新《卷煙營銷》理論知識考試題庫（附答案）

新《卷煙營銷》理論知識考試題庫附答案

一、單選題

1.品牌推廣的重心是營造基于消費者的()。

A.品牌認知

B.品牌關(guān)系

C.品牌形象

D.品牌價值

參考答案：B

2.把握市場的核心是要把握()

A.需求

B.消費者

C.需要

D.欲望

參考答案：A

3.企業(yè)通過市場預(yù)測活動,可以及時了解商品的市場供求動態(tài)變化情

況，隨時把握0。

A.消費者的潛在需求

B.企業(yè)的潛在需求

C.消費者當前的經(jīng)濟狀況

D.企業(yè)當前的經(jīng)濟狀況

參考答案：A

4.營銷渠道的溝通價值在于0

A.營銷推廣

B.市場情報

C.AB都是

D.AB都不是

參考答案：C

5.卷煙品牌信息反饋單需要記錄信息的()、信息的內(nèi)容、接受反饋的

部門和人員、處理意見或結(jié)果等要素。

A.保密性

B.來源

C.所有權(quán)

D.容量

參考答案：B

6.新入網(wǎng)客戶的檔位,系統(tǒng)默認為()檔

A.6

B.7

C.8

D.10

參考答案：D

7.()是煙草企業(yè)最重要、最長久的后盾。

A.卷煙消費者

B.零售客戶

C.工業(yè)企業(yè)

D.內(nèi)部員工

參考答案：A

8.一般在調(diào)查問卷中都要求記錄被調(diào)查者的姓名、地址及電話號碼等,

這些內(nèi)容對數(shù)據(jù)分析沒什么用處，但提供了()的保證。

A.復(fù)核

B.調(diào)查

C.統(tǒng)計

D.編碼

參考答案：A

9.產(chǎn)品是指能夠提供給市場以滿足()的任何東西。

A.需要和欲望

B.需要和想法

C.要求和欲望

D.要求和想法

參考答案：A

10.精準營銷的基本背景是資源的()。

A.廣泛性

B.普遍性

C.針對性

D.緊缺性

參考答案：D

11.定期贈送產(chǎn)品宣傳刊物等，與有消費領(lǐng)導(dǎo)力的消費者進行個性化

聯(lián)系溝通,這種推廣方式叫做0。

A.短信推廣

B.網(wǎng)絡(luò)推廣

C.人員推廣

D.針對意見領(lǐng)袖的個性化推廣

參考答案：D

12.在營銷實踐中，客戶忠誠度被定義為客戶購買行為的()。

A.階段性

B.依賴性

C.連續(xù)性

D.高購買力

參考答案：C

13.下列關(guān)于卷煙零售客戶拜訪模式的說法不正確的是()項。

A.常規(guī)拜訪是實施客戶拜訪服務(wù)的主要手段,適合大部分卷煙零售客

戶，特別是城市卷煙零售客戶

B.預(yù)約拜訪適合服務(wù)半徑長、客戶集中的區(qū)域市場

C.流動拜訪主要適合交通不便、點多線長面廣且不適宜設(shè)置客戶服務(wù)

工作站的山區(qū)卷煙市場

D.預(yù)約拜訪主要針對地處偏遠、行車或步行均難抵達的少數(shù)客戶

參考答案：B

14.服務(wù)的()，它滿足服務(wù)對象的主要需求。

A.功能價值

B.情感價值

C.營銷價值

D.實際價值

參考答案：A

15.()是企業(yè)在營銷過程中的指導(dǎo)思想

A.營銷戰(zhàn)略

B.市場機會

C.客戶

D.品牌

參考答案：A

16.大力整合卷煙牌號,就是整合掉一批產(chǎn)銷量小、市場接受度低、效

益差的卷煙牌號,從而提高0的集中度。

A.品牌

B.企業(yè)

C.市場

D.生產(chǎn)

參考答案：A

17.高效的庫存管理對企業(yè)至關(guān)重要，這主要是由庫存在()中的地位

決定的。

A.供應(yīng)鏈條

B.企業(yè)盈利

C.分銷系統(tǒng)

D.營運資金周轉(zhuǎn)

參考答案：D

18.品牌生命周期的普及率判定法,成熟期的普及率一般是()。

A.小于5%

B.55-50%

C.50%-90%

D.90%以上

參考答案：C

19.目前大多數(shù)卷煙商業(yè)企業(yè)都以()為第一維度劃分卷煙品類。

A.產(chǎn)地

B.價格

C.香型

D.焦油含量

參考答案：B

20.為了讓“消費者產(chǎn)生興趣”，營銷重點策略是()。

A.新品推廣,宣傳造勢

B.投放上柜，陳列展示

C.強化宣傳刺激

D.賣點傳遞,鎖定首用者

參考答案：C

21.渠道長度解決的是()。

A.渠道到底該布局得多密集的問題

B.產(chǎn)品流通層級的問題

C.市場覆蓋率的問題

D.市場知名度的問題

參考答案：B

22.衡量貨源組織工作的績效,要從需求的滿足能力，()和需求響應(yīng)速

度三方面進行。

A.風險的控制能力

B.結(jié)構(gòu)的優(yōu)化能力

C.成本的控制能力

D.市場的駕馭能力

參考答案：C

23.庫存管理中的核心業(yè)務(wù)活動是()。

A.控制庫存量

B.控制存銷比

C.控制庫存成本

D.對庫存進行補充的作業(yè)

參考答案：D

24.服務(wù)營銷是一種通過()，進而提供服務(wù),最終實現(xiàn)有利交換的營銷

手段。

A.關(guān)心顧客

B.與顧客保持良好交互

C.滿足顧客

D.關(guān)注顧客

參考答案：C

25.()是營銷者必須時刻思考的問題

A.如何在控煙框架協(xié)議下進行卷煙營銷

B.為卷煙消費者創(chuàng)造和傳遞價值

C.A和B均是

D.A和B都不是

參考答案：C

26.關(guān)于客戶分類的說法錯誤的是()。

A.依據(jù)客戶的屬性,劃分不同的客戶類型

B.針對不同的類型客戶設(shè)計相應(yīng)的服務(wù)策略

C.客戶分類可以最大限度地提高客戶滿意度

D.采取固定的模式選擇客戶分類的方法

參考答案：D

27.固定訂貨間隔,可變訂貨數(shù)量的庫存補充系統(tǒng)是00

A.再次訂貨水平系統(tǒng)

B.定期檢查系統(tǒng)

C.需求驅(qū)動的精益供應(yīng)系統(tǒng)

D.成本驅(qū)動的精益供應(yīng)系統(tǒng)

參考答案：B

28.供應(yīng)商管理庫存代表了()的批零協(xié)作關(guān)系，能將雙方的合作潛能

最有效地發(fā)揮出來。

A.利潤最大化

B.最市場化

C.結(jié)構(gòu)最優(yōu)化

D.風險最小化

參考答案：B

29.渠道寬度解決的是()

A.渠道到底該布局得多密集的問題

B.產(chǎn)品流通層級的問題

C.市場覆蓋率的問題

D.市場知名度的問題

參考答案：A

30.以下公式正確的是()。

A.安全庫存量;最低庫存量+日均銷量X采購前置期

B.安全庫存量二單次訂貨量+日均銷量X采購前置期

C.庫存最高限量;安全庫存量+日均銷量

D.庫存最高限量;安全庫存量+日均銷量X采購前置期

參考答案：A

31.卷煙零售客戶需求大致可分為五個層次：()、利潤需求、服務(wù)需求、

情感需求和成長需求。

A.獲利需求

B.安全需求

C.社會需求

D.認同需求

參考答案：B

32.卷煙產(chǎn)品各種形式的公益廣告、上市推廣會、商品陳列、銷售輔

助物(產(chǎn)品宣傳冊、產(chǎn)品模型等)、勸誘工具(贈品券、贈送樣品、促

銷品)，是()促銷組合的構(gòu)成要素。

A.廣義

B.狹義

C.正面

D.反面

參考答案：C

33.理解市場營銷是從理解()開始。

A.需求

B.市場

C.概念

D.營銷

參考答案：B

34.因為歷史訂單和消費需求不一致以及()的存在，所以更有必要從

訂單中分離出真正的市場因素。

A.計劃因素

B.市場因素

C.銷售目標因素

D.季節(jié)因素

參考答案：A

35.以下不屬于營銷專家推薦的有利銷售位置的選項是()。

A.架尾位

B.收銀機前位置

C.同類產(chǎn)品之間擺放在右邊的位置

D.最貼近玻璃的位置

參考答案：C

36.在品類管理中，()指消費者日常生活需要的商品。

A.目標品類

B.常規(guī)品類

C.偶發(fā)性品類

D.季節(jié)性品類

參考答案：B

37.貨源定位模型是權(quán)衡庫存成本和()而進行的庫存分類方法。

A.庫存量

B.供應(yīng)鏈響應(yīng)速度

C.供應(yīng)風險

D.采購風險

參考答案：D

38.卷煙需求預(yù)測憑借的是()。

A.歷史數(shù)據(jù)

B.工業(yè)產(chǎn)量

C.行政指導(dǎo)

D.客戶經(jīng)理主觀判斷

參考答案：A

39.人工填寫的標價簽一般用()來填寫，要求字跡工整，書寫規(guī)范,無

錯別字。

A.藍色圓珠筆

B.鉛筆

C.彩筆

D.黑色水筆

參考答案：D

40.()不屬于服務(wù)于產(chǎn)品研發(fā)需要營銷人員去做的。

A.調(diào)研和分析消費者需求的特點和規(guī)律。

B.為工業(yè)企業(yè)定位新產(chǎn)品提供建議。

C.協(xié)助進行新品測試。

D.提升精準投放水平,讓卷煙產(chǎn)品及時送達需要的消費人群。

參考答案：D

41.()是指在同一個產(chǎn)業(yè)的上下游企業(yè)之間通過各自資源的互補達到

推動整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目的。

A.協(xié)同營銷

B.水平協(xié)同營銷

C.垂直協(xié)同營銷

D.工商協(xié)同營銷

參考答案：C

42.()是當某品牌卷煙的庫存量下降到一定水平時就進行采購的一種

方法。

A.高低點法

B.采購點法

C.最低庫存法

D.最高庫存法

參考答案：B

43.有形的產(chǎn)品在生產(chǎn)、流通到最終消費,往往要經(jīng)過一系列的中間環(huán)

節(jié),生產(chǎn)和消費過程有一定的時間間隔,這是服務(wù)的()。

A.服務(wù)的不可貯存性

B.服務(wù)的不可感知性

C.服務(wù)的差異性

D.服務(wù)的不可分離性

參考答案：D

44.向供應(yīng)鏈上游看，()都有必要保有庫存以備隨時響應(yīng)需求。

A.批發(fā)商和生產(chǎn)商

B.批發(fā)商和零售商

C.生產(chǎn)商和零售商

D.生產(chǎn)商和經(jīng)銷商

參考答案：A

45.不屬于企業(yè)的品牌來源的是()。

A.品牌開發(fā)

B.品牌并購

C.品牌聯(lián)盟

D.品牌管理

參考答案：D

46.下列描述中，不屬于營銷資源的是()。

A.產(chǎn)品

B.人力

C.服務(wù)

D.品牌

參考答案：C

47.下列關(guān)于溝通重要性的說法不正確的是()。

A.我們通過與同事交流工作心得、銷售經(jīng)驗、技術(shù)方法、成功經(jīng)歷等,

提高個人思想水平

B.在新的環(huán)境中，只有有效地溝通,協(xié)調(diào)好關(guān)系,才能謀求到合作和支

持

C.我們通過與客戶溝通，了解客戶的需求,更好地滿足客戶的需求；同

時,也可以從客戶的角度客觀地評價自己,發(fā)現(xiàn)不足，明確改進方向

D.人際關(guān)系的動態(tài)形式就是人際溝通。通過溝通,人們之間才能相互

認知、相互吸引、相互作用

參考答案：A

48.卷煙品牌運行監(jiān)控人員要隨時關(guān)注()的營銷行為和零售客戶的經(jīng)

營行為,發(fā)現(xiàn)不規(guī)范行為要及時提出警告糾正，必要時采取一定的懲

治措施。

A.消費者

B.企業(yè)內(nèi)部營銷人員

C.兄弟省市煙草公司

D.卷煙工業(yè)企業(yè)

參考答案：B

49.庫存管理的最終目標可以歸結(jié)為0。

A.及時和成本最低

B.及時和成本最高

C.準時和成本最低

D.準時和成本最高

參考答案：A

50.服務(wù)無法像有形產(chǎn)品那樣實現(xiàn)標準化,每次服務(wù)帶給顧客的效用、

顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都可以存在差異,這是服務(wù)的()。

A.服務(wù)的不可貯存性

B.服務(wù)的不可分離性

C.服務(wù)的差異性

D.服務(wù)的不可感知性

參考答案：C

51.為了有效執(zhí)行提升客戶滿意度的策略,需要企業(yè)將來源于各個()

的數(shù)據(jù)和信息集成，建立集中式的客戶數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)對客戶活動的全

面管理。：銷售總量分析。

A.客戶

B.客戶接觸點

C.零售戶

D.消費者

參考答案：B

52.網(wǎng)上訂(配)貨的配套服務(wù)包括網(wǎng)上訂(配)貨的實施輔導(dǎo)和()。

A.網(wǎng)上、網(wǎng)下客戶溝通

B.網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)服務(wù)

C.網(wǎng)絡(luò)安裝服務(wù)

D.電腦導(dǎo)購服務(wù)

參考答案：A

53.國家局出臺中國卷煙品牌發(fā)展綱要，制定了全國性重點骨干品牌

評價體系并公布了前20名全國性重點骨干品牌評估結(jié)果，這標志著

Oo

A.行業(yè)真正進入了有序競爭的品牌發(fā)展時期

B.中國煙草行業(yè)發(fā)展方向的正式確定

C.品牌戰(zhàn)略的提升成為行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心

D.行業(yè)實施品牌戰(zhàn)略拉開序幕

參考答案：A

54.關(guān)于零售客戶培訓內(nèi)容的表達，以下()是錯誤的。

A.卷煙屬于專賣專營的產(chǎn)品，所以培訓時不涉及競爭產(chǎn)品以及產(chǎn)品優(yōu)

缺點等問題

B.培訓應(yīng)包括市場環(huán)境、行業(yè)狀況、競爭對手情況、顧客情況等市場

知識

C.可對客戶進行心理分析技巧、激勵方式選擇等顧客激勵培訓

D.應(yīng)對客戶進行煙草專賣相關(guān)法律、法規(guī)培訓

參考答案：A

55.卷煙需求預(yù)測的半年預(yù)測需細化到()，以便為采購計劃和半年品

牌培育決策提供依據(jù)。

A.季節(jié)

B.月度

C.品牌

D.季度

參考答案：C

56.當前，全市采取了“3+X”的客戶分檔維度，其中X維度是()

A.購進品規(guī)數(shù)

B.新品購進量

C.全國重點品牌購進量

D.一、二類卷煙購進量

參考答案：D

57.根據(jù)心理的具體變量細分市場的方法就是()細分。

A.地理

B.人口

C.心理

D.行為

參考答案：C

58.()是制造商和最終用戶之間的傳球手和前鋒

A.終端

B.客戶

C.渠道

D.消費者

參考答案：C

59.()的情況下，需求預(yù)測相對()。

A.在不存在隨機性變化、容易

B.在不存在隨機性變化、較難

C.在存在隨機性變化、容易

D.在不存在隨機性變化、不準確

參考答案：A

60.對消費者來說,營銷渠道的基本意義是()。

A.快速

B.有效

C.便捷

D.成本

參考答案：c

61.只有行為而缺乏態(tài)度的客戶忠誠我們稱為()忠誠。

A.行為

B.缺乏態(tài)度的

C.被動

D.主動

參考答案：C

62.現(xiàn)代庫存管理的內(nèi)容有()。

A.管理庫存水平和供應(yīng)鏈響應(yīng)速度

B.管理庫存量

C.管理庫存成本

D.管理庫存品項

參考答案：A

63.消費者對吸食卷煙類型、勁頭及香氣等方面的感覺是()。

A.卷煙吸味

B.卷煙包裝

C.卷煙配方

D.卷煙品牌

參考答案：A

64.把握需求的難點和重點在于()

A.了解消費者的購買力

B.了解消費者的欲望

C.了解消費者的需要

D.了解消費者的購買欲望

參考答案：C

65.銷售成果的分析與評估方法主要有:總銷售量的分析與評估、按區(qū)

域分類的銷售分析與評估，按產(chǎn)品分類的銷售分析與評估、按0類型

分類的銷售與評估、按市場占有率分析評估。

A.時間

B.進度

C.產(chǎn)品

D.客戶

參考答案：D

66.全行業(yè)要堅定實施“（）”品牌發(fā)展戰(zhàn)略

A.大品牌、大市場、大企業(yè)

B.大市場、大品牌、大企業(yè)

C.大企業(yè)、大市場、大品牌

D.大市場、大企業(yè)、大品牌

參考答案：A

67.高價位品牌（規(guī)格）指含稅批發(fā)價（）元/200支及以上的品牌（規(guī)格）。

A.424

B.480

C.600

D.848

參考答案：c

68.營銷渠道又可以稱為()

A.營銷方式

B.分銷渠道

C.銷售通道

D.服務(wù)渠道

參考答案：B

69.不準以任何名義對()區(qū)別對待,施行貨源傾斜政策。

A.關(guān)系店、自營店

B.自營店、集團客戶

C.關(guān)系店、銷量大戶

D.關(guān)系店、集團客戶

參考答案：A

70.超市類業(yè)態(tài)的零售客戶營業(yè)面積一般在()平方米之間，大型綜合

超市一般在6000平方米以上。

A.1000-6000

B.200-6000

C.100-6000

D.300-5000

參考答案：B

71.下列描述中，不屬于營銷資源的是()0

A.產(chǎn)品

B.人力

C.服務(wù)

D.品牌

參考答案：C

72.為引導(dǎo)卷煙零售客戶自覺執(zhí)行卷煙零售明碼標價，以維護卷煙零

售客戶的合理收益，客戶經(jīng)理應(yīng)做好明碼標價工作宣傳。下面()不屬

于該項工作內(nèi)容。

A.協(xié)助客戶做好標價簽的更新和維護

B.及時將卷煙零售指導(dǎo)價告知卷煙零售客戶

C.向客戶提供統(tǒng)一印制的標價簽

D.及時告知卷煙零售客戶卷煙調(diào)撥價和批發(fā)價

參考答案：D

73.客戶需求結(jié)構(gòu)反映了()，如果客戶絕大部分需求都是基本型需求,

說明客戶很難被激勵,服務(wù)工作難度較大。

A.客戶期望

B.客戶狀態(tài)

C.客戶偏好

D.市場結(jié)構(gòu)

參考答案：B

74.當今市場營銷面臨的新形勢和新挑戰(zhàn)是()。

A.經(jīng)濟社會的飛速發(fā)展

B.全球控煙浪潮的興起

C.A和B均是

D.A和B都不是

參考答案：C

75.存銷比越小，則()。

A.產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)越快,表明這類產(chǎn)品就越暢銷

B.貨源的庫存高,動銷緩

C.產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)越慢,表明這類產(chǎn)品滯銷

D.產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)越快,表明這類產(chǎn)品滯銷

參考答案：A

76.下列說法正確的是()。

A.“天賜淡雅香”是“黃鶴樓”的品牌名稱。

B.與圖形符號相比，文字傳遞信息更為直接、高效。

C.最常見的品牌要素包括品牌名稱、標識、符號、廣告語、包裝等。

D.品牌名稱主要用來向顧客展示或刻畫品牌給他們帶來的利益、信念、

價值、功能等。

參考答案：C

77.下列不屬于銷售促進的品牌傳播方式的是()。

A.獎勵銷售額高的經(jīng)銷商

B.統(tǒng)一零售門店形象

C.請經(jīng)銷商聯(lián)誼活動

D.購買商品贈送運動手表

參考答案：B

78.月存銷比的計算公式正確的是()。

A.月存銷比=(月初庫存/月總銷售)X100%

B.月存銷比=(月末庫存/月總銷售)X100%

C.月存銷比=(月末庫存/月均銷售)X100%

D.月存銷比=(月初庫存/月均銷售)X100%

參考答案：B

79.除了中國之外,世界上產(chǎn)量最多的卷煙類型是()。

A.美式煙

B.英式煙

C.法式煙

D.香料型卷煙

參考答案：A

80.卷煙消費者的收入大幅增長,那么他吸煙的結(jié)構(gòu)會()。

A.明顯提高

B.無任何變化

C.明顯降低

D.有所降低

參考答案：A

81.關(guān)于品牌口號，下列說法錯誤的是()。

A.品牌口號是容易認知、傳播和記憶的短語。

B.品牌口號一旦確定下來,就不能夠再改變。

C.品牌口號的主要目的在于支持品牌名稱和標識，強化塑造品牌形象。

D.“山高人為峰”是一個品牌口號。

參考答案：B

82.從法律上看,客我之間一種平等的0關(guān)系，即客戶支付了經(jīng)濟價值

給企業(yè)，同時企業(yè)提供了相應(yīng)的服務(wù)價值給客戶。

A.買賣合同

B.買賣契約

C.合同約定

D.契約交易

參考答案：B

83.卷煙貨源組織中，()不是制定半年采購計劃應(yīng)考慮的因素。

A.市場需求因素

B.國家局政策導(dǎo)向因素

C.采購費用

D.貨源采購因素

參考答案：C

84.零售客戶小周積極配合,為新產(chǎn)品推廣做出了一定的貢獻,他希望

得到公司對其成績的認同,這體現(xiàn)了小周的()需求。

A.情感

B.利潤

C.成長

D.安全

參考答案：A

85.卷煙庫存管理中，庫存管理的目標是()。

A.縮短前置期，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，降低庫存水平

B.縮短前置期,優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu),提高庫存水平

C.縮短前置期，降低庫存成本，降低庫存水平

D.縮短前置期,優(yōu)化庫存品項，降低庫存水平

參考答案：A

86.卷煙零售客戶信息反饋要()和跟蹤,確保這些信息反饋在處理完

畢后的一段時間內(nèi)還可以被再次追蹤核實。

A.專人處理

B.及時

C.全面

D.系統(tǒng)

參考答案：A

87.營銷渠道設(shè)計包括()。

A.渠道長度

B.渠道寬度

C.渠道類型

D.以上都是

參考答案：D

88.創(chuàng)建甘特圖草圖時,要將所有的項目按照()標注到甘特圖上。

A.工作人員

B.開始時間、工期

C.工作要求

D.工作內(nèi)容

參考答案：B

89.需求等于()和(B)

A.購買欲望

B.支付能力

C.需要

D.渴望

參考答案：A

90.消費者在選擇買主時,真正看重的是顧客讓渡價值。顧客讓渡價值

是()的差額。

A.顧客總價值與顧客總成本

B.顧客潛在價值與顧客總成本

C.顧客潛在價值與服務(wù)總成本

D.顧客總價值與服務(wù)總成本

參考答案：A

91.庫存管理實際上包括兩項基本內(nèi)容0。

A.控制庫存水平和縮短前置期

B.降低庫存水平和縮短前置期

C.優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)和縮短前置期

D.提高庫存水平和縮短前置期

參考答案：A

92.德爾菲法的第三個步驟是()。

A.選擇專家組成員

B.通過事先設(shè)計好的標準問卷進行調(diào)查,獲得預(yù)測信息

C.再次匯總,提煉預(yù)測結(jié)果和條件,再次提出新的問題

D.匯總第一輪調(diào)查結(jié)果,添加適當?shù)男聠栴}后重新發(fā)給所有專家

參考答案：D

93.“大市場營銷”這一概念，是0提出的。

A.德魯克

B.科特勒

C.馬斯洛

D.史密斯

參考答案：B

94.服務(wù)營銷本質(zhì)上是一種通過關(guān)注()進而提供服務(wù)最終實現(xiàn)有利交

換的營銷手段。

A.廠家

B.競爭對手

C.顧客

D.產(chǎn)品

參考答案：C

95.服務(wù)具有五個特性,其中最為顯著的一個特征是()。

A.差異性

B.不可貯存性

C.不可分離性

D.不可感知性

參考答案：D

96.庫存管理除了確保倉儲安全外,最重要的就是()。

A.控制庫存在最小批量

B.確定保有多少庫存

C.盯住倉庫范圍內(nèi)的庫存水平

D.控制庫存在最大批量

參考答案：A

97.關(guān)于營銷渠道設(shè)計,描述錯誤的是()。

A.渠道設(shè)計的目標就是用最小的成本來匹配供應(yīng)方和目標市場的需

求

B.越來越多的企業(yè)開始渠道一體化的努力,采用渠道聯(lián)盟的方式提升

渠道協(xié)同響應(yīng)水平

C.對制造商來說,便利商品的高覆蓋率并不能促進銷售

D.從營銷推廣來講，當某一品牌出現(xiàn)在特定的市場區(qū)域時，出現(xiàn)得越

多,會帶來更好的集群推廣效果

參考答案：C

98.服務(wù)最為顯著的一個特征是()。

A.服務(wù)的差異性

B.服務(wù)的不可感知性

C.服務(wù)的不可分離性

D.服務(wù)的不可貯存性

參考答案：B

99.()是貫穿于整個營銷活動的核心目標。

A.調(diào)研

B.需求

C.顧客

D.傳遞

參考答案：B

100.運用時間序列分析進行的預(yù)測，實際上是將所有的影響因素歸結(jié)

到()這一因素上。

A.時間

B.多少

C.大小

D.預(yù)測值

參考答案：A

101.網(wǎng)上訂貨模式轉(zhuǎn)變了客戶經(jīng)理的職能，在()上，由單向的客戶服

務(wù)向營銷活動與客戶服務(wù)相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變。

A.拜訪形式

B.信息共享

C.訂單指導(dǎo)

D.互動形式

參考答案：D

102.()是渠道的重要組成部分。

A.零售終端

B.消費者

C.商業(yè)

D.工業(yè)

參考答案：A

103.零售客戶以提供餐飲、住宿、休閑、娛樂等服務(wù)場所的業(yè)態(tài)是()。

A.超市類零售業(yè)態(tài)

B.商場類零售業(yè)態(tài)

C.娛樂服務(wù)類零售業(yè)態(tài)

D.煙酒商店類零售業(yè)態(tài)

參考答案：C

104.建立品牌檔案的共建共享原則，就是企業(yè)各職能部門要按照()共

享品牌信息資源。

A.職務(wù)高低

B.職能范圍

C.技能能力

D.工作業(yè)績

參考答案：B

105.2003年，國家局實施了()，一定程度上解決了體制障礙,理順了產(chǎn)

權(quán)關(guān)系。

A.聯(lián)合重組

B.政企合一

C.工商分離

D.工商協(xié)同

參考答案：C

106.在營銷活動中，我們要把客戶服務(wù)看做是()，強調(diào)以客戶為核心

的重要性和客戶服務(wù)的戰(zhàn)略性。

A.服務(wù)理念

B.管理理念

C.管理模式

D.基本內(nèi)容

參考答案：B

107.口碑營銷成功的關(guān)鍵是要找到傳播營銷信息的載體—那些對某

個市場具有強大影響力的()。

A.消費者

B.議論者

C.意見領(lǐng)袖

D.目標受眾

參考答案：C

108.市場營銷的本質(zhì)是創(chuàng)造并傳遞0。

A.品牌價值

B.客戶價值

C.剩余價值

D.市場價值

參考答案：B

109.貨源定位模型不僅可以用于規(guī)劃采購，還可以用來確定（），并進

一步對不同特征的品項進行庫存水平控制。

A.庫存量

B.庫存結(jié)構(gòu)

C.庫存品項

D.庫存成本

參考答案：B

110.在卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，（）的提升也就意味著品牌和市場的對接

程度會相應(yīng)提高，會在短時間內(nèi)提高客戶滿意度和滿足消費者的需求。

A.客戶服務(wù)能力

B.品牌培育能力

C.精細化管理能力

D.市場響應(yīng)能力

參考答案：D

ni.卷煙商業(yè)企業(yè)展示服務(wù)質(zhì)量的有形要素不包括。（）

A.物理設(shè)施設(shè)備

B.營銷人員的外表和統(tǒng)一著裝

C.有形標識

D.卷煙商品本身

參考答案：D

112.庫存管理本身是為了滿足消費,最理想的狀態(tài)是()。

A.及時響應(yīng)需求

B.零售終端庫存按時滿足

C.零售終端成本最小化

D.零售終端庫存無限滿足

參考答案：D

113.在拜訪服務(wù)中，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出良好行為和友好態(tài)度，體現(xiàn)了服

務(wù)的()。

A.功能價值

B.情感價值

C.營銷價值

D.友好價值

參考答案：B

114.以網(wǎng)上訂貨為重要方式的網(wǎng)上營銷,其最終目的和核心都是()。

A.以客戶為中心

B.提高利潤

C.節(jié)約訂配貨成本

D.提升企業(yè)價值

參考答案：A

H5.品牌的知名度是指()。

A.某種品牌被社會公眾信任和贊許的程度。

B.某種品牌被社會公眾認識和了解的程度。

C.某種品牌與其他品牌區(qū)分的不同程度。

D.某一品牌在某一時點上的市場競爭力大小。

參考答案：B

116.在經(jīng)營指導(dǎo)方面,對()，開展客戶培訓和促銷活動。

A.小型客戶

B.中小型客戶

C.大中型客戶

D.所有客戶

參考答案：C

117.根據(jù)增長率判定法,卷煙產(chǎn)品在衰退期的判定方法是()。

A.入網(wǎng)銷售時間W6個月

B.月均銷售增長率240%,入網(wǎng)銷售時間＞6個月

C.月均銷售增長率T0%〈且〈40%,入網(wǎng)銷售時間＞6個月

D.月均銷售增長率WT0%,入網(wǎng)銷售時間＞6個月

參考答案：D

H8.()管理主要包括品類劃分、品牌規(guī)劃、單品經(jīng)營地位評定及差異

化管理等。

A.卷煙品牌

B.卷煙品類

C.卷煙規(guī)格

D.卷煙分類

參考答案：A

119.煙草企業(yè)面臨新營銷現(xiàn)實包括了()。

A.新的社會力量

B.新的消費能力

C.新的企業(yè)能力

D.以上都是

參考答案：D

120.客戶分類的基本方法包括按客戶特征分類、()、按客戶價值分類。

A.按客戶行為分類

B.按客戶忠誠度分類

C.按客戶屬性分類

D.按客戶經(jīng)營狀態(tài)分類

參考答案：A

121.對消費者來說，渠道的基本意義是()，因為它可以簡化搜索和調(diào)

整分類。

A.增值

B.便捷

C.供應(yīng)

D.樹立品牌

參考答案：B

122.()是指企業(yè)以多個細分市場為目標市場，分別設(shè)計不同的產(chǎn)品,

制定不同的營銷組合，以滿足各細分市場的需求。

A.專業(yè)化目標市場策略

B.集中性目標市場策略

C.無差異性目標市場策略

D.差異性目標市場策略

參考答案：D

123.客戶滿意是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果與他的期望

值相比后,形成的()的感覺狀態(tài)。

A.愉悅或高興

B.高興或失望

C.傷心或愉悅

D.愉悅或失望

參考答案：D

124.使用“品牌生命周期評價識別矩陣”，品牌規(guī)格在成熟期的具體

判定標準是()。

A.低現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢

B.高現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢

C.高現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢

D.低現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢

參考答案：C

125.關(guān)于卷煙品類的描述,正確的是()。

A.品牌是品類的一個支撐，品牌是品類內(nèi)涵的一種解釋

B.品類獨占是品牌差異化營銷的唯一模式

C.所謂品類，是指產(chǎn)品的一種屬性、類別或品種

D.品類建立主要是基于生產(chǎn)者頭腦中的概念進行的

參考答案：C

126.低焦油卷煙是指焦油盒標()mg/支(含)以下的卷煙。

A.5

B.6

C.7

D.8

參考答案：D

127.貨源定位模型中，對關(guān)鍵品項采取的庫存管理方法不包括()。

A.相對低的安全庫存

B.最低的安全庫存

C.最短庫存檢查期

D.最高度的監(jiān)視與控制

參考答案：B

128.()是運用科學的調(diào)查評估指標和測算公式,用數(shù)據(jù)說明問題。

A.定量分析

B.定性分析

C.定性兼定量調(diào)查

D.分階段調(diào)查

參考答案：A

129.中心商圈的卷煙專賣店品類應(yīng)該()。

A.宜深不宜廣

B.廣深結(jié)合

C.宜廣不宜深

D.越多越好

參考答案：B

130.需求可以分為0

A.現(xiàn)實需求和潛在需求

B.內(nèi)在需求和外在需求

C.直接需求和間接需求

D.真實需求和表面需求

參考答案：A

131.各省、自治區(qū)、直轄市的卷煙、雪茄煙年度總產(chǎn)量計劃由()下達。

A.國家煙草專賣局

B.國務(wù)院計劃部門

C.省級煙草專賣局

D.省級計劃部門

參考答案：B

132.企業(yè)需要利用庫存的緩沖作用來消化的問題,不包括()。

A.需求預(yù)測不準確

B.供應(yīng)商供貨延遲

C.供應(yīng)商的發(fā)貨間隔期長

D.提高企業(yè)響應(yīng)需求的靈活性

參考答案：D

133.精準營銷的基本背景是資源的()。

A.廣泛性

B.普遍性

C.針對性

D.緊缺性

參考答案：D

134.服務(wù)營銷的核心理念是()

A.顧客滿意和顧客忠誠

B.顧客滿意和顧客滿足

C.顧客滿足和顧客消費

D.顧客忠誠和顧客滿足

參考答案：A

135.以下描述正確的是()。

A.庫存管理中，用于增加盈利的資金稱為“死錢”。

B.過低的庫存容易導(dǎo)致產(chǎn)品過期，以及降低企業(yè)響應(yīng)需求的靈活性。

C.過高的庫存容易導(dǎo)致產(chǎn)品過期，以及提高企業(yè)響應(yīng)需求的靈活性。

D.不良的庫存管理會導(dǎo)致現(xiàn)金流問題。

參考答案：D

136.卷煙市場分析的維度中不包含以下哪個選項()

A.市場維度

B.品牌維度

C.消費者維度

D.零售客戶維度

參考答案：C

137.市場營銷是創(chuàng)造、溝通與傳遞()給客戶，并管理客戶關(guān)系，以讓組

織及其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。

A.品牌

B.產(chǎn)品

C.利潤

D.價值

參考答案：D

138.卷煙商品市場需求預(yù)測的關(guān)注重點之一是對()的預(yù)測,應(yīng)充分考

慮預(yù)測人員自身影響力和計劃培育量，在客戶正常需求基礎(chǔ)上，通過

引導(dǎo)使其銷量穩(wěn)步增長。

A.重點培育卷煙

B.非重點培育卷煙

C.銷量較小卷煙

D.衰退期卷煙

參考答案：A

139.實現(xiàn)客戶服務(wù)目標的途徑，就是通過()，為客戶提供滿意的產(chǎn)品

和服務(wù),滿足客戶個性化的需求,在與客戶的良好互動關(guān)系中培養(yǎng)客

戶信任。

A.客戶關(guān)懷

B.客戶關(guān)系

C.商品質(zhì)量

D.高素質(zhì)人才

參考答案：A

140.終端監(jiān)測數(shù)據(jù)進行復(fù)核時，對于系統(tǒng)提供的異常信息報告，可以

采取的措施是()。

A.及時發(fā)現(xiàn)和處理信息系統(tǒng)接口問題

B.刪除疑問數(shù)據(jù)

C.剔除空白數(shù)據(jù)

D.檢查邏輯錯誤

參考答案：A

141.貨源定位模型中，支出水平低而供應(yīng)風險高的是()。

A.瓶頸品項

B.關(guān)鍵品項

C.桿杠品項

D.常規(guī)品項

參考答案：A

142.以下不屬于貨源供應(yīng)類抱怨的是()。

A.暢銷品牌貨源不足,造成客戶盈利能力下降

B.拜訪周期不均,造成客戶不滿

C.上柜后積壓貨源

D.緊俏品牌貨源不穩(wěn)定,造成消費者流失

參考答案：C

143.客戶忠誠是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的()、堅持長期購買和使用

該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),是客戶對企業(yè)產(chǎn)品在長期競爭中所表現(xiàn)出的優(yōu)

勢的綜合評價。

A.依賴和認可

B.盲從和認可

C.依賴和信任

D.信任和習慣

參考答案：A

144.一個品牌在市場上的表現(xiàn)通常有兩個衡量指標,一是()，二是0。

A.市場覆蓋率品牌銷售量

B.品牌影響力品牌知名度

C.市場占有率品牌美譽度

D.市場覆蓋率市場占有率

參考答案：D

145.對制造商來說,營銷渠道的基本意義是()。

A.快速

B.有效

C.便捷

D.成本

參考答案：D

146.重點指導(dǎo)對象的指導(dǎo)周期一般為()。

A.一周

B.一個月

C.兩個月

D.一年

參考答案：B

147.卷煙需求預(yù)測中的品類預(yù)測可以幫助確定品類營銷策略和()。

A.區(qū)域預(yù)測

B.總量預(yù)測

C.品牌組合策略

D.客戶服務(wù)策略

參考答案：C

148.庫存補貨的管理是基于品項的0—定的條件下進行的。

A.采購前置期

B.采購量

C.采購風險

D.采購成本

參考答案：A

149.提升需求響應(yīng)水平需要不斷尋求()的方法。

A.采購成本最小化

B.采購風險最小化

C.采購結(jié)構(gòu)合理化

D.縮短采購前置期

參考答案：D

150.在精準營銷體系下,企業(yè)希望一切營銷活動的實施過程和效果都

(),并獲得高投資回報。

A.可預(yù)測

B.可衡量

C.可監(jiān)控

D.可檢驗

參考答案：B

151.客戶服務(wù)中最重要的原則是()，一旦承諾了，就必須認真執(zhí)行，不

可輕易改動。否則,將失去客戶的信任。

A.重時守諾

B.言行一致

C.誠信經(jīng)營

D.突出效率

參考答案：A

152.煙草公司要提升自己的服務(wù)質(zhì)量,不能通過()來實現(xiàn)。

A.零售戶

B.客戶經(jīng)理

C.電話訂貨員

D.配送員

參考答案：A

153.存銷比綜合了庫存和銷售兩方面的因素,反映了()商品即時庫存

狀況的相對數(shù)。

A.某個品項

B.某個時段

C.某個時點

D.以上均不正確

參考答案：C

154.()策略的優(yōu)點是：能比較全面滿足消費者的不同需求，有利于提

高市場占有率,擴大企業(yè)銷售額。

A.無差別性市場策略

B.差別性市場策略

C.密集性市場策略

D.集中性市場策略

參考答案：B

155.服務(wù)基礎(chǔ)標準是適合煙草行業(yè)的()。

A.最基本的標準

B.通用標準

C.主要標準

D.唯一標準

參考答案：B

156.市場是動態(tài)的，品牌的各類信息都會隨著各種變化不斷更新，因

此信息管理應(yīng)是一個()管理的過程。

A.靜態(tài)

B.動態(tài)

C.多方

D.獨立

參考答案：B

157.某一品牌在某一時點上的市場競爭力主要體現(xiàn)品牌()的內(nèi)涵。

A.知名度

B.美譽度

C.市場表現(xiàn)

D.信譽價值

參考答案：D

158.()指計算機軟件為客戶分配的系統(tǒng)編碼。

A.客戶編碼

B.商品條碼

C.客戶記號

D.客戶標志

參考答案：A

159.在精準營銷體系下，企業(yè)希望一切營銷活動的實施過程和效果都

(),并獲得高投資回報。

A.可預(yù)測

B.可衡量

C.可監(jiān)控

D.可檢驗

參考答案：B

160.庫存管理的最終目標一是要()，二是要在滿足需求的前提下達到

最低庫存成本。

A.確保庫存產(chǎn)品資料的準確無誤

B.提高產(chǎn)品進出庫存效率

C.保證庫存產(chǎn)品質(zhì)量

D.盡可能及時地響應(yīng)需求

參考答案：D

161.煙草商業(yè)提供卷煙的配送、訂貨等服務(wù),屬于()。

A.服務(wù)業(yè)

B.制造業(yè)

C.既是服務(wù)業(yè)也是制造業(yè)

D.以上都不是

參考答案：A

162.庫存管理可以在很大程度決定企業(yè)的()。

A.盈利及其運作的供應(yīng)鏈效率

B.營運資金的周轉(zhuǎn)

C.分銷系統(tǒng)

D.供應(yīng)需求的靈活性

參考答案：A

二.多選題

1.在市場營銷學中，市場由一切具有特定的()，并且愿意和能夠以交

換來滿足此欲望和需求的潛在客戶構(gòu)成。

A.欲望

B、期望

C、需求

D、需要

參考答案：AC

2.客戶經(jīng)營發(fā)展方案是指客戶經(jīng)理利用各種現(xiàn)代信息技術(shù)工具,對卷

煙零售客戶經(jīng)營情況進行全面分析，找出()，為其提供解決問題的建

議。

A.優(yōu)勢

B、劣勢

C、機會

D、不足

參考答案：ABCD

3.針對零售客戶的關(guān)系營銷，它包括了各種發(fā)展與維護煙草商業(yè)企業(yè)

與零售客戶關(guān)系的活動，比如()。

A.客戶經(jīng)理的日常走訪

B、零售客戶協(xié)會的建立

C、零售客戶的定期座談會

D、玉溪采取消費者領(lǐng)袖策略與關(guān)系維護的策略

參考答案：ABC

4.企業(yè)通過增加渠道可以得到的收益()。

A.增加市場覆蓋率

B、產(chǎn)品銷售上更有靈活性和針對性

C、提升渠道掌控水平

D、提升渠道競爭力

參考答案：ABC

5.客戶總成本是指客戶為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精力和支付的

貨幣成本,包括0等。

A.產(chǎn)品成本

B、時間成本

C、精神成本

D、體力成本

參考答案：BCD

6.銷售活動分析報告的標題一般要寫明分析的()

A.單位

B、時限

C、內(nèi)容

D、加上“分析”或“分析報告”等字樣

參考答案：ABCD

7.文明吸煙環(huán)境建設(shè)總體思路有哪些？0

A.政府支持

B、煙草助力

C、社會共建

D、公益為主

參考答案：ABCD

8.營銷渠道是促使()順利被消費的一整套相互依存的組織。

A.價值

B、產(chǎn)品

C、利潤

D、服務(wù)

參考答案：BD

9.品牌內(nèi)涵一般體現(xiàn)在以下方面()。

A.知名度

B、美譽度

C、市場表現(xiàn)

D、信譽價值

參考答案：ABCD

10.當今卷煙市場營銷面臨的新形勢和新挑戰(zhàn)()

A.經(jīng)濟社會的飛速發(fā)展

B、全球控煙浪潮的興起

C、卷煙品牌集中度進一步提高

D、卷煙消費者越來越少

參考答案：AB

11.以下0情況可能表明動銷與價格是悖離的。

A.社會庫存水平偏高、市場價格處于高位

B、社會庫存水平偏低、市場價格處于高位

C、社會庫存水平偏低、市場價格處于低位

D、社會庫存水平偏高、市場價格處于低位

參考答案：AC

12.()是企業(yè)與競賽對手區(qū)別開來的手段。

A.深入人心的廣告

B、強有力的促銷

C、優(yōu)勢的渠道系統(tǒng)

D、強大的品牌

參考答案：CD

13.煙草企業(yè)面臨新營銷現(xiàn)實包括了()。

A.新的社會力量

B、新的消費能力

C、新的企業(yè)能力

D、新的品牌發(fā)展規(guī)劃

參考答案：ABC

14.市場營銷管理過程主要步驟和任務(wù)是()。

A.制定營銷戰(zhàn)略

B、分析市場機會

C、密切聯(lián)系客戶

D、建立強勢品牌和平共處設(shè)計市場供應(yīng)物

參考答案：ABCD

15.湖北省煙草公司“三層六類”卷煙零售終端體系中“三層”指的

是0

A,直營終端

B、現(xiàn)代終端

C、功能終端

D、普通終端

參考答案：ABD

16.現(xiàn)代終端六大功能包括產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促

銷和0

A.消費體驗

B、消費引導(dǎo)

C、信息米集

D、消費跟蹤

參考答案：CD

17.影響卷煙零售客戶的期望與企業(yè)管理者對卷煙零售客戶期望的認

知之間的差距的因素主要有：()

A.管理目標

B、市場調(diào)查

C、向上溝通

D、管理層次

參考答案：BCD

18.市場營銷的基本組成部分()。

A.服務(wù)營銷

B、關(guān)系營銷

C、體驗營銷

D、互動營銷

參考答案：AB

19.營銷傳播的終極目標就是()。

A.讓消費者感知產(chǎn)品或服務(wù)的價值

B、讓消費者接受產(chǎn)品或服務(wù)的價值

C、讓消費者認可產(chǎn)品或服務(wù)的價值

D、讓消費者了解產(chǎn)品或服務(wù)的價值

參考答案：AC

20.工商協(xié)同營銷主要堅持()幾個原則。

A.整體發(fā)展原則

B、市場導(dǎo)向原則

C、專業(yè)分工原則

D、效益最佳原則

參考答案：ABCD

21.圍繞市場需求,提