售后服務利與弊實習報告(多篇)

1、售后效勞利與弊實習報告(精選多篇) 在新世紀汽貿我做汽車維修工作。維修的車輛根本為哈飛路寶、哈飛賽馬、昌河北斗星、秦川福萊爾以及起亞千里馬等車型。維修工程根本為更換機油等一些保養(yǎng)工程以及一些小型的維修工程。八小時的工作雖然是三點一線的機械工作，可是我卻學會了很多，至少是在學校里學不到的實實在在的“實戰(zhàn)經(jīng)驗”，同時也認識到了其中的利與弊。雖然汽車售后效勞市場開展迅速，但仍存在許多問題，我認為其中弊端主要為以下幾點：效勞觀點淡薄是比擬普遍的問題。各種類型的專賣店，大局部建立不久，考慮汽車銷售多，為用戶效勞少，隊伍還沒有經(jīng)過嚴格的訓練和,素質較差，缺乏全心全意為用戶效勞的思想，尚未建立起標準的效勞和

2、方法。對汽車故障的排除和維護保養(yǎng)質量重視不夠，新參加汽車效勞市場的廣闊后來者，他們參加效勞貿易大多是以營利為目的，更缺乏效勞意識。進入維修市場的維修配件商，多數(shù)是看中這個行業(yè)旺盛的前景，抱著賺錢的目的來的重在擴大經(jīng)營規(guī)模和銷售數(shù)量，而不重視售后效勞和產品質量。在價格方面低進、高出，導致假冒偽劣產品嚴重。汽車維修零部件的制造出現(xiàn)一哄而上的情況。在工業(yè)興旺的地區(qū)開展了大量汽車維修配件制造廠。生產能力開展很快，產品質量很差，成了許多假冒產品的，雖然緩解了維修配件短缺的矛盾，但卻影響了汽車維修的質量。各種各樣的保養(yǎng)廠、快修店很不標準，其中不少是配件銷售的兼營者,不僅高價出售配件，在維修保養(yǎng)方面也敲竹杠

3、。維修本錢較高，用戶負擔較重。由于逐漸采取換件修理和修理費用隨意提高，增加了用戶的負擔，甚至有些專賣店更換的零件由易損件開展到一些總成件，如有些著名品牌的汽車居然更換轉向橫直拉桿以類的總成件,更增加了用戶的負擔，這在實行品牌戰(zhàn)略的今天是不應該的.汽車保險和購車信貸等金融方面也存在著一些問題。主要是制度不健全,做法不標準造成的，有待進一步改善。作為汽車下游的售后效勞業(yè)，在中國參加wto以后因所特有的“外鄉(xiāng)化”性質，使經(jīng)營者們獲得了優(yōu)勢。但從目前看，這些先天優(yōu)勢還缺乏以成為參與市場競爭的強大競爭力，更無法以此與外國經(jīng)營商進行抗衡。下面以我淺薄的認識具體分析一下國內、外的售后狀況。第一：國外售后狀況

4、從世界經(jīng)濟多年來的開展看，連鎖經(jīng)營的經(jīng)營模式在經(jīng)濟開展中扮演的角色越來越受到關注,同時也無處不影響人們的生活。連鎖經(jīng)營在效勞業(yè)、零售業(yè)和餐飲業(yè)的行業(yè)取得的成功有目共睹，應該說加盟連鎖是歷史上非常成功的經(jīng)營概念。汽車售后的效勞領域是一個大市場，今后一定將是各方競爭的重要陣地.特別是國外效勞業(yè)的進入，由于其強大的資金支持和先進的經(jīng)營概念，會對國內的售后效勞市場形成相當大的沖擊。比方，汽車租賃業(yè)，最終將走上連鎖店的經(jīng)營方式。國外的知名汽車租賃公司都有上千家連鎖店，極具競爭力和知名度，國內公司要想開展壯大，這種聚沙成塔的過程必不可少。在國外，汽車售后市場大多是以連鎖經(jīng)營方式經(jīng)營的，他所帶來的利潤回報率

5、也要比賣整車高。不管以國外經(jīng)驗還是國內現(xiàn)狀看，連鎖經(jīng)營都是國內汽車效勞經(jīng)營者日后開展的必經(jīng)之路國外效勞行業(yè)的連鎖店每個品牌都會有上幾個站點，像沃爾瑪連鎖店網(wǎng)站多達幾千家。而我國的連鎖經(jīng)營店和他們比起來規(guī)模太小，而且沒有自己過硬的知名品牌，這樣的結果就造成了競爭能力不強，消費者認識程度差。就國外的經(jīng)驗者看，商務用車和企業(yè)租賃會逐步增加。國內的汽車租賃業(yè)有一個怪現(xiàn)象，那就是節(jié)假日租不到車而平常時間租車的人很少。這種現(xiàn)狀正好與歐美等國的租賃業(yè)正好相反。隨著我國私人轎車擁有量的增加，周末開私家車外出的人會越來越多，這種公、私“倒掛”的現(xiàn)象也會得到改變。國外汽車售后效勞市場開展的經(jīng)驗說明，售后效勞連鎖經(jīng)

6、營的優(yōu)勢在于可以加盟連鎖的經(jīng)營者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業(yè)務體系，同時可以使盟加商在缺少行業(yè)經(jīng)驗的情況下，降低風險投資，順利解決商業(yè)過程中的多問題，能在創(chuàng)業(yè)之初就順利的以成熟的面貌開始經(jīng)營。第二：國內開展不標準其實，在國內汽車效勞業(yè)當中已經(jīng)有了一些初具規(guī)模的連鎖經(jīng)的企業(yè)，這些企業(yè)在管理上具備了一定的經(jīng)驗，在網(wǎng)點開拓上也有一定的客戶資源。這些前期做的根底工作都會成為日后與國外企業(yè)競爭合作的前提。然而，僅此而已還遠不夠。國內經(jīng)營者的實力眾所周知，而效勞行業(yè)的門檻又比擬低，經(jīng)營者要想在連鎖經(jīng)營方式中取得突破還必須加大推進力度。進行標準化的經(jīng)營管理必不可少。沒有統(tǒng)一的網(wǎng)點管理制度和標準的

7、運作,勢必造成加盟店之間各自為政的松散經(jīng)營，凝聚力不強，使得主體和從體之間的經(jīng)營常出現(xiàn)問題。阻礙企業(yè)的快速開展。另外在汽車效勞領域中不能單純的只靠效勞生存，這個行業(yè)一定要伴隨產品，擁有知名度高的產品才是開展的根底。還有引導機制，政府部門對資金的投向要有有機的引導機制。指明方向，防止盲目性。在商家具體運作中，在營銷方式、法律標準、 五一勞動節(jié)前三天，我很榮幸的得到了在惠普金牌效勞公司實習的時機。作為一名實習員工，在這幾天我學到了很多東西，公司里的同事們都很熱情，每個人的臉上都洋溢著溫暖的微笑。 記得實習經(jīng)理面試的時候和我們說，公司的每個人對待新人的態(tài)度是不一樣的，遇到問題的時候，有的人可能不愿意

8、告訴你，所以這時候就需要你自己適應，能適應，就能生存下去；xx也這樣告訴我。但這幾天下來，覺得還不錯，帶我的工程師對我都非常好，教會我很多東西，包括技術層面上的一些小技巧。比方說：螺絲的選擇，開始的時候一定要分類擺放，如果選擇不好就會把筆記本鉆壞；返廠的主板一定要仔細的檢查，卡托、卡子之類的小件一定不能跟著返回去了?；萜杖绻槌鰜砭蜁玫教幏?；檢機的時候，可能會需要更換測試，換上的東西一定不能忘了換下來。還有就是一些實習工作中需要注意的問題，要細心、多學、多問、多練。 第一天主要是在外設區(qū)看看工程師維修打印機。雖然說在學校工作的時候總會用到打印機、復印機，但是還真的沒有接觸過拆開的打印機，實習

9、報告售后效勞實習報告。看著工程師一臺一臺的排查故障、換件，起初覺得很新鮮，但時間長的時候會有麻木的感覺。工程師對我說，有些東西看著很簡單，其實是需要足夠的細心，恒心才能不出錯誤的完成任務報告?？傊褪切枰o下來專心持續(xù)做事情，想到的細節(jié)一定要落實到行動中去，不能疏漏每個小環(huán)節(jié)。 第二天，我被xx安排到筆記本維修區(qū)實習，剛過去的時候，確實嚇了一跳，整個一面墻上都是筆記本，每名工程師都有很大的工作量，看著一臺臺本子被拆開，重新?lián)Q上新的主板后再被裝上，想象如果是自己修好的應該會有一種成就感吧。既然自己選擇的工作就一定會認真的對待。下午的時候我們幾個新人在一起培訓了關于商業(yè)道德準那么的知識，感覺一天過

10、的很快。這一天是自己收獲最大的一天，和工程師們學習了如何填寫一些送修的單子，返件的本，有時候感覺并不是很復雜，但也是有很對學問在里面的，只要注意觀察，就會報告出許多技巧。 三天的實習轉眼就過去了，但我好似還停留在二樓那個桌子前，好似還在看著工程師們一臺一臺在修理本子，有意猶未盡的感覺。很想快速的能夠融入到這個集體中，與大家一起分享喜怒哀樂。也了解這份工作需要的是一種細心、耐心和吃苦耐勞的精神。我相信在學校的學習和工作，已經(jīng)讓我具備了這樣的精神，加上本人自信的性格和良好的道德品質，一定可以完成好工作中的各種任務。 您好，惠普金牌效勞xxx，這是這三天在公司最常聽見的一句話。我也想象著我說這句話的

11、樣子。我是一名新人，遇到問題的時候，我會虛心的向大家請教，快速的適應工作環(huán)境，迅速的成長起來。熱忱對待客戶、正直、信任和尊重、團隊精神、成就和奉獻、有益的創(chuàng)新、速度和靈活，以上幾點惠普的價值觀我會努力的做到?？傊?，就是會努力、認真的工作，回報公司對我的信任。 感謝您閱讀售后效勞實習報告這篇文章，如果您對本文有什么建議，可以在下面點擊,同時您也可以查看其他朋友的評論。本欄目右方有其他更多。 實習名稱：畢業(yè)實習 實習目的：培養(yǎng)獨立工作和生活能力，鍛煉工作紀律性，學會專業(yè)技能知識和社會需求的相互融合，具備應用本專業(yè)技能完成社會生產的工作任務。 實習過程：鄭州眾誠科技開展是一家以計算機及網(wǎng)絡技術的推廣

12、應用為根底，專業(yè)從事系統(tǒng)集成、計算機及網(wǎng)絡產品銷售、計算機軟硬件產品開發(fā)生產的高科技民營股份制企業(yè)。 公司成立于一九九三年， 注冊資本xx萬元，現(xiàn)有營業(yè)及辦公面積三千多平方米，員工200余人，業(yè)務涵蓋：眾誠品牌計算機設計、生產、銷售，大、中型廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)集成，安防控制系統(tǒng)集成，視頻會議系統(tǒng)集成，水利自動化控制系統(tǒng)，企業(yè)信息化建設系統(tǒng)，電子商務、大型網(wǎng)站建設，效勞器托管、大型演出票務系統(tǒng)，同時代理銷售國內外知名品牌臺式電腦、筆記本電腦、數(shù)碼影像產品、顯示設備及相關的計算機外設和配件產品。并和國際國內眾多知名廠商有著良好的業(yè)務合作關系，得到intel、優(yōu)派等國際廠商的大力支持。經(jīng)過十余年的開展，

13、成為集科研開發(fā)、生產和銷售為一體的綜合性企業(yè)，綜合實力位居河南省it行業(yè)領先地位。 我實習的崗位在眾城售后效勞部前臺維修部。鄭州眾城科技計算機，是在鄭州眾城開展“客戶效勞中心”的根底上，依托公司的強大技術支持和售后效勞體系，成立的一家以計算機及周邊產品，數(shù)碼產品效勞為主的新型公司。 所以我的實習崗位主要針對公司的售后效勞，包括對計算機各個硬件的檢修，以及市區(qū)內客戶的上門維修效勞，還有單位比方網(wǎng)吧，學校，事業(yè)單位的上門檢修效勞。身份為售后效勞公司技術員。主要工作是檢修公司售后機器，完成售后效勞任務。 售后效勞工作最主要的是技術水平要過硬。這是最重要的，技術員的最核心的任務就是維修好問題機器。我們

14、打交道最多的是計算機各個硬件，由于計算機硬件復雜，各種軟故障更是千奇百怪。這就要求我們在理論根底上多積累經(jīng)驗，多總結。計算機的開展日進千里，更新很快，相應的我們必須要很快了解最新動態(tài)和最新的技術。這就要起我們技術員，在做好本職工作的同時，要不斷更新自己的知識儲藏以跟得上開展。 另外我們直接面對的是客戶，著要求我們要具備一定的溝通能力，大局部客戶都不是專業(yè)人員，對計算機的硬件都不是十分了解，當他們詢問故障問題 時既要解釋清楚，又要用通俗的知識解答明白。有好多問題都是用于客戶操作不當造成的，我們還要在一定程度上提醒一些根本的計算機使用常識。 由于要直接面對客戶，又要保證工作質量和效率，公司對我們有

15、一些行為要求： 儀表儀態(tài)： 1) 服裝整潔標準，以正裝為主，不得穿著拖鞋、短褲、過分暴露服裝、奇 裝異服等影響公司形象的服裝； 2) 儀容儀表端莊大方，不得留怪異發(fā)型染怪異發(fā)色、吃有異味食物、女士 不得濃妝艷抹、男士不得蓄須； 3) 嚴禁在辦公場所有打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等不雅行 為； 4) 上班時間按規(guī)定佩帶工牌，工牌要求佩戴在左前胸，端正醒目。 2、 保持： 1) 保持地面清潔無煙頭，紙屑或雜物，發(fā)現(xiàn)雜物應隨手撿起； 2) 保持本人工作區(qū)域內物品擺放整齊、衛(wèi)生清潔，不得有紙屑、果皮等雜 物 3、 辦公行為： 1) 門市員工在顧客走近門店時，應面帶微笑，主動問好，顧客離去時，

16、應 禮貌相送。不得對顧客漫不經(jīng)心，不理不睬； 2) 應隨時保持良好精神狀態(tài)和儀表姿態(tài)，門市員工在無顧客上門時間不得 長時間坐著無所事事，閑聊； 3) 不得因任何理由與客戶、各部門員工發(fā)生爭吵，推卸責任； 4) 工作時間不得串崗聊天、玩游戲、登陸與本人工作學習無關的網(wǎng)站和在 工作區(qū)內大聲喧嘩； 5) 不得隨意向其他部門與非本公司人員透露產品價格等商品信息及相關 政策； 6) 不得下班后逗留公司打游戲、看電影等做與工作無關的事情； 7) 下班或者長時間離開辦公席位應及時關閉電腦、電源、把文件到文 件架內，提高平安保密意識。 4、 接聽： 1) 接聽 應至少在第三聲鈴響前取下話筒； 結束時禮貌道別，

17、待對 方切斷 ，自己再放話筒； 2) 接聽外線 首先以“您好，眾誠科技”來問候；接聽內線 以“您 好，售后效勞部”來問候； 3) 工作時間原那么上不能接打私人 ，必要時接打私人 應使用 ， 并且時間以不超過三分鐘為限； 4) 參加會議應將 置于振動模式或關閉； 5) 辦公區(qū)域應防止走動中接打 ，需要接聽時應就近在不影響他人行走 或辦公的地方接聽。 5、 其他： 1) 不得無故缺席公司/部門召開的會議或各項技能培訓； 2) 不得在公司內吸煙； 3) 不得擅自毀壞和動用公司消防器材和防火設施。 我們一般接到機器后首先根據(jù)客戶對機器故障的描述，作出是否是硬件故障。再在檢修臺有針對性的檢查故障，如果是

18、系統(tǒng)問題等軟故障，一般都通過恢復等設置。如果確定是硬件問題，在保修期內的，直接拆下更換或者返廠維修。保外的，根據(jù)損壞程度判斷其維修價值，進行維修。另外就是在 中解答客戶的問題，由于沒有直接面對機器，處理起來比擬困難，只有根據(jù)客戶的描述判斷問題，在軟故障的情況下，指導客戶自己進行操作。 由于我們公司跟好多網(wǎng)吧或代理商簽訂有合同，所以我們另外有項任務是檢修他們送修的各硬件。準確確定其問題所在。由于數(shù)量較多，所以任務很重。 效勞工作要求的是態(tài)度，效率，以及質量，我們的工作崗位決定了我們必須要保持一個良好的工作態(tài)度，面對客戶熱情，本身技術過硬，能很快解決問題。 實習總結：通過本次實習，我充分意識到自己

19、所學的缺乏。只有理論的專業(yè)知識并不能夠完成實際的工作。我剛到工作時，根本的電腦硬件都分得不是特別清楚。雖然知道各個部件的工作原理，但真動手接觸根本不行。這是我認識到理論必須聯(lián)系實際，才能更好的吧知識搞明白。 通過實習對計算機的各個硬件設備有了深入的了解。對計算機的常見故障都做了總結，這些工作經(jīng)驗使我具備了工作的能力，完成了從單純的課堂理論知識學習和社會工作的接軌。 在工作時與客戶接觸過程中，鍛煉的口才。 金寶電腦科技效勞中心畢業(yè)實習報告 實習名稱：金寶電腦科技效勞中心售后效勞實習 專業(yè)：*專業(yè) 實習人：*學號：* 實習單位：日照金寶電腦科技效勞中心 實習時間：xx年4月1日xx年4月30日，共

20、30天 實習目的：培養(yǎng)獨立工作和生活能力，鍛煉工作紀律性，學會專業(yè)技能知識和社會需求的相互融合，具備應用本專業(yè)技能完成社會生產的工作任務。 實習過程：日照金寶電腦科技效勞中心是一家以計算機及網(wǎng)絡技術的推廣應用為根底，專業(yè)從事信息系統(tǒng)集成、計算機及網(wǎng)絡產品銷售、計算機軟硬件產品開發(fā)生產的高科技民營股份制企業(yè)。 公司成立于一九九三年， 注冊資本xx萬元，現(xiàn)有營業(yè)及辦公面積三千多平方米，員工200余人，業(yè)務涵蓋：眾誠品牌計算機設計、生產、銷售，大、中型廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)集成，安防控制系統(tǒng)集成，視頻會議系統(tǒng)集成，水利自動化控制系統(tǒng)，企業(yè)信息化建設系統(tǒng)，電子商務、大型網(wǎng)站建設，效勞器托管、大型演出票務系統(tǒng)，

21、同時代理銷售國內外知名品牌臺式電腦、筆記本電腦、數(shù)碼影像產品、顯示設備及相關的計算機外設和配件產品。并和國際國內眾多知名廠商有著良好的業(yè)務合作關系，得到intel、優(yōu)派等國際廠商的大力支持。經(jīng)過十余年的開展，成為集科研開發(fā)、生產和銷售為一體的綜合性企業(yè)，綜合實力位居山東省it行業(yè)領先地位。 我實習的崗位在眾城售后效勞部前臺維修部。鄭州眾城科技計算機，是在鄭州眾城開展“客戶效勞中心”的根底上，依托公司的強大技術支持和售后效勞體系，成立的一家以計算機及周邊產品，數(shù)碼產品效勞為主的新型公司。 所以我的實習崗位主要針對公司的售后效勞，包括對計算機各個硬件的檢修，以及市區(qū)內客戶的上門維修效勞，還有合同單

22、位比方網(wǎng)吧，學校，事業(yè)單位的上門檢修效勞。身份為售后效勞公司技術員。主要工作是檢修公司售后機器，完成售后效勞任務。 售后效勞工作最主要的是技術水平要過硬。這是最重要的，技術員的最核心的任務就是維修好問題機器。我們打交道最多的是計算機各個硬件，由于計算 機硬件復雜，各種軟故障更是千奇百怪。這就要求我們在理論根底上多積累經(jīng)驗，多總結。計算機的開展日進千里，更新很快，相應的我們必須要很快了解最新動態(tài)和最新的技術。這就要起我們技術員，在做好本職工作的同時，要不斷更新自己的知識儲藏以跟得上開展。 另外我們直接面對的是客戶，著要求我們要具備一定的溝通能力，大局部客戶都不是專業(yè)人員，對計算機的硬件都不是十分

23、了解，當他們詢問故障問題時既要解釋清楚，又要用通俗的知識解答明白。有好多問題都是用于客戶操作不當造成的，我們還要在一定程度上提醒一些根本的計算機使用常識。 由于要直接面對客戶，又要保證工作質量和效率，公司對我們有一些行為要求： 儀表儀態(tài)： 1) 服裝整潔標準，以正裝為主，不得穿著拖鞋、短褲、過分暴露服裝、奇 裝異服等影響公司形象的服裝； 2) 儀容儀表端莊大方，不得留怪異發(fā)型染怪異發(fā)色、吃有異味食物、女士 不得濃妝艷抹、男士不得蓄須； 3) 嚴禁在辦公場所有打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等不雅行 為； 4) 上班時間按規(guī)定佩帶工牌，工牌要求佩戴在左前胸，端正醒目。 2、 衛(wèi)生保持： 1

24、) 保持地面清潔無煙頭，紙屑或雜物，發(fā)現(xiàn)雜物應隨手撿起； 2) 保持本人工作區(qū)域內物品擺放整齊、衛(wèi)生清潔，不得有紙屑、果皮等雜 物 3、 辦公行為： 1) 門市員工在顧客走近門店時，應面帶微笑，主動問好，顧客離去時，應 禮貌相送。不得對顧客漫不經(jīng)心，不理不睬； 2) 應隨時保持良好精神狀態(tài)和儀表姿態(tài)，門市員工在無顧客上門時間不得 長時間坐著無所事事，閑聊； 3) 不得因任何理由與客戶、各部門員工發(fā)生爭吵，推卸責任； 4) 工作時間不得串崗聊天、玩游戲、登陸與本人工作學習無關的網(wǎng)站和在 工作區(qū)內大聲喧嘩； 5) 不得隨意向其他部門與非本公司人員透露產品價格等商品信息及相關 政策； 6) 不得下班

25、后逗留公司打游戲、看電影等做與工作無關的事情； 7) 下班或者長時間離開辦公席位應及時關閉電腦、電源、把文件到文 件架內，提高平安保密意識。 4、 接聽： 1) 接聽 應至少在第三聲鈴響前取下話筒； 結束時禮貌道別，待對 方切斷 ，自己再放話筒； 2) 接聽外線 首先以“您好，眾誠科技”來問候；接聽內線 以“您 好，售后效勞部”來問候； 3) 工作時間原那么上不能接打私人 ，必要時接打私人 應使用 ， 并且時間以不超過三分鐘為限； 4) 參加會議應將 置于振動模式或關閉； 5) 辦公區(qū)域應防止走動中接打 ，需要接聽時應就近在不影響他人行走 或辦公的地方接聽。 5、 其他： 1) 不得無故缺席公

26、司/部門召開的會議或各項技能培訓； 2) 不得在公司內吸煙； 3) 不得擅自毀壞和動用公司消防器材和防火設施。 我們一般接到機器后首先根據(jù)客戶對機器故障的描述，作出是否是硬件故障。再在檢修臺有針對性的檢查故障，如果是系統(tǒng)問題等軟故障，一般都通過恢復等設置。如果確定是硬件問題，在保修期內的，直接拆下更換或者返廠維修。保外的，根據(jù)損壞程度判斷其維修價值，進行維修。另外就是在 中解答客戶的問題，由于沒有直接面對機器，處理起來比擬困難，只有根據(jù)客戶的描述判斷問題，在軟故障的情況下，指導客戶自己進行操作。 由于我們公司跟好多網(wǎng)吧或代理商簽訂有合同，所以我們另外有項任務是檢修他們送修的各硬件。準確確定其問

27、題所在。由于數(shù)量較多，所以任務很重。 效勞工作要求的是態(tài)度，效率，以及質量，我們的工作崗位決定了我們必須要保持一個良好的工作態(tài)度，面對客戶熱情，本身技術過硬，能很快解決問題。 實習總結：通過本次實習，我充分意識到自己所學的缺乏。只有理論的專業(yè)知識并不能夠完成實際的工作。我剛到工作時，根本的電腦硬件都分得不是特別清楚。雖然知道各個部件的工作原理，但真動手接觸根本不行。這是我認識到理論必須聯(lián)系實際，才能更好的吧知識搞明白。 通過實習對計算機的各個硬件設備有了深入的了解。對計算機的常見故障都做了總結，這些工作經(jīng)驗使我具備了工作的能力，完成了從單純的課堂理論知識學習和社會工作的接軌。 在工作時與客戶接

28、觸過程中，鍛煉的口才。 實習報告 剛接觸到汽車行業(yè)，開始對汽車只是單純的熱愛而已，但是沒有汽車專業(yè)的知識，因此在實習期間前兩個月做好預約專員、客服專員，我通過對汽車專業(yè)知識的學習，有了一定的汽車根底知識，下班休息時間通過上網(wǎng)閱讀一些汽車類書刊資料，了解汽車后市場效勞領域。不單是閱讀汽車根本構造，更要知道汽車售后保養(yǎng)、維修行業(yè)開展現(xiàn)狀及趨勢。在最后一個月就開始和師傅學習接待流程，廣緣豐田接待七步(本文)法，做好維修參謀助理，接待顧客，為顧客辦實事辦好事。在工作中遇到很多不懂的地方，汽車構造，汽車根本知識我都不懂，這就需要我虛心向富有經(jīng)驗的前輩請教，善于思考，并牢記。對于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。尋找方法，有效率的完成任務。能夠將在學校所學的市場營銷知識應用到工作中去，向顧客推銷產品，效勞顧客，滿足顧客的需求等。同時，三個月的實習期，我嚴格遵守我公司的各項規(guī)章制度，實習期間，未曾出現(xiàn)過無故缺勤，遲到早退現(xiàn)