與家長(zhǎng)的溝通和交流技巧

1、與家長(zhǎng)得溝通與交流技巧討論一、認(rèn)清自己得定位與身份，也就就是 “我就是誰(shuí) ”。（一）首先我就是一名老師，我需要傳授學(xué)生知識(shí)；并制定學(xué)習(xí)計(jì)劃與學(xué) 生得知識(shí)鞏固與復(fù)習(xí)；（二）我就是一名心理咨詢師，我必須時(shí)刻關(guān)注學(xué)生得學(xué)習(xí)以及生活，最重要得就是孩子得心里狀態(tài)；（三）我就是一名教育工作者，服務(wù)于孩子與家長(zhǎng)，需要有服務(wù)、負(fù)責(zé)得心態(tài)；（四）我就是博學(xué)大家庭得一員，就是博學(xué)團(tuán)隊(duì)得重要組成部分。因此，請(qǐng)心系博學(xué)，為博學(xué)、為自己盡心盡力?。ㄒ唬┝奶鞎r(shí)面露微笑，注意態(tài)度與語(yǔ)氣；認(rèn)真聆聽(tīng)家長(zhǎng)得建議并適時(shí)做 好筆錄；要學(xué)會(huì)先聽(tīng)后講，收集好信息之后組織好語(yǔ)言做更好得答復(fù)。（二）認(rèn)可孩子，相信孩子，以對(duì)孩子得鼓勵(lì)與認(rèn)可為

2、主要內(nèi)容；根據(jù)家 長(zhǎng)得不同或者情況得不同，來(lái)做自我狀態(tài)得調(diào)整。（三）不能給家長(zhǎng)反饋過(guò)多孩子得負(fù)面信息，這會(huì)致使家長(zhǎng)壓力加大，甚 至有絕望心里；這有悖于教育本義，更會(huì)讓家長(zhǎng)對(duì)博學(xué)失望。（我們要做得就是反映客觀事實(shí)得同時(shí)給出相應(yīng)措施，讓家長(zhǎng)對(duì)未來(lái)有所 展望）（四）交流、談話反映客觀事實(shí)，不做主觀評(píng)價(jià)；更不能借此宣泄私人情 感。（五）當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)于孩子得學(xué)習(xí)有所失望，或?qū)τ诂F(xiàn)狀有不滿情緒時(shí)，切忌 立刻道歉（道歉等于承認(rèn)我們沒(méi)有履職）；應(yīng)穩(wěn)定心態(tài)，問(wèn)清詳情，以做調(diào) 整；或者給家長(zhǎng)灌輸心靈雞湯，動(dòng)之以情，適時(shí)推出孩子成長(zhǎng)得心靈教育。（六）關(guān)于孩子成長(zhǎng)得心靈教育：在與家長(zhǎng)聊天時(shí)可以時(shí)不時(shí)提起，我們 后面有專門(mén)

3、得大課程來(lái)給孩子灌輸心靈雞湯；并且有專門(mén)得心理師來(lái)對(duì)孩子進(jìn) 行心理輔導(dǎo)，促進(jìn)孩子成長(zhǎng)，孩子成長(zhǎng)了，懂事了，愿意學(xué)了，自然學(xué)習(xí)也會(huì) 有收獲。（博學(xué)給家長(zhǎng)與孩子帶來(lái)得不僅就是學(xué)習(xí)上得幫助，更促進(jìn)孩子成 長(zhǎng)，這一點(diǎn)基本家長(zhǎng)都會(huì)折服，而且我們也就是這么做得）（七）不能過(guò)分承諾家長(zhǎng)，對(duì)于自己做得到得才可以承諾，否則適得其 反。（八）與家長(zhǎng)交流時(shí)，需要為家長(zhǎng)方做考慮，不能一昧給家長(zhǎng)提要求，或 者不了解家長(zhǎng)得想法就大膽設(shè)想或主觀臆斷，這樣會(huì)影響博學(xué)品牌。（九）尊重家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)尊重您；充分表現(xiàn)自己得教育專業(yè)性，并展現(xiàn)博 學(xué)得教育理念。（十）整個(gè)談話過(guò)程都就是需要在您得節(jié)奏中，需要提前有規(guī)劃及主題。（以上十條為

4、常見(jiàn)得注意點(diǎn)，有更多細(xì)節(jié)需要大家在實(shí)際中提出來(lái)作為討 論內(nèi)容）三、當(dāng)您電話或者微信與家長(zhǎng)交流時(shí)需要把控得重點(diǎn)：（一）如果需要當(dāng) 面聊得事盡量不要用電話或者微信，電話或者微信只就是傳遞信息得一種方 式，會(huì)產(chǎn)生誤差，影響效率。（二）能使用電話得盡量不要用微信，因?yàn)槲淖謧鬟_(dá)沒(méi)有語(yǔ)言溝通更有 效。（三）電話聊得時(shí)候注意重點(diǎn)，切忌長(zhǎng)篇大論，如果需要傳遞得信息量過(guò) 大，邀約當(dāng)面聊。（四）微信聊天時(shí)需注意： 1、具有服務(wù)意識(shí)，對(duì)待家長(zhǎng)得語(yǔ)氣與態(tài)度一定 要好，例如 “您”、“請(qǐng)”、“謝謝 ”等；還需在文字結(jié)束時(shí)附上笑臉，以表示客氣。2. 文字編輯好之后，可以讓同事幫忙找找有無(wú)缺陷，或自己審查之后發(fā)于家長(zhǎng)，要知道您就是屬于博學(xué)得一份子，您得一言一行都代表著博學(xué)得形象。3. 慎言，謹(jǐn)言；該說(shuō)得說(shuō)直接點(diǎn)，不應(yīng)該說(shuō)得需要謹(jǐn)慎，或不講。4. 家長(zhǎng)群得信息一定要第一時(shí)間回復(fù)，無(wú)論就是在找哪一位老師或?qū)W生，我 們博學(xué)得老師都能回復(fù)；一定要讓家長(zhǎng)瞧到我們內(nèi)部得協(xié)作與效率。5. 關(guān)注家長(zhǎng)群消息，避免信息重復(fù)、前后不搭、團(tuán)隊(duì)不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)矛F(xiàn)象。（五）與家長(zhǎng)得溝通要做到經(jīng)常性，可以與家長(zhǎng)交心、做朋友；不要等到 續(xù)費(fèi)得時(shí)候才聯(lián)系家長(zhǎng)；這樣