XX前臺領班個人年底工作總結

1、XX前臺領班個人年底工作總結時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲 和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個 嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工 作任務。一、日常工作內容：1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾 電話，提高工作效率；2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信 息登記；3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人 員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與 公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而 且在以后工作中經常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確 信息；4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好

2、考勤補 充記錄；5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；6、每天9： 30 10： 00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關人員維修7、 做好總經理、董事長辦公室的清潔；8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關 人員；9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公 司的各項政策措施快速傳達下去 ；10、 會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水 會議時要及時添加茶水；會議結束后做好會議室的清潔 ；11、 每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調并做好記錄；12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定 空調、電腦的電源關閉。二、存在的問題：做事情不夠細心，考

3、慮問題不全面，有時候會丟三落四。 目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些 疏漏。三、對自己的建議：1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外， 還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門 的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的 問題，準確地轉接來電者的電話。2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅 定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理 的應向上級反饋。5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠， 在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中 必須要遵守的禮儀常識。以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為， 不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織 結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺 工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來 說，前臺是他們接觸公司的步，是對公司的印象，而印象非 常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時， 公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開