房地產(chǎn)銷售部案場管理制度20759

1、房地產(chǎn)銷售部案場管理制度第一部分：組織架構(gòu)及管理制度一、銷售部組織架構(gòu)及銷售人員主要崗位職責(zé)、組織架構(gòu)示意：銷 售 經(jīng)銷售主簽約員置置置置置業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)顧顧顧顧顧問問問問問、主要崗位職責(zé)1、銷售部經(jīng)理：、完成公司下達(dá)的銷售部各項(xiàng)銷售指標(biāo)和任務(wù)；、制定項(xiàng)目營銷體系和銷售價(jià)格策略，報(bào)上級批準(zhǔn)；、銷售部日常管理事項(xiàng)、銷售人員的編排、調(diào)動、儲備；、銷售部管理制度的建立健全及實(shí)施情況的監(jiān)督；、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核方案的落實(shí)；2、銷售主管：銷售主管由銷售部經(jīng)理提請，上報(bào)主管副總，須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。銷售主管向銷售經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目業(yè)務(wù)工作和案場管理工作。、案前準(zhǔn)備期、進(jìn)駐案場時負(fù)責(zé)交接所有銷售相關(guān)的資料；、 與銷售

2、經(jīng)理討論制定案場人員編制，參與案場置業(yè)顧問的招聘；、 制定售前培訓(xùn)計(jì)劃，編寫銷講資料、答客問、各類統(tǒng)一說辭；、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目模型、展板等各類講解演練及考核；、 參與討論項(xiàng)目營銷推廣策略并負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷售計(jì)劃、 資金回?cái)n計(jì)劃；、 參與討論售樓處布置并負(fù)責(zé)制定案場銷售帶看路線；、 根據(jù)本項(xiàng)目特色細(xì)化案場管理制度；、 參與開盤策略的制定并負(fù)責(zé)傳達(dá)和演練；、 參與制定銷售價(jià)格表和銷控表；、 項(xiàng)目銷售期、負(fù)責(zé)案場日常監(jiān)督管理，布達(dá)銷售任務(wù)；、組織市場調(diào)研，及時了解與項(xiàng)目有關(guān)的市場信息，將市場變化反饋給公司，并根據(jù)市場變化，及時調(diào)整銷售策略；、負(fù)責(zé)持續(xù)的培訓(xùn)工作；、負(fù)責(zé)營銷策略的貫徹執(zhí)行；、每日的例會，檢查業(yè)

3、務(wù)員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)執(zhí)行的督導(dǎo)，與公司各部門做好協(xié)調(diào)工作；、解決案場的突發(fā)事件，關(guān)愛團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)骨干，激發(fā)斗志，加強(qiáng)和提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；、認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力；、按公司要求完成相關(guān)報(bào)表；、配合銷售經(jīng)理進(jìn)行傭金結(jié)算；、項(xiàng)目結(jié)案期、調(diào)解客戶與公司之間的矛盾，順利結(jié)案；、配合業(yè)務(wù)資料的歸檔；、人員撤場業(yè)務(wù)資料交接；、督促置業(yè)顧問對余款的催繳，確保公司資金回?cái)n；、確認(rèn)后期傭金結(jié)算方案；3、簽約員：簽約員由銷售部經(jīng)理任命，并上報(bào)主管副總，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，由銷售經(jīng)理管理，向銷售經(jīng)理匯報(bào)工作。、案前準(zhǔn)備期、根據(jù)項(xiàng)目組具體人數(shù)，合理申領(lǐng)項(xiàng)目組建立所需物資；、建立本項(xiàng)

4、目的各類文件夾及檔案夾；、建立本項(xiàng)目各類報(bào)表基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；、建立銷售軟件基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫；、收集項(xiàng)目的各類重要文件并建立檔案；、熟悉本項(xiàng)目的產(chǎn)品；、申報(bào)并采購所需用品；、本項(xiàng)目銷售合同的管理；、項(xiàng)目銷售期、完成項(xiàng)目各階段的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表及行政報(bào)表統(tǒng)計(jì)并上報(bào)；、銷售軟件數(shù)據(jù)的的登記、檢查與核對；、物資的申領(lǐng)、保管、維修和保養(yǎng)，并做好物資臺帳；、項(xiàng)目組日常后勤事務(wù)的管理；、網(wǎng)上房地產(chǎn)備案系統(tǒng)流程的熟悉；、考勤的監(jiān)督；、認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力；、配合銷售經(jīng)理對銷售合同的審查與管理，日常各種計(jì)劃、報(bào)告、會議紀(jì)要等重要文件的歸檔；、配合行政、管理部在項(xiàng)目組開展工作，與財(cái)務(wù)核對銷售數(shù)據(jù)，制作每月的

5、結(jié)傭統(tǒng)計(jì)表；、 接待來訪市調(diào)人員，了解市調(diào)人員所在項(xiàng)目的情況，并造案登記；、 項(xiàng)目結(jié)案期、案場物資的盤點(diǎn)與核對；、人員調(diào)離物資交接的審核與監(jiān)督；、業(yè)務(wù)資料的歸檔與交接；、客戶所欠余款的統(tǒng)計(jì)；4、置業(yè)顧問：置業(yè)顧問由銷售部經(jīng)理任命，并上報(bào)主管副總，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由銷售經(jīng)理管理，向銷售經(jīng)理及銷售主管匯報(bào)工作。、案前準(zhǔn)備期、項(xiàng)目周邊的市場和項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研，充分了解周邊的詳細(xì)情況；、 熟記銷講和答客問的內(nèi)容， 積極演練，充分了解和熟悉本項(xiàng)目的產(chǎn)品；、 認(rèn)真登記來電、來訪登記表；、在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成開盤演練；、遵守各項(xiàng)管理制度；、完成銷售前期的其它準(zhǔn)備工作；、項(xiàng)目銷售期、 認(rèn)真接待每一位進(jìn)入案場的客戶

6、，做好來訪、來電登記；、 按質(zhì)按量完成項(xiàng)目組布置的銷售任務(wù)和其他工作任務(wù)；、 遵守各項(xiàng)管理制度，熟練各項(xiàng)工作操作流程；、對周邊市場及項(xiàng)目定期進(jìn)行調(diào)研，及時掌握競爭個案動態(tài)，為公司創(chuàng)造新資源；、 認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力；、 認(rèn)真負(fù)責(zé)的催繳客戶商鋪余款，保證公司的資金回?cái)n；、項(xiàng)目結(jié)案期、與客戶保持良好的關(guān)系，做好售后服務(wù)，保持良好的禮儀規(guī)范；、做好結(jié)案的各項(xiàng)相關(guān)工作；、余款的催繳；二、案場管理制度： 銷售是直接面向市場與客戶的窗口，代表了公司及項(xiàng)目的形象。為保證項(xiàng)目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性，提升公司的專業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定。、工作守則1、微笑服務(wù)：置業(yè)顧問的職責(zé)

7、包括推銷項(xiàng)目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以置業(yè)顧問應(yīng)在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的，情緒低落的置業(yè)顧問部門負(fù)責(zé)人將不安排接待客戶。2、守時：守時應(yīng)是一個置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習(xí)慣，上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準(zhǔn)時，切忌讓客戶等候。3、紀(jì)律：置業(yè)顧問必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例。4、保密：置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。5

8、、著裝：在售樓處（或與項(xiàng)目相關(guān)的各類活動中）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴胸卡，無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。、考勤管理制度1、工作時間、銷售人員原則上實(shí)行六天工作制，作息時間為：8:30 17:00 ，每天并安排值班，值班時間為17：00-19 ：00；晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則，銷售人員休息由主管安排調(diào)休，在項(xiàng)目強(qiáng)銷期和銷售業(yè)績不佳時，全體員工將不安排休息。、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時間準(zhǔn)時上班，周六、周日、周一和展銷會期間不安排休息，若有特殊情況需事先向銷售負(fù)責(zé)人請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。2、考勤的管理、考勤是計(jì)發(fā)工資、獎金等勞動報(bào)酬

9、的重要依據(jù)。、售樓部上班實(shí)行簽到報(bào)到制，嚴(yán)格控制上下班時間，杜絕遲到早退現(xiàn)象。3、考勤制度、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的，應(yīng)上班前報(bào)告主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向上一級主管提出申請，直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和勞動時間， 在工作時間應(yīng)嚴(yán)守崗位，禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時間不可隨便外出，若需外出應(yīng)說明地點(diǎn)、事由和所需時間，并經(jīng)主管同意，虛報(bào)外出理由者，經(jīng)查實(shí)視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。、請假必須事先填寫請假申請單，由銷售主管簽署意見，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請假，

10、經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后辦理請假申請單請假手續(xù)。、銷售人員在沒有加班的情況下，不能事先借休。4、缺勤的處理、遲到、早退、 1 至 10 分鐘之內(nèi)扣款20 元；、 10 分鐘至 30 小時之內(nèi)扣款 30 元；、 1 小時以上按曠工一天處罰，扣款50 元；、曠工：曠工一日扣罰三天工資， 連續(xù)曠工二日或當(dāng)月累計(jì)曠工三日以上者則以自動離職處理。、有下列情況之一者，按曠工處理、未經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者；、請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者；、請假人所提請假理由或證明與事實(shí)不符者；、不服從分配調(diào)動，經(jīng)說服教育無效 , 未按指定時間到崗者；、未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動者；5、請假的

11、管理、 請假的程序：由當(dāng)事人填寫請假申請單，向主管提前申請，再由公司領(lǐng)導(dǎo)決定批準(zhǔn)與否，只有經(jīng)過批準(zhǔn)方可按請假處理，否則按曠工處理。、 病、事假以半天為最小單位，按請假時間扣除當(dāng)日工資（即請假1 天扣 1 天工資），病假須有醫(yī)生證明。6、加班的管理、 銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時間內(nèi)完成，凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng)，晚上值班不按加班計(jì)算。、 同時符合以下三種情況的才算加班：由公司統(tǒng)一組織的；加班時間在半日以上的；經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。、 若當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù)，則超過的天數(shù)以調(diào)休計(jì)算，加班的最少天數(shù)為半天， 一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完（五一、十一、春節(jié)及大展期間除外。 ）

12、、員工加班不計(jì)發(fā)加班工資，確因工作需要而加班的安排給予補(bǔ)休。、加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完，不準(zhǔn)跨年度補(bǔ)休。、凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的，一律作廢。、禮儀著裝規(guī)范1、儀容著裝規(guī)、必需穿著公司當(dāng)季制服。、女生，化淡妝，配深色皮鞋。、男生，戴領(lǐng)帶，配深色皮鞋。、試用員工無公司制服，上班時間內(nèi)必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。2、優(yōu)雅的姿勢和動作、站姿：常態(tài)下做“立正”姿勢：兩腳腳跟并攏，腳尖離開約 45 度，腰背挺直，頸脖自然伸直，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在客戶接待較長時間中，需全程站立挺胸收腹，雙腿自然分開，并與雙肩垂直，雙手交叉抱于身后，不東張西望，在介紹沙盤過

13、程中，應(yīng)以鐳射筆做指引。在會見客戶或出席儀式時，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。、坐姿：落坐后，應(yīng)上身垂直，端正坐好，不許后仰；雙腿平行放好，自然彎曲，不倚不斜，不能隨便亂伸，不得翹二郎腿。移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。、行姿：不搖不擺，兩個人以上行走時不得摟抱搭肩。、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意；在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；在任何場合見到董事長、總經(jīng)理等公司高級主管時，應(yīng)暫停手中工作，主動起立，大聲問候，并行注目禮。、走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口

14、哨等。、出入房間的禮貌： 進(jìn)入房間，要先輕輕敲門， 聽到應(yīng)答再進(jìn)。 進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待機(jī)會。而且要說： " 對不起，打擾 " 。、遞交物件時，如遞交文件、名片等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。3、日常業(yè)務(wù)中的禮儀、以職務(wù)尊稱上司，以學(xué)長姐 弟 妹稱

15、呼同事，以先生、小姐、女士稱呼客戶。、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。、柜臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品；且要及時清理、整理工作臺上的文件、帳簿，對印章盒等使用后及時蓋好蓋子。、借用他人或公司的東西，須證得同意，使用后及時送還或歸放原處。、愛惜公司物品，不隨意損壞，野蠻對待或挪為私用。4、電話禮儀、電話鈴響三聲前必須接聽，先報(bào)標(biāo)準(zhǔn)問候語：“XX，您好！很高興為您服務(wù)！”，再依部門規(guī)定自報(bào)部門、接聽人姓名等。、對方講述時要留心聽， 并記下要點(diǎn)，未聽清時要及時禮貌的告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒；找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉(zhuǎn)。、對不指名的電話，判斷自己不能處理時

16、，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人；指名找公司高級主管的電話，無論在不在現(xiàn)場，均應(yīng)首先詢問清楚什么事情再接轉(zhuǎn)或記下對方留言、電話號碼，禮貌告知將馬上轉(zhuǎn)告該主管，請本人回復(fù)，切不可將主管電話告訴了之。、一個人面臨接聽電話的同時需要接聽另一部電話的，可先禮貌跟正在通話的對象講清情況，取得同意后接聽另一部電話，以最快的速度緊急處理后再繼續(xù)接聽或與正在通話的對象先禮貌中止，處理完畢后再行通話。、接打電話要簡明扼要謹(jǐn)慎迅速，不得在電話中聊天；工作時間內(nèi)，不得打私人電話，接待客戶過程中不得攜帶手機(jī)。、業(yè)務(wù)規(guī)范1、所有案場工作人員必須嚴(yán)格遵守案場的

17、各項(xiàng)管理制度，服從現(xiàn)場銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理， 項(xiàng)目組各級人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作，在工作中如有任何問題，不得私自處理，私自越級對接，必須逐級上報(bào)，實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程。2、工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關(guān)的雜物一律不置于銷控柜臺上， 保持良好坐姿， 嚴(yán)禁伏桌休息、 大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時倚靠沙盤和柜臺等所有損公司形象的行為發(fā)生；3、所有工作人員應(yīng)有成本控制意識， 不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為，對開發(fā)商的活動禮品私自處理者一旦查實(shí)將給以 C 型過失單，置業(yè)顧問應(yīng)保管好各自資料、物品，每次

18、接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動清理桌面，并將椅子歸位；4、置業(yè)顧問不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途，不得打聲訊電話；5、置業(yè)顧問之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共同維護(hù)公平競爭原則，對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅(jiān)決杜絕；6、置業(yè)顧問業(yè)務(wù)說辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項(xiàng)目銷講資料執(zhí)行，凡有疑問應(yīng)向銷售經(jīng)理或銷售主管請示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)項(xiàng)目不祥、不實(shí)事宜；7、置業(yè)顧問應(yīng)具備獨(dú)立完成銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧，有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，為制定與調(diào)整廣告策略提供依

19、據(jù)；8、房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯，責(zé)任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯的業(yè)務(wù)員承擔(dān)。落定前必須認(rèn)真核對確認(rèn)，以免發(fā)生一房兩賣，轉(zhuǎn)讓房號應(yīng)及時通知銷售經(jīng)理，對未交定金的客戶，置業(yè)顧問不得私自承諾保留房號；9、置業(yè)顧問不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系。10、 所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括認(rèn)購書、各類銷售報(bào)表、相關(guān)協(xié)議合同書等文件） ，除銷售經(jīng)理、銷售主管、簽約員外，其他置業(yè)顧問不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場銷售及業(yè)務(wù)狀況；11、 置業(yè)顧問應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外

20、界泄露客戶信息資料。、 審查制度1、考勤制度審查、上下班請人代記錄，則代記錄及被記錄者各扣款50 元；、員工上下班忘記記錄者每次扣款 10 元；、員工上下班因遲到或早退而未真實(shí)填寫考勤表者，每次扣款30 元；、員工因私事外出而在外出登記表上虛報(bào)公出者，扣50 元；、員工遲到 30 分鐘以內(nèi)（含 30 分鐘），扣除 30 元； 31-60分鐘，扣除60 元； 61 分鐘以上，以調(diào)休或事假半天處理；、 員工每月累計(jì)遲到三次以上 （不含三次），當(dāng)月所有遲到時間加倍處罰；、 早退當(dāng)天按曠工處理，未辦理任何請假手續(xù)而缺勤者按曠工處理，未按請假程序執(zhí)行的均以曠工處理，曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當(dāng)日的工資的總額

21、。2、儀容著裝要求審查、未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的，限期改正；未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)日不得上崗接待客戶；限期未改正，處以 50 元罰款，并處以行為過失單。、未按照著裝要求著裝，每次扣50 元罰款，并處以行為過失單；著裝要求未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)日不得上崗接待客戶；3、業(yè)務(wù)規(guī)范審查、 在公共場合頂撞上級， 根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款過失單；業(yè)務(wù)工作越級匯報(bào)的， 每次扣款 50-200 、 發(fā)表不利于案場言辭的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50-500 元并處以行為元并處以行為過失單；50-1000 元并處以行為過失單；、置業(yè)顧問發(fā)生影響公司形象行為的、 上班期間進(jìn)行與工作無關(guān)活動的、員工之間配合時制造矛盾

22、， 發(fā)生沖突的，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過失單，同時根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性處以 50-500 元罰款；、無故占用案場電話達(dá)3 分鐘以上者（含3 分鐘），每次扣款 20 元并處以行為過失單；、未經(jīng)允許對客戶擅自承諾的， 根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-5000 元或開除；、與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-2000 元或開除；、對外界嚴(yán)重泄露案場銷售機(jī)密， 根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-5000 元或開除。4、案場置業(yè)顧問管理制度由案場銷售經(jīng)理或銷售主管負(fù)責(zé)審查執(zhí)行，銷售經(jīng)理和銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行監(jiān)督。案場主管對案場業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范審查不利的，上級主管部門對案場主管做相應(yīng)處罰，并限期

23、整改。情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公司管理部處理。三、例會制度、早會1、時間： 8：30-8:452、地點(diǎn)：售樓處3、主持：銷售主管（銷售經(jīng)理）4、出席人：售樓處全體置業(yè)顧問5、會議主題：、檢查儀容儀表、出勤情況；、 簡單總結(jié)前一天的工作情況，存在問題及解決方法、當(dāng)天工作重點(diǎn)；、 公布前一天的銷售情況、銷控公布、售出單元、轉(zhuǎn)換單元、未補(bǔ)定單元、補(bǔ)齊定單元、擬定可重新發(fā)售單元；、銷售主管（銷售經(jīng)理）講述當(dāng)天需注意的事項(xiàng)；、當(dāng)日推廣部署及當(dāng)日計(jì)劃；、置業(yè)顧問互報(bào)一天銷售中存在的問題，銷售主管（銷售經(jīng)理）總結(jié)分析，予以幫助解決。、周會1、時間：每周一上午8：30-9 ：302、地點(diǎn)：售樓處3、主持人：銷售經(jīng)理4、

24、出席人：售樓處全體置業(yè)顧問5、會議主題：、總結(jié)每周工作；、對本周工作進(jìn)行總結(jié)，包括客戶跟進(jìn)、成交業(yè)績、存在問題、特殊個案分析、客戶意見并提出合理化建議；、討論每周議題；、由銷售經(jīng)理出題，圍繞本行業(yè)的工作開展，包括市場、銷售、管理等范圍結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行討論、分析，并針對本項(xiàng)目作出合理化建議，以提高項(xiàng)目質(zhì)量、銷售業(yè)績、及置業(yè)顧問素質(zhì)以更好為項(xiàng)目服務(wù)；、市場分析；、主要為組員之間資源共享，對市場咨訊進(jìn)行相互交流；、下達(dá)部門工作要求、指令、并貫徹執(zhí)行；、相關(guān)政策法規(guī)、法律文本、銷售技巧等培訓(xùn)。、月會1、時間：（另行擬定）2、地點(diǎn)：（售樓處）3、主持人：銷售經(jīng)理、銷售經(jīng)理及銷售主管4、出席人：全體置業(yè)顧

25、問5、會議主題：月度工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃、項(xiàng)目重大銷售推廣活動的分析總結(jié)；、市場客戶及業(yè)主源狀況分析；、競爭項(xiàng)目銷售動態(tài)分析；、總結(jié)月度工作；、布置下月度工作；、分析置業(yè)顧問銷售指標(biāo)完成情況及月培訓(xùn)計(jì)劃的制定。、項(xiàng)目推廣會1、時間：（另行擬定）2、地點(diǎn)：（另行擬定）3、主持人：主管副總、銷售經(jīng)理及銷售主管4、出席人：售樓處全體置業(yè)顧問及需協(xié)作的相關(guān)部門人員5、會議主題：、項(xiàng)目會分工：部門內(nèi)部人員分工及相關(guān)協(xié)作部門人員分工；、明確活動內(nèi)容和流程安排；、明確優(yōu)惠政策、對外宣傳策略和統(tǒng)一口徑；、其他應(yīng)注意的事項(xiàng)及思想動員。四、業(yè)績分配制度、業(yè)績判定1、為樹立團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)體精神，有關(guān)業(yè)務(wù)成交按照業(yè)績

26、分配制度執(zhí)行，制度未有規(guī)定的，由銷售經(jīng)理分配處理；2、家庭購房時，夫婦、父母、子女等直系親屬視為同一客戶，其他親戚不作同一客戶處理（視情況而定） ；3、企業(yè)購房時，股東及公司高管層視為同一客戶，其他不作為同一客戶處理；4、熟客介紹新客戶，以取得新客戶的聯(lián)系電話并且新客戶到訪售樓處時需說明介紹人姓名，且要有客戶登記為準(zhǔn)，否則視為首次來售樓處接待；5、如遇兩個或以上客戶對同一物業(yè)有意向時，以先交定金為準(zhǔn)。、業(yè)績分配1、置業(yè)顧問在成交后，要求由下定、補(bǔ)定跟進(jìn)至客人簽約、催款、全額房款付清為止，期間需配合相關(guān)部門同事共同解決客人在辦理銀行按揭手續(xù)時所提出的問題。置業(yè)顧問如不能親自到現(xiàn)場跟進(jìn)，則必須通知

27、現(xiàn)場主管安排同事幫忙跟進(jìn)，如無出現(xiàn)特殊狀況，傭金由原置業(yè)顧問享有。為了避免節(jié)外生枝，原則上要求置業(yè)顧問親自回現(xiàn)場跟進(jìn)。2、客人進(jìn)入售樓處應(yīng)詢問其之前是否曾經(jīng)到訪，當(dāng)客人明確否定后方可跟進(jìn)。如客人表示之前曾經(jīng)到訪并道出A 銷售員姓名，則應(yīng)交由A 銷售員跟進(jìn)。 如 A 銷售員不在場， 則由排首位的 B 置業(yè)顧問負(fù)責(zé)跟進(jìn) ( 在跟進(jìn)之前必須打電話給 A 銷售員 , 了解客戶的概況 ) ，成交后的傭金由A 和 B 置業(yè)顧問平分。如當(dāng)天無法成交，客戶歸還A 置業(yè)顧問繼續(xù)跟進(jìn)。如出現(xiàn)置業(yè)顧問在知情的情況下刻意隱瞞真相，則成交后傭金歸原置業(yè)顧問。3、已成交的 A 客戶介紹 B 客戶來買房時， B 客戶提出找

28、 A 置業(yè)顧問而其不在場的情況下，由銷售主管打電話與A 聯(lián)系，如果 A 不能親自回現(xiàn)場跟進(jìn)或時間緊迫，由銷售主管指定輪班置業(yè)顧問C 接待，當(dāng)天成交后，則 A、C置業(yè)顧問各得50傭金。如當(dāng)天不能成交， B客戶以后則由 A 置業(yè)顧問繼續(xù)跟進(jìn)。4、A、B兩位置業(yè)顧問共同接待1 個老客戶時，若有新客戶進(jìn)場，而又有足夠人手接待的話，則 A、B 兩人不可抽離其中1 個去接新客戶。5、A、B 置業(yè)顧問共同接待一個老客戶時 , 若此時 A 置業(yè)顧問的老客戶回來，則 A 置業(yè)顧問有權(quán)委托其他同事代為跟進(jìn)，成交傭金平分，與B置業(yè)顧問無關(guān)。6、A、B 兩位置業(yè)顧問共同成交一個客人以后，若此客人想再購買單位，而此期間

29、 B置業(yè)顧問沒有跟進(jìn)客人或沒有聯(lián)系A(chǔ)置業(yè)顧問共同跟進(jìn)的，若此客人再由A 置業(yè)顧問經(jīng)辦成交另一個單位，此傭金由最后跟進(jìn)的A 置業(yè)顧問獨(dú)得。7、如遇 A、B 兩位置業(yè)顧問分別跟進(jìn)的客戶為直系親屬時 （常見情況為夫妻、父子、母女、關(guān)系非常密切的購房結(jié)婚男女） ，則成交后傭金平分；如為兄弟、姐妹、朋友關(guān)系時，則需用業(yè)主姓名判別是哪一位銷售員的客戶，而另一位銷售員不可拆分傭金。8、如遇 A 置業(yè)顧問的客戶是 B 置業(yè)顧問的朋友，原則上應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)體合作精神，提供義務(wù)幫助。如客戶比較信賴 B 置業(yè)顧問，強(qiáng)烈要求其代為跟進(jìn)及辦理相關(guān)的手續(xù)，而且過程中包含多次的現(xiàn)場和電話跟進(jìn)，為了有效地促進(jìn)客戶成交，可向銷售經(jīng)理

30、申請雙方共同跟進(jìn)。9、對于主管安排使用電話跟進(jìn)公共資源的客戶，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)的置業(yè)顧問可以讓客戶到現(xiàn)場找自己。若客戶到現(xiàn)場后沒有找聯(lián)絡(luò)的置業(yè)顧問，則視為公共資源，可由其他置業(yè)顧問跟進(jìn)，成交后不拆分任何傭金。10、 一個客人若由多個 (3 個以上 ) 的同事接待介紹過而成交，則應(yīng)相互協(xié)商，達(dá)成共識。認(rèn)購書上只能寫兩位置業(yè)顧問的名字。11、 公司其他部門職員或外來公司人員介紹的客戶，原則上由主管安排置業(yè)顧問接待，成交后的傭金由置業(yè)顧問和介紹人平分。五、項(xiàng)目資源共享制度、目的：實(shí)現(xiàn)總公司各項(xiàng)目資源的共享、主要內(nèi)容1、各項(xiàng)目的營銷經(jīng)驗(yàn)應(yīng)定期交流，交流內(nèi)容包括：區(qū)域市場情況、先進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶最新市場動向、案

31、場操作經(jīng)驗(yàn)等；2、銷售經(jīng)理應(yīng)在周會匯報(bào)中，將最新的操作經(jīng)驗(yàn)、心得也作為匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行分享。內(nèi)容較多的可做專項(xiàng)主題報(bào)告；3、項(xiàng)目在操作過程中的市場情況、新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路、營銷創(chuàng)新手法、政府制度理解執(zhí)行等項(xiàng)目操作中的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)及時總結(jié)并在銷售經(jīng)理會議中實(shí)現(xiàn)共享；4、案場積累客戶資源，均為公司資源，應(yīng)及時匯總在公司內(nèi)部各案場實(shí)現(xiàn)共享；5、所有操作項(xiàng)目應(yīng)定期收集、匯總周邊市場信息資料至公司，以利于資源再利用。六、培訓(xùn)制度、目的：提高項(xiàng)目組置業(yè)顧問的素質(zhì)，為公司儲備人才、培訓(xùn)內(nèi)容1、新入職置業(yè)顧問崗位技能培訓(xùn)綱要、置業(yè)顧問必備素質(zhì)、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、擁有良好的心態(tài)、成功銷售的必備素質(zhì)、置業(yè)顧問禮儀、銷售前的準(zhǔn)

32、備工作、學(xué)會自我管理、分析競爭對手、研究自己的客戶、通曉自己的產(chǎn)品、銷售業(yè)務(wù)流程、客戶接待流程與規(guī)范、電話接聽規(guī)范和技巧、客戶的管理和跟蹤、客戶談判與合同簽訂、銷售技能提升、應(yīng)變技巧、議價(jià)和守價(jià)、逼定技巧2、項(xiàng)目實(shí)務(wù)培訓(xùn)綱要、發(fā)展商實(shí)力背景介紹、市場情況及競爭對手分析、 項(xiàng)目基本資料介紹、統(tǒng)一說辭和答客問、 案場行政管理制度、銷售管理規(guī)范、 項(xiàng)目營銷策略簡析、銀行按揭及相關(guān)財(cái)務(wù)知識、 購房合同條款解釋、相關(guān)法務(wù)、物業(yè)管理及經(jīng)營管理公司相關(guān)知識、 演練、考核、開盤流程介紹和演練、培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)各項(xiàng)目及員工實(shí)際情況安排培訓(xùn)計(jì)劃。、培訓(xùn)考核1、考核方式、現(xiàn)場實(shí)操考核、書面試卷考核、崗位技能培訓(xùn)考核由

33、銷售部負(fù)責(zé)組織、項(xiàng)目實(shí)物培訓(xùn)考核由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)組織2、考核成績將作為員工上崗、轉(zhuǎn)正及年度考評的依據(jù)。七、人事管理制度、入職與試用：秉承“以人為本”、“適合的才是最好的” 、 重內(nèi)部選拔、重潛質(zhì)、重品德的原則，堅(jiān)持 “同質(zhì)化人才”讓每個人主動的去自我管理、自我提升。、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。、 試用期限：銷售部員工試用期為三個月，以績效考核和部門負(fù)責(zé)人意見為考核標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)考核條件優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正。、 工作請示、工作協(xié)作1、公司實(shí)行層級管理體制，一般不可越級或跨部門進(jìn)行工作請示；2、部門間、同事間應(yīng)加

34、強(qiáng)溝通、相互協(xié)作；3、業(yè)績分屬、員工不滿或爭議，可向上一級主管或行政管理部提出；4、爭議或不滿應(yīng)盡可能與直接上級協(xié)調(diào)處理；5、客觀地看待人或事，不在同事間散布不滿情緒、 不私下議論同事是非；、工資1、公司實(shí)行月薪制，每月 10 日為公司發(fā)薪日，發(fā)放前月 26 日至上月 25日的工資；工資計(jì)算為基本工資除以 26 天。2、公司在以下情況可不發(fā)放或抵扣員工當(dāng)月或次月工資：、未辦理任何離職手續(xù)私自離職 ; 個人借支未在發(fā)放工資前或離職辦理時結(jié)清 ;、因員工過錯給公司造成一定經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失, 侵占公司財(cái)物。、調(diào)動管理1、 由調(diào)入部門填寫員工內(nèi)部調(diào)動通知單 ，由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)人事部門經(jīng)理和

35、項(xiàng)目總監(jiān)批準(zhǔn)， 部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由公司由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、批準(zhǔn)后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報(bào)。3、普通員工須在三天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)。4、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對其進(jìn)行人事考核，評價(jià)員工的異動結(jié)果。、辭職管理1、 銷售部員工因故辭職時，本人應(yīng)提前十五天向直接上級提交辭職申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核，部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)集團(tuán)公司董事長批準(zhǔn)。2、收到員工辭職申請報(bào)告后，人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因，并將信息反饋給相關(guān)部門, 以保證及時進(jìn)行有針對性的工作改進(jìn)。3、員工填寫離職手續(xù)辦理清單 ，辦理工作移交和物品清還手續(xù)，

36、對客戶資料泄密的拒絕交接的或交接不完全的將不予結(jié)算工資。4、人事部門統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤，計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金。5、員工到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，至次月領(lǐng)取薪金。6、人事部門將離職手續(xù)清單等相關(guān)資料存檔備查。7、該員工所有的福利包含調(diào)休未盡的、團(tuán)獎未發(fā)放的將全部作廢。、辭退管理1、部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交辭退申請表，經(jīng)審查后報(bào)集團(tuán)公司董事長批準(zhǔn)。2、人事部門提前一個月通知員工本人，并向員工下發(fā)離職通知書。3、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。4、人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時將相關(guān)資料存檔備查。、其他情況1、以下

37、情況，公司暫不發(fā)放或等額抵扣員工當(dāng)月工資，離職者不予辦理退工手續(xù)、未辦理任何離職手續(xù)擅自離職；、員工未辦結(jié)離職手續(xù)；、侵害公司知識產(chǎn)權(quán)；、其他侵害或損壞公司利益行為。2、知識產(chǎn)權(quán)、公開發(fā)表或?qū)ζ渌诵孤豆镜娜魏紊虡I(yè)秘密；、為其它目的使用公司的任何商業(yè)秘密；、復(fù)印、轉(zhuǎn)移含有公司商業(yè)秘密的資料；、公開發(fā)表、非法使用、復(fù)印、轉(zhuǎn)移其他保密或競業(yè)禁止合同中規(guī)定的信息；八、薪酬福利制度、薪酬1、原則 : 以專業(yè)、貢獻(xiàn)、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù), 遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。2、適用對象：銷售部所有正式員工。3、薪酬組成：基本工資、崗位工資、績效工資、獎金。、崗位工資根據(jù)工作崗位

38、和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應(yīng)不同的崗位工資級別。、績效工資根據(jù)公司對員工考評結(jié)果確定。專業(yè)工資凡取得取得中華人民共和國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人（助理）執(zhí)業(yè)資格證書的人員，工資可適當(dāng)增加4、正式員工結(jié)婚、生日、過節(jié)費(fèi)、員工活動等見公司規(guī)章制度、銷售傭金提成制度1、成交的含義：下列情況之一視為成交、貸款客戶已交足首付款并網(wǎng)上簽定了商品房預(yù)售賣合同，但必須做到成交客戶來訪時的接待工作。、一次付款的客戶付清房款并簽定了市商品房預(yù)售合同，但必須完成成交客戶來訪時的接待工作2、提成獎勵標(biāo)準(zhǔn)： 置業(yè)顧問按案場自身獨(dú)立成交的銷售金額的相應(yīng)比例提取傭金：提成標(biāo)準(zhǔn)為月度回款額的千分之一點(diǎn)五到千分之二點(diǎn)五。3、發(fā)放辦法

39、、置業(yè)顧問發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為月提成80%。、所余 20%作為房屋交付獎金，待商品房交付后發(fā)放。4、發(fā)放時間、于每月工資發(fā)放后的10 日內(nèi)發(fā)放：加 / 扣款項(xiàng)、銷售目標(biāo)考核和績效考核；、案場管理制度；、稅費(fèi)或其他。九、考核、晉升制度、考核周期：每 1 個月為一個考核期，期間以周業(yè)績統(tǒng)計(jì)報(bào)表為主，檢查結(jié)果作為考核依據(jù)。1、月度考評：月度考評的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績和工作態(tài)度。月度考評結(jié)果與工資直接掛鉤。置業(yè)顧問進(jìn)行行月度考評。2、季度考評：季度考評的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績和行為表現(xiàn)。季度考評結(jié)果與下一季度的月浮動工資直接掛鉤。第四季度直接進(jìn)行年度考評。事務(wù)人員、營銷人員、技術(shù)研發(fā)人員、管理人員（高層

40、管理者外）進(jìn)行季度考評。3、年度考評：年度考評的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，進(jìn)行全面綜合考評，季度考評作為晉升、淘汰、評聘以及計(jì)算年終獎勵的依據(jù)。公司所有員工均進(jìn)行年度考評。、考核內(nèi)容及評分1、月度檢查內(nèi)容包括：月度銷售業(yè)績完成情況、公司制度執(zhí)行、出勤等內(nèi)容；2、考核分值：分值標(biāo)準(zhǔn)詳見項(xiàng)目員工績效考核表。、考評目的1、 通過對員工能力、努力程度以及工作業(yè)績進(jìn)行分析評價(jià)，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的 方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的導(dǎo)向。2、保障公司高效運(yùn)行。3、充分發(fā)揮激勵機(jī)制作用，實(shí)現(xiàn)公正合理及民主管理，激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率。、

41、考評原則1、以績效為導(dǎo)向原則。2、定性與定量考評相結(jié)合原則。3、公平、公正、公開原則。4、多角度考評原則。、考評程序：部門負(fù)責(zé)人對被考評者提出考評意見，人事部門將考評結(jié)果進(jìn)行匯總，并報(bào)考評委員會審批，由被考評者的直接上級將審批后的考評結(jié)果反饋給被考評者，并就其績效和進(jìn)步狀況進(jìn)行討論和指導(dǎo)。人事部門將考評結(jié)果歸檔，同時用于計(jì)算績效工資及獎金。、等級：分為 A、B、C、D四個檔。、結(jié)果使用考評結(jié)果可作為以下幾類人事工作的依據(jù)：1、職務(wù)晉升：年度考評為優(yōu)或連續(xù)兩年年度考評為良的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對象。2、職務(wù)降級：年度考評一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級處理。3、培訓(xùn)：根據(jù)績效統(tǒng)計(jì)

42、分析結(jié)果，制訂培訓(xùn)規(guī)劃，有重點(diǎn)、有針對性地開展培訓(xùn)。4、職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)：根據(jù)績效統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果及雙向溝通，修正員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)。5、辭退：連續(xù)三月評為D檔的置業(yè)顧問，公司予以辭退處理。、 考核申訴及處理：被考評者對考評結(jié)果持有異議，可以直接向行政部申訴。行政部在接到申訴后，一周內(nèi)必須申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴者。、職業(yè)發(fā)展1、公司為每位員工提供持續(xù)發(fā)展機(jī)會，鼓勵員工通過工作和自我學(xué)習(xí)不斷提高自己。在出現(xiàn)職位空缺情況下，具有敬業(yè)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會。2、人事部門根據(jù)新員工入職前的職稱、房地產(chǎn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷及調(diào)整后的崗位設(shè)定級別。試用期滿合格，部門負(fù)責(zé)人

43、根據(jù)工作能力及表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正定級意見。3、新員工入職后，由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任職業(yè)輔導(dǎo)人，幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向，促進(jìn)員工個人發(fā)展。被輔導(dǎo)人的工作表現(xiàn)及未來在公司職業(yè)發(fā)展將成為考核部門負(fù)責(zé)人指標(biāo)之一。、員工職業(yè)發(fā)展通道：職務(wù)、職級的晉升（置業(yè)顧問 - 高級置業(yè)顧問 -案場主管 - 銷售經(jīng)理）如果符合以下條件，員工將有機(jī)會獲得晉升：1、職業(yè)道德良好；2、工作業(yè)績突出；3、工作能力強(qiáng)；4、季度考核成績“ A”以上。十、 考核結(jié)果與考核體現(xiàn)： 考核結(jié)果根據(jù)考評分值一般分為A、B、C、D、四個等級評分，考核等級的定義如下表所示等級ABCD含義超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo)或 未達(dá)目標(biāo)或期望值或期望值期望值或期

44、望值分值90809070806070晉升與獎勵晉升機(jī)會表彰不作調(diào)整督促、警告十一、案場處罰制度、案場處罰措施銷售過失和銷售事故的種類1、銷售過失：、行為過失 : 違反“案場紀(jì)律”，“考勤制度”； 案場衛(wèi)生執(zhí)未行的；私自與公司越級工作溝通的；、職責(zé)過失：未盡守職責(zé)的行為； “業(yè)務(wù)表單未及時完成”等；、客戶投訴2、銷售事故：、 報(bào)價(jià)事故：出現(xiàn)隨意報(bào)價(jià)、低報(bào)樓盤價(jià)格、造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的；、 簽單事故：未經(jīng)銷售經(jīng)理同意， 任意改變銷售流程的； 改變付款方式、付款折扣及付款期限的；、簽約事故：未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意并書面確認(rèn)的情況下任意更改或增加合同中的補(bǔ)充條款的；、承諾事故：在銷售過程中，凡涉及到銷售說辭

45、，答客問管理制度中未載明問題以外的客戶建議、意見和問題，未征得其負(fù)責(zé)人意見的；與管理制度所載不符并經(jīng)查屬實(shí)的；3、銷售過失和銷售事故的處罰方式：對于銷售過失和銷售事故部門采取罰單的形式進(jìn)行處分、A 型過失單適用范圍一般銷售過失：、置業(yè)顧問因行為過失將收到部門開具的A 型過失單一張，并處以30元的罰款；、置業(yè)顧問因職責(zé)過失將收到部門開具的A 型過失單一張，并處以50元的罰款；、B 型過失單適用范圍嚴(yán)重銷售過失及一般銷售事故：置業(yè)顧問發(fā)生一般的銷售事故和嚴(yán)重的銷售過失，未造成甲、乙公司直接經(jīng)濟(jì)損失或有損公司形象的，但引起客戶投訴或?qū)е孪乱画h(huán)節(jié)或下一部門操作障礙的，將收到部門開具的B型過失單一張，并處以100 元的罰款；、C型過失單適用范圍嚴(yán)重銷售事故：、置業(yè)顧問發(fā)生嚴(yán)重的銷售事故，影響公司名譽(yù)及形象或?qū)е鹿久墒苤苯咏?jīng)濟(jì)損失的，將收到部門開具的C 型過失單一張，報(bào)公司處理；、一個月內(nèi)累計(jì) 4 張 A型過失單或 B型過失單或 2 張或 C型過失單一張，置業(yè)顧問須經(jīng)重新培訓(xùn)后方可上崗；4、以上條文將會根據(jù)實(shí)際情況不斷修訂、不斷完善。本條文未有載明的，銷售部負(fù)責(zé)人有調(diào)控處理權(quán)。5、過失單一式二份，分為過失通知單與過失罰款通知存根（見附件），由部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)。 過失通知單當(dāng)場發(fā)于受罰者，罰款所得作為案場活動資第二部分：業(yè)務(wù)流程一、來電流程管理、來電接聽流程示