèn)213實(shí)施系統(tǒng)形成記錄614第一次內(nèi)部審核515糾正預(yù)防措施416認(rèn)證公司預(yù)審核317糾正預(yù)防措施418第二次內(nèi)部審核419糾正預(yù)防措施420管理評(píng)審221認(rèn)證審核522糾正預(yù)防措施223獲取證書協(xié)助

19、跟催以后咨詢后服務(wù)顧問公司合計(jì)70人天注：每人天至少8小時(shí)有效工作時(shí)間，咨詢師根據(jù)實(shí)際需要加班時(shí)，不計(jì)入人天數(shù)中。八、 各階段詳細(xì)說明1. TCS推進(jìn)組織成立A、目的：建立強(qiáng)有力的推行組織，保證ISO/TS16949的有效推行。B、成員構(gòu)成：l 管理者代表： 需是高層管理人員熟悉整個(gè)制造、質(zhì)量控制及交付過程精通市場運(yùn)作、了解產(chǎn)品及客戶需求溝通、策劃及組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)l 顧客代表：精通產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)、生產(chǎn)制造流程等，有較強(qiáng)溝通、策劃及 組織協(xié)調(diào)能力l 推進(jìn)委員：應(yīng)是各部門負(fù)責(zé)人、有參與公司高層策劃的資格l 質(zhì)量管理及市場人員：在TCS推進(jìn)組織中扮演重要角色C、責(zé)任人：總經(jīng)理 D、指 導(dǎo)：咨詢小組2

20、. 調(diào)查分析客戶需求A、目的：明確客戶的要求及法律法規(guī)要求，為建立以客戶為導(dǎo)向的質(zhì)量管理體系提供方向。B、做法：l 市場人員對市場正在面臨和潛在的客戶及市場需求進(jìn)行調(diào)查及分析。l 質(zhì)量部對現(xiàn)行產(chǎn)品質(zhì)量狀況，產(chǎn)品在客戶處的使用狀況及客戶投訴等問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。l TCS項(xiàng)目組對重大客戶的要求、法律法規(guī)要求進(jìn)行分類匯總。C、責(zé)任人：TCS項(xiàng)目組、質(zhì)量管理部、市場部 D、指 導(dǎo)：咨詢小組3. 診斷性審核及差距分析A、診斷的目的n 現(xiàn)有質(zhì)量體系與標(biāo)準(zhǔn)的符合性找出與標(biāo)準(zhǔn)之間差距，分析形成這些差距原因。 n 現(xiàn)有質(zhì)量體系的有效性找出有效性不足之處，探尋其原因，為進(jìn)一步改進(jìn)打下基礎(chǔ)。 n 識(shí)別確定對質(zhì)量體系

21、進(jìn)行修改的內(nèi)容(1)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)調(diào)整內(nèi)容； (2)需新編制的文件；（3）現(xiàn)有文件的有效性、適用性審核；（4）現(xiàn)有表格有效性、適用性審核。B、診斷的依據(jù)n ISO/TS16949：2002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)n 客戶特殊要求及合同n 公司現(xiàn)有文件n 國家法律法規(guī)C、實(shí)施診斷的人員診斷工作以咨詢小組為主進(jìn)行，各部門負(fù)責(zé)配合。D、診斷工作的實(shí)施過程a. 確定診斷小組。b. 確定診斷依據(jù)和診斷對象。c. 制訂診斷計(jì)劃，編制診斷工作文件。d. 現(xiàn)場診斷檢查：與現(xiàn)場人員交談了解情況、檢查現(xiàn)場文件和記錄、如實(shí)記錄體系運(yùn)行現(xiàn)狀。e. 提交診斷報(bào)告：存在問題、需改進(jìn)之處、診斷結(jié)論。4. 質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)A、內(nèi)容l 公

22、司核心流程的確定l 程序文件清單l 作業(yè)指導(dǎo)文件清單l 質(zhì)量記錄表格清單B、責(zé)任人：咨詢小組 C、配 合： TCS項(xiàng)目組5. 制定質(zhì)量方針及目標(biāo)A、內(nèi)容l 根據(jù)目前面臨的客戶需求、公司文化、公司實(shí)際質(zhì)量及控制狀況、市場戰(zhàn)略、資源投資計(jì)劃等綜合制定質(zhì)量方針并定出相應(yīng)的量化目標(biāo)。l 與重大客戶交流取得客戶對方針及質(zhì)量目標(biāo)的認(rèn)可。l 批準(zhǔn)及發(fā)布方針及質(zhì)量目標(biāo)。B、責(zé)任人：管理者代表、TCS項(xiàng)目組 C、指 導(dǎo)：咨詢小組6. 目標(biāo)分解及質(zhì)量策劃A、內(nèi)容l 將質(zhì)量目標(biāo)分解到各責(zé)任部門或指定的活動(dòng)過程。l TCS項(xiàng)目組對相應(yīng)的分項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃、提出相應(yīng)的控制方案和控制計(jì)劃。B、責(zé)任人：TCS項(xiàng)目組、

23、咨詢小組7. 過程識(shí)別與再造（BPR）A、內(nèi)容l 以增值的原則，確定企業(yè)核心特征過程及績效衡量方法。l 確定支持性過程及管理過程，確定每一過程的績效衡量方法。B、責(zé)任人：TCS項(xiàng)目組、咨詢小組8. 確定各過程的職責(zé)、資源A、內(nèi)容l 確定各活動(dòng)控制過程中每一關(guān)鍵點(diǎn)的責(zé)任部門或責(zé)任崗位。l 確定和提供每一過程控制所需的硬件資源、人力資源和崗位操作人員的技能。B、責(zé)任人：TCS項(xiàng)目組、咨詢小組9. 確定過程網(wǎng)絡(luò)及接口關(guān)系A(chǔ)、內(nèi)容l 確定每項(xiàng)活動(dòng)過程與上一過程及下一過程的接口關(guān)系。l 確定過程與過程間的傳遞方法、信息及責(zé)任者。l 確定質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)運(yùn)作狀態(tài)。B、責(zé)任人：TCS項(xiàng)目組、咨詢小組10.

24、 文件編寫、修改及整合A、內(nèi)容l 確定各過程中控制的關(guān)鍵點(diǎn)及控制方法l 以簡單、適用、有效的原則，編寫需增加的文件，修改及整合原有文件。l 以簡單、適用、有效的原則，輔導(dǎo)編寫、修改及整合具體的操作指導(dǎo)書、計(jì)劃書及記錄。B、責(zé)任人：TCS項(xiàng)目組、咨詢小組11. 文件適用性、有效性確認(rèn)A、內(nèi)容l 對所有文件的適用性、有效性進(jìn)行討論l 文件相關(guān)部門對文件的適用性、有效性進(jìn)行確認(rèn)B、責(zé)任人：TCS項(xiàng)目組、咨詢小組12. 實(shí)施體系形成記錄A、內(nèi)容l 體系文件的批準(zhǔn)及發(fā)布l 體系文件實(shí)施培訓(xùn)l 文件實(shí)施現(xiàn)場指導(dǎo)l 文件實(shí)施有效性評(píng)估B、責(zé)任人：TCS項(xiàng)目組、咨詢小組13. 第一次內(nèi)部審核及糾正A、內(nèi)容l

25、制訂審核計(jì)劃、審核清單、審核報(bào)告、不合格項(xiàng)的跟蹤和監(jiān)督等有關(guān)活動(dòng)記錄和文件應(yīng)保存完好。l 發(fā)現(xiàn)文件適用性、有效性方面存在的問題。l 發(fā)現(xiàn)文件執(zhí)行中存在的問題l 研究制定有效的糾正預(yù)防措施l 執(zhí)行糾正預(yù)防措施B、主導(dǎo)人：咨詢小組C、參與人：內(nèi)審小組14. 預(yù)審核及糾正A、內(nèi)容l 對質(zhì)量系統(tǒng)的有效性、適用性進(jìn)行全面的審核，找出存在的問題l 研究制定有效的糾正預(yù)防措施l 執(zhí)行糾正預(yù)防措施B、主導(dǎo)人：認(rèn)證機(jī)構(gòu)C、參與人：咨詢小組、各部門負(fù)責(zé)人15. 第二次內(nèi)部審核及糾正A、內(nèi)容l 制訂審核計(jì)劃、審核清單、審核報(bào)告、不合格項(xiàng)的跟蹤和監(jiān)督等有關(guān)活動(dòng)記錄和文件應(yīng)保存完好。l 發(fā)現(xiàn)文件適用性、有效性方面存在的

26、問題。l 發(fā)現(xiàn)文件執(zhí)行中存在的問題l 研究制定有效的糾正預(yù)防措施l 執(zhí)行糾正預(yù)防措施B、主導(dǎo)人：內(nèi)審小組C、指導(dǎo)人： 咨詢小組16. 管理評(píng)審A、內(nèi)容l 制訂管理計(jì)劃、形成審核記錄。l 對質(zhì)量管理體系的營運(yùn)績效、過程的業(yè)績、實(shí)際的和潛在的市場失效的分析及其影響、客戶滿意度狀況等進(jìn)行全面的評(píng)審l 對存在問題提出有效的糾正預(yù)防措施B、主導(dǎo)人：公司管理層、TCS項(xiàng)目組C、指導(dǎo)人： 咨詢小組17. 認(rèn)證審核在認(rèn)證審核的過程中，咨詢組長將守候在貴公司，以便對認(rèn)證審核過程中存在的歧義與認(rèn)證審核員進(jìn)行面對面的溝通，保證審核的順利通過。18. 糾正預(yù)防措施咨詢組長指導(dǎo)貴公司相關(guān)人員對認(rèn)證審核中提出的問題制訂和

27、實(shí)施糾正預(yù)防措施，驗(yàn)證糾正預(yù)防措施的效果。同時(shí)，指導(dǎo)不符合項(xiàng)關(guān)閉文件的提交。九、 ISO/TS16949免費(fèi)培訓(xùn)項(xiàng)目以下所有培訓(xùn)項(xiàng)目及培訓(xùn)教材均為免費(fèi)提供。I. ISO/TS16949專項(xiàng)培訓(xùn)序號(hào)課程名稱培訓(xùn)時(shí)長參訓(xùn)人員1ISO/TS16949基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)16小時(shí)高層管理人員、TCS小組成員、相關(guān)人員2MSA實(shí)務(wù)8小時(shí)質(zhì)量經(jīng)理/主管、測試工程師 3SPC培訓(xùn)8小時(shí)生產(chǎn)/質(zhì)量/工程/采購經(jīng)理、主管4PPAP培訓(xùn)4小時(shí)生產(chǎn)/質(zhì)量/工程/采購/開發(fā)經(jīng)理、主管5FMEA培訓(xùn)8小時(shí)生產(chǎn)/質(zhì)量/工程/采購/開發(fā)經(jīng)理、主管6APQP培訓(xùn)12小時(shí)生產(chǎn)/質(zhì)量/工程/采購/開發(fā)經(jīng)理、主管7QSA培訓(xùn)4小時(shí)生產(chǎn)/質(zhì)量/工程/采購/開發(fā)經(jīng)理、主管8質(zhì)量管理七大手法8小時(shí)生產(chǎn)/質(zhì)量/工程/采購/開發(fā)經(jīng)理、主管9內(nèi)部質(zhì)量審核員培訓(xùn)16小時(shí)內(nèi)審小組10認(rèn)證審