2019年銀行柜員新員工工作總結(jié)

1、銀行柜員新員工工作總結(jié)我有幸成為了 * 行這個溫暖大家庭中的一員， 迄今已有一年有余。期間，我積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正、遵守行紀(jì)行規(guī)、明確鍛煉目的 ; 積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教、積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識付諸實(shí)踐。 雖然實(shí)習(xí)鍛煉期只有短短的一年，我卻受益非淺，學(xué)習(xí)到了很多東西。思想上一方面，我堅(jiān)定政治信仰，努力提高思想覺悟，堅(jiān)決服從中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)， 堅(jiān)決擁護(hù)黨中央的決策， 貫徹落實(shí)黨中央和國務(wù)院股改的政策。另一方面，牢固樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，進(jìn)一步地認(rèn)識了 * 行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了 “以客

2、戶為中心”的服務(wù)為理念，但那時的認(rèn)識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了工行營業(yè)部后， 才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號， 在競爭空前激烈的金融業(yè)中， 只有牢牢樹立以客戶為中心的思想， 盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富， 才能在競爭中立于不敗之地。回顧這一年，我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù)。除第一天“不小心”讓一張假幣”瞞天過?！?以外，在以后的時間里沒有一張假幣能逃過我的法眼; 愛我崗位，開心工作，本人生性愛好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍， 在空閑時間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染， 本著好記性不如爛筆頭的座右銘， 每次認(rèn)真的閱覽文件， 將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用 ; 本人好學(xué)，這

3、一年來主動親近 atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾性 ; 人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下， 以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用 ; 知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報(bào)道， 以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為 * 行盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞。做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團(tuán)結(jié)在以科長為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，認(rèn)真貫徹落實(shí)“來有迎聲，問有應(yīng)聲，走有送聲”的三聲要求，堅(jiān)持“安全第一、服務(wù)周到”的指導(dǎo)思想，大力弘揚(yáng)“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要務(wù) ! 業(yè)務(wù)要有新思路，效益要有新突破， 笑容要

4、創(chuàng)新局面 ! 要從根本上改變 “有規(guī)不依、思想散漫”的無畏型方式， 以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險為中心，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向， 以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ)， 注重目標(biāo)定位策略，進(jìn)而走上人性化的人脈銷售服務(wù)道路， 培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會計(jì)偶像 , 建立顧客忠誠度，走可持續(xù)發(fā)展的“每個柜員都有磁場，沒有磁場至少要有笑場”的特色道路 ! 使我們營業(yè)部前臺業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開來、與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展， 新情況新問題層出不窮， 新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀改造不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒， 提高工作質(zhì)量和效率， 積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工