吉林銀行個人網上銀行客戶服務協(xié)議

1、 吉林銀行個人網上銀行客戶服務協(xié)議為明確雙方的權利和義務，規(guī)范雙方業(yè)務行為，甲方（客戶）、乙方（吉林銀行）本著平等互利的原則，就個人網上銀行服務相關事宜達成本協(xié)議。第1條 定義 下列用語在本協(xié)議中的含義： “個人網上銀行”是指吉林銀行通過網絡向客戶提供金融產品服務的系統(tǒng)，客戶通過網絡連接，可獲得賬戶管理、投資理財、貸款融資、匯款支付等多種自助服務?！皵?shù)字證書”是指用于存放客戶身份標識，并對客戶發(fā)送的個人網上銀行交易信息進行數(shù)字簽名的電子文件。 “網上銀行業(yè)務指令”是指客戶已注冊的卡號或存折賬號或客戶證書以及相應密碼，通過網絡向銀行發(fā)出的查詢、轉帳等要求。第二條 甲方的權利和義務一、權利（一）甲

2、方在乙方的任意營業(yè)網點開設符合人民銀行規(guī)定的合法個人賬戶，并自愿申請注冊乙方個人網上銀行，經乙方審核同意后，將有權根據(jù)注冊項目的類別享受相應的服務。（二）甲方在注冊期內有權辦理個人網上銀行注銷手續(xù)。（三）甲方對乙方個人網上銀行服務如果有疑問、建議或意見時，可撥打客服電話“96666”或到乙方各營業(yè)網點進行咨詢和投訴。二、義務（一）甲方在辦理個人網上銀行業(yè)務時，應遵守吉林銀行網上銀行章程規(guī)定的各項內容，并遵守乙方在網站上公布的交易規(guī)則。（二）甲方到乙方營業(yè)網點辦理個人網上銀行注冊、注銷、變更等手續(xù)，應提供相關的資料，按乙方要求填寫申請表，并簽名確認。甲方向乙方提供的業(yè)務申請表是本協(xié)議不可分割的組

3、成部分。甲方應保證所填寫的申請表與所提供的資料真實、準確、完整，對于因甲方提供信息不真實、不準確或不完整所造成的損失由甲方承擔。（三）甲方辦理個人網上銀行業(yè)務應直接登錄乙方網站（網址：）。如果通過郵件或其他網站提供的鏈接地址登錄所產生的不利后果由甲方自行承擔。（四）甲方必須妥善保管本人的客戶編號、卡（折）號、密碼及數(shù)字證書，并對通過以上信息完成的金融交易負責。乙方執(zhí)行甲方通過個人銀行發(fā)出的業(yè)務指令后，甲方不得要求變更或撤消業(yè)務指令。（五）甲方應按照機密的原則設置和保管自設密碼，應避免使用姓名、生日、電話號碼等與本人明顯相關的信息作為密碼；采取合理的措施，防止本人密碼被竊取，由于密碼泄露造成的后

4、果由甲方承擔。 (六）甲方如發(fā)生卡（折）丟失、密碼泄露或遺忘、數(shù)字證書在有效期內損毀或丟失等情況發(fā)生，甲方應及時到乙方營業(yè)網點辦理掛失等手續(xù)，否則可能產生無法正常使用個人網上銀行功能、賬戶資金安全性降低等各類風險。甲方承擔到乙方營業(yè)網點辦妥相關手續(xù)并生效之前所產生的一切后果。（7） 甲方應保證辦理個人網上銀行業(yè)務的賬戶的支付能力，并嚴格遵守支付結算業(yè)務的相關法律法規(guī)。（8） 甲方不得以與第三方發(fā)生糾紛為由拒絕支付應付乙方的各類款項。（9） 甲方不得有意詆毀、損害乙方聲譽或惡意攻擊乙方個人網上銀行系統(tǒng)。（10） 甲方在辦理個人網上銀行業(yè)務時，如其使用的服務功能涉及到乙方其他業(yè)務規(guī)定或規(guī)則的，應同

5、時遵守。第三條 乙方的權利和義務一、權利（一）乙方有權根據(jù)甲方資信情況，決定是否受理甲方的注冊申請。（二）乙方有權制定個人網上銀行業(yè)務收費標準，并在網站及各營業(yè)網點公布。（三）乙方有權對個人網上銀行系統(tǒng)進行升級、改造的權利。（四）甲方存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽，或未按時支付有關費用、不遵守乙方有關業(yè)務規(guī)定等情況的，乙方有權單方終止對甲方提供個人網上銀行服務，并保留追究甲方責任的權利。甲方利用乙方個人網上銀行從事違反國家法律法規(guī)活動的，乙方將按照有權部門的要求停止為其辦理個人網上銀行業(yè)務。（五）甲方同意乙方根據(jù)甲方的個人網上銀行業(yè)務指令辦理業(yè)務，對所有使用甲方客戶號、卡（折）號、密碼或數(shù)字

6、證書進行的操作均視為甲方本人所為，該操作所產生的電子信息紀錄均為乙方處理個人網上銀行業(yè)務的有效憑據(jù)。（六）乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方提交的個人網上銀行業(yè)務指令，不承擔任何責任：1.乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等。2.甲方賬戶存款余額或信用額度不足。3.甲方賬戶內資金被依法凍結或扣劃。4.甲方未能按照乙方的有關業(yè)務規(guī)定正確操作。5.不可抗力或其他非屬乙方過失的情況，包括但不限于通訊中斷等情形。（七）協(xié)議終止或在服務有效期內中止時，乙方有權不退回甲方已支付的相關費用。（八）如甲方因乙方網上銀行系統(tǒng)差錯、故障或其他原因獲得不當?shù)美模曳接袡鄰募追劫~戶中扣劃甲方的不當?shù)美没驎和?/p>

7、對甲方的網上銀行服務。二、義務（一）在乙方系統(tǒng)正常運行情況下，乙方負責及時準確地處理甲方發(fā)送的個人網上銀行指令，并及時向甲方提供查詢交易記錄、資金余額、賬戶狀態(tài)的服務。（二）乙方對于個人網上銀行所使用的相關軟件的合法性承擔責任。（三）乙方負責及時為甲方辦理個人網上銀行注冊手續(xù)，并按甲方注冊功能的不同為甲方提供相應的個人網上銀行服務。（四）乙方負責向甲方提供個人網上銀行業(yè)務咨詢服務，并在網上提供相應的業(yè)務介紹和交易規(guī)則等內容。（五）乙方在法律法規(guī)許可和甲方授權的范圍內使用甲方的資料和交易記錄。乙方對甲方提供的申請資料和其他信息負有保密的義務，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。（六）如由于乙方的原因或由于

8、乙方工作失誤造成甲方個人網上銀行業(yè)務操作失誤或錯誤，造成甲方產生直接經濟損失的，乙方負責賠償甲方的經濟損失。但任何情況下乙方的賠償責任都不包括間接損失。第四條 法律適用條款本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國法律；法律無明文規(guī)定的，可適用我國通行的金融慣例。本協(xié)議是乙方的其他既有協(xié)議和約定的補充而非替代文件，如本協(xié)議與其他協(xié)議和約定有沖突，涉及個人網上銀行業(yè)務內容的，應以本協(xié)議為準。第5條 差錯和爭議的解決甲方發(fā)現(xiàn)自身未按規(guī)定操作，或由于自身其他原因造成個人網上銀行業(yè)務指令未執(zhí)行、未適當執(zhí)行、延遲執(zhí)行的，應及時通過撥打服務熱線“96666”或到營業(yè)網點通知乙方。乙方應積極調查并告知甲方調查結果。雙方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭議，應協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第6條 協(xié)議的中止和終止甲方個人網上銀行注銷手續(xù)辦理完畢，本協(xié)議即為終止在甲方違反本協(xié)議規(guī)定或其他乙方業(yè)務規(guī)定的情況下，乙方有權中止或終止本協(xié)議。協(xié)議終止并不意味著甲方在終止前所發(fā)生的未完成交易指令的撤消，也不能消除甲方因終止前的交易所應承擔的任何法律后果。第7條 協(xié)議的效力和生效本協(xié)議適用