借力知識(shí)管理,提升員工滿意度

1、借力知識(shí)管理，提升員工滿意度一、知識(shí)管理的價(jià)值之一就是對(duì)人的管理，提高員工滿意度 知識(shí)管理的浪潮正在全球企業(yè)界涌動(dòng)，企業(yè)都希望借助知識(shí) 管理的真正落地來提高企業(yè)的智力資本，包括企業(yè)的人力資本、關(guān)系 資本和組織資本， 進(jìn)而提高企業(yè)的核心競爭力， 推動(dòng)企業(yè)的利潤增長。而知識(shí)管理其實(shí)就是管理人，一切以人為本。企業(yè)對(duì)知識(shí)的 管理和對(duì)人的管理并不對(duì)立， 人可以駕馭信息， 但信息不可能領(lǐng)導(dǎo)人。 知識(shí)管理的價(jià)值表達(dá)，有個(gè)很重要的內(nèi)容提高企業(yè)的人力資本， 人力資本又包括員工的專業(yè)知識(shí)和技能。員工怎么評(píng)價(jià)他在企業(yè)的付 出跟他獲得的價(jià)值提升， 其中一個(gè)很重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是員工滿意度。 在人力資源管理中，人們也是經(jīng)

2、常提到 " 員工滿意度 "問題。員工滿意 度也跟企業(yè)的效益息息相關(guān)。 根據(jù)的人力資源咨詢公司翰威特的 " 雇主 調(diào)查"，員工滿意度到達(dá) 80% 的公司，平均利潤率增長要高出同行業(yè) 其他公司 20% 左右。谷歌整個(gè)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)正是所有管理大師們預(yù)言的未來性 質(zhì)的組織，用強(qiáng)大的知識(shí)體系連接整個(gè)公司，員工是自由愉快的同時(shí) 也是具有目的性和使命感的，創(chuàng)新在這里正像打 訂個(gè)匹薩那樣隨 時(shí)會(huì)發(fā)生。?笑著離開惠普?的作者高建華認(rèn)為， google 的成功和它 對(duì)于人才的尊重和不吝重金的培養(yǎng)員工是必勝絕計(jì)。 “人才是所有管理 工作的核心！他指出，多年的工作經(jīng)驗(yàn)使得他對(duì)

3、于這一點(diǎn)感悟很深。在惠普公司內(nèi)部，有一個(gè)不成文的規(guī)矩，一個(gè)好的管理者必須是一個(gè) 好的老師，必須會(huì)講課才行，必須要積極給員工做培訓(xùn)，更好地讓知 識(shí)管理效勞于我們的員工。而管理者角色是“造鐘而不是“報(bào)時(shí) 即啟發(fā)部下找到解決問題的途徑和方法，而不是簡單地告訴部下如何 去做。而與此相輔相成的是，惠普也一直奉行著這種理念：沒有滿意 的員工，就沒有滿意的客戶。所以各級(jí)管理人員的工作重點(diǎn)是令員工 滿意。如果員工對(duì)公司不滿意，不可能指望員工發(fā)自內(nèi)心地替客戶去 著想，而為客戶著想恰恰就是為公司的長遠(yuǎn)利益著想。 所以，在惠普， 只要一個(gè)人成為管理者，他的上司就會(huì)告訴他：作為管理著，從今往 后員工比客戶更重要。那么

4、影響員工滿意度的主要因素有哪些，知識(shí)管理又該如何 為提高員工滿意度而發(fā)揮其價(jià)值呢。二、知識(shí)管理如何針對(duì)這些因素來提升員工滿意度1. 福利待遇：待遇是決定員工對(duì)企業(yè)滿意的重要因素，它不 僅能滿足員工生活和工作的根本需求，而且還是公司對(duì)員工所做奉獻(xiàn) 的尊重。在越來越多的企業(yè)里，福利待遇中的薪資是和績效掛鉤的， 也就是說，員工的績效好，為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值多，享受較高的福利待 遇。而知識(shí)管理最終目的是提高員工的個(gè)人績效， 從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)、 組織的績效。知識(shí)管理就是讓員工“多、快、好、省地做工作，在 同樣的時(shí)間里，創(chuàng)造更多的效能。利用知識(shí)管理，通過教練式領(lǐng)導(dǎo)， 發(fā)揮集體優(yōu)勢，激發(fā)了員工個(gè)人主觀能動(dòng)性，是

5、員工不斷追求更高目標(biāo)，從而使員工在追求個(gè)人成長的同時(shí)，又提高了組織的績效。2. 職業(yè)生涯：工作本身的內(nèi)容在決定員工滿意度中也起著很 重要的作用，其中影響滿意度的兩個(gè)最重要的方面是工作的多樣化和 職業(yè)培訓(xùn)。在企業(yè)里，員工每個(gè)人至少要對(duì)其工作的一局部有高度興趣。 對(duì)員工而言，有些工作真的很無聊，管理者可以在這些工作中，參加 一些可以鼓勵(lì)員工的工作，此外，讓員工離開固定的工作一陣子，也 許會(huì)提高其創(chuàng)造力與生產(chǎn)力。管理者對(duì)員工的工作表現(xiàn)給予肯定，每 個(gè)員工都會(huì)心存感謝。大局部員工的成長來自工作上的開展，工作也 會(huì)為員工帶來新的學(xué)習(xí)以及吸收新技巧的時(shí)機(jī)。對(duì)多數(shù)員工來說，得 到新的時(shí)機(jī)來表現(xiàn)、學(xué)習(xí)與成長，

6、是上司的鼓勵(lì)方式。怎么樣讓員工對(duì)新環(huán)境快速熟悉，對(duì)新工作快速上手，知識(shí) 管理來排憂解難，解決“工作是什么，怎么做，為什么這樣做！ 。知 識(shí)管理平臺(tái)上， 工作指引中 “新員工入職指南、知識(shí)庫中中崗位能力 各種指標(biāo)、工作內(nèi)容，工作技巧，F(xiàn)AQ,關(guān)于新工作需要的各種體系 化的知識(shí)都擺放在你面前，想要消化的知識(shí)也信手拈來，是不是提高 了員工滿意度呢。 在人力資源市場上有這樣一句話： “知道怎樣做的人 能夠找到一份工作,知道為什么要這樣做的人會(huì)成為他的老板。 麥肯錫公司內(nèi)部那種全方位的知識(shí)分享體系,無論哪個(gè)咨詢 參謀在工作上遇到問題需要幫助時(shí),在公司內(nèi)部的知識(shí)庫中他就可以 找到解決類似問題的成功先例,因

7、為麥肯錫一直善于總結(jié)自己的一些 成功和失敗的案例以及典型應(yīng)用的實(shí)例,以備不時(shí)之需。3. 工作環(huán)境：好的工作條件和工作環(huán)境，極大地影響著員工 滿意度。員工滿意度調(diào)查在工作條件和環(huán)境方面考察企業(yè)是否做到了 以員工為中心，說員工參與和影響決策的程度如何，也就是“主人翁 意識(shí)有多強(qiáng)。如果員工將自己看做是有價(jià)值的奉獻(xiàn)者，并知道如果表現(xiàn)出 色，他們將獲得許多職業(yè)開展時(shí)機(jī)，他們會(huì)更樂意成為企業(yè)的“主人 翁，幫助公司取得成功。2004 年 6 月 24 日，韋爾奇在上海說：“20 年前，即使是一 家美國公司，老板也等于皇帝，老板是一切； 20 年后，美國的工商們 希望為公司創(chuàng)造一個(gè)更寬松的決策環(huán)境，越來越多的

8、員工、下屬參與 到?jīng)Q策里面。 讓你的員工發(fā)揮的潛能變得非常重要 。全球優(yōu)秀企業(yè)的 精華在此，中國的企業(yè)們不妨借鑒和學(xué)習(xí)。利用知識(shí)管理，可以通過各種宣傳和活動(dòng)，在企業(yè)中逐步形 成“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、分享的企業(yè)文化；建立知識(shí)社區(qū)，營造積極開放、 和諧信任的氣氛，員工可以對(duì)企業(yè)的決策各抒己見，讓員工真正參與 到企業(yè)決策中去，實(shí)現(xiàn)員工的企業(yè)主人翁意識(shí)。三、借力知識(shí)管理，提高員工滿意度，企業(yè)開展的動(dòng)力在劇烈的人才競爭時(shí)代，企業(yè)要想吸引和留住優(yōu)秀的員工， 必須不斷提高員工的滿意度和忠誠度，必須讓員工在企業(yè)的這所大學(xué) 中不斷學(xué)到知識(shí)，得到成長。借力知識(shí)管理，可以使員工不斷進(jìn)行知 識(shí)、技能得到及時(shí)更新、 充電，滿足

9、員工日益高漲的知識(shí)管理的需求， 同時(shí)也讓員工的福利待遇、職業(yè)生涯以及企業(yè)環(huán)境不斷得到改善和提升。可持續(xù)的知識(shí)增長帶來可持續(xù)的員工素質(zhì)提高，帶來可持續(xù) 的員工歸屬感增強(qiáng)，可持續(xù)的員工歸屬感就給員工帶來對(duì)企業(yè)的高滿 意度，“只有滿意的員工，才會(huì)有滿意的顧客，員工滿意了，顧客滿 意了，企業(yè)才會(huì)創(chuàng)造源源不斷的財(cái)富。Word是學(xué)生和職場人士最常用的一款辦公軟件之一，99.99% 的人知道它，但其實(shí)，這個(gè)軟件背后，還有一大批隱藏技能你不知道。掌握他們，你將開啟新世界的大門。Tab+Enter,在編過號(hào)以后，會(huì)自動(dòng)編號(hào)段落Ctrl + D 調(diào)出字體欄，配合 Tab+Enter 全鍵盤操作吧Ctrl + L 左對(duì)齊， Ctrl + R 右對(duì)齊， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替換。然后關(guān)于替換，里面又大有學(xué)問！有時(shí)候Word文檔中有許多多余的空行需要?jiǎng)h除，這個(gè)時(shí)候我們可以完全可以用查找替換來輕松解決。翻開 編輯菜單中的 替換對(duì)話框，把光標(biāo)定位在 查找內(nèi)容輸入框中，單擊 高級(jí)按鈕，選擇 特 殊字符中的 段落