家園服務(wù)處物業(yè)管理方案

1、目錄第一章 “華大家園”的整體設(shè)想和策劃 3一、澳新物業(yè)管理公司服務(wù)“華大家園”的優(yōu)勢(shì) 3.二、“華大家園”物業(yè)管理的目標(biāo) 4.三、“華大家園”物業(yè)管理的基本理念 5.四、“華大家園”的總體設(shè)想 5.第二章 “華大家園”各階段物業(yè)管理的工作計(jì)劃、工作內(nèi)容 6一、前期介入工作計(jì)劃 6.二、入住及物業(yè)裝修期管理工作計(jì)劃 7.三、日常物業(yè)管理工作 1.3.1、客戶服務(wù) 1.3.2、設(shè)備管理 1.3.3、治安管理 1.4.4、消防管理 1.5.5、交通及車輛管理 1.5.6、環(huán)境維護(hù) 1.6.7、檔案管理 1.6.8、財(cái)務(wù)管理 1.7.四、物資裝備計(jì)劃 1.7.第三章 管理人員的配備、培訓(xùn)、管理 18

2、一、“華大家園”服務(wù)處組織結(jié)構(gòu)以及人員編制 1.8二、人員培訓(xùn) 三、人員的管理及績(jī)效考核措施 3.0第四章 社區(qū)文化、環(huán)境文化建設(shè) 31一、社區(qū)文化建設(shè) 3.1.二、社區(qū)環(huán)境文化建設(shè) 3.3.第五章 便民服務(wù) 34一、“華大家園”便民服務(wù) 3.4.1、前期管理的業(yè)主服務(wù)措施 3.42、日常管理期間業(yè)主服務(wù) 3.5.3、業(yè)主服務(wù)項(xiàng)目一覽表： 3.5.第六章、房屋本體、公共設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù) 37一、房屋本體、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的組織實(shí)施 3.7第七章 “華大家園”物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算 39一、管理工作必需的物質(zhì)計(jì)劃情況 3.9二、經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算 （另外提供 ）錯(cuò)誤！未定義書簽。三、增收節(jié)支措施 （另

3、外提供 ）錯(cuò)誤！未定義書簽?！叭A大家園”物業(yè)管理方案第一章 “華大家園”的整體設(shè)想和策劃一、澳新物業(yè)公司服務(wù)“華大家園”的優(yōu)勢(shì)澳新物業(yè)服務(wù)有限公司系澳新實(shí)業(yè) （武漢）有限公司 ,在武漢注冊(cè)成立的外 商獨(dú)資公司 , 由于公司全體股東的高瞻遠(yuǎn)矚 , 一開始就將物業(yè)公司放在一個(gè)高起 點(diǎn)上, 所以公司便將注冊(cè)資金定在 41萬美元。公司具有獨(dú)立的法人資格， 是專門 從事各類物業(yè)服務(wù)、 物業(yè)租賃、 自主經(jīng)營(yíng)及各種服務(wù)的專業(yè)化物業(yè)服務(wù)公司， 公 司主要依托澳新實(shí)業(yè)的強(qiáng)大實(shí)力， 全力服務(wù)地產(chǎn)開發(fā)住宅及學(xué)校物業(yè)， 同時(shí)我公 司也將在搞好自身建設(shè)的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)外的擴(kuò)充， 力爭(zhēng)在三到五年之內(nèi)成為江城的 優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企

4、業(yè)。同時(shí)公司為了將自己的品牌早日推向市場(chǎng)，吸納了大量物業(yè)行業(yè)的專業(yè)人 士。公司將嚴(yán)格遵循 “業(yè)主至上，服務(wù)第一 ”的工作宗旨，大力倡導(dǎo)“嚴(yán)格苛求， 自覺奉獻(xiàn)”的工作精神，憑借超前的物業(yè)管理理念，專業(yè)化的管理，科學(xué)規(guī)范的 運(yùn)作，為業(yè)主（住戶、用戶）提供安全清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán) 境，我們堅(jiān)信 , 這樣的物業(yè)服務(wù)不僅能取得廣大業(yè)主的信任，而且必將贏得良好 的社會(huì)聲譽(yù)。公司在武漢目前有“華大家園”和“澳新學(xué)院”兩個(gè)項(xiàng)目，公司在發(fā)展過 程中堅(jiān)持嚴(yán)格按照物業(yè)管理 IS09001 國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理體系運(yùn)作， 并不斷開拓創(chuàng) 新。公司始終堅(jiān)持“ 業(yè)主至上、服務(wù)至誠(chéng)、專業(yè)管理、求實(shí)創(chuàng)新 ”的方針，

5、著力 做好以下三方面的工作：1、強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，完善企業(yè)運(yùn)行機(jī)制。公司在科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，不 斷調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方向，完善企業(yè)管理機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、約束機(jī)制，并科學(xué)地 劃分和明確企業(yè)的各崗位責(zé)任、 權(quán)利和義務(wù)， 量化、 細(xì)化各崗位可考核目標(biāo)指標(biāo) 體系，致力于建立高效簡(jiǎn)潔的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。2、導(dǎo)入CS（客戶滿意度）戰(zhàn)略管理，確定服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)及時(shí)率、服務(wù)內(nèi) 容貼切性、服務(wù)承諾等顧客滿意的目標(biāo)管理系統(tǒng)，并據(jù)公司實(shí)際情況正在編制IS09001 質(zhì)量體系文件，以實(shí)現(xiàn)“ 管理科學(xué)化、服務(wù)規(guī)范化、作業(yè)程序化、工作 標(biāo)準(zhǔn)化?！?、突破一般物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵，推出全新的日常服務(wù)的物業(yè)服務(wù)新模式，根據(jù) 物業(yè)的功能和

6、特點(diǎn)，提供 24 小時(shí)值班服務(wù)，增設(shè)家政服務(wù)、以滿足業(yè)主（住、 用戶）的需要，適應(yīng)物業(yè)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)?；仡欉^去，展望未來，我們物業(yè)人將繼續(xù)憑借不斷探索、勇于實(shí)踐的精神， 大膽創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)一致，開拓進(jìn)取，傾情演繹物業(yè)管理服務(wù)，加強(qiáng)社區(qū)物質(zhì)文明和 精神文明建設(shè)，為創(chuàng)一流企業(yè)、樹一流形象、爭(zhēng)一流效益、建一流品牌而不懈努 力。2、一體化、專業(yè)化的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為小區(qū)提供專業(yè)配套齊全的基礎(chǔ)性服務(wù)人秉持“ 開拓、進(jìn)取、務(wù)實(shí)、高效 ”的精神，和“ 業(yè)主至上、服務(wù)至誠(chéng)、 專業(yè)管理、求實(shí)創(chuàng)新 ”的質(zhì)量方針，一直注重物業(yè)基礎(chǔ)性設(shè)備的維護(hù)與改造， 不 斷加大物業(yè)管理與服務(wù)的技術(shù)性投入。物業(yè)具有“專業(yè)化、一體化”的優(yōu)勢(shì)，從

7、 設(shè)備、安全、清潔、綠化的日常性管理， 可以內(nèi)部及時(shí)解決與協(xié)調(diào)各類物業(yè)事件。3、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)管理，規(guī)范的管理機(jī)制保障小區(qū)管理達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)澳新物業(yè)將導(dǎo)入 ISO9002 質(zhì)量體系，擁有一套符合國(guó)家、 武漢市有關(guān)物業(yè)管 理與服務(wù)規(guī)定的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)， 能夠做到規(guī)范和科學(xué)的管理。 同時(shí)，目標(biāo)責(zé)任制的量 化考核與提倡“奉獻(xiàn)服務(wù)”的企業(yè)理念，構(gòu)成服務(wù)“華大家園”的內(nèi)在活力與動(dòng) 力。根據(jù)“華大家園”環(huán)保與綠化的需要，導(dǎo)入ISO14000 國(guó)際環(huán)保質(zhì)量體系，澳新物業(yè)的規(guī)范運(yùn)作與技術(shù)實(shí)力，足以保障小區(qū)管理的高標(biāo)準(zhǔn)。二、“華大家園”物業(yè)管理的目標(biāo) 在小區(qū)入住一年后，使客戶滿意度達(dá)到 90%以上，入住兩年以后，使各種 設(shè)施

8、完好率達(dá)到 95%以上。 在實(shí)施IS09002的基礎(chǔ)上再導(dǎo)入IS014000國(guó)際環(huán)保質(zhì)量體系，使“華大 家園”成為一個(gè)設(shè)施長(zhǎng)期完好、環(huán)境美麗整潔、服務(wù)細(xì)致快捷、生活安 全便利和資訊與時(shí)俱進(jìn)的居民住宅小區(qū)。三、“華大家園”物業(yè)管理的基本理念安居樂業(yè)，是“華大家園”全體業(yè)主的根本心愿， 也是我們搞好物業(yè)管理的 基本出發(fā)點(diǎn)。如何讓業(yè)主入住“華大家園”不僅僅是買一套遮風(fēng)避雨的房子，更 是買下了“平安一生、盡享天倫、樂在此地”的歡樂家園呢？為此，我們?yōu)椤叭A 大家園”小區(qū)居戶提供服務(wù)的基本理念是 “以人為本、服務(wù)創(chuàng)新；追求卓越” 。1、以人為本、服務(wù)創(chuàng)新 澳新物業(yè)不僅為小區(qū)居戶提供維修、安全、清潔、綠化、

9、車輛管理、小區(qū)文 化等專業(yè)化的基礎(chǔ)服務(wù)，為小區(qū)居戶的工作和生活提供“專業(yè)管理” 。我們將提 供更多、更細(xì)心、更超值的人性化體貼服務(wù)，為“華大家園”的業(yè)主提供超前的 技術(shù)專家的專業(yè)化服務(wù)、社會(huì)化專業(yè)的小區(qū)服務(wù)和品牌化專門個(gè)性化服務(wù)。2、追求卓越澳新物業(yè)提供給小區(qū)居戶的專業(yè)服務(wù)不是一時(shí)一事的臨時(shí)服務(wù)， 而是與業(yè)主 融為一體、共建家園。我們擁有的高技術(shù)優(yōu)勢(shì)和基礎(chǔ)牢固的小區(qū)服務(wù)支持體系， 可以讓業(yè)主得以在安全、舒適、優(yōu)美、清潔、方便的小區(qū)里，真正擁有一個(gè)居家 樂園。四、澳新物業(yè)服務(wù)“華大家園”的總體設(shè)想華大家園物業(yè)服務(wù)處作為澳新物業(yè)（武漢）有限公司在高檔住宅小區(qū)進(jìn)行酒 店管理模式的服務(wù)中心，通過制定嚴(yán)密的樓檢、月檢、質(zhì)保制度，全力確保物 業(yè)服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)一規(guī)劃，人、財(cái)、物分步到位。為強(qiáng)化小區(qū)的治安，對(duì)小區(qū)實(shí)施動(dòng)態(tài)控制管理，建立以監(jiān)控中心為中樞，各 固定崗、巡邏崗、各部門點(diǎn)、線、面相結(jié)合的綜合快速反應(yīng)體系。導(dǎo)入IS014000國(guó)