銷售業(yè)務(wù)員個(gè)人述職述廉報(bào)告

1、銷售業(yè)務(wù)員個(gè)人述 職報(bào)告各位讀友大家好，此文檔由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，歡迎您下載，銷售部門是公司對(duì)外展示的形象窗 口，代表的是一個(gè)公司外表，是一個(gè)先 鋒部隊(duì)。以下是由XX為你整理的“銷售 業(yè)務(wù)員個(gè)人述職報(bào)告”， 更多容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)。銷售業(yè)務(wù)員個(gè)人述職報(bào)告xx 年是緊的一年，也是忙碌的一年， 也取得了一定的收獲。回顧這一年的經(jīng) 歷，經(jīng)歷了公司從來(lái)沒(méi)有的策劃模式， 也完成了開始覺得不太現(xiàn)實(shí)的銷售任 務(wù)。讓我對(duì)營(yíng)銷策劃有了新的認(rèn)識(shí)，也 看到了大膽的廣告推廣方式?；仡欉@一年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo) 和同事們的支持與幫助下，提高自己的 工作要求，按照公司的要求，認(rèn)真的去 完成了自己的本職工作，一年轉(zhuǎn)眼即將 結(jié)束，現(xiàn)對(duì)一年

2、的工作情況匯報(bào)如下：一、銷售部日常管理工作銷售部門是公司對(duì)外展示的形象窗 口，代表的是一個(gè)公司外表，也是公司 最賺錢的一個(gè)部門，是一個(gè)先鋒部隊(duì)。 銷售部工作也是最直接的， 拿業(yè)績(jī)說(shuō)話 天天跟形形色色的人打交道也是最難的 一件事情，特別有些客戶不講道理，死 纏爛打。面對(duì)這些工作，為了完成任務(wù) 目標(biāo)，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，提高工作效 率，細(xì)化工作容，冷靜處理客戶問(wèn)題， 力求達(dá)到客戶的滿意度，創(chuàng)造良好的客 戶口碑，力求各項(xiàng)工作準(zhǔn)確，避免疏漏 和差錯(cuò)，至今基本做的還是比較完善。1、認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研工作。對(duì)市場(chǎng) 的信息掌握，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品細(xì)致分 析，每周調(diào)研做好記錄，及時(shí)和團(tuán)隊(duì)分 享，給公司產(chǎn)品定價(jià)提供依

3、據(jù)，做到知 己知彼百戰(zhàn)不殆。2、營(yíng)造火爆的銷售氛圍促進(jìn)銷售。 配合策劃部門的活動(dòng)作出應(yīng)對(duì)調(diào)整，在 銷售現(xiàn)場(chǎng)做好總控，盯緊銷售案場(chǎng)的每 一組客戶做出調(diào)整，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，核 對(duì)房源、價(jià)格、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯(cuò)。3、做好客戶問(wèn)題的處理?？蛻舳嗔?什么樣的情況都有，要退房的、要優(yōu)惠 的、有對(duì)合同條款不滿意的等等。在保 證公司的利益不被侵犯的前提下，與客 戶周旋，洽談，不但要完成簽約，還需 要客戶滿意，提高公司的美譽(yù)度，提升 老客戶推介率。4、做好與其他部門的工作協(xié)調(diào)。加 強(qiáng)與公司各個(gè)部門的溝通，向行政部申 請(qǐng)辦公用具， 車輛使用計(jì)劃等 ; 與客服部 做好合同備案，貸款政策信息等相關(guān)信 息的及

4、時(shí)掌握 ; 請(qǐng)工程部工程師為銷售 人員解答專業(yè)知識(shí)等工作，提高工作效 率，掌握更全面的知識(shí)。5、做好臵業(yè)顧問(wèn)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。 及時(shí)捕捉政策信息，專業(yè)知識(shí)，課外知 識(shí)等信息給銷售人員分享。組織召開專 題分享會(huì)使銷售團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn) 步。新員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)安排，考核。二、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)在20XX年里，公司加大了推廣力度， 更新了推廣方式，不同新異的推廣方式 讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強(qiáng) 自身的學(xué)習(xí)，專業(yè)非專業(yè)知識(shí)不停地學(xué) 習(xí)，在這一年里我看完了 5 本暢銷書， 為自己充電。向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行 學(xué)習(xí)，尤其是林晉春老總和中舉經(jīng)理的 循循善誘、孜孜教誨下，感覺到了今年 自己還是有

5、點(diǎn)進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)充電， 不斷地積累， 我在日常的管理能力、問(wèn)題客戶的處理 能力、銷售案場(chǎng)的銷售氛圍營(yíng)造能力等 等，在這一年里又有了新的提高，保證 了本部門各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以 正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本 職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。 積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作 的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心， 努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、工作中存在的問(wèn)題 在這一年來(lái)，取得了一些成績(jī)，但 也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在： 第一，脾氣太急躁，個(gè)人心理承受能力 不是很好，對(duì)某些事情個(gè)人感觀較濃， 說(shuō)話的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸 掌握的不夠完美。這種性格會(huì)造成本部 門

6、和其他部門的同事造成誤解，亟待改 之; 第二，不細(xì)心，考慮問(wèn)題太少不夠精 細(xì)，該考慮的問(wèn)題沒(méi)考慮到，有些工作 還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分 到位; 第三，管理方式有些“粗獷”，不 夠細(xì)膩，管理制度的嚴(yán)密性與連續(xù)性沒(méi) 有監(jiān)管到位。四、今后努力的方向 新的一年開始了，又是一個(gè)新的紀(jì) 元，20XX年的任務(wù)目標(biāo)15億也已經(jīng)下 達(dá)，又是一個(gè)挑戰(zhàn)，一個(gè)新的開始。自 己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公 司跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力 量。我我應(yīng)努力做到：1 、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué) 習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng) 對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng) 周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)， 要

7、對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);2、本著實(shí)事的原則，做到上情下達(dá)、 下情上報(bào) ; 真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手 ; 做好臵 業(yè)顧問(wèn)問(wèn)題的解決者“拆彈專家”。3、注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加 強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良 好的部門工作氛圍。4、不斷改進(jìn)銷售部團(tuán)隊(duì)成員工作積 極性，團(tuán)隊(duì)凝聚力，做好部門任務(wù)分解， 并全力以赴去完成年度任務(wù)指標(biāo)。5、遵守公司部規(guī)章制度，維護(hù)公司 利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng) 取得更大的工作成績(jī)?！叭松鷤I(yè)的建立，不在能知，乃 在能行?！蔽乙采钚挪灰?，在此提出與 大家共勉，共同進(jìn)步 !銷售業(yè)務(wù)員個(gè)人述職報(bào)告 來(lái)新單位報(bào)到轉(zhuǎn)眼就有一個(gè)多月 了，在這一個(gè)月中，生活

8、顯得緊，但又 有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是嶄新的， 要重新去認(rèn)識(shí)和了解 ; 信心來(lái)自了解 , 要 了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了 解我們的產(chǎn)品 ; 公司為我們提供的平臺(tái) 很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)也顯而易見的 , 這樣好 的平臺(tái)，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來(lái)就是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過(guò) 程，這一生最重要的決定便是決定和誰(shuí) 在一起成長(zhǎng) !很榮幸能加入我們公司 , 在 領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長(zhǎng) ; 很感領(lǐng)導(dǎo)和同事無(wú)私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn) 給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我最好 的老師，通過(guò)學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)， 可以大幅度的減少自己犯錯(cuò)和縮短摸索 時(shí)間; 在公司這樣一個(gè)積極向上的平臺(tái) 上，自己這樣一個(gè)新手，一定

9、要多學(xué) , 多 看，多做事 !公司管理模式很人性化， 因地制宜， 因材施教 ; 這一個(gè)多月，公司沒(méi)有對(duì)我做 任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展 現(xiàn)自己的才能，公司會(huì)根據(jù)你的實(shí)際能 力安排適合你的工作。剛剛進(jìn)公司的前幾天，領(lǐng)導(dǎo)和同事 帶我一起去拜訪客戶，經(jīng)常會(huì)有意識(shí)地 將整個(gè)銷售流程演示給我看 ; 然后，仔細(xì) 地分析給我聽，從尋找項(xiàng)目、面見客戶、 與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每 一事項(xiàng)，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析，這讓我 體會(huì)非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公 司業(yè)務(wù)情況。幾天過(guò)后，我就開始獨(dú)立去拓展周 邊業(yè)務(wù)，自己本來(lái)就是個(gè)”耐不住寂 寞”的人，喜歡跑業(yè)務(wù) , 喜歡與人打交道 , 喜歡社交 ; 看大家

10、從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)， 最后 成為朋友 ; 看著一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目就被自己 這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來(lái)， 直到做成生意， 很享受這樣一個(gè)過(guò)程， ! 自己一直就很喜 歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。 雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限，但我一直堅(jiān)持用 心去做好每件事情 ! 成功的銷售人員都 是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人。在今后的工作中，我將努力提高自 身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向 努力：養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣 ; 銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員 自己 ; 每個(gè)成功的銷售員總是能與他的 客戶有許多共識(shí)，這與銷售人員本身的 見識(shí)和知識(shí)分不開。有多大的見識(shí)和膽 識(shí)，才有多大的格局。這方面自己還很 欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個(gè)不 斷的自

11、我總結(jié)和積累的過(guò)程。自己要有 目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己 !具有責(zé)任感 ;不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高 自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò) 程中堅(jiān)持對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)自己的責(zé) 任感，積極、熱情、認(rèn)真地對(duì)待每一天 如果你不行，你就一定要 ! 如果你一定 要，你就一定行 !善于總結(jié)與自我總結(jié) ;工作中的市場(chǎng)的把握能力以及分析 能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以 這些都需要我在日后的工作中不斷總 結(jié)，不斷的完善，不斷加強(qiáng)。現(xiàn)在自己 對(duì)于銷售的認(rèn)識(shí)也只是表面，對(duì)于市場(chǎng) 的把握能力更是無(wú)從談起，所以我必須 比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷 完善自我。銷售業(yè)務(wù)員個(gè)人述職報(bào)告 冥冥之中，已有年初走到了

12、年尾，XX年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年，也 是我們面對(duì)嚴(yán)寒鍛煉的一年，在這將近 一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有 了一點(diǎn)收獲，臨近年終，思之過(guò)去，目 的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把 工作做的更好，自己有信心也有決心把 明年的工作做的更好。下面我對(duì)這一年 的工作進(jìn)行匯報(bào)。一、上期考核改進(jìn)項(xiàng)改善總結(jié) 通過(guò)上期的考核后對(duì)存在的問(wèn)題， 進(jìn)行深刻反思，剖析問(wèn)題根源，查找原 因，發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面問(wèn)題，應(yīng)多努 力改之。銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太 少。在上期的工作中，從 x 月 xx 日到 x 月 xx 日有記載的客戶訪問(wèn)記錄有 xx 個(gè)， 加上沒(méi)有記錄的概括為 x 個(gè)，總體計(jì)算 1 個(gè)銷售人員一天

13、拜訪的客戶量 xx 個(gè)。從 上面的數(shù)字上看是我基本的訪問(wèn)客戶工 作沒(méi)有做好。溝通不夠深入。 作為銷售人員在與 客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司房 屋優(yōu)勢(shì)的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶， 了解客戶的真正想法和意圖 ; 對(duì)客戶提 出的某項(xiàng)疑問(wèn)不能做出迅速的反應(yīng)。在 傳達(dá)售房信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的房 屋的那部分優(yōu)勢(shì)了解或接受到什么程工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。作為銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫 工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于 放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi) 有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理 的分配，工作局面混亂等各種不良的后新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小， 個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性

14、不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。這些都是需要逐步改進(jìn)的，需要總 結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開拓創(chuàng)新，提高自己的業(yè)務(wù)素 質(zhì)。、完成的工作、銷售業(yè)績(jī)截止XX年x月xx日，共完成銷售 額xx元，完成全年銷售任務(wù)的xx%按 揭貸款xx余戶，比去年增長(zhǎng)的xx%貸 款額約為 xx 萬(wàn)，基本回款 xx 元，回款 率為xx%房屋產(chǎn)權(quán)證辦理xx余戶，辦 證率為xx%淇中，組織溫馨家園等銷售 展銷活動(dòng) xx 次，外出宣傳 xx 次，回訪 客戶 xx 戶，回訪率為 xx%。銷售服務(wù)業(yè)績(jī)1、整理住房按揭貸款以及房管局辦 理預(yù)抵押流程，以供客戶參考。2、做好來(lái)電、來(lái)訪客戶的接待，更 要做好客戶的分析、追訪和洽談。3、了解客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和銀行信

15、譽(yù) 度，為客戶提供全面的信息參考。4、加強(qiáng)和銀行及房管局的溝通，熟 悉他們的新的業(yè)務(wù)和政策，更好的為客 戶服務(wù)，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。未完成工作的分析情況1、有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較 多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、 或以柔克剛的方式更加有效，所以，今 后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺 更加貼心，才會(huì)有更多信任。2、對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶， 需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們 有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去 找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們 就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以 后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切， 通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)

16、題，再委婉 解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全 局，而且還可以增加與客戶之間的感情， 增加客帶的機(jī)率。三、職業(yè)精神度現(xiàn)， 以，1、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作態(tài)任何戰(zhàn)略的實(shí)施都要通過(guò)市場(chǎng)來(lái)體 要得到營(yíng)銷隊(duì)伍強(qiáng)有力的支撐。所 很多公司會(huì)不斷地對(duì)銷售人員進(jìn)行 銷售培訓(xùn)，期待通過(guò)這些訓(xùn)練能夠讓銷 售業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)。 近朱者赤，近墨者黑 大家營(yíng)造了銷售氛圍，再有銷售培訓(xùn)貫 穿整個(gè)銷售的全過(guò)程，更多的是工作中 的心態(tài)調(diào)整，也就是營(yíng)銷心理的培訓(xùn)， 使大家能集中智慧去做好銷售工作，這 才是團(tuán)結(jié)合作的力量。2、客戶至上， 每天堅(jiān)持練習(xí)言、 行、 舉、止作為置業(yè)顧問(wèn)，每天都會(huì)抽出 5 分 鐘的時(shí)間對(duì)著鏡子練習(xí)微笑、

17、 練習(xí)站姿， 對(duì)著自己說(shuō)一些禮貌用語(yǔ)，通過(guò)長(zhǎng)期的 堅(jiān)持練習(xí)，身邊的朋友們都開始感覺到 我的變化，說(shuō)我變得越來(lái)越漂亮了，對(duì) 客戶也就能夠很從容的像對(duì)待自己家人 一樣。3、每天堅(jiān)持做一份業(yè)務(wù)作業(yè) 利用空閑的時(shí)間自覺進(jìn)行業(yè)務(wù)練 兵，每天自己堅(jiān)持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)，所 以我的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準(zhǔn)提高得很 快。業(yè)務(wù)作業(yè)容包括： 項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)技術(shù) 指標(biāo) ; 項(xiàng)目的位置、周邊環(huán)境 ; 項(xiàng)目的 平面布局，周邊的長(zhǎng)寬 ; 項(xiàng)目的戶型種 類、分布 ; 單套房型各功能間的開間、 進(jìn)深 及面積、層高、樓間距 ; 有關(guān)銷售 文件的解釋 ; 裝修標(biāo)準(zhǔn) ; 配套設(shè)施 ; 了 解工程進(jìn)展 ; 物業(yè)管理 ; 價(jià)格、優(yōu)惠條 件; 羅列項(xiàng)目賣點(diǎn) ; 每天必須對(duì)著模型 針對(duì)以上的 容講一次盤 ; 房產(chǎn)備案登 記流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個(gè)人材 料; 銀行按揭的流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求 提供的個(gè)人材料 ; 產(chǎn)權(quán)證的辦理及費(fèi)用 和要求提供的個(gè)人材料 ; 土地證的辦理 及費(fèi)用和要求提供的個(gè)人材料 ; 按揭銀 行及利率和計(jì)算 ; 購(gòu)房后相關(guān)費(fèi)用。4、認(rèn)真做好客戶檔案的記錄 、姓別、來(lái)訪人數(shù)、客戶特征、來(lái) 訪交通工具、聯(lián)系、意向戶型、意見建 議、認(rèn)知途徑、來(lái)訪批數(shù)、意向價(jià)格、 交樓標(biāo)準(zhǔn)、客戶來(lái)源等 ; 記錄每一次洽 談經(jīng)過(guò)，將與