投資者VS職業(yè)經(jīng)理人：難在誠信！

1、投資者VS職業(yè)經(jīng)理人：難在誠信！化妝品專業(yè)線的投資者和職業(yè)經(jīng)理人之間似乎總有著說不清道不明的復(fù)雜關(guān)系，也有著種種矛盾，甚至，其中任何一方的動(dòng)搖或改變都會(huì)對另一方造成嚴(yán)重的傷害，這種傷害能避免嗎？或許誠信才是他們之間最缺乏的東西。 投資者vs職業(yè)經(jīng)理人：難在誠信！ 這幾年的化妝品市場頗不平靜，從李建新自創(chuàng)廣東蝶戀花與張宴分庭抗禮，到陳創(chuàng)光與張航之爭，屢屢發(fā)生了職業(yè)經(jīng)理人倒戈的事件。面對媒體，幾位老總不約而同地選擇了沉默。是緣于事件早有公論不愿再提，還是不想提及往昔的傷痛，我們尚且不論，但至少可以肯定，在這幾場爭斗中并沒有真正的贏家。 浮躁，并熱鬧著！ 如果說蔡燕萍、鄭明明和靳羽西共同搭建了中國美

2、容業(yè)的全新舞臺，成為了中國美容時(shí)代的先行者，那么另一個(gè)名叫馬婭的女人可以說是將這個(gè)時(shí)代推向了另一個(gè)新的高度，一年兩度的廣東美博會(huì)使專業(yè)化妝品空前繁榮。行業(yè)中的佼佼者大都對其情有獨(dú)鐘：雅蘭每年都要在美博會(huì)上推出新品牌和新產(chǎn)品，蝶戀花公司雖然有幾年沒參展了，但是外圍的業(yè)務(wù)洽談會(huì)依然是大張旗鼓，新晉霸主雅薇更是一舉攬括幾十個(gè)展位，冠絕2002年美博會(huì)。美博會(huì)成為了美容化妝品業(yè)的群英會(huì)，廠商之間一對一的交流不僅繁榮了美博會(huì)，更帶動(dòng)了專業(yè)化妝品業(yè)的發(fā)展。 同時(shí)，化妝品企業(yè)的心態(tài)以及會(huì)展業(yè)本身的特點(diǎn)，決定了職業(yè)經(jīng)理人的命運(yùn)和美博會(huì)也是緊緊相連的。從職業(yè)經(jīng)理人的角度而言，美博會(huì)同樣是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的大舞

3、臺。特別是剛創(chuàng)立的化妝品公司，招商是邁開市場關(guān)鍵所在，如果錯(cuò)過美博會(huì)招商機(jī)會(huì)的話，那么捱到下一屆美博會(huì)要等半年之久，這期間就會(huì)成為職業(yè)經(jīng)理人的“半年之癢”。loCALHoST 但是不可否認(rèn)，高利潤、低成本的特性導(dǎo)致了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的心態(tài)處在一種浮躁的狀態(tài)中，美博會(huì)自然也是“先興一利，必生一弊”，在繁榮的背后隱藏著無數(shù)投機(jī)者的狂熱和浮躁。甚至一個(gè)營銷專家說過這么一句話：“如果你想發(fā)大財(cái)，你可去販毒；如果你既想發(fā)大財(cái)，又不想坐牢，那么你就去賣化妝品吧?！彪m然語出調(diào)侃，但是至少說明了化妝品業(yè)的利潤驚人，其導(dǎo)致的直接后果就是許多行業(yè)的投資者紛紛涉水搶灘，造成整個(gè)市場處于無序狀態(tài)。 企業(yè)的浮躁使職業(yè)經(jīng)理人的心

4、態(tài)也趨向浮躁?；瘖y品行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人頻頻跳槽事件，不僅反映了企業(yè)的真實(shí)心態(tài)，更深層次地反映了職業(yè)經(jīng)理人跳槽緣由。職業(yè)經(jīng)理人攜專業(yè)的策劃水平、高超的管理能力和高智慧而來，如此走馬觀花地離開當(dāng)然心有不甘，在這批跳槽的職業(yè)經(jīng)理人中，許多選擇了創(chuàng)業(yè)的道路?；瘖y品業(yè)的低成本、低壁壘特性為職業(yè)經(jīng)理人的創(chuàng)業(yè)提供了前提條件。職業(yè)經(jīng)理人的離開往往是帶著情緒的，他們具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和營銷天分，所以他們離開后往往給原來的企業(yè)帶來了很大的創(chuàng)傷。就像李建新離開廣州蝶戀花后，成立了廣東蝶戀花公司，并將產(chǎn)品也命名為與廣州蝶戀花“細(xì)胞活能”相近的“細(xì)胞核能”，在這場勢均力敵的角斗中，深諳管理和營銷的李建新無疑成為了廣州蝶戀花

5、最大的競爭對手。再如從雅姿公司走出來的陳創(chuàng)光，成立了瑞詩博雅公司，雖然在產(chǎn)品上和渠道上正面交鋒，但是兩人在媒體上互相對壘，顯然已經(jīng)將企業(yè)的競爭升華到了惡性層面。 那么，如何才能在市場競爭中取勝呢？越是不規(guī)范的產(chǎn)業(yè)，企業(yè)間的競爭就越集中在人才競爭上。許多外行投資者進(jìn)入專業(yè)化妝品，由于其本身對化妝品行業(yè)不熟悉，這便需要聘請職業(yè)經(jīng)理人來打理市常而同時(shí)，由于專業(yè)化妝品的投資壁壘低，使許多資金積累雖不豐厚但市場經(jīng)驗(yàn)豐富的從業(yè)者也紛紛下海，他們具有穩(wěn)定的客戶群體，有較為完善的市場網(wǎng)絡(luò)，熟知市場風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避，善于捕捉商機(jī)。外行人與內(nèi)行人狹路相逢，市場又會(huì)怎樣呢？ 職業(yè)經(jīng)理人，需要嗎？ 化妝品業(yè)分為專業(yè)線和日化

6、線，相比之下，日化線更注重一種分銷渠道，以量化目標(biāo)來考核營銷成果，因此產(chǎn)品為日常護(hù)理用品，價(jià)值相對低，購買頻率高，主要消費(fèi)行為發(fā)生地為商場超市等。而專業(yè)線的渠道相對扁平化，注重營銷服務(wù)的“face to face”，強(qiáng)調(diào)顧客心理價(jià)值的重要性，產(chǎn)品附加值高，主要消費(fèi)行為發(fā)生地為美容院。 從兩者的特點(diǎn)我們可以發(fā)現(xiàn)：專業(yè)化妝品的利潤率高，主要支出成本為服務(wù)成本，而服務(wù)營銷的核心就是人力資源的問題。目前的專業(yè)化妝品界還處于一種尚不規(guī)范的產(chǎn)業(yè)鏈，從生產(chǎn)到經(jīng)營，從管理到服務(wù)都處在探索期。大多數(shù)的化妝品公司都是中小型企業(yè)，這些特性都決定了其采用的是一種家族式或粗放式的管理，大多數(shù)的企業(yè)對引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人的概念

7、仍然是相當(dāng)模糊的。甚至有些化妝品公司老總認(rèn)為，在上世紀(jì)90年代中期，許多企業(yè)老總都是從美容導(dǎo)師榮膺至創(chuàng)業(yè)者的。在市場上，美容導(dǎo)師既是“爹”又是“娘”，充當(dāng)了服務(wù)者與推銷者雙重服務(wù)，她們的專業(yè)美容知識使銷售更具說服力。只要找到許多好的美容導(dǎo)師就足已拉扯出一個(gè)公司來，并不需要什么職業(yè)經(jīng)理人。 但我們需要提出的是，隨著專業(yè)化妝品市場的日漸成熟，僅僅靠美容導(dǎo)師“救企”的年代已經(jīng)過去了。市場的競爭不再是拘泥為市場行為的競爭，而是從營銷、管理到企業(yè)實(shí)力全方位的競爭，單靠幾條槍來干革命很難適應(yīng)日趨激烈的市場競爭。營銷和管理，是企業(yè)的兩條腿，缺一不可。雖然許多化妝品公司的創(chuàng)業(yè)者大都是從市場上摸爬滾打起來的，具

8、有豐富的市場經(jīng)驗(yàn)，但是隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，僅靠市場經(jīng)驗(yàn)也顯然已經(jīng)讓他們力不從心了，所以職業(yè)經(jīng)理人對于這個(gè)行業(yè)來說并非是可有可無的，他們有著自己得天獨(dú)厚的優(yōu)勢能夠推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。 筆者曾和許多化妝品企業(yè)的老總聊天，發(fā)現(xiàn)不少企業(yè)老總雖然已經(jīng)意識到從成功企業(yè)中學(xué)習(xí)到先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，卻仍然對引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人的話題諱莫如深。他們最感困惑的就是營銷經(jīng)理的浮躁和頻繁跳槽，正是這些疑問使他們對職業(yè)經(jīng)理人既愛又怕。還有一些在其他行業(yè)做得有聲有色的老板投資化妝品業(yè)時(shí)，遇見的最大問題既不是資金，也不是技術(shù)，而恰恰是人才。職業(yè)經(jīng)理人有著良好的素質(zhì)、和管理能力，能使企業(yè)走向規(guī)范，并創(chuàng)造良好的效益，但是正是因?yàn)樗麄兡?/p>

9、力強(qiáng)，對一個(gè)企業(yè)的危害也是致命的。誰來管理，誰來營銷，如何放權(quán)這都是對投資人的一種考驗(yàn)。如 【1】【2】何平衡職業(yè)經(jīng)理人與投資人的管理權(quán)限，如何考核職業(yè)經(jīng)理人的能力以及誠信標(biāo)準(zhǔn)，如何充分發(fā)揮職業(yè)經(jīng)理人的主觀能動(dòng)性，如何規(guī)避職業(yè)經(jīng)理人跳槽所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，這都是投資者必須考慮的問題。 誠信，最是一言難盡！ 是什么原因?qū)е铝寺殬I(yè)經(jīng)理人的頻繁流動(dòng)呢？化妝品行業(yè)低風(fēng)險(xiǎn)、高利潤的特性使眾多的投資者追逐短期效益，他們希望自己的員工用最短的時(shí)間來創(chuàng)造價(jià)值。然而，整個(gè)行業(yè)的無序狀態(tài)使渠道經(jīng)銷商選擇廠商更加謹(jǐn)慎與穩(wěn)重，經(jīng)銷商對企業(yè)的考量不僅僅局限在企業(yè)的實(shí)力、營銷上，而是對企業(yè)誠信、長期合作伙伴關(guān)系以及未來前景等全

10、方位的考察。這直接導(dǎo)致了市場開發(fā)更加困難，許多投資者為職業(yè)經(jīng)理人訂立的一個(gè)立竿見影的目標(biāo)，大都是不可能完成的任務(wù)。相對的，職業(yè)經(jīng)理人則會(huì)考慮：既然企業(yè)投資人這么浮躁，并不認(rèn)同自己的管理、營銷思路，個(gè)人價(jià)值得不到認(rèn)同，那么，不如趁早“一顆紅心兩手準(zhǔn)備”，另謀他途。 甚至，許多化妝品老總對職業(yè)經(jīng)理人能力的判斷甚至就是從美博會(huì)準(zhǔn)備到閉幕的短短兩三個(gè)月間，美博會(huì)開好了，就證明你是有能力的；美博會(huì)上失敗了，你便是無能的，就會(huì)下崗。在很長一段時(shí)間里，大部分的職業(yè)經(jīng)理人都是為了“兩會(huì)”而奔命，有的甚至在一場美博會(huì)閉幕后，又投入到了下一次的美博會(huì)的策劃當(dāng)中，而真正扎根市場的時(shí)間卻不多。對行外人士來講，這確實(shí)有

11、點(diǎn)匪夷所思。而我們認(rèn)為，考核一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人最直接有效的辦法固然是業(yè)績，但作為一個(gè)精通管理的企業(yè)家，不應(yīng)把業(yè)績當(dāng)作考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)該對職業(yè)經(jīng)理人管理能力、營銷開拓能力以及個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)魅力作全方位的判斷。 事實(shí)上，化妝品的技術(shù)含量并不高，特別是產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，產(chǎn)品的技術(shù)只是整個(gè)市場鏈的一環(huán)，最為關(guān)鍵的是如何將產(chǎn)品將轉(zhuǎn)化成真金白銀。這個(gè)過程實(shí)際上就是一個(gè)營銷全過程，它包含了所有影響市場的元素和手段。同時(shí)，恰恰因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)的不規(guī)范和無序，企業(yè)的誠信在此時(shí)顯得格外重要，因此，對于任何一個(gè)企業(yè)，要想獲取高利潤，不僅要遵從市場規(guī)律，更要獲得市場伙伴和消費(fèi)者的信任。專業(yè)化妝品界的虛假宣傳已經(jīng)造成了行業(yè)的誠信危機(jī)，這種誠信危機(jī)從營銷價(jià)值鏈的終端一直波及到整個(gè)行業(yè)的上下游，人才信用危機(jī)同樣不例外！ 無論是企業(yè)老板，還是職業(yè)經(jīng)理人，矛盾的核心在于資本與經(jīng)營之間的矛盾，但歸結(jié)到一點(diǎn)便是誠信。它已然成為了橫亙在投資者與職業(yè)經(jīng)理人的一座大山。要達(dá)成雙贏局面、共同發(fā)展，企業(yè)老板和職業(yè)經(jīng)理人不僅要訂立一個(gè)合理的分配方案，更重要的是做到誠信，才能將矛盾點(diǎn)減至最校當(dāng)然，這兩字箴言說起來容易