高層綜合樓物業(yè)管理服務(wù)范圍及其要求

1、高層綜合樓物業(yè)管理服務(wù)范圍及其要求1、物業(yè)管理范圍1、房屋及附屬配套設(shè)施設(shè)備日常維護管理。包括供水、排水、供配電、消防、監(jiān)控、電梯、中央空調(diào)、柴 油發(fā)電機等設(shè)備設(shè)施日常運行的維護管理。2、安全防范管理。包括治安防范、消防安全、車輛進出及停放管理等區(qū)內(nèi)安全秩 序維護管理服務(wù)。3、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔。包括大樓大堂、門廳、通道、屋面、地下室、道路等公共場所 衛(wèi)生清潔、保潔，垃圾收集等服務(wù)。4、綠化管理、養(yǎng)護。包括室外綠化日常澆水、施肥、除草、滅病蟲、修剪及零星補 苗等。5、會議接待及保障工作。包括會議室衛(wèi)生清潔及會前準備，會后清理工作。6、領(lǐng)導辦公室前臺接待服務(wù)。7、委托性代辦服務(wù)。包括房屋及附屬設(shè)施

2、設(shè)備代維修、生活用水檢測化驗、電梯維保及年檢、防雷設(shè)施檢測、垃圾吊裝及“四害”消殺、室內(nèi)綠化盆景代購養(yǎng)護、大理石地面清潔打蠟、外墻清洗、會議室、公共衛(wèi)生間、招待所客房的清潔接待用品、客房床上用品干洗2、物業(yè)管理服務(wù)要求1、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及約定，制定物業(yè)管理工作計劃，自主開展 物業(yè)管理服務(wù)活動。2、建立完善的物業(yè)管理方案、組織架構(gòu)、人員錄用等各項規(guī)章制 度并接受業(yè)主審查。3、不斷完善各項規(guī)章制度， 認真執(zhí)行已經(jīng)制定的各項管理制度和崗 位責任制。做到服務(wù)規(guī)范化、工作目標明確化、 任務(wù)落實及時化、 講求工作效率化、實現(xiàn)有效管理。4、高起點、嚴要求，堅持對員工進行物業(yè)管理知識和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓， 提高員

3、工的整體素質(zhì)，使服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量有明顯提高。5、協(xié)助建立、健全各類檔案。包括物業(yè)的各類原始資料，合同、土 建、設(shè)備類圖紙合同，驗收證明、設(shè)施檔案、各類業(yè)務(wù)檔案、計 劃、管理資料等 , 妥善保管和正確使用物業(yè)管理檔案，并負責及 時記載有關(guān)的變更情況。6、按養(yǎng)護計劃和操作規(guī)程，對房屋、設(shè)施設(shè)備狀況進行檢查，發(fā)現(xiàn) 不安全隱患或險情及時排除。7、不擅自占用本物業(yè)的設(shè)施和改變使用功能， 不擅自改變房屋的用 途。8、經(jīng)常與業(yè)主溝通，及時解答業(yè)主的咨詢和處理投訴，提供優(yōu)質(zhì)的 物業(yè)管理服務(wù)；團結(jié)一致，協(xié)調(diào)內(nèi)、外各方面關(guān)系，創(chuàng)造良好的環(huán)境。9、接受業(yè)主等各有關(guān)部門和群眾的監(jiān)督，不斷完善管理服務(wù)，定期 向業(yè)主報告