分析比較太平洋保險(xiǎn)公司與中宏保險(xiǎn)公司的網(wǎng)站

1、分析比較太平洋保險(xiǎn)公司與中宏保險(xiǎn)公司的網(wǎng)站選擇這兩個(gè)網(wǎng)站有兩點(diǎn)原因。首先，保險(xiǎn)業(yè)與銀行業(yè)、證券業(yè)一樣同屬金融三大板塊，符合第二章作業(yè)分析金融、貿(mào)易網(wǎng)站的要求；其次，暑假在一家保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)時(shí)，通過(guò)這兩家公司的網(wǎng)站收集了一點(diǎn)信息，研究、比較了它們的險(xiǎn)種，所以比較熟悉。下面就首頁(yè)設(shè)計(jì)、在線(xiàn)投保這兩個(gè)方面作一些比較：（一）首頁(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)入太保的首頁(yè)1.    服務(wù)對(duì)象細(xì)分明確、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)有針對(duì)性。2. 或許是意識(shí)到了整個(gè)網(wǎng)頁(yè)的復(fù)雜性，首頁(yè)上設(shè)計(jì)了“快速導(dǎo)航”的下拉框，它相當(dāng)于一個(gè)樹(shù)形目錄，將一級(jí)一級(jí)的鏈接全部拉開(kāi)展示，使您可以一擊進(jìn)入。但其中如此”“使用引號(hào)頗有不注重

2、細(xì)節(jié)之感。3. “各地分公司”這個(gè)下拉框使您能夠迅速進(jìn)入所在地區(qū)的公司網(wǎng)頁(yè)。但點(diǎn)擊進(jìn)入即發(fā)現(xiàn)各地對(duì)于網(wǎng)站的重視程度有明顯差異，有的是空站，有的是套用總公司網(wǎng)站格式，有的則是自立門(mén)戶(hù)、自創(chuàng)一套。如果嘗試著在各地網(wǎng)站點(diǎn)擊“網(wǎng)上投?！奔纯砂l(fā)現(xiàn)多半又回到了總公司的網(wǎng)頁(yè)。結(jié)合95500的全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)電話(huà)便能有所領(lǐng)悟事實(shí)上太保采用的是全國(guó)統(tǒng)一管理模式，全國(guó)的險(xiǎn)種都是一樣的，各地網(wǎng)站的設(shè)立意義僅在于采用自己的方式對(duì)適合當(dāng)?shù)厝似玫碾U(xiǎn)種進(jìn)行推廣；同時(shí)也是為了突出一下分公司在當(dāng)?shù)氐囊恍┚唧w活動(dòng)。4. “用戶(hù)注冊(cè)”的設(shè)立一方面可以免去客戶(hù)在選擇“咨詢(xún)投訴”或者“在線(xiàn)投保”時(shí)反復(fù)填寫(xiě)信息的麻煩，另一方面也有利于

3、公司掌握客戶(hù)或準(zhǔn)客戶(hù)的信息。5. “芝麻開(kāi)門(mén)”、“網(wǎng)上投?！薄ⅰ白灾?wù)”作為整個(gè)網(wǎng)站的欄目框架是網(wǎng)頁(yè)真正的重心所在?！爸ヂ殚_(kāi)門(mén)”主要是針對(duì)想獲取保險(xiǎn)知識(shí)、了解太保的險(xiǎn)種的準(zhǔn)客戶(hù)服務(wù)的；“網(wǎng)上投?！笔轻槍?duì)有明確投保意向的新客戶(hù)服務(wù)；而“自助服務(wù)”主要針對(duì)已經(jīng)投保的老客戶(hù)提供服務(wù)。6. “在線(xiàn)投?！?、“在線(xiàn)報(bào)案”、“在線(xiàn)服務(wù)”、“選代理人”作為下級(jí)欄目單獨(dú)直接列示在首頁(yè)上，足見(jiàn)公司對(duì)這幾項(xiàng)服務(wù)的重視。事實(shí)上，前兩項(xiàng)在“網(wǎng)上投?！焙汀白灾?wù)”中已經(jīng)出現(xiàn)，而“在線(xiàn)服務(wù)”和“自助服務(wù)”中的“咨詢(xún)投訴”也是殊途同歸。同一頁(yè)面建立不同進(jìn)入渠道雖然能方便用戶(hù)，但在如此繁雜的首頁(yè)上再添上這些鏈接愈發(fā)讓人覺(jué)得

4、錯(cuò)綜復(fù)雜，無(wú)所適從。究其原因，我個(gè)人認(rèn)為是這些項(xiàng)目的字體設(shè)計(jì)、位置擺放與欄目框架“芝麻開(kāi)門(mén)”、“網(wǎng)上投保”、“自助服務(wù)”頗為接近，容易使人迷惑。且一般我們都比較習(xí)慣把欄目框架安排在上面。另外，“在線(xiàn)服務(wù)”與“咨詢(xún)投訴”作為同一頁(yè)面卻名目繁多，使客戶(hù)在網(wǎng)站中穿梭時(shí)感覺(jué)好像走迷宮似的又到了老地方，這種設(shè)計(jì)不敢恭維。7. “太保博士”的設(shè)立較有意義，從一名客戶(hù)的角度自問(wèn)自答解決了一些問(wèn)題，能夠促進(jìn)老百姓對(duì)保險(xiǎn)的了解，減少神秘感。8. “太保動(dòng)漫區(qū)”通過(guò)flash的形式形象地向客戶(hù)介紹了幾個(gè)險(xiǎn)種?？上业木W(wǎng)速太慢，看到剩余57分鐘的提示還是退卻了。點(diǎn)擊進(jìn)入形象頁(yè)，一個(gè)有聲有色的太保形象就活潑地出現(xiàn)在了

5、眼前。然而綜合上述這些欄目和整個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)來(lái)看，如此全面地使用各種噱頭，不免有點(diǎn)刻意展示網(wǎng)頁(yè)制作技巧的做作感，但這無(wú)疑也從另一方面說(shuō)明了公司對(duì)自身形象的重視。另外，雖然2000年，按照中國(guó)保監(jiān)會(huì)的要求，公司成功實(shí)施了產(chǎn)、壽險(xiǎn)分業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)體制改革，但從首頁(yè)上看，公司既沒(méi)有通過(guò)強(qiáng)調(diào)雙軌發(fā)展來(lái)體現(xiàn)自身實(shí)力強(qiáng)大，也沒(méi)有將產(chǎn)、壽險(xiǎn)明確劃分板塊，方便客戶(hù)取舍。幸而，這一點(diǎn)不足在險(xiǎn)種檔案里得到了一定彌補(bǔ)。而進(jìn)入中宏網(wǎng)站http:/www.manulife-以下便是網(wǎng)站地圖，每一個(gè)項(xiàng)目都有清晰的命名，使整個(gè)網(wǎng)站布局能夠一目了然。公司介紹 中宏大事記 總經(jīng)理致詞 廣州分公司 合資雙方簡(jiǎn)介 合作伙伴中宏時(shí)事 報(bào)刊轉(zhuǎn)

6、載 社會(huì)公益和推廣活動(dòng)險(xiǎn)種頻道 個(gè)性理財(cái)聯(lián)系我們 投保服務(wù) 保險(xiǎn)教室 售后服務(wù)營(yíng)管處介紹 代理人活動(dòng) 職業(yè)培訓(xùn)值得注意的是，首頁(yè)中間的核心內(nèi)容“為您理財(cái)”、“為您服務(wù)”、“與您同行”作為中宏吸引客戶(hù)的關(guān)鍵所在，重復(fù)列示了幾項(xiàng)鏈接，增加進(jìn)入渠道。只要滑鼠移動(dòng)到“為您理財(cái)”、“為您服務(wù)”、“與您同行”中某一欄目上，右邊的同一方框中就會(huì)顯示它的下級(jí)內(nèi)容，這樣的設(shè)計(jì)既活潑有趣、又避免了將信息堆砌在首頁(yè)。相比較太保的“在線(xiàn)投?！薄ⅰ霸诰€(xiàn)報(bào)案”、“在線(xiàn)服務(wù)”、“選代理人”，同樣的做法，效果懸殊，不禁讓人感慨設(shè)計(jì)的重要性?！盀槟碡?cái)”從不同年齡段的客戶(hù)入手，提供了不同險(xiǎn)種組合。這些組合旨在突顯保險(xiǎn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的

7、人性化，強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)服務(wù)從客戶(hù)的需求出發(fā)而不是從產(chǎn)品本身出發(fā)。目前，各大保險(xiǎn)公司都十分推崇類(lèi)似組合，中宏深知它的誘人之處，冠以“為您理財(cái)”的標(biāo)題，更加迎合客戶(hù)的心理?！盀槟?wù)”是網(wǎng)站實(shí)質(zhì)的服務(wù)所在，提供了咨詢(xún)、投保和售后服務(wù)的全面輔助?！芭c您同行”則主要介紹一些中宏的新聞及最新舉措。綜合比較太保與中宏的首頁(yè)設(shè)計(jì)，可見(jiàn)這兩個(gè)網(wǎng)站采用了截然不同的兩種風(fēng)格。太保的聲勢(shì)浩大、琳瑯滿(mǎn)目、鏈接豐富體現(xiàn)了公司的成熟、強(qiáng)大；而中宏的簡(jiǎn)潔、明了體現(xiàn)了以人為本、以商務(wù)為本的理念。當(dāng)然，在這兩種風(fēng)格背后也有不少客觀原因。太平洋保險(xiǎn)公司作為標(biāo)普評(píng)選出的世界大型保險(xiǎn)公司200強(qiáng)中第45位，目前在全國(guó)各中心城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地

8、區(qū)都設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，甚至在世界各地都形成了比較完整的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)又實(shí)行產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)兩翼發(fā)展。公司以“一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的工作效率、一流的公司信譽(yù)”為宗旨，十分強(qiáng)調(diào)一個(gè)實(shí)力雄厚、發(fā)展成熟的一流形象。而中宏保險(xiǎn)直至2002年10月才獲得中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)首張中外合資壽險(xiǎn)分公司牌照，并且遞交了設(shè)立北京分公司的申請(qǐng)，朝著全國(guó)性保險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)邁出了第一步，同時(shí)業(yè)務(wù)也僅限于壽險(xiǎn)一項(xiàng)，所以在網(wǎng)站上可以羅列的內(nèi)容自然沒(méi)有太保豐富。然而，正如“以客為尊、專(zhuān)業(yè)服務(wù)”的客戶(hù)服務(wù)理念以及“為客戶(hù)提供細(xì)致周全、穩(wěn)健、便捷和立體的保險(xiǎn)理財(cái)服務(wù)”的宗旨那樣，中宏的首頁(yè)設(shè)計(jì)體現(xiàn)了人性化的理念。另外，首頁(yè)風(fēng)格選擇還

9、牽涉到一個(gè)網(wǎng)站定位問(wèn)題，如果網(wǎng)站的設(shè)計(jì)側(cè)重于樹(shù)立形象或者打幾項(xiàng)產(chǎn)品廣告，那么一個(gè)熱熱鬧鬧的首頁(yè)確實(shí)能起到效果。但是，如果要側(cè)重于實(shí)質(zhì)的網(wǎng)上投保、保單變更、在線(xiàn)報(bào)案等商業(yè)服務(wù)，簡(jiǎn)潔的風(fēng)格就更受合適了。通常來(lái)說(shuō)，后臺(tái)服務(wù)越是到位頁(yè)面設(shè)計(jì)就越是簡(jiǎn)單，以使客戶(hù)各得其所，盡量掃除垃圾信息。就拿google來(lái)說(shuō)，我充分相信它的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力，然而它的首頁(yè)始終就是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的搜索框。難怪有人戲諛，比較兩個(gè)同類(lèi)軟件的優(yōu)劣，選擇界面簡(jiǎn)單的總沒(méi)錯(cuò)。再結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，考慮到網(wǎng)上投保在國(guó)內(nèi)依舊未成氣候，停留在擺樣子、做姿態(tài)的階段，那么中宏、太保首頁(yè)風(fēng)格孰優(yōu)孰劣便很難說(shuō)了。（二）在線(xiàn)投保在線(xiàn)投保無(wú)非牽涉到兩個(gè)內(nèi)容了

10、解險(xiǎn)種、投保操作。從險(xiǎn)種介紹上來(lái)說(shuō)，中宏就比太保稚嫩多了，顯得十分形式化，僅用三言?xún)烧Z(yǔ)敘述了產(chǎn)品簡(jiǎn)介、產(chǎn)品特色、投保規(guī)則、保障內(nèi)容、投保舉例這些基本內(nèi)容。值得肯定的是它依舊秉承了條理清晰的優(yōu)點(diǎn)，將險(xiǎn)種分為了分紅、養(yǎng)老、寶寶、女性、醫(yī)療、保障六個(gè)頻道，使客戶(hù)能方便地找到自己感興趣的險(xiǎn)種。為了進(jìn)一步了解信息，我嘗試了“聯(lián)系我們”之中的“在線(xiàn)留言”：>>我希望為我30歲的哥哥了解一下關(guān)于養(yǎng)老方面的險(xiǎn)種，謝謝>>>保險(xiǎn)合同號(hào)碼:>姓 名:*>身份證號(hào)碼:*>電話(huà)號(hào)碼:*>電子郵件:rhythmcolleen*.com>通信地址:>希望如

11、何回復(fù): E-MAIL回復(fù)而中宏的回信是這樣的：尊敬的客戶(hù)：您好！感謝您的網(wǎng)上留言，使我們有了與您溝通與交流的機(jī)會(huì)。有關(guān)本公司的產(chǎn)品介紹請(qǐng)您查閱以下網(wǎng)址：www.manulife-；如需更多了解本公司產(chǎn)品，歡迎您致電本公司客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)8008203998（免費(fèi)）。謝謝您對(duì)本公司的關(guān)注。祝萬(wàn)事如意！中宏客戶(hù)服務(wù)中心 雖然有些程式化，但當(dāng)我用類(lèi)似的方法在太保進(jìn)行“咨詢(xún)”時(shí)，沒(méi)有收到任何回復(fù)。不過(guò)，太保在險(xiǎn)種介紹上確實(shí)花了不少力氣，內(nèi)容分為：我為什么買(mǎi)意外保險(xiǎn)？產(chǎn)品特色投保示例詳細(xì)條款投保意向。其中“詳細(xì)條款”是投保必須閱讀的關(guān)于該產(chǎn)品的完整介紹，而投保示例中如下圖所示的圖表解釋更方便了客戶(hù)在沒(méi)有代

12、理人介紹的情況下自行理解險(xiǎn)種。保障范圍保險(xiǎn)利益基本保障初患合同列明的重大疾病及手術(shù)180天內(nèi)返還所繳保費(fèi)7410元180天后20萬(wàn)元疾病身故或全殘180天內(nèi)返還所繳保費(fèi)7410元180天后20萬(wàn)元意外身故或全殘20萬(wàn)元附加服務(wù)功能重大手術(shù)墊付金合同生效逾2年且繳足2年保險(xiǎn)費(fèi)保單的即時(shí)現(xiàn)金價(jià)值減額繳清合同生效逾2年停止繳費(fèi)時(shí)可用保單的現(xiàn)金價(jià)值凈額一次繳清保費(fèi)并相應(yīng)減少保險(xiǎn)金額保單質(zhì)押貸款合同生效逾2年最高為保單即時(shí)現(xiàn)金價(jià)值的80%保費(fèi)墊繳再看一下投保操作，兩者的差異更為懸殊了。太保的說(shuō)明如下：在線(xiàn)投保流程在線(xiàn)投保程序如下： 1. 注冊(cè)客戶(hù)輸入其用戶(hù)名及密碼；新客戶(hù)須申請(qǐng)用戶(hù)名和密碼； 2. 進(jìn)入

13、“在線(xiàn)投?！?，選擇投保險(xiǎn)種； 3. 閱讀所選險(xiǎn)種簡(jiǎn)要說(shuō)明和條款； 4. 填寫(xiě)所選險(xiǎn)種投保問(wèn)詢(xún)表；5. 網(wǎng)上遞交根據(jù)投保問(wèn)詢(xún)表生成的投保單；6. 在線(xiàn)等待保險(xiǎn)公司實(shí)時(shí)核保；7. 若保險(xiǎn)公司實(shí)時(shí)核保后，投保人可進(jìn)入付款程序，即選擇付款方式：- 選擇網(wǎng)上付款的投保人，須輸入個(gè)人資料，發(fā)出付款確認(rèn)指令后，在線(xiàn)等待實(shí)時(shí)確認(rèn)，接到確認(rèn)反饋信息后，付款過(guò)程即告結(jié)束。- 選擇單到付款的投保人，發(fā)出付款確認(rèn)指令即可。8. 請(qǐng)?jiān)诒揪W(wǎng)太保服務(wù)新干線(xiàn)中的保單管理區(qū)查詢(xún)反饋結(jié)果。9. 保險(xiǎn)公司將投保單和保單送達(dá)或寄達(dá)投保人。 10. 投保人收到投保單和保單后，須在投保單上簽字（法人須加蓋公章），并將簽字（法人須加蓋公章

14、）后的投保單交給送單人或寄回保險(xiǎn)公司。選擇單到付款的客戶(hù)還須在收到投保單及保單的同時(shí)，將保費(fèi)交給送單人。 在線(xiàn)提交投保意向流程如下：1. 注冊(cè)客戶(hù)輸入其用戶(hù)名及密碼；新客戶(hù)需申請(qǐng)用戶(hù)名和密碼；2. 進(jìn)入"在線(xiàn)投保意向"，選擇投保險(xiǎn)種；3. 閱讀所選險(xiǎn)種簡(jiǎn)要說(shuō)明和詳細(xì)條款；4. 填寫(xiě)所選險(xiǎn)種投保問(wèn)詢(xún)表；5. 離線(xiàn)等待保險(xiǎn)公司上門(mén)服務(wù)；6. 在本網(wǎng)站太保服務(wù)新干線(xiàn)中的保單管理區(qū)或個(gè)人電子郵箱中查詢(xún)反饋結(jié)果。在線(xiàn)投保流程圖( 投保人 )網(wǎng)上支付說(shuō)明一、本網(wǎng)站接受銀行個(gè)人借記卡、信用卡付款和單到付款。 二、選擇單到付款的投保人，須在保單及投保單送達(dá)的同時(shí)，將保險(xiǎn)費(fèi)交給送單人。三、選

15、擇信用卡付款的投保人可使用下列信用卡付款，并可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)付款認(rèn)證： * 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行人民幣金穗信用卡* 中國(guó)銀行人民幣長(zhǎng)城信用卡 * 中國(guó)建設(shè)銀行人民幣龍卡信用卡* 中國(guó)交通銀行人民幣太平洋信用卡等金卡中心受理的各類(lèi)銀行卡 * 招商銀行一卡通可見(jiàn)，太保的網(wǎng)上投保是有真實(shí)業(yè)務(wù)的，是一套完整的服務(wù)體系，同時(shí)與銀行達(dá)成了不少協(xié)議。而中宏所謂的網(wǎng)上投保就有些讓人貽笑大方了，在填完了客戶(hù)的投保意向和個(gè)人信息后最后兩行是：我們會(huì)在2個(gè)工作日，為您送上詳細(xì)的保險(xiǎn)計(jì)劃書(shū)，您方便的聯(lián)系時(shí)間為：（備選項(xiàng)）上班時(shí)間、晚上、雙休日、隨時(shí)。也就是說(shuō)中宏會(huì)派保險(xiǎn)代理人到您家，通過(guò)中宏網(wǎng)站所能完成的僅是取代打個(gè)電話(huà)的麻煩，而整個(gè)投保過(guò)程僅僅完成了前期初步溝通這一部分，難怪它的險(xiǎn)種介紹這樣簡(jiǎn)單了，反正見(jiàn)了面還可以慢慢談嘛。顯然，中宏只是趕趕網(wǎng)上投保的時(shí)髦，并未作實(shí)際的投入，所謂“量力而行”倒也無(wú)可非議，但是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的疏忽就不應(yīng)該了。當(dāng)我嘗試著不填任何內(nèi)容（包括必填內(nèi)容）而點(diǎn)擊“我要投?！奔右源_認(rèn)時(shí)，居然沒(méi)有跳出任何提示告訴我遺漏了什么就提交成