出租車(chē)行業(yè)的工作總結(jié)

1、出租車(chē)行業(yè)的工作總結(jié)在這個(gè)承前啟后、辭舊迎新的日子里，我們對(duì)20XX年所做工作進(jìn)行簡(jiǎn)單盤(pán)點(diǎn)，同時(shí)對(duì) 20XX年工作進(jìn)行周密部署?，F(xiàn)對(duì) 20XX年下半年的工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，以期能在其中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在穩(wěn)固原有的工作基礎(chǔ)上開(kāi)展新工作。一、所做工作：1、為全面響應(yīng)以“爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)衛(wèi)生城市，建設(shè)美好家園”為主題的創(chuàng)衛(wèi)工作中，公司在城客辦的帶領(lǐng)下，積極開(kāi)展各種活動(dòng)在使出租車(chē)駕駛員，當(dāng)好城市文明傳播者的同時(shí)，也為樹(shù)立新榆林做好了窗口新形象工作。2、為落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的安全思想，公司對(duì)現(xiàn)有的85 輛出租車(chē)進(jìn)行全面的安全檢查， 并建立車(chē)輛技術(shù)檔案，以確保每輛出租車(chē)都能夠安全運(yùn)營(yíng)，保持車(chē)輛良好的技術(shù)狀況。

2、3、為提高出租車(chē)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，公司統(tǒng)一為駕駛員制定工作服裝。4、近期甲流疫情在全國(guó)肆意蔓延，為防止疫情擴(kuò)散，公司在城客辦的部署下組織駕駛員接種甲流疫苗，對(duì)甲流疫情在我市的擴(kuò)散起動(dòng)積極作用。二、存在問(wèn)題：1、管理問(wèn)題： 公司管理不盡合理，具體表現(xiàn)為對(duì)各業(yè)主，各駕駛員沒(méi)有做到科學(xué)化，規(guī)范化，有些制度實(shí)行起來(lái)比較困難，沒(méi)有可操作性，難以實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)督管理，所以應(yīng)該盡量完善目前的管理制度。2、服務(wù)是心，信譽(yù)是金。然而持高不下的投訴率，嚴(yán)重影響到目前出租車(chē)行業(yè)的窗口形象， 其中主要原因是出租車(chē)從業(yè)人員個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)參差不齊，駕駛員更換比較頻繁，致使駕駛員服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)用語(yǔ)粗俗，服務(wù)行為不規(guī)范，不

3、打表，亂收費(fèi)，拒載，甩客，拼座時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響到了公司和行業(yè)形象。三、解決措施：1、規(guī)范管理，同時(shí)組織業(yè)主，駕駛?cè)藛T就目前的所存在的問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)法律，法規(guī)文件進(jìn)行貫徹落實(shí)，并且組織討論研究，集中思想，提高認(rèn)識(shí)，引起各業(yè)主，駕駛員的高度重視，有效遏制以上現(xiàn)象的蔓延趨勢(shì)2、對(duì)培訓(xùn)會(huì)議內(nèi)容做了大幅度的調(diào)整，尤其是對(duì)職業(yè)道德，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待客，規(guī)范用語(yǔ)， 計(jì)價(jià)收費(fèi)和嚴(yán)重拒甩等投訴比較集中的問(wèn)題，嚴(yán)格考核程序， 同時(shí)制定了極具約束了的懲罰機(jī)制，有效遏制了違規(guī)行為的再次發(fā)生，只本公司的整體服務(wù)意識(shí)得到提高，使業(yè)主和駕駛員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與合法贏(yíng)利的關(guān)系有了更深層次的認(rèn)識(shí)。3、與兄弟單位多搞交流活動(dòng)，

4、學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在管理工作上多下功夫，公司員工要分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，建立健全的獎(jiǎng)罰機(jī)制，對(duì)集中投訴車(chē)輛要進(jìn)行批評(píng)教育，對(duì)表現(xiàn)好的車(chē)輛，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。盤(pán)點(diǎn) 20XX 年所開(kāi)展的工作，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)吸取教訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，尋找差距，不斷提高企業(yè)的管理水平，改善行業(yè)服務(wù)形象，本著對(duì)社會(huì)，對(duì)業(yè)主，對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，管理好公司，服務(wù)好業(yè)主，滿(mǎn)意好顧客，向著更快更好的發(fā)展的目標(biāo)邁進(jìn)，加快榆林的雙創(chuàng)建設(shè)，為榆林經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。四、 20XX 年上半年的工作計(jì)劃：1、按照“文明管理，規(guī)范執(zhí)法，安全運(yùn)輸，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的總體要求，加強(qiáng)安全管理，獎(jiǎng)懲分明、曉

5、之以理動(dòng)之以情，以教育為主，不定期評(píng)選模范業(yè)主，樹(shù)立榜樣。努力把我市客運(yùn)行業(yè)建設(shè)成為誠(chéng)信文明，和諧統(tǒng)一的龍頭行業(yè)。2、安全工作是始終是我們工作的重心和中心。堅(jiān)持以“安全第一，預(yù)防為主”的方針，進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，做到以人為本，統(tǒng)籌兼顧。堅(jiān)持每月召開(kāi)2 次安全例會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)交通安全的法律、法規(guī)和操作技能，提高廣大從業(yè)人員的安全意識(shí)。播放事故案例的錄像和書(shū)面教材對(duì)司機(jī)進(jìn)行教育，使廣大駕駛員深刻領(lǐng)會(huì)到違章駕駛所造成的嚴(yán)重后果，從而起到警醒教育作用。組織安全培訓(xùn)，按照安全生產(chǎn)管理的要求，對(duì)全體駕駛員組織安全培訓(xùn)。 通過(guò)學(xué)習(xí)、 培訓(xùn)、 考試，使駕駛員對(duì)安全駕駛、車(chē)輛保養(yǎng)、 操作技能等進(jìn)一步提高，為安全

6、生產(chǎn)提供有力保障。3、在服務(wù)質(zhì)量方面，我們著重抓好法律、法規(guī)知識(shí)教育和職業(yè)道德教育。首先，對(duì)全體管理人員和駕駛員進(jìn)行法律、法規(guī)的培訓(xùn)，通過(guò)考試的形式， 增強(qiáng)他們對(duì)法律、法規(guī)知識(shí)的認(rèn)識(shí)， 使他們能正確使用法律來(lái)維護(hù)他們的合法權(quán)益。 第一，計(jì)劃組織舉辦一期職業(yè)道德培訓(xùn)班， 教育他們服務(wù)質(zhì)量事關(guān)企業(yè)的形象、 行業(yè)的生存和自身的利益， 所以必須注重服務(wù)質(zhì)量和車(chē)容車(chē)貌的整潔。 第二，計(jì)劃通過(guò)車(chē)輛的季度檢驗(yàn)和年檢， 加大對(duì)車(chē)輛的安全設(shè)施和服務(wù)設(shè)施的檢查力度，對(duì)那些車(chē)容車(chē)貌差，服務(wù)設(shè)施和安全設(shè)施不齊全的車(chē)輛實(shí)行停車(chē)整頓，待整頓及格后方可繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。4、完善健全管理制度，對(duì)一些不明確，可操作性差的規(guī)章制度與于完善，同時(shí)組織業(yè)主， 駕駛員就目前所存在的問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，制定出切實(shí)可行的規(guī)章制度，對(duì)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行貫徹落實(shí)，并且組織討論研究，提高認(rèn)識(shí)，引起各業(yè)主，駕駛員高度重視。在健全各項(xiàng)管理制度方面，我們要繼續(xù)積極配合交通主管部門(mén)和市城客辦，盡快制定出 公司出租車(chē)駕駛員準(zhǔn)入機(jī)制、出租車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)自律公約、出租車(chē)業(yè)主承包合同等規(guī)范文本，以加強(qiáng)出租車(chē)行業(yè)管理，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)，樹(shù)立出租車(chē)良好形象。雄關(guān)漫道真如鐵， 而今邁步從頭越。 新年伊始， 公司的每個(gè)員工都豪情滿(mǎn)懷。 公司將一如既往擁護(hù)城客辦的英明決策， 服從領(lǐng)導(dǎo)，