2019年中級經濟師考試工商管理章節(jié)重點總結背誦版【考試必過版】

1、2019年中級經濟師考試工商管理章節(jié)重點總結背誦版【考試必過版】第一章企業(yè)戰(zhàn)略與經營決策企 業(yè) 戰(zhàn) 略 概 述企 業(yè) 戰(zhàn) 略 分 析企業(yè)戰(zhàn)略 的特征與 戰(zhàn)略管理 方法定義企業(yè)戰(zhàn)略定義關鍵詞：企業(yè)長遠性、全局性的謀劃特征全局性與復雜性；穩(wěn)定性與動態(tài)性；收益性與風險性；層次企業(yè)總體戰(zhàn)略（企業(yè)整體）；企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略（經營單位）；企業(yè)職能戰(zhàn)略（職能部門）；內涵提出：安索夫，1976年基本任務-實現戰(zhàn)略目的；最高任務-實現企業(yè)的使命“做什么”“如何做”企業(yè)戰(zhàn)略的制定企業(yè)愿景-“我是誰？ ”企業(yè)使命-“企業(yè)的任務是什么？ ”企業(yè)戰(zhàn)略目標-某一個具體數字 （分為盈利、服務、員工、社會責任 四個方面）遵循原則：

2、擇優(yōu)原則、民主協(xié)調原則和綜合平衡原則企業(yè)戰(zhàn)略的實施步驟戰(zhàn)略變化分析 首要步驟戰(zhàn)略方案分解與實施 戰(zhàn)略實施的 考核與激勵模式指揮型強制實行轉化型指令型轉變 合作型高層文化型擴至低層增長型自下而上企業(yè)戰(zhàn)略的控制原則“一保三適 確保目標，適度原則，適時控制，適應性流程制訂績效標準、衡量實際績效、查結果、采取糾正措施定標準，量績效，查結果，取措施方法杜邦分析法（財務控制）=凈收益/總權益=資產凈利率x權益乘數 =（銷售凈利率X 資產周轉率）X 1 + （ 1-資產負債率）平衡計分卡（績效評價）（財務、顧客、內部 流程、學習與成長角度）利潤計劃輪盤（業(yè)績評價）西蒙斯（利潤，現金，凈資產收益率）企業(yè)外部

3、環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析PEST分析法（P:政治環(huán)境；E:經濟環(huán)境；S:社會文化環(huán)境T:科技環(huán)境）行業(yè)環(huán)境分析行業(yè)生命周期形成期廣告宣傳 成長期擴大 成熟期飽和 衰退期萎縮戰(zhàn)略群體分析行業(yè)競爭結構分析五力模型新進入者，替代品，供應者，購買者，行業(yè)間現有競爭企業(yè)內部 環(huán)境分析企業(yè)核心競爭力分析體現關系資源能力難以模仿的技術和能力標準：占用性、持久性、轉移性、復制性價值鏈分析輔助活動-職能管理、人力資源、技術開發(fā)、采購主體活動-供、產、儲、銷、后波士頓矩陣（BCG巨陣）幼童（市場低，業(yè)務增長高）；瘦狗（雙低）；金牛（市場高，業(yè)務增長低）；明星（雙高）企業(yè)綜合分析SWO價析法 外部環(huán)境：。機會T威脅 內

4、部環(huán)境：S優(yōu)勢W劣勢；兩兩組合，構造 SWOT巨陣（SO WO ST、WT企 業(yè) 戰(zhàn) 略 類 型 與 選 擇基本戰(zhàn)略 業(yè)務戰(zhàn)略成本領先戰(zhàn)略適用范圍大批量生產 較高市場占有率 先進生產設備 嚴格控制一切費用開支實施途徑規(guī)模效應/技術優(yōu)勢/資源整合/經營地點優(yōu)勢/價值鏈聯系/跨業(yè)務相互聯系差異化戰(zhàn)略適用范圍較強研發(fā)能力很高的知名度和美譽度很強的市場營銷能力實施途徑產品質量不同提高可靠性創(chuàng)新特性名稱不同提供不同服務集中戰(zhàn)略適用范圍特殊需求的顧客沒有競爭對手經營實力弱目標市場具有較強吸引力實施途徑產品系列細分選擇重點客戶細分選擇重點區(qū)域發(fā)揮優(yōu)勢集中經營企業(yè)成長戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略密集性成長戰(zhàn)略（紫色字體是）需

5、要 附表記憶條件和途徑提出：安索夫原市場新市場原產品市場滲透戰(zhàn)略市場開發(fā)戰(zhàn)略新產品新產品開發(fā)戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略（/、同行業(yè)間并購）相關多元化水平多?；?同一專業(yè)（卡車、轎車、貨車）。垂直多?；?廣業(yè)延伸。向心多?；?以技木為核心（空調、冰箱）非相關多元化又稱無關聯多元化 例如：中國煙草進軍房地產行業(yè)一體化戰(zhàn)略 （同行業(yè)間并購）縱向一體化產業(yè)鏈的延伸 供（后向一體化）-產-銷（前向一體化）橫向一體化吸收合并即兼?zhèn)洌ˋ+B=A新設合并（A+B=C收購法人不消失戰(zhàn)略聯盟股權式戰(zhàn)略聯盟合資企業(yè)兩家共同承擔 相互持股兩家互相持有對方的股份契約式聯盟技術開發(fā)與研究聯盟 產品聯盟營銷聯盟產業(yè)協(xié)調聯盟企業(yè)穩(wěn)定戰(zhàn)略

6、 總體戰(zhàn)略無變化戰(zhàn)略；維持利潤戰(zhàn)略；暫停戰(zhàn)略；謹慎實施戰(zhàn)略企業(yè)緊縮戰(zhàn)略 總體戰(zhàn)略轉向戰(zhàn)略；放棄戰(zhàn)略；清算戰(zhàn)略；企業(yè)經營時間分類-長期決策和短期決策；重要性分類-總體決策、業(yè)務決策、職能決策；環(huán)境分四企業(yè)經決策類型決策要素決策過程決策方法類-確定型決策、風險型決策、不確定型 決策；決策目標層次-單目標決策和多目標決策決策者（主體，最基本的要素）決策目標（起點）決策備選方案 決策條件 決策結果確定目標階段（前提）擬訂方案階段（基礎）選定方案階段（最關鍵的一步）方案實施與監(jiān)督 階段評價階段定性決策確定型線性規(guī)劃法盈虧平衡點法量本利或保本法總收入等于總成本，利潤為0公式：Q=& P-V風險性統(tǒng)

7、計隨機決策收益表法公式：期望值=損益值x概率值（期望值是一個特殊的平均值）決策樹分析法方案凈損益值=（損益值X概率值）X經營年限一該方案投資額不確定 型概率不 知道區(qū)別 于風險性樂觀原則法大中取大悲觀原則法小中取大折中原則法取最大平均值=最大值X樂觀系數a +最小值x （1 樂觀系數a ）后悔值原則法大（后悔值）中取小后悔值=最大損益值一該狀態(tài)下各個損益值等概率原則法取最大平均值=5損益值x 1/n （n表示有幾種狀態(tài)）定量決 策方法頭腦風暴法；（思維共振法）德爾菲法；（匿名專家10-50人） 名義小組法；（背靠背獨立思考）（1）產生的現金余額限 少,個能帶足因1L務導1建 增長帶來的資金需求

8、（2）采用擴張戰(zhàn)略，旋 其成長鄭月星，或者采用（1）既產生也需要較大的現 金余額；代表蓄最優(yōu)的利潤 庭長率和最佳的投資機會（2）最隹戰(zhàn)略"進行必要的 投資（3）采用張戰(zhàn)咯WO3噗愛U慢狗（1）資金的陷貸（2）最理智的戰(zhàn)略是滿茸 戰(zhàn)略，如累有可能，亦可采 取轉向或次棄戰(zhàn)略金牛（1）產生較大的現金余頡， 成為公司的主要基礎（2）采用福定型發(fā)展戰(zhàn)喑睡差13謂:加萬F予湃-司而自如下班加萬誨覺工覺史41 *財科（低）市場占有率（高）了年市場滲透戰(zhàn)略市場開發(fā)戰(zhàn)略新產品開發(fā)戰(zhàn)略定義企業(yè)通過更大的市場營銷努力，提高現有產品或服務在現有市場上的份額，擴大產銷量及生產經營規(guī)模，從而提高銷售收入和盈利水

9、平。密集型成長戰(zhàn)略在市場范圍上的擴 展，是將現有產品或服務打入市場 的戰(zhàn)略。企業(yè)在現有市場上通過改造現有產品或服務，或開發(fā)新產品、服務而增加銷售量的戰(zhàn)略實施條件企業(yè)產品或服務未達到飽和消費者對產品的使用率還可以顯著提高競爭對手的市場份額出現下降時隨著銷售力度的增加，銷售量成上升趨勢通過市場滲透戰(zhàn)略帶來市場份額的增加，使企業(yè)達到銷售規(guī)模，且這種規(guī)模帶來顯著的優(yōu)勢在空間上存在著未開發(fā)或未飽和的市場區(qū)域企業(yè)獲得新的、可靠的、經濟的、高質量的銷售渠道企業(yè)擁有擴大經營所需的資金、人力、和物質資源企業(yè)生產能力過剩主營業(yè)務是全球化惠及的行業(yè)企業(yè)擁有很高的市場信譽度企業(yè)參與的行業(yè)屬于迅速發(fā)展的 高新技術行業(yè)企

10、業(yè)所處的行業(yè)屬于高速增長，必須進行產品創(chuàng)新以保持競爭優(yōu)勢企業(yè)在產品開發(fā)時，提供的新產品能夠保持較高的性能價格比，比競爭對手更好的滿足顧客的需求具有很高的研究和開發(fā)能力，不斷進行創(chuàng)新擁有完善的新產品銷售系統(tǒng)實施途徑增加現有產品的使用人數增加現有產品的使用量增加產品的新用途增加現有產品的特性在當地 發(fā)掘潛在 顧客，進入新的細分市場在當地開辟新的 營銷渠道開拓區(qū)域外部或國外市場產品革新產品發(fā)明方案3,由于結點的期望收益 465 （=95X - -200 ）萬元大于結點的期望收益280 （=40X 7）萬元，所以銷路好時，擴建比不擴建好。方案 3 （結點）的期望收益為：（0.7 X40X3+0.7X4

11、65+0.3X30X10）-140=359.5 （萬元）|手寫板圖示。工05-02，二尸C一愉格X產量一（息，固定I總變動）=PXQ （F+vXQ）=。Q* =-p-V分類含義條件方法相關多 元化戰(zhàn) 略又稱為關聯多元化戰(zhàn)略，是指企業(yè)進入與現有 產品或服務有一定關聯的經營領域，進而實現 企業(yè)規(guī)模擴張的戰(zhàn)略。類型： 水平多元化（同一專業(yè)范圍） 垂直多元化（產業(yè)鏈上下游） 同心多元化（同一市場或技術）（1）企業(yè)可以將技術、生產能力從一種業(yè)務 轉向另一種業(yè)務；（2）企業(yè)可以將不同業(yè)務 的相關活動合并在一起；（3）企業(yè)在新的業(yè)務領域中可以借用企業(yè)品 牌的信譽；（4）企業(yè)能夠創(chuàng)建有價值的競爭能力的協(xié)作 方

12、式實施相關的價值鏈活動。產品、 技術、 生產 條件、 原材 料、品 牌等定義 兩個以上投資主體（特殊情況為一個投資主體）依法集資聯合組成，有獨立的注冊資產、自主經營、自負盈虧的法人企業(yè)法人的特點資合的性質承擔有限責任所有權與經營權分離我國公司的類型：有限責任公司和股份有限公司公司治理定義公司管理層為履行股東承諾、承擔自己職責通過內部和外部機制對企業(yè)責、權、利分配與協(xié)調的內涵道德風險一方參與人不能觀察另一方的行動或觀察監(jiān)督成本太高時，一方行為變化使另一方利益受到損害核心控制權的三個內容：經營決策權、監(jiān)督權、企業(yè)剩余索取權（合約中沒有規(guī)定的那部分控制權）股東對1,主要機制：一股一票告-1J 2,補

13、充機制公司內部又爾天 重爭音 > 經現機忸 > 貝工董事會累加表決制 代理投票制V 1后重人/ （昭東和UJT樣走、治理機制獨立董事與企業(yè)沒有投資關系，也沒有商業(yè)關系和親，'青關系的外部董事任務是強化董事會科學決策的能力公司外部定義通過企）業(yè)外的規(guī)范化市場競爭機制,給企業(yè)經營帶來壓力，刺激企業(yè)經營者努力工作,實現股東利益最大化治理機制主要方圓產品市場競爭 資本市場的競爭經理市場的競爭政府法規(guī)和社會倫理約束股東控制型特點家族類企業(yè)或規(guī)模較小的企業(yè)，股東處于絕對控制地位代表韓國、東南亞國家公司 治理經理控制型特點一般不設立監(jiān)事會股權分散，大股東無心控制企業(yè)相關的法律制度鼓勵股東

14、的市 場化行為美國公司對經理的控制權主要通過證券市場的股票交易活動進行的定義經理人控制權主銀行通過資金支持和派員對其監(jiān)控.有問題時，主銀行接管掌握控制權基本特點大股東是法人股東，以法人財產投入企業(yè)形成法人股權代表日本（如日本的三菱）模式股東和員工定義民主方式參與企業(yè)決策，對企業(yè)管理人員進行監(jiān)督，專業(yè)經理人負責企業(yè)日常管理工作共同控制特點德國三大權利機構:股東會、監(jiān)事會（公司的最高決策機構）、理事會公公司的原始所有權權限占有/使用/收益/處置對股票所有權和處分權 公司參與權 公司收益參與分配權利司公司的法人財產權Jtr公司法人財產權歸屬出資者（股東）公司的法人財產和出資者的其他財產之間有明確所年

15、寸點的界限出資者不能支配公司財戶二,也不得抽回，只能依法轉讓財產 公司對獨立支配權力有公司財產權原始所有權與法人產權的分離區(qū)別原始所有權財產終歸股東法人產權財產由法人占有，使用，處分者的兩次分離法人產權與經營權的分離區(qū)別經營權內涵小，不含收益權，無權自行處理公司財產特征經營者的職業(yè)化，形成企業(yè)家群體和企業(yè)家市場具有較強的協(xié)調溝通能力具有較高的經營管理素養(yǎng) 公司公中經營者產生基于 有償雇傭是公司的高級雇員，受股東委托的企業(yè)經營代理人權利受到董事會委托 的范圍限制司作用有利于獲得關鍵性資源有利于技術創(chuàng)新能力的增強 C。有利于團隊合作能力的培養(yǎng)有利于完善公司管理制度經要求精湛的業(yè)務、決策、創(chuàng)造、應變

16、能力;優(yōu)秀個性品質、理智感和道德觀；健康的職業(yè)心態(tài)，自知和自信營選擇內部選拔減少了信息不對稱Z有利于激勵內部干部非市場的特征，不是企業(yè)家市場上的簽約活動者方式市場招聘具有特定的思想體系選擇范圍廣企業(yè)家人力資本市場的供給和需求具有壟斷性激勵與約束機制報酬激勵聲譽激勵市場競爭機制所有者與經營者的關系所有者與經營者之間的委托代理關系 股東大會、董事會、監(jiān)事會和經營人員的 相互制衡關系分發(fā)起人與非發(fā)起人對公司設立承擔責任股份轉讓受到一定限制（一年內不得轉讓）資格取得受到限制股類自然人與法人股東自然人股東：包括中國公民和具有外國國籍；法人股東：通過出資設立公司或繼受東法律地位是公司的出資人 是公司經營的

17、 最大受益人和風險承擔者享有股東權承擔有限責任 股東平等概權利股東會出席權,表決權臨時股東會召開提議，提案權董事，監(jiān)事選舉權，被選舉權資料查閱權 股利分配權述（核心）剩余財產分配權 出資，股份轉讓權其他股東轉讓出資優(yōu)先購買權新增資本優(yōu)先認購權 股東訴權義務繳納出資義務（最重要的義務）以出資額為限對公司承擔責任遵守公司章程（最基本的義務）忠誠義務地位董事會已不再單純是股東大會決議的執(zhí)行機構，而是兼有進行一般經營決策和執(zhí)行股東大會重要決策的雙重職能一公司治理及其運行機制二公司所有者與經營者三股東機構第二章公司法人治理結構會議形式定期會議與臨時會議有限責任董事會定期會議召開期限沒有規(guī)定；股份有限董事

18、會定期會議每年度至少召開兩次召集董事會會議由董事長召集主持 （或者副董事長，半數以上董事 推選一名董事召集和主持，開會十日前通知所有董事）職權是股東會的合法召集人執(zhí)行股東會的決議決定公司的經營要務.包括經營計劃，投資方案草擬制訂由股東會審批 財務預算，決算方案草擬制訂由股東會審批利潤分配，彌補虧損方案草擬制訂由股東會審批增資或減資方案以及發(fā)行 公司債券的方案草擬制訂由股東會審批公司合并、分立、解散的方案決定公司內部管理機構的設置聘任或者解聘公司經理、副經理、財務負責人，并決定其報酬事項制定公司的基本管理制度獨立 董事 獨立 性資格在上市公司或附屬企業(yè)任職人員及直系親屬，主要社會關系直接或間接持

19、有上市公司已發(fā)行股份1%Z上或上市公司前10名股東中自然人股東及直系親屬在直接或間接持有上市公司 已發(fā)行股份5%以上股東單位或者在上市公司前5名股東單位任職人員及其直系親屬最近一年內曾經具有前三項所列舉情形的人員為上市公司或者其附屬企業(yè)提供財務，法律，咨詢等服務的人員 公司章程規(guī)定的其他人員 中國證監(jiān)會認定的其他人員職權重大關聯交易由獨立董事認可后，提交董事會討論向董事會提議聘用或解聘會計師事務所向董事會提請召開臨時股東大會提議召開董事會獨立聘請外部審計機構和咨詢機構股東大會召開前公開向股東征集投票權性質代表股東對公司 進行管理的機構公司執(zhí)行機構公司經營決策機構公司法人對外代表機構公司法定常設

20、機構四董事會第 早公 司 法 人 治 理 結 構五 經 理 機 構地位經理從屬于董事會董事會與經理的關系是以董事會對經理實施控制為基礎的合作關系職權（1）主持公司的生產經營管理工作，組織實施董事會決議（2）組織實施公司年度經營和投資方案（3）擬訂公司管理機構設置方案（4）擬訂公司的基本管理制度（5）制定公司的具體規(guī)章（6）提請聘任或者解聘公司副經理、財務負責人（7）聘任或者解聘除應由董事會聘任或者解聘以外的管理人員（8）公司章程和董事會授予的其他職權義務與責任主要對公司負有 謹慎、忠誠的義務和競業(yè)禁止義務國有 獨資 公司設經理!,由董事會聘任或者解聘經國有獨資監(jiān)督管理機構同意，董事會成員可以兼

21、任經理經理是必須設置的職務總經理負責執(zhí)行董事會決議，向董事會報告工作，對董事會負責，接受董事會的聘任或解聘、評價、考核和獎勵董事會根據總經理的提名或建議，聘任或解聘、考核和獎勵副總經理、財務負責人董事會可將具職權范圍內的有關具體事項有條件地授權總經埋處埋不兼任總經理的董事長不承擔執(zhí)行性事務。在公司執(zhí)行性事務中實行總經理負責的領導體制。經理由董事會聘任或者解聘，向董事 會負責，接受董事會的監(jiān)督六 監(jiān) 督 機 構監(jiān)督枷監(jiān)哥 理人方 會成立關，是由股東會（和職工）選舉產生并向股東會負責，代表股東對公司經營（公司財務及董事、經理人員履行職責行為）等會是公司內部的專職監(jiān)督機構。監(jiān)事會對股東大會負責，以出

22、資人代表的身份行使監(jiān)督權力。董事、經1不得兼任監(jiān)事監(jiān)事會的基本職能是監(jiān)督公司的一切經營活動，以董事會和總經理 為監(jiān)督對象。監(jiān)事1必須列席董事會會議 。監(jiān)事會向股東大會報告監(jiān)督情況監(jiān)事會監(jiān)督的形式多種多樣。監(jiān)事會不僅要進行會計監(jiān)督，而且要進行業(yè)務監(jiān)督。不僅要有事后監(jiān)督，而且要有事前和事中監(jiān)督卜面三張表格必須掌握股 東 大 會三種公司種類臨時股東會議普通特別職權有限公司首次、定期、 臨時會議1/10表決權股東，1/3以上董事或監(jiān) 事1/2 以上 的股 東通過2/3 以上 的股 東通過決定經營方針和投資計劃選舉和更換 非由職工代表擔任的董事，監(jiān)事，決定有關報酬 審批董事會報告（4）審批監(jiān)事報告審批年

23、度財務預算，決算方案（6）審批公司利潤分配，虧損方案增加或減少注冊資本決議發(fā)行債券作決議對公司合并，分立，解散，清算或者變更形式作決議（10）修改公司章程（11）其他職權股份有限公 司股東年會、臨時股東大 會董事人數不夠2/ 3,虧損1/3,持有 10%A上股份股東 請求國有獨資公 司只有一個股東，因此其不設股東會 ，由國有資產監(jiān)督管理機構 行使股東會職權董 事 會三種公司組成任期定期臨時會議表決義務有限公司3-133年可以 連任1/10表決 權股東，1 /3以上董 事或監(jiān)事一人呆1/2不得商業(yè)交易，侵占財產，以公司名義為本人，股東，個人提供 債務擔保股份有限公 司5-19至少2次忠實義務：禁

24、止自我交易，競業(yè)禁止，禁止泄露商業(yè)秘密，禁止 濫用財產國有獨資公 司3-13不得損害公司利益，未經同意，不得在其他機構兼任監(jiān) 事 會三種公司組成任期議事規(guī)則職權有限公司不少于3人，職，比例不 人員3年連任每年至少1 次檢查公司財務對董事和高級管理者進行監(jiān)督對違法的董事和高級管理者提出罷免的建議當董事和高級管理者損害公司利益時要予以糾正提議召開臨時股東會議向股東會議提出議案可以對董事和高級管人員提起訴訟公司規(guī)定其他職權股份有限公 司Ikv 1 1 / 3 5電.IJ 目 不得兼任每年至少2 次國有獨資公 司不少于5人，職工（兼職監(jiān)事）比例不得低于1/3國資委派出的 外部監(jiān)督機構第早市 場 營 銷

25、 與 品 牌 建 設一 市場營銷五個 階段生產觀念（“生產什么，就賣什么”）產品觀念（質量好“以產定銷”）銷售觀念（推銷觀念“賣什么，讓人買什 么”）市場營銷觀念（“顧客需要什么，我們生產什么”）社會營銷觀念（企業(yè)利益、消費者利益與社會利益的關系）功能交換功能 物流功能 產品分類功能 融資功能 信息功能 承擔風險功能作用指導企業(yè)決策（以便提高市場占有率，增加盈利）開拓市場（發(fā)現市場上未滿足的需要和市場機會 ）滿足消費者需要營銷 管理四個環(huán)節(jié)：發(fā)現和分析市場機會（是首要任務）選擇目標市場 制定營銷戰(zhàn)略（L營銷組合4P產 品，價格，渠道，促銷2.營銷預算）實施與控制營銷戰(zhàn)略（1.年度計劃 控制2.

26、盈利能力 控制3.戰(zhàn)略控制）任務負需求，轉變性塑料米線無需求，刺激性年夜飯潛在需求，開發(fā)性蘋果Ipad下降需求，整合性家電下鄉(xiāng)不規(guī)則需求，同步性羽絨服充分需求，維持性米面糧油過度需求，多向性超巾特1介無益或啟害需求， 逆向性香煙環(huán) 境 分 析微觀 環(huán)境企業(yè)根據制定市場營銷計劃，與制造、采購、研發(fā)、財務各部門密切協(xié)作，共同研制年度計劃和長期計劃營銷 中介供應商，即向企業(yè)供應原材料商人中間商，即批發(fā)商代理中間商，即經紀人輔助商，即運輸公司顧客消費者市場為了個人和家庭生產者市場中間商市場為了轉賣政府市場 國際市場由國外兄事后一般競爭者行業(yè)競爭者產品競爭者品牌競爭者公眾一般公眾 金融公眾 媒體公眾 政

27、府公眾 民間公眾 地方公眾內部公眾宏觀 環(huán)境人口環(huán)境經濟環(huán)境自然環(huán)境 科學技術環(huán)境 政治法律環(huán)境社會文化環(huán)境主體文化：包括世界觀、價值觀、人生觀等。亞文化：主體文化中 有所差異文 化，如種族、地域、移民、外僑、特殊階層的文化等的文化習慣市場 細分變量地理變量（國家、地區(qū)、省市、城市）人口變量（年齡、國籍、民族、性別、宗教信仰 ）心理變量（個性、愛好、生活方式、生活態(tài)度）行為變量（購買時機、使用頻率、忠誠度）原則可衡量性可進入性可盈利性穩(wěn)定性目標 市場經營 模式市場集中化 模式（只生產一類產品為飲料企業(yè)只生產瓶子）產品專業(yè)化 模式（只生產一種產品指甲刀企業(yè)）市場專業(yè)化 模式（滿足某一客戶群體 輪

28、椅）選擇專業(yè)化 模式（進入幾個不同 的營養(yǎng)快線主要針對青年人和兒童市場）市場全面化 模式經營 策略無差異性需求基本上是一致 早期的“可口可樂”公司只生產一種可樂面向全世界差異性分為幾個需求與愿望的市場 現在的“可口可樂”多樣化了分： 零點可樂、咖啡可樂集中性只選擇一個細分市場李寧、安踏、361等如果集中后萬一有競爭者進入會帶來危機市場八A MW.實質本企業(yè)與其他企業(yè)嚴格區(qū)別開來，使顧客明顯的感覺到差別，在顧客心目中占有特殊地位策略避強定位戰(zhàn)略（常為多數企業(yè)所采用）迎頭定位策略（跟強型的企業(yè)一樣的定位策略 ）重新定位策略（王老吉初次定位是一般飲料，二次定位是 預防上火的涼茶）三 市場營銷策略產品

29、 策略層次1、核心層使用價值2、形式層滿足顧客3、期望層顧客對產品希望4、延伸層安裝、送貨5、潛在層未來可能發(fā)展組合廣度：也叫寬度，指不同產品線的數目深度：也叫長度,指每條產品線內不同規(guī)格 產品項目的數量關聯性優(yōu)化的策略擴大產品組合縮減產品組合延伸產品線產品 的 生命 周期引入期快速撇脂策略 緩慢撇脂策略 快速滲透策略 緩慢滲透策略（撇脂：高價格；滲透：低價格）成長期一 改善產品品質尋找新的細分市場改變廣告宣傳重點 適時降價成熟期調整市場調整產品調整營銷組合衰退期維持策略集中策略收縮策略放棄戰(zhàn)略價格 策略目標利潤目標銷售額目標市場占有率目標價格競爭目標價格穩(wěn)定目標方法成本導向最常見的是成本加成

30、定價法 價格=單位產品成本X（1 +目標利潤率）需求導向認知價值定價法 古董、名人字畫 /需求差異定價法海南香蕉和北京香蕉競爭導向隨行就市法/差別競爭定價法/密封投標定價法策略心理定價 折扣定價 地區(qū)定價 促銷定價 新產品定價新產品定價包括 撇脂定價/滲透定價/適中定價渠道 策略含義營銷渠道分銷渠道兩者區(qū)別在于分銷渠道是取得產品和服務的 所有權，但不包括供應商和輔助商是否使用中間商： 直接渠道和間接渠道中間商數目多少： 寬渠道和窄渠道中間環(huán)節(jié)多少：長渠道和短渠道新發(fā)展： 垂直分銷系統(tǒng) 水平分銷系統(tǒng)多渠道分銷系統(tǒng)步驟：明確渠道目標確定交替方案 評估渠道方案（經濟性、可控性、適應性）促銷 策略推動

31、策略示范推銷法走訪銷售法網絡銷售法服務銷售法拉動策略會議促銷法廣告促銷法代銷、試銷法信譽銷售法促銷的作用：傳遞信息，溝通；引導需求,擴大銷售；突出特點,樹立形象 促銷組合人員推銷廣告 營業(yè)推廣公共關系第早市 場 營 銷 與 品 牌 建 設四品 牌 與 品 牌 戰(zhàn) 略 概 述品牌 的 內涵意義：屬性 利益 價值 文化 個性 使用者；特征：識別性 象征性 排他性 風險性 工具性 價值性分類 按照輻射區(qū)域分：區(qū)域品牌，國內品牌，國際品牌 按照市場地位分：領導型品牌，挑戰(zhàn)型品牌，追隨型品牌和補缺品牌 按生命周期分：新品牌，上升品牌，成熟品牌，衰退品牌 按價值指向分：功能價值品牌，精神價值品牌 按使用主

32、體分：制造商品牌，中間商品牌 按不同用途分：生產資料品牌，生活資料品牌 按價格定位分：普通品牌（大眾品牌），高檔品牌，奢侈品牌 按不同屬性分：產品品牌，企業(yè)品牌，組織品牌 按知名度分：馳名商標，著名商標，名牌產品，優(yōu)質產品,合格產品, 按所處行業(yè)分：汽車行業(yè)，電器行業(yè)，餐飲行業(yè)不合格產品品牌 作用品牌對企業(yè)存儲功能 維權功能 增值功能塑造形象功能降低成本功能品牌對消費者識別功能 導購功能 降低購買風險功能 契約功能個性展現功能名牌效應聚合效應 磁場效應 衍生效應 內斂效應 宣傳效應 帶動效應 穩(wěn)定效應負面效應名牌會引來眾多的仿冒者 受關注度較高，形象維護又t度加大，一旦維護不當，出現負面評價，

33、信譽影響品牌 戰(zhàn)略內容品牌化決策 品牌模式選擇品牌識別界定 品牌延伸規(guī)劃 品牌管理規(guī)劃 品牌遠景設立優(yōu)勢使企業(yè)明確競爭的焦點 使企業(yè)創(chuàng)新更加具有價值使營銷宣傳更加有效五品 牌 戰(zhàn) 略 的 實 施品牌 打造原則易記性易懂性 相關性 個性化 適應性 合法性方法1.擴展法2.收縮法3.公關法4.廣告法5.詞匯法6.信譽法7.質量法&類目法9.命名法10.通用法11.自 名法12.副品牌法13.同族法14.外形法15.顏色法16.連貫法17.變化法18.單一法品牌 戰(zhàn)略 的類 型品牌 戰(zhàn)略產品線單一品牌戰(zhàn)略C系列跨產品線單一品牌戰(zhàn)略 不同類別冰箱 傘形品牌戰(zhàn)略 冰箱，洗衣機，空調優(yōu)勢 集中力量

34、塑造一個品牌形象，讓一個成功的品牌附帶若干產品節(jié)約品牌設計、品牌推廣費用，減少開支有助于降低導入一個新產品的成本和風險集中優(yōu)勢資源，集中建設一個品牌 集中體現企業(yè)的意志風險是一榮俱榮，一損俱損條件不同產品具有相似性或關聯性產品的質量水平要大致相同（D產品的目標客戶群大致相同主副品牌戰(zhàn)略以一個成功品牌做為主品牌，涵蓋企業(yè)的系列產品，同時又給不同產品起一個富有魅力的名字作為副品牌多品 牌 戰(zhàn)略優(yōu)點符合產業(yè)發(fā)展規(guī)律具有較強的靈活性能充分適應市場的差異性提高巾場占有率分散風險缺點容易增加營銷成本費用 容易造成企業(yè)人力資源、原有品牌資源和資金方面的浪費容易相互分流客戶，造成內部多品牌的相克增加品牌管理的

35、負責度品牌 維護品牌保護法律保護 政策支持（L制定利于發(fā)展規(guī)劃2.提供物質和精神支持3.打擊假冒偽劣行為）企業(yè)維護品 牌 d 兀 善Mm呂理質量是企業(yè)的生存之道，品牌是企業(yè)的效益之源品牌CI導 入MI理念識別（企業(yè)思想系統(tǒng)）VI視覺識別（品牌視覺系統(tǒng)）BI行為識別（行為規(guī)范系統(tǒng)）品牌誠信產品質量信用是品牌誠信的基本要求，廣告真誠也是一個不可缺少的因素品牌管理 品牌經理制（責任明確、分散風險；提局效率，節(jié)約成本；）品牌管理委員會（人員構成：企業(yè)的主管、品牌委員會委員、品牌項目經理、技 術人員、營銷人員和財務人員 ）品牌創(chuàng)新技術創(chuàng)新管理創(chuàng)新文化創(chuàng)新品牌 拓展品牌 延伸回水平延伸（在不同的品牌范圍內

36、進行品牌線或產品線的延伸聯想公司生產電腦，后來又生產聯想手機）垂直延伸（二星電子公司生產液晶顯示屏，然后又生產二星電腦）優(yōu)點 缺點利用品牌優(yōu)勢，拓展業(yè)務領域借助品牌忠誠，減少新品成本借助品牌優(yōu)勢，擴大企業(yè)規(guī)模利用品牌延伸，增強企業(yè)競爭力 ；缺點：如果延伸不當，會連累企業(yè)，損害企業(yè)形象磁場效應好品牌就像磁石一樣吸引消費者，形成品牌忠誠，反復購買使用，其他使用者也被吸引， 成為忠實消費者光環(huán)效應代表品牌如同一個光環(huán)，品牌的名氣聲譽對公眾產一種親和力、吸引力及認同感決勝未來成功品牌是企業(yè)的重要資產品牌競爭是國家實力的競爭生 產概念廣義：技術能力和管理能力的綜合狹義：全部生產性固定資產 所能生產產品和

37、加工原材料的最大數量生產能力是按照直接參加生產的固定資產來計算生產能力必須和技術組織條件相聯系 生產能力反應是一年內的實物量種類設計生產能力指企業(yè)在搞基本建設 時，在設計任務書和技術文件中所寫明的生產能力查定生產能力指企業(yè)沒有設計生產能力資料或設計生產能力資料 可靠性低情況下，而重新審查核定的生產能力計劃生產能力也稱現實生產能力，是在計劃期內根據現有的生產組織條件和技術水平等所能夠實現的生產能力能影響固定資產的數量（包括正在運轉的和正在檢修、安裝和準備檢修的設備，也包括暫時沒有任務而停用的設備， 不力因素包括已報廢的、不配套的、封存待調的設備和企業(yè)備用的設備）固定資產的工作時間 固定資產的生產

38、效率單一設備組M=F-S - P或M=F-S/11F有效工作時間S設備數量P產量定額t 時間定額】核算品種作業(yè)場地M=F- A/ a tA生產面積a 一單位產品占用面積t 單位產品占用時間】生產流水線M=fy r【r流水線節(jié)拍】Ai產品計劃產臺時代表換算折合比重能力計劃比重 臺時 假定臺生產假 折合成具生名稱 量（臺）定額 定額 系數/產量*/萬Qx M /多產量定額時定額定能力體產品能品/匯 力X產甲100 1包0.5500.083110 |種= 750 ； 25%20 ：-：5 88880£計劃乙200 |包0.751500.25220 |，；600 - 20%25 J 5 &#

39、39;4 4400 1704產 -卻*StJM一 產RHr. & X 16條 gL40%1104J 0 J 1408丙30080801.003000.5330丁501602.001000.16755件 45015%406528第合計6003000100%2035203520金四丹利1允分利用銷售機會，湎足巾場向水功利于充分利用盈利機會， 實現生廠成本最低化 有利早生Wilt于充分利用生產資源，最大限度的減少生產資源的閑置和浪費產tew中長期生產計劃對未來是三年或五年 年度生產計劃對現在核心期為一年生產作業(yè)計劃計劃的具體化到每個人計指標品種質量（采取盈虧平衡分析法和線性規(guī)劃法公mE =

40、S -(F + vQ); Q= F/P v )產量產值(工業(yè)總產值生 產 管劃/工業(yè)商品產值/工業(yè)增加值區(qū)別：工業(yè)總產值 以總量為計算依據；工業(yè)增加值 以最終成果為依據）編制調查研究統(tǒng)籌安排，初步提出生產計劃指標 綜合平衡，編制計劃草案 生產計劃大綱定稿與報批產品生產進度的安排保證交貨，均衡出產，合理配置和充分利用企業(yè)資源大量大批生產企業(yè) 成批生產企業(yè) 單件小批生產企業(yè)理 與概內容編制企業(yè)各個層次的作業(yè)計劃 編制生產準備計劃 計算負荷率日常生產派工、生產、調度、的統(tǒng)計分析與控制一念特點:跟生產計劃相比較生產作業(yè)計劃具有：計劃期短計劃內容具體 計劃單位小控制期量標準大批大量生產節(jié)拍或節(jié)奏（前后兩

41、件相鄰加工對象/前后兩批相鄰加工對象）流水線的標準工作指示圖表 在制品定額生成批輪番生產批量生產周期 生產間隔期 生產提前期批量 4產間隔期x平均日產量產單件小批生產生產周期生產提前期作計劃在制品定額法出產量=后續(xù)車間投入量十本車間半成品外售量十（車間之間 半成品占用定額一期初預計半成品庫存量）業(yè)大批大量類型投入量=本車間出產量十本車間計劃允許廢品數十（本車間期末在制品定額一本車間 期初在制品預計數）計累計編一號法出產累計號數=最后車間生產 累計號十本車間的出產提前期X最后車間平均日產量提前量=提前期X平均日產量劃州1制成批成量投入累計號數=最后車間出產 累計號十本車間投入提前期X最后車間平均

42、日產量投入提前期=出產前期+生產周期生產周期法適用于單件小批生產類型企業(yè)生程序“三個階段”測量比較、控制決策、實施執(zhí)行；確定控制標準：類比法分解法定額法標準化法產方事后控制方式根據本期生產結果與期初所制定計劃相比較，找出差距，提出措施優(yōu)點：簡單，費用低 缺點：損失無法挽回控事中控制方式實時的進行作業(yè)核算，并把結果與作業(yè)計劃有關指標進行對比分析優(yōu)點：“實時控制”缺點：費用高制工卜r、. r r 、 r t ，t ， 、 、/ t-t /t _t_. r t -t事刖控制萬式里:點是在事刖的計劃與色仃中倡天影啊內奈的預測上四生產目的依據生產作業(yè)計劃，檢查零部件投入和產出數量、出產時間和配套性，保證

43、產品能準時裝配出廠進度內容投入進度控制CD工序進度控制出產進度控制生 產 作 業(yè) 控 制在制 口口拴 制概念指投入生產起到經檢驗合格入庫前，存在于生產過程中根據不同工藝階段： 毛坯、半成品、入庫前產品和車間在制品作用有利于縮短生產周期,加速資金周轉，提高經濟效益內容;確定管理任務和組織分工 確定定額，統(tǒng)計與檢查工作 建立、健全收發(fā)與領用制度 合理存放和妥善保管在制品定額大量流水線 生產條件下在制品定額制定流水線內部 流水線之間成批生產條件在制品定額制定 內部之間庫存控制作用避免超儲或缺貨；減少空間占用，控制庫存資金占用,降低庫存總費用；控制庫存占用資金占用，加速資金周轉控制;庫存管理成本倉儲成

44、本 訂貨成本機會成本； 降低庫存措施 降低周轉降低在途降低調節(jié)降低安全方法定量控制法，又稱訂貨點法 定期控制法，又稱訂貨間隔期法 ABC分類法，又稱帕累托法第 四早生 產 管 理 與 控 制生 產 作 業(yè) 控 制生 產 調 度內容檢查、督促和協(xié)助有關部門及時做好各項生產作業(yè)準備工作督促檢查原材料、工具、動力等供應情況和廠內運輸工作 檢查各生產環(huán)節(jié)的進度，發(fā)現問題，并積極采取措施對輪班、晝夜、周、旬或月計劃的統(tǒng)計資料和其他生產要求生產調度必須以生產進度計劃為依據，這是生產調度的基本原則生產調度工作必須高度統(tǒng)一集中生產調度工作要以預防為主生產調度工作要從實際出發(fā)，貫徹群眾路線組織大中型企業(yè) 分為廠

45、級、車間、工段三級調度 中小企業(yè)一般則只設廠部、車間二級調度制度調度工作制度 實行值班制度 調度會議制度 健全現場調度制度 堅持班前 班后小組會制度五現 代 生 產 管 理 與 控 制 的 方 法MRP MRPn 和 ERP物料 需求 計劃MRP概述把各種所需物料分為獨立需求和相關需求，產出了解決庫存物料訂貨的新方法，即物料需求計劃法原理以最終產品計劃導出需求量和需求時間根據需求時間和生產（訂貨）周期確定開始生產（訂貨）時間結構主生產計劃又叫產品出產計劃，它是（MRP的最主要輸入獨立需求物料由主生產計劃體現物料清單又稱產品結構文件，反應了產品的組成結構層次及每一層次下組成部分本身的需求量庫存處

46、理信息又稱庫存狀態(tài)文件，它記載著產品及所有組成部分的存在狀況依據制造 資源 計劃 MRFH概述主要包括人工、物料、設備、能源、資金、空間和時間，以信息的形式表示，以形成最有效的 生產能力結構計劃和控制的流程系統(tǒng)基礎數據系統(tǒng)財務系統(tǒng)特點計劃的一貫性和 可行性 數據的共享性 動態(tài)的應變性 模擬的預見性 物流和 資金流的統(tǒng)一性應用前期工程決策工作實施企業(yè) 資源 計劃ERP概述以系統(tǒng)化管理思想， 以實現最合理配置資源、滿足市場需求，為企業(yè)決策上行管理平臺2和員工提供決策運/IRPIERP1一生產;混合生產1算中控制1事前控制三:Zlk內部多企業(yè)地區(qū)國介段更新和升級階段內容生產控制模塊 是ERP的核心模

47、塊。有：主生產計劃、物料需M求計劃、能力求計劃、生產現財務場控制、制造標準 物流工生產三|管理模塊是實現生產運轉的重要條件和保證，分銷管理、庫存¥/生” 7下 士控制”控制、采購管理財務管理模塊是信息的歸納者，包括會計核,* 產' 算和財務管理人力資源模塊主要包括人力資源規(guī)劃的輔助范圍 決策、招聘管理、工時管理、工資管理、差旅核算運行¥前期工作主要實行調研和分析 實施準備成立項目小組 試驗運行及實用化 關鍵豐 田 生 產 方 式 和 看 板 管 理概述從顧客的需求出發(fā)，杜絕浪費 任何一點材料、人力、時間、空間、能量和運輸資源。具體思想和手段包括準時化和自動化，是貫穿

48、豐田方式的 兩大支柱“準時化生產” 這種手段是豐田生產方式 的核心L準時化是在需要的時刻，生產需要的數量所需產品。核心是追求一種無庫存的生產系統(tǒng)，或使庫存達到最小的生產系統(tǒng)。目的是消除無效勞動和浪費，有效的利用資源，降低成本，改善質量，達到用最少的投入實現最大產出的目的2.自 動化豐田公司質量管理小組的特點 有：自主性、自發(fā)性、靈活性、持續(xù)性；豐田公司的自動化，“自我全數檢驗”是建立于生產過程中的自動化在“自動化缺陷控制”的基礎之上 ，是通過三個主要的技術手段來實現的，就是異常情況的自動化檢驗、異常情況下的自動化停機、異常情況下的自動化報警3.標 準化內容：標準周期時間、標準作業(yè)順序、標準在制品存量每一個流程可以看做是一個計劃，是每一個工人的目標 向一個流程必須用同樣的方式來進行問題得以很容易的發(fā)現 是一種保持品質、有效率及安全性高的方式可以很快的解決問題是由每一個小組或小組長提的計劃4.多技能操作人員5.看板管理6.全員參加的現場改善活動7.全面質量管理看板 管理概念豐田生產方式以“逆向拉動式”方式控制著整個生產過程，即從生產終點的總裝配線開始，依 次由后道工序“在必要的時刻領取必要數量的必要零部件”，而