客戶回訪記錄表及客戶回訪計(jì)劃表

1、客戶回訪記錄表客戶名稱地址郵編被訪人電話傳真職務(wù)Email類 別使用人員管理人員回訪方式首次電話回訪常規(guī)電話回訪現(xiàn)場(chǎng)回訪其他。回訪時(shí)間年 月日產(chǎn)品購(gòu)買時(shí)間年月日回訪內(nèi)容1. 產(chǎn)品使用情況 2.產(chǎn)品問題反饋 3. 公司服務(wù)響應(yīng)情況4. 人員變動(dòng)情況 5.其他需求。（您好，打擾了，請(qǐng)問是 X 先生 / 女士嗎？我是河南大博金科技發(fā)展有限公司的客戶回訪人員，感謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品，可以打擾您幾分鐘問您幾個(gè)問題嗎？）客戶回訪內(nèi)容記錄1、產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)：（以下問題可根據(jù)客戶或產(chǎn)品特點(diǎn)自行添加）一. 請(qǐng)您對(duì)我司 XX產(chǎn)品使用情況進(jìn)行評(píng)價(jià)：A. 很穩(wěn)定，幾乎沒有報(bào)修B.較穩(wěn)定，沒有較大的系統(tǒng)、產(chǎn)品事故C. 一般

2、，不夠穩(wěn)定二. 您對(duì)我司產(chǎn)品系統(tǒng)功能操作方面的評(píng)價(jià)是：A.好 B.一般 C.功能不夠完善D. 操作繁瑣三. 您對(duì)我司公司整體質(zhì)量評(píng)價(jià)是：A.好 B.一般 C.較差2、公司服務(wù)響應(yīng)情況和評(píng)價(jià)：一. 請(qǐng)您對(duì)我公司客服工程師的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)：A. 很好，熱情、周到、耐心B 、較好，能較耐心C 、差，沒有耐心，態(tài)度惡劣二. 請(qǐng)您對(duì)我公司客戶服務(wù)的響應(yīng)速度滿意度評(píng)價(jià)：A. 滿意B. 較滿意C.不滿意三. 請(qǐng)您對(duì)我公司客服工程師技術(shù)水平程度評(píng)價(jià)：A.好 B.較好C.一般D.差四. 請(qǐng)您對(duì)我公司客服人員服務(wù)承諾方面的實(shí)現(xiàn)情況評(píng)價(jià)：A. 很好，都實(shí)現(xiàn)了B.較好，盡力而為之C. 差，基本實(shí)現(xiàn)不了五 . 客服過程中

3、是否存在亂收費(fèi)現(xiàn)象：A.有B.沒有六. 您對(duì)于我們服務(wù)的整體滿意度：A. 滿意B.較滿意C.不滿意3、意見和建議 ( 您認(rèn)為我公司在產(chǎn)品、服務(wù)哪方面需改進(jìn)或者有什么要求，請(qǐng)?zhí)岢瞿膶氋F意見）：（非常感謝您的合作，如果您在使用中有什么問題，請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系，我們將為您提供最好的服務(wù)。）電話或現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)記錄：處理方式及結(jié)果遺留問題：遺留問題處提交日期：理跟蹤解決結(jié)果跟蹤：（現(xiàn)場(chǎng)回訪需填寫）客戶意見回訪記錄人員填寫日期主管審批日期：注： 1. 此單用于回訪服務(wù)時(shí)填寫。2. 此單由回訪人員填寫，回訪結(jié)束后提交部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，交公司本部門文員歸檔。3. 服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)回訪完畢后，請(qǐng)客戶簽名蓋章確認(rèn)。4. 表單編號(hào)由各部門文員統(tǒng)一賦予，不必填寫。參考醫(yī)學(xué)客戶回訪計(jì)劃部門：序回訪方式回訪目的回訪主題計(jì)劃時(shí)間客戶名稱號(hào)電話（首次常規(guī)）1現(xiàn)場(chǎng)（大客戶問題處理）電話（首次常規(guī)）2現(xiàn)場(chǎng)（大客戶問題處理）電話（首次常規(guī)）3現(xiàn)場(chǎng)（大客戶問題處理）電話（首次常規(guī)）4現(xiàn)場(chǎng)（大客戶問題處理）電話（首次常規(guī)）5現(xiàn)場(chǎng)（大客戶問題處理）電話（首次常規(guī)）6現(xiàn)場(chǎng)（大客戶問題處理）電話（首次常規(guī)）7現(xiàn)場(chǎng)（大客戶問題處理）電話（首次常規(guī)）8現(xiàn)場(chǎng)（大客戶問題處理）電話（首次常規(guī)）9現(xiàn)場(chǎng)（大客戶問題處理）電話（首次常規(guī)）10現(xiàn)場(chǎng)（大客戶問題處理）編制人：