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文檔簡介

1、 案例2： 2010年7月29日，江西的游客梁小姐在海南參加了一個由北京、廣東等地的27名游客組成的散客團(tuán)，由海南金沃德旅行社導(dǎo)游肖某帶隊。旅行過程中，肖某都是在想方設(shè)法地帶游客進(jìn)購物店，或者增加自費景點。當(dāng)部分團(tuán)員不想額外消費時，肖某就進(jìn)行“訓(xùn)話”，用威脅性語言逼迫游客消費。 事發(fā)之后，海南金沃德旅行社負(fù)責(zé)人胡先生表示：“經(jīng)過旅行社開會討論，決定將該導(dǎo)游開除，并且旅行社將永不錄用此人?！?海南省旅游委日前也已對導(dǎo)游肖某做出處罰決定：吊銷其導(dǎo)游資格，永不錄用。 案例 3： “一句話失去的業(yè)務(wù)” 某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老先生推門而入。老先生帶來了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣，要求存

2、款。接待這位老先生的是一位新來的銀行員工，他不但沒有很好地接待這位老先生，反而第一句話就是“我們這里很忙，你就別給我們添亂了”老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準(zhǔn)備來本市投資的，他想找一家信得過的銀行來開展自己的金融業(yè)務(wù)，但是 奧運會禮儀小姐是怎樣練成的？奧運會禮儀小姐是怎樣練成的？ 舉辦一屆完美的奧運會，這些禮儀小姐也是經(jīng)過精挑細(xì)選和嚴(yán)格訓(xùn)練的。奧運禮儀小姐在類似選美學(xué)校的營地，接受了從頭到腳的訓(xùn)練，學(xué)習(xí)如何穿著高跟鞋站立數(shù)小時，另外還要咬著筷子面對鏡子練習(xí)只露出8顆牙齒的標(biāo)準(zhǔn)微笑。在奧運會開幕前，20歲的奧運禮儀小姐馬莎曾對記者說：“在站姿訓(xùn)練中，我們一站就是半個多小時，而且要保持微笑。為了保持身材，我們每天還要跑步?！甭殬I(yè)禮儀是在實踐中通過不斷修養(yǎng)逐步形成的。職業(yè)禮儀是在實踐中通過不斷修養(yǎng)

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