XXXXX防病毒優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施方案

1、XX防病毒優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施方案XX趨勢(shì)科技（中國(guó)）有限公司編寫(xiě)者XXX (趨勢(shì)科技資深銷(xiāo)售工程師)修訂者 成稿時(shí)間2010-3-5文檔控制僅限于XX和趨勢(shì)科技交流使用目 錄1.項(xiàng)目實(shí)施承諾32.項(xiàng)目組織架構(gòu)42.1.項(xiàng)目組織架構(gòu)42.2.項(xiàng)目角色和責(zé)任43.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃63.1.項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)分解63.1.1.產(chǎn)品實(shí)施63.1.2.服務(wù)實(shí)施63.2.項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備73.2.1.防病毒服務(wù)器系統(tǒng)命名73.2.2.服務(wù)器IP預(yù)分配73.3.項(xiàng)目實(shí)施流程83.3.1.項(xiàng)目準(zhǔn)備83.3.2.分公司防病毒管理服務(wù)器部署83.3.3.客戶(hù)端兼容性測(cè)試83.4.項(xiàng)目實(shí)施文檔133.4.1.產(chǎn)品安裝文檔133.4.2

2、.安裝節(jié)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)告133.4.3.項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告144.項(xiàng)目質(zhì)量保證144.1.高質(zhì)量的系統(tǒng)設(shè)計(jì)154.2.完整的制度體系154.3.良好的協(xié)調(diào)機(jī)制154.4.嚴(yán)格的測(cè)試手段164.5.豐富的培訓(xùn)和技術(shù)轉(zhuǎn)移164.6.完備的項(xiàng)目質(zhì)量管理16 XXXXX將采用良好的客戶(hù)服務(wù)支持體系，規(guī)范的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則，先進(jìn)的項(xiàng)目管理技術(shù)，按XX防病毒項(xiàng)目招標(biāo)文件的要求，密切配合配合用戶(hù)方以及用戶(hù)方委托的監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)行的監(jiān)理工作，嚴(yán)格履行規(guī)定職責(zé)，保障項(xiàng)目的順利進(jìn)行。以下從XXXXX針對(duì)XX防病毒項(xiàng)目的實(shí)施承諾、項(xiàng)目管理方法、質(zhì)量保證體系、針對(duì)本項(xiàng)目的管理計(jì)劃等幾個(gè)方面介紹XXXXX的項(xiàng)目管理控制體系。1. 項(xiàng)

3、目實(shí)施承諾XXXXX作為業(yè)界極具影響力的專(zhuān)業(yè)防病毒解決方案及服務(wù)提供商，對(duì)XX防病毒項(xiàng)目給予高度重視，并將指派XXXXX項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)入項(xiàng)目小組，直接掌控項(xiàng)目的技術(shù)水平和質(zhì)量。XXXXX將根據(jù)XX防病毒項(xiàng)目的具體要求，結(jié)合自己的業(yè)界經(jīng)驗(yàn)及項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，努力滿(mǎn)足XX對(duì)本項(xiàng)目提出的目標(biāo)。在項(xiàng)目管理、系統(tǒng)安裝、工程實(shí)施、項(xiàng)目驗(yàn)收、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)等項(xiàng)目環(huán)節(jié)中做到守時(shí)、保質(zhì)，使此項(xiàng)目成為精品和典范。為了保證XX防病毒項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量和進(jìn)度，本項(xiàng)目將參考并遵守一些國(guó)際上最新的相關(guān)信息安全工程標(biāo)準(zhǔn)和最新的研究成果，如：l PMI項(xiàng)目管理方法學(xué)l SSE-CMM信息安全工程成熟度模型l IATF信息系統(tǒng)安全工程

4、（ISSE）過(guò)程模型2. 項(xiàng)目組織架構(gòu)2.1. 項(xiàng)目組織架構(gòu)2.2. 項(xiàng)目角色和責(zé)任項(xiàng)目角色相關(guān)責(zé)任項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組由XX領(lǐng)導(dǎo)和XXXXX領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合組成，在項(xiàng)目進(jìn)行到關(guān)鍵階段與項(xiàng)目管理組舉行會(huì)議，檢查項(xiàng)目的進(jìn)展，并對(duì)項(xiàng)目中的一些關(guān)鍵問(wèn)題和爭(zhēng)議進(jìn)行決策。項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)就是要對(duì)項(xiàng)目過(guò)程實(shí)行全面的管理和協(xié)調(diào)，具體體現(xiàn)在對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)有一個(gè)全局的觀(guān)點(diǎn)，并組織會(huì)議、制定計(jì)劃和報(bào)告項(xiàng)目的進(jìn)展，并對(duì)不確定環(huán)境下的不確定問(wèn)題組織集體討論、決策，在必要的時(shí)候進(jìn)行談判及解決沖突。把握項(xiàng)目的進(jìn)度，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，保障項(xiàng)目的順利實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)的責(zé)任主要有：l 保證項(xiàng)目的成功，保證項(xiàng)目按時(shí)完成，在預(yù)期時(shí)間

5、內(nèi)達(dá)到預(yù)期的效果l 對(duì)各種項(xiàng)目資源進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓芾砗统浞钟行У氖褂胠 及時(shí)進(jìn)行有效的溝通，及時(shí)商討項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，以及對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)l 保證項(xiàng)目的整體性，協(xié)調(diào)項(xiàng)目中的各個(gè)角色和各種關(guān)系，為成員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境XX防病毒項(xiàng)目辦公室本項(xiàng)目建議由XX選派、組織掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)并/或熟悉業(yè)務(wù)的管理人員和技術(shù)人員，組成專(zhuān)職的項(xiàng)目辦，配合XXXXX進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施。XX防病毒項(xiàng)目辦公室的責(zé)任和義務(wù)有：l 參與項(xiàng)目的全過(guò)程，組織相關(guān)部門(mén)參加各階段驗(yàn)收工作l 協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門(mén)配合XXXXX開(kāi)展工作，保證XXXXX能夠及時(shí)得到相關(guān)業(yè)務(wù)的技術(shù)資料、數(shù)據(jù)資料，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，并提供現(xiàn)場(chǎng)安裝的條件和支持l 配合培訓(xùn)工

6、作質(zhì)量審計(jì)師質(zhì)量審計(jì)師負(fù)責(zé)在XX防病毒項(xiàng)目中重點(diǎn)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理在審計(jì)、控制和監(jiān)督等方面的工作。質(zhì)量審計(jì)師的主要工作責(zé)任包括：l 協(xié)助整體項(xiàng)目的實(shí)施與管理l 為各個(gè)實(shí)施人員提供品質(zhì)監(jiān)控與指導(dǎo)l 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)發(fā)與管理項(xiàng)目的預(yù)算和投入人天工作日l(shuí) 審計(jì)項(xiàng)目工作程序的合理性趨勢(shì)科技客戶(hù)經(jīng)理TAM趨勢(shì)科技TAM的項(xiàng)責(zé)任包括：l 主要從技術(shù)的角度領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的工作，負(fù)責(zé)與XX相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào) l 調(diào)用趨勢(shì)科技廠(chǎng)家資源l 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理保證集成服務(wù)狀態(tài)與品質(zhì)保證趨勢(shì)科技駐點(diǎn)工程師趨勢(shì)科技駐點(diǎn)工程師的責(zé)任：· 趨勢(shì)科技現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)服務(wù)實(shí)施· 協(xié)助趨勢(shì)科技TAM完成項(xiàng)目?jī)?nèi)容項(xiàng)目文檔工程師項(xiàng)

7、目文檔工程師的主要職責(zé)包括：l 文檔格式化l 文檔的整理和管理l 準(zhǔn)備工程文檔資料代理商工程師代理商工程師的主要職責(zé)包括：l 配合駐點(diǎn)工程師進(jìn)行相關(guān)工作l 配合趨勢(shì)科技TAM執(zhí)行相關(guān)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容3. 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃XXXXX考慮到XX防病毒項(xiàng)目的工程量、質(zhì)量與涉及面等因素，在此工程實(shí)施前必需有嚴(yán)密的進(jìn)度控制和精心的組織安排。根據(jù)本方案確定的項(xiàng)目目標(biāo)以及具體建設(shè)要求，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)建設(shè)任務(wù)以及工程進(jìn)度進(jìn)行綜合安排計(jì)劃，具體各個(gè)部分的實(shí)施可以視工程情況相互協(xié)調(diào)、齊頭并進(jìn)。3.1. 項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)分解3.1.1. 產(chǎn)品實(shí)施u 完成中國(guó)區(qū)的防病毒管理服務(wù)器部署；u 完成美國(guó)區(qū)的防病毒管理服務(wù)器部署；u 完成深圳

8、總部IDC機(jī)房所有服務(wù)器防病毒軟件部署；u 深圳地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)端部署量達(dá)到98%；u 北京和南京地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)端部署量達(dá)到98%；u 完成中國(guó)區(qū)6個(gè)分公司的客戶(hù)端部署工作；3.1.2. 服務(wù)實(shí)施u 安排一名駐點(diǎn)工程師常駐XXXXX總部大廈（其行為必須遵守XXXXX員工管理規(guī)范）u 趨勢(shì)科技TAM根據(jù)XX實(shí)際環(huán)境輸出病毒事件處理流程u 趨勢(shì)科技TAM根據(jù)XX實(shí)際環(huán)境輸出應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)流程u 趨勢(shì)科技TAM根據(jù)XX實(shí)際環(huán)境輸出補(bǔ)丁管理流程，駐點(diǎn)工程師按照補(bǔ)丁管理流程執(zhí)行補(bǔ)丁管理工作u 對(duì)XXXXX深圳地區(qū)計(jì)算機(jī)進(jìn)行終端安全加固工作，包括病毒查殺、系統(tǒng)補(bǔ)丁安裝工作u 其他服務(wù)按照服務(wù)方案里面設(shè)定的流程執(zhí)行

9、3.2. 項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備3.2.1. 防病毒服務(wù)器系統(tǒng)命名為了對(duì)防病毒服務(wù)器進(jìn)行統(tǒng)一管理，采取統(tǒng)一的命名規(guī)則，同時(shí)還可以避免由于IP變更出現(xiàn)的防病毒產(chǎn)品管理問(wèn)題。舉例：XXXX-OCSE-01字段名稱(chēng)字段含義字段1代表分公司名稱(chēng)字段2字段2用于標(biāo)識(shí)設(shè)備功能，Ø防病毒控管中心：TMCMØ防病毒服務(wù)器：OFFICESCANnnnn用于標(biāo)識(shí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備編號(hào)，范圍為01-993.2.2. 服務(wù)器IP預(yù)分配為了使分公司的防病毒服務(wù)器連接到網(wǎng)絡(luò)中，要求為各分公司得防病毒服務(wù)器分配IP地址。分公司的IP地址要求可以與總部TMCM服務(wù)器雙向通訊，并且分配的地址要求固定，沒(méi)有特殊情況不能隨便更改防

10、病毒服務(wù)器的IP地址。例如：防病毒服務(wù)器IP地址使用示例表：序號(hào)服務(wù)器名稱(chēng)IP /掩碼 網(wǎng)關(guān) 服務(wù)器用途1XXXX-TMCM-01 總部TMCM2XXXX-OCSE -01總部OfficeScan服務(wù)器13XXXX-OCSE -02總部OfficeScan服務(wù)器24XXXX-OCSE -01某分公司OfficeScan服務(wù)器3.3. 項(xiàng)目實(shí)施流程為保證項(xiàng)目質(zhì)量，需要分為以下階段進(jìn)行：u 項(xiàng)目準(zhǔn)備u 分公司防病毒管理服務(wù)器部署u 客戶(hù)端兼容性測(cè)試u 深圳IDC機(jī)房Windows服務(wù)器防病毒部署u 深圳、北京、南京客戶(hù)端全面部署u 6個(gè)分公司客戶(hù)端全面部署3.3.1. 項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目實(shí)施前，雙方項(xiàng)目

11、組成員非常有必要就項(xiàng)目的組織實(shí)施機(jī)構(gòu)、方案規(guī)劃設(shè)計(jì)、驗(yàn)收方案、文檔確認(rèn)審核等進(jìn)行詳細(xì)商討，并制訂相關(guān)的實(shí)施細(xì)則，以確保整個(gè)項(xiàng)目朝雙方預(yù)期的方向發(fā)展。XXXXX負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的環(huán)境調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、進(jìn)度規(guī)劃、產(chǎn)品測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施、質(zhì)量控制等項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)工作。同時(shí)，接受XX防病毒項(xiàng)目相關(guān)管理人員的監(jiān)督和考核。3.3.2. 分公司防病毒管理服務(wù)器部署在指定的分公司安裝防病毒管理服務(wù)器，并且將防病毒管理服務(wù)器注冊(cè)到深圳總部的TMCM，接受深圳總部的集中管理，同時(shí)也將接受總部防病毒策略的下發(fā)。3.3.3. 客戶(hù)端兼容性測(cè)試為了進(jìn)行趨勢(shì)科技防病毒客戶(hù)端軟件的推廣使用，需要進(jìn)行兼容性測(cè)試，主要考慮到客戶(hù)端的操作系

12、統(tǒng)（終端工作站和服務(wù)器操作系統(tǒng)）和常用軟件，同時(shí)還要考慮到自動(dòng)卸載Symantec客戶(hù)端的功能。. 客戶(hù)端測(cè)試機(jī)器信息收集：客戶(hù)端機(jī)器要考慮工作終端以及IDC機(jī)房的服務(wù)器客戶(hù)機(jī)信息:機(jī)器名稱(chēng):IP：硬件和環(huán)境:處理器：可用內(nèi)存：操作系統(tǒng)硬盤(pán)空間：可以用硬盤(pán)空間：OfficeScan 版本及補(bǔ)丁：OfficeScan啟用的服務(wù)：例外列表信息已安裝第三方軟件（特別是安全類(lèi)軟件，包括防病毒軟件）. 測(cè)試列表測(cè)試主要分為功能測(cè)試、兼容性測(cè)試以及自動(dòng)卸載Symantec防病毒軟件三個(gè)方面。任務(wù) 1. 測(cè)試產(chǎn)品病毒碼升級(jí)任務(wù)描述應(yīng)該得到結(jié)果測(cè)試結(jié)果其他問(wèn)題預(yù)設(shè)更新1. 到 更新

13、 > 聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī) > 自動(dòng)更新2. 在 “選擇客戶(hù)機(jī)使用預(yù)設(shè)更新權(quán)限執(zhí)行預(yù)設(shè)更新的頻率” 設(shè)置為每 5 分鐘。3. 單擊保存。4. 等 510 分鐘。1. 更新正常，病毒碼，掃描引擎升級(jí)到最新，沒(méi)有錯(cuò)誤消息手動(dòng)更新1. 到更新 > 還原2. 還原病毒碼和掃描引擎3. 手動(dòng)做在客戶(hù)端做 ”立即更新“1. 更新正常，病毒碼，engine升級(jí)到最新，沒(méi)有錯(cuò)誤消息任務(wù) 2:實(shí)時(shí)掃描測(cè)試 測(cè)試病毒下載：- /anti_virus_test_file.htm任務(wù)描述應(yīng)該得到結(jié)果測(cè)試結(jié)果其他問(wèn)題普通病毒檢測(cè)1. 停止實(shí)時(shí)掃描服務(wù)2. 拷貝測(cè)試病毒到兩個(gè)

14、文件夾，比如： C:testvirs, C:testvirus23. 啟動(dòng)實(shí)時(shí)掃描服務(wù), 添加其中一個(gè)文件夾到例外列表4. 拷貝測(cè)試病毒到系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掃描服務(wù)檢測(cè)到病毒5. 瀏覽測(cè)試病毒文件夾，鼠標(biāo)選中測(cè)試病毒，實(shí)時(shí)掃描檢測(cè)到病毒1. 實(shí)時(shí)掃描檢測(cè)病毒正常2. 例外列表正常工作3. 沒(méi)有錯(cuò)誤消息任務(wù) 3:實(shí)時(shí)掃描測(cè)試 測(cè)試病毒下載：- /anti_virus_test_file.htm任務(wù)描述應(yīng)該得到結(jié)果測(cè)試結(jié)果其他問(wèn)題普通病毒檢測(cè)1. 停止實(shí)時(shí)掃描服務(wù)2. 拷貝測(cè)試病毒到兩個(gè)文件夾，比如： C:testvirs, C:testvirus23. 啟動(dòng)實(shí)時(shí)掃描

15、服務(wù), 添加其中一個(gè)文件夾到例外列表4. 拷貝測(cè)試病毒到系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掃描服務(wù)檢測(cè)到病毒5. 瀏覽測(cè)試病毒文件夾，鼠標(biāo)選中測(cè)試病毒，實(shí)時(shí)掃描檢測(cè)到病毒1. 實(shí)時(shí)掃描檢測(cè)病毒正常2. 例外列表正常工作3. 沒(méi)有錯(cuò)誤消息任務(wù) 4: 爆發(fā)阻止測(cè)試任務(wù)描述應(yīng)該得到結(jié)果測(cè)試結(jié)果其他問(wèn)題爆發(fā)阻止檢測(cè)1. 打開(kāi) 聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī) > 爆發(fā)阻止>啟用爆發(fā)阻止2. 啟用 “禁止讀/寫(xiě)共享文件夾”3. 選擇 “只讀”項(xiàng)1. 只能讀取網(wǎng)絡(luò)中的共享文件夾，無(wú)法寫(xiě)入1. 打開(kāi) 聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī) > 爆發(fā)阻止>啟用爆發(fā)阻止2. 啟用 “阻止端口”3. 設(shè)置相應(yīng)端口的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限1. 相應(yīng)端口的訪(fǎng)問(wèn)受策略限制1. 打開(kāi)

16、 聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī) > 爆發(fā)阻止>啟用爆發(fā)阻止2. 啟用 “禁止寫(xiě)入文件或文件夾”3. 設(shè)置相應(yīng)文件或文件夾的寫(xiě)入限制1. 相應(yīng)文件或文件夾受策略限制，無(wú)法創(chuàng)建相應(yīng)文件，無(wú)法寫(xiě)入文件夾 任務(wù) 5: 病毒日志測(cè)試任務(wù)描述應(yīng)該得到結(jié)果測(cè)試結(jié)果其他問(wèn)題檢查病毒日志發(fā)送功能1. 打開(kāi) 聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī) > 全局客戶(hù)機(jī)設(shè)置2. 啟用 “客戶(hù)機(jī)每個(gè)小時(shí)只發(fā)送一次網(wǎng)絡(luò)病毒日志”3. 啟用 “使防毒墻網(wǎng)絡(luò)版客戶(hù)機(jī)對(duì)于一小時(shí)之內(nèi)重復(fù)檢測(cè)到的同一病毒/惡意軟件只創(chuàng)建單一病毒/惡意軟件日志條目”4. 停止實(shí)時(shí)掃描服務(wù)5. 復(fù)制幾十個(gè)測(cè)試病毒到客戶(hù)端6. 啟用實(shí)時(shí)掃描，并且檢測(cè)測(cè)試病毒1. OfficeScan

17、服務(wù)器控制臺(tái)只能查看到一臺(tái)病毒日志任務(wù) 6: 客戶(hù)機(jī)管理測(cè)試任務(wù)描述 應(yīng)該得到結(jié)果 測(cè)試其他問(wèn)題客戶(hù)機(jī)管理測(cè)試登錄到控制臺(tái)聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)-客戶(hù)機(jī)管理-在客戶(hù)機(jī)樹(shù)視圖中選擇一個(gè)域-設(shè)置-權(quán)限和其他設(shè)置控制臺(tái)顯示正常，客戶(hù)機(jī)的設(shè)置按要求被應(yīng)用。登錄到控制臺(tái)聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)-客戶(hù)機(jī)管理-管理客戶(hù)機(jī)樹(shù)-添加域-輸入新域的名稱(chēng)-添加成功添加新域，該域中客戶(hù)機(jī)的設(shè)置將繼承根域的設(shè)置。登錄到控制臺(tái)聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)-客戶(hù)機(jī)管理-選擇目標(biāo)客戶(hù)機(jī)-管理客戶(hù)機(jī)樹(shù)-移動(dòng)客戶(hù)機(jī)-選擇目的域客戶(hù)機(jī)移動(dòng)成功，客戶(hù)機(jī)的配置按需要改變或保持不變。任務(wù) 7: 兼容性測(cè)試任務(wù)描述測(cè)試結(jié)果其他問(wèn)題兼容性測(cè)試1、系統(tǒng)平臺(tái)兼容性測(cè)試：在現(xiàn)有的客戶(hù)端上面

18、安裝OfficeScan客戶(hù)端之后，系統(tǒng)能否正常運(yùn)行2、應(yīng)用程序兼容性測(cè)試：OfficeScan客戶(hù)端軟件和常用軟件同時(shí)運(yùn)行，能否正常運(yùn)行3、瀏覽器兼容性測(cè)試：安裝OfficeScan客戶(hù)端軟件的客戶(hù)端機(jī)器使用瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)內(nèi)部網(wǎng)站，能否正常運(yùn)行任務(wù) 8: 自動(dòng)卸載Symantec，成功安裝任務(wù)描述測(cè)試結(jié)果其他問(wèn)題自動(dòng)卸載功能在已經(jīng)安裝Symantec防病毒軟件的客戶(hù)端上面直接進(jìn)行Trendmicro防病毒軟件安裝3.4. 項(xiàng)目實(shí)施文檔3.4.1. 產(chǎn)品安裝文檔u 趨勢(shì)科技防毒墻網(wǎng)絡(luò)版OfficeScan安裝操作手冊(cè)u(píng) 趨勢(shì)科技防毒墻群件版ScanMail For Domino安裝操作手冊(cè)u(píng) 趨勢(shì)

19、科技集中控管TMCM安裝操作手冊(cè)3.4.2. 安裝節(jié)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)告項(xiàng)目名稱(chēng)文檔編號(hào)客戶(hù)基本信息使用單位聯(lián)系人位置聯(lián)系電話(huà)網(wǎng)絡(luò)描述數(shù)量實(shí)施信息實(shí)施時(shí)間至項(xiàng)目組長(zhǎng)實(shí)施人員工作內(nèi)容工程實(shí)施結(jié)果完成節(jié)點(diǎn)Client數(shù)量Server總計(jì)完成情況遺留問(wèn)題備注3.4.3. 項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告u 趨勢(shì)科技防毒墻網(wǎng)絡(luò)版OfficeScan驗(yàn)收?qǐng)?bào)告u 趨勢(shì)科技防毒墻群件版ScanMail For Domino驗(yàn)收?qǐng)?bào)告u 趨勢(shì)科技集中控管中心TMCM驗(yàn)收?qǐng)?bào)告4. 項(xiàng)目質(zhì)量保證對(duì)于XX防病毒項(xiàng)目，XXXXX深刻地體會(huì)到其質(zhì)量的重要性，并明確理解作為安全系統(tǒng)的承建者在其中承擔(dān)的重大責(zé)任。為此，XXXXX根據(jù)自己在安全項(xiàng)目中多年積

20、攢的經(jīng)驗(yàn)，采取了一系列的質(zhì)量控制手段來(lái)強(qiáng)化XX防病毒項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作。4.1. 高質(zhì)量的系統(tǒng)設(shè)計(jì)XXXXX針對(duì)XX防病毒項(xiàng)目組建了由XXXXX安全技術(shù)顧問(wèn)、項(xiàng)目管理專(zhuān)家、質(zhì)量控制專(zhuān)家等組成的專(zhuān)門(mén)小組，在深刻理解標(biāo)書(shū)的基礎(chǔ)上，在本答復(fù)書(shū)中分別從技術(shù)方案、項(xiàng)目計(jì)劃與進(jìn)度、質(zhì)量管理與控制等多方面做出答復(fù)。XXXXX在執(zhí)行合同期間的一切合同行為將嚴(yán)格以雙方確認(rèn)的合同及其附件作為綱領(lǐng)性指導(dǎo)性文件。4.2. 完整的制度體系項(xiàng)目組內(nèi)的各職能小組，均要向項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人匯報(bào)進(jìn)度，提交計(jì)劃以供審核并及時(shí)報(bào)告問(wèn)題及其處理情況。安全技術(shù)顧問(wèn)、安全集成工程師、質(zhì)量控制專(zhuān)家直接對(duì)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。分別從技術(shù)和質(zhì)量控制兩方

21、面匯報(bào)項(xiàng)目組的工作情況。同時(shí)兩個(gè)小組作為項(xiàng)目組內(nèi)的權(quán)威評(píng)審機(jī)構(gòu)和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，評(píng)審技術(shù)方案、測(cè)試方案并解答項(xiàng)目組內(nèi)有關(guān)咨詢(xún)。項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人直接向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組提交階段性報(bào)告，對(duì)重大問(wèn)題提交項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行決策。4.3. 良好的協(xié)調(diào)機(jī)制XXXXX通過(guò)許多項(xiàng)目的切身經(jīng)驗(yàn)，深刻體會(huì)到合同雙方的緊密協(xié)調(diào)配合，是項(xiàng)目質(zhì)量的有力保證。XXXXX建議XX也建立對(duì)等的臨時(shí)性項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)，管理本項(xiàng)目工作，以便雙方的高效協(xié)調(diào)工作。XXXXX建議定期舉行由雙方相關(guān)人員參與的項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，并相互通報(bào)彼此的進(jìn)度和發(fā)生的問(wèn)題。4.4. 嚴(yán)格的測(cè)試手段在XX防病毒項(xiàng)目中，XXXXX將建立專(zhuān)門(mén)的獨(dú)立測(cè)試小組承擔(dān)項(xiàng)目質(zhì)量的測(cè)試工作。全部

22、的測(cè)試方案都必須通過(guò)技術(shù)顧問(wèn)和質(zhì)量控制專(zhuān)家審核并同客戶(hù)協(xié)商確認(rèn)。多層次、各環(huán)節(jié)測(cè)試把關(guān)，本項(xiàng)目的測(cè)試工作將分為三個(gè)環(huán)節(jié)：一是施工小組自測(cè)，保證盡快發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題；二是單點(diǎn)測(cè)試，在單點(diǎn)施工完畢時(shí)項(xiàng)目組將派出測(cè)試工程師完成同客戶(hù)背對(duì)背的測(cè)試；三是全網(wǎng)測(cè)試，在全網(wǎng)施工結(jié)束后，項(xiàng)目組將對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)行測(cè)試。4.5. 豐富的培訓(xùn)和技術(shù)轉(zhuǎn)移XXXXX對(duì)已承建并竣工的安全項(xiàng)目所做的長(zhǎng)期技術(shù)支持過(guò)程中深刻地理解到，作為大型服務(wù)性網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)者，只有依賴(lài)其網(wǎng)絡(luò)管理員長(zhǎng)期有效的維護(hù)才可能保證網(wǎng)絡(luò)的高質(zhì)量運(yùn)行。XXXXX通過(guò)一系列的培訓(xùn)已經(jīng)成功地培養(yǎng)了大量的網(wǎng)絡(luò)安全管理員。在本項(xiàng)目中XXXXX將繼續(xù)保持技術(shù)

23、開(kāi)放的特點(diǎn)，將自己掌握的技術(shù)有效地轉(zhuǎn)移到實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)人員，以期最終保證項(xiàng)目結(jié)束后整個(gè)網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)久、高質(zhì)、高效地運(yùn)行。4.6. 完備的項(xiàng)目質(zhì)量管理目前，XXXXX的項(xiàng)目質(zhì)量管理體系已經(jīng)初步形成。在技術(shù)部門(mén)內(nèi)部采取的質(zhì)量管理措施包括：1）建立項(xiàng)目文檔體系和項(xiàng)目文檔管理制度建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目文檔體系是項(xiàng)目管理規(guī)范化、程序化的重要手段。通過(guò)項(xiàng)目文檔體系可以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃與預(yù)算，定期報(bào)告，特別報(bào)告，對(duì)問(wèn)題狀況的分析、測(cè)評(píng)和響應(yīng)這一完整過(guò)程，而正確地管理、使用各類(lèi)文檔則使項(xiàng)目管理工作變得有據(jù)可依，井井有條。2）建立項(xiàng)目定期報(bào)告（Weekly Report）制度使XXXXX和客戶(hù)及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)加以解決。同時(shí)，通過(guò)項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告匯總與公布使有關(guān)各方掌握項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，更加緊密合作。3）加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量測(cè)