13年技術(shù)員實習(xí)周記

1、13年技術(shù)員實習(xí)周記這篇關(guān)于13年技術(shù)員實習(xí)周記，是編輯為您整理的， 希望對您有所幫助！13年技術(shù)員實習(xí)周記第一周這是我來電信實習(xí)的第一周，我真有點當(dāng)“御用閑人” 的感覺。大家都因月底業(yè)務(wù)繁多而忙碌著， 根本沒時間管我， 更不用說可以教我什么了。鶯姐把一疊宣傳單張遞給我，讓 我熟悉一下，為以后打營銷電話作準(zhǔn)備。我就在那里拼命地 看呀看呀，可是就那么點內(nèi)容，整天對著實在是太悶了。可 是初來乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋著氣，整天不是 聽他們與客戶通電話，就是低頭看自己的資料。最后客戶經(jīng) 常要坐在辦公室里面辦業(yè)務(wù)，我就只好坐在外面的營業(yè)廳。 顯得好無奈，好像完全沒有存在價值一樣，難道這就是實習(xí)

2、生的無奈嗎？終于，在第二天的下午，鶯姐讓我嘗試打一下營銷電話， 我一接通就是一股腦的把整個套餐的內(nèi)容都吐出來，很機械 地介紹，完全沒有顧及客戶有沒有聽清楚，更不要說聽上去 有沒有吸引力了。說的速度快，其實也是我不自信的表現(xiàn)。 因為緊張，我希望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完，免得出現(xiàn)紕 漏。我剛開始接觸業(yè)務(wù)，其實對套餐涉及的項目還不是很熟 悉，而且與客戶對話就是代表電信的形象，那么就要有心理 準(zhǔn)備去接受用戶的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑 的地方。而且用戶的基本資料，必須用電腦才可以查詢，可 是營業(yè)廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒有多余的電腦可 以給我用。這無疑讓我的營銷工作產(chǎn)生更大的困難。我打

3、電 話的時間，大多是別人離開座位的小小一段時間，時間短不 說，還很難讓我進入狀態(tài)專心工作，因為隨時都有把位置還 回去的可能。因此總的來說，我第一周的表現(xiàn)欠佳，業(yè)績暫時也看不 出來。只是熟悉了電信營業(yè)廳的日常運作情況，熟悉了當(dāng)前 熱門的推介業(yè)務(wù)，掌握了一些電話營銷的技巧。第二周這是我來電信實習(xí)的第二周。經(jīng)過了周六日的休整之后，我覺得自己渾身是勁，開始滿懷希望地踏進營業(yè)廳?？?師傅放年假讓我的處境有了重要的轉(zhuǎn)折點。能夠坐在他的位 置上工作，對我來說無疑是個天大的契機。我一定要好好把 握機會，爭取表現(xiàn)出自己的才能來。周一接到了三張目標(biāo)客 戶的名單，我便開始一天的工作了。既然有機會擁有暫時屬 于自己的

4、電腦，我馬上不失時機地請教鶯姐一些基本的數(shù)據(jù) 支撐系統(tǒng)的操作方法。在未來幾天的時間里，我終于掌握了 查詢客戶的辦理套餐、每月消費額及明細清單、積分管理和 號碼管理等等。當(dāng)然，每天我是8 30來到營業(yè)廳的，考慮 到暑假期間很多人比較晚起。我一般會先坐在芳姐或鶯姐身 邊看一下他們怎樣跟單，如何處理業(yè)務(wù)。特別是一些電信現(xiàn) 行的政策，資費收取要求等等，可以迅速的補充我匱乏的認(rèn) 識，這對我之后接待客戶、解決客戶疑難大有脾益。另外， 我第一周一直認(rèn)為聽她們通電話沒有任何意義，可是我漸漸 的發(fā)現(xiàn)自己的這個想法是多么的膚淺和無知。因為我發(fā)現(xiàn)自己通過聽他們通電話可以學(xué)到了很多，如 下是我在這一周總結(jié)到一些電話營

5、銷的技巧：首先，良好準(zhǔn)備是成功的前提。只有準(zhǔn)備充分，才能游 刃有余。這個準(zhǔn)備的內(nèi)容包括三個方面：一，裝備自己，訓(xùn) 練悅耳的聲音，用聲音創(chuàng)造公司形象。明確打電話的目的； 二、知道自己所處企業(yè)的基本情況，也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn) 品與同行的異同，劣勢與優(yōu)勢所在。正所謂“知己知彼，百 戰(zhàn)不殆”。三、了解客戶的需要，投其所好。這個是我認(rèn)為 最重要的一個方面。之前我打營銷電話的時候，大有大海撒網(wǎng)之感，對各種 類型的客戶說的話都一樣，沒有針對性，自然難以引起客戶 的興趣。后來，我一直在不斷地摸索電信的“數(shù)據(jù)支撐管理 系統(tǒng)”，學(xué)會了如何搜索客戶的基本信息。那么我在推銷的 時候，就可以更懂得設(shè)身處地地為客戶著想，

6、贏得客戶的信 任。當(dāng)然，推銷并不需要，也沒必要去攻擊競爭對手。我們 只要做好自己的本職就足夠了?？墒潜匾獣r，可以拿客戶現(xiàn) 用的產(chǎn)品與我們的套餐相比，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。畢竟電 話營銷時間有限，有些信息，盡管客戶貌似已經(jīng)接受，但未 必很好地了解，那些亮點也未必能一一記住。我們這樣做個 橫向比較的話，就可以給他們留下更深刻的印象了。其次，開好頭，注意細節(jié)。開場白或者問候是電話銷售 人員與客戶通話時在前 30秒鐘要說的話，也就是要說的第 一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然 我們經(jīng)常說不要以第一印象來評判一個人，但我們的客戶卻 經(jīng)常用第一印象來對電話銷售人員進行評價！優(yōu)秀的開場白 要

7、達到的三個效果：一、吸引客戶注意力；二、建立融洽關(guān)系；三、與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)。從上一周開始，我一直自以為是，只是單純的之中把自 己的產(chǎn)品和服務(wù)推銷出去，完成了第三點的要求。卻忽視了 第一、二點的重要性。因此效果并不好。在周三我接到的新 目標(biāo)客戶的名單時，我立刻意識到了壓力。因為這些客戶月 平均花費是介乎40到60元之間，現(xiàn)在向他們推介的套餐每 月最低消費要 66元，其實是很有難度的。即便辦套餐即可 免費贈送手機。可是如果是 40元消費段的客戶就意味著每 個月至少多花費了 20元。這對于他們來說也是個不小的負 擔(dān)。因此，如何打動他們，讓他們有耐心聽完我的介紹，并成功吸引他們過來營業(yè)廳是

8、一個很有挑戰(zhàn)性的工 作。我開始還是照著之前的模式，效果一點都出不來，每個 人的反應(yīng)都是“考慮”，極少是表現(xiàn)出有興趣的。這不禁讓 我倍受重挫。好在后來聽鶯姐示范了幾次后，我就有了一點 體會了。打通電話之后，首先作自我介紹，然后尋找合適的 對象來推介。看到這里，可能你會有點困惑。對象不就是電 話號碼的用戶嗎？還用尋找？其實，這里是有一定道理的。 因為我們的上班時間恰好也是上班族不在家的時間，所以在 家的一般是小孩或是老人，他們的傳達的效果一般都不好， 所以我要伺機找到最合適的推介對象。盡量尋找機主、中學(xué) 生還有家庭主婦，否則可以盡量在機主在家的時間再打過 去。定位好推介對象之后，就要把吸引客戶的元

9、素放在前頭， 調(diào)動客戶的注意力，讓他們有耐心聽下去。建立融洽關(guān)系， 似乎在短短的電話營銷中不可能輕易建立。這個想法其實大 錯特錯。建立融洽的關(guān)系，就是要尊重客戶，多為客戶著想 而這個要做得好的話，就要先在通電話之前先了解客戶的需 要，對癥下藥，擺出套餐與他的實際使用的結(jié)合點。亮點突 出，自然能俘獲客戶的心。不可忽視的是通話的過程中要注 意自己的肢體語言。商務(wù)禮儀很重要的一課電話禮儀， 其要點是通電話時同樣要姿勢優(yōu)雅，舉止文明，否則懶散的 情緒就會通過你的聲音傳遞到對方的耳朵里去。這樣對方就 會覺得自己得不到尊重，營銷的效果就好不起來。所以我一 直嚴(yán)格要求自己要面帶微笑，挺直腰板，保持愉快的心情

10、與客戶通話，讓他感受到電信的“用戶至上，用心服務(wù)”的服 務(wù)理念。再次，要擁有積極的心態(tài)，對待工作要滿腔熱情。這就 表現(xiàn)在自己始終堅信“一分耕耘一分收獲”，并持之以恒。 要踏踏實實工作，干一行愛一行。既然選擇了在電信實習(xí)， 我就會全心全意地付出，為電信貢獻自己的價值。最后，在電話營銷的通話中，要全神貫注，并做好以下 幾點：1. 我們先要贏得客戶的認(rèn)可，掌握語速、語氣以及通電 話時間。2. 認(rèn)真聆聽客戶的訴求，巧妙的回答客戶的問題，盡量 予以解決。遇到不懂得地方，可請客戶稍等，在向別人請教 后，再詳細告知客戶。3. 切莫對客戶品頭論足，注意電話交談的禁忌。遇到客 戶不耐煩或沒禮貌地想要收線時，要禮

11、貌地結(jié)束通話，不以 物喜，不以己悲。還要避免三番五次地打電話，防止客戶感 到厭倦不滿。我剛開始的時候說話的語速總是沒有掌握好，被組長提 醒后，我就著意去改善，現(xiàn)在已經(jīng)好多了。在通話的過程中， 我會一直留意客戶的語氣，如發(fā)現(xiàn)其表現(xiàn)出不耐煩，我就盡 量快點結(jié)束通話?？蛻粲袉栴}的話，我會讓其稍等，然后在 系統(tǒng)中尋找有用信息，還不能解決的話，我就在請教完別人之后，再致電給客戶，盡力為客戶解決疑難。即使遇到態(tài)度較差甚至惡劣 的客戶，我也會自己保持良好的心態(tài)，善始善終。第三周其實在上一周的理論與實踐的結(jié)合中，我已經(jīng)嘗到了成 功的喜悅。上一周，我憑著電話營銷拉到了7個客戶到營業(yè)廳來辦業(yè)務(wù)。其中，有5個成功了

12、。我還招待他們?nèi)ヌ羰謾C、 挑號碼、解釋套餐的內(nèi)容和一些辦理的注意事項。這份招待 客戶的工作，讓我有機會從辦公室走向了廳面，加強了與人 交流的能力。在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是電 話營銷還有接待客人，還會做一些最基本的填單工作。而這 些工作其實已經(jīng)跟跟營業(yè)廳的社區(qū)經(jīng)理的工作范圍差不多 了。我第二周總結(jié)的營銷策略，在第三周派上了用場。我因 為緊緊抓住消費者的心理，而創(chuàng)造了一天成功辦理5個套餐的佳績，并且從電話營銷到接待客戶再到填單的這個過程都 是我自己操作的。這個成績是在讓人驚喜，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的 肯定。隨著工作技能越來越嫻熟，我對與電話營銷、與客戶 面對面溝通等方面也有了更深刻的理解和和

13、體會。我對怎樣 在一個企業(yè)工作有了一些的感悟：1. 尊重上級，態(tài)度謙虛有禮。作為一個下級，我們必須 學(xué)會如何尊重領(lǐng)導(dǎo)。尊重領(lǐng)導(dǎo)，并不代表盲從，而是尊重他 們的經(jīng)驗和指導(dǎo)。畢竟他們的經(jīng)驗比我們長，我們辯證地吸取經(jīng)驗，有利于自身的發(fā)展2. 慎言慎行，注意形象。進入電信營業(yè)廳，我的言一行 就不再是代表你的個人，而是關(guān)系到我所在單位的榮辱。因 此，必須讓自己盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入到企業(yè)的文化之中， 把電信人應(yīng)有的精神面貌帶出來。3. 處理好人際關(guān)系。在當(dāng)今社會，人際脈絡(luò)的重要性不 容置疑。擁有良好的人際關(guān)系，做起事情來也會事半功倍。4. 自信： 時刻保持自信。因為成功源于魅力，魅力源 于自信。5. 不恥下問，只有不斷裝備自己才會不斷進步。這個世 界每天都在進步，如果自己只是原地踏步的話，其實已經(jīng)是 在退步，后果必然是被企業(yè)所舍棄。因此，我們要爭取一切 途徑去增長見聞，無論是通過他人、書本還是自身實踐。6. 腳踏實地，走向成功沒有捷徑，只有勤勤懇懇地做好 自己的本職，才能有更大的成功。也許大學(xué)生從象牙塔中走 出來，自以為滿腹經(jīng)綸，才華橫溢。可是除了書本知識，我 們卻沒有一點實踐經(jīng)驗。做工作不能僅僅是紙上談兵，更重要的是腳 踏實地地工作。在自己