投標(biāo)書售后服務(wù)范本

1、公司上海龍日企業(yè)集團上海龍日科技發(fā)展有限公司（IS09001: 2000認證企業(yè)）上海匯策電子系統(tǒng)集成有限公司（IS09001: 2000認證企業(yè)）上海龍宇科技發(fā)展有限公司公司介紹及業(yè)務(wù)概述2007年度公司概述及榮譽篇上海龍日科技發(fā)展有限公司 是在中國網(wǎng)絡(luò)集成和服務(wù)領(lǐng)域及IT產(chǎn)品分銷中一直是處于領(lǐng)先 的公司之一.與多家國際知名IT產(chǎn)品廠商有著廣泛的多樣的合作，以及為許多大中企業(yè)及政府事 業(yè)單位和金融系統(tǒng)提供技術(shù)咨詢和全方位服務(wù)。2005年后我們通過了英國摩迪國際認證有限公司的IS09001 2000企業(yè)銷售及售后服務(wù)質(zhì)量體系國際認證并建立了自己的客戶呼叫中心，相 信我們對自身的不斷提升，我們將

2、會和新老客戶開創(chuàng)更深更廣泛的更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)合作。通過努力，我們?nèi)〉昧伺c MiCroSoft 、ORACLE ， HP、IBM、DELL、CISCO SUN, LUCENT,3COM,APC,Polycom,EPSON,PANASONIC,DELL,NEC,TOSHIBA,3COM,LENOVO ，ACER等國際知名廠商多方位的合作，？并在產(chǎn)品推廣方面取得驕人業(yè)績。基 于與眾多廠商的默契配合以及他們的大力支持，相信我們能夠為您提供最新技術(shù)的產(chǎn)品，全面 的技術(shù)信息？和產(chǎn)品集成方案。同時最大限度的滿足您對產(chǎn)品多廠商支持的需求，從而最大程度 的保護您的投資真正做到資源優(yōu)化，技術(shù)領(lǐng)先。？更重要的是，經(jīng)過我

3、們對產(chǎn)品推廣和銷售的累積 我們已經(jīng)取得了一定的規(guī)模效應(yīng)，因此我們能夠做到以更為合理的價格向您提供眾多廠商的優(yōu)質(zhì) 產(chǎn)品。我們的主流業(yè)務(wù)伙伴：中央政府及上海市政府，區(qū)政府下屬機關(guān)和事業(yè)單位 電力系統(tǒng)和金融保險系統(tǒng)外資和國資的大型制造行業(yè)傳統(tǒng)中小企業(yè)客戶我們的團隊現(xiàn)有員工100余人，組成了緊密而協(xié)調(diào)的功能性部門系統(tǒng)集成軟件開發(fā)部營銷顧問部技術(shù)支持及IT外包服務(wù)推廣部全時段客戶呼叫中心商務(wù)咨詢部倉儲管理部 物流配送中心 財務(wù)審計部 人力資源部通過我們上述功能性部門，我們已經(jīng)把我們的業(yè)務(wù)深入到許多行業(yè)的信息化改造的領(lǐng)域中，我 們的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)已經(jīng)非常廣泛和扎實。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展及各行各業(yè)對信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

4、發(fā)展的高度重視，加速了信息技術(shù)市 場的成熟進程。目前各個行業(yè)，各個企事業(yè)單位的關(guān)鍵業(yè)務(wù)越來越依賴于其信息系統(tǒng)，用戶對 應(yīng)用需求的更加強烈，不斷明確，為系統(tǒng)集成市場帶來了無限商機。服務(wù)與產(chǎn)品篇我們的服務(wù)理念：優(yōu)秀準確的應(yīng)用方案+高品質(zhì)的產(chǎn)品+全面的服務(wù)+合理的實施=理想的結(jié)果服務(wù)的種類：1售前技術(shù)支持2 通過E-mail的郵件信息支持3售后的跟進服務(wù)4標(biāo)準服務(wù)外的服務(wù)外包項目服務(wù)的實施方法：1 公司開設(shè)的800免費熱線電話2. 公司提供的免費上門安裝調(diào)試服務(wù)（上海地區(qū)）3. 額外的上門維修服務(wù)本公司的上門安裝服務(wù)的流程（1） 用戶預(yù)約上門安裝服務(wù)事項（時間、地點等）。上門安裝時間必須在購買產(chǎn)品日

5、期后 15日以內(nèi)完成。（2）公司物流部門選擇合適的運輸方式送貨上門。 必須在預(yù)約上門安裝日期的2個工作日 內(nèi)送到。（3）雙方開箱共同清點貨物，確認貨物的齊全性。（4）安裝正確的技術(shù)安裝流程，指導(dǎo)并協(xié)助用戶進行硬件安裝。（5）技術(shù)員對用戶進行現(xiàn)場簡單的使用設(shè)備的培訓(xùn)。（6）技術(shù)員請客戶完整的填寫公司的安裝記錄單。我們所代理的品牌及認證惠普（HP ）IBM聯(lián)想（LENoVo ）愛普生（EPSON）ASUS （華碩）日立（HlTACHl ）思科（ClSeo ）優(yōu)派（VIEWSoNIC ） 戴爾（DELL ）柯尼卡美能達（KONICA MINOLTA ）我們提供的產(chǎn)品種類：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、整機外設(shè)、辦公設(shè)備

6、、會議設(shè)備、數(shù)碼設(shè)備、通訊設(shè)備、外設(shè)配件、辦公耗材1 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品分為：服務(wù)器、小型工作站、磁盤震列柜、交換機、硬件防火墻、工作站、路由器 等等。2.整機外設(shè)分為：筆記本電腦、臺式電腦、打印機、掃描儀、顯示器、光存儲設(shè)備等等。3 辦公設(shè)備分為：復(fù)印機、傳真機、一體機、碎紙機、考勤機等等。4會議設(shè)備分為：電子白板、投影機、投影幕等等。5 數(shù)碼設(shè)備分為：數(shù)碼相機、數(shù)碼攝象機、移動存儲等等。6 通訊設(shè)備分為：電話機、會議電話等等。7. 外設(shè)配件分為：光盤/磁盤、UPS音箱等等8. 辦公耗材分為：墨盒、硒鼓、色帶等等。成功案例篇我們基于國際知名IT廠商的支持，以及對全球知名信息產(chǎn)品的深刻理解，我們?yōu)槟O(shè)計

7、具有前瞻性的無縫集成方案選擇更合理產(chǎn)品，保護您的投資，使您的系統(tǒng)在不斷升級變化的環(huán)境中，保持高度穩(wěn)健,支持您的業(yè)務(wù)在健康高效的環(huán)境中不斷發(fā)展。公司年度重要中標(biāo)案例一. 上海通用電氣有限公司定點合作伙伴二. 芬歐匯川紙業(yè)有限公司三. 邁德龍中國有限公司IT類全國供貨商四. 中國外匯交易中心信息化建設(shè)采購項目五. 上海隧道股份有限公司站臺終端采購項目六. 中國SONY（上海）有限公司全年供貨商七. 中國訊達電梯有限公司全年供貨商八. 中國海洋石油施工有限公司全年硬件供應(yīng)商九. 中國艾默生過程控制有限公司上海分公司非生產(chǎn)性產(chǎn)品全年供貨商十.中國船舶管理有限公司全年采購供貨商十一.富士通（中國）有限公

8、司客戶端方案建設(shè)項目 十二.上海西屋控制系統(tǒng)有限公司非生產(chǎn)性產(chǎn)品全年供貨商 十三.國家銀監(jiān)局（上海）分局網(wǎng)絡(luò)及終端采購項目 十四.中國進出口銀行（上海）分行全年供貨商 十五.上海通訊管理局全年服務(wù)器供應(yīng)商十六.上海海事局網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)采購項目 十七.上海浦東人民檢察院信息化建設(shè)采購項目十八.上海市盧灣區(qū)司法局信息化建設(shè)采購項目十九.國家安全局（上海）分局網(wǎng)絡(luò)及客戶端的采購項目二十.上海市閘北區(qū)公安局信息華管理采購項目最新成功項目介紹國家地稅項目上海地區(qū)服務(wù)商及銷售商（地方稅控項目，預(yù)計有8萬客戶群） 中國科學(xué)院上海分院生物化學(xué)研究所高新能運算服務(wù)器集群（HP-AMD）閘北區(qū)審計局金審項目硬件搭

9、建（IBM-AMD）中宏人壽保險公司IT信息化管理平臺服務(wù)體系合作伙伴2近2年已完成的類似項目列表用戶名稱和電話，地址，郵編項目名稱金額（萬元）服務(wù)器架構(gòu)42.21服務(wù)器架構(gòu)166.13教師筆記本采購47.4PC采購13.6PC采購14.1PC采購19.28筆記本米購31.05筆記本米購26.54路由器防火墻升級21.11打印機采購12.78打印機采購0.383.售后服務(wù)機構(gòu)、維修時間安排措施及免費培訓(xùn)計劃上海市閔行區(qū)政府采購中心及各預(yù)算單位：我公司參加寶山區(qū)二 00八年度 行政事業(yè)單位辦公設(shè)備定點供應(yīng)商采購、包件二，包件三， 包件四招標(biāo)項目（招標(biāo)編號BCZ2008-3）的投標(biāo)。我公司承諾，一

10、旦中標(biāo)，對于中標(biāo)產(chǎn)品將按照以下條款提供完善的售后服務(wù)：報修響應(yīng)時間客戶提交申請起 4個小時內(nèi)或下一工作日內(nèi)到達現(xiàn)場保修免費服務(wù)三年免費保修，上門服務(wù)是否提供備用機（48小時不能排除故障）可提供備用機三包期限根據(jù)國家制定的三包政策電話支持800-820-3950400-820-3950其它1. 由專職工程師及物流平臺負責(zé)設(shè)備的現(xiàn)場運輸及現(xiàn)場安裝調(diào) 試，并提供設(shè)備初始安裝及驗收報告與用戶確認（包括設(shè)備硬 件配置確認及設(shè)備各初試應(yīng)用系統(tǒng)確認）2. 自購買日起，由實際采購方指定培訓(xùn)時間及培訓(xùn)地點（或我們 免費提供培訓(xùn)教室），并由我們安排技術(shù)工程師進行產(chǎn)品初始應(yīng) 用及日常使用說明培訓(xùn)，包括設(shè)備拓展功能應(yīng)

11、用的介紹3. 自購買日起3年內(nèi)，每年2次有指定工程師到現(xiàn)場進行設(shè)備的 正常檢測維護及有效的清潔保養(yǎng)，并提供被檢設(shè)備的檢測報告 于用戶備案，以確保及延長設(shè)備的使用壽命及提高用戶對設(shè)備 使用現(xiàn)狀的了解，提高使用效率投標(biāo)報價單位呼叫中心的服務(wù)流程服務(wù)流程描述當(dāng)用戶來電時，我們的電腦系統(tǒng)會依據(jù)用戶的來電顯示自動彈出用戶的信息，或者座席員也可以按照關(guān)鍵字檢索迅速查找到用戶的信息。核對用戶信息后可立即進行報修及咨詢業(yè)務(wù)座席員在接聽電話時對于可以在電話中解決的報修及咨詢電話，座席人員在電話中與用戶溝通解決，并在電腦中記錄存檔。遇座席員無法解決的情況，應(yīng)仔細詢問故障現(xiàn)象，依靠呼叫中心系統(tǒng)中建立的歷史故障解決方

12、式信息去服務(wù)客戶如無法解決用戶的問題，應(yīng)立即轉(zhuǎn)給二線工程師，以保證電話線路的暢通，以便更快得解決問題經(jīng)以上流程仍無法解決的問題，或經(jīng)過判斷分析為硬件故障，必需提供上門服務(wù)的， 二線工程師將在 5分鐘內(nèi)開出派工單，并通知維修部齊所需的備件，維修人員攜帶備件4時內(nèi)到達客戶現(xiàn)場由于技術(shù)原因無法解決的問題，應(yīng)先做好用戶的解釋工作并告知用戶第2次上門時間，同時將情況匯報給服務(wù)中心監(jiān)督小組，協(xié)調(diào)資源加快處理我們的錄音服務(wù)器將對所有的通話進行全程語音錄音，用以監(jiān)督坐席員的服務(wù)，以便提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為用戶服務(wù)叫中心系統(tǒng)服務(wù)流程圖用戶報修服務(wù)熱線電話如下：800服務(wù)熱線電話：800-820-3950400服

13、務(wù)熱線電話：400-820-3950兩個電話系統(tǒng)為用戶提供 7天× 24小時的熱線服務(wù)。提供24小時的業(yè)務(wù)咨詢、報修、投訴服務(wù)；另可直接聯(lián)系技術(shù)總監(jiān)馬恒濤電話協(xié)調(diào)安排具體技術(shù)工程師維修響應(yīng)時間承諾：呼叫中心接到用戶的請求后相關(guān)技術(shù)服務(wù)人員將在5分鐘內(nèi)響應(yīng)；服務(wù)響應(yīng)時間是指從用戶的服務(wù)請求在服務(wù)機構(gòu)正式記錄起到服務(wù)工程師與用戶開始聯(lián)系的時間；呼叫中心坐席員接到用戶的報修信息后，立即將其接聽的內(nèi)容進行整理成報修信息填入業(yè)務(wù)受理單傳送給派工協(xié)調(diào)員，派工協(xié)調(diào)員根據(jù)該信息填寫派工單馬上分派服務(wù)工程師進行處理。用戶報修信息傳遞到服務(wù)工程師，服務(wù)工程師根據(jù)用戶的報修內(nèi)容進行分析做出正確的響應(yīng)；到達現(xiàn)場時間承諾：承諾接到用戶報修后， 在上海市內(nèi)4時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場，同時工程師能夠根據(jù)報修信息合理判斷準備當(dāng)次 所需要