網(wǎng)吧績(jī)效考核方案(1)（精編版）

1、一、考核目的：績(jī)效考核方案為改善網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)環(huán)境，增強(qiáng)網(wǎng)吧員工服務(wù)意識(shí)，規(guī)范員工工作行為，提高網(wǎng)吧綜合效益，特制定此考核方案。二、考核對(duì)象：網(wǎng)吧全體正式員工：店長(zhǎng)、領(lǐng)班、收銀員、網(wǎng)管。（試用期員工無(wú)考核工資） 三、考核方式： 周考核，月考核，季考核（一）周考核：每周一對(duì)上一周工作進(jìn)行考核打分，并注明打分理由。網(wǎng)管和收銀由領(lǐng)班或店長(zhǎng)考核打分，領(lǐng)班由店長(zhǎng)考核打分，店長(zhǎng)由部門(mén)經(jīng)理考核打分。周二之前上報(bào)行政部考核專員?？己私Y(jié)果： 店長(zhǎng)根據(jù)店內(nèi)考核結(jié)果授予考核排名第一的員工“周優(yōu)秀員工” 稱號(hào)。（二）月考核1、領(lǐng)班、網(wǎng)管、收銀的月考核分周考核平均分×80%運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理打分×10%行政部巡查

2、考核× 10%?？己私Y(jié)果：店長(zhǎng)根據(jù)店內(nèi)考核結(jié)果授予月考核排名第一的員工（不含領(lǐng)班） “月優(yōu)秀員工”稱號(hào)。2、店長(zhǎng)月考核分由上級(jí)打分（周平均分）、巡查打分兩部分組成：上級(jí)打分由運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理對(duì)各店長(zhǎng)本月的工作情況打分，相關(guān)數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供。每月行政 部需組織人員對(duì)各門(mén)店進(jìn)行至少一次巡查，并給予巡查分，多次巡查的取平均分。店長(zhǎng)月考核分上級(jí)打分（周平均分）×60%巡查分× 40%；3、星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：每月進(jìn)行星級(jí)評(píng)定：75 分以下 1 星級(jí)； 75（含） 85分 2 星級(jí)；85（含）90 分 3 星級(jí)；90（含） 95 分 4 星級(jí)；95 分（含）以上 5 星級(jí)。不定期抽查考

3、核的公平合理性。店長(zhǎng)、領(lǐng)班試用考核期如有一次月考核未達(dá)65 分須延期待定或撤職。試用期員工不參與評(píng)定。（三）季度考核1、收銀員參與彩虹獎(jiǎng)評(píng)定，詳見(jiàn)頂尚彩虹獎(jiǎng)評(píng)定實(shí)施方案。2、網(wǎng)管每季度自愿報(bào)名參加網(wǎng)吧計(jì)算機(jī)相關(guān)技能知識(shí)考試，并評(píng)等級(jí)， 分初、中、高三級(jí)。詳見(jiàn)頂尚網(wǎng)管網(wǎng)吧計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)實(shí)施方案。四、考核實(shí)施（此方案自2016 年 12 月 1 日起施行） 月份第 周網(wǎng)吧店長(zhǎng)績(jī)效考核表網(wǎng)吧名稱：被考核人：考核日期：年月日考核人：考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)打分及理由一級(jí)目標(biāo)未完成的得分（實(shí)際營(yíng)業(yè)額/ 一級(jí)目標(biāo)） *25 分，完績(jī)效 25 分財(cái)務(wù) 15 分成或超出一級(jí)目標(biāo)得滿分。（此項(xiàng)一月一計(jì)）1、臺(tái)賬管理

4、（ 4 分）2、經(jīng)費(fèi)管理（ 3 分）3、日常開(kāi)支（ 4 分）4、硬件設(shè)備數(shù)量（4 分）日常管理25 分人事管理25 分學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 10 分1、自我管理：自身儀容儀表，談吐舉止，情緒等（5 分）2、門(mén)店管理：電腦壞在網(wǎng)吧里不得超過(guò)2 天，員工儀容儀表， 環(huán)境衛(wèi)生，水電使用，接待，消防，安全，突發(fā)事件處理等。詳 參精細(xì)化管理方案標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（15 分）3、流程管理：工作安排部署，日常事務(wù)處理，日?？记?，績(jī)效考核反饋等（ 5 分）1、留人：離職率，以提交辭職報(bào)告起算，調(diào)動(dòng)人員一個(gè)月內(nèi)離職的算原店，推薦人數(shù)與離職人數(shù)可相抵（10 分）2、用人：?jiǎn)T工調(diào)動(dòng)順暢，人事安排公平合理，關(guān)心員工工作和生活，發(fā)現(xiàn)員工情

5、緒變化及時(shí)溝通交流（10 分）3、育人：?jiǎn)T工會(huì)議、培訓(xùn)、活動(dòng)及效果，查看員工工作總結(jié)（5分）1、店長(zhǎng)自身學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：店長(zhǎng)會(huì)議、培訓(xùn)、活動(dòng)、工作總結(jié)等（4 分）2、執(zhí)行力（ 6 分）1、裝機(jī)按出勤計(jì)，同時(shí)一天加考核分5 分獎(jiǎng)懲分2、考核評(píng)選出現(xiàn)徇私舞弊現(xiàn)象一次扣10 分，情節(jié)嚴(yán)重者降職3、投訴事件每發(fā)生一起經(jīng)核實(shí)扣5 分合計(jì) 月份第 周領(lǐng)班績(jī)效考核表網(wǎng)吧名稱：被考核人：考核日期：年月日考核人：考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)打分及理由1、收銀、網(wǎng)管臺(tái)賬的管理（5 分）財(cái)務(wù) 10 分日常管理30 分2、經(jīng)費(fèi)臺(tái)帳的管理（5 分）1、自我管理：自身儀容儀表，談吐舉止，情緒等（5 分）2、門(mén)店管理：?jiǎn)T工儀容儀表，環(huán)境衛(wèi)

6、生，水電使用，接待，消防，安全，突發(fā)事件處理等。詳參精細(xì)化管理方案標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（ 15 分）3、流程管理：工作安排部署，日常事務(wù)處理，日?？记?， 績(jī)效考核反饋等（5 分）團(tuán)隊(duì)建設(shè)30 分1、溝通：與同事相處融洽，做好上下級(jí)溝通交流（7 分）2、培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行培養(yǎng)，指點(diǎn)錯(cuò)誤并幫助糾正使員工服務(wù)規(guī)范、態(tài)度積極（7 分）3、活動(dòng)：組織各類活動(dòng)（7 分）4、執(zhí)行力（ 9 分）業(yè)務(wù)技能30 分獎(jiǎng)懲分合計(jì)1、工作流程：詳參精細(xì)化管理方案標(biāo)準(zhǔn)（10 分）2、服務(wù)規(guī)范：面部表情，服務(wù)態(tài)度，禮貌用語(yǔ)，規(guī)范動(dòng)作等，詳參精細(xì)化管理方案（10 分）3、突發(fā)事件處理（5 分）4、接待（ 5 分）1、裝機(jī)按出勤計(jì)，同時(shí)一天

7、加考核分5 分2、考核評(píng)選出現(xiàn)徇私舞弊現(xiàn)象一次扣10 分，情節(jié)嚴(yán)重者降職3、投訴事件每發(fā)生一起經(jīng)核實(shí)扣5 分 月份第 周網(wǎng)管收銀績(jī)效考核表網(wǎng)吧名稱：被考核人：考核日期：年月日考核人：考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)打分及理由儀容儀表 10 分詳參精細(xì)化管理方案標(biāo)準(zhǔn)合理打分1、區(qū)域衛(wèi)生（ 15 分）環(huán)境衛(wèi)生 20 分從業(yè)心態(tài) 20 分業(yè)務(wù)技能 30 分執(zhí)行力 20 分獎(jiǎng)懲分合計(jì)2、公共部分衛(wèi)生（5 分）1、忠誠(chéng)（ 5 分）2、主動(dòng)（ 10 分）3、熱情（ 5 分）1、崗位操作技能：工作流程，服務(wù)規(guī)范，詳參精細(xì)化管理方案（10 分） 2、銷售（ 10 分）3、突發(fā)事件處理（5 分）4、接待（ 5 分）1、服從管理

8、，服從調(diào)動(dòng)（10 分）2、工作效率（ 10 分）1、裝機(jī)按出勤計(jì)，同時(shí)一天加考核分5 分2、投訴事件每發(fā)生一起經(jīng)核實(shí)扣5 分儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)詳參表注：當(dāng)班期間、會(huì)議、培訓(xùn)等各正式場(chǎng)合須按以下標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目共同部分男女頭 發(fā)型不染過(guò)于鮮艷色彩，不燙夸張?jiān)煨?，勤洗頭，當(dāng)班時(shí)間不得戴帽子不剃光頭，不留長(zhǎng)發(fā)，兩側(cè)要露耳，額頭要見(jiàn)眉， 后面不及領(lǐng)長(zhǎng)發(fā)一律束起，短發(fā)額頭要見(jiàn)眉臉保持臉部整潔，態(tài)度親切，自信， 見(jiàn)顧客保持微笑，嘴角上揚(yáng)；眼 睛無(wú)分泌物，牙齒無(wú)殘留物，不 當(dāng)眾摳鼻；不戴有色眼鏡不留胡須淡妝，不化濃妝手不留長(zhǎng)指甲，須勤修，干凈無(wú)垢，不涂有色指甲油工作服勤洗澡，身體無(wú)異味；當(dāng)班時(shí)間 統(tǒng)一穿工作服，保持工作服

9、整潔， 上衣扣子只能松一個(gè)，脖子上不 掛飾品；不得穿牛仔褲、短褲、 背心、吊帶衫；休息時(shí)間換下工 作服，離職工作服收回?zé)o工作褲可穿深色休閑褲下穿深色裙裝，或是深色休閑褲，不穿超短裙、超短褲工作牌工作牌當(dāng)班期間必須佩帶（帶掛式的統(tǒng)一把帶子放到上衣領(lǐng)子下面，夾子式的統(tǒng)一夾在上衣左胸靠右位置）腳不穿拖鞋或拖鞋式?jīng)鲂瑹o(wú)異味高跟鞋不超過(guò)5cm，夏天襪子接近膚色站姿頭正頸直肩平，挺胸收腹立腰， 不抖腿，不搖晃，不倚靠長(zhǎng)久站立時(shí)雙腳站成外八字形與肩同寬，雙手握于背后長(zhǎng)久站立時(shí)左腳前右腳后雙腳站成斜丁字形，兩腳成 30 度左右，雙手自然搭放于腹前坐姿莊重大方，頭正頸直肩平，上身挺直，不趴桌上，不靠椅背，不抖

10、腿，不搖晃，不脫鞋， 不做夸張或不雅姿勢(shì)走姿昂首挺胸，步伐輕盈，巡查時(shí)雙手背于身后，精神十足，忌低頭；遇顧客須禮貌側(cè)讓，可微笑點(diǎn)頭致意或手勢(shì)示意“先請(qǐng)”整 體 形象不弄夸張?jiān)煨?，無(wú)紋身，不戴明顯佩飾（如耳環(huán)、掛墜等）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)詳參表項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)要求（誰(shuí)看到隨處理）吧臺(tái)衛(wèi)生（收銀員負(fù)責(zé)）分區(qū)域衛(wèi) 生（網(wǎng)管負(fù)責(zé)）1、臺(tái)面擺放整齊（公用電話機(jī)朝向顧客、新會(huì)員卡放置在顯示器底座左角邊對(duì)齊，對(duì)講機(jī)放在會(huì)員卡旁）臺(tái)面及物品清潔、無(wú)灰塵，不擺放與工作無(wú)關(guān)物品 2、飲水機(jī)、貨架、冰柜、咖啡機(jī)、烤箱等清潔整齊、發(fā)現(xiàn)灰塵、油膩、手印等各類污垢須及時(shí)擦拭3、抽屜內(nèi)錢(qián)幣按面額、類型歸類擺放4、吧臺(tái)區(qū)域地面整潔，無(wú)雜物；

11、吧臺(tái)區(qū)域墻面無(wú)蛛網(wǎng)，不亂貼海報(bào)1、地面整潔無(wú)雜物，雜物停留時(shí)間不超過(guò)10 分鐘2、垃圾簍內(nèi)垃圾超過(guò)2/3 及時(shí)處理3、咖座、包廂內(nèi)還須注意顧客雜物碗的使用程度，超過(guò)2/3 時(shí)須及時(shí)更換，用干凈的雜物碗蓋住使用過(guò)的一起端起，然后將干凈的雜物碗再放在顧客前方70 度位置4、桌面整潔，雜物時(shí)間停留不超過(guò)10 分鐘5、桌上設(shè)備擺放整齊（顯示器屏幕與桌面成直角，前后左右對(duì)成一直線；鍵盤(pán)下端對(duì)準(zhǔn)下桌沿，左端對(duì)準(zhǔn)左桌沿；鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊緊靠鍵盤(pán)右邊對(duì)齊桌下沿；耳機(jī)聽(tīng)筒朝前方平放在桌子上與顯示器對(duì)齊，桌周有隔板的可掛于后方隔板，統(tǒng)一擺放整齊美觀；攝像頭直立緊靠顯示器右邊成一直線，夾子式的統(tǒng)一夾在顯示器離右上角3c

12、m 處）所有擺放左右成一直線6、椅子靠左統(tǒng)一擺放整齊，左右成一直線7、機(jī)箱保持整潔，無(wú)明塵公共部分1、門(mén)、窗、玻璃定期擦拭，清除明塵、手印、油膩、水漬等各類污垢2、盆景花葉無(wú)明灰，盆內(nèi)無(wú)雜物，盆外無(wú)明灰3、走廊等地面整潔，雜物停留時(shí)間不超過(guò)10 分鐘4、墻角無(wú)蛛網(wǎng)、墻面不亂貼海報(bào)，墻上電源開(kāi)關(guān)及時(shí)擦拭油漬等污垢5、告示板、 logo 牌、地貼、指示標(biāo)及時(shí)清潔各類污垢6、垃圾箱表面清潔，有異味及時(shí)處理7、清潔工具放在盲點(diǎn)區(qū)域，不要放在易見(jiàn)位置8、樓梯扶手及時(shí)清潔油漬、明灰等各類污垢，臺(tái)階無(wú)雜物9、燈、吊扇、空調(diào)定期擦拭，清除明塵、手印、油膩、水漬等各類污垢10、衛(wèi)生間衛(wèi)生（墻、門(mén)、排風(fēng)扇定期擦拭

13、，清除明塵、手印、油膩、水漬等各類污垢；鏡子、洗手臺(tái)、水盆、水龍頭、掛鉤、沖水按鈕等及時(shí)清潔污垢；毛巾疊好放置木蘭內(nèi)；便池一小時(shí)清潔一次，池內(nèi)清潔見(jiàn)本色；衛(wèi)生紙少于1/5 放置新的；紙簍內(nèi)達(dá)到2/3 更換垃圾袋；地面保持整潔無(wú)雜物）店長(zhǎng)日常工作考核詳參表項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)要求準(zhǔn)備工作 ( 工作時(shí)間前完成)1、10 點(diǎn)前到網(wǎng)吧，有晨會(huì)8 點(diǎn)前到2、每周一組織全網(wǎng)吧員工開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)、總結(jié)上周工作，安排本周工作計(jì)劃3、公司會(huì)議后第二天要把會(huì)議精神傳達(dá)到每一位員工工作中1、核對(duì)員工出勤情況、休假、病事假情況在考勤系統(tǒng)登記2、指揮現(xiàn)場(chǎng)工作，全場(chǎng)態(tài)勢(shì)巡視，檢查員工的出勤、儀容儀表、精神面貌，隨時(shí)檢查門(mén)店衛(wèi)生狀況及員工工

14、作情況、工作態(tài)度，并作好考核3、確認(rèn)飲水機(jī)、飲料機(jī)、燒烤機(jī)以及咖啡機(jī)能夠正常使用4、確認(rèn)店內(nèi)所有機(jī)器和空調(diào)設(shè)備等的正常運(yùn)轉(zhuǎn)5、進(jìn)行時(shí)段營(yíng)業(yè)額確認(rèn)6、每日打開(kāi)電子郵箱，查收公司所發(fā)郵件7、每日查看留言板，對(duì)留言及時(shí)進(jìn)行解答回復(fù)8、如碰到相關(guān)執(zhí)法部門(mén)檢查要熱情接待、積極配合，并上報(bào)公司工作結(jié)束前 /工作后1、指示代表負(fù)責(zé)人接班的注意事項(xiàng)，交代晚間營(yíng)業(yè)應(yīng)注意的問(wèn)題領(lǐng)班日常工作考核詳參表項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)要求準(zhǔn)備工作 ( 工作時(shí)間前完成 )1、提前 15 分鐘到網(wǎng)吧工作中1、召集店內(nèi)員工開(kāi)小會(huì)，時(shí)長(zhǎng)5 分鐘左右2、安排、監(jiān)督好店里的環(huán)境、衛(wèi)生及服務(wù)狀況，協(xié)助店長(zhǎng)落實(shí)門(mén)店的日常管理工作3 、及時(shí)總結(jié)在培訓(xùn)工作中發(fā)

15、現(xiàn)的問(wèn)題，做好網(wǎng)管、收銀員的交接班時(shí)的監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)工作結(jié)束前 / 工作后1、指示代表負(fù)責(zé)人接班的注意事項(xiàng)，交代晚間營(yíng)業(yè)應(yīng)注意的問(wèn)題2、每周向店長(zhǎng)上交一份工作總結(jié)（由運(yùn)營(yíng)部提供模板）收銀員日常工作考核詳參表項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)要求準(zhǔn)備工作 ( 工作時(shí)間前1、提前 15 分鐘到網(wǎng)吧完成 )接班前后1、清點(diǎn)商品食品飲料數(shù)量，需確認(rèn)無(wú)誤；檢查上一班有無(wú)非常規(guī)性支出，如有發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)2、檢查吧臺(tái)電腦是否正常，監(jiān)視器是否開(kāi)啟3、瀏覽交接班本，以上檢查核對(duì)無(wú)誤后雙方在交接班本上簽名4、搞好吧臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生，對(duì)吧臺(tái)、飲水機(jī)、咖啡機(jī)、貨柜等進(jìn)行整理清潔，對(duì)不足的食品飲料應(yīng)及時(shí)補(bǔ)貨工作中（注意

16、服務(wù)規(guī)范）1、記錄時(shí)段來(lái)客數(shù)量及營(yíng)業(yè)額，做好各種商品的售賣記錄2、視店內(nèi)上機(jī)人數(shù)及顧客需要播放背景音樂(lè)3、企業(yè) qq24小時(shí)在線，收到通知要署名回復(fù)，接聽(tīng)來(lái)電注意禮貌用語(yǔ)，并及時(shí)告知領(lǐng)班或店長(zhǎng)4、收銀員離開(kāi)收銀臺(tái)：將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知鄰近的店長(zhǎng)、領(lǐng)班或同事； 吧臺(tái)必須有工作人員代替工作；將現(xiàn)金全部鎖入收銀臺(tái)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交同事保管；離開(kāi)收銀臺(tái)前，如還有顧客等候結(jié)算，不可立即離開(kāi)，為等候的顧客先結(jié)帳， 并以禮貌態(tài)度請(qǐng)后來(lái)的顧客稍等或到其他的收銀臺(tái)結(jié)帳，方可離開(kāi)；交班前后1、清點(diǎn)現(xiàn)金，結(jié)算營(yíng)業(yè)額，帳本清楚，修改處作標(biāo)記并簽名2、做好交接班記錄，書(shū)寫(xiě)清楚，與下一班愉快交班簽名3、每周向店長(zhǎng)上交一份工作總結(jié)（由運(yùn)營(yíng)部提供模板）網(wǎng)管日常工作考核詳參表項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)要求準(zhǔn)備工作 ( 工作時(shí)間前完成 )1、提前 15 分鐘到網(wǎng)吧接班前后1、對(duì)每臺(tái)機(jī)器開(kāi)機(jī)檢查，設(shè)備進(jìn)行點(diǎn)檢，檢查無(wú)誤雙方在交接班本上簽名2、檢查店內(nèi)不需開(kāi)啟的用電設(shè)備是否關(guān)閉，根據(jù)交接班本的記錄處理上一班網(wǎng)管遺留問(wèn)題（能解決自己解決，不能解決聯(lián)系技術(shù)員）工作中（注意服務(wù)規(guī)范）1、統(tǒng)計(jì)實(shí)際整點(diǎn)上機(jī)人數(shù)，需與吧臺(tái)數(shù)據(jù)核對(duì)無(wú)誤，如有出入請(qǐng)查明原因2、勸阻吸煙顧客，制止未成年人進(jìn)入網(wǎng)