如何有效激勵(lì)員工(內(nèi)部使用)1125講課講稿

1、如何有效激勵(lì)員工(內(nèi)部使用)201611252第 一 章 為什么要激勵(lì)目 錄第 二 章 激勵(lì)的定義第 三 章 激勵(lì)的方法第 四 章 激勵(lì)的原則34562 激勵(lì)的定義 通俗地講，激勵(lì)（激勵(lì)（MotivationMotivation）就是激發(fā)鼓）就是激發(fā)鼓勵(lì)的意思，是指通過(guò)調(diào)動(dòng)人的積極性，使其把勵(lì)的意思，是指通過(guò)調(diào)動(dòng)人的積極性，使其把潛在的能力充分地發(fā)揮出來(lái)潛在的能力充分地發(fā)揮出來(lái)。從心理學(xué)角度講，激勵(lì)是指激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)人朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的過(guò)程。 激勵(lì)是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，它從個(gè)人的需個(gè)人的需要要出發(fā)，引起欲望并使內(nèi)心緊張，這種緊張不安的心理會(huì)轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)，然后引起實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為

2、行為，最后在通過(guò)努力后使欲望達(dá)到滿足滿足。7 一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒(méi)有捉到。牧羊犬看到此種情景，譏笑獵狗說(shuō)：“你們兩個(gè)之間小的反而跑得快得多。”獵狗回答說(shuō)：“你不知道我們兩個(gè)的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑（行行為：盡力而為為：盡力而為），他卻是為了性命而跑呀（行為：全力以行為：全力以赴赴）！” 心理學(xué)家一般認(rèn)為，人的一切行為都是由某種動(dòng)機(jī)引起的人的一切行為都是由某種動(dòng)機(jī)引起的。動(dòng)機(jī)是任何行為發(fā)生的內(nèi)部動(dòng)力，動(dòng)機(jī)對(duì)行為有激發(fā)、引導(dǎo)和維持的作用，沒(méi)有動(dòng)機(jī)就沒(méi)有行為。動(dòng)機(jī)的性質(zhì)不同，強(qiáng)度不同，對(duì)行為的影響也不同。 有一個(gè)小故事很形象地說(shuō)明了這一點(diǎn)：8 因?yàn)閯?dòng)機(jī)是驅(qū)使

3、人產(chǎn)生某種行為的內(nèi)在力量動(dòng)機(jī)是驅(qū)使人產(chǎn)生某種行為的內(nèi)在力量。所以，一個(gè)人愿不愿意從事某項(xiàng)工作，工作積極性高還是低，干勁是大還是小完全取決于他是否有進(jìn)行這項(xiàng)工作的動(dòng)完全取決于他是否有進(jìn)行這項(xiàng)工作的動(dòng)機(jī)和動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱機(jī)和動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱。 而形成動(dòng)機(jī)的條件一是內(nèi)在的需求，二是外部的誘導(dǎo)、刺激。其中內(nèi)在的需要是促使人產(chǎn)生某種動(dòng)機(jī)的根本原因。綜合起來(lái)講，就是“需求產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)引發(fā)行為”。因此，激勵(lì)的本質(zhì)就是滿足需求，激勵(lì)的研究激勵(lì)的本質(zhì)就是滿足需求，激勵(lì)的研究應(yīng)從了解人的需求入手應(yīng)從了解人的需求入手?！居^點(diǎn)觀點(diǎn)】真正的管理，本質(zhì)上就是管理員工的源動(dòng)力。員工源動(dòng)力沒(méi)有解決，一切都沒(méi)有意義。所以，真正的管理，本

4、質(zhì)上就是管理員工的源動(dòng)力。員工源動(dòng)力沒(méi)有解決，一切都沒(méi)有意義。所以，我們天天都要問(wèn)自己這樣一個(gè)問(wèn)題：下屬為什么要跟著你干？人家為什么到你這個(gè)公司來(lái)？我們天天都要問(wèn)自己這樣一個(gè)問(wèn)題：下屬為什么要跟著你干？人家為什么到你這個(gè)公司來(lái)？ 9指維持生命所必需的衣食住行方面的基本需求指免受身體傷害和失業(yè)恐懼的需求指歸屬、友誼、愛(ài)情等方面的需求指自尊、自信、認(rèn)可、尊重、地位、權(quán)利等需求指充分發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)理想、成就事業(yè)等的需求馬斯洛的馬斯洛的“需求層次論需求層次論”10u五種需求象階梯一樣從低到高，逐層上升。一個(gè)層次的需求相對(duì)滿足了，就會(huì)向高一層次發(fā)展u人的需求是多種多樣的，多數(shù)人的需求結(jié)構(gòu)是很復(fù)雜的，在每

5、一時(shí)刻都會(huì)同時(shí)有許多需求在影響著人們的行動(dòng)，而不會(huì)是單一的需求支配著人們的行動(dòng)u人的需求則是不斷在變化的，已經(jīng)滿足的需求不起激勵(lì)的作用，因而不再是激勵(lì)因素，只有尚未滿足的需求能夠影響行為這里還需要注意的是：這里還需要注意的是：113 激勵(lì)的方法為滿足維持基本生活所需的激勵(lì)措施就是“薪酬激勵(lì)薪酬激勵(lì)”法；為滿足安全需求的激勵(lì)措施就是“福利激勵(lì)福利激勵(lì)”法；為滿足歸屬感、情感等社交需求的激勵(lì)措施有“團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)”法、“感情激勵(lì)感情激勵(lì)”法、“寬容激勵(lì)寬容激勵(lì)”法等；滿足尊重（自尊、自信、權(quán)力、地位等）需求的激勵(lì)措施有：“尊重激勵(lì)尊重激勵(lì)”法、“贊美激勵(lì)贊美激勵(lì)”法、“鼓舞激勵(lì)鼓舞激勵(lì)”法、“支

6、持激勵(lì)支持激勵(lì)”法、“信任激勵(lì)信任激勵(lì)”法、“獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)”法、“授權(quán)激勵(lì)授權(quán)激勵(lì)”法、“晉升激勵(lì)晉升激勵(lì)”法等；滿足自我實(shí)現(xiàn)需求的激勵(lì)措施有：“愿景激勵(lì)愿景激勵(lì)”法、“目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)”法、“競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)”法、“危危機(jī)激勵(lì)機(jī)激勵(lì)”法、“績(jī)效激勵(lì)績(jī)效激勵(lì)”法、“工作激勵(lì)工作激勵(lì)”法、“榜樣激勵(lì)榜樣激勵(lì)”法等。12感情激勵(lì)01 人是有感情的，影響其行為的心理是復(fù)雜的，每個(gè)人都希望自己被重視。中國(guó)有句俗語(yǔ)：人是有感情的，影響其行為的心理是復(fù)雜的，每個(gè)人都希望自己被重視。中國(guó)有句俗語(yǔ)：“受受人滴水之恩，當(dāng)以涌泉相報(bào)人滴水之恩，當(dāng)以涌泉相報(bào)”。講究情義是人性的一大弱點(diǎn)，中國(guó)人尤其如此。講究情義

7、是人性的一大弱點(diǎn)，中國(guó)人尤其如此。 松下幸之助就是一個(gè)注重感情投資的人，他曾說(shuō)：“最失敗的領(lǐng)導(dǎo)，就是那種員工一看見(jiàn)最失敗的領(lǐng)導(dǎo)，就是那種員工一看見(jiàn)你，就像就像老鼠見(jiàn)了貓一樣沒(méi)命地逃開(kāi)的領(lǐng)你，就像就像老鼠見(jiàn)了貓一樣沒(méi)命地逃開(kāi)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)?！备星榧?lì)的關(guān)鍵在于要能夠探察下屬的需求，真誠(chéng)地關(guān)懷下屬。一個(gè)聰明的會(huì)永遠(yuǎn)關(guān)心下屬，時(shí)時(shí)為下屬的健康、家境、幸福等著領(lǐng)導(dǎo)想。 感情激勵(lì)的最高境界就是感情激勵(lì)的最高境界就是“感動(dòng)感動(dòng)”被激勵(lì)人被激勵(lì)人。領(lǐng)導(dǎo)成效在于“民心向背”，而投資感情則能收獲“民心”的重要舉措。感情投資是最值得的投感情投資是最值得的投資，是回報(bào)最大的投資資，是回報(bào)最大的投資。事實(shí)上，單純的物質(zhì)激勵(lì)

8、是沒(méi)有上限、沒(méi)有區(qū)別的，只有獨(dú)特的人性關(guān)只有獨(dú)特的人性關(guān)懷才是企業(yè)特有的懷才是企業(yè)特有的，也是留住員工，防止人才流失的重要秘訣。13 三國(guó)時(shí)期的劉備無(wú)疑是最懂得感情投資的人。三國(guó)時(shí)的關(guān)羽，投奔曹操后，求賢若渴的曹操就怕他離去，于是三日一大宴，五日一小宴，上馬一鍍金，下馬一鍵銀，還贈(zèng)送了十名美女，甚至連赤兔馬都送給了關(guān)羽，可是最后依然沒(méi)有留住關(guān)公。 劉備在這方面最厲害，他本身沒(méi)有什么能力，卻能通過(guò)桃園三結(jié)義攏住關(guān)羽、張飛；三顧茅蘆桃園三結(jié)義攏住關(guān)羽、張飛；三顧茅蘆請(qǐng)來(lái)諸葛亮；怒摔阿斗使趙子龍感動(dòng)落淚請(qǐng)來(lái)諸葛亮；怒摔阿斗使趙子龍感動(dòng)落淚。在三國(guó)里可算是最會(huì)用情的“老總”了。案例案例 劉備的感情激勵(lì)

9、劉備的感情激勵(lì)14寬容激勵(lì)02 荀子說(shuō)：“君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜”。講的就是寬容。寬恕別人的錯(cuò)誤，寬恕別人的錯(cuò)誤，就是幫助別人改正錯(cuò)誤就是幫助別人改正錯(cuò)誤；用激烈的態(tài)度對(duì)待別人的錯(cuò)誤，就是要讓別人再錯(cuò)上加錯(cuò)。 寬容也是一種巨大的激勵(lì)力量寬容也是一種巨大的激勵(lì)力量。領(lǐng)導(dǎo)者的寬容品質(zhì)能給予下屬良好的心理影響，使員工感到親切、溫暖和友好，獲得心理上的安全感。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者只有具備寬容的氣度，才能團(tuán)結(jié)眾人的力量，最大限度地發(fā)揮人才的效能一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者只有具備寬容的氣度，才能團(tuán)結(jié)眾人的力量，最大限度地發(fā)揮人才的效能15春秋時(shí)期，齊國(guó)發(fā)生了內(nèi)亂，國(guó)君被殺。公子小白在鮑叔牙的護(hù)送下，返回

10、齊國(guó)，當(dāng)了國(guó)君，即齊桓公。齊桓公在回國(guó)途中，曾遭到護(hù)送公子糾回國(guó)搶奪王位的管仲的暗殺。這次暗殺沒(méi)有得逞，公子糾和管仲只好躲到魯國(guó)去了。后來(lái)齊桓公發(fā)兵攻打魯國(guó)，要求魯國(guó)殺死公子糾，交出管仲，否則不退兵。魯國(guó)只好答應(yīng)條件。管仲被押送回國(guó)，鮑叔牙把他推薦給齊桓公。齊桓公說(shuō)：“管仲用箭射我，想要我的命，我恨不能剝了他的皮，吃了他的肉.”鮑叔牙說(shuō)：“那會(huì)兒他是公子糾的人，自然要幫公子糾。主公要是能夠重用他，他將為助您成就霸業(yè)。”齊桓公接受了鮑叔牙的推薦，管仲果然不負(fù)重托，助齊桓公成為霸主。案例案例 齊桓公不計(jì)前嫌用管仲齊桓公不計(jì)前嫌用管仲16尊重激勵(lì)03 孟子講：“君之視臣如草芥，則臣視君如寇仇”。論語(yǔ)

11、中也有一段魯國(guó)君主定公與孔子的對(duì)話，定公問(wèn)：“身為君主的我，如何對(duì)待臣下呢？臣又如何事君呢？”孔子稱：“君以禮儀待臣下，臣下事君盡忠誠(chéng)，如此而已！” 劉邦被困巴蜀之時(shí)，筑臺(tái)拜將，極大地滿足了韓信的自尊心，終于在韓信的輔助下，殺出蜀中，取得天下?？酌髂転閯浜桶⒍肪瞎M瘁，死而后已，正是報(bào)劉備屈尊枉駕，三顧茅廬的知遇之恩吧。 尊重激勵(lì)法就是這樣一種最人性化、最有效的最人性化、最有效的激勵(lì)方法。領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)自內(nèi)心的發(fā)自內(nèi)心的去尊重每一位員工，把每一位員工都看作是合作的伙伴，對(duì)員工說(shuō)話要禮貌、客氣禮貌、客氣，避免采用命令式的語(yǔ)氣，不嘲笑、不輕命令式的語(yǔ)氣，不嘲笑、不輕視員工視員工，尊重員工的人格、才能

12、以及勞動(dòng)成果，認(rèn)真聽(tīng)取員工的建議，讓員工感到自己對(duì)組織的重要性。17 有一天，孟子打算上朝見(jiàn)齊宣王。可是他還沒(méi)出門時(shí)，齊宣王卻派人來(lái)說(shuō)：“寡人本來(lái)想親自登門拜訪您，可是突然受風(fēng)寒了，不能吹風(fēng)。如果您能來(lái)朝，我打算接見(jiàn)您。不知可否讓我見(jiàn)到您呢？” 作為一位君主，對(duì)臣子說(shuō)這樣的話，那可算是客氣到極點(diǎn)了吧，恐怕古往今來(lái)也沒(méi)有幾位君王能象齊宣王這樣。案例案例 齊宣王對(duì)臣子的尊重齊宣王對(duì)臣子的尊重18贊美激勵(lì)04 毫無(wú)疑問(wèn)，任何人都是需要激勵(lì)、需要被別人承認(rèn)的。贊美使人的努力得到他人的肯定與贊同，獲得心理上的滿足，因此也就有了繼續(xù)努力的動(dòng)力。在公司里，無(wú)論是管理人員，還是一般員工，都希望自己的工作能被肯

13、定。誰(shuí)也不愿意自己辛辛苦苦地干了半天，卻得不誰(shuí)也不愿意自己辛辛苦苦地干了半天，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的一點(diǎn)肯定到領(lǐng)導(dǎo)的一點(diǎn)肯定。 當(dāng)下屬呈上的是最好的工作作品，而你卻視而不見(jiàn)，這樣很容易讓下屬感慨，覺(jué)得何必這么辛苦工作、何必要求自己做這么多、做這何必這么辛苦工作、何必要求自己做這么多、做這么完美？么完美？所以，工作品質(zhì)就會(huì)因此而漸漸下降。慢慢地，他們的工作表現(xiàn)必定也會(huì)變差。因此，當(dāng)一個(gè)人費(fèi)心干完一件事后，你至少對(duì)他說(shuō)句：因此，當(dāng)一個(gè)人費(fèi)心干完一件事后，你至少對(duì)他說(shuō)句：“嘿，干得不錯(cuò)。嘿，干得不錯(cuò)?！?9 在南非有一個(gè)古老的小村莊叫巴貝姆村，這個(gè)村里保留了一個(gè)古老的傳統(tǒng)，那就是當(dāng)有人犯錯(cuò)誤或做了對(duì)不起別人

14、的事情的時(shí)候，這個(gè)村里的人對(duì)他不是批評(píng)或者指責(zé)，而是全村人將他團(tuán)團(tuán)圍住，每而是全村人將他團(tuán)團(tuán)圍住，每個(gè)人一定要說(shuō)出一件這個(gè)人做過(guò)的好事，或者是他個(gè)人一定要說(shuō)出一件這個(gè)人做過(guò)的好事，或者是他的優(yōu)點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)。村子里的每個(gè)人都要說(shuō)，不論男女老幼，也不論時(shí)間長(zhǎng)短，一直到再也找不出他的一點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)或者一件好事。 犯錯(cuò)的人站在那里，一開(kāi)始心里忐忑不安，或懷有恐懼、內(nèi)疚，最后被眾人的贊美感動(dòng)得涕淚交流。眾人那真誠(chéng)的贊美和夸獎(jiǎng)，就如一服良藥，洗滌掉他的壞念頭和壞行為，使他再也不會(huì)犯以前犯過(guò)的錯(cuò)誤。案例案例 古老而神奇的傳統(tǒng)古老而神奇的傳統(tǒng)20鼓舞激勵(lì)05 古人講：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，一句鼓勵(lì)的話，

15、可改變一個(gè)人的觀念與行為，甚至改變一個(gè)人的命運(yùn)；一句負(fù)面的話，可刺傷一個(gè)人的心靈與身體，一句負(fù)面的話，可刺傷一個(gè)人的心靈與身體，甚至毀滅一個(gè)人的未來(lái)甚至毀滅一個(gè)人的未來(lái)。 故而，“拍拍肩膀永遠(yuǎn)比從后面揣幾腳更能激勵(lì)員工”。所以在任何時(shí)候，我們不要吝嗇說(shuō)一句鼓勵(lì)的話，給一個(gè)信任的眼神，做一件力所能及的激勵(lì)小事。21 卡耐基小時(shí)候是一個(gè)公認(rèn)的壞男孩。在他9歲的時(shí)候，父親把繼母娶進(jìn)家門。當(dāng)時(shí)他們還是居住在鄉(xiāng)下的貧苦人家，而繼母則來(lái)自富有的家庭。父親一邊向繼母介紹卡耐基，一邊說(shuō)：“親愛(ài)的，希望你注意這個(gè)全郡最壞的男孩，他已經(jīng)讓我無(wú)可奈何。說(shuō)不定明天早晨以前，他就會(huì)拿石頭扔向你，或者做出你完全想不到的壞

16、事?！?出乎卡耐基意料的是，繼母微笑著走到他面前，托起他的頭認(rèn)真地看著他。接著她回來(lái)對(duì)丈夫說(shuō)：“你錯(cuò)了，他不是全郡最壞的男孩，而是全郡最聰明最有創(chuàng)造力的男孩。只不過(guò)，他還沒(méi)有找到發(fā)泄熱情的地方。”繼母的話說(shuō)得卡耐基心里熱乎乎的，眼淚幾乎滾落下來(lái)。在繼母到來(lái)之前，沒(méi)有一個(gè)人稱贊過(guò)他聰明，他的父親和鄰居認(rèn)定：他就是壞男孩。但是，繼母就只說(shuō)了一句話，便改變了他一生的命運(yùn)?？突?4歲時(shí)，繼母給他買了一部二手打字機(jī)，并且對(duì)他說(shuō)，相信他會(huì)成為一位作家。他接受了她的想法，并開(kāi)始向當(dāng)?shù)氐囊患覉?bào)紙投稿。來(lái)自于繼母的鼓舞，激發(fā)了卡耐基的前進(jìn)的動(dòng)力，并開(kāi)啟了卡耐基的智慧之門，使他成為美國(guó)的富豪和著名作家，成為20

17、世紀(jì)最有影響的人物之。卡耐基的成長(zhǎng)故事卡耐基的成長(zhǎng)故事案例案例 22競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)06 美國(guó)企業(yè)管理專家認(rèn)為，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的后果，一沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的后果，一是自己決定唯一的標(biāo)準(zhǔn)；二是沒(méi)有理由追求更高的是自己決定唯一的標(biāo)準(zhǔn)；二是沒(méi)有理由追求更高的目標(biāo)；三是沒(méi)有失敗和被他人淘汰的顧慮目標(biāo)；三是沒(méi)有失敗和被他人淘汰的顧慮。當(dāng)前，我們?cè)S多企業(yè)辦事效率不高、效益低下。員工不求進(jìn)取、懶散松懈，從根本上說(shuō)，是缺乏競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有是缺乏競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有斗志的結(jié)果斗志的結(jié)果：鑒于此，要千方百計(jì)將競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入企業(yè)管理中，激發(fā)員工的斗志。只有競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)才能生存下去，員工才能士氣高昂。1 1、沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有壓力、沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有壓力 2 2、競(jìng)爭(zhēng)

18、可保持一種積極向上的氛圍、競(jìng)爭(zhēng)可保持一種積極向上的氛圍23 麥當(dāng)勞公司每年都要在最繁忙的季節(jié)進(jìn)行全明星大賽。首先每個(gè)店要選出自己店中崗位的第一名，麥當(dāng)勞員工的工作站大約分成十幾個(gè)，在這些工作站中挑選出其中的10個(gè)，每個(gè)店的第一名將參加區(qū)域比賽，區(qū)域中的第一名再參加公司的比賽。整個(gè)比賽都是嚴(yán)格按照麥當(dāng)勞每個(gè)崗位的工作程序來(lái)評(píng)定的，公司中最資深的管理層成員作為裁判，他們秉公執(zhí)法，代表整個(gè)公司站在前景的角度進(jìn)行評(píng)估。競(jìng)賽期間，員工們都是早到晚走，積極訓(xùn)練，因?yàn)槿绻軌蛲ㄟ^(guò)全明星大賽脫穎而出，那么他的個(gè)人成長(zhǎng)會(huì)有一個(gè)基本的保障，也奠定了他今后職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。案例案例 麥當(dāng)勞的全明星大賽麥當(dāng)勞的全明星大賽244 激勵(lì)的原則 每個(gè)人的身上都存在激勵(lì)的火花，每個(gè)人都可以