大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)研報告(共14頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上調(diào) 查 報 告班級：XXXX姓名：XXXX學(xué)號：XXXX摘要關(guān)鍵詞：大學(xué)生、網(wǎng)購、消費、市場調(diào)研摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。但其中也分為兩派，一派熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物，而其他人則對網(wǎng)購有一定的顧慮。針對這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，本人進行了小范圍的市場

2、調(diào)查，通過對50名在校大學(xué)生進行調(diào)查，預(yù)測出西安培華學(xué)院學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后進行分析，得出調(diào)查結(jié)果。根據(jù)結(jié)果分析出網(wǎng)絡(luò)購物存在的一些問題，并提出具體有針對性的改進建議。調(diào)查策劃書一、 調(diào)查背景互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活，網(wǎng)上購物的模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。所以我對大學(xué)生網(wǎng)上購物進行調(diào)查。二、 調(diào)查目的對大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要，及網(wǎng)購這個快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問

3、題，并能提出針對性的建議，以便這個行業(yè)更好的發(fā)展，也便于我們的生活。三、 調(diào)查內(nèi)容大學(xué)生網(wǎng)購相關(guān)情況 四、調(diào)查方法1.本次調(diào)查為問卷調(diào)查。2.問卷調(diào)查方式：隨機調(diào)查。3.調(diào)查地點：XXXXXX 五、樣本量定在校隨機抽取50人進行調(diào)查 六、問卷設(shè)計1.問卷由訪員根據(jù)要求以及自己的一些想法,按照科學(xué)原則設(shè)計符合標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查問卷。2.本次調(diào)查問卷題器(問題設(shè)計與安排)從結(jié)構(gòu)上分為封閉式問題,半開半閉式問題和開放式問題。3.問卷設(shè)計后對調(diào)查問卷進行問卷效度(表面效度)評估。4.問卷設(shè)計出來后進行試調(diào)查并據(jù)此進行修改和定稿。 七、調(diào)查執(zhí)行1.訪問員:調(diào)查需訪員1名,由經(jīng)過嚴格訓(xùn)練具有豐富經(jīng)驗。2.質(zhì)量保證

4、:調(diào)查過程中嚴格按照QCSI國際標(biāo)準(zhǔn)對訪問進行全程質(zhì)量控制。 八、數(shù)據(jù)處理及撰寫調(diào)查報告1.資料審核（1)審核方法:現(xiàn)場/事后審核/系統(tǒng)審核（2)整理:有效調(diào)查問卷整理（3)開放性問題處理:對問卷中的開放性問題進行總結(jié)2.數(shù)據(jù)分析研究： 按照標(biāo)準(zhǔn)進行分析研究3.撰寫調(diào)查報告：(1)本調(diào)查的結(jié)果形式是書面調(diào)查報告,內(nèi)容包括摘要,引言,調(diào)查目的,調(diào)查方法,調(diào)查結(jié)果,結(jié)論和建議,附錄 (2)提交調(diào)查報告:書面文本調(diào)查結(jié)果分析1、 大學(xué)生網(wǎng)購男女比例及年級分析通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，96%的學(xué)生均網(wǎng)購。其中，大學(xué)生網(wǎng)購中女生比例占得比較大，為60%，而男生為40%。就年級來看，大學(xué)生網(wǎng)購最多的年級為大二，可

5、達20人（50份問卷中共48人參與網(wǎng)購）。（詳見下表）2、 大學(xué)生網(wǎng)購原因分析大學(xué)生網(wǎng)購的最主要的原因是：價格低廉；其次是：跟上時代步伐；然后是：抽不出時間去商場；最后：其他。（見下表所示）原因 性別 男生女生所占比列價格低廉9120.4375抽不出時間逛商場660.25跟上時代步伐550.2083其他140.10423、 大學(xué)生網(wǎng)購常去網(wǎng)站分析大學(xué)生網(wǎng)上購物者主要選擇的網(wǎng)站是淘寶網(wǎng)，約占39.58%；其次是天貓，約占33.33%?？梢钥闯鎏詫毦W(wǎng)是BtoC電子商務(wù)發(fā)展的主要平臺4、 大學(xué)生網(wǎng)購經(jīng)歷分析隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們對于網(wǎng)購的次數(shù)越來越頻繁，特別是大學(xué)生，在校大學(xué)生基本上都有網(wǎng)購的經(jīng)

6、歷。（如表）網(wǎng)購頻率（每月）人數(shù)所占比例0-1次140.29172-3次240.50004-5次70.14585次以上30.0625注：網(wǎng)購頻率主要是集中于“2-3次”與“0-1次”這兩者；“4-5次”和“五次以上”的同學(xué)相對而言比較少。5、 大學(xué)生網(wǎng)購消費金額情況分析消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在100以下段和100-300段，其中女生偏多。（如下圖示）金額男女男生所占比例女生所占比例總比例100以下15931.25%18.75%50%100-30071114.58%22.92%37.5%300-500122.08%4.17%6.25

7、%500以上122.08%4.17%6.25%注：大學(xué)生網(wǎng)購消費金額普遍比較低，主要集中在100以下元和100元-300元，男女生相比，在100元以下，這檔男生的消費人數(shù)高于女生。6、 大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析從大學(xué)生網(wǎng)購問卷調(diào)查表的問卷分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生通常在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品類型。不管男女，絕大多數(shù)的大學(xué)生都選擇了服飾類的，其次是生活用品和食品；當(dāng)然還有一些同男學(xué)選的是數(shù)碼及虛擬產(chǎn)品等其他的選項。（具體情況見下圖）7、 大學(xué)生網(wǎng)購在意商品情況分析大學(xué)生網(wǎng)購主要注重商品的質(zhì)量、價格、商家信譽及運費。從報告來看，大學(xué)生主要注重商品的質(zhì)量，其次是價格，再次是商家信譽，最后為運費及其他。所占比

8、例分別為50%，25%,20.80%,4.20%.8、 大學(xué)生了解商品信息途徑分析網(wǎng)購時，大多數(shù)學(xué)生通過商品文字描述來了解商品信息，再有就是查看評論以及向賣家咨詢了解，詳見下圖。9、 大學(xué)生網(wǎng)購采用的交易方式分析交易方式人數(shù)比例支付寶，財付通等2960.42%貨到付款612.50%先付定金，貨到與賣家結(jié)余款714.58%先匯款，后讓賣家發(fā)貨48.30%當(dāng)面交易及其他24.20%從以上圖表可以看出，參與網(wǎng)購的同學(xué)，大多數(shù)選擇支付寶、財付通等方式交易，約占60.42%。其次是先付定金，貨到與賣家結(jié)余款及貨到付款。所占比例分別為：14.58%，12.50%。10、 網(wǎng)購物流公司分析大學(xué)生網(wǎng)購很多人選

9、擇的物流方式是快遞，如申通、圓通、天天、韻達快遞，其次是EMS。之所以選擇快遞的人多是由于相比之下EMS價格太高。物流問題已經(jīng)成為制約電子商務(wù)重要的因素。 11、 網(wǎng)購優(yōu)缺點分析通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學(xué)生認為網(wǎng)購的最大優(yōu)點是快捷方便。而最大缺點是質(zhì)量無保證，除此之外大家認為網(wǎng)購的優(yōu)點還有物美價廉，搜索簡單等；缺點還有退換貨不方便，遞送速度慢，交易有風(fēng)險等。12、 網(wǎng)購遇到的主要困難及購買到問題貨物的處理方式分析通過調(diào)查，58%的學(xué)生網(wǎng)購遇到的困難是商品描述不清楚。也有33%的人認為商品品種和網(wǎng)站數(shù)目太多是他們網(wǎng)購遇到的主要困難。大多數(shù)學(xué)生買到問題商品會聯(lián)系賣家更換或者退貨，也有少部分嫌退換麻煩自

10、認倒霉。13、 大學(xué)生喜歡的網(wǎng)購活動分析通過上表可知，對于網(wǎng)購的活動，大多數(shù)人喜歡比較實在可靠的活動，比如打折促銷免費送貨。而積分兌獎幾乎沒人喜歡。14、 大學(xué)生對網(wǎng)購的滿意程度分析滿意程度人數(shù)所占比例很滿意510.40%滿意2143.75%一般1939.60%不滿意36.25%很不滿意00通過上表，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項，也有少部分同學(xué)表示“很滿意”和“不滿意”；沒有人選擇“很不滿意”。15、 大學(xué)生認為網(wǎng)購需要改進的方面以及對于網(wǎng)購的建議分析售后服務(wù)有待加強保證產(chǎn)品質(zhì)量提高物流的及時性誠信生意商品圖片實物要一致服務(wù)態(tài)度有待加強對商品的介紹說明

11、能更詳細一些調(diào)查報告（一）通過對調(diào)查中已經(jīng)網(wǎng)上夠過物和網(wǎng)上沒有夠過物的數(shù)據(jù)統(tǒng)和分析，可以得出以下報告結(jié)論： 1、進行網(wǎng)上購物的同學(xué)占全體學(xué)生96%，而且有擴大趨勢。該比例遠高于中國網(wǎng)民的購物比例20%，說明大學(xué)生比較容易接受網(wǎng)絡(luò)購物這種新穎快捷的購物方式，且大學(xué)生會是未來主要的網(wǎng)上消費人群。 2、雖然現(xiàn)在大學(xué)生網(wǎng)上購物已經(jīng)越來越頻繁，但仍存在著一些實質(zhì)性的問題。就比如說，大學(xué)生在網(wǎng)上購物的金額狀況：在100元以下占了50%，在100元-300元之間占了37.5%，、300-500元之間占了6.25%，500元以上占了6.25%。從這些數(shù)據(jù)我們不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)購的消費基本集

12、中于100元以下和100-300元之間這兩檔，這就說明大學(xué)生網(wǎng)上購物的消費金額還是比較低的，對于網(wǎng)上的商品還是有一些顧慮的。3、網(wǎng)購過的學(xué)生普遍認為網(wǎng)上購物具有快捷方便、物美價廉、搜索簡單等優(yōu)點。這會吸引更多的大學(xué)生進行網(wǎng)上購物。 4、影響同學(xué)們網(wǎng)上購物的因素有很多，有主觀的、也有客觀的，但是最主要的仍然是對商品質(zhì)量、商家信用、圖實不符、快遞速度的擔(dān)憂。 5、網(wǎng)上的商品有很多，但是服裝是大學(xué)生消費的主要產(chǎn)品。服裝業(yè)在未來將會得到更進一步的發(fā)展。 6、網(wǎng)上購物者很多人選擇的物流方式是快遞，其次是EMS。之所以選擇快遞的人多是由于相比之下EMS價格太高。物流問題已經(jīng)成

13、為制約電子商務(wù)重要的因素。 7、網(wǎng)上購物者主要選擇的網(wǎng)站是淘寶網(wǎng)，其次是天貓、京東?？梢钥闯鎏詫毦W(wǎng)和天貓網(wǎng)是BtoC電子商務(wù)發(fā)展的主要平臺。 8、根據(jù)有網(wǎng)購和無網(wǎng)購的數(shù)據(jù)可以看出，雖然大學(xué)生網(wǎng)上購物消費能力有限但是這一具有新思想的消費群體購物比例高，對電子商務(wù)網(wǎng)上購物勇于嘗試，認同度很高，電子商務(wù)是一個非常有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)。（二）對在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的問題及對策：  根據(jù)以上的分析，我們針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：  1、信用問題是網(wǎng)上購物中人們擔(dān)憂的一個重要問題。加強信用機制建設(shè)，規(guī)范身份認證和身份識別技術(shù)的應(yīng)用，通過宣傳教育讓人們了解網(wǎng)上信用機制。通過法律手段規(guī)范信用評估，對于促進網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現(xiàn)實的意義。2、通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對于網(wǎng)上購物的滿意程度都集中在“一般”和“滿意”這兩個。對于網(wǎng)購表示不滿意的同學(xué)都認為：網(wǎng)購的售后服務(wù)差；商品得不到保障，物流不夠及時，購買的商品一拖再拖，遲遲不能收到；針對這些問題，經(jīng)營商應(yīng)該加強售貨服務(wù)，讓顧客買的放心，用的舒心；提高物流的及時性，讓顧客切實的感覺到網(wǎng)購的方便；經(jīng)營商還需要合法