天貓商城最新高級(jí)運(yùn)營(yíng)方案

1、淘寶商城（前期）運(yùn)營(yíng)方案淘寶商城（前期）運(yùn)營(yíng)方案1.1. 人員的安排與組織人員的安排與組織vvint 淘寶店長(zhǎng)創(chuàng)意/美工客服訂單處理-發(fā)貨營(yíng)銷策劃2 2 工作內(nèi)容工作內(nèi)容（一）淘寶店長(zhǎng)（策劃）（一）淘寶店長(zhǎng)（策劃）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)；7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問

2、題。( (二二) )客服人員客服人員 （前期兩名）（前期兩名）工作職責(zé)：1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題 ,達(dá)成雙方愉快交易， 處理訂貨信息2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則 ,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3. 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易。4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。6. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；( (三三) )網(wǎng)店美工（前期一名）網(wǎng)店美工（前期一名）主要工作內(nèi)容 （熟練ps 合成、調(diào)色 及 摳圖）1負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作

3、；2負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。應(yīng)聘要求1.愛好視覺，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美。2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；4.熟悉 dreamweaver 、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心 ,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。6.熟練編寫div/css 優(yōu)先( (四四) )網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工，網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工， ）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品

4、標(biāo)題的編輯和修改等；( (五五) )配送人員配送人員主要工作內(nèi)容：1 按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝， 負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)， 清點(diǎn)庫(kù)存。2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心 、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。職責(zé)描述：1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝。2、準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。3、登記商品出庫(kù)記錄。4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn)，做到能拍即有貨二二 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃運(yùn)營(yíng)規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理（一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。 2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。 3、美工負(fù)責(zé)將待售

5、產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。 4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。( (二二) )營(yíng)銷活動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng) 1、首先確定3-5 款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。 3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。( (三三) )售后問題售后問題委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。（四

6、）配送及倉(cāng)庫(kù)管理（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理（建立 erp 系統(tǒng)更方便快捷） 1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。 2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在 24 小時(shí)內(nèi)發(fā)出， 最遲不超過48 小時(shí)； 如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的， 及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表：淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表：項(xiàng) 目類別項(xiàng) 目概 述店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行 seo 關(guān)鍵詞提取淘

7、寶 搜索 引 擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增定關(guān)鍵詞排列規(guī)則加寶貝排名負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述免免 費(fèi)費(fèi)資資 源源類類淘 寶 社區(qū)， 淘寶江湖避免觸犯淘寶規(guī)則客服部負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主 id 發(fā)帖， 帶活躍發(fā)貼，回貼，幫助買家答動(dòng)店鋪人氣。運(yùn)營(yíng)推廣部疑（側(cè)重買家） ，通過發(fā)貼 id引流到店鋪報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng)爭(zhēng)取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位通過社區(qū)獲取的銀幣搶購(gòu)社區(qū)免費(fèi)廣告位， 每天 12： 00 到次日 9：00 以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00 發(fā)布，有效期 1

8、 天，可以人力成本銀幣賺取成本配合人力成本常規(guī)費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操作權(quán)重推薦店鋪或單件商品推廣部加入促銷幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派淘 寶 幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動(dòng)詳細(xì)說明頁加入淘寶促銷幫【官方】 ，促銷頻道(官方)等幫派，負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)名方案，并參與報(bào)名負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選中機(jī)率友情鏈接店鋪的添加，涉及較多友 情 鏈接增加和其它高質(zhì)量店鋪的互進(jìn)入店鋪類目店鋪 (設(shè)置店鋪參與淘寶客店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購(gòu)買其他店鋪廣告位淘 寶 抵價(jià)券買家購(gòu)買商品時(shí)，可使用等值店鋪主推商品增加抵價(jià)劵，原則的抵價(jià)券購(gòu)買淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對(duì)買家進(jìn)行收 藏 功能的

9、，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)淘寶 vip會(huì)員針對(duì)整個(gè)淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣上最多使用 5 元面值配合活動(dòng)通鏈接，通過其它店鋪的反鏈增大友情鏈接的可能性)人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本常規(guī)人力成本分成成本客服部：1.當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客服部門按照要求操作人力成本獎(jiǎng)勵(lì)成本輔助主推商品增加淘寶 vip 會(huì)員的促銷推廣部人力成本分成成本輔助店鋪 vip會(huì)員針對(duì)本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣1.設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折的同時(shí)策劃有實(shí)

10、際意義的店鋪活動(dòng)增加用戶的粘合度推廣部人力成本分成成本輔助信 用 評(píng)價(jià)在買實(shí)評(píng)價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞提供評(píng)價(jià)文字模板客服部門主動(dòng)對(duì)買家的每一個(gè)成功的交易進(jìn)行好評(píng)說明以及解釋性評(píng)價(jià)人力成本常規(guī)在店鋪“我是賣家 -活動(dòng)報(bào)名”中，淘寶經(jīng)常會(huì)提供一些推廣部淘 寶 官方活動(dòng)促銷活動(dòng)，要積極去參加這種1.及時(shí)注意關(guān)注此類信息，積極活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣報(bào)名參與，主要是配合活動(dòng)內(nèi)容資源，同時(shí)對(duì)自己的基本信用的折扣宣傳也起到一定的作用。人力成本輔助錢莊是用戶用淘金幣兌換或淘 寶 錢莊抽獎(jiǎng)獲得禮物的地方，點(diǎn)擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。推廣部1.及時(shí)關(guān)注積極

11、報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助聚 劃 算團(tuán)購(gòu)聚劃算團(tuán)購(gòu)活動(dòng)以一團(tuán)一日三 品 的 形 式 在 域 名 頁面展示推廣部及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵收收 費(fèi)費(fèi)軟軟 件件類類滿就送功能：提升店鋪銷售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。將幾種商品組合在一起設(shè)置搭 配 套餐以讓買家一次性購(gòu)買更多的商品。需要商品部，商品管理專員了解店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率同時(shí)增加商品曝光量各部門配合協(xié)商設(shè)置24 元/季輔助成套餐銷售，通過促銷套餐可產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐15 元/季常規(guī)提升店鋪銷售業(yè)績(jī)，提高店鋪增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩購(gòu)

12、買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率選展示機(jī)會(huì)系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時(shí)限量限 時(shí) 打折的打折活動(dòng)，買家方便迅速尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購(gòu)買欲。增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)可以考慮周末定期某個(gè)時(shí)間限時(shí)3 小時(shí)，拿出一款商品特價(jià)銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來吸引客戶，增加購(gòu)買率客服部客戶維護(hù)運(yùn)營(yíng)推廣部推廣配合30 元/月輔助30 元/季輔助會(huì) 員 關(guān)系管理高效管理會(huì)員信息，設(shè)置會(huì)員級(jí)別會(huì)員廣告營(yíng)銷查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵字；網(wǎng) 店 版行 情 參謀查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁；比較同類寶貝的價(jià)格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制

13、的推廣工具，是運(yùn)營(yíng)推廣部28 元/月輔助運(yùn)營(yíng)推廣部1.直通車活動(dòng)的參加：目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動(dòng)每天限額 100， 預(yù)計(jì)3000 元/月常規(guī)直通車通過關(guān)鍵店競(jìng)價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。鉆石展位：是專為有更高推廣鉆 石 展位需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。運(yùn)營(yíng)推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動(dòng)之前不建議使用運(yùn)營(yíng)推廣部200-500 元/天輔助收 費(fèi)營(yíng) 銷類淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘寶賣1.自由設(shè)置傭金，也可以參加淘家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和寶組織的淘寶客活動(dòng)：可以單獨(dú)100-1000 元/月常規(guī)人力，幫助推廣商品，成交后設(shè)置主推商品的傭金比例賣家才支付傭金報(bào)酬，按照成2.淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更多交付費(fèi)。超級(jí)賣霸專題活動(dòng)的形式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)