通信公司副總經(jīng)理年終工作總結(jié)

1、通信公司副總經(jīng)理年終工作總結(jié)一年來，為保證各項目標(biāo)的完成，我從以下幾個方面開 展了工作：1、調(diào)整機構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力， 保證各項工作目標(biāo)的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構(gòu)設(shè) 置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下， 對機構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中 心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構(gòu)，為市場部安排 了合格的管理人員，使各項目標(biāo)都可以落實到人，做到了 事事有人管、人人有專責(zé)。同時在工作過程中不斷修改和 完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員 工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下 一步整

2、體工作的推進(jìn)提供了保證。2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流 程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時 修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié), 使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì) 量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了 服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供 了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和 員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶 和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)

3、和解決工作中存在的問題 提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提 高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。經(jīng)過對xx年咨詢公司對*客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究 發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，*區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專 門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意 度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高 總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水 www chazidian com平有了較大的提升。中國教育查字典語文網(wǎng)3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng) 營團隊擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前 提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下, 我大膽起用了一批年富力強、作風(fēng)扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā) 展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿? 力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“ 500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、 執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家 的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公 司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實