溝通-每章后的復(fù)習(xí)思考題.

1、第一章 1. 名詞術(shù)語：溝通、渠道、反饋和噪音 溝通：人們分享信息、思想和情感的過程渠道：信息到達發(fā)送者-接收者的通路反饋：發(fā)送者-接收者相互間的反應(yīng)噪音：影響理解和準確解釋信息的障礙2. 簡述溝通的基本種類及特征。自我溝通、人際溝通、小組溝通、公共場合溝通、大眾溝通自我溝通：自身的內(nèi)部溝通，包括思想、情感和看待自己的方式。人際溝通：一對一的溝通，通常發(fā)生在非正式且不規(guī)則的環(huán)境中。小組溝通：每個成員都有機會與他人相互影響。公共場合溝通：語言反饋受到限制。大眾溝通：高度結(jié)構(gòu)化的信息和大量聽眾。3. 環(huán)境如何影響溝通的類型？分別舉出一個正式環(huán)境 和非正式環(huán)境的例子。 當環(huán)境改變時，溝通也隨之改變

2、環(huán)境影響權(quán)力關(guān)系 環(huán)境中家具的擺放影響溝通4. 大眾溝通中的反饋與人際溝通中的反饋有何不同？ 人際溝通中的反饋機會更多，因為人際溝通是在兩個人或幾個人之間。內(nèi)部噪音是最少的，因為每個人都能發(fā)現(xiàn)對方是否困惑不解，交談著有很多機會來檢驗信息是否被正確理解。大眾溝通在發(fā)送-接受者之間幾乎沒有交流，也沒有延遲，很少會有反饋，缺乏反饋影響信息傳遞。5. 解釋道德的溝通，并說明應(yīng)該遵循的原則。 誠實的、公平的并且考慮他人權(quán)利的溝通 但誠實和公平有時互相矛盾黃金法條：問一下你自己，如果別人對你說了同樣的話，你會感覺怎樣。（善意的謊言） 第二章1. 名詞術(shù)語：自我概念、心理風(fēng)險和認 知 自我概念：如何看待和感

3、受自己。心理風(fēng)險：有機會嘗試新事物。認知：如何看待他人及周圍的事物2. 簡述反映評價、社會比較和自我感覺如何導(dǎo)致自我概念的形成。反應(yīng)評價就是我們從他人那里得到的有關(guān)自己的信息。社會比較是與他人比較來確定衡量自己的標準。你看待自己的方式稱為自我感覺，它來自于你的經(jīng)驗。年少時，自我概念的形成主要來自于反映評價。年長后，自我感覺扮演重要角色；一旦人們從生活經(jīng)驗中獲得自信，反映評價和社會比較就變得不再重要。3. 簡述認知的基本過程。 感知不僅影響你與他人的直接接觸，也影響你對所有周圍信息的反應(yīng)。挑選信息、組織信息、理解信息。我們不是都按相同的方式獲取信息，即便在幾個人面對相同的信息時，他們也可能按不同

4、方式挑選、組織、理解。例如歐碼挑選關(guān)于敘利亞的新聞，他頭腦中以他以往所值的為基礎(chǔ)來組織信息，他可能通過對政府的某些行動的含義產(chǎn)生疑問或認為記者在報道中用了錯誤的當?shù)赜糜趤砝斫膺@些信息。4. 請舉例說明認知刪除、認知歸納和認知變形在認知中起什么作用。 我們具有的任何感知都由于刪除、變形、和歸納而不夠完美。刪除是指抹去、擦除或者取消信息。變形是指信息扭曲或彎曲而走樣。歸納是指從特定的證據(jù)或?qū)嵤┲幸鲈砘蚪Y(jié)論。所有未來的經(jīng)驗都通過信念過濾，而與信念抵觸的信息被刪除，并使其他信息變形來支持這個信念。例如少年派的信仰將真實的食人食母事件歸納為罪惡，于是不愿相信那個真實的故事，因此他將事實的部分刪除，并

5、通過自己的想象填補了空白的信息，使信息變形。第三章1. 衡量文化差異的六個方面是什么？ 權(quán)力距離存在于家庭習(xí)俗、老師與學(xué)生、年輕人與年長者以及組織實踐中的社會不公性個人主義vs集體主義個人在群體中如何整合與定位女人氣vs男人氣男人與女人之間的角色分工。女性文化關(guān)注養(yǎng)育、生活質(zhì)量和對不幸的人表現(xiàn)出同情。 男性文化關(guān)注財富、成就、挑戰(zhàn)、野心與晉升，并且充滿自信、具有競爭力避免不確定對位置事物的容忍長期定向vs短期定向長期喝短期需要滿足而這之間的協(xié)調(diào)。長期定向是指欣賞堅持，根據(jù)社會地位、繁榮狀況確定相互關(guān)系，有羞恥感，強調(diào)關(guān)愛他人、忠實并值得信賴。 短期定向看中個人的穩(wěn)定性，認為尊重傳統(tǒng)會阻礙創(chuàng)新，

6、注重面子會抑制企業(yè)流動。 高語境文化vs低語境文化高語境文化是指信息的大部分含義或者在環(huán)境中暗示，或者被假定為個人信仰、價值觀和行為規(guī)范的一部分。低語境文化是指信息的大部分都在溝通符號中，而不是在溝通環(huán)境中體現(xiàn)。 2. 名詞術(shù)語 ：成見 、偏見和歧視。成見：對另一個種族、民族，甚至另一種文化的看法過于簡單或扭曲。偏見：在很少或沒有經(jīng)驗的基礎(chǔ)上而對一種文化群體所持有的否定態(tài)度。歧視：是人們排斥、避開其他群體或與其他群體保持距離的公然行動。3. 解釋處理跨文化溝通障礙的三種戰(zhàn)略。都分為非主動、主動和積極。同化戰(zhàn)略：丟棄文化差異和能夠標識他們?yōu)榉侵髁魅后w的明顯特征。通融戰(zhàn)略：為了使主流群體再構(gòu)建，或

7、者至少是改變規(guī)則，以便他們接納非主流群體的生活經(jīng)歷。分離戰(zhàn)略：非主流群體不與主流群體連結(jié)，他們分離成一個只包括與他們自身相類似成員的群體。4. 如何改善跨文化溝通。 注意你的言行。只有通過與其他人溝通，才能意識到你自己的思維方式、假設(shè)、感覺和偏見?？刂颇愕募僭O(shè)。假設(shè)是一種想當然或?qū)δ臣率鞘聦嵉臉?gòu)想，會做出出乎你我意料的傻事。致力于融會貫通。不是進行假設(shè)大多數(shù)人迅速、自然并且經(jīng)常下意識地開始的過程、而是用一點兒時間去放松并作出反應(yīng)。融會貫通是一種以請于跨文化溝通的過程。獲得知識。教育能夠增強學(xué)習(xí)新知識和迎接生活中挑戰(zhàn)的智力能力。獲得經(jīng)驗。你不能只通過閱讀、觀察、提問或在因特網(wǎng)上做研究來學(xué)會如何

8、成為一個好的溝通者。5. 中國人開會的時候往往留出靠近主席臺最近的位置； 領(lǐng)導(dǎo)者往往坐在主席臺或者與眾不同的位置。試分析權(quán)力距離在這種行為當中所起到的作用。 第四章1. 名詞術(shù)語：傾聽、認知失調(diào)、情感移入式傾聽。 傾聽：接收口頭和非語言信息、確定其含義和對此作出反應(yīng)的過程。認知失調(diào)：一個人如果擁有兩種或更多相互對立的態(tài)度時，他會感覺到矛盾。感情移入式傾聽：承認和識別傾聽者的感情。設(shè)法從他人的觀點理解他人的感受，并把這些情感反饋回去，聽者要把自己的情感放到一邊，投入到對方的情感中去。識別感情、傾聽敘述：釋義式反應(yīng)、讓對方找到解決問題的方法。2. 簡述傾聽的四種方式。獲取信息式傾聽：就是主動傾聽。

9、包括識別中心思想、尋找支持性材料、預(yù)言要說的內(nèi)容、聯(lián)系自我經(jīng)驗、尋找相似點和區(qū)別、質(zhì)疑批判式傾聽：聽者的估量和質(zhì)疑。確定說話者的動機，對觀點進行質(zhì)疑和提問，把事實從觀點中區(qū)分出來，承認自己的偏見，評價信息。感情移入式傾聽：承認和識別傾聽者的感情。設(shè)法從他人的觀點理解他人的感受，并把這些情感反饋回去，聽者要把自己的情感放到一邊，投入到對方的情感中去。識別感情、傾聽敘述：釋義式反應(yīng)、讓對方找到解決問題的方法。享樂式傾聽：同樣需要其他傾聽情景中的復(fù)雜技巧，如果能把聽到的和自己的經(jīng)驗聯(lián)系起來，享樂式傾聽同樣充滿樂趣。3. 解釋傾聽過程中的六個步驟。 預(yù)測：根據(jù)我們對將要與之溝通的人以往的經(jīng)驗，我們對他

10、（或她）可能如何反應(yīng)進行預(yù)言。接收信息 ：我們聽到了許多這樣的信息，但沒有傾聽。選擇性注意：把感知集中起來的能力。賦予含義：包含接受信息是信息成為我們的知識和經(jīng)驗的組成部分。記憶：決定什么重要什么不重要的過程。評價：對所發(fā)生的事的估計。 4. 獲取信息式傾聽和批判式傾聽的主要區(qū)別在哪里？ 獲得式傾聽：主動傾聽人們在獲取信息式傾聽的時候，應(yīng)該注意到通過以下方法稱為一個積極的傾聽者。即識別中心思想，識別支持性材料，在頭腦中形成框架，預(yù)測接下來的內(nèi)容，把觀點和經(jīng)驗聯(lián)系起來，尋找相似點和區(qū)別，質(zhì)疑。批判式傾聽： 為了更好的做到批判性傾聽，我們應(yīng)該學(xué)會確定說話人動機，對觀點進行質(zhì)疑和提問，把事

11、實從觀點中分離出來，承認自己的偏見，評價信息。5. 什么時候使用情感移入式傾聽 ？ 在親密的情況下、為了情感而傾聽第五章1. 名詞術(shù)語：儀式語言、變形信息、委婉語 儀式語言：是一種社會學(xué)習(xí)，存在于期待我們作出例行性反應(yīng)的環(huán)境中。由社會的文化觀念決定，由語言環(huán)境所決定，例行性反應(yīng)的情境之中。變形信息：脫離了詞語本意的含義。委婉語：一種代替其他可能是令人不愉快的詞語，而其本身不具有冒犯性。2. 比較聯(lián)系式交談與報告式交談。聯(lián)系式交談：用這種語言來促成與別人的親密關(guān)系、交流經(jīng)驗并建立相互關(guān)系。報告式交談：維護身份、顯示知識技能并建立自己的中心地位3. 簡述語言溝通的基本原則。 表達要清楚、有力的說話

12、方式、表達要生動4. 語言的運用是與性別相關(guān)，還是角色相關(guān)？試舉例 說明。 第六章 1. 名詞術(shù)語：輔助語言、空間關(guān)系學(xué) 輔助語言：即說話的方式，伴隨著口頭語言的有聲暗示組成?？臻g關(guān)系學(xué)：使用周圍空間的方式，以及坐或站時與他人保持的距離。即座位動力學(xué)，根據(jù)溝通的目的安排人到一定的座位。 2. 舉例說明以下各種形體動作：象征、說明性動作、調(diào)整性動作、情感表露和調(diào)適性動作。象征：是指那些能直接用語言解釋的形體動作。沿途搭車的旅行者握拳而伸出拇指是意味著“我要搭車”的象征。點頭的意思是“是”象征經(jīng)常在詞語使用不恰當?shù)臅r候使用，有時候象征能代替語言。說明性動作：加重和強調(diào)詞語的含義。如果某人給你指路時

13、，他或許指向前邊的路并在適當?shù)牡胤阶鱿蜃蠡蛳蛴业氖謩?。調(diào)整性動作：控制聽和說的流暢性，它包括點頭、手勢、變換姿勢和其他表明開始和結(jié)束相互作用的形體動作。當老師指向下一個發(fā)言人時，她是在使用一種調(diào)整性動作。情感表露：通過面部和形體動作表明情感的激烈程度。如果你走進教授的辦公室，教授說：“我可以看出你心情不好?！彼趯δ惚砺冻龅挠泄η楦械姆钦Z言暗示做出反應(yīng)。你可能用形體姿勢表：“我確實要為這個分數(shù)爭論，”你通過緊握的手和將之的身體姿勢表明你做好了一場爭辯的準備。調(diào)試性動作：是根據(jù)溝通情景做出調(diào)整的非語言形式，它能滿足你的生理和心理需求。當你要去洗手間時，你會做什么 3. 簡述空間距離的四種類型，并

14、能舉例說明如何用空間距離傳遞親密關(guān)系 。 親密距離人們直接互相接觸，或者相距不超過18英，公共演講中寸。人際距離人們保持在18英寸到4英尺之間，非正式的個人交談時最經(jīng)常保持的距離。社會距離4到12英尺的距離，非個人事務(wù)，社交型聚會和訪談。公共距離超過12英尺，公共演講。 4. 區(qū)別語言溝通和非語言溝通。 發(fā)送-接收者的特征：正式規(guī)則與非正式規(guī)則、控制與自發(fā)性 信息反饋：語言溝通從詞語開始并從詞語結(jié)束，非語言溝通是連續(xù)的。 噪音：外部、內(nèi)部和語義噪音 渠道：語言溝通只利用一個渠道，即聲音在發(fā)送-接收者之間傳遞信息。非語言溝通可以利用信息，但通常不只使用一種渠道。 環(huán)境：不與人接觸，非語言溝通也能

15、發(fā)生 5. 舉例說明如何用時間來傳遞地位？時間的運用存在文化差異嗎？ 時間與地位相聯(lián)：地位越高，對時間的控制力越強。時間具有跨文化特征：宴會幾點到。第七章 1. 名詞術(shù)語：情緒智力、自我袒露 情緒智力：理解他人及與他人相處的能力自我袒露：向別人展現(xiàn)自己是誰。自我袒露要遵循對等性并避免涉及隱私 2. 簡述人際吸引的影響因素。人際吸引就是指人與人之間的相互接納和喜歡。身體上的吸引，通常我們被他人吸引是因為他們的樣子。想從中獲益，我們認為能從與他們的聯(lián)系中獲得某些東西。相似性，當人們發(fā)現(xiàn)與我們擁有共同的態(tài)度和信念時，或者他們對我們認為有興趣和有意義的主題有獨到簡介時，我們被吸引。差別，不同信念的人不

16、可能結(jié)成牢固和持久的關(guān)系，具有不同性格特點的人可能強烈地互相吸引。接近：是在人們共同工作、玩?；蛏蠈W(xué)時發(fā)生的緊密接觸。通過這種接觸，人們遇到朋友并經(jīng)常從中找到自己的伴侶。 3. 簡述人際溝通的主要動機。 樂趣，因為人際溝通有樂趣，所以成為一種娛樂。友愛，使我們對所感激的和喜歡的人所擁有的熱情依戀的情感。被接納，即包含在其他人中，是一種最強烈的人類需要。逃避，我們通過人際溝通去設(shè)法回避我們打算做的工作。放松，一邊從日常活動中解脫出來?？刂?，即能夠做出選擇。相互關(guān)系中的控制有時意味著讓他人去做我們要他們做的事情。 4. 解釋約哈瑞窗口理論以及它的四個方格。 （1）約哈瑞窗口是一種研究人們對袒露什么

17、和保留什么中做出選擇的過程的模型。（2）四個方格：開放方格 隱蔽方格 隱藏方格 未知方格（展開）隨著相互關(guān)系的發(fā)展，開放方格會變得更大。袒露與不袒露的區(qū)域隨著相互關(guān)系的不同而變化，也在同一種關(guān)系的不同時期而有差別。 5. 簡述正式溝通網(wǎng)絡(luò)的幾種類型。 （信息集中，效率，速度，士氣，一致性意見，內(nèi)聚力，橫向溝通）群體中人與人之間信息流的集結(jié)形式即為群體溝通網(wǎng)絡(luò)。群體成員之間信息溝通的有效性與群體內(nèi)部信息流的結(jié)構(gòu)形式有密切的關(guān)聯(lián)。正式溝通網(wǎng)絡(luò)是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)與規(guī)章制度來設(shè)計的，用來進行與組織和群體的工作活動相關(guān)的信息溝通，與群體和組織中的權(quán)力系統(tǒng)密切相關(guān)。正式溝通的基本網(wǎng)絡(luò)形態(tài)主要有五種：鏈式、Y式

18、、輪式、環(huán)式和全通道式，如圖所示。第八章 1. 名詞術(shù)語：批評、抱怨、防御性溝通 批評：一個人對他人所做的事情或他人所采取的方式作消極評價。 抱怨：針對其他個人的某種行為、態(tài)度信念或性格不滿的表達。并不直接指出任何特定的人。防御性溝通：當一方針對另一方的言論或行為設(shè)法保護自己時，就產(chǎn)生了防御性溝通。它使我們忙于保護自己，以至不能傾聽另一個人在說什么。 2. 簡述相互關(guān)系建立的五個階段，并說明這五個階段的關(guān)系。相互非關(guān)系建立的五個階段：創(chuàng)始、試驗、加強、融洽和盟約。q 創(chuàng)始：從各個方面評價對方，然后作出判斷。不是所有人都會開始這個階段。表現(xiàn)為緊張、謹慎和一定程度的猶豫q 實驗：努力尋找共同的興趣

19、和經(jīng)歷。相互關(guān)系是愉快、輕松和非批評性的，盡管并不確定，很多相互關(guān)系都停留在這個階段。q 加強：向?qū)Ψ教宦?告訴對方家庭和朋友的私事，并把對方介紹給他們。q 融合：雙方的個性開始融合 。q 盟約：雙方向周圍人做出某種宣布其相互關(guān)系的正式承諾。也可應(yīng)用于非愛情的相互關(guān)系中。（案例） 3. 理解防御性溝通與支持性溝通，并能夠把防御性溝通變成相應(yīng)的支持型溝通。當一方針對另一方的言論或行為設(shè)法保護自己時，防御性溝通就會發(fā)生。支持性溝通能夠幫助個人通過準確、真誠地描述具體事進行溝通，這種方式能夠營造積極向上的人際氛圍，從而逐步建立并維系良好的人際關(guān)系。防御性溝通與對應(yīng)的支持性溝通分為六種：評價性描述、控

20、制與解決問題、策略與自發(fā)性、中立與情感移入、優(yōu)勢與平等、自信與通融。第九章 1. 名詞術(shù)語：獲取信息式訪談、自我評價式提問 獲取信息式訪談：其目的在于從某個在特定領(lǐng)域里具有專業(yè)知識和經(jīng)驗的人那里收集事實和觀點。作用：補充傳統(tǒng)的研究資料來源、幫助獲得最新信息、獲得個人對重大事件的反應(yīng)、給予反饋和追問的機會自我評價式提問：它是讓被訪談?wù)邔λ麄冏约?、他們的行為以及技能進行分析和評估。 2. 比較開放型提問與封閉型提問。開放式提問：允許被訪談?wù)邤U展他們的回答；帶來解釋、細節(jié)和反應(yīng)；大多數(shù)有深度的問題都屬這類優(yōu)點：沒有任何威脅，融洽關(guān)系、并能獲得一些意想不到的信息缺點：難以控制面試的過程，甚至?xí)?；?yīng)聘

21、者控制，產(chǎn)生“離題” 封閉式提問：約束回答內(nèi)容的方式來措辭、迅速獲得大量信息并引出事實、當訪談對象太健談時，通過插入一系列簡短的封閉式問題就可重新獲得對訪談的控制權(quán) 評價：訪談?wù)吆茈y從被訪談?wù)咛峁┑拇鸢钢袛喽ㄆ涫欠襁m合該職位，接連不斷使用該方法被訪談?wù)邥J為，只用一二個詞語就足以回答問題，很難進行后續(xù)提問。 3. 比較中立型提問與引導(dǎo)型提問。 中立式問題：不體現(xiàn)訪談?wù)邔υL談題目的感覺引導(dǎo)式提問：把訪談?wù)咭蛞粋€特定的方向，表明訪談?wù)叩钠姡胍@得被訪談?wù)邚娏业那榫w反應(yīng) 4. 如何保持對訪談的控制。 一次只問一個開放型問題問題，并且不要對這個問題進行復(fù)述。不要連續(xù)使用封閉式提問，使用一些介紹性

22、詞語 5. 簡述追蹤型提問及其適用條件。 盡管總是應(yīng)該以實現(xiàn)計劃的屬于基本內(nèi)容的體溫開始訪談，但這些問題不是唯一可以問的問題。隨著訪談的進行，將以被訪談?wù)叩幕卮馂榛A(chǔ)來考慮其他問題。當對方想要輕描淡寫地跳過某個重要問題,或是用一些含混不清的套話來回答你的問題,追蹤性問題尤為有效。第十章 1. 名詞術(shù)語：群體思維、凝聚力 群體思維：是指認為保持融洽要比對觀點的批評性審視更外重要的小組功能失調(diào)。凝聚力： 吸引小組成員，使其愿意保留在小組內(nèi)的力量。 2. 區(qū)別規(guī)范與規(guī)則。規(guī)范：小組成員對其他成員怎樣做、怎樣想和怎樣參與的期望。 通常不寫出來，成員假設(shè)其他成員都遵守它。功能：表現(xiàn)群體最核心、最重要的價

23、值觀，有助于群體平穩(wěn)運行，使群體成員的行為變得更加可以預(yù)測 ，提供了評價和矯正行為的準則，維系一個群體的存在形成：先例，從其他情境借鑒而來，有影響力的成員的表述，群體歷史上的重要事件 規(guī)則：對行為的正式和結(jié)構(gòu)化的指導(dǎo)。 表明成員應(yīng)該做什么及不應(yīng)該做什么；不是所有小組都有規(guī)則；正式的大的小組通常既有規(guī)范也有規(guī)則 。 3. 對小組有效性產(chǎn)生影響的小組特征有哪些？其中最明顯的包括哪些，試用你自己的經(jīng)驗說明。 團結(jié)意識、對人物的關(guān)注程度、恰當?shù)娜蝿?wù)、適當?shù)囊?guī)模、小集團思想、合適的開會地點、恰當?shù)淖话才?、?nèi)聚力和承諾、小組構(gòu)成與任務(wù)性質(zhì)。有效的小組有以下特征：團結(jié)意識，把重點放在任

24、務(wù)上的能力及適合與特定小組的任務(wù) 適當?shù)囊?guī)模 合適的開會地點適當?shù)淖话才?內(nèi)聚力（凝聚力）和承擔義務(wù)：內(nèi)聚力是小組成員相互吸引的感覺，是小組成員粘合到一起，作為小組一起工作和相互幫助的一種能力。小集團思想（群體思維）最明顯的是：團結(jié)意識，把重點放在任務(wù)上的能力及適合與特定小組的任務(wù) 4. 解釋小組討論的5個步驟。 選擇題目、確定問題、分析問題（最初的問題、定義術(shù)語、找尋信息、最中議題的措辭、事實性議題、評價性議題、政策性議題）、尋找和評價解決辦法、選擇一種解決辦法。第十一章1. 名詞術(shù)語：沖突、職能型領(lǐng)導(dǎo)。 沖突：至少兩個感覺目標矛盾的個人之間的斗爭,或在實現(xiàn)目標過程中來自他人的干擾。職能型領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者的個性、知識、技能與小組需要相互匹配2. 簡述領(lǐng)導(dǎo)者影響的五種來源。獎賞權(quán)：如果一個領(lǐng)導(dǎo)者這能獎賞追隨者，那么就有可能具有影響。強制權(quán)：進行懲罰的權(quán)利。法定權(quán)：因為等級制度和規(guī)則的存在，向領(lǐng)導(dǎo)著報告的人必須服從命令。專家權(quán)：一個專家因為自己比任何其他人知道的更多而具有的影響和